Sitecore ofrece dos herramientas distintas de email marketing: el Email Experience Manager (EXM), integrado en su plataforma Experience Platform heredada, y Sitecore Send, su plataforma de automatización de email nativa en la nube. Elegir la correcta y utilizarla adecuadamente afecta directamente a si tus campañas generan ingresos predecibles o desaparecen en las carpetas de spam. Esta guía cubre ambas herramientas, explica cómo configurarlas estratégicamente y te muestra cómo medir el ROI que hace que la inversión valga la pena.
Puntos Clave
- Por cada euro invertido en email marketing, los negocios obtienen un retorno de 36 euros, lo que lo convierte en uno de los canales con mayor ROI disponibles para cualquier equipo de marketing.
- Sitecore ofrece dos herramientas de email: EXM para implementaciones on-premise de XP y Sitecore Send para configuraciones DXP nativas en la nube y componibles. Sirven para diferentes necesidades de infraestructura.
- La herramienta Audience Discovery de Sitecore Send utiliza IA y machine learning para identificar audiencias basadas en comportamiento, detectando automáticamente señales como "probabilidad de compra" y aplicándolas a listas de email para envíos más relevantes.
- Los emails segmentados y personalizados generan el 58% de todos los ingresos, lo que hace que las herramientas de segmentación de Sitecore sean centrales en cualquier estrategia de email seria.
- Los flujos automatizados generan retornos 30 veces superiores comparados con campañas de email puntuales, lo que significa que la forma en que configures tu lógica de automatización es tan importante como el contenido mismo.
Entendiendo las Dos Herramientas de Email Marketing de Sitecore
Antes de construir cualquier estrategia, necesitas entender cuál es la herramienta de email de Sitecore que se aplica a tu configuración. No son intercambiables.
Email Experience Manager (EXM)
El Email Experience Manager (EXM) te ayuda a crear y entregar campañas de email masivas o campañas de email dirigidas de forma rápida y sencilla. EXM te permite crear campañas de email altamente personalizadas y también proporciona la infraestructura para optimizar una campaña y rastrear su éxito.
Las campañas de email en EXM son una parte integrada de la Experience Platform que se basa considerablemente en la funcionalidad de seguimiento, informes y segmentación de la Experience Database (xDB).
EXM es una característica de la Sitecore Experience Platform que requiere una licencia e instalación en tu propio servidor. Se integra sin problemas con el Sitecore CMS y la Sitecore Experience Database (xDB), permitiéndote usar datos de clientes existentes y contenido para la personalización de email. Con características como pruebas A/B, análisis, segmentación y automatización, EXM te proporciona mayor control sobre tu infraestructura de email e incrementa la escalabilidad y el rendimiento.
En el panel de EXM hay dos tipos de campañas de email para elegir: una campaña de email regular sin contenido o destinatarios predefinidos, y una campaña de email automatizada usada en flujos de automatización de marketing, donde se envía un email automatizado cuando un contacto dispara un evento.
Sitecore Send
Sitecore Send es una plataforma de marketing nativa en la nube, basada en microservicios y orientada a API que ayuda a los especialistas en marketing a realizar compromisos contextuales y personalizados con la ayuda de datos de clientes. Facilita la generación y envío de emails, y permite a los especialistas en marketing ejecutar estrategias de engagement omnicanal sin necesidad de programación.
Sitecore ha estado transitando desde su suite integrada insignia hacia una nueva plataforma basada en SaaS, y como parte de ese movimiento, adquirió Moosend y la reposicionó como Sitecore Send.
Sitecore Send sirve a miles de clientes en más de 60 países, incluyendo organizaciones de alto perfil como Hewlett Packard, Forbes y NASA.
¿Cuál deberías usar? Si tienes una gran cantidad de datos de clientes y contenido dentro de Sitecore y buscas capacidades avanzadas de personalización e integración, EXM puede ser la mejor opción, aunque requiere costos iniciales más altos y más experiencia técnica para configurar y mantener. Si buscas una opción más rentable y fácil de usar que se pueda integrar fácilmente con cualquier sistema CMS o CRM, Sitecore Send puede ser la mejor opción.
Configurando Sitecore Email Marketing: Una Perspectiva Práctica
Ya sea que estés configurando EXM o Sitecore Send, los pasos de configuración central siguen una estructura similar.
