Les meilleures pratiques du email marketing pour les associations
Renforcez la fidélité de vos donateurs et augmentez vos revenus avec des stratégies email conçues pour les associations. Découvrez les tactiques éprouvées pour booster l'engagement et les résultats de vos collectes de fonds.
Les associations bénéficient déjà de l'un des taux d'ouverture d'email les plus élevés de tous les secteurs, pourtant la plupart laissent des revenus significatifs sur la table. Le email marketing reste une pierre angulaire pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent mobiliser leurs supporters et générer des dons, avec un taux d'ouverture moyen de 28,59%, surpassant la moyenne des organisations à but lucratif qui se situe entre 21 et 21,5%. Malgré cet avantage naturel, 70% des associations n'ont pas de stratégie email marketing définie, et 71% n'automatisent pas leurs emails. Ce fossé, entre le potentiel et l'exécution, est exactement là où les meilleures pratiques du email marketing pour les associations dans ce guide vous aideront à combler la distance.
Points clés à retenir
33% des donateurs disent que l'email est l'outil qui les inspire le plus à contribuer, devant les réseaux sociaux (29%) et les sites web (17%).
Les associations affichent un taux d'ouverture moyen de 28,59% et un taux de clics de 3,29%. Le taux d'ouverture moyen des emails de bienvenue est de 80%.
63% des associations utilisent la personnalisation dans leur email marketing, et les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts.
Seulement 35% des associations suppriment régulièrement les abonnés désengagés, ce qui endommage silencieusement la délivrabilité pour tous les autres.
Pour chaque 1000 messages de collecte de fonds envoyés, les associations ont levé 58 dollars en 2024, et les petites améliorations opérationnelles du taux d'ouverture et du taux de clics se traduisent directement par plus de dons.
1. Construisez votre liste email avec intention, pas juste du volume
La plupart des associations sous-investissent dans la construction de listes. Seulement 17% utilisent des popups d'abonnement email sur leur site web, et seulement 13% des associations utilisent du contenu réservé aux abonnés pour développer leur liste email. Cela signifie que la majorité du trafic web s'en va sans se convertir en abonné.
Une liste de qualité bat toujours une liste volumineuse. Ce n'est pas la taille de votre liste email qui importe le plus, mais l'engagement au sein de celle-ci. Il est bien préférable d'avoir une liste de 5000 abonnés très actifs qu'une liste de 50000 personnes dont seulement 5000 sont réellement actives.
Les meilleures pratiques du email marketing pour les associations
Renforcez la fidélité de vos donateurs et augmentez vos revenus avec des stratégies email conçues pour les associations. Découvrez les tactiques éprouvées pour booster l'engagement et les résultats de vos collectes de fonds.
Les associations bénéficient déjà de l'un des taux d'ouverture d'email les plus élevés de tous les secteurs, pourtant la plupart laissent des revenus significatifs sur la table. Le email marketing reste une pierre angulaire pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent mobiliser leurs supporters et générer des dons, avec un taux d'ouverture moyen de 28,59%, surpassant la moyenne des organisations à but lucratif qui se situe entre 21 et 21,5%. Malgré cet avantage naturel, 70% des associations n'ont pas de stratégie email marketing définie, et 71% n'automatisent pas leurs emails. Ce fossé, entre le potentiel et l'exécution, est exactement là où les meilleures pratiques du email marketing pour les associations dans ce guide vous aideront à combler la distance.
Points clés à retenir
33% des donateurs disent que l'email est l'outil qui les inspire le plus à contribuer, devant les réseaux sociaux (29%) et les sites web (17%).
Les associations affichent un taux d'ouverture moyen de 28,59% et un taux de clics de 3,29%. Le taux d'ouverture moyen des emails de bienvenue est de 80%.
63% des associations utilisent la personnalisation dans leur email marketing, et les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts.
Seulement 35% des associations suppriment régulièrement les abonnés désengagés, ce qui endommage silencieusement la délivrabilité pour tous les autres.
Pour chaque 1000 messages de collecte de fonds envoyés, les associations ont levé 58 dollars en 2024, et les petites améliorations opérationnelles du taux d'ouverture et du taux de clics se traduisent directement par plus de dons.
