Plantillas de email listas para usar en ecommerce. Domina las secuencias de bienvenida, carritos abandonados y seguimiento post-compra. Aumenta conversiones con diseños probados.
El ecommerce es el sector con mayor retorno en email marketing. Retail, ecommerce y bienes de consumo generan el ROI más alto en email de cualquier sector, con un 4.500%. Ese número solo se mantiene si la estructura de tu plantilla, el copy y la automatización trabajan juntos. Una plantilla mal construida drena cada campaña que pasa por ella. Esta guía analiza las plantillas de email marketing para ecommerce que realmente generan ingresos, qué debe contener cada una y cómo construirlas para que funcionen en cada etapa del viaje del cliente.
Puntos Clave
Los remitentes de ecommerce en Estados Unidos ven un promedio de 72 dólares por cada 1 dólar gastado en email marketing, un retorno del 7.200%.
A pesar de representar solo el 2% del volumen de emails, los emails automatizados generaron el 37% de todas las ventas generadas por email en 2024.
Las campañas de carrito abandonado tienen una tasa de apertura del 50,50% y las empresas ganan un promedio de 3,45 dólares en ingresos por cada destinatario de email de carrito abandonado.
Los emails de seguimiento de pedidos tuvieron una tasa de apertura del 49,75% y una tasa de conversión por clic del 22,64%.
Las campañas segmentadas generan hasta 760% más ingresos que los envíos no segmentados para marcas de ecommerce.
Por qué la Calidad de la Plantilla Determina el ROI de la Campaña
La mayoría de equipos de ecommerce tratan las plantillas como un problema de diseño. No lo son. Una plantilla es una arquitectura de conversión. Cada decisión estructural que tomas, desde dónde colocas el llamado a la acción hasta cómo manejas las imágenes de productos, ya sea agrega fricción o la elimina.
El 62% de los profesionales de email marketing dice que su equipo tarda al menos dos semanas en crear un email de marketing. Ese cronograma de producción es insostenible si empiezas desde cero en cada campaña. Una biblioteca de plantillas de email marketing para ecommerce bien construidas y modulares reduce ese tiempo drásticamente y mantiene tu marca consistente en cada punto de contacto.
Los emails automatizados aumentan los envíos de email en un 99,2% y las tasas de apertura en un 91,5% y representan el 46,9% de todos los clics en emails posteriores a la compra. Ningún valor de automatización es accesible sin plantillas que lo respalden.
Plantillas de email listas para usar en ecommerce. Domina las secuencias de bienvenida, carritos abandonados y seguimiento post-compra. Aumenta conversiones con diseños probados.
El ecommerce es el sector con mayor retorno en email marketing. Retail, ecommerce y bienes de consumo generan el ROI más alto en email de cualquier sector, con un 4.500%. Ese número solo se mantiene si la estructura de tu plantilla, el copy y la automatización trabajan juntos. Una plantilla mal construida drena cada campaña que pasa por ella. Esta guía analiza las plantillas de email marketing para ecommerce que realmente generan ingresos, qué debe contener cada una y cómo construirlas para que funcionen en cada etapa del viaje del cliente.
Puntos Clave
Los remitentes de ecommerce en Estados Unidos ven un promedio de 72 dólares por cada 1 dólar gastado en email marketing, un retorno del 7.200%.
A pesar de representar solo el 2% del volumen de emails, los emails automatizados generaron el 37% de todas las ventas generadas por email en 2024.
Las campañas de carrito abandonado tienen una tasa de apertura del 50,50% y las empresas ganan un promedio de 3,45 dólares en ingresos por cada destinatario de email de carrito abandonado.
Los emails de seguimiento de pedidos tuvieron una tasa de apertura del 49,75% y una tasa de conversión por clic del 22,64%.
Las campañas segmentadas generan hasta 760% más ingresos que los envíos no segmentados para marcas de ecommerce.
