Le email marketing offre un retour sur investissement supérieur à pratiquement tout autre canal numérique. Les campagnes d'email marketing affichent un ROI moyen de 36 fois, ce qui signifie que les entreprises gagnent 36 euros pour chaque euro dépensé en email marketing. Si vous découvrez ce canal et cherchez par où commencer, ce guide complet du email marketing pour débutants couvre les concepts clés, les tactiques et les décisions nécessaires pour lancer vos premières campagnes et faire croître votre liste dès le départ.
Points clés à retenir
- Pour chaque 1 euro dépensé en email marketing, les entreprises obtiennent un retour de 36 euros, soit un ROI de 3,600%.
- Quel que soit votre secteur d'activité, une liste email est l'élément le plus important d'une stratégie marketing réussie.
- Les campagnes email segmentées génèrent 760% plus de revenus que les envois non segmentés.
- Les emails de bienvenue affichent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants.
- Les réglementations comme la loi CAN-SPAM aux États-Unis et le RGPD en Union européenne dictent les règles d'obtention du consentement et de protection des données utilisateur. Le non-respect de ces règles peut entraîner des pénalités sévères et des problèmes de délivrabilité email.
Qu'est-ce que le email marketing et pourquoi est-ce important?
Le email marketing est la pratique d'envoyer des messages ciblés à une liste d'abonnés pour construire des relations, promouvoir des produits ou services et générer des conversions. Il s'agit d'un canal de propriété directe, ce qui signifie que vous ne dépendez pas d'un algorithme ou d'une enchère publicitaire pour atteindre votre audience.
Le nombre d'utilisateurs d'email mondiaux devrait augmenter de 4,48 milliards en 2024 à 4,97 milliards d'ici 2028, atteignant plus de 60% de la population mondiale. Cette portée n'est égalée par aucun réseau social.
52% des consommateurs ont effectué un achat directement à partir d'un email reçu, ce qui fait du email le canal le plus efficace pour générer des ventes. Il devance les publications sur les réseaux sociaux de 13% et les publicités sur les réseaux sociaux de 11%.
Pour les équipes B2B, le cas est tout aussi convaincant. 59% des professionnels du marketing B2B considèrent le email comme leur canal le plus efficace pour la prospection.
En résumé: si vous ne constituez pas et n'envoyez pas d'emails à une liste, vous laissez une part importante de vos revenus potentiels sur la table.
Étape 1: Choisir un fournisseur de services email
Avant d'envoyer un seul email, vous avez besoin d'un fournisseur de services email (FSE). Un FSE gère la gestion de liste, la conception d'emails, la livraison et l'analyse. Les options courantes incluent Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign, Brevo et ConvertKit.
Quand vous comparez les plateformes en tant que débutant, cherchez:
- Un constructeur d'emails par glisser-déposer facile à utiliser
- Des fonctionnalités d'automatisation et de workflow
- Des outils de segmentation de liste
- Une réputation de délivrabilité solide
- Une tarification qui s'adapte à la taille de votre liste
Les cinq meilleures plateformes de délivrabilité en 2024 sont ActiveCampaign (94,2%), Constant Contact (91,7%), GetResponse (90,9%), Moosend (90,1%) et CleverReach (90%). La délivrabilité compte bien plus que la plupart des débutants ne le pensent. Un email qui n'atteint jamais la boîte de réception ne peut pas convertir, peu importe la qualité du contenu.
Si vous voulez une comparaison plus large des outils et de ce que chaque plateforme offre, le guide HootSuite Email Marketing: Features, Pricing & Better Alternatives explique comment les plateformes populaires se comparent en détail.
Étape 2: Constituez votre liste email correctement
Votre liste est la fondation de tout le reste. Une petite liste engagée surperforme constamment une liste importante et désintéressée.
Constituez votre liste de manière éthique via des formulaires d'inscription sur vos sites web, des bonifications de contenu comme des ebooks, des aimants à leads, des webinaires et des inscriptions en personne avec consentement explicite. Assurez-vous que les options de désinscription sont disponibles et efficaces.
