Uno de cada cinco correos nunca llega a la bandeja de entrada. Este es el hallazgo principal del Informe de Impacto de Correo Electrónico 2026 de Sinch Mailgun, publicado el 8 de abril de 2026. Basándose en datos de más de 400 mil millones de correos enviados en 2025 y una encuesta global de más de 1.200 remitentes de correo electrónico, el informe concluye que casi el 18% de los correos no llegan a la bandeja de entrada, poniendo en riesgo hasta una quinta parte del ROI potencial para muchas organizaciones.
Para especialistas en marketing y equipos de crecimiento que tratan el correo electrónico como canal principal de ingresos, esta cifra no es un error de redondeo. Es una brecha de rendimiento medible y abordable.
Qué muestran realmente los datos
A pesar de que el 78% de los encuestados afirma que el correo electrónico es crítico para el éxito empresarial, la investigación destaca una desconexión creciente entre el rendimiento y la ejecución, impulsada por brechas en la medición, las prácticas de entregabilidad y la aplicación de IA.
El informe introduce nuevos puntos de referencia de la industria en 10 sectores de alto volumen de envíos, ofreciendo a las empresas una línea base concreta para medir sus propias tasas de colocación en bandeja de entrada contra la que compararse por primera vez a esta escala.
La tasa de fallo del 18% no es un hallazgo atípico. Según el Informe de Benchmarks 2025 de Validity, la tasa promedio global de colocación en bandeja de entrada se sitúa en el 83,5%, lo que significa que aproximadamente 1 de cada 6 correos de marketing legítimos nunca se ve. La cifra de Mailgun se alinea estrechamente con ese patrón más amplio de la industria, y ambas apuntan a un problema estructural persistente, no a un pico temporal.
En Estados Unidos y Canadá específicamente, más del 20% de los correos comerciales no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.
La brecha de IA: adopción sin impacto
Uno de los hallazgos más reveladores en el informe de 2026 se refiere al uso de IA. La adopción de IA es generalizada, pero su impacto sigue siendo desigual. Muchos equipos se enfocan en casos de uso básicos como la generación de contenido, mientras que aplicaciones de mayor impacto como la optimización, segmentación y entregabilidad permanecen subutilizadas. Las organizaciones que utilizan IA de manera más efectiva tienen muchas más probabilidades de reportar un rendimiento mejorado del correo electrónico.
Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidad en Sinch, lo expresó claramente:
"Usar IA para generar contenido es un buen punto de partida, pero no es donde ocurre el mayor impacto. Las organizaciones que aplican IA a la optimización, segmentación y entregabilidad están viendo resultados más fuertes".
Esta distinción importa para cualquier equipo que actualmente utiliza IA principalmente para escribir líneas de asunto o texto del cuerpo. El factor con el efecto más medible es aplicar IA a quién recibe un correo, cuándo lo recibe y si se encamina correctamente a través de la bandeja de entrada.
Las brechas de medición agravan el problema
Según Kate Nowrouzi, "El correo electrónico genera retornos excepcionales, pero muchas organizaciones no están configuradas para capturar su valor completo. La brecha entre rendimiento y ejecución es donde la mayoría está perdiendo".
Parte de esa brecha de ejecución es un problema de medición. La entrega se refiere a si el proveedor de correo acepta un mensaje, mientras que la entregabilidad mide dónde aterriza realmente ese mensaje en la bandeja de entrada. Muchos remitentes rastrean tasas de entrega y asumen que sus campañas funcionan. No están midiendo la colocación en bandeja de entrada, que es una métrica diferente y más consequente.
Según la encuesta Estado de la Entregabilidad de Correo Electrónico 2025 de Mailgun, el 48% de los usuarios dice que su mayor desafío es evitar la carpeta de spam. Este desafío se agrava cuando los equipos carecen de herramientas para saber dónde aterrizan realmente los mensajes.
La autenticación sigue siendo un tema pendiente
Las brechas de autenticación siguen perjudicando la colocación en bandeja de entrada en toda la industria. Solo alrededor del 33,4% de los dominios del millón principal publican registros DMARC válidos, y aproximadamente el 85,7% no lo aplican con una política de cuarentena o rechazo.
Google y Yahoo hicieron que DMARC fuera un requisito para remitentes masivos en febrero de 2024, y Gmail endurecerá aún más la aplicación en noviembre de 2025. A pesar de esos mandatos, una gran parte de los remitentes siguen sin cumplir, lo que afecta directamente su reputación de remitente y tasas de colocación en bandeja de entrada.
Los dominios completamente autenticados que utilizan DMARC tienen 2,7 veces más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada del destinatario en comparación con dominios no autenticados.
Qué significa esto para los remitentes ahora
El informe de Mailgun enmarca el problema de entregabilidad como un problema de ingresos, no solo uno técnico. Casi el 18% de los correos no llegan a la bandeja de entrada, poniendo en riesgo hasta una quinta parte del ROI potencial para muchas organizaciones. Para una empresa que envía 500.000 correos al mes, eso son 90.000 mensajes que nunca tuvieron la oportunidad de convertirse.
Las prioridades prácticas que se derivan de los datos son claras:
- Autenticación primero. Confirma que SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente y que DMARC esté configurado al menos con una política de cuarentena.
- Mide la colocación en bandeja de entrada, no solo la tasa de entrega. Una tasa de entrega del 99% puede coexistir con una tasa de colocación en spam del 20%. Sigue dónde llegan realmente los correos.
- Aplica IA donde marque la diferencia. La segmentación, optimización de hora de envío y monitoreo de entregabilidad producen mayores retornos que solo el contenido generado por IA.
- Limpia tu lista regularmente. Casi el 60% de todos los remitentes de correo electrónico ya están limpiando sus listas, principalmente para eliminar direcciones de correo inválidas, minimizar duplicados y cumplir con las leyes de privacidad. Si aún no lo haces, comienza ahí.
La encuesta incluyó usuarios de marcas de correo electrónico de Sinch incluyendo Mailgun, Mailjet y Email on Acid, así como un panel personalizado de remitentes de alto volumen en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y España, dando a los hallazgos relevancia entre mercados para equipos que operan en múltiples regiones.
El Informe de Impacto de Correo Electrónico 2026 está disponible completo en Sinch Mailgun.
