Le marketing par email génère 36 euros de retour pour chaque euro dépensé, soit un ROI de 3 600% qui surpasse presque tous les autres canaux numériques. Choisir la bonne plateforme pour capturer ce rendement n'est pas une décision mineure. Emma email marketing (désormais Emma by Marigold) est l'un des acteurs les plus établis dans l'espace des ESP mid-market, et elle possède un ensemble spécifique de forces et de compromis qu'il vaut la peine de comprendre avant de vous engager.
Cet avis couvre ce qu'Emma fait réellement, comment ses plans sont structurés, où elle excelle, où elle présente des lacunes, et comment la configurer pour votre équipe.
Points clés à retenir
- Emma by Marigold est une plateforme email marketing basée sur le cloud qui aide les utilisateurs à concevoir des campagnes email et à analyser leurs performances.
- La tarification commence à 99 euros/mois pour le forfait Lite, avec Essentials à 159 euros/mois et Teams à 249 euros/mois.
- Emma by Marigold affiche un taux de délivrabilité de 99% auprès de son portefeuille de clients.
- Les fonctionnalités d'automatisation sont assez basiques et n'incluent pas de déclencheurs avancés ou de logique de branchement, ce qui limite Emma pour les équipes exécutant des séquences de nurturing complexes.
- La plateforme est utilisée par 50 000 équipes pour planifier, envoyer et optimiser des campagnes email ciblées et s'intègre à des centaines d'outils tiers.
Qu'est-ce qu'Emma Email Marketing?
Emma aide les équipes marketing à concevoir des programmes email, segmenter les audiences selon la démographie, l'ancienneté ou l'historique des dépenses, et envoyer des emails automatisés. Le système aide également les utilisateurs à suivre les métriques de performance des emails individuels ou de l'ensemble du programme et fournit des insights visuels à l'aide de tableaux de bord et de rapports.
La plateforme a été fondée à Nashville et a ensuite fait partie de la famille Marigold des marques de technologie marketing. Selon Marigold, 40 000 entreprises dans le monde font confiance à la plateforme comme base de leurs relations email.
Emma occupe une catégorie spécifique: ce n'est pas un outil léger comme l'offre gratuite de Mailchimp, ni un nuage marketing d'entreprise complet. Elle cible les entreprises en croissance et les marques multi-sites qui ont besoin d'un contrôle centralisé avec une certaine flexibilité d'équipe.
Fonctionnalités essentielles
Éditeur email et modèles
L'approche de conception d'Emma est construite pour les non-experts, avec un éditeur glisser-déposer qui permet aux équipes de créer des emails visuellement attrayants en utilisant des modèles, des images et des éléments dynamiques sans écrire de code. L'éditeur vous permet de concevoir pour mobile et bureau et de basculer entre les modifications et l'aperçu.
Emma propose deux types de formulaires d'inscription: les formulaires classiques intégrés directement dans une page web et les formulaires lightbox qui apparaissent sous forme de pop-ups sur le site web.
Gestion des audiences et segmentation
Emma permet aux utilisateurs de créer et gérer des groupes et segments, où les groupes sont des collections d'abonnés basées sur des critères spécifiques et les segments fournissent une couche de ciblage supplémentaire basée sur les informations de l'abonné, l'historique de réponses ou l'historique d'inscription.
Emma offre également des options étendues pour gérer les champs de contact, chaque contact ayant des champs par défaut pour les prénoms et noms, ainsi que la possibilité d'ajouter des champs personnalisés pour des données telles que la localisation, le sexe ou les intérêts.
Une segmentation solide se connecte directement aux revenus. Les campagnes bien segmentées sont un moteur majeur du ROI email, et vous pouvez en savoir plus sur la construction de cette infrastructure dans notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI de 760%.
Automatisation et parcours
Emma prend en charge les parcours automatisés qui envoient des séquences email personnalisées et des campagnes déclenchées en fonction du comportement des contacts.
Smart Send analyse l'engagement des campagnes passées de votre compte pour identifier quand votre audience est la plus active, puis envoie automatiquement les campagnes au moment où vos contacts sont les plus susceptibles d'ouvrir, cliquer et s'engager.
Cela dit, les fonctionnalités d'automatisation sont assez basiques et n'incluent pas de déclencheurs avancés ou de logique de branchement, donc les équipes exécutant des workflows de nurturing multi-chemins sophistiqués peuvent trouver le toolset limitant.
Analytique et rapports
Emma permet aux utilisateurs d'envoyer des emails de suivi en analysant si les destinataires ont ouvert un email ou cliqué sur un lien, et aide les utilisateurs à comprendre quel contenu fonctionne bien en analysant les emails avec les meilleurs taux de clics.
La création de rapports multi-comptes offre une visibilité complète à partir d'un seul tableau de bord d'activité, ce qui est particulièrement utile pour les agences et les entreprises multi-sites gérant plus d'une marque.
Outils IA et fonctionnalités intelligentes
L'assistant IA d'Emma aide les équipes à rédiger rapidement du contenu email conforme à la marque, guidées par les normes de marque et soutenues par une IA respectueuse de la vie privée, offrant de la rapidité sans sacrifier le contrôle ou la confiance.
