Guide Complet de l'Automatisation Email: De la Configuration au ROI
Découvrez comment mettre en place une automatisation email qui fait gagner du temps et augmente les conversions. Guide étape par étape pour les marketeurs et propriétaires d'entreprise.
L'automatisation du marketing par email est l'un des chemins les plus directs vers un meilleur ROI, pourtant la plupart des entreprises ne font qu'effleurer le potentiel réel. Les emails automatisés génèrent 37% de toutes les ventes issues de l'email, malgré qu'ils ne représentent que 2% du volume d'emails. Si votre équipe envoie encore chaque campagne manuellement, vous laissez une part importante de revenus sur la table.
Ce guide complet d'automatisation email couvre tout, depuis la compréhension de ce qu'est réellement l'automatisation, jusqu'au choix de la bonne plateforme, la construction de vos premiers workflows, et la mesure de ce qui compte vraiment.
Points Clés à Retenir
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
Le ROI moyen du marketing par email est de 36 euros pour chaque euro dépensé, et l'automatisation est le principal moteur qui pousse les marques au-delà de cette moyenne.
Les utilisateurs de logiciels d'automatisation marketing peuvent bénéficier d'une augmentation de 451% des leads qualifiés.
Le marketing par email se classe comme le canal le plus efficace pour 41% des professionnels du marketing, loin devant les médias sociaux et la publicité payante, qui sont à égalité en deuxième position avec seulement 16% chacun.
La configuration de base de l'automatisation suit un schéma simple: définir votre objectif, choisir un déclencheur, construire la séquence et optimiser en fonction des données.
Ce que l'Automatisation du Marketing par Email Signifie Réellement
L'automatisation du marketing par email est le processus d'utilisation d'un logiciel pour automatiser les tâches répétitives de vos campagnes email. Cela vous permet d'envoyer des messages à vos abonnés en fonction de leur comportement et de leurs préférences, ce qui économise finalement du temps et augmente l'efficacité.
En pratique, pensez-y comme à la mise en place d'une série de règles "si ceci alors cela" pour vos communications par email. Ces séquences automatisées s'exécutent continuellement une fois configurées, gérant tout, des emails transactionnels basiques aux campagnes multi-étapes complexes.
Le résultat est que l'automatisation répond aux actions des clients en temps réel. Quand quelqu'un abandonne un panier, s'inscrit à un service ou atteint un jalon, il reçoit immédiatement des messages pertinents. Cette communication opportune est impossible à réaliser manuellement quand on traite des milliers d'abonnés.
Guide Complet de l'Automatisation Email: De la Configuration au ROI
Découvrez comment mettre en place une automatisation email qui fait gagner du temps et augmente les conversions. Guide étape par étape pour les marketeurs et propriétaires d'entreprise.
L'automatisation du marketing par email est l'un des chemins les plus directs vers un meilleur ROI, pourtant la plupart des entreprises ne font qu'effleurer le potentiel réel. Les emails automatisés génèrent 37% de toutes les ventes issues de l'email, malgré qu'ils ne représentent que 2% du volume d'emails. Si votre équipe envoie encore chaque campagne manuellement, vous laissez une part importante de revenus sur la table.
Ce guide complet d'automatisation email couvre tout, depuis la compréhension de ce qu'est réellement l'automatisation, jusqu'au choix de la bonne plateforme, la construction de vos premiers workflows, et la mesure de ce qui compte vraiment.
Points Clés à Retenir
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
Le ROI moyen du marketing par email est de 36 euros pour chaque euro dépensé, et l'automatisation est le principal moteur qui pousse les marques au-delà de cette moyenne.
Les utilisateurs de logiciels d'automatisation marketing peuvent bénéficier d'une augmentation de 451% des leads qualifiés.
Le marketing par email se classe comme le canal le plus efficace pour 41% des professionnels du marketing, loin devant les médias sociaux et la publicité payante, qui sont à égalité en deuxième position avec seulement 16% chacun.
La configuration de base de l'automatisation suit un schéma simple: définir votre objectif, choisir un déclencheur, construire la séquence et optimiser en fonction des données.
