Sitecore bietet zwei unterschiedliche E-Mail-Marketing-Tools: den Email Experience Manager (EXM), der in der Legacy Experience Platform integriert ist, und Sitecore Send, seine Cloud-native E-Mail-Automatisierungsplattform. Die Wahl des richtigen Tools und dessen richtige Nutzung beeinflussen direkt, ob Ihre Kampagnen vorhersehbare Einnahmen generieren oder in Spam-Ordnern verschwinden. Dieser Leitfaden behandelt beide Tools, erklärt deren strategische Einrichtung und zeigt, wie Sie den ROI messen, der die Investition rechtfertigt.
Wichtigste Erkenntnisse
- Für jeden Euro, der in E-Mail-Marketing investiert wird, erzielen Unternehmen eine Rendite von 36 Euro, was E-Mail-Marketing zu einem der lukrativsten verfügbaren Kanäle für jedes Marketing-Team macht.
- Sitecore bietet zwei E-Mail-Tools: EXM für On-Premise-XP-Bereitstellungen und Sitecore Send für Cloud-native, komposable DXP-Setups. Sie bedienen unterschiedliche Infrastrukturanforderungen.
- Das Audience Discovery-Tool von Sitecore Send nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Zielgruppen basierend auf Verhalten zu identifizieren und automatisch Signale wie "Kaufwahrscheinlichkeit" zu erkennen und auf E-Mail-Listen anzuwenden, um relevantere Sendungen zu ermöglichen.
- Segmentierte und personalisierte E-Mails generieren 58% aller Einnahmen, daher sind die Segmentierungstools von Sitecore zentral für jede ernsthafte E-Mail-Strategie.
- Automatisierte Workflows generieren 30-mal höhere Renditen im Vergleich zu einmaligen E-Mail-Kampagnen. Das bedeutet, dass die Einrichtung Ihrer Automatisierungslogik genauso wichtig ist wie der Inhalt selbst.
Die zwei E-Mail-Marketing-Tools von Sitecore verstehen
Bevor Sie eine Strategie entwickeln, müssen Sie verstehen, welches Sitecore-E-Mail-Tool auf Ihr Setup zutrifft. Diese Tools sind nicht austauschbar.
Email Experience Manager (EXM)
Der Email Experience Manager (EXM) unterstützt Sie bei der schnellen und einfachen Erstellung und dem Versand von Massen-E-Mail-Kampagnen oder gezielten E-Mail-Kampagnen. EXM ermöglicht die Erstellung hochgradig personalisierter E-Mail-Kampagnen und bietet außerdem das Backend zur Optimierung einer Kampagne und zum Tracking ihres Erfolgs.
E-Mail-Kampagnen in EXM sind ein integrierter Bestandteil der Experience Platform und stützen sich stark auf die Tracking-, Reporting- und Segmentierungsfunktionalität der Experience Database (xDB).
EXM ist eine Funktion der Sitecore Experience Platform, die eine Lizenz und eine Installation auf Ihrem eigenen Server erfordert. Es integriert sich nahtlos mit dem Sitecore CMS und der Sitecore Experience Database (xDB), sodass Sie vorhandene Kundendaten und Inhalte für E-Mail-Personalisierung nutzen können. Mit Funktionen wie A/B-Testing, Analysen, Segmentierung und Automation bietet EXM Ihnen größere Kontrolle über Ihre E-Mail-Infrastruktur sowie erhöhte Skalierbarkeit und Leistung.
Im EXM-Dashboard stehen zwei Arten von E-Mail-Kampagnen zur Auswahl: eine reguläre E-Mail-Kampagne ohne vordefinierte Inhalte oder Empfänger und eine automatisierte E-Mail-Kampagne, die in Marketing-Automation-Workflows verwendet wird, bei der eine automatisierte E-Mail versendet wird, wenn ein Kontakt ein Ereignis auslöst.
Sitecore Send
Sitecore Send ist eine Cloud-native, Microservices-basierte, API-first Marketing-Plattform, die Marketern hilft, mit Unterstützung von Kundendaten kontextuelle und personalisierte Kommunikation bereitzustellen. Es vereinfacht das Generieren und Versenden von E-Mails und ermöglicht es Marketern, Omnichannel-Kundenengagement ohne Programmierung durchzuführen.
