El sector de viajes ofrece uno de los mayores retornos sobre la inversión en email marketing de cualquier industria. El sector de viajes, turismo y hostelería reporta un ROI de 53 euros por cada euro gastado, muy por encima del promedio entre sectores. Si tu marca de viajes no está ejecutando campañas de email estratégicas, probablemente estés dejando reservas y clientes recurrentes sobre la mesa.
Esta guía desglosa los ejemplos y estrategias de email marketing de viajes que realmente convierten, desde secuencias de bienvenida hasta recordatorios de reservas abandonadas, con los datos que explican qué hace que cada una funcione.
Puntos Clave
- El email marketing de viajes, turismo y hostelería genera 53 euros de retorno por cada euro gastado, lo que lo convierte en uno de los canales con mayor ROI disponibles.
- La ventana media de consideración de un viaje es de 71 días, dividida en 33 días de inspiración y 38 días de investigación y planificación, lo que te proporciona múltiples puntos de contacto para influir en la decisión de reserva.
- Los emails automatizados representaron solo el 2% de los envíos pero generaron el 30% de los ingresos, obteniendo 16 veces más por envío que las campañas programadas.
- Los emails personalizados generan 6 veces más transacciones, lo que hace que la segmentación y el contenido dinámico sean imprescindibles para marcas de viajes.
- Las campañas de email de la industria de viajes alcanzan tasas de apertura superiores al 28%, y las marcas que combinan ese alcance con llamadas a la acción sólidas, activadores conductuales e historias visuales superan consistentemente esta línea base.
Por Qué el Email Funciona Tan Bien para Marcas de Viajes
Viajar es una compra inherentemente emocional. Las personas no solo están comprando un vuelo o una habitación; están comprando una experiencia en la que han estado pensando durante semanas.
La investigación Path to Purchase del Grupo Expedia encontró que los viajeros pasan más de 5 horas en promedio con contenido de viajes en los 45 días previos a la reserva. Esa ventana de investigación es exactamente donde el email demuestra su valor. Un mensaje bien cronometrado durante la fase de inspiración puede llevar a un suscriptor desde explorar hasta reservar antes de que lo haga un competidor.
Los emails de marketing son vitales para la industria de viajes y turismo porque la comunicación correcta puede convencer a los suscriptores de reservar unas vacaciones que han estado soñando, o inspirar un viaje de último momento.
A diferencia de la publicidad en redes sociales, el email llega a personas con las que ya tienes una relación. Un viajero recurrente es mucho más valioso que una reserva única, y el email te permite mantener la conexión todo el año.
1. La Secuencia de Email de Bienvenida
El primer email que recibe un suscriptor establece el tono para toda la relación. En viajes, también es uno de los mensajes de mejor rendimiento que jamás enviarás.
La investigación muestra que los emails de bienvenida enviados en tiempo real tienen una tasa de apertura del 88% y una tasa de clics del 29%, significativamente más alta que los emails de bienvenida enviados en lotes, que logran tasas de apertura del 52% y tasas de clics del 12%, según Experian.
Qué hace que un email de bienvenida de viajes sea sólido:
- Una imagen vivida del destino que haga sentir algo al lector inmediatamente
- Una oferta específica vinculada a la primera reserva, como un descuento o una guía de viajes gratuita
- Un siguiente paso claro con un único CTA prominente
El email de bienvenida de Airbnb saluda a los nuevos usuarios con contenido inspirador sobre viajes y fotos de destinos impresionantes, ofrece primeros pasos útiles para reservar la primera estancia o experiencia, y utiliza contenido aspiracional para que los suscriptores sueñen despiertos sobre su próximo viaje.
Una secuencia de bienvenida de tres partes funciona bien para la mayoría de marcas de viajes:
- Email 1 (inmediatamente): Presenta la marca, entrega el imán de leads u oferta, y muestra una imagen de destino heroica.
- Email 2 (día 3): Comparte prueba social, historias de viajeros, o una guía de destino.
- Email 3 (día 7): Presenta una oferta limitada en tiempo o un itinerario curado basado en datos de registro.
Para más información sobre cómo construir secuencias de bienvenida de alto rendimiento, consulta nuestra guía sobre las mejores prácticas de secuencias de email de bienvenida.
2. Emails de Reservas Abandonadas
Las reservas de viajes suelen ser costosas, requieren investigación extensiva, y conllevan comparar días libres, vuelos y eventos. Esa complejidad significa que una gran proporción de visitantes comenzarán pero no completarán una reserva.