Ce que l'Automatisation du Marketing par Email Signifie Réellement
L'automatisation du marketing par email est le processus d'utilisation d'un logiciel pour automatiser les tâches répétitives de vos campagnes email. Cela vous permet d'envoyer des messages à vos abonnés en fonction de leur comportement et de leurs préférences, ce qui économise finalement du temps et augmente l'efficacité.
En pratique, pensez-y comme à la mise en place d'une série de règles "si ceci alors cela" pour vos communications par email. Ces séquences automatisées s'exécutent continuellement une fois configurées, gérant tout, des emails transactionnels basiques aux campagnes multi-étapes complexes.
Le résultat est que l'automatisation répond aux actions des clients en temps réel. Quand quelqu'un abandonne un panier, s'inscrit à un service ou atteint un jalon, il reçoit immédiatement des messages pertinents. Cette communication opportune est impossible à réaliser manuellement quand on traite des milliers d'abonnés.
Essentiellement, l'automatisation email retire les tâches fastidieuses de votre liste de contrôle marketing par email, libérant votre temps pour des initiatives stratégiques de plus grande valeur. De plus, en combinant l'automatisation email et l'analyse client, vous pouvez affiner votre stratégie de ciblage, ce qui vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements, préférences et achats antérieurs. Ce faisant, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client et amplifier la pertinence de vos campagnes email.
Comment Choisir la Bonne Plateforme de Marketing par Email
Avant de construire un seul workflow, vous avez besoin d'une plateforme qui correspond à votre cas d'usage réel. Les plateformes d'automatisation du marketing par email aident les entreprises à envoyer des emails ciblés et personnalisés à grande échelle en automatisant les workflows, en segmentant les audiences et en s'intégrant avec les outils CRM et ecommerce.
Les équipes marketing d'aujourd'hui ont besoin de plateformes qui offrent l'analyse prédictive, le ciblage basé sur le parcours client, les générateurs de parcours par glisser-déposer et les déclencheurs comportementaux, les données client unifiées pour une segmentation précise, les fonctionnalités de contenu et d'optimisation alimentées par l'IA, les protections solides de délivrabilité et de conformité, et les supports de tarification transparent et de migration facile.
Voici comment faire correspondre la plateforme à votre type d'entreprise:
Marques ecommerce: Les marques ecommerce prospèrent généralement avec Klaviyo. Ses déclencheurs de comportement d'achat, les flux de panier abandonnés et l'intégration Shopify sont construits sur mesure pour le retail.
Entreprises B2B et SaaS: Les entreprises B2B préfèrent souvent HubSpot ou ActiveCampaign. Les deux offrent une intégration CRM robuste et des séquences de nurturing multi-étapes. Consultez notre guide de stratégie email marketing SaaS pour des conseils de workflows spécifiques à la plateforme.
Petites entreprises avec un budget limité: Les petites entreprises s'en sortent bien avec Mailchimp ou Brevo.
Besoins d'automatisation complexes: ActiveCampaign est idéal pour les entreprises orientées vers les ventes et les marketeurs expérimentés qui ont besoin de workflows d'automatisation complexes.
Un critère critique qui est souvent négligé: si un email arrive dans le dossier spam, les chances que le destinataire le lise diminuent considérablement. La délivrabilité est un élément décisif, et le bon outil d'automatisation du marketing par email peut faire en sorte qu'un email passe les filtres anti-spam. Privilégiez les plateformes avec le support DKIM/SPF/DMARC intégré et la gestion des rebonds dès le départ.
Les Workflows d'Automatisation de Base Dont Chaque Entreprise a Besoin
L'automatisation est l'épine dorsale du marketing par email moderne. Les workflows d'automatisation email aident les marketeurs à envoyer le bon message au bon moment à chaque abonné sans déclencher manuellement chaque envoi.
Les principaux déclencheurs d'automatisation incluent les séquences de bienvenue après l'inscription, les rappels de panier abandonné, les suivis post-achat, les campagnes de réengagement pour les utilisateurs inactifs et les emails d'anniversaire ou d'anniversaire.