Sitecore ist von seiner ursprünglichen integrierten Suite zu einer neuen SaaS-basierten Plattform übergegangen und erwarb als Teil dieser Umstellung Moosend und benannte es in Sitecore Send um.
Sitecore Send bedient Tausende von Kunden in über 60 Ländern, darunter bekannte Organisationen wie Hewlett Packard, Forbes und die NASA.
Welches sollten Sie nutzen? Wenn Sie über eine große Menge an Kundendaten und Inhalten innerhalb von Sitecore verfügen und fortgeschrittene Personalisierungs- und Integrationsfunktionen suchen, kann EXM die bessere Wahl sein, erfordert aber höhere Vorabkosten und mehr technisches Fachwissen für Einrichtung und Wartung. Wenn Sie eine kostengünstigere und benutzerfreundlichere Option suchen, die sich problemlos mit jedem CMS oder CRM-System integrieren lässt, kann Sitecore Send die bessere Wahl sein.
Einrichtung von Sitecore E-Mail-Marketing: Ein praktischer Überblick
Ob Sie EXM oder Sitecore Send konfigurieren, folgen die grundlegenden Einrichtungsschritte einer ähnlichen Struktur.
Schritt 1: Konfigurieren Sie Ihre Versand-Infrastruktur
Für EXM benötigen Sie eine separate EXM-Lizenz, um das EXM-Modul auf dem Sitecore Launchpad zu aktivieren und E-Mails zu versenden. Sitecore bietet zwei Lizenzen an: die EXM Delivery Cloud-Lizenz und die EXM Custom SMTP-Lizenz.
EXM Delivery Cloud behandelt die Komplexität des E-Mail-Versands für Sie und bietet die richtige Infrastruktur für zuverlässigen E-Mail-Versand. Custom SMTP ist ein verwaltungsloser Service, der sich für geringes Volumen (unter 10.000 Sendungen pro Monat), geringe Komplexität oder interne Bereitstellungen eignet und ist ideal für reine SMTP-Setups wie MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid oder benutzerdefinierte Port-25-Bereitstellungen.
Für Sitecore Send ist die Einrichtung schneller. Sitecore Send ist ein Cloud-basierter Service, der keine Lizenz oder Installation auf Ihrem eigenen Server erfordert. Sie können es über APIs oder Konnektoren mit jedem CMS oder CRM-System verwenden.
Schritt 2: Erstellen und importieren Sie Ihre Kontaktlisten
Mailing-Listen sind das Kernprinzip von Sitecore Send. Dies ist der Ort, an dem ein neuer Kontakt in das System eintritt und alle weiteren Operationen entweder gegen eine E-Mail-Liste oder ein aus dieser Liste nach bestimmten Kriterien extrahiertes Segment durchgeführt werden. Sie können eine E-Mail-Liste manuell erstellen oder Listen in Bulk aus einer Textdatei oder Excel/CSV-Datei importieren, mit einem Limit von 40 MB pro Datei. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mail-Listen verwalten.
Für EXM werden Empfänger Kampagnen zugewiesen und Empfängerlisten werden im List Manager gespeichert und verwaltet.
Schritt 3: Erstellen Sie Kampagnen
Sitecore Send ist eine E-Mail-Marketing-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, E-Mail-Kampagnen zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Sie bietet einen visuellen Editor, hochgradig anpassbare Vorlagen und Segmentierungsfunktionen sowie No-Code-Integrationen, die es E-Mail-Marketern ermöglichen, Kampagnen ohne Entwicklerunterstützung zu erstellen. Die KI-Schreibfähigkeit ermöglicht es E-Mail-Marketern, E-Mail-Inhalte zu erstellen, zu optimieren und zu verfeinern. Darüber hinaus ermöglichen die Automatisierungsfunktionen von Sitecore Send den Versand personalisierter E-Mails und Transaktionsaktualisierungen basierend auf Kunden-Triggern.
Versandoptionen in EXM umfassen: sofortiger Versand, zeitgeplanter Versand für einen späteren Zeitpunkt oder Einrichtung eines wiederkehrenden Versands. Sie können auch personalisierung in diesem Stadium zuweisen, um personalisierte Komponenten in der E-Mail zu aktivieren.