Por qué la Calidad de la Plantilla Determina el ROI de la Campaña
La mayoría de equipos de ecommerce tratan las plantillas como un problema de diseño. No lo son. Una plantilla es una arquitectura de conversión. Cada decisión estructural que tomas, desde dónde colocas el llamado a la acción hasta cómo manejas las imágenes de productos, ya sea agrega fricción o la elimina.
El 62% de los profesionales de email marketing dice que su equipo tarda al menos dos semanas en crear un email de marketing. Ese cronograma de producción es insostenible si empiezas desde cero en cada campaña. Una biblioteca de plantillas de email marketing para ecommerce bien construidas y modulares reduce ese tiempo drásticamente y mantiene tu marca consistente en cada punto de contacto.
Los emails automatizados aumentan los envíos de email en un 99,2% y las tasas de apertura en un 91,5% y representan el 46,9% de todos los clics en emails posteriores a la compra. Ningún valor de automatización es accesible sin plantillas que lo respalden.
Las 6 Plantillas de Email Fundamentales que Toda Tienda de Ecommerce Necesita
No todo tipo de campaña tiene el mismo rendimiento. Tu biblioteca de plantillas debe construirse en torno a los flujos que mueven ingresos, no a envíos de vanidad.
1. Plantilla de Email de Bienvenida
El email de bienvenida es tu oportunidad de mayor engagement. Los emails de bienvenida logran una tasa de apertura promedio del 83,63% y una tasa de clics del 16,60%, con una tasa de clic por apertura del 19,85%.
Una plantilla de email de bienvenida sólida debe incluir:
Un titular claro que indique qué obtiene el suscriptor al estar en tu lista
La propuesta de valor central de tu marca en dos o tres oraciones
Un único CTA principal (compra ahora, explora bestsellers, canjea descuento)
Un código de descuento si lo prometiste al registrarse; el 48% de los consumidores encuestados dieron su dirección de email para recibir un descuento
Diseño responsivo para móvil con una estructura de una sola columna
Mantén el copy breve y directo. El email de bienvenida establece el tono para toda tu relación. Para más información sobre cómo construir esta secuencia de manera efectiva, consulta nuestra guía sobre las mejores prácticas de secuencia de bienvenida.
2. Plantilla de Carrito Abandonado
Alrededor del 70% de los clientes abandonó sus carritos de compra en línea en 2024. Un flujo de carrito abandonado es la herramienta más directa de recuperación de ingresos en email de ecommerce.
Los comerciantes que enviaron solo un email de abandono de carrito obtuvieron un promedio de 14,76 pedidos, mientras que aquellos que utilizaron la estrategia de tres emails lograron 24,94 pedidos en total.
Estructura tu secuencia de plantilla de carrito abandonado como:
Email 1: Envía dentro de una o dos horas. Muestra el producto exacto que dejó atrás. Mantén el copy simple: recuerda, no presiones.
Email 2: Envía 24 horas después. Agrega prueba social, como reseñas del producto específico.
Email 3: Envía 48 a 72 horas después del Email 2. Aquí es donde puedes incluir un descuento o envío gratis si tus márgenes lo permiten.
Los descuentos personalizados y con tiempo limitado crean una sensación de urgencia en un flujo de carrito abandonado. Las condiciones económicas han llevado al 37% de los consumidores a buscar descuentos de marcas de retail y ecommerce.
Tu plantilla debe extraer imágenes dinámicas de productos, el total del carrito y un enlace directo al carrito del cliente. Los bloques de productos genéricos matan las tasas de conversión en este tipo de email.
3. Plantilla de Email Post-Compra
La transacción no es el final de la relación con el cliente. Es el comienzo de la retención.
El análisis de 24 mil millones de emails enviados a través de Omnisend en 2024 encontró que los destinatarios abrieron 52% más mensajes automatizados que campañas manuales. Los emails de seguimiento de pedidos tuvieron una tasa de apertura del 49,75% y una tasa de conversión por clic del 22,64%.
