E-Mail-Marketing ist der Kanal mit der höchsten ROI für E-Commerce-Marken, und die Daten beweisen es. Während die durchschnittliche E-Mail-Marketing-ROI bei 36 Euro pro investiertem Euro liegt, erreichen Einzelhandels-, E-Commerce- und Konsumgüterbetriebe regelmäßig 45 Euro pro investiertem Euro. Doch die meisten E-Commerce-Shops lassen diese Rendite liegen, weil sie auf universelle Rundfunk-Mails statt auf zielgerichtete, automatisierte Taktiken setzen, die tatsächlich etwas bewirken.
Wenn Sie mehr von dieser Rendite abschöpfen möchten, bieten Ihnen diese sieben E-Mail-Marketing-Tipps für E-Commerce einen klaren, datengestützten Einstiegspunkt.
Wichtige Erkenntnisse
- Segmentierte Kampagnen generieren 760% mehr Umsatz als nicht segmentierte Sends und sind damit die Taktik mit der höchsten Wirkung.
- E-Mails zu verlassenen Warenkörben konvertieren im Durchschnitt mit 10,7%, wobei eine dreiteilige Sequenz etwa 6,5x mehr Umsatz generiert als ein einzelnes Mailing.
- Willkommens-E-Mails erreichen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 83,63% und generieren 320% mehr Umsatz pro E-Mail als Standard-Werbekampagnen.
- Automatisierte E-Mails erzeugen 320% mehr Umsatz als manuell versendte Mails, obwohl sie nur 2% des gesamten E-Mail-Volumens ausmachen.
- Nach-Kauf-Sequenzen mit personalisierten Empfehlungen erhöhen die Wiederbestellungsrate um 10 bis 15% und verbessern direkt den Customer Lifetime Value.
1. Segmentieren Sie Ihre Liste, bevor Sie etwas versenden
Massen-E-Mails sind der schnellste Weg, um Ihre Abonnenten dazu zu bringen, Sie zu ignorieren. Segmentierung behebt dieses Problem an der Quelle.
Segmentierte Kampagnen generieren 760% mehr Umsatz als nicht segmentierte Sends. Diese Zahl taucht konsistent in allen Quellen auf, weil der Mechanismus einfach ist: Relevante E-Mails werden geöffnet, angeklickt und führen zu Aktionen.
Laut einer HubSpot-Umfrage sagen 65% der Marketer, dass ihre segmentierten E-Mails bessere Öffnungsraten erreichen. Und es geht nicht nur um Öffnungen. E-Mail-Segmentierung und Personalisierung generieren 58% des Gesamtumsatzes, und segmentierte E-Mail-Kampagnen haben 100,95% höhere Klickraten als nicht segmentierte Kampagnen.
Für E-Commerce sind die nützlichsten Segmente:
- Kaufhistorie (Erstkäufer vs. Wiederholungskäufer vs. VIPs)
- Browsing-Verhalten (Kategorieaffinität, Produktseiten-Aufrufe)
- Engagement-Level (aktive Öffner vs. inaktive Abonnenten)
- Warenkorb- und Checkout-Verhalten (Abbrecher in verschiedenen Phasen)
Beginnen Sie mit zwei oder drei Segmenten und bauen Sie von dort aus auf. Für einen tieferen Blick auf die Strategien, die sich mit der Zeit auswirken, lesen Sie unseren Leitfaden zu E-Mail-Listen-Segmentierungsstrategien, die die ROI um 760% steigern.
2. Erstellen Sie eine hochkonvertierende Willkommens-Sequenz
Der Moment, in dem sich jemand anmeldet, ist Ihre beste Chance, einen Verkauf zu tätigen. Die meisten Marken verschwenden diesen Moment mit einer einzelnen generischen E-Mail.
