Chaque campagne email qui omet une étape avant l'envoi coûte de l'argent. Un lien cassé, une option de désinscription manquante ou un email qui s'affiche comme un mur de texte sur mobile peut annuler le chiffre d'affaires qu'une campagne autrement solide aurait généré. L'email offre un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, mais seulement lorsque les campagnes sont exécutées avec discipline. Une liste de contrôle des campagnes email complète est votre protection pour maintenir ce rendement, à chaque envoi.
Ce guide détaille 12 étapes concrètes à accomplir avant, pendant et après chaque campagne. Travaillez-les dans l'ordre et vous ne manquerez rien d'important.
Points clés
- Les marketeurs qui effectuent des tests A/B sur leurs emails augmentent souvent le ROI email de 86 % par rapport à ceux qui ne le font jamais.
- Avec plus de 55 % des emails ouverts sur mobile et 75 % des utilisateurs supprimant les messages non optimisés, le design email mobile-first est maintenant un moteur non négociable de l'engagement, des clics et du ROI.
- Selon le rapport Validity 2025 Email Deliverability Benchmark Report, un email marketing légitime sur six n'atteint maintenant pas la boîte de réception, et les taux de placement en boîte de réception mondiale ont diminué à 83,5 % en 2024.
- Les marketeurs ont observé une augmentation de 760 % du chiffre d'affaires provenant des campagnes email segmentées, selon Campaign Monitor.
- Les emails automatisés génèrent 320 % plus de chiffre d'affaires que les emails non automatisés.
Étape 1 : Définir un objectif et un KPI clairs pour la campagne
La première et la plus importante étape lors de la planification de vos campagnes email est de fixer des objectifs clairs et de s'y tenir. Si votre objectif est de vendre un produit, la campagne doit se concentrer dessus et éviter d'ajouter des informations supplémentaires qui pourraient détourner l'attention des utilisateurs.
Des objectifs vagues produisent des résultats vagues. Avant de rédiger ne serait-ce qu'un mot de contenu, répondez à :
- Quelle action voulez-vous que les destinataires accomplissent ?
- Comment mesurerez-vous le succès ?
- Quelle est votre métrique cible (taux d'ouverture, taux de clic, chiffre d'affaires, conversions) ?
Si la campagne email vise à vendre un produit, vos KPI principaux doivent être le taux de clics et le taux de conversion. Si vous souhaitez utiliser l'email marketing pour du contenu informatif comme les newsletters, vos KPI doivent être basés sur le taux d'ouverture et l'engagement.
Une campagne. Un objectif principal. Un KPI principal.
Étape 2 : Segmenter votre audience
Envoyer le même email à toute votre liste est l'une des façons les plus courantes pour les équipes de laisser de l'argent sur la table. Les marketeurs ont observé une augmentation de 760 % du chiffre d'affaires provenant des campagnes email segmentées, selon Campaign Monitor.
Selon une enquête HubSpot, 65 % des marketeurs affirment que leurs emails segmentés ont de meilleurs taux d'ouverture.
Segmentez par ce que vous savez : historique d'achat, localisation géographique, niveau d'engagement, fonction professionnelle ou étape du cycle de vie client. Plus le message est pertinent, plus il a de chances de convertir. Pour une analyse plus approfondie sur la façon de créer des segments qui font la différence, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI de 760 %.
Étape 3 : Rédiger et affiner la ligne d'objet
Votre ligne d'objet est généralement l'endroit où vos destinataires décident s'ils ouvriront votre email ou continueront à faire défiler leur boîte de réception encombrée.
47 % des destinataires ouvrent les emails sur la base de la ligne d'objet uniquement, tandis que 69 % signalent les emails comme spam pour la même raison. Cela signifie que les mêmes cinq à sept mots gagnent soit l'ouverture, soit le signalement comme spam.
Avant de fixer votre ligne d'objet, vérifiez-la par rapport à ces critères :
- Est-elle inférieure à 50 caractères pour un affichage fiable sur mobile ?
- Établit-elle une attente juste pour le contenu de l'email ?
- Évite-t-elle les mots déclencheurs de spam (gratuit, gagnant, garanti, !!!)
- Y a-t-il une raison claire d'ouvrir maintenant ?