Los emails de reservas abandonadas son tu mejor herramienta para recuperar ese revenue perdido. La clave es la velocidad y la personalización.
Airbnb mantiene sus emails de abandono simples e enfocados en imágenes pero altamente efectivos: abren con una foto grande del alojamiento visto previamente y utilizan contenido dinámico para incorporar las fechas que el usuario buscó, el precio, y la clasificación actual por estrellas de la propiedad.
Las plataformas modernas procesan datos de clientes y activan campañas en tiempo real, permitiéndote actuar sobre señales de alto interés en el momento que suceden. Cuando un huésped explora servicios de spa mientras está en una propiedad, una oferta de email personalizada puede llegar antes de que salga del lobby. Cuando un viajero abandona una reserva en la página de pago, puedes reactivarlos antes de que abran el sitio de un competidor.
Mejores prácticas para emails de reservas abandonadas:
- Envía el primer recordatorio dentro de 1 a 2 horas del abandono
- Usa el destino exacto o la propiedad que el suscriptor vio
- Incluye precio, disponibilidad, y una clasificación por estrellas o fragmento de reseña
- Ofrece una opción secundaria (destinos o propiedades similares) en caso de que la original no fuera la adecuada
- El timing es clave: enviar una oferta inmediatamente después de que un cliente potencial ha abandonado el proceso de reserva puede ser el punto de inflexión que lo convince de completar la reserva.
3. Campañas de Destinos Segmentadas
Enviar el mismo boletín a todos los suscriptores es uno de los errores más comunes y costosos en email marketing de viajes. Los emails segmentados generan 760% más revenue, lo que hace que la segmentación de audiencia sea una de las acciones de mayor apalancamiento que un especialista en marketing de viajes puede tomar.
Divide tu lista de correo según el historial de viajes anterior, intereses, demografía, y comportamiento de reserva. Adapta tus mensajes a cada segmento. Para buscadores de aventura, destaca paquetes de senderismo, buceo y safaris.
Los resultados de las campañas segmentadas en viajes son medibles. La empresa de viajes online TourRadar dirigió a viajeros jóvenes amantes de la aventura con emails promoviendo tours grupales de ritmo rápido fuera de los caminos trillados; las tasas de apertura aumentaron un 11% comparado con una campaña no segmentada. La proveedora de viajes de lujo Secret Retreats elaboró emails personalizados que hablaban a viajeras solo versus familias.
Criterios de segmentación útiles para marcas de viajes:
- Destinos anteriores y tipos de viaje reservados
- Preferencia de duración del viaje (fin de semana vs. varias semanas)
- Grupo de viaje (solo, pareja, familia con niños)
- Nivel de presupuesto y comportamiento de reserva
- Comportamiento estacional (playa en verano, esquí en invierno)
- Nivel de engagement (suscriptores activos que hacen clic vs. pasivos)
Para un análisis más profundo de estrategia de segmentación, visita nuestro recurso sobre estrategias de segmentación de listas de correo que aumentan ROI.
4. Emails de Ofertas Estacionales y de Último Momento
Eventos estacionales como vacaciones públicas y descansos pueden ser períodos de reserva pico, pero también son una gran razón para promocionar ofertas exclusivas. Al comunicarte con el timing adecuado, puedes influir en los suscriptores e impulsarlos hacia un viaje durante un receso de Semana Santa o un fin de semana festivo. Las promociones estacionales son particularmente valiosas para la industria de viajes.
Junto a las campañas estacionales planificadas, los emails de ofertas de último momento aprovechan un comportamiento creciente. Los datos del Q2 2025 muestran un desplazamiento aún más fuerte hacia la planificación de viajes a corto plazo, con un aumento del 20% trimestral en la ventana de planificación de 0 a 13 días.
Qué hace que funcionen los emails de viajes estacionales y de último momento:
- La urgencia impulsa la acción. Las ofertas limitadas en tiempo, ofertas de último momento, y contadores regresivos crean un sentido de urgencia e incentivan reservas inmediatas. Sin embargo, usa la urgencia con moderación, ya que el exceso lleva a la desconfianza.
