L'email marketing BigCommerce représente l'un des leviers de revenu directs les plus puissants pour les propriétaires de boutiques en ligne, pourtant de nombreux commerçants le sous-exploitent en se contentant de campagnes ponctuelles au lieu de construire un vrai système. L'email marketing BigCommerce consiste à engager les prospects et clients existants par email pour atteindre des objectifs marketing comme augmenter les ventes. BigCommerce n'offrant pas de fonctionnalités email marketing intégrées, les commerçants dépendent d'intégrations tierces. Cette dépendance est en réalité un atout: BigCommerce dispose de plus de 1 200 intégrations enterprise et applications ecommerce sur sa marketplace, vous donnant accès aux outils email marketing les plus performants disponibles.
Le retour sur investissement rend l'investissement évident. Statista rapporte que le ROI moyen pour l'email marketing est de 36 euros pour chaque euro dépensé, avec les secteurs du retail, ecommerce et biens de consommation atteignant 45 euros pour chaque euro dépensé. Pour les commerçants BigCommerce déjà investis dans l'acquisition de trafic, l'email est le canal au rendement le plus élevé pour convertir et fidéliser cette audience.
Principaux Points à Retenir
- BigCommerce nécessite une intégration email marketing tierce. Klaviyo, Omnisend, Mailchimp et ActiveCampaign sont les options leaders.
- Les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes par email en 2024, malgré un volume représentant seulement 2% des envois.
- En 2025, le taux d'abandon mondial de panier s'élevait à 75,38%, faisant des flux de panier abandonné l'automatisation la plus impactante à déployer.
- La segmentation et la personnalisation aident les marques à livrer un contenu pertinent qui résonne chez les acheteurs individuels et augmente les taux de conversion.
- Choisir la bonne plateforme selon la taille de votre boutique et vos objectifs détermine combien de ce ROI vous pouvez réalistically capturer.
Pourquoi l'Email Reste Central pour le Revenu BigCommerce
En 2024, les commerçants BigCommerce ont collectivement généré 34 milliards de dollars en volume brut de marchandises, reflétant une croissance annuelle de 18%. L'email marketing joue un rôle direct en soutenant ce type de croissance en augmentant les achats répétés et la valeur à vie des clients sans augmenter proportionnellement les dépenses publicitaires.
Les coûts d'acquisition client ont augmenté de 40% entre 2023 et 2025 pour les marques ecommerce, portés par une concurrence accrue sur les plateformes et une précision de ciblage réduite. Dans cet environnement, posséder votre liste de clients n'est pas un plus. C'est une nécessité compétitive.
42% des marketers affirment que l'email est leur canal le plus efficace, bien devant les réseaux sociaux et la recherche payante, qui se situent tous deux à seulement 16%. En 2024, 50% des consommateurs ont déclaré avoir acheté directement suite à un email, plus que depuis les publications ou annonces sur les réseaux sociaux.
Pour les commerçants BigCommerce en particulier, l'architecture API ouverte de la plateforme signifie que les outils email peuvent extraire les données produits en temps réel, synchroniser l'historique des achats et déclencher les automatisations basées sur le comportement réel des acheteurs, pas sur des approximations.
Choisir la Bonne Plateforme Email Marketing pour BigCommerce
Pour les commerçants BigCommerce, les intégrations avec Klaviyo, Omnisend, Mailchimp et ActiveCampaign sont les meilleures options. Chaque plateforme se connecte aux données clients, catalogue produits et historique de ventes de votre boutique. Le bon choix dépend de la taille de votre liste, vos besoins en automatisation et votre budget.
Klaviyo
Lorsque vous vous intégrez à BigCommerce, vos données ecommerce historiques, clients et catalogue sont synchronisées dans votre compte Klaviyo. L'intégration ajoute automatiquement le snippet de suivi onsite de Klaviyo à votre boutique BigCommerce, ce qui vous permet d'ajouter des formulaires d'inscription et de suivre quand les clients sont actifs sur votre site.