Una secuencia de plantilla post-compra típicamente cubre:
Confirmación de pedido: Inmediata. Incluye detalles del pedido, ventana de entrega esperada y enlace de soporte al cliente.
Notificación de envío: Activada por cumplimiento. Incluye enlace de rastreo.
Confirmación de entrega: Activada al entregar. Agradece al cliente e invítalo a dejar una reseña del producto.
Venta cruzada o adicional: 5 a 10 días después de la entrega. Recomienda productos relacionados con la compra.
Las ventas cruzadas son emails post-compra comprobados que ganan clientes recurrentes. Un simple código de descuento en la próxima compra suele ser suficiente.
Atraer nuevos clientes generalmente cuesta cinco veces más que retener a los existentes, por lo que los emails post-compra deben ser una parte central de cada estrategia de email de ecommerce.
4. Plantillas de Promoción y Venta Estacional
Los emails promocionales impulsan una gran parte de los ingresos de campaña única, pero son fáciles de hacer mal. Una plantilla desordenada con múltiples CTAs y sin una jerarquía clara diluye cada clic.
Cuando das a los clientes cinco opciones diferentes, terminan sin elegir ninguna. Para impulsar clics y conversiones, usa un único CTA que le diga a los clientes exactamente qué paso tomar.
Para campañas estacionales, construye plantillas con:
Un titular único y prominente que declare la oferta (25% de descuento en todo, solo hoy)
Una imagen hero que refleje el contexto estacional
Un botón CTA principal por encima del pliegue
Una sección de cuadrícula de productos para bestsellers o artículos destacados
Un elemento de límite de tiempo o urgencia si la oferta tiene límite de tiempo
5. Plantilla de Reactivación y Reenganche
La tasa promedio de degradación de lista de email está entre el 22% y el 30% por año. Una plantilla de reactivación reactiva a los suscriptores inactivos antes de que se desvinculen permanentemente.
Una plantilla de reenganche debe:
Usar una línea de asunto que reconozca la brecha ("Te echamos de menos" o "¿Ha cambiado algo?")
Ofrecer una razón concreta para regresar: un descuento, un anuncio de nuevo producto o contenido relevante
Incluir una opción secundaria para actualizar preferencias o desuscribirse (esto protege la entregabilidad)
En ecommerce, la forma clásica de recuperar clientes inactivos es enviar un cupón de descuento. La investigación sugiere que los descuentos en dólares activan más suscriptores que las ofertas de porcentaje.
Si un suscriptor no se reengcha después de dos o tres emails de reactivación, elimínalo de tu lista activa. Enviar a un segmento sin respuesta daña tu reputación como remitente y tu entregabilidad a largo plazo.
6. Plantilla de Abandono de Navegación y Recomendación de Productos
Los emails de abandono de navegación tienen como objetivo a los visitantes que vieron productos pero no agregaron nada a su carrito. Tienen menor urgencia que el abandono de carrito pero siguen siendo valiosos.
Los emails de marketing enviados en respuesta a desencadenantes de comportamiento generan 10 veces más ingresos que otros tipos de emails de marketing.
Estas plantillas funcionan mejor cuando muestran el producto exacto que se vio, incluyen artículos similares o complementarios, y mantienen el copy ligero. El objetivo es útil, no presionante.
Diseño de Plantilla: Qué Realmente Afecta el Rendimiento
Los errores de diseño de plantilla más comunes no son cosméticos, son estructurales.
La responsividad móvil no es opcional. El 41% de los clientes abre emails en sus teléfonos, haciendo que la legibilidad y la carga rápida sean esenciales para el engagement. Lanzar un diseño de email responsivo para móvil puede aumentar los clics móviles únicos en un 15%.