Les méthodes de constitution de liste les plus efficaces pour les débutants:
- Aimants à leads: Offrez une ressource gratuite (checklist, modèle, mini-cours) en échange d'une adresse email. Concentrez-vous sur un problème spécifique que votre audience cherche activement à résoudre.
- Formulaires d'inscription sur le site: Placez des formulaires d'inscription à des points hautement visibles sur votre site, y compris la page d'accueil, les articles de blog et les popups de sortie.
- Pages de destination: Créez une page dédiée pour chaque aimant à leads avec un seul appel à l'action.
- Réseaux sociaux: Promouvoir votre aimant à leads sur vos canaux de réseaux sociaux existants pour rediriger vos followers vers votre liste.
Une règle critique: n'achetez jamais une liste email. Acheter des listes email est discutable sur le plan éthique, car vous payez pour accéder à une audience qui n'a pas directement consenti à partager son email avec vous. Cela aboutit souvent à un faible engagement, des plaintes de spam élevées, une mauvaise délivrabilité et peut endommager votre réputation d'expéditeur.
Pour accélérer la croissance de votre liste, explorez le guide 8 Lead Gathering Tools for Email Lists in 2024 pour un aperçu pratique des outils qui accélèrent la constitution de liste.
Étape 3: Comprendre la segmentation de liste email
Envoyer le même email à chaque abonné est l'une des façons les plus rapides de compromettre vos résultats. La segmentation consiste à regrouper vos abonnés par caractéristiques partagées pour pouvoir envoyer des messages plus pertinents à chaque groupe.
Les professionnels du marketing qui envoient des campagnes segmentées constatent une augmentation de 760% des revenus.
Les critères de segmentation courants pour les débutants:
- Démographie: Âge, localisation, titre de poste
- Comportement: Pages visitées, liens cliqués, achats antérieurs
- Engagement: Abonnés actifs par rapport aux abonnés inactifs
- Étape de l'entonnoir: Nouveaux leads par rapport aux clients fidèles
Selon une enquête sur le email marketing réalisée par HubSpot, 65% des professionnels du marketing déclarent que leurs emails segmentés affichent de meilleurs taux d'ouverture.
Vous n'avez pas besoin d'une liste massive ou de données complexes pour commencer à segmenter. Même une simple division entre les nouveaux abonnés et les clients existants améliorera la pertinence et les résultats. Pour une explication plus approfondie, le guide Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760% couvre les approches éprouvées avec des exemples spécifiques.
Étape 4: Configurez vos automatisations email principales
L'automatisation email envoie des messages pré-écrits déclenchés par les actions des abonnés ou des intervalles de temps. Ce n'est pas optionnel pour un programme email sérieux. Les automatisations email génèrent 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes promotionnelles ponctuelles. Le retour moyen par destinataire pour les campagnes est de 0,11 euro, tandis que les flux automatisés gagnent 1,94 euro par destinataire.
Les automatisations que chaque débutant doit mettre en place en premier:
Séquence de bienvenue
Les emails de bienvenue affichent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants. Votre email de bienvenue introduit les nouveaux abonnés à votre marque, fixe les attentes et livre souvent l'aimant à leads pour lequel ils se sont inscrits. C'est l'automatisation la plus importante que vous puissiez mettre en place. Consultez Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies pour un framework étape par étape.
Panier abandonné (pour le e-commerce)
Les emails de panier abandonné récupèrent en moyenne 3 à 5% des ventes perdues. Ils affichent un taux d'ouverture moyen de 50,5%, un taux de clic de 6,25% et un taux de conversion de 3,33%, les meilleures marques atteignant des taux de conversion de 7,69%.
Campagne de réengagement
Juste parce que quelqu'un n'a pas ouvert d'email récemment ne signifie pas que vous devez le retirer de votre liste. Donnez-lui une autre chance. Lancez une campagne de réengagement et essayez d'abord de le reconquérir.