Pour des cadres éprouvés soutenus par des données de taux d'ouverture, consultez notre article sur les bonnes pratiques de lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27 %.
Étape 4 : Optimiser le préheader et le nom d'expéditeur
La plupart des marketeurs consacrent du temps à la ligne d'objet et négligent le préheader, qui est le court texte d'aperçu qui apparaît à côté de la ligne d'objet dans la plupart des boîtes de réception. Ensemble, le nom d'expéditeur, la ligne d'objet et le préheader déterminent si l'email est ouvert.
Un choquant 68 % des Américains décident s'ils ouvriront un email en fonction de la clarté du nom « De ».
Utilisez le nom d'une vraie personne ou un nom de marque reconnaissable. Évitez les adresses « noreply@ ». Rédigez le texte du préheader de manière à ajouter du contexte à la ligne d'objet plutôt que de la répéter.
Étape 5 : Personnaliser le contenu
71 % des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées de la part des marques, et 76 % sont frustrés lorsque leurs interactions de marque ne sont pas personnalisées selon leurs intérêts.
Les emails avec personnalisation atteignent un taux d'ouverture de 29 % par rapport à la moyenne du secteur de 21,33 %, et les taux de clic atteignent 41 % pour les messages personnalisés.
La personnalisation va bien au-delà de l'insertion d'un prénom. La personnalisation efficace comprend :
- Les recommandations de produits basées sur les achats antérieurs
- Le contenu de l'étape du cycle de vie (nouveau abonné par rapport à acheteur régulier)
- Les blocs de contenu dynamique qui changent en fonction des données de segment
- Les déclencheurs comportementaux comme l'abandon de panier ou la réactivation
Pour des techniques au-delà de l'insertion simple du nom, consultez notre ressource sur les [techniques de personnalisation email qui augmentent les conversions de 47 %].
Étape 6 : Vérifier la rédaction et le design de l'email
Avant d'envoyer, effectuez un examen structuré du contenu et du design. Travaillez méthodiquement dans cette section.
Liste de contrôle du contenu :
- La phrase d'ouverture transmet-elle la proposition de valeur immédiatement ?
- Le texte est-il exempt de fautes de frappe et d'erreurs grammaticales ?
- Y a-t-il un seul appel à l'action (CTA) primaire, clairement visible ?
- Le texte correspond-il au ton et à la promesse de la ligne d'objet ?
Liste de contrôle du design :
- La plupart des gens consultent les emails sur des appareils mobiles, donc vos designs d'email doivent être réactifs sur tous les appareils mobiles. Utilisez des boutons CTA plus grands avec un espacement suffisant pour éviter les clics accidentels.
- Les images ont-elles du texte alternatif descriptif pour les destinataires qui ont désactivé les images ?
- L'email est-il exempt de fichiers image volumineux qui ralentissent le chargement ?
Votre design d'email déterminera si votre audience reste et lit ou ignore complètement l'email, car la lisibilité et les éléments visuels sont cruciaux pour l'expérience utilisateur.
Étape 7 : Vérifier la configuration technique et la délivrabilité
Avant février 2024, l'authentification email était une bonne pratique. Après cette date, l'authentification est devenue un prérequis pour la livraison aux plus grands fournisseurs de boîtes de réception : les expéditeurs en masse de Gmail doivent implémenter SPF, DKIM et DMARC.
SPF est une méthode d'authentification email qui permet au propriétaire du domaine de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails au nom de leur domaine, en fonctionnant en publiant un enregistrement DNS qui liste les serveurs de messagerie autorisés.
DKIM ajoute une signature numérique à l'en-tête du message email, générée à l'aide d'une clé privée détenue par l'expéditeur et vérifiée par les destinataires à l'aide d'une clé publique publiée dans les enregistrements DNS de l'expéditeur, aidant à vérifier l'intégrité et l'authenticité de l'email.
Gmail et Yahoo appliquent maintenant un seuil de taux de plainte de spam de 0,3 % et exigent une désinscription en un clic pour les expéditeurs en masse.