Willkommens-E-Mails erreichen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 83,63% und eine Klickrate von 16,60%, mit einer Click-to-Open-Rate von 19,85%. Keine andere E-Mail-Art kommt diesen Zahlen nahe. Willkommens-E-Mails generieren bis zu 320% mehr Umsatz pro E-Mail als andere Werbe-E-Mails, und Abonnenten, die eine Willkommens-E-Mail erhalten, zeigen 33% mehr Engagement mit der Marke.
Trotzdem erwarten 74% der Abonnenten, eine sofortige Willkommens-E-Mail zu erhalten, aber nur 57,7% der Marken versenden diese. Diese Lücke ist ein direkter Umsatzverlust.
Eine starke Willkommens-Sequenz für E-Commerce besteht normalerweise aus drei bis fünf E-Mails:
- Sofortversand: Bestätigen Sie das Abonnement und liefern Sie alle versprochenen Anreize
- Tag zwei oder drei: Markengeschichte, Bestseller und sozialer Beweis
- Tag fünf bis sieben: Ein zeitlich begrenztes Angebot zur Konvertierung von Abonnenten in Käufer
Das Versenden mehrerer Willkommens-Mails statt einer einzelnen E-Mail kann den Umsatz um bis zu 51% steigern. Diese Umsatzsteigerung ergibt sich aus mehreren Konvertierungsmöglichkeiten und verstärkter Marken-Kommunikation.
Den vollständigen Rahmen finden Sie in unserem Beitrag zu Best Practices für Willkommens-E-Mail-Sequenzen.
3. Automatisieren Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellung
Warenkorbabbruch ist kein Problem, das man lösen muss. Es ist eine Umsatzquelle, die man aufbauen kann. Die globale durchschnittliche Warenkorb-Abbruchquote liegt bei 70,22%, was bedeutet, dass ungefähr sieben von zehn Käufern, die Artikel in ihren Warenkorb legen, ohne Kauf gehen.
Abgebrachene Warenkorb-E-Mails existieren speziell, um diese Umsätze zurückzugewinnen. Die Öffnungsraten von Warenkorb-Abbruch-E-Mails sind unglaublich hoch. Im Jahr 2024 betrug die Öffnungsrate etwa 39,07%, während die durchschnittliche Klickrate 23,33% betrug, mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 10,7%.
Timing ist entscheidend. E-Mails, die innerhalb von 30 bis 60 Minuten nach dem Warenkorb-Abbruch versendet werden, sind am wirksamsten bei der Wiederherstellung verlorener Umsätze, und 40% der Einzelhändler versenden ihre erste E-Mail innerhalb einer Stunde.
Die Sequenzlänge ist wichtig. E-Mail-Kampagnen mit drei Warenkorb-Abbruch-E-Mails generierten 24,9 Millionen Euro im Vergleich zu 3,8 Millionen Euro für diejenigen, die nur eine E-Mail versendeten. Eine typische dreiteilige Sequenz umfasst:
- E-Mail 1 (innerhalb von 1 Stunde): Eine einfache Erinnerung, Produktbild und eine klare Schaltfläche "Kauf abschließen"
- E-Mail 2 (24 Stunden später): Sozialer Beweis, Bewertungen oder häufig gestellte Fragen zum Produkt
- E-Mail 3 (48 bis 72 Stunden später): Ein zeitlich begrenzter Anreiz, falls Ihre Margen dies erlauben
Das Versenden einer E-Mail innerhalb einer Stunde nach dem Warenkorb-Abbruch erhöht die Konversionen um 20%.
4. Personalisieren Sie über den Vornamen hinaus
Personalisierung in E-Commerce-E-Mail-Marketing bedeutet mehr, als {{first_name}} in die Betreffzeile einzufügen. Es bedeutet, Kaufhistorie, Browsing-Verhalten und Lifecycle-Phase zu nutzen, um E-Mails zu versenden, die sich individuell geschrieben anfühlen.
