L'email marketing offre un retour sur investissement supérieur à presque tous les autres canaux numériques. Appliquer les meilleures pratiques d'email marketing en 2022 est ce qui différencie les campagnes générant du chiffre d'affaires de celles qui restent ouvertes. Pour chaque euro dépensé, l'email marketing génère en moyenne 36 euros de retour, et ce chiffre augmente encore lorsque les marketeurs appliquent les tactiques spécifiques présentées dans ce guide.
Que vous commenciez de zéro ou que vous fassiez l'audit d'un programme existant, ces pratiques s'appliquent directement à l'amélioration de votre délivrabilité, engagement et revenu de votre base de données.
Points Clés à Retenir
- Le ROI de l'email marketing varie généralement de 10:1 à 36:1 pour la plupart des organisations, les meilleurs programmes dépassant 50:1.
- La segmentation des listes augmente les taux d'ouverture de 14%+, les clics de 100%+ et les revenus des campagnes email jusqu'à 760%.
- Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
- Les emails avec des lignes d'objet personnalisées ont 50% plus de chances d'être ouverts.
- Seulement 83,5% des emails arrivent globalement en boîte de réception. Cela signifie qu'un email sur six envoyé ne sera jamais vu, ce qui fait de la délivrabilité une priorité non négociable.
1. Connaître Vos Benchmarks Avant D'Optimiser
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Avant d'ajuster votre stratégie, basez votre équipe sur ce que la performance moyenne ressemble réellement.
Selon le rapport 2022 Email Marketing Benchmarks Report de Campaign Monitor, le taux d'ouverture moyen des emails était de 21,5% dans tous les secteurs en 2021, soit une augmentation de 3,5% par rapport à 2020. Cependant, les données de taux d'ouverture sont devenues moins fiables après la mise à jour Mail Privacy Protection (MPP) d'Apple en fin 2021. Puisque Apple Mail représente environ 46% des clients email, ce changement technique a considérablement faussé les données de taux d'ouverture à la hausse. C'est pourquoi les marketeurs email privilégient désormais les taux de clic, les taux de clic-par-ouverture et les métriques de conversion plutôt que les taux d'ouverture lors de l'évaluation de la performance des campagnes.
Pour le timing d'envoi, les données offrent toujours une direction utile. Le lundi produit les taux d'ouverture les plus élevés à 22,0%, le mardi offre les meilleurs taux de clic à 2,4%, et le mercredi et le mardi sont à égalité pour les meilleurs taux de clic-par-ouverture à 10,8%. Cela dit, testez toujours ces conclusions par rapport aux données de votre propre audience avant de fixer votre calendrier d'envoi.
Métriques clés à suivre en 2022:
- Taux de clic (CTR): Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien
- Taux de clic-par-ouverture (CTOR): Pourcentage d'utilisateurs ayant ouvert l'email qui ont cliqué, ce qui révèle la qualité du contenu
- Taux de conversion: Revenu ou action entreprise directement en raison de l'email
- Taux de rebond: Maintenez-le sous 2% pour conserver votre réputation d'expéditeur.
- Taux de désinscription: Sous 0,5% est sain; plus élevé suggère un manque de correspondance contenu-audience.
2. Protéger Votre Délivrabilité D'Abord
Un excellent contenu ne signifie rien s'il ne parvient jamais à la boîte de réception. La délivrabilité est la base de chaque autre meilleure pratique d'email marketing.
Sans authentification email appropriée, les FAI peuvent ne pas faire confiance à vos emails. Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC prouve que vous êtes qui vous prétendez être, ce qui établit la confiance avec les FAI et aide à protéger votre réputation.
Au-delà de l'authentification, l'hygiène des listes contrôle directement votre score d'expéditeur. Vérifiez régulièrement votre liste email pour purger les adresses invalides, les pièges à spam et les abonnés désengagés. Cela réduit votre taux de rebond et augmente votre taux d'ouverture, ce qui aidera à améliorer votre réputation d'expéditeur.