En la práctica, esto significa:
Diseños de una sola columna para el contenido principal
Tamaños de fuente de 16px o más grandes para texto del cuerpo
Botones CTA de al menos 44x44px, los botones tienen 25% más probabilidad de ser clickeados que un enlace de texto solo
Imágenes comprimidas que carguen rápido en conexiones móviles más lentas
Limita CTAs por email. El 73% de los comerciantes se adhieren a solo uno o dos CTAs por email. Limitar tus CTAs alienta a los suscriptores a tomar la acción deseada.
Usa texto alternativo en cada imagen. Usa texto alternativo para todas las imágenes, mantén contraste de color suficiente y estructura tu HTML correctamente para que los lectores de pantalla puedan procesar el contenido. Los emails accesibles también se muestran mejor cuando las imágenes están bloqueadas.
Mantén una plantilla maestra para cada tipo de email. Mantener una plantilla de email maestra significa que cada uno de tus emails tendrá la misma fuente y tamaño para el encabezado, subencabezado y texto. Puedes mantener varias plantillas maestras a la vez, una para cada tipo de email que envíes.
Personalización y Segmentación Dentro de Tus Plantillas
El diseño de plantilla y la personalización son inseparables para ecommerce. Una plantilla construida sin bloques de contenido dinámico no puede ser personalizada de manera efectiva, y la personalización es donde vive la verdadera diferencia de ingresos.
Los emails personalizados logran tasas de apertura 29% más altas y tasas de clics 41% más altas que mensajes genéricos. Para marcas de ecommerce, las campañas segmentadas generan hasta 760% más ingresos que los envíos no segmentados.
El 65% de los comerciantes identifica bloques de contenido dinámico como su táctica de personalización más efectiva, requiriendo plantillas diseñadas para inserción de contenido modular y específico de audiencia.
Construye tus plantillas para que respalden:
Personalización de nombre en la línea de asunto y línea de apertura
Bloques de producto dinámico que extraigan del historial de navegación o compra
Secciones de contenido específico del segmento (clientes VIP, compradores por primera vez, clientes inactivos)
Desencadenantes de comportamiento que cambien el contenido de la plantilla según la acción que activó el email
Kate Spade utilizó este enfoque para segmentar clientes por interés de producto y automatizar feeds de producto personalizados. El resultado fue un aumento del 50% en tasas de conversión, un salto del 36% en CTR y un aumento del 174% en ingresos.
Líneas de Asunto y Texto de Vista Previa: La Puerta de Entrada a Tu Plantilla
Una plantilla perfectamente construida no significa nada si no se abre. Tu línea de asunto y texto de vista previa son los primeros elementos de conversión en cada email que envías.
Las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 26% en comparación con alternativas genéricas.
Los emails con texto de encabezado tienen tasas de apertura promedio más altas del 44,67%, mientras que los que no lo tienen tienen 39,28%.
Mantén las líneas de asunto específicas al propósito único del email. Toda plantilla de email de ecommerce debe incluir una línea de asunto y campo de texto de vista previa como elementos estándar en tu proceso de construcción, no como una ocurrencia tardía en el momento del envío. Para un desglose completo de qué mueve las tasas de apertura, consulta las mejores prácticas de línea de asunto de email que impulsan tasas de apertura 27%.
Pruebas e Iteración: Cómo Mejoran las Plantillas con el Tiempo
Ninguna plantilla es final en el lanzamiento. Los datos de envíos reales son lo que te dice qué arreglar.
Los comerciantes que hacen pruebas A/B en sus emails aumentan el ROI de email en un 86% (42 por 1) en comparación con los que nunca lo hacen (23 por 1).
Para plantillas de ecommerce, prueba una variable a la vez:
Línea de asunto vs línea de asunto
Imagen hero vs sin imagen hero
CTA de producto único vs cuadrícula de productos
Descuento en Email 3 del flujo de carrito vs sin descuento
Las pruebas A/B en emails de carrito abandonado pueden revelar conocimientos sorprendentes. A veces el envío gratis vence a los descuentos de porcentaje, o los llamamientos emocionales superan los lógicos.