Voici les cinq workflows qui produisent l'impact le plus mesurable:
1. Séquence de Bienvenue
La séquence de bienvenue est l'automatisation la plus importante que vous construirez jamais. Elle définit le ton de toute votre relation avec les nouveaux abonnés. Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants.
Le premier email de bienvenue doit se déclencher quelques minutes après l'inscription, idéalement instantanément. Au moment où quelqu'un s'inscrit, son intérêt pour votre marque est à son apogée. Une séquence de 3 à 5 emails vous permet de présenter progressivement votre marque, de construire la confiance et de guider les abonnés vers leur premier achat.
Pour les tactiques détaillées de séquence de bienvenue, consultez notre guide des meilleures pratiques de séquence d'emails de bienvenue.
2. Panier Abandonné
L'automatisation des emails de panier abandonné cible les clients qui laissent des articles dans leur panier d'achat. Configurez les déclencheurs pour 1 heure, 24 heures et 1 semaine après l'abandon. Incluez les images des produits, les avis des clients et les incitations sensibles au temps pour augmenter les conversions.
Les emails de panier abandonné récupèrent en moyenne 3 à 5% des ventes perdues. Ils atteignent un taux d'ouverture moyen de 50,5%, un taux de clic de 6,25% et un taux de conversion de 3,33%, les meilleures marques atteignant des taux de conversion de 7,69%.
3. Flux Post-Achat
Les emails transactionnels sont des emails automatisés envoyés aux visiteurs du site Web après avoir effectué des actions spécifiques telles que l'achat d'un article ou la réinitialisation de leur mot de passe. L'automatisation email permet aux marketeurs d'exploiter les emails transactionnels pour atteindre des objectifs de vente plus larges. Par exemple, les marketeurs peuvent inclure des recommandations de produits lors de l'envoi d'emails de confirmation de commande aux clients.
4. Campagne de Réengagement
Même l'inaction peut servir de déclencheur. Si quelqu'un n'ouvre pas vos emails pendant 60 jours, ce manque d'engagement peut déclencher une campagne de réengagement. Sans gestion, les abonnés inactifs nuisent à votre réputation d'expéditeur et gaspillent le budget. Un déclencheur d'inactivité de 90 jours, défini comme l'absence d'interactions email telles que pas d'ouvertures ou de clics, est un bon point de départ pratique.
5. Séquence de Nurturing des Leads
Un rapport du secteur B2B en 2025 montre que 72% des organisations B2B utilisent déjà l'automatisation du marketing par email pour nourrir les leads, soutenir les suivis des ventes et maintenir les clients engagés. Une séquence de nurturing des leads fournit du contenu éducatif au fil du temps, qualifiant progressivement les leads avant de les transmettre aux ventes.
Comment Construire Votre Premier Workflow d'Automatisation
Metre en place l'automatisation pour la première fois n'a pas besoin d'être compliqué. Suivez cette séquence:
Définissez votre objectif. Commencez par déterminer ce que vous voulez réaliser avec le workflow, comme augmenter les conversions d'essai à payé, réduire le taux de désabonnement ou augmenter les inscriptions aux événements. Chaque workflow doit avoir un objectif clair et un résultat mesurable.
Cartographiez le parcours client. Décrivez les étapes qu'un client ou un lead parcourt. Identifiez les points de contact clés où les emails peuvent aider, comme l'inscription, post-achat ou l'inactivité. Comprendre le parcours client vous permet de décider où l'automatisation convient le mieux.
Sélectionnez vos déclencheurs. Déterminez quelles actions ou dates démarreront le workflow. Les déclencheurs courants incluent les soumissions de formulaires telles que les inscriptions à la newsletter ou les téléchargements d'ebooks, les événements ecommerce comme les placements de commandes ou les abandons de panier, ou les événements basés sur le temps comme les anniversaires, les anniversaires ou les périodes d'inactivité.
Créez le contenu email. Écrivez chaque email de la séquence, donnez à chacun un seul objectif et assurez-vous qu'il mène naturellement à l'étape suivante. Pour des conseils sur les lignes d'objet, consultez notre article sur les meilleures pratiques des lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture.