1. Construisez votre liste email avec intention, pas juste du volume
La plupart des associations sous-investissent dans la construction de listes. Seulement 17% utilisent des popups d'abonnement email sur leur site web, et seulement 13% des associations utilisent du contenu réservé aux abonnés pour développer leur liste email. Cela signifie que la majorité du trafic web s'en va sans se convertir en abonné.
Une liste de qualité bat toujours une liste volumineuse. Ce n'est pas la taille de votre liste email qui importe le plus, mais l'engagement au sein de celle-ci. Il est bien préférable d'avoir une liste de 5000 abonnés très actifs qu'une liste de 50000 personnes dont seulement 5000 sont réellement actives.
Tactiques pratiques de construction de liste pour les associations:
Ajoutez un formulaire d'opt-in clair sur la page d'accueil de votre site web, les pages de confirmation de don et les flux d'inscription aux événements
Proposez une ressource réservée aux abonnés, comme un rapport d'impact, un guide du bénévolat ou une fiche de faits spécifique à votre cause
Utilisez des popups de site web avec une proposition de valeur spécifique liée à votre mission, pas un simple "inscrivez-vous à notre infolettre"
Collectez les emails lors d'événements en personne et importez-les avec une permission explicite
2. Segmentez votre base de donateurs et de supporters
Envoyer le même email à chaque contact de votre liste produit des résultats plus faibles que d'envoyer des messages ciblés à des groupes plus petits et bien définis. Selon un rapport 2025 de Growth Analytica, les campagnes email segmentées affichent des taux d'ouverture 30% plus élevés et sont six fois plus susceptibles de produire des conversions par rapport aux campagnes non segmentées.
Pour les associations, les segments de démarrage les plus utiles sont construits autour du type de relation et de l'historique d'engagement.
Segments clés à créer en priorité:
Premiers donateurs qui ont besoin de renforcement de la mission et d'une forte expérience de remerciement
Donateurs récurrents qui méritent des mises à jour d'impact plus approfondies et une appréciation privilégiée
Donateurs inactifs qui ont répondu dans le passé mais se sont mis en retrait
Bénévoles et participants à des événements qui s'engagent par le temps plutôt que par l'argent
Prospects qui se sont inscrits mais n'ont jamais donné
La segmentation email pour les associations signifie diviser votre liste de contacts principale en groupes plus petits et plus pertinents basés sur leur relation avec votre organisation. Trois excellents segments de démarrage sont les donateurs actifs, les bénévoles et les participants à des événements passés. Les meilleures données pour commencer sont l'historique des dons et l'historique d'engagement.
Une fois que ces segments existent, vous pouvez adapter les lignes d'objet, les angles d'histoire et les appels à l'action pour correspondre à chaque groupe. Un donateur majeur n'a pas besoin du même email qu'un bénévole de première fois. Notre guide approfondi sur les Stratégies de segmentation de liste email qui boostent le ROI de 760% couvre les cadres de segmentation avancés que vous pouvez adapter pour un contexte d'association.
3. Perfectionnez votre séquence de bienvenue
Le premier email qu'un nouvel abonné reçoit fixe le ton pour l'ensemble de la relation. La plupart des organisations envoient un seul message de bienvenue, voire aucun.
74% des nouveaux abonnés s'attendent à recevoir un email de bienvenue après s'être inscrits à une infolettre, et ces messages ont un taux d'ouverture 202% plus élevé que les campagnes email traditionnelles. Cette fenêtre d'attention élevée est votre meilleure occasion de raconter votre histoire, d'établir ce que les abonnés peuvent attendre et de les inciter à faire leur premier don.
Une simple séquence de trois emails de bienvenue:
Bienvenue immédiat (Jour 0): Remerciez l'abonné, présentez votre mission avec une histoire d'impact spécifique et définissez les attentes pour ce qui va suivre.
Approfondissement de la mission (Jour 3 à 5): Partagez un exemple concret de votre travail. Utilisez une vraie histoire de bénéficiaire avec un résultat spécifique.