Les FAI mettent souvent en place des pièges à spam pour identifier les expéditeurs utilisant des adresses email légitimes. Ces pièges se trouvent généralement dans les listes email achetées pour attraper les expéditeurs et les ajouter à des listes noires, qui empêchent les emails de ces expéditeurs d'être livrés du tout.
Liste de contrôle pratique pour la délivrabilité en 2022:
- Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine d'envoi
- Utilisez le double opt-in pour confirmer l'intention de l'abonné
- Supprimez les adresses invalides et les rebonds permanents après chaque envoi
- Maintenez les taux de plainte spam en dessous de 0,1%
- Préchauffez les nouvelles adresses IP graduellement plutôt que d'envoyer de gros volumes immédiatement
- Utilisez des sous-domaines différents pour les emails promotionnels et transactionnels. Cette pratique est courante parmi les expéditeurs à haut volume, avec près de 50% des expéditeurs au-dessus de 50 000 emails par mois séparant leurs flux de courrier de cette manière.
Pour une examen plus approfondie de la façon dont les analyses se connectent aux décisions de délivrabilité, voir Email Marketing Analytics Best Practices.
3. Segmenter Votre Liste Pour Multiplier Les Revenus
Envoyer le même message à toute votre liste est l'une des façons les plus courantes dont les marketeurs laissent des revenus derrière eux. Les études montrent que la segmentation des listes augmente les taux d'ouverture de 14%+, les clics de 100%+ et les revenus des campagnes email de 760%.
La recherche de Lyris a révélé que 39% des marketeurs qui segmentent les listes email connaissent des taux d'ouverture plus élevés, 28% connaissent des taux de désinscription plus bas, et 24% connaissent une meilleure délivrabilité et un plus grand chiffre d'affaires.
90% des professionnels du marketing par email signalent que l'utilisation de la segmentation des abonnés pour fournir des messages ciblés augmente les performances des emails marketing.
Critères de segmentation efficaces pour 2022:
- Démographie: Localisation, secteur d'activité, titre du poste, âge
- Comportement: Pages visitées, liens cliqués, historique d'achats
- Stade du parcours: Nouvel abonné, acheteur actif, client inactif
- Niveau d'engagement: Abonnés très engagés par rapport aux abonnés inactifs
- Source de prospect: D'où ils se sont inscrits (publicité social, téléchargement de contenu, passage en caisse)
Le comportement des abonnés change constamment. Les segments statiques se désynchronisent rapidement, menant à des messages non pertinents et à des opportunités manquées. La segmentation dynamique garantit que les contacts se déplacent automatiquement entre les segments à mesure que leurs actions et leur statut évoluent, gardant les campagnes précises sans nécessiter de maintenance manuelle continue des listes.
Pour une ventilation complète des stratégies de segmentation à fort impact, voir Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760%.
4. Rédiger Des Lignes D'Objet Qui Obtiennent Vraiment Des Ouvertures
Votre ligne d'objet détermine si le reste de l'email sera lu. C'est la décision de copywriting à plus grand effet de levier dans n'importe quelle campagne.
Une étude 2022 de Marketo a révélé que les lignes d'objet contenant 41 à 50 caractères obtiennent les taux d'ouverture les plus élevés parmi les destinataires email B2B. Cette plage vous donne assez d'espace pour communiquer un bénéfice clair sans être tronquée sur les appareils mobiles.
Les emails avec des lignes d'objet personnalisées ont 50% plus de chances d'être ouverts. La personnalisation ici va au-delà d'un prénom; elle inclut la référence à une catégorie de produit que l'abonné a consultée, une localisation, ou un problème spécifique pertinent pour son segment.
Tactiques de lignes d'objet éprouvées:
- Utilisez le nom du destinataire, l'entreprise ou l'historique d'achat si pertinent
- Les questions dans les lignes d'objet peuvent augmenter les ouvertures de jusqu'à 50%, et les chiffres augmentent les ouvertures de 17%.