Rastreea ingresos por email enviado, no solo tasas de apertura. El engagement fantasma impulsado por bots ha hecho que las tasas de apertura sean poco confiables, empujando a los equipos de alto rendimiento hacia ingresos por email, desgaste de lista y valor de vida útil como las métricas que importan.
Preguntas Frecuentes
¿Qué debe incluir toda plantilla de email de ecommerce?
Como mínimo, toda plantilla de email de ecommerce necesita un encabezado claro con tu logo, un único botón CTA principal (no un enlace de texto), diseño responsivo para móvil, bloques de contenido dinámico para personalización de productos, texto alternativo en todas las imágenes y una opción de desuscripción visible. Para flujos automatizados como abandono de carrito, la plantilla también debe permitir la inyección dinámica de imagen de producto y precio desde tu plataforma de ecommerce.
¿Cuántas plantillas de email necesita una tienda de ecommerce para comenzar?
Comienza con seis plantillas principales: bienvenida, carrito abandonado (secuencia de tres emails), post-compra (confirmación de pedido, envío, entrega, venta cruzada), promocional/estacional, reactivación y abandono de navegación. Estas cubren los puntos de contacto con mayor ROI en el ciclo de vida del cliente y pueden expandirse una vez que tengas datos de rendimiento en los conceptos básicos.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis plantillas de email de ecommerce?
Revisar tus plantillas al menos una vez por trimestre. Rediseña cuando tu tasa de clic por apertura cae significativamente por debajo de tu línea base anterior, cuando cambia tu identidad de marca o cuando las actualizaciones de plataforma (como nuevas reglas de renderización de cliente de email) afecten cómo se muestran tus plantillas. Siempre prueba tus emails en diferentes dispositivos y clientes de email para garantizar responsividad consistente y corregir cualquier problema antes de enviar.
¿Cuál es el mejor formato de plantilla de email para ecommerce: HTML o texto plano?
Las plantillas HTML con diseño responsivo consistentemente superan el texto plano para ecommerce porque respaldan imágenes de productos, CTAs de marca y bloques de contenido dinámico. Los emails basados en imágenes reciben un CTR del 4,84% mientras que los emails basados en texto reciben un CTR del 1,64%. Sin embargo, el texto plano tiene un papel en secuencias de reactivación y de alta confianza donde un tono personal importa más que la presentación visual. Los programas más efectivos usan ambos formatos estratégicamente.
Las 6 Plantillas de Email Fundamentales que Toda Tienda de Ecommerce Necesita
No todo tipo de campaña tiene el mismo rendimiento. Tu biblioteca de plantillas debe construirse en torno a los flujos que mueven ingresos, no a envíos de vanidad.
1. Plantilla de Email de Bienvenida
El email de bienvenida es tu oportunidad de mayor engagement. Los emails de bienvenida logran una tasa de apertura promedio del 83,63% y una tasa de clics del 16,60%, con una tasa de clic por apertura del 19,85%.
Una plantilla de email de bienvenida sólida debe incluir:
Un titular claro que indique qué obtiene el suscriptor al estar en tu lista
La propuesta de valor central de tu marca en dos o tres oraciones
Un único CTA principal (compra ahora, explora bestsellers, canjea descuento)
Un código de descuento si lo prometiste al registrarse; el 48% de los consumidores encuestados dieron su dirección de email para recibir un descuento
Diseño responsivo para móvil con una estructura de una sola columna
Mantén el copy breve y directo. El email de bienvenida establece el tono para toda tu relación. Para más información sobre cómo construir esta secuencia de manera efectiva, consulta nuestra guía sobre las mejores prácticas de secuencia de bienvenida.
2. Plantilla de Carrito Abandonado
Alrededor del 70% de los clientes abandonó sus carritos de compra en línea en 2024. Un flujo de carrito abandonado es la herramienta más directa de recuperación de ingresos en email de ecommerce.
