Automatisiertes E-Mail-Marketing in Shopify gehört zu den wirkungsvollsten Kanälen für Online-Händler, und die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Im Jahr 2024 generierten automatisierte E-Mails 37% aller E-Mail-Verkäufe, obwohl sie nur 2% des gesamten E-Mail-Volumens ausmachten. Dieses Verhältnis zeigt genau, wo Ihre Zeit investiert werden sollte: nicht in das Versenden von mehr E-Mails, sondern in den Aufbau intelligenterer Automatisierungen.
Dieser Leitfaden deckt alles ab, was Sie benötigen, um automatisiertes E-Mail-Marketing in Shopify von Grund auf einzurichten: die richtige Plattform, die wesentlichen Workflows, Zustellbarkeitsgrundlagen und wie Sie Ergebnisse messen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Automatisierte E-Mails generieren 37% des E-Mail-Umsatzes aus nur 2% der Versände, wobei 87% der automatisierten Bestellungen aus Warenkorb-, Willkommens- und Browsing-Abbruch-E-Mails stammen.
- Vier Workflows treiben ungefähr 80% des Shopify-E-Mail-Umsatzes an: die Willkommensserie, Browse-Abbruch, Warenkorb-Abbruch und Post-Purchase-Sequenz.
- Jede Automatisierung folgt einem Trigger, einer optionalen Bedingung und einer Aktion. Trigger starten die Sequenz, Bedingungen filtern sie, und Aktionen versenden eine zeitgesteuerte E-Mail.
- Sie benötigen eine markeneigene Versendungsdomäne mit DKIM- und DMARC-Authentifizierung. Die Absenderanforderungen von Gmail und Yahoo im Jahr 2024 machten diese für alle unverzichtbar, die mehr als 5.000 E-Mails pro Tag versenden.
- Der Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem Top-Shopify-E-Mail-Programm liegt in der Segmentierungstiefe, nicht im Versandvolumen.
Warum automatisiertes Shopify-E-Mail-Marketing jeden anderen Kanal übertrifft
Bevor Sie etwas einrichten, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Kanal die Investition rechtfertigt.
E-Mail-Marketing-Kampagnen erzielen eine durchschnittliche ROI von 36x, was bedeutet, dass Unternehmen 36 Euro für jeden Euro verdienen, der in E-Mail-Marketing investiert wird. Für E-Commerce ist die Rendite noch schärfer. Shopify-E-Mail-Marketing treibt 25 bis 35% des Gesamtumsatzes für gut optimierte DTC-Stores an, was es zum höchstrentabelsten Kanal in jedem Shopify-Marketing-Stack macht.
Der Unterschied zwischen durchschnittlichen und Top-Stores liegt nicht am Budget oder der Listengröße. Es geht fast nie darum, mehr E-Mails zu versenden. Es geht um die Automatisierungsarchitektur: welche Workflows aktiv sind, in welcher Reihenfolge, und wie gut sie segmentiert sind.
Automatisierte Workflows generieren 3 bis 10x mehr Umsatz pro Versand als Kampagnen-Broadcasts. Das ist das Kernargument für die Investition in automatisiertes Shopify-E-Mail-Marketing, bevor Sie mehr für bezahlte Kundenakquisition ausgeben.
Schritt 1: Wählen Sie die richtige E-Mail-Plattform für Ihren Shopify-Store
Die Plattform, die Sie wählen, bestimmt, wie ausgefeilte Ihre Automatisierung sein kann. Drei Optionen decken die meisten Shopify-Stores ab.
Shopify Email (nativ)
Shopify Email ist budgetfreundlich und bietet 10.000 kostenlose E-Mails pro Monat, hat aber begrenzte Automatisierung und Segmentierung für grundlegende E-Mail-Anforderungen. Es funktioniert gut für Stores, die gerade anfangen. Shopify Email ist in den Admin integriert, importiert Brand- und Produktdaten automatisch und beinhaltet eine monatliche kostenlose Ausstattung, die die meisten wachsenden Stores abdeckt, was es zu einem starken Ausgangspunkt für Automatisierung macht.
Klaviyo
Klaviyo ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten für Warenkorb- und Browsing-Abbruch, Jubiläen, Preisrückgänge, Verfügbarkeitswarnungen und Lagerbestands-Alerts auszulösen, mit umfassender Analytik einschließlich Umsatzverfolgung, Predictive Insights und Wettbewerbsvergleichen. Klaviyo wurde für schnell wachsende, datengesteuerte Teams entwickelt, die erweiterte Segmentierung, Analytik und KI-gestützte Automatisierungstools benötigen.