- Gardez l'aperçu mobile en tête: testez comment votre ligne d'objet et votre texte de prévisualisation apparaissent ensemble sur un petit écran
- Évitez les mots déclencheurs de spam comme "GRATUIT", "GARANTI", ou la ponctuation excessive
- Testez A/B les lignes d'objet à chaque envoi en utilisant au moins 20% de votre liste comme échantillon de test
Pour des tactiques et exemples détaillés, Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27% couvre le cadre en totalité.
5. Personnaliser Au-Delà Du Prénom
80% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées tout au long de leurs communications et de leur parcours d'achat. La personnalisation au niveau du contenu, pas seulement de la salutation, est où se produisent les véritables gains de performance.
Les appels à l'action personnalisés démontrent un taux de conversion 202% meilleur que les appels à l'action par défaut ou standard. Remplacer un bouton "Acheter Maintenant" générique par un qui lit "Voir Vos Articles Sauvegardés" ou "Continuer Où Vous L'Aviez Laissé" est un petit changement avec des résultats mesurables.
Les emails marketing envoyés en réponse à des déclencheurs comportementaux génèrent 10 fois plus de revenus que d'autres types d'emails marketing, ce qui en fait l'une des stratégies les plus efficaces pour générer des ventes.
Niveaux de personnalisation à mettre en œuvre en 2022:
- Nom et entreprise dans la ligne d'objet et la salutation
- Recommandations de produits basées sur l'historique de navigation ou d'achat
- Blocs de contenu dynamiques qui changent par segment au sein d'un modèle email unique
- Déclencheurs comportementaux tels que panier abandonné, suivi post-achat et réengagement
- Optimisation du temps d'envoi en fonction du moment où chaque abonné ouvre historiquement les emails
Une bonne hygiène des données est l'une des meilleures pratiques clés en matière de personnalisation email. Avoir des données de qualité qui sont précises, à jour et fiables garantit que vos clients reçoivent les expériences personnalisées qu'ils souhaitent et aide votre entreprise à prendre des décisions éclairées pour votre stratégie d'email marketing.
6. Automatiser Les Workflows Clés Pour Évoluer La Performance
L'envoi manuel à grande échelle n'est pas durable, et il sous-performe considérablement les alternatives automatisées. Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
Les workflows automatisés les plus importants à mettre en place en 2022:
Série de bienvenue: Le taux d'ouverture des emails de bienvenue est de 50%, ce qui les rend 84% plus efficaces que les emails de newsletter standard. Une série de bienvenue bien construite fixe les attentes, fournit votre proposition de valeur principale et commence la segmentation dès le premier jour.
Panier abandonné: Les campagnes email de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 50,50%, selon un rapport 2024 sur l'email marketing de Klaviyo. Une séquence de trois emails avec un rappel, une preuve sociale et une incitation à durée limitée fonctionne généralement au mieux.
Post-achat: Suivez un achat pour confirmer la commande, fixer les attentes de livraison, demander un avis et suggérer des produits complémentaires.
Réengagement: Identifiez les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué pendant 60 à 90 jours. Envoyez un email direct "Êtes-vous toujours intéressé?" et supprimez les non-réactifs avant qu'ils ne nuisent à votre réputation d'expéditeur.
Anniversaire et date anniversaire: Les emails anniversaires automatisés ont atteint un taux d'ouverture de 43,3% et un taux de clic-vers-conversion de 14,3%.
Pour les détails de mise en œuvre sur les séquences de bienvenue, voir Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
7. Concevoir Pour Mobile Et Clarté
50% des personnes supprimeront un email s'il n'est pas optimisé pour mobile. Avec plus de la moitié de toutes les ouvertures d'emails se produisant sur les appareils mobiles, la conception réactive n'est pas optionnelle.