Smart Recommendations fournit des conseils en temps réel et actionnables avant l'envoi, en évaluant les informations de campagne pour offrir des conseils conçus pour augmenter l'engagement, renforcer la délivrabilité et augmenter les taux d'ouverture.
Contrôles de marque
Le verrouillage du style des modèles et la gestion centralisée des actifs, ainsi qu'un processus d'approbation robuste, signifient que votre marque n'est jamais mal représentée et vous pouvez promouvoir une fidélité cohérente des abonnés. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les entreprises franchisées, les universités et les organisations où plusieurs équipes envoient des emails indépendamment.
Tarification d'Emma Email Marketing
Emma utilise un modèle de tarification par abonnement avec plusieurs niveaux qui varient selon le nombre de contacts et l'accès aux fonctionnalités, les prix augmentant à mesure que des contacts supplémentaires, une automatisation avancée ou des outils analytiques améliorés sont ajoutés. Les engagements annuels peuvent déverrouiller des remises.
Voici un résumé des niveaux de forfait publiés:
| Forfait | Prix de départ | Idéal pour |
|---|---|---|
| Emma Lite | 99 euros/mois | Besoins d'envoi basiques |
| Emma Essentials | 159 euros/mois | Marques en croissance ayant besoin d'automatisation |
| Emma for Teams | 249 euros/mois | Organisations multi-départements |
| Enterprise | Personnalisé | Entreprises à grande échelle ou multi-sites |
Emma n'offre pas de forfait gratuit. L'absence de niveau gratuit et la tarification d'entrée de gamme peuvent être trop élevées pour les petites entreprises ayant des budgets serrés.
La tarification est basée sur les contacts, donc les coûts augmentent à mesure que votre liste grandit. Confirmez toujours la tarification actuelle directement sur la page de tarification d'Emma avant d'acheter, car les tarifs peuvent être modifiés.
Délivrabilité
Emma by Marigold affiche un taux de délivrabilité de 99%, aidant les organisations à s'assurer que les messages atteignent leur audience prévue.
En réponse aux mises à jour des exigences des expéditeurs de Google et Yahoo en 2023, Emma a ajouté des fonctionnalités de produit pour améliorer l'authentification des domaines et a implémenté des mesures de secours pour éviter les envois manqués.
La configuration DMARC dans Emma est décrite par les utilisateurs comme assez simple, ce qui est un avantage pratique pour les équipes qui doivent configurer l'authentification sans ressources techniques approfondies.
Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes occasionnels de délivrabilité et des défis avec le placement en boîte de réception pour les emails en masse. La délivrabilité n'est jamais entièrement la responsabilité de la plateforme; votre réputation d'expéditeur, l'hygiène de votre liste et la qualité de vos lignes d'objet jouent toutes un rôle. Pour les meilleures pratiques en matière de lignes d'objet qui aident le placement en boîte de réception, consultez notre guide sur les meilleures pratiques en matière de lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27%.
Intégrations
Emma dispose d'intégrations avec des solutions populaires de gestion des relations clients, d'analyse et de commerce électronique, permettant aux entreprises d'utiliser les données de ces plateformes dans leurs campagnes email.
Les intégrations clés incluent:
- Salesforce: L'intégration Emma Salesforce lie le marketing email avec Salesforce CRM pour la synchronisation en temps réel, les déclencheurs automatisés et le reporting unifié.
- Google Analytics: Emma prend en charge les codes GA4 et d'analyse universelle pour une meilleure analyse de la soumission des formulaires.
- Eventbrite et SurveyMonkey: Emma s'intègre avec Eventbrite et SurveyMonkey pour simplifier la communication entre les événements ou les efforts de feedback publics.
- API ouverte et SFTP: SFTP Connect est disponible comme un moyen facile de mettre à jour automatiquement les contacts dans Emma, quel que soit votre système interne.
La plateforme prend en charge des centaines d'applications et d'intégrations pré-construites pour les équipes qui souhaitent connecter Emma à leurs stacks technologiques existants sans développement personnalisé.
Comment configurer Emma Email Marketing
Le démarrage avec Emma suit une séquence claire. Voici un parcours de configuration pratique pour les nouveaux comptes:
- Créez votre compte et choisissez un forfait. Visitez myemma.com et sélectionnez le niveau qui correspond à votre volume de contacts et à la structure de votre équipe.
- Authentifiez votre domaine d'envoi. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine. La configuration DMARC dans Emma est assez simple et bien documentée dans le centre d'aide.
- Importez votre liste de contacts. La fonctionnalité d'importation en masse est utile pour les entreprises transférant de grandes listes email d'autres plateformes. L'outil de mappage des champs d'Emma devine automatiquement les types de champs, ce qui économise du temps et réduit les erreurs.
- Créez vos segments d'audience. La création d'un nouveau groupe ou segment est simple, avec des instructions claires et une interface intuitive.