Paso 1: Configura tu Infraestructura de Envío
Para EXM, necesitas una licencia de EXM separada para activar el módulo EXM en el Sitecore Launchpad y enviar emails. Sitecore ofrece dos licencias: la licencia EXM Delivery Cloud y la licencia EXM Custom SMTP.
EXM Delivery Cloud maneja la complejidad de la entrega de email por ti y proporciona la infraestructura correcta para una entrega de email confiable. Un SMTP personalizado es un servicio no administrado que se adapta a implementaciones de bajo volumen (menos de 10,000 envíos por mes), baja complejidad, o internas, e ideal para configuraciones solo SMTP como MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid o implementaciones personalizadas en el Puerto 25.
Para Sitecore Send, la configuración es más rápida. Sitecore Send es un servicio basado en la nube que no requiere licencia ni instalación en tu propio servidor, y puedes usarlo con cualquier sistema CMS o CRM a través de APIs o conectores.
Paso 2: Construye e Importa tus Listas de Contactos
Las listas de correo son el principio central de Sitecore Send. Aquí es donde un nuevo contacto entra en el sistema, y todas las operaciones posteriores se realizan contra una lista de email o un segmento extraído de esa lista según ciertos criterios. Puedes crear manualmente una lista de email o importar listas en lotes desde un archivo de texto o Excel/CSV, con un límite de 40 MB por archivo, y puedes mantener un número ilimitado de listas de email.
Para EXM, los destinatarios se asignan a campañas, y las listas de destinatarios se almacenan y gestionan en el List Manager.
Paso 3: Crea Campañas
Sitecore Send es una plataforma de email marketing que permite a los negocios crear, gestionar y optimizar campañas de email. Ofrece un editor visual, plantillas altamente personalizables y capacidades de segmentación, así como integraciones sin código que permiten a los especialistas en email marketing crear campañas sin apoyo de desarrolladores. La capacidad de escritor de IA permite a los especialistas en email marketing crear, optimizar y ajustar contenido de email. Además, las capacidades de automatización de Sitecore Send habilitan la entrega de emails personalizados y actualizaciones transaccionales basadas en disparadores de clientes.
Las opciones de entrega en EXM incluyen: programar la entrega ahora, programarla para un momento futuro, o configurar una entrega recurrente. También puedes asignar personalización en esta etapa para activar componentes personalizados en el email.
Personalización: La Característica Más Valiosa que Podrías Estar Infrautilizando
El diferenciador más fuerte del email marketing de Sitecore es la profundidad de personalización. Los datos sobre por qué esto importa son decisivos.
Se ha demostrado que los emails personalizados entregan seis veces más transacciones que los genéricos y no personalizados. La personalización en mensajes de email mejora las tasas de apertura en un 29% y las tasas de clics en un 41%. Las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura de email en un 26%.
Las herramientas de Sitecore hacen que este tipo de personalización sea alcanzable a escala:
- EXM permite a los especialistas en marketing asignar tokens personalizados a través de la API del cliente, lo que significa que contenido dinámico y personalizado puede estar contenido en emails que tienen el poder de desencadenar mensajes más personalizados.
- A través de la personalización de contenido dinámico, los negocios pueden personalizar sus mensajes basándose en preferencias y comportamientos del usuario.
- Sitecore Send monitorea comportamientos de usuarios del sitio que muestran interés esperado en un producto, utiliza modelos de IA y filtros para evaluar la intención del visitante, y luego aplica datos de preferencias del consumidor a listas de email.
Para una mirada más profunda a la ejecución de personalización en todas las campañas, consulta nuestra guía sobre técnicas de personalización de email que impulsan conversiones.
Estrategia de Automatización: Donde el Impacto de ROI de Sitecore es Más Claro
Los emails automatizados representan solo el 2% de los envíos de email, pero generan el 30% de los ingresos, ganando 16 veces más por envío que las campañas programadas. Esa relación por sí sola hace que la configuración de automatización sea la actividad de mayor apalancamiento en cualquier programa de email marketing de Sitecore.