Étape 5: Rédigez des emails qui se font ouvrir et cliquer
Le contenu email excellent commence avant la copie du corps. Les abonnés décident en quelques secondes s'ils vont ouvrir votre email, basé sur trois éléments: le nom de l'expéditeur, la ligne d'objet et le texte d'aperçu.
Lignes d'objet
47% des destinataires d'emails ouvriront un email basé uniquement sur la ligne d'objet. Inversement, 69% des personnes signalent les emails comme spam à cause de la ligne d'objet.
Les meilleures pratiques de ligne d'objet pour les débutants:
- Gardez-la sous 60 caractères pour la lisibilité mobile
- Soyez précis sur ce que le lecteur reçoit
- Évitez les MAJUSCULES et la ponctuation excessive
- Testez les lignes basées sur la curiosité par rapport aux lignes basées sur le bénéfice
Les emails avec contenu personnalisé (y compris le nom du destinataire, le comportement d'achat antérieur ou l'historique de navigation) peuvent entraîner un taux d'ouverture 29% plus élevé et un taux de clic 41% plus élevé.
Pour des conseils détaillés sur le test de lignes d'objet, lisez Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27%.
Copie du corps de l'email
Suivez ces principes pour une copie de corps qui convertit:
- Commencez par le problème ou l'objectif du lecteur, pas par votre produit
- Utilisez des paragraphes courts et un seul appel à l'action (CTA) clair par email
- Écrivez dans un ton conversationnel qui correspond à votre marque
- Quand vous incluez un bouton d'appel à l'action dans vos emails au lieu d'un lien texte, les taux de conversion peuvent augmenter jusqu'à 28%.
Optimisation mobile
50% des personnes supprimeront un email s'il n'est pas optimisé pour mobile. Utilisez une mise en page à une seule colonne, de grandes cibles tactiles et testez chaque email sur mobile avant d'envoyer.
Étape 6: Comprendre la délivrabilité email
La délivrabilité détermine si vos emails atteignent réellement la boîte de réception, par opposition à atterrir dans les spams ou être bloqués complètement. 1 email marketing sur 6 n'atteint jamais la boîte de réception, étant filtré vers les spams ou bloqué purement et simplement.
Les facteurs principaux qui affectent la délivrabilité:
- Authentification de l'expéditeur: Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine d'envoi. Les entreprises implémentant correctement DMARC constatent une amélioration de 10 à 20% des taux de placement en boîte de réception.
- Hygiène de liste: Respectez un cycle de nettoyage régulier, que ce soit tous les 3 ou 6 mois, et restez cohérent. Supprimez les rebonds permanents immédiatement et réengagez les abonnés inactifs avant de les supprimer.
- Signaux d'engagement: Les fournisseurs de boîte de réception suivent si les destinataires ouvrent, cliquent et répondent à vos emails. Un engagement faible au fil du temps peut envoyer vos messages vers les spams.
- Taux de plainte de spam: Gardez votre taux de plainte en dessous de 0,1%. Envoyer un contenu non pertinent et rendre la désinscription difficile sont les deux façons les plus rapides d'accumuler des plaintes.
L'engagement fantôme basé sur des bots a rendu les taux d'ouverture peu fiables, poussant les équipes performantes vers le revenu par email, l'attrition de liste et la valeur à vie comme les métriques qui comptent.
Étape 7: Suivez les bonnes métriques
Beaucoup de débutants se concentrent sur le taux d'ouverture comme métrique de succès principale. C'est de plus en plus peu fiable. Apple Mail Privacy Protection (MPP) affecte maintenant environ 50 à 60% des ouvertures d'emails enregistrées, gonflant les données de taux d'ouverture et rendant le taux d'ouverture une métrique d'engagement moins fiable.