- Configurez votre première automatisation. Configurez un parcours email de bienvenue pour les nouveaux abonnés. Des emails de bienvenue aux parcours de suivi, l'automatisation d'Emma garantit des points de contact opportuns qui convertissent les nouveaux venus en clients fidèles. Pour des idées sur la structuration de cette séquence, consultez notre article sur les meilleures pratiques de séquence email de bienvenue.
- Concevez votre première campagne. Utilisez un modèle réactif de la galerie, personnalisez-le avec vos actifs de marque et utilisez l'aperçu de la boîte de réception d'Emma pour vérifier le rendu mobile avant l'envoi.
- Activez Smart Send. Smart Send examine vos 10 dernières campagnes pour identifier les fenêtres d'engagement maximal et utilise ces données pour guider le moment de la livraison.
- Connectez votre outil CRM ou d'analyse. Utilisez une intégration native ou Zapier pour synchroniser Emma avec votre CRM afin que les équipes commerciales puissent voir les données d'engagement des campagnes sans quitter leurs outils existants.
Avantages et inconvénients
Où Emma excelle
- La plateforme est conviviale et centrée sur le client, ce qui signifie que même les administrateurs inexpérimentés peuvent démarrer immédiatement. La fonctionnalité d'agence permet la gestion de toutes les unités à partir d'une seule plateforme.
- Le support client est réactif et reçoit constamment des évaluations élevées. La délivrabilité est solide, en particulier lorsqu'elle est utilisée aux côtés d'outils complémentaires. La plateforme est évolutive, ce qui la rend adaptée aux petites équipes comme aux plus grandes organisations.
- Avec la gouvernance de marque intégrée, l'automatisation intelligente et l'IA respectueuse de la vie privée, les organisations peuvent étendre le marketing email tout en protégeant les données et en maintenant la délivrabilité. La plateforme échelonnée d'Emma offre un contrôle centralisé sans ralentir les équipes.
Où Emma présente des lacunes
- Les options de personnalisation des modèles sont limitées, il n'y a pas de niveau gratuit, la tarification d'entrée de gamme peut être trop élevée pour les petites entreprises, les fonctionnalités d'automatisation manquent de déclencheurs avancés ou de logique de branchement, et il n'y a pas de créateur de site web.
- Certains utilisateurs signalent des différences de formatage entre les aperçus des brouillons d'email et les emails de test réels, y compris l'espacement des lignes et les incohérences de texte qui n'apparaissent pas lors de la création.
- Emma n'a pas fait évoluer ses fonctionnalités ou son interface utilisateur aussi rapidement que certains concurrents.
Qui devrait utiliser Emma Email Marketing?
Emma convient pratiquement pour:
- Les entreprises multi-sites et les franchises qui ont besoin de contrôles de marque et de workflows d'approbation centralisés.
- Les organisations d'enseignement supérieur et à but non lucratif où la plateforme a facilité le fardeau des campagnes email pour les étudiants, les professeurs et le personnel, avec des capacités de champs dynamiques et de ciblage de groupes spécifiques.
- Les équipes marketing mid-market qui souhaitent une interface épurée, une délivrabilité solide et un support professionnel sans la complexité d'une plateforme d'entreprise.
Elle convient moins aux très petites entreprises ayant des budgets serrés, aux marketeurs solo qui ont besoin d'un forfait gratuit pour commencer, ou aux équipes en croissance exécutant une automatisation comportementale multi-étapes avancée.
Si vous comparez les options avant de décider, notre avis sur le marketing email HootSuite couvre une autre plateforme de cet espace avec un ensemble de fonctionnalités et une structure de tarification différents.
Foire aux questions
À quoi sert Emma email marketing?
Emma est une plateforme email marketing pour améliorer les ventes commerciales. Elle fournit des outils pour créer et envoyer des emails avec des fonctions avancées telles que la personnalisation, la segmentation et l'automatisation, ainsi que les tests A/B de contenu et la création de pages de destination via un éditeur glisser-déposer.
Emma email marketing offre-t-elle un forfait gratuit?
Emma n'offre pas de forfait gratuit. La tarification commence à 99 euros par mois pour le forfait Emma Lite. Les équipes qui doivent évaluer la plateforme avant de s'engager doivent demander une démo ou un essai directement auprès de l'équipe de vente d'Emma.
Comment Emma gère-t-elle la délivrabilité des emails?
Avant d'envoyer, Emma évalue les informations de campagne et offre des conseils conçus pour augmenter l'engagement, renforcer la délivrabilité et augmenter les taux d'ouverture. La plateforme affiche un taux de délivrabilité de 99%. L'authentification du domaine via DMARC, SPF et DKIM est requise pour maintenir un bon placement en boîte de réception.
Emma peut-elle s'intégrer avec Salesforce?
Oui. L'intégration Emma Salesforce lie le marketing email avec Salesforce CRM pour la synchronisation en temps réel, les déclencheurs automatisés et le reporting unifié. Si un client se désabonne via un email Emma, le changement apparaît immédiatement dans Salesforce, éliminant les vérifications manuelles croisées et aidant à maintenir la conformité RGPD et CAN-SPAM. L'intégration actuellement prise en charge est l'application Beaufort 12 Emma for Salesforce sur Salesforce AppExchange.