Cette intégration vous équipe d'outils d'automatisation multicanaux pour vous connecter avec votre audience via email, SMS et rappels de panier abandonné. Elle inclut également des fonctionnalités avancées comme l'analyse prédictive alimentée par l'IA, la segmentation dynamique d'audience et le suivi des performances approfondi.
Klaviyo est le meilleur choix pour les boutiques qui ont besoin d'une segmentation comportementale granulaire et qui sont à l'aise avec son modèle de tarification, qui varie selon le nombre de contacts.
Omnisend
Omnisend est une plateforme email newsletter solide pour les propriétaires de boutiques en ligne, particulièrement ceux sur BigCommerce, avec une intégration native directe. Vous pouvez ajouter des produits directement depuis votre boutique connectée via le Product Picker sans copier manuellement les liens ou images. La génération de codes promo est automatisée via les connexions BigCommerce. Les recommandations produits personnalisées basées sur l'historique des commandes d'un abonné apparaissent dans les campagnes, et Omnisend segmente ces recommandations par destinataire, ainsi les clients à forte valeur voient des produits premium tandis que les nouveaux acheteurs voient des alternatives pertinentes.
Omnisend offre un meilleur alignement BigCommerce, une tarification plus prévisible basée sur les abonnés actifs et une feuille de route directement alignée avec les commerçants BigCommerce.
Mailchimp
Mailchimp s'intègre à BigCommerce pour aider les commerçants à synchroniser les données de leur boutique, automatiser des parcours marketing personnalisés et augmenter les ventes répétées via des insights puissants et basés sur les données. Elle convient aux petites boutiques qui veulent une plateforme largement accessible avec une interface connue et un coût d'entrée inférieur.
ActiveCampaign
ActiveCampaign excelle en automatisation et fonctionnalités CRM, le rendant idéal pour les boutiques qui ont besoin à la fois des outils marketing et de gestion de relations clients dans une seule plateforme.
Les Flux Email Essentiels Que Chaque Boutique BigCommerce Doit Avoir
Les automatisations surpassent régulièrement les campagnes de diffusion. Les emails automatisés avaient 52% de taux d'ouverture plus élevés, 332% de taux de clic plus élevés et 2 361% de meilleur taux de conversion comparés aux campagnes régulières. Les flux suivants doivent être actifs avant de vous concentrer sur le volume de campagnes.
Série de Bienvenue
La série de bienvenue est un flux automatisé crucial qui suit immédiatement l'inscription. Elle introduit les nouveaux abonnés à l'histoire de votre marque, fixe des attentes et livre tout code promo ou incentif promis. Pour un aperçu plus détaillé de la structuration de cette séquence, voir Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
Emails Panier Abandonné
Si vous cherchez un seul flux pour augmenter le revenu, c'est la série panier abandonné: les flux panier abandonné génèrent le revenu moyen par destinataire le plus élevé (3,65 euros) et le taux de conversion moyen le plus élevé (3,33%) de tous les flux.
Envoyez le premier email dans l'heure suivant l'abandon du panier, le second dans les 24 heures et le troisième dans les 48 à 72 heures. Le timing compte car envoyer un email dans l'heure suivant l'abandon augmente les conversions de 20%.
La plupart des flux panier abandonné comptent 2 à 3 emails. Ils devraient en compter 4 à 5, espacés sur 7 à 10 jours. Les emails supplémentaires ne cannibalisent pas les résultats; ils capturent les gens qui avaient besoin de plus de temps.
Emails Consultation Abandonnée
Les emails de consultation abandonnée ciblent les acheteurs qui ont consulté un produit mais ne l'ont pas ajouté au panier. C'est une partie clé de votre stratégie d'automatisation pour convertir les visiteurs intéressés. Le suivi des produits consultés vous permet de suivre quand les clients regardent vos produits, ce qui est nécessaire pour construire des flux de consultation abandonnée.