Meilleures métriques à suivre dès le début:
| Métrique | Ce qu'elle vous dit |
|---|---|
| Taux de clic (CTR) | Si votre contenu pousse à l'action |
| Taux de conversion | Si les clics deviennent des revenus ou des leads |
| Revenu par email | Retour financier direct par envoi |
| Taux de désinscription | Si votre contenu est pertinent pour votre liste |
| Taux de rebond | Qualité de la liste et santé de la réputation d'expéditeur |
Les marques qui testent régulièrement leurs emails (A/B testing) obtiennent un ROI 83% plus élevé que celles qui ne testent jamais. Commencez par des tests A/B simples sur les lignes d'objet, puis passez à la copie des CTA et aux heures d'envoi une fois que vous avez suffisamment de données.
Conformité: CAN-SPAM, RGPD et consentement
La conformité n'est pas négociable, même pour les débutants. Les deux lois que la plupart des professionnels du email marketing doivent comprendre sont:
- Loi CAN-SPAM (États-Unis): Exige des lignes d'objet honnêtes, une adresse postale et un mécanisme de désinscription clair dans chaque email commercial.
- RGPD (Union européenne): Exige un consentement explicite et éclairé avant d'ajouter quelqu'un à votre liste. Les abonnés doivent s'inscrire activement.
Être éthique au sujet de la conformité favorise la confiance des clients et les meilleures pratiques du email marketing. La transparence sur l'inscription ou la désinscription ajoute de la valeur car la communication entre vous et le destinataire est consentie. Respectez cela et vous aurez favorisé une expérience utilisateur positive et établi la réputation de votre expéditeur.
Utiliser un FSE réputé gérera automatiquement la plupart de cela (liens de désinscription, pieds de page d'adresse), mais la partie consentement est votre responsabilité au moment de l'inscription.
Questions fréquemment posées
À quelle fréquence les débutants doivent-ils envoyer des emails marketing?
Il n'y a pas une seule fréquence correcte. La recherche de Gartner nous dit que les abonnés préfèrent recevoir des emails de leurs marques préférées seulement quelques fois par mois. La même étude indique que le volume excessif est la raison principale des taux de désinscription plus élevés. Pour la plupart des entreprises qui commencent, un à deux emails par semaine est un point de départ raisonnable. Surveillez votre taux de désinscription et ajustez en fonction des données d'engagement.
Quel est un bon taux d'ouverture d'email pour les débutants?
Le taux d'ouverture moyen d'email sur tous les secteurs en 2024 s'est établi à 22,7%. Si vous atteignez ce chiffre ou plus dans vos premières campagnes, vous êtes en ligne avec les normes de l'industrie. Notez que Mail Privacy Protection d'Apple gonfle les chiffres de taux d'ouverture, alors utilisez le taux de clic et les conversions comme vos repères de performance principaux.
Ai-je besoin d'une grande liste email pour voir des résultats du email marketing?
Non. La qualité de la liste compte plus que la taille. Les 8% des programmes email les plus performants, ceux atteignant un ROI de 45:1 ou supérieur, envoient généralement des newsletters et des emails d'intégration, pas des promotions. Une liste ciblée de 500 abonnés très engagés surperformera constamment une liste gonflée de 10,000 personnes qui n'ouvrent jamais. Concentrez-vous sur la création d'une liste de personnes qui veulent vraiment vous entendre, puis développez à partir de là.
Quelle est la différence entre une newsletter et un email marketing?
Une newsletter est un email récurrent, axé sur le contenu, envoyé selon un calendrier régulier. Elle couvre généralement des mises à jour, du contenu éducatif ou des ressources curées. Un email marketing est plus orienté campagne, souvent lié à un objectif spécifique comme un lancement de produit, une promotion ou un événement. La plupart des programmes email utilisent les deux formats. La rétention des clients et les newsletters se sont classées au deuxième rang du type de campagne email le plus populaire, avec 14,6% des professionnels du email marketing choisissant chacune. En tant que débutant, une newsletter cohérente est un point de départ pratique avant d'ajouter des campagnes promotionnelles.