- Vincula la oferta a una estación o evento específico (paquetes de esquí en enero, mercados navideños en noviembre)
- Usa imágenes de destinos que coincidan con la estación que se promociona
- Haz que el enlace de reserva sea el elemento más prominente del email
5. Emails de Itinerarios Personalizados y Recomendaciones
McKinsey dice que el 71% de los clientes esperan comunicación personalizada de las marcas. En viajes, la personalización va mucho más allá de usar el nombre de pila de un suscriptor.
Expedia integra datos de CRM para proporcionar recomendaciones inteligentes: analizando reservas anteriores y preferencias, los emails automatizados sugieren destinos similares o servicios complementarios, creando una experiencia personalizada.
Booking.com utiliza datos de CRM para enviar emails automatizados con ofertas personalizadas, entendiendo las preferencias y comportamientos del usuario para adaptar promociones e incrementar la probabilidad de conversiones.
Tácticas de personalización que generan reservas:
- Muestra recomendaciones de destinos basadas en ubicaciones vistas o reservadas previamente
- Ajusta los niveles de precio y oferta según el historial de gasto de un suscriptor
- Utiliza bloques de contenido dinámico para mostrar destinos de playa a viajeros costeros y escapadas urbanas a exploradores de ciudades
- Haz referencia a viajes anteriores con copy como "Te encantó Lisboa en 2023. Aquí es donde deberías ir después."
Si un viajero reservó un tour a pie por la ciudad el verano pasado, puedes enviarle un email con "Descubre Gemas Ocultas en Tu Próxima Aventura Urbana." Las campañas personalizadas pueden aumentar las tasas de apertura hasta un 29% e impulsar mayores ingresos.
Para técnicas específicas sobre cómo ejecutar esto a escala, consulta nuestra guía sobre técnicas de personalización de email que aumentan conversiones.
6. Secuencias de Email Pre Viaje y Post Viaje
La confirmación de reserva no es el final del trabajo de email marketing; es el inicio de una nueva secuencia que puede construir lealtad y generar revenue de upsell.
Los emails pre viaje mantienen a los suscriptores enganchados y los ayudan a sentirse preparados:
- Una secuencia pre viaje puede incluir información de check-in, consejos de empaque, actualizaciones de clima, y upsells.
- Sugiere complementos como traslados al aeropuerto, seguros de viaje, o excursiones basados en el destino reservado
- Comparte consejos locales, recomendaciones de restaurantes, y guías de transporte para aumentar el valor percibido de reservar contigo
Los emails post viaje cierran el ciclo y construyen negocio recurrente:
- Después de un viaje, haz seguimiento con un email pidiendo feedback y ofreciendo un descuento en la próxima reserva.
- Recopila contenido generado por el usuario (UGC) invitando a suscriptores a compartir fotos o escribir una reseña
- Destaca reseñas de clientes y fotos generadas por usuarios en tus campañas de email. El UGC añade autenticidad a tus emails y muestra experiencias reales de viajeros reales.
Según un Reporte de Demand Gen, aplicar el poder de la nurturing de leads puede aumentar las ventas de un negocio de viajes hasta un 20% comparado con leads sin nurturing.
7. Campañas de Reactivación para Suscriptores Inactivos
No todos los suscriptores en tu lista están planificando activamente un viaje. Algunos han estado callados durante meses. Una secuencia de reactivación se dirige a estos contactos antes de removerlos de tu lista activa.
Los boletines son fundamentales para cualquier estrategia de email marketing de viajes. Las personas pueden considerar tomarse unas vacaciones en cualquier punto del año, con altibajos, pero el momento exacto en que deciden reservar es impredecible. Crear emails regulares para mantener contacto con tus contactos y promocionar destinos garantiza que tu marca esté allí cuando la necesiten.
Una secuencia de reactivación directa para viajes:
- Email 1: Mensaje de "Te echamos de menos" destacando un destino que vieron previamente o reservaron
- Email 2: Un incentivo concreto, como un descuento o acceso temprano a una venta estacional
- Email 3: Un mensaje de última oportunidad con una opción clara de "continuar o desuscribirse"
Mantener tu lista limpia importa. 1 de cada 6 emails de marketing nunca llega a la bandeja de entrada, siendo filtrado a spam o bloqueado directamente. Remover contactos consistentemente desenganchados protege tu deliverability y mantiene tus métricas significativas.
Para una perspectiva más amplia sobre cómo hacer seguimiento del rendimiento en todas tus campañas, nuestra guía sobre mejores prácticas en análisis de email marketing cubre las métricas que realmente importan.
