Act-On est une plateforme d'automatisation marketing conçue spécifiquement pour les équipes B2B qui souhaitent aller bien au-delà des simples campagnes d'emailing. Elle couvre l'intégralité du cycle de vie client, du premier contact à la fidélisation à long terme, au sein d'une seule et même solution. Si votre équipe a besoin d'une segmentation avancée, d'une intégration CRM solide et d'une gestion rigoureuse de la délivrabilité, voici ce que vous devez savoir avant de vous engager.
Points Clés à Retenir
- Act-On a été fondé en 2008 et propose une suite complète incluant l'email marketing, le suivi des visiteurs du site web, la gestion des leads, la gestion des réseaux sociaux, le reporting et l'analytique, ainsi que des intégrations avec des outils de webinaires et de gestion d'événements.
- Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent en fonction du nombre total de contacts dans la base de données, Act-On facture selon les contacts actifs : ceux avec lesquels vous interagissez réellement.
- 80 % des entreprises qui mettent en place l'automatisation marketing constatent une augmentation du nombre de leads, et 77 % observent une amélioration de leurs taux de conversion.
- Act-On fait évoluer les opérations d'email marketing grâce aux emails automatisés, déclenchés et dynamiques, à la segmentation pilotée par l'IA, et à un taux de délivrabilité reconnu comme l'un des meilleurs du marché.
- Act-On propose deux formules : une offre Professionnelle à partir de 900 $/mois pour 2 500 contacts actifs mensuels, et une offre Entreprise sur devis.
Qu'est-ce qu'Act-On ?
Act-On est une solution SaaS par abonnement dédiée à l'automatisation marketing, couvrant l'email marketing, les landing pages, la prospection sur les réseaux sociaux, l'intégration CRM, la gestion des leads, la gestion de webinaires et l'analytique. La société a son siège à Portland, en Oregon, et a été fondée en 2008. Elle a été acquise par Boston Capital Ventures pour 53 millions de dollars en février 2024.
Act-On est une solution cloud d'automatisation marketing pensée pour offrir aux petites et moyennes équipes marketing toute la puissance de l'automatisation, sans la complexité des grands systèmes d'entreprise.
Le cas d'usage le plus fréquemment cité par les utilisateurs d'Act-On est l'email marketing, mentionné par 67 % d'entre eux. C'est logique : le module email est le coeur de la plateforme pour la plupart des équipes.
Fonctionnalités Principales de l'Email Marketing
Le logiciel d'email marketing Act-On s'articule autour de cinq piliers fonctionnels qui couvrent l'intégralité du cycle de vie des campagnes.
Conception et Automatisation des Emails
Les fonctionnalités de conception et d'automatisation des emails sont accessibles à tous les niveaux de compétence. Une interface en glisser-déposer, sans nécessité de connaissances en HTML (bien que cette option soit disponible), permet de créer des emails responsives qui s'affichent correctement sur tous les appareils.
La solution d'emails transactionnels déclenchés par des événements permet aux équipes marketing d'envoyer des messages personnalisés et urgents en temps réel, en fonction des actions individuelles de chaque contact, le tout centralisé dans un seul espace.
Envoi Adaptatif
L'une des fonctionnalités les plus distinctives d'Act-On est son moteur d'optimisation de l'heure d'envoi. L'envoi adaptatif analyse le comportement de chaque contact, notamment les horaires d'ouverture, de clic et de conversion selon le créneau horaire et le jour de la semaine, puis ajuste automatiquement les horaires d'envoi en fonction des préférences individuelles pour maximiser l'engagement et renforcer la délivrabilité.
Segmentation et Personnalisation
Act-On exploite l'IA pour identifier de nouveaux segments et générer rapidement des emails ciblés, avec une personnalisation disponible via des balises, du contenu dynamique et des blocs graphiques. Pour approfondir le lien entre segmentation et résultats financiers, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui boostent le ROI de 760 %.
Grâce à l'email marketing d'Act-On, les entreprises peuvent segmenter leurs contacts selon de nombreux critères, ce qui permet aux équipes marketing de cibler précisément chaque groupe au sein de leurs campagnes.
Tests A/B et Analytique
Act-On propose un reporting approfondi des performances email et des analyses avancées. Les tests A/B couvrent pratiquement toutes les variables applicables aux emails et aux landing pages. La plateforme utilise également la technologie True Open, pilotée par l'IA, pour identifier l'impact des bots et des logiciels de protection de la vie privée sur les taux d'ouverture et de clic. Un enjeu particulièrement important depuis l'introduction de la protection de la confidentialité dans Apple Mail, et qui concerne tout autant les utilisateurs européens soumis au RGPD.