Règles de conception adaptée au mobile:
- Utilisez une mise en page à une seule colonne qui s'empile correctement sur les écrans étroits
- Maintenez les tailles de police à 14px minimum pour le corps du texte, 22px ou plus pour les titres
- Rendez les boutons CTA d'au moins 44px de haut pour un tapotement facile
- Maintenez les images en dessous de 100KB pour réduire le temps de chargement sur les réseaux mobiles
- Incluez toujours une version texte brut de chaque email
Pour les CTA spécifiquement, inclure un bouton d'appel à l'action au lieu d'un simple lien texte entraîne une augmentation de 28% du taux de clic. Priorisez un CTA principal par email. En vous en tenant à un CTA par email, les marketeurs peuvent prévenir la fatigue décisionnelle et guider les destinataires vers une action. Les emails avec un seul CTA peuvent augmenter les clics jusqu'à 371%.
8. Tester, Mesurer Et Itérer Continuellement
Les marques qui utilisent l'analytique email connaissent un ROI 43% plus élevé que celles qui ne le font pas. Pourtant, environ 21% des responsables marketing ne mesurent toujours pas le ROI de l'email, ce qui limite leur capacité à s'améliorer.
Un processus de test discipliné crée un avantage composé au fil du temps. Chaque campagne est l'occasion d'apprendre quelque chose de spécifique.
À quoi tester A/B en 2022:
- Ligne d'objet: longueur, personnalisation, ton, question par rapport à une affirmation
- Heure et jour d'envoi
- Nom de l'expéditeur: marque par rapport au prénom d'une personne
- Copie du CTA et couleur du bouton
- Longueur et format du contenu de l'email
- Texte brut par rapport à HTML par rapport à hybride
Exécutez une variable de test à la fois. Attendez d'atteindre la significativité statistique, généralement au moins 1 000 destinataires par variante, avant de déclarer un gagnant. Appliquez la variante gagnante aux envois futurs et commencez le test suivant. 
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les meilleures pratiques d'email marketing les plus importantes en 2022?
Les pratiques à plus fort impact en 2022 sont la segmentation des listes, la personnalisation des emails, l'automatisation des workflows clés (bienvenue, abandon de panier, réengagement), une hygiène de délivrabilité forte et des tests A/B constants. Le ROI du marketing par email surpasse constamment la plupart des canaux numériques, mais les résultats dépendent de l'application correcte de ces fondamentaux plutôt que de simplement envoyer plus d'emails.
À quelle fréquence devez-vous envoyer des emails marketing?
Il n'y a pas de réponse universelle. La fréquence dépend des attentes de votre audience, de la qualité de votre contenu et du type d'entreprise que vous exploitez. Les principales raisons pour lesquelles les clients se désinscrivent des emails marketing incluent recevoir trop d'emails (26%) et trouver les emails non pertinents (21%). Commencez avec un à deux envois par semaine, surveillez les taux de désinscription attentivement, et laissez les données d'engagement guider les ajustements.
Quel est un bon taux d'ouverture d'email en 2022?
Selon le rapport 2022 Email Marketing Benchmarks Report de Campaign Monitor, le taux d'ouverture moyen des emails était de 21,5% dans tous les secteurs en 2021, soit une augmentation de 3,5% par rapport à 2020. Cependant, les taux d'ouverture ont gonflé après la mise à jour MPP d'Apple. Concentrez-vous sur le taux de clic et le taux de conversion comme indicateurs plus fiables de la santé des campagnes.
Comment la segmentation affecte-t-elle la délivrabilité des emails?
La segmentation et la délivrabilité sont directement liées. Les ouvertures et clics constants des segments ciblés améliorent la réputation de l'expéditeur et le placement en boîte de réception. Lorsque vous envoyez des emails non pertinents à des contacts désengagés, les plaintes de spam et les faibles taux d'engagement signalent aux FAI que vos emails ne sont pas désirés, ce qui réduit le placement en boîte de réception pour tous les envois futurs. Supprimer régulièrement les abonnés désengagés est aussi important que de développer votre liste.