Omnisend
Omnisend positioniert sich als Marketing-Automatisierungsplattform, nicht nur als E-Mail-Tool. Es kombiniert E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen auf einer Plattform, was es attraktiv macht, wenn Sie Kampagnen kanalübergreifend koordinieren möchten, ohne mehrere Apps zu verwalten. In den häufigsten Kontaktstufen kostet Omnisend bis zu 35% weniger als Klaviyo bei vergleichbarem Funktionsumfang.
Welche sollten Sie wählen? Wenn Sie gerade anfangen, verwenden Sie die native Automatisierung von Shopify Email. Wenn Sie 5.000 bis 50.000 Euro pro Monat machen und kanalübergreifende Reichweite ohne steile Lernkurve möchten, ist Omnisend eine starke Option. Für etablierte Stores mit dedizierten Marketing-Spezialisten und Hunger nach datengesteuerten Optimierungen bietet Klavioys ausgefeiltes Toolkit enormen Wert, mit unbegrenzten Segmentierungsmöglichkeiten, die transformieren können, wie Sie mit Kunden kommunizieren.
Schritt 2: Richten Sie E-Mail-Authentifizierung ein, bevor Sie etwas versenden
Dieser Schritt ist nicht verhandelbar, und viele Shopify-Händler überspringen ihn. Wenn Sie ihn überspringen, landen Ihre E-Mails im Spam.
E-Mail-Authentifizierung ist ein Satz von DNS-Einträgen, der empfangenden E-Mail-Servern mitteilt, dass Ihre Domain berechtigt ist, E-Mails zu versenden. Ohne diese Einträge haben Gmail, Outlook und Yahoo keine Möglichkeit zu überprüfen, dass E-Mails, die angeblich von Ihrem Store stammen, tatsächlich von Ihnen kommen. Wenn die Authentifizierung fehlschlägt, gehen Ihre Transaktions-E-Mails in den Spam oder werden abgelehnt.
Die drei Protokolle, die Sie benötigen:
- SPF: Berechtigt, welche Server E-Mails für Ihre Domain versenden können, indem sie in einem DNS-Eintrag aufgelistet werden.
- DKIM: Fügt jeder E-Mail eine kryptografische Signatur hinzu, die beweist, dass sie von Ihrer Domain stammt und nicht während des Transits verändert wurde.
- DMARC: Die Richtlinienschicht, die empfangenden Servern mitteilt, was zu tun ist, wenn eine E-Mail eine oder beide dieser Überprüfungen nicht besteht, und Ihnen Berichte über Authentifizierungsergebnisse sendet.
Für Stores, die Shopifys native E-Mail verwenden, ist die Einrichtung unkompliziert. Wenn Ihre Domain über Shopify gekauft wurde, ist Ihre E-Mail-Authentifizierung automatisch mit DKIM, SPF und DMARC für Sie konfiguriert eingerichtet. Für Drittanbieter-Domains, die auf Cloudflare, GoDaddy oder IONOS gehostet werden, kann Shopify auch automatisch Ihre DNS-Einträge konfigurieren.
Wenn Sie eine Drittanbieter-Domain bei einem anderen Registrar verwenden, gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen in Ihrem Shopify-Admin und klicken Sie auf Authentifizieren Sie Ihre Domain. Fügen Sie die CNAME-Einträge genau so hinzu, wie Shopify sie anzeigt, in das Kontrollpanel Ihres Domain-Providers, speichern Sie die Änderungen und warten Sie auf die DNS-Aktualisierung, normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
DMARC ist zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen E-Mail-Sicherheit für Shopify-Unternehmen geworden. Durch die Kombination von SPF, DKIM und DMARC können Store-Besitzer ihre Domains vor Identitätsdiebstahl schützen, die E-Mail-Zustellbarkeit verbessern und den Authentifizierungserwartungen großer Mailbox-Provider entsprechen.
Schritt 3: Bauen Sie die vier Kern-Automatisierungs-Workflows auf
Die vier wesentlichen Shopify-E-Mail-Automatisierungen sind: eine Willkommensserie, die bei der Anmeldung ausgelöst wird, Warenkorb-Abbruch-Recovery nach 1h/24h/72h, Post-Purchase-Nachverfolgung nach Erfüllung und Win-Back-E-Mails nach 60/90/120 Tagen Inaktivität.