Services de Délivrabilité
Act-On propose des services experts en délivrabilité email qui surveillent de manière proactive les pratiques commerciales et les processus d'envoi, détectent les problèmes potentiels et les résolvent au fur et à mesure, qu'il s'agisse de consultations ponctuelles ou d'une gestion continue.
Scoring des Leads et Intégration CRM
L'articulation entre Act-On et votre CRM est là où la plateforme génère son signal ROI le plus clair.
Le score prédictif des leads d'Act-On exploite l'IA pour analyser l'ensemble des données de leads et de ventes, et identifier ceux qui présentent la plus forte propension à alimenter le pipeline commercial et à convertir.
Les commerciaux disposent d'une vue complète de l'activité comportementale de chaque prospect, notamment les pages web visitées, les emails sur lesquels il a cliqué et les formulaires soumis, directement dans le CRM, sans avoir à se connecter séparément à Act-On. Cela leur permet d'évaluer le niveau d'intérêt, d'identifier les produits concernés et de préparer leurs arguments avant de décrocher le téléphone.
Act-On crée également un système en boucle fermée : grâce à une intégration CRM native, les équipes marketing peuvent analyser et mesurer l'efficacité de leurs différentes campagnes. Lorsque des leads se transforment en clients, le reporting ROI intégré d'Act-On analyse les données CRM pour attribuer le chiffre d'affaires à des points de contact marketing spécifiques et identifier les sources et campagnes qui génèrent le plus de leads, d'opportunités et de revenus.
Act-On s'intègre avec Salesforce, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, SugarCRM et Zendesk Sell, couvrant ainsi les CRM les plus utilisés par les entreprises B2B de taille intermédiaire.
Tarifs
Les contacts actifs correspondent au nombre de contacts avec lesquels vous interagissez au cours d'un mois donné, et non à la taille totale de votre base de données. La tarification d'Act-On est donc basée sur le volume de contacts actifs, et non sur le nombre total de contacts dans votre base marketing.
Act-On propose deux formules tarifaires, allant de 900 $ à 2 000 $. En détail :
- Professionnelle : Une plateforme d'automatisation marketing complète pour les entreprises en croissance, à partir de 2 500 contacts actifs, 3 utilisateurs marketing, 50 utilisateurs commerciaux et 30 000 appels API par jour. Un contrat annuel est requis.
- Entreprise : La plateforme Professionnelle complète, enrichie de fonctionnalités avancées pour les équipes aux stratégies complexes, à partir de 2 500 contacts actifs, 6 utilisateurs marketing, 100 utilisateurs commerciaux et 30 000 appels API par jour. Contrat annuel requis.
La majorité des utilisateurs considèrent qu'Act-On offre un bon rapport qualité-prix, en soulignant ses tarifs compétitifs face aux grandes plateformes concurrentes et son modèle de facturation basé sur les contacts actifs plutôt que sur la taille totale de la base. La plupart des avis indiquent également qu'Act-On inclut un large éventail de fonctionnalités dans ses offres standard, sans nécessiter de modules complémentaires coûteux.
Cela dit, certains utilisateurs estiment que le modèle tarifaire s'adapte mal à la croissance et peut devenir onéreux selon les besoins. Si vous êtes un expéditeur à fort volume avec des pics saisonniers, demandez un devis directement auprès de l'éditeur plutôt que de vous fier uniquement au tarif de base.
ROI et Données de Performance
Le marché plus large de l'automatisation marketing permet de contextualiser ce qu'Act-On peut concrètement apporter.
Selon Nucleus Research, l'automatisation marketing améliore la productivité commerciale de 14,5 %. 76 % des entreprises constatent un retour sur investissement positif dans l'année suivant la mise en place de l'automatisation marketing.
Les emails automatisés affichent des taux d'ouverture 76 % plus élevés que les emails professionnels classiques, selon Epsilon. Ce seul chiffre transforme le calcul de rentabilité des campagnes.
Plus de la moitié des entreprises (63 %) indiquent que l'automatisation marketing les aide à surpasser leurs concurrents, et 80 % des marketeurs qui l'utilisent déclarent capter davantage de leads.
Concernant Act-On spécifiquement, 67 % des petites entreprises qui utilisent l'automatisation Act-On constatent une amélioration du ciblage et de la personnalisation.
Les capacités de personnalisation email d'Act-On sont directement liées aux performances de conversion. Notre article sur 7 techniques de personnalisation email qui boostent les conversions de 47 % explique comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités telles que les blocs de contenu dynamique et les déclencheurs comportementaux.
À Qui s'Adresse Act-On ?
Act-On convient particulièrement aux organisations B2B de taille intermédiaire qui ont besoin de parcours marketing automatisés, d'un scoring précis des leads et d'une intégration CRM étroite pour gérer des cycles d'achat complexes. Sa spécialisation en segmentation et en reporting aide les équipes à cibler leurs audiences et à mesurer leurs résultats sans multiplier les outils, avec une scalabilité adaptée à des secteurs tels que la santé, la finance et l'industrie.