Testez avant de passer en direct. Avant de passer en direct, testez toujours votre workflow. Cela peut vous aider à identifier les erreurs ou les incohérences qui peuvent affecter le succès de la campagne. Testez tout, du contenu et des liens à la séquence d'emails et aux déclencheurs, pour vous assurer que cela fonctionne comme prévu.
Surveillez et optimisez continuellement. L'automatisation email n'est pas une configuration unique. Elle nécessite une optimisation continue en fonction des données de performance.
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, automatiser chaque partie de votre programme email en une seule fois ne résoudra pas tous vos problèmes. Commencez par automatiser une partie de votre programme. Vous pouvez toujours ajouter plus de workflows automatisés à mesure que vous gagnez en expérience et que vous vous sentez plus à l'aise.
Personnalisation et Segmentation: Les Multiplicateurs de Force
L'automatisation sans personnalisation produit des résultats médiocres. 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui fournit des expériences client personnalisées. Pour cette raison, il est important de tirer parti de la personnalisation email pour évoluer vers des expériences client individuelle à individuelle qui dépassent les demandes des clients.
La personnalisation va au-delà de l'utilisation du nom au début des emails. Cela signifie personnaliser les appels à l'action en fonction du comportement passé, ajouter le nom de l'expéditeur aux appels à l'action et envoyer du contenu pertinent à chaque utilisateur.
La segmentation est l'épine dorsale structurelle qui rend la personnalisation possible à grande échelle. La segmentation des listes email peut entraîner une augmentation jusqu'à 760% des revenus email dans un cas. Plus vous segmentez précisément, plus chaque email automatisé devient pertinent. Pour une analyse détaillée de la façon d'aborder cela, notre guide sur les stratégies de segmentation des listes email couvre les tactiques éprouvées en détail.
Les meilleurs workflows ont également des branches. Si un client clique sur un lien concernant le produit A, il ignore les emails du produit B et approfondit le produit A. Cette logique conditionnelle transforme une simple séquence en un véritable parcours client.
Mesurer le ROI de l'Automatisation: Les Métriques Qui Comptent
Le suivi des bons chiffres est ce qui sépare les entreprises qui améliorent leur automatisation de celles qui la mettent en place et l'oublient.
Les KPI d'engagement incluent le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de désabonnement et le taux de rebond. Chacun offre un aperçu de la façon dont vos messages résonnent et atteignent votre audience cible.
Les KPI au niveau du client incluent le coût d'acquisition client (CAC), la valeur vie client (CLV), le taux de rachat, le taux de désabonnement et le ROI de la campagne, qui mesure les revenus générés par rapport au coût d'exécution de la campagne.
Les métriques au niveau du workflow incluent le taux de complétion du parcours ou du workflow, qui suit le nombre de personnes qui terminent une automatisation complète; les points d'abandon au sein des flux, qui met en évidence où les utilisateurs sortent avant d'atteindre un objectif; et la performance au niveau des étapes couvrant les ouvertures, les clics et les sorties, qui aide à identifier les points faibles au sein d'un parcours.
Points de référence d'automatisation pour les marques matures: 30 à 50 pour cent du revenu email total doit provenir des flux automatisés. Les flux de panier abandonné et de navigation devraient constamment surpasser les campagnes de diffusion.
Pour calculer le ROI email, suivez les revenus attribués à l'email ou la valeur du pipeline par rapport aux coûts totaux du programme email, y compris les frais de plateforme, la création de contenu et les coûts de personnel.
Même les marketeurs expérimentés trébuchent sur les mêmes problèmes:
Envoyer trop, trop rapidement. L'important est de ne pas surcharger quelqu'un avec cinq emails en deux jours. Un espacement intelligent maintient votre marque en tête sans paraître insistant.
Sonner de manière robotique. Les emails automatisés ne doivent pas paraître automatisés. Écrivez d'un ton conversationnel. Utilisez un langage naturel. Évitez le jargon corporatif et la formulation robotique.