Die Nutzung von Kundendaten bei Ihren E-Mail-Kampagnen erhöht Ihre Öffnungsrate um 29% und Ihre Klickrate um 41%. Die Umsatzauswirkung ist genauso eindeutig. Personalisierung steigert typischerweise den Umsatz um 10 bis 15%, aber einige E-Commerce-Unternehmen schaffen es, ihre Ergebnisse um fast 40% zu verbessern.
Verbrauchererwartungen unterstützen dies. 71% der Verbraucher erwarten jetzt personalisierte Markeninteraktionen, und 76% sind frustriert, wenn die Kommunikation nicht personalisiert ist.
Praktische Personalisierungstaktiken für E-Commerce:
- Produktempfehlungen basierend auf bisherigen Käufen oder durchsuchten Kategorien
- Dynamische E-Mail-Inhalte, die sich je nach Standort, Kaufstufe oder Lifecycle-Phase ändern
- Auffüll-Erinnerungen zeitlich auf den durchschnittlichen Verbrauchszyklus Ihres Produkts abgestimmt
- Geburtstags- oder Jahrestags-E-Mails mit einem relevanten Angebot
49% der Verbraucher sagen, dass sie wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden, nachdem sie ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis hatten, und 80% der Geschäftsführer sagen, dass Verbraucher im Durchschnitt 34% mehr ausgeben, wenn ihr Erlebnis personalisiert ist.
Spezifische Techniken und echte Beispiele finden Sie in unserem Artikel zu E-Mail-Personalisierungstechniken, die Konversionen um 47% steigern.
5. Bauen Sie Ihre E-Mail-Liste mit absichtlicher Lead-Erfassung auf
Ihre E-Mail-Liste verfällt, ob Sie darauf achten oder nicht. Die durchschnittliche E-Mail-Liste verfällt jährlich um 20 bis 30% durch Abmeldungen, aufgegebene Adressen und natürliche Fluktuation, was bedeutet, dass eine Marke, die aufhört, aktiv ihre Liste aufzubauen, jedes Jahr ein Viertel ihres Publikums verliert.
Aktiver Listenaufbau erfordert einen systematischen Ansatz zur Erfassung von Abonnenten-E-Mails aus Ihrem Website-Traffic.
Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Mail-Popups im Jahr 2025 beträgt 2,1%, mit Raten unter 1,5%, die als unterperformend gelten, und 5% und darüber als ausgezeichnet. Das Format und das Angebot sind für die meisten Schwankungen verantwortlich.
Das Angebot eines Rabattcodes in einem E-Mail-Capture-Popup erhöht die Konversionsraten auf 7,5% bis 7,65%, im Vergleich zu 5,10% für Popups ohne Anreiz. Als nächster Schritt führen Gamifizierungs-Popups zu enormen Engagement-Zahlen, mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 13,23%.
Wichtige Listenaufbau-Taktiken:
- Exit-Intent-Popups mit einem spezifischen, relevanten Angebot (Rabatt für Erstkauf, kostenloser Versand)
- Kategoriespezifische Popups, die den Anreiz auf das Produkt abstimmen, das ein Besucher durchsucht
- Nach-Checkout-Anmeldungen für Kunden, die sich vor dem Kauf nicht angemeldet haben
- Quiz-basierte Lead-Erfassung für Marken in wettbewerbsintensiven Kategorien wie Beauty oder Wellness
Statista fand heraus, dass 48% der Verbraucher bereitwillig ihre E-Mail-Adresse angeben, um einen Rabatt zu erhalten. Geben Sie Menschen einen klaren Grund, sich anzumelden, und die meisten werden es tun.
6. Richten Sie eine Nach-Kauf-E-Mail-Sequenz ein
Die meisten E-Commerce-Shops behandeln die Bestellbestätigung als das Ende des E-Mail-Gesprächs. Es ist eigentlich der Anfang.
Ein Rückkehrkundel gibt 67% mehr aus als ein neuer Kunde, und die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60 bis 70%, im Vergleich zu nur 5 bis 20% für einen neuen Interessenten.