Act-On est particulièrement adapté aux petites équipes marketing qui recherchent un outil d'automatisation nécessitant une implication minimale de la DSI.
En revanche, il est moins indiqué pour les équipes qui souhaitent une solution clé en main avec une prise en main immédiate et sans accompagnement. Si personne dans votre équipe n'est prêt à exploiter pleinement l'ensemble des fonctionnalités, le coût risque de ne pas être justifié.
Pour les équipes qui évaluent des alternatives ou souhaitent comparer Act-On à d'autres plateformes selon différents cas d'usage, notre analyse de HootSuite Email Marketing : Fonctionnalités, Tarifs et Meilleures Alternatives offre un contexte de comparaison utile.
Ce qu'en Disent les Utilisateurs : Avantages et Limites
Ce qui fonctionne bien
La majorité des utilisateurs trouvent le logiciel facile à prendre en main et à naviguer, et saluent son interface conviviale et sa conception intuitive. Beaucoup apprécient la richesse des fonctionnalités disponibles, soulignant sa complétude et sa flexibilité. La capacité à automatiser les tâches et les campagnes marketing est un atout majeur, car elle permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité. Le service client est régulièrement mis en avant pour sa réactivité et sa disponibilité.
Parmi les utilisateurs ayant testé plusieurs plateformes d'automatisation marketing, Act-On se distingue comme la solution la plus simple pour créer et envoyer des campagnes email, de la conception initiale à l'envoi.
Les points d'amélioration
Certains utilisateurs signalent que la plateforme peut sembler lente lors du traitement de campagnes ou de rapports volumineux, que l'interface n'est pas la plus moderne, et que le reporting pourrait être plus flexible et plus facile à personnaliser.
Parmi les obstacles qui empêchent une utilisation complète de la plateforme, 35 % des utilisateurs citent le manque de ressources pour la gérer, 31 % mentionnent l'absence de formation ou de base de connaissances, et 26 % évoquent la complexité de la configuration. Un investissement initial en formation est rapidement rentabilisé pour une plateforme d'une telle profondeur fonctionnelle.
Questions Fréquentes
En quoi Act-On se distingue-t-il des autres outils d'email marketing ?
Act-On se positionne entre les outils d'emailing légers comme Mailchimp et les plateformes d'entreprise comme Marketo. Il propose un ensemble complet de fonctionnalités incluant l'automatisation marketing, le scoring des leads, l'intégration CRM, les formulaires dynamiques, le marketing SMS, le marketing basé sur les comptes (ABM), la délivrabilité email, l'automatisation de l'email marketing, la segmentation marketing, la gestion des leads, le nurturing, le marketing sur les réseaux sociaux, l'intelligence commerciale et le reporting ROI, le tout au sein d'une plateforme unique. Son modèle de facturation par contacts actifs et ses services dédiés à la délivrabilité sont deux différenciateurs rarement proposés à ce niveau de prix.
Act-On s'intègre-t-il avec Salesforce ?
Oui. Act-On s'intègre avec tous les principaux éditeurs CRM pour transmettre les informations de score des leads aux champs correspondants et afficher le widget de profil lead d'Act-On directement dans la fiche CRM, offrant ainsi aux équipes commerciales tout ce dont elles ont besoin pour des échanges éclairés. Les intégrations CRM natives sont disponibles avec Salesforce, SugarCRM, MS Dynamics et NetSuite.
Comment Act-On gère-t-il la délivrabilité email ?
Act-On propose des services experts en délivrabilité email qui surveillent de manière proactive les pratiques d'envoi et les processus, détectent les problèmes potentiels et les résolvent dès qu'ils surviennent. La plateforme inclut également la technologie True Open pour filtrer les taux d'ouverture artificiellement gonflés par les bots, offrant ainsi des données d'engagement plus fiables pour orienter les décisions de campagne.
Act-On est-il adapté aux petites entreprises ?
Act-On est une solution cloud pensée pour offrir aux petites et moyennes équipes marketing toute la puissance de l'automatisation, sans la complexité des grands systèmes d'entreprise. Le tarif d'entrée de 900 $/mois pour 2 500 contacts actifs le rend accessible aux équipes de taille modeste, à condition de disposer d'une personne prête à administrer activement la plateforme. Les équipes qui mettent en place des séquences d'onboarding automatisées auront également tout intérêt à consulter les meilleures pratiques pour les séquences d'emails de bienvenue : 7 stratégies éprouvées pour tirer le meilleur parti du générateur de parcours d'Act-On dès le départ.