Personalisierung: Das wertvollste Feature, das Sie möglicherweise unternutzen
Das stärkste Unterscheidungsmerkmal des Sitecore E-Mail-Marketing ist die Tiefe der Personalisierung. Die Daten zum Grund, warum dies wichtig ist, sind überzeugend.
Es hat sich gezeigt, dass personalisierte E-Mails sechsmal mehr Transaktionen generieren als generische, nicht personalisierte. Personalisierung in E-Mail-Nachrichten verbessert die Öffnungsrate um 29% und die Klickrate um 41%. Personalisierte Betreffzeilen erhöhen die E-Mail-Öffnungsrate um 26%.
Die Tools von Sitecore machen diese Art von Personalisierung im großen Maßstab erreichbar:
- EXM ermöglicht es Marketern, benutzerdefinierte Token über die Client API zuzuweisen, d.h. dynamische, personalisierte Inhalte können in E-Mails enthalten sein, die die Kraft haben, personalisiertere Nachrichten auszulösen.
- Durch dynamische Content-Personalisierung können Unternehmen ihre Nachrichten basierend auf Benutzerpräferenzen und Verhalten anpassen.
- Sitecore Send überwacht das Verhalten von Website-Besuchern, das erwartetes Interesse an einem Produkt zeigt, nutzt KI-Modelle und Filter zur Bewertung der Besucherintention und wendet dann Verbraucherpräferenzdaten auf E-Mail-Listen an.
Für einen tieferen Einblick in die Umsetzung von Personalisierung über Kampagnen hinweg siehe unseren Leitfaden zu E-Mail-Personalisierungstechniken, die Konversionen steigern.
Automatisierungsstrategie: Wo die ROI-Auswirkungen von Sitecore am deutlichsten sind
Automatisierte E-Mails machen nur 2% des E-Mail-Versands aus, generieren aber 30% der Einnahmen und erzielen 16-mal mehr pro Sendung als geplante Kampagnen. Dieses Verhältnis allein macht die Automatisierungseinrichtung zur einflussreichsten Aktivität in jedem Sitecore E-Mail-Marketing-Programm.
Sitecore unterstützt mehrere Automatisierungstypen:
- Ausgelöste Kampagnen: Reguläre Kampagnen werden an eine Liste von Kontakten unter Verwendung des Versandprozesses gesendet, während automatisierte Kampagnen an einzelne Kontakte gesendet werden, wenn sie Ziele oder Ereignisse auf Ihrer Website auslösen.
- A/B-Testing: A/B-Testing ermöglicht es Marketern, zwei verschiedene Variationen einer Kampagne an eine kleine Testgruppe von Abonnenten zu senden. Nach einer bestimmten Zeit wird die beliebtere Kampagne automatisch an den Rest der E-Mail-Liste gesendet, um sicherzustellen, dass die erfolgreichere Variante die Mehrheit Ihrer Empfänger erreicht.
- RSS-Kampagnen: RSS-Kampagnen erhalten aktualisierte Inhalte von einer bestimmten Inhalts-URL und die E-Mail wird automatisch ausgelöst, jedes Mal wenn eine neue Publikation online geht.
Mit Sitecore Send können Unternehmen Automatisierungen basierend auf spezifischen Benutzerinteraktionen einrichten. Kampagnen können dann auf echtzeitliches Benutzerverhalten reagieren, was ein hohes Maß an Relevanz und Engagement aufrechterhält.
Strong Automation beginnt mit dem Verstehen Ihrer Zielgruppen-Segmente. Unser Artikel über E-Mail-Listen-Segmentierungsstrategien behandelt, wie Sie diese Segmente strukturieren, bevor Sie Ihre Automatisierungs-Flows erstellen.
Analytik und Reporting: Messung dessen, was wirklich zählt
Sitecore E-Mail-Marketing bietet detailliertes Reporting auf beiden Plattformen. Teams, die Reporting nutzen, um zu iterieren, unterscheiden sich von Teams, die raten.