Ignorer l'hygiène des listes. Les outils d'automatisation du marketing par email ne sont efficaces que si vos emails atteignent les boîtes de réception de vos clients. Maintenir une liste email propre est crucial pour la délivrabilité et l'engagement. La recherche montre que les listes email se dégradent naturellement d'environ 22,71% par an. Le nettoyage régulier n'est pas facultatif.
Ignorer la gestion des préférences. Il y a une bonne chance que la plupart de vos destinataires reçoivent plus d'emails une fois que vous commencez à automatiser. Si vous ne mettez pas à jour votre centre de préférences pour refléter les nouvelles campagnes, il y aura une déconnexion entre votre audience et votre contenu. Assurez-vous que votre centre de préférences est crystal clair et n'exige pas d'étapes supplémentaires.
Mesurer uniquement les métriques de vanité. Prioriser les taux d'ouverture par rapport aux taux de conversion et aux revenus peut mener à des stratégies qui génèrent de l'engagement sans impact commercial.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par email?
L'automatisation du marketing par email fait référence aux workflows automatisés et aux déclencheurs pour envoyer des emails ciblés et personnalisés aux abonnés en fonction d'actions ou d'événements spécifiques. Elle permet aux entreprises de rationaliser les campagnes email, d'économiser du temps et de fournir du contenu opportun et pertinent à leur audience.
Combien l'automatisation du marketing par email améliore-t-elle le ROI?
Les emails automatisés génèrent environ 320% plus de revenus que les emails non automatisés. En 2024, les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes issues de l'email, malgré le fait qu'ils ne représentent que 2% du volume d'emails. L'écart de performance entre les envois automatisés et manuels est significatif à chaque taille d'entreprise.
Quel workflow d'automatisation dois-je mettre en place en premier?
Commencez par votre séquence de bienvenue. Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants. C'est le workflow avec le plus grand impact et la plus faible complexité pour commencer, et il améliore immédiatement l'expérience de chaque nouvel abonné.
Comment puis-je mesurer si mon automatisation email fonctionne?
Le succès en automatisation marketing se résume à des métriques qui reflètent l'engagement, le mouvement des leads et la valeur: taux d'ouverture, CTR, progression MQL à SQL, temps jusqu'à la conversion, valeur vie client et ROI global de la campagne. Au niveau du programme, suivez quel pourcentage de votre revenu email total provient des flux automatisés. Le ROI moyen du marketing par email dans le secteur s'élève à 36 à 42 euros pour chaque euro dépensé. Si vos flux sous-performent ce point de référence, commencez par auditer votre segmentation et le timing des déclencheurs avant de réécrire la copie.
Essentiellement, l'automatisation email retire les tâches fastidieuses de votre liste de contrôle marketing par email, libérant votre temps pour des initiatives stratégiques de plus grande valeur. De plus, en combinant l'automatisation email et l'analyse client, vous pouvez affiner votre stratégie de ciblage, ce qui vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements, préférences et achats antérieurs. Ce faisant, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client et amplifier la pertinence de vos campagnes email.
Comment Choisir la Bonne Plateforme de Marketing par Email
Avant de construire un seul workflow, vous avez besoin d'une plateforme qui correspond à votre cas d'usage réel. Les plateformes d'automatisation du marketing par email aident les entreprises à envoyer des emails ciblés et personnalisés à grande échelle en automatisant les workflows, en segmentant les audiences et en s'intégrant avec les outils CRM et ecommerce.
Les équipes marketing d'aujourd'hui ont besoin de plateformes qui offrent l'analyse prédictive, le ciblage basé sur le parcours client, les générateurs de parcours par glisser-déposer et les déclencheurs comportementaux, les données client unifiées pour une segmentation précise, les fonctionnalités de contenu et d'optimisation alimentées par l'IA, les protections solides de délivrabilité et de conformité, et les supports de tarification transparent et de migration facile.
Voici comment faire correspondre la plateforme à votre type d'entreprise:
Marques ecommerce: Les marques ecommerce prospèrent généralement avec Klaviyo. Ses déclencheurs de comportement d'achat, les flux de panier abandonnés et l'intégration Shopify sont construits sur mesure pour le retail.