Automatisierte Nach-Kauf-Sequenzen zeigen 40 bis 45% Öffnungsraten mit 10 bis 15% Wiederbestellungsraten, weit über den Branchendurchschnitten.
Eine gut strukturierte Nach-Kauf-Sequenz sieht so aus:
- Bestellbestätigung (sofort): Bestelldetails, erwartetes Lieferdatum, Kundensupport-Kontakt
- Versandbestätigung (wenn das Etikett gedruckt wird): Tracking-Link und ehrliche Lieferzeitschätzung
- Produktschulung (3 bis 5 Tage nach Lieferung): Nutzungstipps, Pflegeanleitung oder How-to-Inhalte
- Bewertungsanfrage (7 bis 14 Tage nach Lieferung): Bitten Sie um Feedback, während das Erlebnis noch frisch ist
- Cross-Sell- oder Nachbestellungs-E-Mail (14 bis 30 Tage später): Personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Kauf
Nach-Kauf-E-Mail-Sequenzen mit personalisierten Produktempfehlungen basierend auf früherem Kaufverhalten steigern typischerweise die Wiederholungsraten um 10 bis 15%.
Kunden, die einen zweiten Kauf tätigen, sind 45% wahrscheinlicher, einen dritten zu tätigen, und Kunden, die einen dritten Kauf tätigen, sind 54% wahrscheinlicher, einen vierten zu tätigen. Die Wahrscheinlichkeit eines jeden nachfolgenden Kaufs steigt mit jeder Transaktion. Das ist der Grund, warum die Erstkauf-zu-Zweitkauf-Konvertierung der wirkungsvollste Kundenbindungsschritt ist, den Sie unternehmen können.
7. Optimieren Sie Ihre Betreffzeilen, um Öffnungen zu fördern
Jede andere Taktik in dieser Liste hängt davon ab, dass Ihre E-Mails geöffnet werden. Betreffzeilen bestimmen, ob das passiert.
Personalisierte Betreffzeilen erhöhen die Öffnungsraten um 26%. Das ist eine der konsistentesten Erkenntnisse in der E-Mail-Marketing-Forschung und erfordert minimale Anstrengung, um mit den meisten modernen E-Mail-Service-Providern im großen Maßstab zu implementieren.
Über die Personalisierung hinaus fördern ein paar strukturelle Prinzipien die Öffnungsraten konsistent:
- Spezifität schlägt vage Cleverness. "Ihr Warenkorb hat 2 Artikel" übertrifft "Verpassen Sie nicht."
- Zahlen und Spezifika funktionieren. "3 Produkte, die zu Ihrem letzten Kauf passen" fühlt sich anders an als "Produkte, die Ihnen gefallen werden."
- Die Länge ist wichtig. Betreffzeilen im Bereich von 20 bis 60 Zeichen sehen normalerweise die besten Öffnungs- und Klickraten auf allen Plattformen.
- A/B-Test jede Kampagne. Subject-Line-Tests sind der schnellste Weg, um Verbesserungen im Laufe der Zeit zu kombinieren.
E-Mail-Kampagnen sehen die höchsten Öffnungsraten kurz nach dem Versand, wobei 21,2% aller E-Mail-Öffnungen innerhalb der ersten Stunde stattfinden. Das bedeutet, dass Ihre Betreffzeile und Vorschautext sofort Aufmerksamkeit im überfüllten Posteingang erregen müssen.
Für eine umfassende Analyse dessen, was über Branchen und Versendzeiten hinweg funktioniert, lesen Sie unseren Beitrag zu Best Practices für E-Mail-Betreffzeilen, die die Öffnungsraten um 27% steigern.
Alles zusammenbringen
Die E-Mail-Marketing-Tipps für E-Commerce, die sich konsistent in bedeutsamen Umsatz summieren, sind nicht kompliziert. Sie teilen ein Prinzip: Versenden Sie die richtige E-Mail an die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Customer Journey.