Avant chaque envoi, confirmez :
- Les enregistrements
SPF,DKIMetDMARCsont en place et réussissent - Votre taux de plainte de spam est inférieur à 0,1 % (le seuil de sécurité recommandé)
- Un lien de désinscription en un clic est visible et fonctionnel
- Les rebonds permanents des campagnes précédentes ont été supprimés de votre liste
Étape 8 : Nettoyer et vérifier votre liste
La qualité de la liste détermine directement la délivrabilité. Seuls 25 % des expéditeurs maintiennent des taux de plainte de spam en dessous du seuil de meilleure pratique de 0,1 %, et 38,7 % des expéditeurs pratiquent rarement ou jamais l'hygiène de la liste d'emails.
Les préférences des abonnés peuvent changer; ils peuvent se désinscrire ou cesser de s'engager. L'envoi d'emails à ces personnes affectera votre délivrabilité car cela signale aux fournisseurs de services Internet que vous pourriez envoyer des emails non pertinents et non désirés.
Une liste propre envoie les bons signaux aux fournisseurs de boîtes de réception. Avant chaque campagne :
- Supprimez immédiatement les adresses en rebond permanent de votre envoi précédent
- Supprimez les abonnés qui ne se sont pas engagés depuis 90 à 180 jours (exécutez d'abord une campagne de réactivation)
- Utilisez la double opt-in pour les nouvelles inscriptions afin d'éviter que des adresses invalides ne pénètrent dans votre liste
Étape 9 : Tester avant d'envoyer
L'une des étapes les plus importantes est de tester votre email avant d'envoyer. Cela vous donne la chance d'identifier tous les problèmes de rendu, les fautes de frappe, les liens cassés et les éléments potentiellement spammeurs. Si vos destinataires ne peuvent pas voir ou lire votre email, ils ne peuvent pas s'engager, ce qui peut avoir des conséquences durables sur votre réputation d'expéditeur.
Votre test avant envoi doit couvrir :
- Envoyez un test à au moins trois clients email majeurs (Gmail, Outlook, Apple Mail)
- Vérifiez le rendu sur mobile et desktop
- Cliquez sur chaque lien pour confirmer que chacun fonctionne et suit correctement
- Confirmez que le lien de désinscription fonctionne et est traité dans les 10 jours ouvrables
- Vérifiez que les jetons de personnalisation (par ex., {{first_name}}) extraient les données correctes et disposent d'une solution de secours pour les valeurs manquantes
- Exécutez l'email via un outil de score de spam comme Mail-Tester avant l'envoi final
Étape 10 : Définir votre heure d'envoi
L'heure affecte les taux d'ouverture, mais le moment optimal varie selon l'audience et le secteur.
Le mardi affiche les taux d'ouverture les plus élevés, 11 h étant le meilleur moment pour les ouvertures et les clics, selon les données d'OptinMonster et de Statista. Il s'agit de moyennes dans tous les secteurs, pas de garanties pour votre liste spécifique.
L'envoi d'emails une fois par mois avait le taux d'ouverture le plus élevé à 28 %, suivi de près par 2 à 4 emails par mois.
L'approche la plus fiable consiste à tester les heures d'envoi avec les données de votre propre audience. La plupart des fournisseurs de services d'email modernes offrent des outils d'optimisation de l'heure d'envoi qui utilisent l'historique du comportement des destinataires pour chronométrer chaque envoi individuellement. Cet ajustement seul a tendance à produire des augmentations d'engagement cohérentes sans aucune modification de l'email lui-même.
Étape 11 : Exécuter un test A/B
Les marketeurs qui effectuent des tests A/B sur leurs emails augmentent souvent le ROI email de 86 % par rapport à ceux qui ne testent jamais.
Chaque campagne est une opportunité d'apprendre quelque chose sur votre audience. Le test A/B efficace nécessite de la discipline :
- Testez une seule variable à la fois. Modifiez la ligne d'objet ou le CTA, pas les deux.
- Assurez-vous qu'un nombre suffisant d'abonnés reçoivent chaque variante de test pour que les résultats soient statistiquement significatifs, ce qui signifie que le gagnant est vraiment le meilleur performer et non une fluctuation aléatoire.
- Appliquez la version gagnante aux campagnes futures et développez votre base de connaissances au fil du temps.
Les variables courantes à tester : ligne d'objet, nom d'expéditeur, texte CTA, couleur du bouton CTA, heure d'envoi, longueur de l'email et personnalisation dans la ligne d'objet.