Entreprises B2B et SaaS: Les entreprises B2B préfèrent souvent HubSpot ou ActiveCampaign. Les deux offrent une intégration CRM robuste et des séquences de nurturing multi-étapes. Consultez notre guide de stratégie email marketing SaaS pour des conseils de workflows spécifiques à la plateforme.
Petites entreprises avec un budget limité: Les petites entreprises s'en sortent bien avec Mailchimp ou Brevo.
Besoins d'automatisation complexes: ActiveCampaign est idéal pour les entreprises orientées vers les ventes et les marketeurs expérimentés qui ont besoin de workflows d'automatisation complexes.
Un critère critique qui est souvent négligé: si un email arrive dans le dossier spam, les chances que le destinataire le lise diminuent considérablement. La délivrabilité est un élément décisif, et le bon outil d'automatisation du marketing par email peut faire en sorte qu'un email passe les filtres anti-spam. Privilégiez les plateformes avec le support DKIM/SPF/DMARC intégré et la gestion des rebonds dès le départ.
Les Workflows d'Automatisation de Base Dont Chaque Entreprise a Besoin
L'automatisation est l'épine dorsale du marketing par email moderne. Les workflows d'automatisation email aident les marketeurs à envoyer le bon message au bon moment à chaque abonné sans déclencher manuellement chaque envoi.
Les principaux déclencheurs d'automatisation incluent les séquences de bienvenue après l'inscription, les rappels de panier abandonné, les suivis post-achat, les campagnes de réengagement pour les utilisateurs inactifs et les emails d'anniversaire ou d'anniversaire.
Voici les cinq workflows qui produisent l'impact le plus mesurable:
1. Séquence de Bienvenue
La séquence de bienvenue est l'automatisation la plus importante que vous construirez jamais. Elle définit le ton de toute votre relation avec les nouveaux abonnés. Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants.
Le premier email de bienvenue doit se déclencher quelques minutes après l'inscription, idéalement instantanément. Au moment où quelqu'un s'inscrit, son intérêt pour votre marque est à son apogée. Une séquence de 3 à 5 emails vous permet de présenter progressivement votre marque, de construire la confiance et de guider les abonnés vers leur premier achat.
Pour les tactiques détaillées de séquence de bienvenue, consultez notre guide des meilleures pratiques de séquence d'emails de bienvenue.
2. Panier Abandonné
L'automatisation des emails de panier abandonné cible les clients qui laissent des articles dans leur panier d'achat. Configurez les déclencheurs pour 1 heure, 24 heures et 1 semaine après l'abandon. Incluez les images des produits, les avis des clients et les incitations sensibles au temps pour augmenter les conversions.
Les emails de panier abandonné récupèrent en moyenne 3 à 5% des ventes perdues. Ils atteignent un taux d'ouverture moyen de 50,5%, un taux de clic de 6,25% et un taux de conversion de 3,33%, les meilleures marques atteignant des taux de conversion de 7,69%.
3. Flux Post-Achat
Les emails transactionnels sont des emails automatisés envoyés aux visiteurs du site Web après avoir effectué des actions spécifiques telles que l'achat d'un article ou la réinitialisation de leur mot de passe. L'automatisation email permet aux marketeurs d'exploiter les emails transactionnels pour atteindre des objectifs de vente plus larges. Par exemple, les marketeurs peuvent inclure des recommandations de produits lors de l'envoi d'emails de confirmation de commande aux clients.
4. Campagne de Réengagement
Même l'inaction peut servir de déclencheur. Si quelqu'un n'ouvre pas vos emails pendant 60 jours, ce manque d'engagement peut déclencher une campagne de réengagement. Sans gestion, les abonnés inactifs nuisent à votre réputation d'expéditeur et gaspillent le budget. Un déclencheur d'inactivité de 90 jours, défini comme l'absence d'interactions email telles que pas d'ouvertures ou de clics, est un bon point de départ pratique.
5. Séquence de Nurturing des Leads
Un rapport du secteur B2B en 2025 montre que 72% des organisations B2B utilisent déjà l'automatisation du marketing par email pour nourrir les leads, soutenir les suivis des ventes et maintenir les clients engagés. Une séquence de nurturing des leads fournit du contenu éducatif au fil du temps, qualifiant progressivement les leads avant de les transmettre aux ventes.
