La plupart des responsables email marketing fonctionnent avec un manuel rempli de suppositions obsolètes. Ils croient que certains mots tuent la délivrabilité, qu'une plus grande liste garantit de meilleurs résultats, et que les réseaux sociaux ont rendu l'email obsolète. Ces mythes du email marketing causent de vrais dégâts, car ils conduisent à des décisions qui laissent de l'argent sur la table et dégradent les performances. Cet article passe en revue les mythes les plus persistants du secteur et les remplace par ce que les données montrent réellement.
Points clés à retenir
- Le email marketing génère un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, selon un rapport 2024 de Litmus, ce qui invalide complètement la narration "l'email est mort".
- Les campagnes segmentées génèrent une augmentation de revenus de 760% par rapport aux campagnes en masse.
- Les emails avec contenu personnalisé affichent un taux d'ouverture 29% plus élevé et un taux de clic 41% plus élevé.
- Les désinscriptions via le lien de désinscription direct dans votre email n'ont aucun effet connu sur votre réputation d'expéditeur ou votre délivrabilité, selon Litmus.
- Environ 50 à 60% des ouvertures d'emails proviennent d'appareils mobiles en 2024, rendant l'optimisation mobile indispensable.
Mythe 1: Le email marketing est mort
Ce mythe refait surface tous les quelques ans, généralement de la part de gens qui vendent la plateforme tendance suivante. Les chiffres ne le soutiennent pas.
Le email marketing continue de prospérer, avec plus de 4 milliards de personnes dans le monde qui consultent leur boîte de réception quotidiennement. 42% des spécialistes du marketing affirment que l'email est leur canal le plus efficace, bien avant les réseaux sociaux et la recherche payante, qui se situent tous deux à seulement 16%. En 2024, 50% des consommateurs ont déclaré avoir effectué un achat directement à partir d'un email, plus qu'à partir de posts ou d'annonces sur les réseaux sociaux.
89% des spécialistes du marketing utilisent l'email comme principal canal de génération de prospects, tandis que 81% des PME s'y fient pour atteindre leurs clients.
La narration "l'email est mort" provient souvent de ceux qui font la promotion d'outils plus récents. Les données disent systématiquement le contraire.
Mythe 2: Une plus grande liste signifie toujours de meilleurs résultats
La taille de la liste est une métrique de vanité. Ce qui compte, c'est la qualité.
Une croyance courante est qu'une plus grande liste d'emails équivaut à un plus grand succès et à davantage de revenus. Bien qu'une liste substantielle puisse être bénéfique, l'accent mis sur la quantité plutôt que sur la qualité peut être trompeur. Une grande liste remplie de contacts désengagés ou non pertinents peut nuire à votre délivrabilité. Les FAI surveillent les métriques d'engagement, et un faible engagement à partir d'une grande liste peut entraîner le marquage de vos emails comme spam.
La solution est la segmentation de liste. Selon la DMA, les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760% des revenus email grâce aux campagnes segmentées. Les campagnes email segmentées atteignent un taux d'ouverture 14,31% plus élevé et un taux de clic 100,95% plus élevé que les campagnes non segmentées.
Si vous envoyez le même email à tout le monde sur une liste gonflée, vous ne faites pas du email marketing, vous faites du email broadcasting, et il y a une différence significative dans les résultats.
Pour une analyse plus approfondie sur la façon de structurer cela correctement, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui dopent le ROI.
Mythe 3: La personnalisation signifie simplement utiliser le prénom de quelqu'un
Utiliser [Prénom] dans une ligne d'objet est un point de départ, pas une stratégie. La vraie personnalisation est comportementale et contextuelle.
71% des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées de la part des marques, et 76% sont frustrés lorsque leurs interactions avec les marques ne sont pas personnalisées en fonction de leurs intérêts.
Ajouter une personnalisation basée sur les attributs, le comportement et le parcours client aux emails peut améliorer le taux d'ouverture de 20 à 40%. En fait, la personnalisation peut aider les taux d'ouverture email à atteindre jusqu'à 37,04%.
Les emails personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés. Ce n'est pas un gain marginal provenant de l'échange d'un prénom. Il provient de l'adaptation du contenu en fonction de la position du contact dans son parcours client, de ce qu'il a consulté, de ce qu'il a acheté et des problèmes qu'il essaie de résoudre.
Pour des techniques pratiques, consultez 7 techniques de personnalisation email qui augmentent les conversions.
Mythe 4: Certains mots comme "Gratuit" déclencheront les filtres anti-spam
Ce mythe circule depuis des années et pousse les spécialistes du marketing à rédiger des lignes d'objet plus faibles qu'ils ne le devraient.