Demande douce (Jour 7 à 10): Présentez votre action la moins compliquée, qu'il s'agisse d'un don, d'une signature de pétition ou d'une inscription à un événement.
Pour un nouvel abonné ou donateur, 3 à 4 emails automatisés vous présentant votre mission, vos réussites et comment ils peuvent rester impliqués constituent un solide cadre de démarrage.
Pour des conseils détaillés sur la construction de ce type de séquence, consultez nos Meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue: 7 stratégies éprouvées.
4. Rédigez des lignes d'objet qui méritent l'ouverture
Votre ligne d'objet est la seule partie de votre email que la plupart des gens liront. Les lignes d'objet composées de 6 à 10 mots atteignent le taux d'ouverture le plus élevé à 21%. Les lignes d'objet avec des questions ont un taux d'ouverture 50% plus élevé et les lignes d'objet avec des chiffres ont un taux d'ouverture 17% plus élevé.
Au-delà de la structure, la personnalisation fait une différence significative. 63% des associations personnalisent leurs emails. Les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont environ 26% plus susceptibles d'être ouverts.
Ce qui fonctionne dans les lignes d'objet des associations:
La spécificité plutôt que le vague: "L'histoire de Maria a tout changé" surpasse "Notre travail ce mois-ci"
Les chiffres qui communiquent l'impact ou l'urgence: "47 familles ont encore besoin d'aide cette semaine"
Les questions qui créent de la curiosité: "Savez-vous comment votre don a été utilisé?"
La personnalisation du prénom couplée à un contexte pertinent
À éviter:
Les mots déclencheurs de spam comme "GRATUIT", "CADEAU" et la ponctuation excessive
Le texte d'aperçu trompeur qui contredit le corps de l'email
Les lignes d'objet entièrement en majuscules
Pour une analyse complète de ce qui fait bouger les métriques du taux d'ouverture, consultez notre guide sur les Meilleures pratiques de ligne d'objet email qui boostent le taux d'ouverture de 27%.
5. Concevez pour le mobile et la lisibilité
53% des emails sont ouverts sur un appareil mobile, et si un email n'est pas conçu pour le mobile, il risque d'être supprimé en moins de trois secondes, avec jusqu'à 15% des utilisateurs se désabonnant.
Les emails des associations qui semblent cassés sur un téléphone ne méritent pas une deuxième chance. Les décisions de conception qui semblent mineures sur un ordinateur de bureau, une petite police, une image large, un petit bouton CTA, deviennent des tueurs de conversion sur un écran de 15 centimètres.
Checklist de conception email mobile-first:
Utilisez une disposition à colonne unique
Gardez votre bouton CTA principal au moins 44px de hauteur et facile à appuyer
Utilisez une taille de police d'au moins 16px pour le texte du corps
Compressez les images à moins de 100KB si possible pour améliorer le temps de chargement
Écrivez des paragraphes courts, pas plus de deux à trois phrases chacun
Placez votre contenu le plus important et votre CTA au-dessus de la ligne de flottaison
Aujourd'hui, les infolettres email sont plus courtes, envoyées plus souvent, et surtout, conçues pour diriger le trafic vers votre site web. Traitez chaque email comme un texte étroitement édité avec un seul point et une seule prochaine étape pour le lecteur.
6. Utilisez la personnalisation au-delà du prénom
La plupart des associations qui utilisent la personnalisation s'arrêtent à insérer le prénom de l'abonné dans la salutation. C'est le minimum, pas la norme.
Les appels à l'action personnalisés se convertissent 202% mieux que les appels à l'action par défaut. La plupart des associations ajoutent déjà un certain niveau de personnalisation, mais "Bonjour [Prénom]" n'est plus suffisant. La personnalisation aujourd'hui signifie envoyer le bon contenu, avec les bons visuels, à la bonne personne au bon moment.