Willkommensserie
Eine Willkommensserie ist der erste automatisierte Workflow, den Sie aufbauen sollten. Sie wird ausgelöst, wenn sich jemand für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, typischerweise über ein Popup oder Anmeldeformular. Das Ziel ist es, Ihre Brand einzuführen, Vertrauen zu schaffen und einen ersten Kauf innerhalb von drei bis fünf E-Mails über sieben bis zehn Tage zu fördern.
Willkommens-E-Mails erzielen 50 bis 65% Öffnungsraten, weil Abonnenten unmittelbar nach der Anmeldung am interessiertesten sind, und sie generieren bis zu 320% mehr Umsatz pro E-Mail als Promotional-Kampagnen-Nachrichten.
Sequenzstruktur: Eine Willkommens-Sequenz sollte vier bis sechs E-Mails über 14 bis 21 Tage verteilt sein, beginnend mit einer sofortigen Zustellung des versprochenen Anreizes, gefolgt von Brand-Geschichte und Best-Sellern am Tag zwei oder drei, Social Proof am Tag fünf und Bildungsinhalten an den Tagen sieben bis zehn.
Für mehr Details zur Erstellung konvertierender Willkommens-Sequenzen siehe unseren Leitfaden zu Best Practices für Willkommens-E-Mail-Sequenzen.
Warenkorb-Abbruch-Recovery
Warenkorb-Abbruch liegt durchschnittlich bei 65 bis 75% in Shopify-Stores. Das ist ein erheblicher Anteil des potenziellen Umsatzes, den Sie mit dem richtigen Timing zurückgewinnen können.
Eine dreiteilige Warenkorb-Abbruch-Sequenz gewinnt 10 bis 17% dieser Warenkörbe zurück: die erste E-Mail eine Stunde nach dem Abbruch gewinnt 5 bis 8% zurück, die zweite nach 24 Stunden 3 bis 5%, und eine dritte nach 48 bis 72 Stunden 2 bis 4% weitere zurück. Stores, die die erste Warenkorb-E-Mail innerhalb von 60 Minuten versenden, gewinnen dreimal mehr Warenkörbe zurück als Stores, die einen ganzen Tag warten.
Die erste E-Mail sollte eine einfache Erinnerung sein, die die aufgegebenen Produkte mit Bildern und einem direkten Link zurück zum Warenkorb zeigt. Die zweite E-Mail kann Social Proof wie Bewertungen oder Ratings hinzufügen. Die dritte E-Mail kann, wenn Sie sie versenden möchten, einen kleinen Rabatt als letzten Anreiz enthalten. Vermeiden Sie, in der ersten E-Mail mit Rabatten zu führen, da viele Warenkörbe ohne einen Anreiz zurückgewonnen werden.
Post-Purchase-Sequenz
Post-Purchase-E-Mails bauen Loyalität auf und fördern wiederholte Käufe. Die Sequenz beginnt typischerweise mit einer Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung, wechselt dann zu Bildungsinhalten über das gekaufte Produkt, einer Bewertungsanfrage und schließlich einem Cross-Sell- oder Nachbestellungsangebot.
Versenden Sie die Bewertungsanfrage 7 bis 14 Tage nach der Lieferung, um Kunden genug Zeit zum Verwenden des Produkts zu geben. Cross-Sell-E-Mails funktionieren am besten 30 bis 60 Tage nach dem Kauf. Segmentieren Sie diese E-Mails nach Produktkategorie, damit Empfehlungen relevant sind.
Win-Back-Workflow
Es kostet 5 bis 7x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, was Win-Back-Automatisierungen zu einem der kostengünstigsten Umsatzgeneratoren für Shopify-Stores macht.
Das Trigger-Timing hängt vom typischen Wiederkauf-Zyklus Ihres Produkts ab. Für Verbrauchsprodukte mit 30-Tage-Vorrat lösen Sie den Win-Back nach 45 bis 60 Tagen seit dem letzten Kauf aus. Für langlebige Waren wie Kleidung oder Accessoires, lösen Sie nach 90 bis 120 Tagen aus. Für hochpreisige Artikel, die selten gekauft werden, lösen Sie nach 180 bis 365 Tagen aus.
Schritt 4: Segmentieren Sie Ihre Liste, um den Umsatz zu erhöhen
Der durchschnittliche Shopify-Store hat einen E-Mail-Umsatzanteil von 18%, weil er dieselbe Nachricht an seine gesamte Liste sendet. Klaviyos Benchmark-Daten über 265.000 Shopify-Stores zeigen, dass Top-DTC-Brands 25 bis 35% des Gesamtumsatzes aus E-Mail und SMS generieren.