Comment Construire Votre Premier Workflow d'Automatisation
Metre en place l'automatisation pour la première fois n'a pas besoin d'être compliqué. Suivez cette séquence:
Définissez votre objectif. Commencez par déterminer ce que vous voulez réaliser avec le workflow, comme augmenter les conversions d'essai à payé, réduire le taux de désabonnement ou augmenter les inscriptions aux événements. Chaque workflow doit avoir un objectif clair et un résultat mesurable.
Cartographiez le parcours client. Décrivez les étapes qu'un client ou un lead parcourt. Identifiez les points de contact clés où les emails peuvent aider, comme l'inscription, post-achat ou l'inactivité. Comprendre le parcours client vous permet de décider où l'automatisation convient le mieux.
Sélectionnez vos déclencheurs. Déterminez quelles actions ou dates démarreront le workflow. Les déclencheurs courants incluent les soumissions de formulaires telles que les inscriptions à la newsletter ou les téléchargements d'ebooks, les événements ecommerce comme les placements de commandes ou les abandons de panier, ou les événements basés sur le temps comme les anniversaires, les anniversaires ou les périodes d'inactivité.
Créez le contenu email. Écrivez chaque email de la séquence, donnez à chacun un seul objectif et assurez-vous qu'il mène naturellement à l'étape suivante. Pour des conseils sur les lignes d'objet, consultez notre article sur les meilleures pratiques des lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture.
Testez avant de passer en direct. Avant de passer en direct, testez toujours votre workflow. Cela peut vous aider à identifier les erreurs ou les incohérences qui peuvent affecter le succès de la campagne. Testez tout, du contenu et des liens à la séquence d'emails et aux déclencheurs, pour vous assurer que cela fonctionne comme prévu.
Surveillez et optimisez continuellement. L'automatisation email n'est pas une configuration unique. Elle nécessite une optimisation continue en fonction des données de performance.
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, automatiser chaque partie de votre programme email en une seule fois ne résoudra pas tous vos problèmes. Commencez par automatiser une partie de votre programme. Vous pouvez toujours ajouter plus de workflows automatisés à mesure que vous gagnez en expérience et que vous vous sentez plus à l'aise.
Personnalisation et Segmentation: Les Multiplicateurs de Force
L'automatisation sans personnalisation produit des résultats médiocres. 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui fournit des expériences client personnalisées. Pour cette raison, il est important de tirer parti de la personnalisation email pour évoluer vers des expériences client individuelle à individuelle qui dépassent les demandes des clients.
La personnalisation va au-delà de l'utilisation du nom au début des emails. Cela signifie personnaliser les appels à l'action en fonction du comportement passé, ajouter le nom de l'expéditeur aux appels à l'action et envoyer du contenu pertinent à chaque utilisateur.
La segmentation est l'épine dorsale structurelle qui rend la personnalisation possible à grande échelle. La segmentation des listes email peut entraîner une augmentation jusqu'à 760% des revenus email dans un cas. Plus vous segmentez précisément, plus chaque email automatisé devient pertinent. Pour une analyse détaillée de la façon d'aborder cela, notre guide sur les stratégies de segmentation des listes email couvre les tactiques éprouvées en détail.
Les meilleurs workflows ont également des branches. Si un client clique sur un lien concernant le produit A, il ignore les emails du produit B et approfondit le produit A. Cette logique conditionnelle transforme une simple séquence en un véritable parcours client.
Mesurer le ROI de l'Automatisation: Les Métriques Qui Comptent
Le suivi des bons chiffres est ce qui sépare les entreprises qui améliorent leur automatisation de celles qui la mettent en place et l'oublient.
Les KPI d'engagement incluent le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de désabonnement et le taux de rebond. Chacun offre un aperçu de la façon dont vos messages résonnent et atteignent votre audience cible.