Personnalisation significative pour les emails des associations:
Référencez le montant du dernier don d'un donateur ou le programme qu'il a soutenu
Adaptez le CTA pour correspondre à leur historique d'engagement (un bénévole reçoit une demande différente d'un donateur en ligne de première fois)
Utilisez des histoires et des statistiques spécifiques au lieu pertinent
Déclenchez des emails basés sur le comportement, par exemple, en envoyant une mise à jour d'impact à quelqu'un qui a cliqué sur un lien de programme mais n'a pas donné
Au côté de la segmentation, la personnalisation est un autre processus crucial pour augmenter l'efficacité de votre stratégie de email marketing d'association. En collectant des informations vitales comme le lieu de l'abonné, ses données démographiques et son engagement, vous pouvez automatiquement créer des messages adaptés à ses besoins.
7. Protégez la délivrabilité avec l'hygiène de liste et l'authentification
Un email bien conçu qui atterrit dans le spam ne vaut rien. La délivrabilité est la fondation sur laquelle reposent toutes les autres meilleures pratiques.
En 2024, 9% des abonnés se sont désabonnés et 7% sont devenus non-livrables en raison de rebonds. Combiné, cela représente environ 16% de perte de liste annuelle. Si vous n'entretenez pas activement votre liste, vous envoyez à un public de plus en plus dégradé.
Google, Yahoo et autres fournisseurs de messagerie considèrent votre taux d'ouverture pour décider si votre email doit être livré à la boîte de réception principale ou au dossier spam. Les abonnés inactifs diluent vos signaux d'engagement et vous poussent vers l'onglet promotions ou le dossier spam.
Actions de délivrabilité à prendre maintenant:
Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine d'envoi. Les trois principales méthodes d'authentification email fonctionnent ensemble: SPF vérifie que le serveur de l'expéditeur est autorisé, DKIM crée des empreintes numériques qui détectent les domaines d'expéditeur contrefaits, et DMARC permet aux propriétaires de domaine de créer des stratégies qui les protègent contre la fraude email.
Supprimez immédiatement les rebonds importants. Les rebonds importants sont sérieux. Si vous avez un nombre élevé de rebonds importants, nettoyez votre liste email immédiatement. Ces adresses sont invalides ou n'existent plus, et les messages réguliers vers elles peuvent affecter négativement votre délivrabilité.
Lancez des campagnes de réengagement avant de supprimer les contacts inactifs. Pour vous reconnecter avec des supporters qui ont interagi il y a longtemps, identifiez ceux qui ont ouvert ou cliqué pour la dernière fois il y a six mois à un an et lancez une campagne de réengagement ciblée.
Maintenez votre taux de plainte spam en dessous de 0,3%. Gardez un oeil sur votre taux de spam, en vous assurant qu'il reste en dessous du seuil de 0,3%.
Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable. Votre nom d'expéditeur, ou au moins votre domaine, doit être reconnaissable dans l'adresse email "De". Utiliser le nom et l'email d'une vraie personne au lieu de quelque chose de générique comme service@ ou newsletter@ est une bonne pratique.
8. Suivez les métriques qui reflètent réellement la performance
Les taux d'ouverture sont un signal utile, mais la Protection de la vie privée du courrier Apple les a rendus moins fiables comme mesure autonome. Puisque les comptes Apple Mail représentent 46% des clients email, ce changement technique a considérablement faussé les données du taux d'ouverture à la hausse. Les spécialistes du email marketing donnent maintenant la priorité aux taux de clics, aux taux de clics à l'ouverture et aux métriques de conversion par rapport aux taux d'ouverture lors de l'évaluation de la performance des campagnes.
Les métriques du email marketing des associations qui comptent vraiment:
Taux de clics (CTR): Vous indique si votre contenu et votre CTA ont motivé une action. Le CTR moyen pour les emails des associations se situe à 3,29%.
Taux de clics à l'ouverture (CTOR): Le pourcentage de ceux qui ont ouvert et cliqué. C'est l'indicateur le plus clair si votre contenu résonne vraiment.
Taux de conversion: Combien de destinataires ont complété l'action prévue, qu'il s'agisse de faire un don, de s'inscrire ou de signer une pétition.
Revenu par email envoyé: Les associations ont levé en moyenne 58 dollars pour chaque 1000 emails de collecte de fonds envoyés en 2024. Suivez votre propre chiffre et travaillez à l'améliorer.