Selon Amanda MacDonald, gestionnaire de projet pour Email Enablement chez HubSpot, "Mon mythe préféré sur le email marketing est que l'utilisation de certains mots comme 'Gratuit' ou de points d'exclamation dans votre email l'enverra dans le dossier spam."
Le libellé que vous utilisez dans le corps des emails maintient les contacts engagés pendant leur lecture du message, il est donc peu probable que certains mots fassent que l'email soit considéré comme du spam par le système de filtrage du navigateur de messagerie. Comme le dit MacDonald, "L'engagement email est ce qui détermine si votre email va dans le dossier spam, donc se concentrer sur ce qui génère l'engagement est essentiel."
Les filtres anti-spam modernes évaluent la réputation de l'expéditeur, l'authentification (SPF, DKIM, DMARC) et les signaux d'engagement. Un mot comme "gratuit" dans une ligne d'objet provenant d'un expéditeur de confiance ayant une forte authentification ne va pas détruire votre délivrabilité. L'envoi d'emails non pertinents à des contacts désengagés le fera.
Les entreprises qui implémentent correctement DMARC constatent une amélioration de 10 à 20% des taux de placement en boîte de réception, impactant directement les performances des campagnes. Avec Gmail et Yahoo qui exigent DMARC pour les expéditeurs de 5 000 emails ou plus par jour, l'authentification est devenue un prérequis de délivrabilité.
Concentrez vos efforts de délivrabilité là où cela compte vraiment: authentification, hygiène de liste et taux d'engagement.
Mythe 5: Les désinscriptions sont terribles pour votre programme email
Voir le nombre de désinscriptions augmenter se sent décourageant. Mais les traiter comme une catastrophe conduit à de pires décisions que les désinscriptions elles-mêmes.
Les désinscriptions via le lien de désinscription direct dans votre email n'ont aucun effet connu sur votre réputation d'expéditeur ou votre délivrabilité. C'est en fait une bonne chose car votre liste est maintenant plus nette et plus ciblée vers les personnes qui souhaitent vraiment recevoir vos emails.
La vraie menace pour votre réputation d'expéditeur n'est pas quelqu'un qui clique sur se désinscrire. C'est quelqu'un qui clique sur "Signaler comme spam" à la place, parce que vous aviez rendu la désinscription trop difficile. Ne pas fournir un moyen clair et facile pour les destinataires de se retirer de vos communications peut gravement nuire à votre réputation d'expéditeur, entraînant des taux de placement en boîte de réception plus bas et une probabilité plus élevée que vos emails soient marqués comme spam.
Gmail et Yahoo ont un seuil de plainte anti-spam de 0,3% avant que vous commenciez à être filtrés dans les indésirables.
Une désinscription est un signal clair et honnête que quelqu'un ne souhaite plus recevoir vos emails. Une plainte anti-spam est un coup à votre réputation qui vous suit. Facilitez la désinscription et accueillez les gens qui partent.
Mythe 6: Il existe un "meilleur moment" universel pour envoyer des emails
D'innombrables articles vous diront d'envoyer le mardi à 10h. Ce conseil semble autoritaire et est pratiquement sans signification sans contexte.
Le "meilleur moment" pour envoyer votre infolettre n'est pas universel. Cela dépend de votre audience. Vos contacts sont diversifiés. Certains peuvent parcourir leur boîte de réception en milieu de matinée, tandis que d'autres se mettent à jour après le dîner. Bien que les statistiques générales puissent offrir un point de départ, la vraie magie réside dans les tests et l'apprentissage de ce qui fonctionne pour votre liste unique.
Selon HubSpot, les mardis sont généralement le jour le plus efficace, tandis que les dimanches sont le moins efficace. Cependant, après avoir examiné les données de plus de 10 000 entreprises et spécialistes du marketing canadiens, Cyberimpact a constaté que les jeudis sont le jour le plus populaire pour l'envoi d'emails.
Différentes audiences se comportent différemment. Les lecteurs B2B se comportent différemment des B2C. Une audience SaaS se comporte différemment qu'un client en ligne. Le seul moment d'envoi digne de confiance est celui que vos propres données soutiennent. Testez les heures d'envoi par test A/B sur plusieurs semaines avant de tirer des conclusions.
Pour des perspectives sur le timing des lignes d'objet et les performances basées sur de véritables repères, consultez les bonnes pratiques de lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture.
Mythe 7: L'optimisation mobile est facultative
Si vous concevez toujours des emails principalement pour le bureau et traitez le mobile comme une considération secondaire, vous concevez pour une minorité de votre audience.