Los comerciantes que enviaron solo un email de abandono de carrito obtuvieron un promedio de 14,76 pedidos, mientras que aquellos que utilizaron la estrategia de tres emails lograron 24,94 pedidos en total.
Estructura tu secuencia de plantilla de carrito abandonado como:
Email 1: Envía dentro de una o dos horas. Muestra el producto exacto que dejó atrás. Mantén el copy simple: recuerda, no presiones.
Email 2: Envía 24 horas después. Agrega prueba social, como reseñas del producto específico.
Email 3: Envía 48 a 72 horas después del Email 2. Aquí es donde puedes incluir un descuento o envío gratis si tus márgenes lo permiten.
Los descuentos personalizados y con tiempo limitado crean una sensación de urgencia en un flujo de carrito abandonado. Las condiciones económicas han llevado al 37% de los consumidores a buscar descuentos de marcas de retail y ecommerce.
Tu plantilla debe extraer imágenes dinámicas de productos, el total del carrito y un enlace directo al carrito del cliente. Los bloques de productos genéricos matan las tasas de conversión en este tipo de email.
3. Plantilla de Email Post-Compra
La transacción no es el final de la relación con el cliente. Es el comienzo de la retención.
El análisis de 24 mil millones de emails enviados a través de Omnisend en 2024 encontró que los destinatarios abrieron 52% más mensajes automatizados que campañas manuales. Los emails de seguimiento de pedidos tuvieron una tasa de apertura del 49,75% y una tasa de conversión por clic del 22,64%.
Una secuencia de plantilla post-compra típicamente cubre:
Confirmación de pedido: Inmediata. Incluye detalles del pedido, ventana de entrega esperada y enlace de soporte al cliente.
Notificación de envío: Activada por cumplimiento. Incluye enlace de rastreo.
Confirmación de entrega: Activada al entregar. Agradece al cliente e invítalo a dejar una reseña del producto.
Venta cruzada o adicional: 5 a 10 días después de la entrega. Recomienda productos relacionados con la compra.
Las ventas cruzadas son emails post-compra comprobados que ganan clientes recurrentes. Un simple código de descuento en la próxima compra suele ser suficiente.
Atraer nuevos clientes generalmente cuesta cinco veces más que retener a los existentes, por lo que los emails post-compra deben ser una parte central de cada estrategia de email de ecommerce.
4. Plantillas de Promoción y Venta Estacional
Los emails promocionales impulsan una gran parte de los ingresos de campaña única, pero son fáciles de hacer mal. Una plantilla desordenada con múltiples CTAs y sin una jerarquía clara diluye cada clic.
Cuando das a los clientes cinco opciones diferentes, terminan sin elegir ninguna. Para impulsar clics y conversiones, usa un único CTA que le diga a los clientes exactamente qué paso tomar.
Para campañas estacionales, construye plantillas con:
Un titular único y prominente que declare la oferta (25% de descuento en todo, solo hoy)
Una imagen hero que refleje el contexto estacional
Un botón CTA principal por encima del pliegue
Una sección de cuadrícula de productos para bestsellers o artículos destacados
Un elemento de límite de tiempo o urgencia si la oferta tiene límite de tiempo
5. Plantilla de Reactivación y Reenganche
La tasa promedio de degradación de lista de email está entre el 22% y el 30% por año. Una plantilla de reactivación reactiva a los suscriptores inactivos antes de que se desvinculen permanentemente.
Una plantilla de reenganche debe:
Usar una línea de asunto que reconozca la brecha ("Te echamos de menos" o "¿Ha cambiado algo?")
Ofrecer una razón concreta para regresar: un descuento, un anuncio de nuevo producto o contenido relevante
Incluir una opción secundaria para actualizar preferencias o desuscribirse (esto protege la entregabilidad)
En ecommerce, la forma clásica de recuperar clientes inactivos es enviar un cupón de descuento. La investigación sugiere que los descuentos en dólares activan más suscriptores que las ofertas de porcentaje.