Étape 12 : Mesurer, rapporter et itérer
Selon le rapport Litmus State of Email Analytics Report, moins d'un cinquième des marques mesurent le ROI de leur email marketing. Cet écart est l'endroit où réside l'avantage concurrentiel.
Après chaque campagne, mesurez :
- Taux d'ouverture (benchmark : la moyenne du secteur est de 32,55 % dans tous les secteurs, selon Constant Contact)
- Taux de clic (la moyenne est de 2,03 % dans tous les secteurs)
- Taux de conversion
- Taux de désinscription (maintenir en dessous de 0,5 %)
- Chiffre d'affaires par email ou chiffre d'affaires par destinataire
L'engagement fantôme basé sur les robots a rendu les taux d'ouverture peu fiables, poussant les équipes performantes vers le chiffre d'affaires par email, la désabonnement de liste et la valeur vie comme métriques qui comptent.
Documentez ce que vous avez appris, mettez à jour votre liste de contrôle email marketing avec toute nouvelle étape spécifique à votre configuration et appliquez vos résultats à la campagne suivante.
Pour une analyse plus approfondie du suivi des bonnes métriques à l'échelle, consultez notre guide sur les bonnes pratiques en matière d'analyse d'email marketing.
Questions fréquemment posées
Que devrait contenir une liste de contrôle des campagnes email marketing ?
Une liste de contrôle email marketing complète couvre la définition des objectifs, la segmentation de l'audience, l'examen de la ligne d'objet, les vérifications du contenu et du design, l'authentification technique (SPF, DKIM, DMARC), l'hygiène de la liste, les tests multi-client, l'optimisation de l'heure d'envoi, la configuration des tests A/B et l'examen de l'analyse après envoi. Travailler à travers les 12 étapes ci-dessus avant chaque envoi réduit les erreurs et protège la délivrabilité.
À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d'emails ?
Effectuez un nettoyage régulier de la liste d'emails en supprimant les abonnés inactifs au moins une ou deux fois par an. En pratique, les expéditeurs à haut volume bénéficient d'un processus de suppression plus actif : supprimez les rebonds permanents après chaque envoi et exécutez des campagnes de réactivation pour les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis 90 à 180 jours avant de les supprimer définitivement.
Pourquoi mon email se retrouve-t-il dans le spam même si j'ai SPF et DKIM ?
SPF et DKIM sont un prérequis de base, pas une garantie de placement en boîte de réception. Même avec eux, vous pouvez toujours être filtré si vous frappez de mauvaises listes, envoyez trop vite ou générez des plaintes. Les fournisseurs de boîtes de réception examinent les signaux d'engagement et de réputation, notamment les ouvertures, les clics, les réponses, les rebonds et les plaintes de spam en plus de l'authentification. Vérifiez votre taux de plainte de spam dans Google Postmaster Tools. S'il dépasse 0,1 %, traitez-le comme une priorité et supprimez les contacts non engagés avant votre prochain envoi.
Quel est le meilleur moment pour envoyer un email marketing ?
Le mardi affiche les taux d'ouverture les plus élevés en moyenne, 11 h étant le meilleur moment pour les ouvertures et les clics, selon les données d'OptinMonster et de Statista. Cependant, le meilleur moment pour votre liste dépend de votre audience spécifique. Testez les heures d'envoi et utilisez la fonction d'optimisation de l'heure d'envoi de votre fournisseur de services email si disponible. Les résultats de vos propres données surpasseront toujours les moyennes du secteur.
Combien d'emails dois-je envoyer par mois ?
Les campagnes email segmentées génèrent 30 % plus d'ouvertures et 50 % plus de clics que les campagnes non segmentées. La fréquence compte moins que la pertinence. L'envoi de 5 à 8 emails par mois affiche le ROI le plus élevé à environ 48 euros pour 1 euro dépensé. Pour les audiences B2B, la plupart des entreprises trouvent que l'envoi deux fois par mois est optimal, car augmenter la fréquence à plus d'une fois par semaine augmente considérablement le taux de désinscription. Commencez prudemment, surveillez les taux de désinscription et augmentez la fréquence uniquement si vous avez suffisamment de contenu pertinent pour la justifier.