Beginnen Sie mit Segmentierung, damit Ihre Liste bereit ist, zielgerichtete Nachrichten zu empfangen. Erstellen Sie eine Willkommens-Sequenz, um neue Abonnenten schnell zu konvertieren. Richten Sie die Warenkorb-Abbruch-Automation ein, um Umsätze zurückzugewinnen, die sonst verschwinden würden. Fügen Sie Personalisierung zu jedem Versand hinzu, den Sie können. Bauen Sie Ihre Liste bewusst auf, damit natürlicher Verfall Ihren Fortschritt nicht stilllegt. Folgen Sie nach dem Kauf auf, um Einmal-Käufer in Wiederholungskunden umzuwandeln. Und schreiben Sie Betreffzeilen, die die Öffnung verdienen, bevor sonst etwas zählt.
E-Mail-Marketing bleibt der zuverlässigste High-ROI-Digital-Kanal, aber die größten Gewinne kommen aus Automation, Personalisierung, Zustellungsdisziplin und realistischer Attribution, nicht aus dem Versand von mehr E-Mails. Führen Sie die Grundlagen konsistent aus und die Zahlen werden es widerspiegeln.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der wichtigste E-Mail-Marketing-Tipp für E-Commerce-Shops, die gerade anfangen?
Richten Sie zuerst eine Warenkorb-Abbruch-Automation ein. Sie zielt direkt auf Käufer ab, die Kaufabsicht gezeigt haben, und stellt Umsätze wieder her, die sonst mit keinen zusätzlichen Werbeausgaben verloren gehen würden. Automatisierte Warenkorb-Abbruch-E-Mail-Sequenzen bleiben eine der höchsten ROI-Aktivitäten im E-Commerce, wobei bis zu 20% aller Abbrüche wiederhergestellt und in Verkäufe umgewandelt werden können. Sobald das läuft, schichten Sie eine Willkommens-Sequenz ein.
Wie viele E-Mails sollte eine E-Commerce-Warenkorb-Abbruch-Sequenz haben?
Drei E-Mails ist der bewährte Standard für die meisten Shops. Das Versenden von drei Warenkorb-Abbruch-E-Mails führt zu 69% mehr Bestellungen als nur eine E-Mail. Versenden Sie die erste innerhalb einer Stunde, die zweite innerhalb von 24 Stunden und die dritte innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Überwachen Sie Ihre Abmelderate nach jedem Versand; wenn sie nach einer bestimmten E-Mail ansteigt, verkürzen Sie die Sequenz.
Wie oft sollten E-Commerce-Shops Marketing-E-Mails versenden?
Die Häufigkeit hängt von Ihrer Listengröße, Inhaltsqualität und Produktkategorie ab, aber Engagement-Daten liefern das klarste Signal. Die drei Hauptgründe, warum sich Personen abmelden, sind zu viele E-Mails (59%), Informationen sind nicht mehr relevant (43%) und sich nicht erinnern, sich angemeldet zu haben (43%). Beginnen Sie mit ein bis zwei E-Mails pro Woche und passen Sie basierend auf Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen statt nach einem festen Zeitplan an.
Welche Metriken sollten E-Commerce-Shops für die E-Mail-Marketing-Leistung verfolgen?
Fokussieren Sie sich auf Umsatz pro Empfänger neben den standardmäßigen Engagement-Metriken. Öffnungsrate und Klickrate sagen Ihnen etwas über Engagement, aber Umsatz pro Empfänger sagt Ihnen, ob dieses Engagement sich in Umsätze umsetzt. Verfolgen Sie auch die Abmelderate, Listengewachstumsrate und Konversionsrate nach E-Mail-Typ (Willkommens-E-Mail vs. Warenkorb-Abbruch vs. Werbekampagne). Für eine detaillierte Analyse dessen, was zu verfolgen ist und wie man danach handelt, lesen Sie unseren Leitfaden zu E-Mail-Marketing-Analytics-Best-Practices.