Si un suscriptor no se reengcha después de dos o tres emails de reactivación, elimínalo de tu lista activa. Enviar a un segmento sin respuesta daña tu reputación como remitente y tu entregabilidad a largo plazo.
6. Plantilla de Abandono de Navegación y Recomendación de Productos
Los emails de abandono de navegación tienen como objetivo a los visitantes que vieron productos pero no agregaron nada a su carrito. Tienen menor urgencia que el abandono de carrito pero siguen siendo valiosos.
Los emails de marketing enviados en respuesta a desencadenantes de comportamiento generan 10 veces más ingresos que otros tipos de emails de marketing.
Estas plantillas funcionan mejor cuando muestran el producto exacto que se vio, incluyen artículos similares o complementarios, y mantienen el copy ligero. El objetivo es útil, no presionante.
Diseño de Plantilla: Qué Realmente Afecta el Rendimiento
Los errores de diseño de plantilla más comunes no son cosméticos, son estructurales.
La responsividad móvil no es opcional. El 41% de los clientes abre emails en sus teléfonos, haciendo que la legibilidad y la carga rápida sean esenciales para el engagement. Lanzar un diseño de email responsivo para móvil puede aumentar los clics móviles únicos en un 15%.
En la práctica, esto significa:
Diseños de una sola columna para el contenido principal
Tamaños de fuente de 16px o más grandes para texto del cuerpo
Botones CTA de al menos 44x44px, los botones tienen 25% más probabilidad de ser clickeados que un enlace de texto solo
Imágenes comprimidas que carguen rápido en conexiones móviles más lentas
Limita CTAs por email. El 73% de los comerciantes se adhieren a solo uno o dos CTAs por email. Limitar tus CTAs alienta a los suscriptores a tomar la acción deseada.
Usa texto alternativo en cada imagen. Usa texto alternativo para todas las imágenes, mantén contraste de color suficiente y estructura tu HTML correctamente para que los lectores de pantalla puedan procesar el contenido. Los emails accesibles también se muestran mejor cuando las imágenes están bloqueadas.
Mantén una plantilla maestra para cada tipo de email. Mantener una plantilla de email maestra significa que cada uno de tus emails tendrá la misma fuente y tamaño para el encabezado, subencabezado y texto. Puedes mantener varias plantillas maestras a la vez, una para cada tipo de email que envíes.
Personalización y Segmentación Dentro de Tus Plantillas
El diseño de plantilla y la personalización son inseparables para ecommerce. Una plantilla construida sin bloques de contenido dinámico no puede ser personalizada de manera efectiva, y la personalización es donde vive la verdadera diferencia de ingresos.
Los emails personalizados logran tasas de apertura 29% más altas y tasas de clics 41% más altas que mensajes genéricos. Para marcas de ecommerce, las campañas segmentadas generan hasta 760% más ingresos que los envíos no segmentados.
El 65% de los comerciantes identifica bloques de contenido dinámico como su táctica de personalización más efectiva, requiriendo plantillas diseñadas para inserción de contenido modular y específico de audiencia.
Construye tus plantillas para que respalden:
Personalización de nombre en la línea de asunto y línea de apertura
Bloques de producto dinámico que extraigan del historial de navegación o compra
Secciones de contenido específico del segmento (clientes VIP, compradores por primera vez, clientes inactivos)
Desencadenantes de comportamiento que cambien el contenido de la plantilla según la acción que activó el email
Kate Spade utilizó este enfoque para segmentar clientes por interés de producto y automatizar feeds de producto personalizados. El resultado fue un aumento del 50% en tasas de conversión, un salto del 36% en CTR y un aumento del 174% en ingresos.
Líneas de Asunto y Texto de Vista Previa: La Puerta de Entrada a Tu Plantilla
Una plantilla perfectamente construida no significa nada si no se abre. Tu línea de asunto y texto de vista previa son los primeros elementos de conversión en cada email que envías.