Flux Post-Achat et Reconquête
Les emails de demande d'avis font suite à un achat pour solliciter les avis clients et le contenu généré par les utilisateurs. Les emails de recommandation produits basés sur l'historique des achats et données de navigation augmentent les achats répétés et boostent la valeur du panier moyen. Les emails de réengagement sont conçus pour reconnecter les abonnés inactifs avec un incentif ou mise à jour pour les encourager à se réengager.
Segmentation: Le Multiplicateur du ROI Email BigCommerce
La segmentation transforme une liste unique en outil marketing de précision. Pour un aperçu complet des cadres de segmentation hautement performants, lire Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760%.
Quatre façons puissantes de segmenter votre liste d'abonnés BigCommerce incluent les données démographiques (âge, localisation, genre), l'historique d'achat (les commandes passées révèlent ce que les clients apprécient), le comportement de navigation (suivre les consultations produits ou l'intérêt pour les catégories) et le niveau d'engagement (récompenser les clients fidèles avec un accès anticipé tandis que réengager les abonnés inactifs via des campagnes de reconquête).
Des outils comme Omnisend se connectent à votre boutique BigCommerce et construisent des segments pré-intégrés pour vous, comme les simple visiteurs (abonnés qui visitent fréquemment votre boutique mais n'ont jamais passé de commande).
La segmentation comportementale est particulièrement précieuse. Le ciblage basé sur les actions va plus profond que l'âge ou la localisation. Les acheteurs d'hier reçoivent des emails différents des visiteurs du mois dernier. Les gros acheteurs voient du contenu VIP. Les chercheurs de bonnes affaires reçoivent des alertes promotions.
Pour un aperçu plus détaillé de l'application de la segmentation à des types de clients spécifiques, voir 7 Email Personalization Techniques That Boost Conversions 47%.
Personnalisation Email sur BigCommerce
75% des consommateurs préfèrent des emails personnalisés, avec des lignes d'objet personnalisées augmentant les taux d'ouverture email de jusqu'à 20 à 29%.
Au-delà des lignes d'objet, la personnalisation dans l'email marketing BigCommerce s'étend aux blocs produits dynamiques, contenus déclenchés par achat et recommandations prédictives. Les recommandations produits personnalisées basées sur l'historique d'achat d'un abonné apparaissent dans les campagnes. Omnisend segmente ces recommandations par destinataire, ainsi les clients à forte valeur voient des produits premium tandis que les nouveaux acheteurs voient des alternatives pertinentes.
L'analyse prédictive de Klaviyo vous permet d'anticiper le comportement client, incluant la prédiction de la valeur à vie et du risque de départ, vous permettant de construire des flux qui agissent avant qu'un client se désengagent plutôt qu'après.
La personnalisation s'applique aussi à votre stratégie panier abandonné. Avec la personnalisation, vous pouvez améliorer les taux d'ouverture de 26% simplement en rendant la ligne d'objet plus personnalisée, comme en mentionnant le nom du destinataire. Les offres produits personnalisées et appels à l'action augmentent les taux de clic-through de 41%.
Mesurer la Performance de l'Email Marketing BigCommerce
Les benchmarks email ecommerce à comparer: le taux d'ouverture moyen se situe autour de 25 à 35% pour le B2C et 15 à 25% pour le B2B. Un taux de clic-through sain se situe entre 2 et 5%, et les taux de désinscription sous 0,5% montrent que votre contenu a les bonnes cibles. La plupart des marques génèrent en moyenne 0,10 à 0,25 euro en revenu par email, mais les envois ciblés comme les paniers abandonnés ou les emails de recommandation produits peuvent aisément surpasser cela.
Tracez ces métriques au niveau du flux, pas seulement au niveau de la campagne. L'email génère 33,7% du revenu total de boutique sur les portefeuilles hautement performants, par rapport à la moyenne de l'industrie d'environ 27%. L'écart entre les programmes moyens et hautement performants s'explique presque entièrement par la couverture des automatisations et la profondeur de segmentation.