Les appareils mobiles représentent 55% de toutes les ouvertures d'emails au niveau mondial, certaines sources rapportant plus de 80% pour des audiences spécifiques.
Avec plus de 55% des emails ouverts sur mobile et 75% des utilisateurs supprimant les messages non optimisés, la conception d'email axée sur le mobile est maintenant un facteur incontournable d'engagement, de clics et de ROI.
Les marques ont observé une augmentation de 15% des clics mobiles lorsqu'elles optimisent la conception des emails pour la visualisation mobile.
L'optimisation mobile ne signifie pas simplement agrandir le texte. Cela signifie des mises en page sur une seule colonne, des boutons CTA facilitant les clics, un texte de prévisualisation concis, des images à chargement rapide et des lignes d'objet qui fonctionnent dans les 25 à 30 caractères qu'affiche un smartphone. 
Mythe 8: Les emails automatisés semblent impersonnels et nuisent à l'engagement
Beaucoup de spécialistes du marketing résistent à l'automatisation car ils craignent qu'elle ne produise des messages robotiques et génériques. Les données montrent le contraire.
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
Les emails de bienvenue, un déclencheur automatisé courant, atteignent un taux d'ouverture moyen impressionnant de 83,63% et un taux de clic de 16,60%, avec un taux de clic à l'ouverture de 19,85%.
L'automatisation ne signifie pas impersonnel. Cela signifie opportun. Un email d'abandon de panier déclenché 30 minutes après que quelqu'un quitte votre site semble pertinent, pas robotique. Un email de réengagement envoyé aux contacts qui sont restés silencieux pendant 90 jours est utile, pas générique. Les prospects nourris par l'automatisation email ont tendance à effectuer des achats 47% plus importants que les prospects non nourris.
La clé est de construire l'automatisation autour des signaux comportementaux, pas seulement des envois en lots basés sur le temps. Consultez les bonnes pratiques de séquence d'email de bienvenue pour un exemple pratique de la façon de construire des séquences automatisées qui gagnent l'engagement.
Ce qui fonctionne réellement dans le email marketing
Après avoir écarté les mythes, le modèle des programmes email performants est cohérent:
- Listes segmentées avec du contenu pertinent basé sur le comportement
- Vraie personnalisation qui va au-delà d'un prénom
- Conception axée sur le mobile testée sur tous les appareils
- Authentification propre (SPF, DKIM, DMARC) comme base de délivrabilité
- Tests A/B continus des lignes d'objet, des heures d'envoi et des formats de contenu
- Automatisation construite sur des déclencheurs, pas seulement des calendriers
- Hygiène de liste maintenue sur un cycle régulier
Les stratégies les plus efficaces pour les campagnes de email marketing sont la segmentation des contacts (78%), la personnalisation des messages (72%) et les campagnes email automatisées (71%).
Aucune de ces idées ne sont nouvelles. Elles sont simplement régulièrement négligées au profit de la chasse aux mythes qui ressemblent à des raccourcis.
Questions fréquemment posées
Le email marketing a-t-il toujours un bon ROI en 2025?
En moyenne, les entreprises gagnent environ 36 euros pour chaque euro dépensé en email marketing. 18% des entreprises obtiennent un ROI du email marketing supérieur à 70 euros par euro investi. L'email reste l'un des canaux ayant le meilleur ROI disponibles pour les spécialistes du marketing de tous les budgets.
L'utilisation de mots comme "gratuit" ou "réduction" enverra-t-elle mon email vers le spam?
Non. Le libellé que vous utilisez dans le corps des emails maintient les contacts engagés, il est donc peu probable que certains mots fassent que l'email soit considéré comme du spam par le système de filtrage du navigateur de messagerie. La délivrabilité est dictée par la réputation de l'expéditeur, l'infrastructure d'authentification et les taux d'engagement, pas par des listes de mots clés.
Est-ce mauvais si les gens se désabonnent de ma liste d'emails?
Les désinscriptions via le lien de désinscription direct n'ont aucun effet connu sur votre réputation d'expéditeur ou votre délivrabilité. C'est en fait une bonne chose car votre liste devient plus nette et plus ciblée vers les personnes qui souhaitent vraiment recevoir vos emails. Ce qui est véritablement nuisible, ce sont les plaintes anti-spam, que vous réduisez en facilitant la désinscription en premier lieu.
La segmentation de liste email fait-elle vraiment une telle différence?
Oui. La DMA a constaté que les campagnes email segmentées génèrent 58% de tous les revenus du email marketing. L'utilisation de campagnes email segmentées peut entraîner une augmentation de 760% des revenus. La segmentation n'est pas une fonctionnalité accessoire; c'est le principal moteur de la rentabilité du email marketing.