Les KPI au niveau du client incluent le coût d'acquisition client (CAC), la valeur vie client (CLV), le taux de rachat, le taux de désabonnement et le ROI de la campagne, qui mesure les revenus générés par rapport au coût d'exécution de la campagne.
Les métriques au niveau du workflow incluent le taux de complétion du parcours ou du workflow, qui suit le nombre de personnes qui terminent une automatisation complète; les points d'abandon au sein des flux, qui met en évidence où les utilisateurs sortent avant d'atteindre un objectif; et la performance au niveau des étapes couvrant les ouvertures, les clics et les sorties, qui aide à identifier les points faibles au sein d'un parcours.
Points de référence d'automatisation pour les marques matures: 30 à 50 pour cent du revenu email total doit provenir des flux automatisés. Les flux de panier abandonné et de navigation devraient constamment surpasser les campagnes de diffusion.
Pour calculer le ROI email, suivez les revenus attribués à l'email ou la valeur du pipeline par rapport aux coûts totaux du programme email, y compris les frais de plateforme, la création de contenu et les coûts de personnel.
Même les marketeurs expérimentés trébuchent sur les mêmes problèmes:
Envoyer trop, trop rapidement. L'important est de ne pas surcharger quelqu'un avec cinq emails en deux jours. Un espacement intelligent maintient votre marque en tête sans paraître insistant.
Sonner de manière robotique. Les emails automatisés ne doivent pas paraître automatisés. Écrivez d'un ton conversationnel. Utilisez un langage naturel. Évitez le jargon corporatif et la formulation robotique.
Ignorer l'hygiène des listes. Les outils d'automatisation du marketing par email ne sont efficaces que si vos emails atteignent les boîtes de réception de vos clients. Maintenir une liste email propre est crucial pour la délivrabilité et l'engagement. La recherche montre que les listes email se dégradent naturellement d'environ 22,71% par an. Le nettoyage régulier n'est pas facultatif.
Ignorer la gestion des préférences. Il y a une bonne chance que la plupart de vos destinataires reçoivent plus d'emails une fois que vous commencez à automatiser. Si vous ne mettez pas à jour votre centre de préférences pour refléter les nouvelles campagnes, il y aura une déconnexion entre votre audience et votre contenu. Assurez-vous que votre centre de préférences est crystal clair et n'exige pas d'étapes supplémentaires.
Mesurer uniquement les métriques de vanité. Prioriser les taux d'ouverture par rapport aux taux de conversion et aux revenus peut mener à des stratégies qui génèrent de l'engagement sans impact commercial.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par email?
L'automatisation du marketing par email fait référence aux workflows automatisés et aux déclencheurs pour envoyer des emails ciblés et personnalisés aux abonnés en fonction d'actions ou d'événements spécifiques. Elle permet aux entreprises de rationaliser les campagnes email, d'économiser du temps et de fournir du contenu opportun et pertinent à leur audience.
Combien l'automatisation du marketing par email améliore-t-elle le ROI?
Les emails automatisés génèrent environ 320% plus de revenus que les emails non automatisés. En 2024, les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes issues de l'email, malgré le fait qu'ils ne représentent que 2% du volume d'emails. L'écart de performance entre les envois automatisés et manuels est significatif à chaque taille d'entreprise.
Quel workflow d'automatisation dois-je mettre en place en premier?
Commencez par votre séquence de bienvenue. Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants. C'est le workflow avec le plus grand impact et la plus faible complexité pour commencer, et il améliore immédiatement l'expérience de chaque nouvel abonné.
Comment puis-je mesurer si mon automatisation email fonctionne?
Le succès en automatisation marketing se résume à des métriques qui reflètent l'engagement, le mouvement des leads et la valeur: taux d'ouverture, CTR, progression MQL à SQL, temps jusqu'à la conversion, valeur vie client et ROI global de la campagne. Au niveau du programme, suivez quel pourcentage de votre revenu email total provient des flux automatisés. Le ROI moyen du marketing par email dans le secteur s'élève à 36 à 42 euros pour chaque euro dépensé. Si vos flux sous-performent ce point de référence, commencez par auditer votre segmentation et le timing des déclencheurs avant de réécrire la copie.