Taux de désabonnement: Le taux de désabonnement moyen d'une association est de 0,19%. C'est un bon signe que les destinataires d'emails des associations sont investis dans la réception des communications des organisations qu'ils aiment. Si le vôtre est constamment plus élevé, réexaminez votre contenu et votre fréquence.
À quelle fréquence les associations doivent-elles envoyer des emails?
86% des associations utilisent le email marketing, et parmi celles-ci, 45% envoient des infolettres mensuelles, 24% trimestriellement et 13% hebdomadairement. Mensuel est une base solide pour la plupart des organisations. Envoyer 1 à 2 emails par mois maintient les donateurs engagés sans les submerger. Trouvez et maintenez un rythme régulier adapté à votre public. L'approche la plus sûre est de définir des attentes claires lors de l'inscription et d'utiliser vos données d'engagement pour vous ajuster à partir de là.
Quel est un bon taux d'ouverture d'email pour une association?
Le taux d'ouverture d'email moyen d'une association est de 28,59%, ce qui est beaucoup plus élevé que le taux d'ouverture moyen pour les organisations à but lucratif. Selon Campaign Monitor et Mailchimp, le taux d'ouverture moyen dans tous les secteurs se situe entre 21% et 21,5%. Si votre taux d'ouverture est régulièrement inférieur à 20%, réexaminez votre stratégie de ligne d'objet, l'hygiène de votre liste et votre réputation d'expéditeur.
Comment les associations peuvent-elles développer leur liste email de manière durable?
La croissance durable de la liste repose sur l'offre d'une vraie valeur au moment de l'inscription. Seulement 17% des associations utilisent des popups d'abonnement email sur leur site web, et seulement 13% utilisent du contenu réservé pour développer leur liste email. L'optimisation de ces deux points de contact est le moyen le plus rapide d'accélérer la croissance organique de la liste. Associez cela avec la capture d'emails lors d'événements et sur les pages de confirmation de don.
Les associations doivent-elles se conformer aux exigences d'authentification email?
Oui. 2024 a connu une attention accrue de l'industrie sur les protocoles d'authentification email SPF, DKIM et DMARC en réponse à l'augmentation de l'activité de phishing et aux normes des fournisseurs de boîtes de réception qui se renforcent. Google et Yahoo ont tous deux introduit des exigences d'expéditeur plus strictes en 2024, rendant l'authentification non plus optionnelle pour les expéditeurs en masse. En pratique, les organisations qui négligent l'authentification trouvent leurs emails de plus en plus filtrés ou bloqués, quel que soit la qualité du contenu.
Tactiques pratiques de construction de liste pour les associations:
Ajoutez un formulaire d'opt-in clair sur la page d'accueil de votre site web, les pages de confirmation de don et les flux d'inscription aux événements
Proposez une ressource réservée aux abonnés, comme un rapport d'impact, un guide du bénévolat ou une fiche de faits spécifique à votre cause
Utilisez des popups de site web avec une proposition de valeur spécifique liée à votre mission, pas un simple "inscrivez-vous à notre infolettre"
Collectez les emails lors d'événements en personne et importez-les avec une permission explicite
2. Segmentez votre base de donateurs et de supporters
Envoyer le même email à chaque contact de votre liste produit des résultats plus faibles que d'envoyer des messages ciblés à des groupes plus petits et bien définis. Selon un rapport 2025 de Growth Analytica, les campagnes email segmentées affichent des taux d'ouverture 30% plus élevés et sont six fois plus susceptibles de produire des conversions par rapport aux campagnes non segmentées.
Pour les associations, les segments de démarrage les plus utiles sont construits autour du type de relation et de l'historique d'engagement.
Segments clés à créer en priorité:
Premiers donateurs qui ont besoin de renforcement de la mission et d'une forte expérience de remerciement
Donateurs récurrents qui méritent des mises à jour d'impact plus approfondies et une appréciation privilégiée
Donateurs inactifs qui ont répondu dans le passé mais se sont mis en retrait
Bénévoles et participants à des événements qui s'engagent par le temps plutôt que par l'argent
Prospects qui se sont inscrits mais n'ont jamais donné
La segmentation email pour les associations signifie diviser votre liste de contacts principale en groupes plus petits et plus pertinents basés sur leur relation avec votre organisation. Trois excellents segments de démarrage sont les donateurs actifs, les bénévoles et les participants à des événements passés. Les meilleures données pour commencer sont l'historique des dons et l'historique d'engagement.