Sitecore soporta varios tipos de automatización:
- Campañas disparadas: Las campañas regulares se envían a una lista de contactos usando el proceso de envío, mientras que las campañas automatizadas se envían a contactos individuales cuando disparan objetivos o eventos en tu sitio web.
- Pruebas A/B: Las pruebas A/B permiten a los especialistas en marketing enviar dos variaciones diferentes de una campaña a un pequeño grupo de prueba de suscriptores. Después de una cantidad de tiempo determinada, la campaña más popular se envía automáticamente al resto de la lista de email, asegurando que la variación más exitosa llegue a la mayoría de tus destinatarios.
- Campañas RSS: Las campañas RSS obtienen contenido actualizado de una URL de contenido específica, y el email se dispara para enviarse automáticamente cada vez que se publica una nueva publicación.
Con Sitecore Send, la automatización permite a los negocios configurar disparadores basados en interacciones específicas del usuario. Las campañas pueden responder al comportamiento del usuario en tiempo real, lo que mantiene un alto nivel de relevancia e engagement.
La automatización fuerte comienza con entender tus segmentos de audiencia. Nuestro artículo sobre estrategias de segmentación de listas de email cubre cómo estructurar esos segmentos antes de construir tus flujos de automatización.
Análisis e Informes: Midiendo Lo Que Realmente Importa
Sitecore email marketing te proporciona informes detallados en ambas plataformas. Saber qué métricas priorizar diferencia a los equipos que iteran de los equipos que adivinan.
Sitecore Send viene con informes predeterminados que te ayudan a mejorar tus campañas, incrementar la eficiencia de tu boletín y lograr tus objetivos generales de email marketing. Específicamente:
- El informe Performance Overview te informa sobre las estadísticas generales de tu campaña, incluyendo métricas como aperturas únicas, clics en enlaces, destinatarios desuscritos y rechazos. También ofrece información sobre los aspectos de mejor rendimiento de tu campaña con respecto a destinatarios, campos personalizados, ubicaciones, enlaces y los clientes o dispositivos en los que se ve más.
- El informe Track Link Clicks ofrece un mapa de clics mostrando tu boletín con burbujas indicando cuántas veces se ha hecho clic en cada enlace, junto con información sobre qué destinatarios hicieron clic en qué enlaces.
- El informe Track Email Clients and Devices te informa sobre los diferentes dispositivos, clientes de email, navegadores y sistemas operativos que utilizan tus destinatarios. El informe Track Activity by Location te permite ver cómo se desempeñó tu campaña a escala global.
Para los usuarios de EXM, el EXM Dashboard te proporciona una descripción general del rendimiento de todo tu canal de email y te permite ver métricas de engagement y entregabilidad a lo largo del tiempo y en campañas, geografías, navegadores y dispositivos.
Las métricas clave para monitorear regularmente son tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión, tasa de rechazos y tasa de desuscripción. Para una guía más profunda sobre cómo construir un marco de informes, consulta nuestra guía sobre mejores prácticas de análisis de email marketing.
Precios y Consideraciones de Costos
El modelo de precios de Sitecore está orientado a empresas y varía significativamente según el tipo de implementación.
Para la Sitecore Experience Platform completa con EXM, los costos de licencia de Sitecore se personalizan basándose en factores que incluyen la edición específica, número de usuarios, volumen de tráfico del sitio web y modelo de implementación. Para PYMEs, los costos de implementación pueden comenzar alrededor de 75,000 euros, mientras que las grandes empresas podrían enfrentar costos superiores a 500,000 euros. Solo las licencias pueden oscilar entre 40,000 y varios cientos de miles de euros anuales para negocios de nivel empresarial.
Una de las cosas en las que Sitecore frecuentemente recibe presión de los analistas es la falta de transparencia en los precios. No hay una opción clara de cargo mensual; Sitecore utiliza un modelo de precios personalizado empresarial, y determinar el nivel y empaquetamiento correcto requiere orientación del vendedor.
Sitecore Send tiene precios de nivel de entrada más accesibles. Los evaluadores destacan consistentemente la asequibilidad de Sitecore Send, señalando que ofrece precios competitivos comparados con otros servicios de email marketing. Muchos usuarios aprecian el bajo costo asociado con enviar un gran volumen de emails, posicionando a Sitecore Send como una opción atractiva para negocios que buscan gestionar sus presupuestos de marketing de manera efectiva.