Segmentierung ist der Haupttreiber dieser Differenz. Beginnen Sie mit den Grundlagen:
Grundlegende Segmentierung beginnt mit zwei Gruppen: Abonnenten, die gekauft haben, und Abonnenten, die noch nicht gekauft haben. Jede Promotional-E-Mail, Kampagnenangebot und Flow-Trigger sollte sich für diese beiden Gruppen anders verhalten. Eine "10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung"-E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, der bereits dreimal gekauft hat, ist nicht nur irrelevant. Sie trainiert diesen Kunden, auf Rabatte zu warten, bevor er kauft.
Darüber hinaus erstellen Sie Segmente basierend auf Kaufhäufigkeit, Produktkategorie, geografischem Standort und Engagement-Niveau. Segmentierte E-Mail-Kampagnen können zu einer 760%-Umsatzsteigerung im Vergleich zu nicht-segmentierten Kampagnen führen.
Für eine tiefere Aufschlüsselung von Segmentierungsstrategien siehe unseren Artikel zu E-Mail-Listen-Segmentierungsstrategien, die ROI steigern.
Schritt 5: Optimieren Sie Betreffs und Personalisierung
Automatisierung kümmert sich um Timing und Targeting. Betreffs und Inhalte bestimmen, ob Abonnenten tatsächlich öffnen und klicken.
90% der Marketer sagen, dass die Bereitstellung gezielter Nachrichten an E-Mail-Benutzer die Leistung verbessert. Der Mechanismus ist Personalisierung: E-Mails, die widerspiegeln, was ein Abonnent durchgesehen, gekauft oder aufgegeben hat, konvertieren zu deutlich höheren Raten als generische Versände.
Einige Prinzipien, die Ergebnisse über alle automatisierten Workflows verbessern:
- Stimmen Sie den Betreff auf die Absicht des Triggers ab. Eine Warenkorb-Abbruch-E-Mail sollte auf das spezifische Produkt verweisen, nicht auf ein generisches "Sie haben etwas vergessen."
- Halten Sie Copy kurz und direkt. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Text prägnant und mobil-kompatibel ist.
- Verwenden Sie den Vornamen des Abonnenten im Betreff und im E-Mail-Text, wo es natürlich passt.
- Testen Sie eine Variable nach der anderen: Betreff, Versendungszeit, CTA-Text oder Rabattbetrag.
Für bewährte Betreff-Taktiken siehe unseren Leitfaden zu Best Practices für E-Mail-Betreffs, die Öffnungsraten steigern.
Schritt 6: Verfolgen Sie die Metriken, die wirklich zählen
Automatisierungen aufzubauen ist der Anfang; Verbesserungen kommen von der Beobachtung, wie sie funktionieren. Die Kernmetriken sind Öffnungsrate (sind Betreffs überzeugend), Klickrate (ist der Inhalt ansprechend), Konversionsrate (kaufen Empfänger) und dem jeder Automatisierung zugeordneten Umsatz.
Benchmark-Ziele für gesunde Shopify-Automatisierungs-Workflows:
- Willkommens-E-Mails sollten 50 bis 65% Öffnungsraten erreichen. Warenkorb-Abbruch-E-Mails haben durchschnittlich 40 bis 50% Öffnungsraten. Post-Purchase-E-Mails sehen 55 bis 70% Öffnungsraten. Win-Back-E-Mails haben durchschnittlich 25 bis 35% Öffnungsraten.
- Automatisierte Nachrichten haben Konversionsraten von etwa 1% bis 6%, wobei Verfügbarkeits- und Willkommens-E-Mails mit 5,84% und 2,84% die meisten Abonnenten konvertieren.
- Die durchschnittliche E-Commerce-Abmeldungsrate liegt bei 0,19%, daher sollten Sie darunter anstreben.
Shopifys integrierte Analytik schlüsseln Ergebnisse nach einzelnen E-Mails innerhalb einer Serie auf, sodass klar ist, welche Nachrichten funktionieren und welche Änderungen benötigen. Überprüfen Sie zunächst wöchentlich, dann monatlich, und suchen Sie nach Trends statt täglichem Rauschen.
Bedenken Sie, dass Click-to-Open-Rate (CTOR) eine zuverlässigere Engagement-Metrik als Öffnungsrate ist: streben Sie 10% bis 20% für Broadcasts und 15% bis 30% für Workflows an.