Las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 26% en comparación con alternativas genéricas.
Los emails con texto de encabezado tienen tasas de apertura promedio más altas del 44,67%, mientras que los que no lo tienen tienen 39,28%.
Mantén las líneas de asunto específicas al propósito único del email. Toda plantilla de email de ecommerce debe incluir una línea de asunto y campo de texto de vista previa como elementos estándar en tu proceso de construcción, no como una ocurrencia tardía en el momento del envío. Para un desglose completo de qué mueve las tasas de apertura, consulta las mejores prácticas de línea de asunto de email que impulsan tasas de apertura 27%.
Pruebas e Iteración: Cómo Mejoran las Plantillas con el Tiempo
Ninguna plantilla es final en el lanzamiento. Los datos de envíos reales son lo que te dice qué arreglar.
Los comerciantes que hacen pruebas A/B en sus emails aumentan el ROI de email en un 86% (42 por 1) en comparación con los que nunca lo hacen (23 por 1).
Para plantillas de ecommerce, prueba una variable a la vez:
Línea de asunto vs línea de asunto
Imagen hero vs sin imagen hero
CTA de producto único vs cuadrícula de productos
Descuento en Email 3 del flujo de carrito vs sin descuento
Las pruebas A/B en emails de carrito abandonado pueden revelar conocimientos sorprendentes. A veces el envío gratis vence a los descuentos de porcentaje, o los llamamientos emocionales superan los lógicos.
Rastreea ingresos por email enviado, no solo tasas de apertura. El engagement fantasma impulsado por bots ha hecho que las tasas de apertura sean poco confiables, empujando a los equipos de alto rendimiento hacia ingresos por email, desgaste de lista y valor de vida útil como las métricas que importan.
Preguntas Frecuentes
¿Qué debe incluir toda plantilla de email de ecommerce?
Como mínimo, toda plantilla de email de ecommerce necesita un encabezado claro con tu logo, un único botón CTA principal (no un enlace de texto), diseño responsivo para móvil, bloques de contenido dinámico para personalización de productos, texto alternativo en todas las imágenes y una opción de desuscripción visible. Para flujos automatizados como abandono de carrito, la plantilla también debe permitir la inyección dinámica de imagen de producto y precio desde tu plataforma de ecommerce.
¿Cuántas plantillas de email necesita una tienda de ecommerce para comenzar?
Comienza con seis plantillas principales: bienvenida, carrito abandonado (secuencia de tres emails), post-compra (confirmación de pedido, envío, entrega, venta cruzada), promocional/estacional, reactivación y abandono de navegación. Estas cubren los puntos de contacto con mayor ROI en el ciclo de vida del cliente y pueden expandirse una vez que tengas datos de rendimiento en los conceptos básicos.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis plantillas de email de ecommerce?
Revisar tus plantillas al menos una vez por trimestre. Rediseña cuando tu tasa de clic por apertura cae significativamente por debajo de tu línea base anterior, cuando cambia tu identidad de marca o cuando las actualizaciones de plataforma (como nuevas reglas de renderización de cliente de email) afecten cómo se muestran tus plantillas. Siempre prueba tus emails en diferentes dispositivos y clientes de email para garantizar responsividad consistente y corregir cualquier problema antes de enviar.
¿Cuál es el mejor formato de plantilla de email para ecommerce: HTML o texto plano?
Las plantillas HTML con diseño responsivo consistentemente superan el texto plano para ecommerce porque respaldan imágenes de productos, CTAs de marca y bloques de contenido dinámico. Los emails basados en imágenes reciben un CTR del 4,84% mientras que los emails basados en texto reciben un CTR del 1,64%. Sin embargo, el texto plano tiene un papel en secuencias de reactivación y de alta confianza donde un tono personal importa más que la presentación visual. Los programas más efectivos usan ambos formatos estratégicamente.