Líneas de Asunto y Diseño para Emails de Viajes
Tu línea de asunto determina si el resto de tu email será leído. El 47% de las personas abre emails basándose únicamente en la línea de asunto.
Para viajes, la línea de asunto debe evocar un lugar o sentimiento específico en lugar de comenzar con un descuento. Prueba líneas impulsadas por curiosidad contra las impulsadas por beneficio:
- Curiosidad: "El único lugar que todos están reservando esta primavera"
- Beneficio: "Ahorra el 20% en paquetes a Bali, solo esta semana"
- Urgencia: "Solo quedan 4 lugares en nuestro tour por la Costa Amalfitana"
En el lado del diseño, los viajes son visuales. Las personas no solo quieren leer sobre Santorini; quieren ver los edificios blancos acantilados contra el mar Egeo azul. Usa fotos que hagan que alguien deje de desplazarse.
La optimización móvil también es imprescindible. El 50% de los usuarios de email worldwide elimina emails que no están optimizados para móvil. Mantén los CTAs grandes, el texto escaneable, y las imágenes comprimidas para carga rápida en conexiones móviles.
Midiendo Qué Funciona
La medida real del rendimiento de email es qué sucede después de la apertura. Clics, conversiones, respuestas, e ingresos son todas métricas mejores del éxito que las tasas de apertura solamente.
Para marcas de viajes, las métricas clave a seguir son:
- Tasa de clics (CTR): ¿Las personas están enganchadas con tus ofertas y destinos?
- Tasa de conversión: ¿Cuántos clics resultan en una reserva completada?
- Revenue por email: En todos los envíos, ¿cuánto genera cada email en promedio?
- Tasa de recuperación de reservas abandonadas: ¿Qué proporción de viajes abandonados recupera tu email?
- Tasa de reserva recurrente: ¿Las secuencias post viaje impulsan a los suscriptores a una segunda compra?
Usa pruebas A/B para refinar elementos de email basándote en insights impulsados por datos. Las decisiones impulsadas por datos son la columna vertebral del email marketing exitoso. Sigue tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, y tasas de desuscripción, analiza qué funciona, y refina tu estrategia en consecuencia.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tipos de emails funcionan mejor para agencias de viajes?
Los ejemplos de email marketing de viajes de mejor rendimiento incluyen secuencias de bienvenida, recordatorios de reservas abandonadas, campañas de destinos segmentadas, y secuencias pre y post viaje. Los emails automatizados generan 2,87 euros por email comparado a 0,18 euros para campañas estándar, así que construir activadores conductuales alrededor de intención de reserva y comportamiento de exploración entrega los resultados más fuertes.
¿Con qué frecuencia debe una marca de viajes enviar emails de marketing?
La frecuencia depende de tu lista y tipo de campaña. Una buena línea base es uno a dos emails por semana para suscriptores enganchados, con activadores automatizados enviando emails adicionales basados en comportamiento. Las personas pueden considerar unas vacaciones en cualquier punto del año, así que crear emails regulares para mantenerte visible significa que estás posicionado cuando llega el momento de la decisión. Monitorea las tasas de desuscripción de cerca; si suben por encima del 0,5%, reduce frecuencia o mejora el targeting.
¿Cuál es una buena tasa de apertura para campañas de email de viajes?
Las campañas de email de la industria de viajes logran tasas de apertura superiores al 28%, aunque esta cifra está afectada por Apple Mail Privacy Protection inflando tasas de apertura crudas en todas las industrias. Enfócate en tasas de clics y tasas de conversión como indicadores más confiables de la salud de la campaña. Los emails automatizados y activados consistentemente superan a los boletines por lotes en todas las métricas de engagement.
¿Cómo pueden competir las pequeñas marcas de viajes contra grandes OTAs en email marketing?
Las pequeñas marcas de viajes tienen una ventaja natural: especificidad y voz. Cada persona viajera tiene motivaciones y puntos débiles diferentes. El viajero solo podría querer consejos internos y reserva flexible. La pareja jubilada podría valorar comodidad y experiencias guiadas. La joven familia podría necesitar seguridad sobre garantías de protección. Cuando entiendes estas diferencias, puedes elaborar contenido de email que hable directamente a lo que cada grupo valora. Las grandes OTAs envían volumen; las marcas pequeñas envían relevancia. Potencia esto con segmentación más cerrada, narrativa más fuerte, y curaduría personal.