Sitecore Send wird mit Standard-Reports geliefert, die Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu verbessern, die Newsletter-Effizienz zu steigern und Ihre gesamten E-Mail-Marketing-Ziele zu erreichen. Konkret:
- Der Performance Overview Report informiert Sie über die Gesamtstatistiken Ihrer Kampagne, einschließlich Metriken wie eindeutige Öffnungen, Link-Klicks, abgemeldete Empfänger und Bounces. Er bietet auch Informationen über die leistungsstärksten Aspekte Ihrer Kampagne in Bezug auf Empfänger, benutzerdefinierte Felder, Orte, Links sowie die Clients oder Geräte, auf denen sie am häufigsten angezeigt wird.
- Der Track Link Clicks Report bietet eine Clickmap, die Ihren Newsletter mit Blasen anzeigt, die anzeigen, wie oft jeder Link angeklickt wurde, zusammen mit Informationen darüber, welche Empfänger welche Links angeklickt haben.
- Der Track Email Clients and Devices Report informiert Sie über die verschiedenen Geräte, E-Mail-Clients, Browser und Betriebssysteme, die Ihre Empfänger nutzen. Der Track Activity by Location Report zeigt, wie Ihre Kampagne auf globaler Ebene abgeschnitten hat.
Für EXM-Benutzer gibt das EXM-Dashboard einen Überblick über die Leistung des gesamten E-Mail-Kanals und ermöglicht es, Engagement- und Deliverability-Metriken im Zeitverlauf und über Kampagnen, Geographien, Browser und Geräte hinweg zu betrachten.
Die wichtigsten zu überwachenden Metriken sind Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate, Bounce-Rate und Abmeldungsrate. Für tiefere Anleitung zum Aufbau eines Reporting-Frameworks siehe unseren Leitfaden zu Best Practices für E-Mail-Marketing-Analytik.
Preisgestaltung und Kostenaspekte
Sitecores Preismodell ist unternehmensorientiert und variiert erheblich je nach Bereitstellungstyp.
Für die vollständige Sitecore Experience Platform mit EXM sind Sitecores Lizenzkosten angepasst basierend auf Faktoren wie der spezifischen Edition, Anzahl der Benutzer, Website-Traffic-Volumen und Bereitstellungsmodell. Für KMUs können Implementierungskosten bei etwa 75.000 Euro beginnen, während große Unternehmen mit Kosten über 500.000 Euro rechnen könnten. Nur die Lizenzierung kann zwischen 40.000 Euro und mehreren hundertausend Euro jährlich für Unternehmen auf Enterprise-Niveau liegen.
Eines der Dinge, unter dem Sitecore von Analysten oft unter Druck gerät, ist ein Mangel an Preistore. Es gibt keine einfache monatliche Gebührenoption; Sitecore nutzt ein benutzerdefiniertes Unternehmenspreismodell und die Bestimmung der richtigen Stufe und Verpackung erfordert Anleitung vom Anbieter.
Sitecore Send hat zugänglichere Einstiegspreise. Rezensenten heben konsequent die Erschwinglichkeit von Sitecore Send hervor und beachten, dass es wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zu anderen E-Mail-Marketing-Services bietet. Viele Benutzer schätzen die niedrigen Kosten, die mit dem Versand großer E-Mail-Volumen verbunden sind, was Sitecore Send zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht, die ihre Marketing-Budgets effektiv verwalten möchten.
Das Potenzial für eine starke Rendite ist ein wiederkehrendes Thema unter Benutzern. Rezensenten geben an, dass die Preisstruktur es Unternehmen ermöglicht, einen klaren ROI zu sehen, da selbst eine minimale Anzahl von Konversionen eine Kampagne finanziell lohnenswert machen kann. 
Strategietipps zur Maximierung des Sitecore E-Mail-Marketing ROI
Die Einrichtung von Sitecore ist der Ausgangspunkt. Den ROI daraus zu erzielen erfordert bewusste strategische Entscheidungen.
1. Verwenden Sie Audience Discovery vor manueller Segmentierung. Sitecore Send erkennt automatisch Informationen wie "Kaufwahrscheinlichkeit" und "Interesse für Produktkategorie" und wendet diese auf E-Mail-Listen an. Das Tool ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, kürzliche treue Kunden zu belohnen, Neuankömmlingen zu bewerben und Kunden anzulocken, indem Lojalitätsgeschenke gesendet, bestimmte Artikel an diejenigen beworden, die Interesse gezeigt haben, und Rabatte an Benutzer gesendet werden, die hohe Absicht in einer bestimmten Kategorie gezeigt haben.