Une fois que ces segments existent, vous pouvez adapter les lignes d'objet, les angles d'histoire et les appels à l'action pour correspondre à chaque groupe. Un donateur majeur n'a pas besoin du même email qu'un bénévole de première fois. Notre guide approfondi sur les Stratégies de segmentation de liste email qui boostent le ROI de 760% couvre les cadres de segmentation avancés que vous pouvez adapter pour un contexte d'association.
3. Perfectionnez votre séquence de bienvenue
Le premier email qu'un nouvel abonné reçoit fixe le ton pour l'ensemble de la relation. La plupart des organisations envoient un seul message de bienvenue, voire aucun.
74% des nouveaux abonnés s'attendent à recevoir un email de bienvenue après s'être inscrits à une infolettre, et ces messages ont un taux d'ouverture 202% plus élevé que les campagnes email traditionnelles. Cette fenêtre d'attention élevée est votre meilleure occasion de raconter votre histoire, d'établir ce que les abonnés peuvent attendre et de les inciter à faire leur premier don.
Une simple séquence de trois emails de bienvenue:
Bienvenue immédiat (Jour 0): Remerciez l'abonné, présentez votre mission avec une histoire d'impact spécifique et définissez les attentes pour ce qui va suivre.
Approfondissement de la mission (Jour 3 à 5): Partagez un exemple concret de votre travail. Utilisez une vraie histoire de bénéficiaire avec un résultat spécifique.
Demande douce (Jour 7 à 10): Présentez votre action la moins compliquée, qu'il s'agisse d'un don, d'une signature de pétition ou d'une inscription à un événement.
Pour un nouvel abonné ou donateur, 3 à 4 emails automatisés vous présentant votre mission, vos réussites et comment ils peuvent rester impliqués constituent un solide cadre de démarrage.
Pour des conseils détaillés sur la construction de ce type de séquence, consultez nos Meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue: 7 stratégies éprouvées.
4. Rédigez des lignes d'objet qui méritent l'ouverture
Votre ligne d'objet est la seule partie de votre email que la plupart des gens liront. Les lignes d'objet composées de 6 à 10 mots atteignent le taux d'ouverture le plus élevé à 21%. Les lignes d'objet avec des questions ont un taux d'ouverture 50% plus élevé et les lignes d'objet avec des chiffres ont un taux d'ouverture 17% plus élevé.
Au-delà de la structure, la personnalisation fait une différence significative. 63% des associations personnalisent leurs emails. Les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont environ 26% plus susceptibles d'être ouverts.
Ce qui fonctionne dans les lignes d'objet des associations:
La spécificité plutôt que le vague: "L'histoire de Maria a tout changé" surpasse "Notre travail ce mois-ci"
Les chiffres qui communiquent l'impact ou l'urgence: "47 familles ont encore besoin d'aide cette semaine"
Les questions qui créent de la curiosité: "Savez-vous comment votre don a été utilisé?"
La personnalisation du prénom couplée à un contexte pertinent
À éviter:
Les mots déclencheurs de spam comme "GRATUIT", "CADEAU" et la ponctuation excessive
Le texte d'aperçu trompeur qui contredit le corps de l'email
Les lignes d'objet entièrement en majuscules
Pour une analyse complète de ce qui fait bouger les métriques du taux d'ouverture, consultez notre guide sur les Meilleures pratiques de ligne d'objet email qui boostent le taux d'ouverture de 27%.
5. Concevez pour le mobile et la lisibilité
53% des emails sont ouverts sur un appareil mobile, et si un email n'est pas conçu pour le mobile, il risque d'être supprimé en moins de trois secondes, avec jusqu'à 15% des utilisateurs se désabonnant.
Les emails des associations qui semblent cassés sur un téléphone ne méritent pas une deuxième chance. Les décisions de conception qui semblent mineures sur un ordinateur de bureau, une petite police, une image large, un petit bouton CTA, deviennent des tueurs de conversion sur un écran de 15 centimètres.