El potencial para un fuerte retorno de inversión es un tema recurrente entre los usuarios. Los evaluadores indican que la estructura de precios permite a los negocios ver un ROI claro, ya que incluso un número mínimo de conversiones puede hacer que una campaña sea financieramente viable. 
Consejos de Estrategia para Maximizar el ROI de Sitecore Email Marketing
Configurar Sitecore es el punto de partida. Obtener ROI de él requiere decisiones estratégicas deliberadas.
1. Usa Audience Discovery antes de segmentar manualmente. Sitecore Send detecta automáticamente información como "probabilidad de compra" e "interés en categoría de producto" y la aplica a listas de email. La herramienta está diseñada para ayudar a los negocios a recompensar a clientes leales recientes, promover nuevas llegadas y atraer clientes enviando regalos de lealtad, promoviendo artículos específicos a aquellos que han mostrado interés y enviando descuentos a usuarios que han expresado alta intención en una categoría específica.
2. Prioriza la automatización de bienvenida. Los emails de bienvenida generan 320% más ingresos por email que los promocionales. Más de 8 de cada 10 personas abren un email de bienvenida, generando 4 veces más aperturas y 10 veces más clics que otros tipos de email. Consulta nuestra guía sobre mejores prácticas de secuencia de email de bienvenida para la estructura de secuencia que funciona.
3. Prueba líneas de asunto sistemáticamente. La investigación indica que los emails con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidad de ser abiertos. Este cambio simple puede mejorar tu ROI asegurando que tus mensajes capturen la atención inmediata en bandejas de entrada abarrotadas.
4. Protege la entregabilidad activamente. Sitecore Send sigue mejores prácticas para la entregabilidad de email, asegurando que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en lugar de atrapados en filtros de spam. Para EXM, el rol CM procesa continuamente emails rechazados y quejas de spam, luego pasa contactos relevantes al rol xConnect Collection Search donde se agregan a la lista de exclusión global y se eliminan de cualquier lista de marketing que hayas agregado.
5. Envía con la frecuencia correcta. Enviar 1 a 4 emails por mes resulta en un ROI de 39 a 1 euro. Enviar 5 a 8 emails por mes ofrece el ROI más alto de 48 a 1 euro. Enviar 9 o más emails por mes ofrece un ROI de 41 a 1 euro, según investigación de EmailTooltester. Más no siempre es mejor.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
El Email Experience Manager es parte de la plataforma Sitecore y funciona con el List Manager, donde creas listas de contactos y listas de exclusión, y Marketing Automation, donde creas el plan de entrega. Está construido para organizaciones que ya ejecutan Sitecore XP on-premise que desean una integración profunda entre su CMS, datos de clientes y campañas de email.
¿Cuál es la diferencia entre EXM y Sitecore Send?
La distinción clave es la infraestructura y la audiencia. EXM es una característica de la Sitecore Experience Platform que requiere una licencia e instalación en tu propio servidor, e se integra con el Sitecore CMS y xDB para personalización usando datos de clientes existentes. Sitecore Send es un servicio basado en la nube que no requiere licencia ni instalación de servidor, y puedes usarlo con cualquier sistema CMS o CRM a través de APIs o conectores. Los equipos que migran de XP a XM Cloud deberían considerar Sitecore Send como su reemplazo de email.
¿Sitecore Send soporta automatización de email marketing?
Sí. Sitecore Send es una plataforma de automatización de marketing inteligente que ofrece experiencias de cliente personalizadas a través de campañas de email, flujos de trabajo y personalización web. El software permite a los usuarios configurar campañas de email automáticas y de goteo disparadas por ciertos eventos, incluyendo compras, registros, visitas de página y señales de interés en productos.
¿Qué ROI puedes esperar del email marketing de Sitecore?
Un estudio de Forrester indicó un ROI del 371% durante tres años para clientes que usan Sitecore. A nivel de canal, por cada euro invertido en email marketing, los negocios ven un retorno de 36 euros, lo que equivale a un ROI de email marketing del 3,600%. Tus resultados reales dependen de la calidad de la lista, profundidad de segmentación, ejecución de personalización y qué tan efectivamente uses los disparadores de automatización.