Métriques clés à surveiller:
- Taux d'ouverture: Un signal de qualité de ligne d'objet et de réputation d'expéditeur
- Taux de clic-through (CTR): Indique la pertinence du contenu et l'efficacité de l'appel à l'action
- Revenu par destinataire (RPR): La mesure la plus directe de l'impact de campagne
- Taux de conversion par flux: Identifie quelles automatisations sous-performent
- Taux de désinscription: Signale les problèmes de pertinence avant qu'ils ne deviennent des problèmes de délivrabilité
Pour une orientation plus approfondie sur l'interprétation de ces chiffres, voir Email Marketing Analytics Best Practices.
Fondamentaux de Délivrabilité pour les Commerçants BigCommerce
Une haute délivrabilité est un préalable pour que n'importe quelle stratégie fonctionne. Utiliser une adresse email sur domaine gratuit comme Gmail ou Yahoo est une mauvaise pratique. Ces adresses sont pour un usage personnel. La plupart des fournisseurs d'accès internet marqueront automatiquement vos emails comme spam. Une adresse email officielle aide la crédibilité auprès à la fois de vos abonnés et des filtres anti-spam. C'est aussi crucial pour construire une bonne réputation d'envoi pour votre domaine.
Si vous utilisez BigCommerce avec Klaviyo ou Omnisend, vérifiez que votre outil email intègre l'authentification automatiquement. La plupart des grandes plateformes le font. Les protocoles d'authentification (SPF, DKIM, DMARC) disent aux serveurs de réception que vos emails sont légitimes, protégeant à la fois la délivrabilité et la réputation de marque.
Au-delà de l'authentification, l'hygiène de liste compte. Envoyer à des abonnés désengagés nuit à votre score d'expéditeur. Segmentez les contacts sans ouvertures pendant 90 à 180 jours et lancez une séquence de réengagement avant de les retirer de votre liste active.
Questions Fréquemment Posées
BigCommerce a-t-il un email marketing intégré?
BigCommerce n'offre pas de fonctionnalités email marketing intégrées. La plateforme offre une intégration avec de nombreuses plateformes email marketing tierces, incluant Omnisend, Klaviyo, Mailchimp et ActiveCampaign.
Quelle plateforme email marketing est la meilleure pour BigCommerce?
La meilleure option dépend de vos objectifs et de la taille de votre boutique. Klaviyo est la meilleure pour la segmentation avancée, la personnalisation et l'intégration profonde, idéale si vous voulez des automatisations qui s'adaptent au comportement client. Omnisend est excellente pour le marketing omnicanal, connectant email, SMS et réseaux sociaux. ActiveCampaign excelle en automatisation et fonctionnalités CRM. Mailchimp est un point de départ plus simple et accessible pour les petites entreprises.
Quel est un bon taux d'ouverture pour les campagnes email BigCommerce?
Attendez-vous à des taux d'ouverture autour de 25 à 35% pour le B2C et 15 à 25% pour le B2B. Les emails personnalisés ou automatisés, comme les messages de bienvenue ou post-achat, tendent à performer encore mieux.
Comment les emails panier abandonné fonctionnent-ils avec BigCommerce?
L'intégration BigCommerce intégrée de Klaviyo suit un événement Started Checkout quand un client entre son email pendant le processus de paiement après avoir ajouté des articles au panier. L'email panier abandonné est envoyé à quiconque commence le paiement mais ne place pas de commande. Un filtre de flux vérifie avant chaque email envoyé, s'assurant que les clients cessent de recevoir l'email panier abandonné dès qu'ils complètent le paiement. Omnisend fonctionne de manière similaire avec sa connexion native BigCommerce, déclenchant les séquences panier dans les minutes suivant l'abandon.
Combien de revenu l'email marketing BigCommerce peut-il générer?
Les commerçants Omnisend rapportent générer 68 euros pour chaque euro dépensé en email marketing. Les résultats varient selon la taille de liste, la couverture d'automatisation et la qualité de segmentation, mais même une performance moyenne à 36 euros par euro dépensé rend l'email le canal avec le plus haut ROI pour la plupart des entreprises ecommerce.