Checklist de conception email mobile-first:
Utilisez une disposition à colonne unique
Gardez votre bouton CTA principal au moins 44px de hauteur et facile à appuyer
Utilisez une taille de police d'au moins 16px pour le texte du corps
Compressez les images à moins de 100KB si possible pour améliorer le temps de chargement
Écrivez des paragraphes courts, pas plus de deux à trois phrases chacun
Placez votre contenu le plus important et votre CTA au-dessus de la ligne de flottaison
Aujourd'hui, les infolettres email sont plus courtes, envoyées plus souvent, et surtout, conçues pour diriger le trafic vers votre site web. Traitez chaque email comme un texte étroitement édité avec un seul point et une seule prochaine étape pour le lecteur.
6. Utilisez la personnalisation au-delà du prénom
La plupart des associations qui utilisent la personnalisation s'arrêtent à insérer le prénom de l'abonné dans la salutation. C'est le minimum, pas la norme.
Les appels à l'action personnalisés se convertissent 202% mieux que les appels à l'action par défaut. La plupart des associations ajoutent déjà un certain niveau de personnalisation, mais "Bonjour [Prénom]" n'est plus suffisant. La personnalisation aujourd'hui signifie envoyer le bon contenu, avec les bons visuels, à la bonne personne au bon moment.
Personnalisation significative pour les emails des associations:
Référencez le montant du dernier don d'un donateur ou le programme qu'il a soutenu
Adaptez le CTA pour correspondre à leur historique d'engagement (un bénévole reçoit une demande différente d'un donateur en ligne de première fois)
Utilisez des histoires et des statistiques spécifiques au lieu pertinent
Déclenchez des emails basés sur le comportement, par exemple, en envoyant une mise à jour d'impact à quelqu'un qui a cliqué sur un lien de programme mais n'a pas donné
Au côté de la segmentation, la personnalisation est un autre processus crucial pour augmenter l'efficacité de votre stratégie de email marketing d'association. En collectant des informations vitales comme le lieu de l'abonné, ses données démographiques et son engagement, vous pouvez automatiquement créer des messages adaptés à ses besoins.
7. Protégez la délivrabilité avec l'hygiène de liste et l'authentification
Un email bien conçu qui atterrit dans le spam ne vaut rien. La délivrabilité est la fondation sur laquelle reposent toutes les autres meilleures pratiques.
En 2024, 9% des abonnés se sont désabonnés et 7% sont devenus non-livrables en raison de rebonds. Combiné, cela représente environ 16% de perte de liste annuelle. Si vous n'entretenez pas activement votre liste, vous envoyez à un public de plus en plus dégradé.
Google, Yahoo et autres fournisseurs de messagerie considèrent votre taux d'ouverture pour décider si votre email doit être livré à la boîte de réception principale ou au dossier spam. Les abonnés inactifs diluent vos signaux d'engagement et vous poussent vers l'onglet promotions ou le dossier spam.
Actions de délivrabilité à prendre maintenant:
Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine d'envoi. Les trois principales méthodes d'authentification email fonctionnent ensemble: SPF vérifie que le serveur de l'expéditeur est autorisé, DKIM crée des empreintes numériques qui détectent les domaines d'expéditeur contrefaits, et DMARC permet aux propriétaires de domaine de créer des stratégies qui les protègent contre la fraude email.
Supprimez immédiatement les rebonds importants. Les rebonds importants sont sérieux. Si vous avez un nombre élevé de rebonds importants, nettoyez votre liste email immédiatement. Ces adresses sont invalides ou n'existent plus, et les messages réguliers vers elles peuvent affecter négativement votre délivrabilité.
Lancez des campagnes de réengagement avant de supprimer les contacts inactifs. Pour vous reconnecter avec des supporters qui ont interagi il y a longtemps, identifiez ceux qui ont ouvert ou cliqué pour la dernière fois il y a six mois à un an et lancez une campagne de réengagement ciblée.
Maintenez votre taux de plainte spam en dessous de 0,3%. Gardez un oeil sur votre taux de spam, en vous assurant qu'il reste en dessous du seuil de 0,3%.
Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable. Votre nom d'expéditeur, ou au moins votre domaine, doit être reconnaissable dans l'adresse email "De". Utiliser le nom et l'email d'une vraie personne au lieu de quelque chose de générique comme service@ ou newsletter@ est une bonne pratique.
8. Suivez les métriques qui reflètent réellement la performance
Les taux d'ouverture sont un signal utile, mais la Protection de la vie privée du courrier Apple les a rendus moins fiables comme mesure autonome. Puisque les comptes Apple Mail représentent 46% des clients email, ce changement technique a considérablement faussé les données du taux d'ouverture à la hausse. Les spécialistes du email marketing donnent maintenant la priorité aux taux de clics, aux taux de clics à l'ouverture et aux métriques de conversion par rapport aux taux d'ouverture lors de l'évaluation de la performance des campagnes.
Les métriques du email marketing des associations qui comptent vraiment:
Taux de clics (CTR): Vous indique si votre contenu et votre CTA ont motivé une action. Le CTR moyen pour les emails des associations se situe à 3,29%.
Taux de clics à l'ouverture (CTOR): Le pourcentage de ceux qui ont ouvert et cliqué. C'est l'indicateur le plus clair si votre contenu résonne vraiment.
Taux de conversion: Combien de destinataires ont complété l'action prévue, qu'il s'agisse de faire un don, de s'inscrire ou de signer une pétition.
Revenu par email envoyé: Les associations ont levé en moyenne 58 dollars pour chaque 1000 emails de collecte de fonds envoyés en 2024. Suivez votre propre chiffre et travaillez à l'améliorer.
Taux de désabonnement: Le taux de désabonnement moyen d'une association est de 0,19%. C'est un bon signe que les destinataires d'emails des associations sont investis dans la réception des communications des organisations qu'ils aiment. Si le vôtre est constamment plus élevé, réexaminez votre contenu et votre fréquence.
À quelle fréquence les associations doivent-elles envoyer des emails?
86% des associations utilisent le email marketing, et parmi celles-ci, 45% envoient des infolettres mensuelles, 24% trimestriellement et 13% hebdomadairement. Mensuel est une base solide pour la plupart des organisations. Envoyer 1 à 2 emails par mois maintient les donateurs engagés sans les submerger. Trouvez et maintenez un rythme régulier adapté à votre public. L'approche la plus sûre est de définir des attentes claires lors de l'inscription et d'utiliser vos données d'engagement pour vous ajuster à partir de là.
Quel est un bon taux d'ouverture d'email pour une association?
Le taux d'ouverture d'email moyen d'une association est de 28,59%, ce qui est beaucoup plus élevé que le taux d'ouverture moyen pour les organisations à but lucratif. Selon Campaign Monitor et Mailchimp, le taux d'ouverture moyen dans tous les secteurs se situe entre 21% et 21,5%. Si votre taux d'ouverture est régulièrement inférieur à 20%, réexaminez votre stratégie de ligne d'objet, l'hygiène de votre liste et votre réputation d'expéditeur.
Comment les associations peuvent-elles développer leur liste email de manière durable?
La croissance durable de la liste repose sur l'offre d'une vraie valeur au moment de l'inscription. Seulement 17% des associations utilisent des popups d'abonnement email sur leur site web, et seulement 13% utilisent du contenu réservé pour développer leur liste email. L'optimisation de ces deux points de contact est le moyen le plus rapide d'accélérer la croissance organique de la liste. Associez cela avec la capture d'emails lors d'événements et sur les pages de confirmation de don.
Les associations doivent-elles se conformer aux exigences d'authentification email?
Oui. 2024 a connu une attention accrue de l'industrie sur les protocoles d'authentification email SPF, DKIM et DMARC en réponse à l'augmentation de l'activité de phishing et aux normes des fournisseurs de boîtes de réception qui se renforcent. Google et Yahoo ont tous deux introduit des exigences d'expéditeur plus strictes en 2024, rendant l'authentification non plus optionnelle pour les expéditeurs en masse. En pratique, les organisations qui négligent l'authentification trouvent leurs emails de plus en plus filtrés ou bloqués, quel que soit la qualité du contenu.