Erweiterte Automatisierungen für wachsende Stores
Sobald Ihre vier Kern-Workflows laufen und konsistente Umsätze generieren, fügen Sie diese hinzu:
- Browse-Abbruch: Nur 21% der Stores verwenden Browse-Abbruch-Workflows, obwohl 0,73 Euro Umsatz pro E-Mail versandt werden. Es ist eine der am meisten unternutzten Automatisierungen im Verhältnis zu ihrem Einfluss.
- VIP-Workflow: Ein VIP-Workflow zielt auf Ihre wertvollsten Kunden (Top 10% nach Lifetime Value oder Bestellhäufigkeit) mit exklusiven Angeboten und frühem Zugang zu neuen Produkten. VIP-Kunden machen 30 bis 50% des Gesamtumsatzes in den meisten Shopify-Stores aus.
- Cross-Sell-Workflow: Ein Cross-Sell-Workflow empfiehlt verwandte Produkte basierend auf aktuellen Käufen und funktioniert am besten, wenn Empfehlungen wirklich komplementär sind und 7 bis 14 Tage nach der Lieferung zeitlich abgestimmt sind.
- Nachbestellung: Für Verbrauchsprodukte treibt eine Nachbestellungs-Erinnerung, die kurz bevor ein Kunde wahrscheinlich ausläuft, starke Wiederholungskaufquoten.
Stores mit allen fünf Kern-Workflows generieren 3,2x mehr E-Mail-Umsatz als Stores, die nur eine Willkommens-E-Mail haben.
Für einen vollständigen Überblick darüber, wie Automatisierung in ein breiteres E-Commerce-Marketing-System passt, siehe unseren Leitfaden zu E-Commerce-E-Mail-Marketing-Tipps.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die beste E-Mail-Marketing-Plattform für Shopify-Automatisierung?
Die beste Plattform hängt von der Größe und den Zielen Ihres Stores ab. Shopify Email bietet Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit für Anfänger oder kleine Unternehmen, die E-Mail-Kampagnen starten möchten. Klaviyo ist eine erweiterte E-Mail-Marketing-Plattform, die datengesteuerte Tools für Händler bereitstellt, die bereit sind zu skalieren. Omnisend ist eine starke Option für wachsende DTC-Brands, besonders solche mit weniger als 20 bis 30k Kontakten, mit Plänen ab 16 Euro pro Monat und allen Standardfunktionen auch im kostenlosen Tier.
Wie richte ich automatisierte E-Mails in Shopify nativ ein?
Um automatisierte Shopify-E-Mails einzurichten, gehen Sie zu Shopify Admin, dann Marketing, dann Automatisierungen. Von dort können Sie vordefinierte Workflows wie Willkommens-E-Mails, Warenkorb-Abbruch-Recovery oder Post-Purchase-Nachverfolgung wählen. Nach der Auswahl des Workflows passen Sie den E-Mail-Inhalt an, definieren die Trigger- und Timing-Regeln, und aktivieren dann die Automatisierung.
Wie behebe ich Shopify-E-Mail-Zustellbarkeitsprobleme?
Die Grundursache der meisten Shopify-E-Mail-Zustellbarkeitsfehler ist fehlende oder falsche E-Mail-Authentifizierung in der Versendungsdomäne. Shopify kümmert sich automatisch um die Authentifizierung für E-Mails, die von .myshopify.com-Adressen versandt werden. Aber wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain verwenden oder durch Drittanbieter-E-Mail-Apps versenden, müssen Sie Ihre eigenen DNS-Einträge konfigurieren. Authentifizieren Sie Ihre Domain über Einstellungen > Benachrichtigungen, fügen Sie die erforderlichen CNAME-Einträge zu Ihrem DNS-Provider hinzu, und überprüfen Sie mit einem Tool wie MXToolbox{rel="nofollow"}.
Wie viel Umsatz sollte Shopify-E-Mail-Automatisierung generieren?
E-Mail sollte 25 bis 35% des Gesamtumsatzes für einen gut optimierten Store antreiben. Wenn Sie darunter liegen, liegt die wahrscheinlichste Ursache bei fehlenden Workflows, schlechter Segmentierung oder Authentifizierungsproblemen, die die Zustellbarkeit beeinflussen. Für die meisten Shopify-Stores machen automatisierte Workflows allein 30 bis 50% des Gesamtumsatzes aus. Beginnen Sie damit, zu überprüfen, welche der vier Kern-Workflows aktiv sind, und wie jeder auf individueller E-Mail-Ebene funktioniert.