2. Priorisieren Sie Welcome-Automation. Willkommens-E-Mails generieren 320% mehr Umsatz pro E-Mail als werbeorientierte. Mehr als 8 von 10 Menschen öffnen eine Willkommens-E-Mail, was 4-mal so viele Öffnungen und 10-mal so viele Klicks wie andere E-Mail-Typen generiert. Siehe unseren Leitfaden zu Best Practices für Welcome-E-Mail-Sequenzen für eine Sequenzstruktur, die funktioniert.
3. Testen Sie Betreffzeilen systematisch. Forschung zeigt, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen 26% wahrscheinlicher geöffnet werden. Diese einfache Änderung kann Ihren ROI erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten in vollgestopften Posteingängen sofortige Aufmerksamkeit erregen.
4. Schützen Sie Zustellbarkeit aktiv. Sitecore Send folgt Best Practices für E-Mail-Zustellbarkeit und stellt sicher, dass Ihre E-Mails im Posteingang landen, anstatt in Spam-Filtern stecken zu bleiben. Für EXM verarbeitet die CM-Rolle kontinuierlich abgelehnte E-Mails und Spam-Beschwerden, leitet dann relevante Kontakte an die xConnect Collection Search Rolle weiter, wo sie zur globalen Opt-Out-Liste hinzugefügt werden und aus allen Marketing-Listen entfernt werden, zu denen Sie sie hinzugefügt haben.
5. Versenden Sie mit der richtigen Häufigkeit. Der Versand von 1 bis 4 E-Mails pro Monat ergibt eine ROI von 39 Euro zu 1 Euro. Der Versand von 5 bis 8 E-Mails pro Monat liefert den höchsten ROI mit 48 Euro zu 1 Euro. Der Versand von 9 oder mehr E-Mails pro Monat bietet laut Forschung von EmailTooltester einen ROI von 41 Euro zu 1 Euro. Mehr ist nicht immer besser.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
Der Email Experience Manager ist Teil der Sitecore-Plattform und arbeitet mit dem List Manager zusammen, wo Sie Kontaktlisten und Opt-Out-Listen erstellen, sowie mit Marketing Automation, wo Sie den Versandplan erstellen. Es ist für Organisationen konzipiert, die bereits Sitecore XP On-Premise betreiben und eine tiefe Integration zwischen ihrem CMS, Kundendaten und E-Mail-Kampagnen wünschen.
Was ist der Unterschied zwischen EXM und Sitecore Send?
Der Schlüsselunterschied liegt in der Infrastruktur und dem Publikum. EXM ist eine Funktion der Sitecore Experience Platform, die eine Lizenz und Installation auf Ihrem eigenen Server erfordert, und sie integriert sich mit dem Sitecore CMS und der xDB für Personalisierung unter Verwendung vorhandener Kundendaten. Sitecore Send ist ein Cloud-basierter Service, der keine Lizenz oder Server-Installation erfordert. Sie können es über APIs oder Konnektoren mit jedem CMS oder CRM-System verwenden. Teams, die von XP zu XM Cloud migrieren, sollten Sitecore Send als ihren E-Mail-Ersatz in Betracht ziehen.
Unterstützt Sitecore Send E-Mail-Marketing-Automation?
Ja. Sitecore Send ist eine intelligente Marketing-Automation-Plattform, die personalisierte Kundenerfahrungen durch E-Mail-Kampagnen, Workflows und Web-Personalisierung bietet. Die Software ermöglicht es Benutzern, automatische und Drip-E-Mail-Kampagnen einzurichten, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, einschließlich Käufe, Anmeldungen, Seitenbesuche und Produkt-Interesse-Signale.
Welchen ROI können Sie von Sitecore E-Mail-Marketing erwarten?
Eine Forrester-Studie zeigte einen 371% ROI über drei Jahre für Kunden, die Sitecore nutzen. Auf Kanalebene erzielen Unternehmen für jeden Euro, der in E-Mail-Marketing investiert wird, eine Rendite von 36 Euro, was einem E-Mail-Marketing ROI von 3.600% entspricht. Ihre tatsächlichen Ergebnisse hängen von Listenqualität, Segmentierungstiefe, Personalisierungsexekution und der Effektivität Ihrer Automatisierungs-Trigger ab.
