Meilleures pratiques d'email marketing hôtelier: boostez vos réservations
Maîtrisez l'email marketing hôtelier avec des stratégies éprouvées pour augmenter vos réservations, fidéliser vos clients et maximiser vos revenus. Des conseils concrets issus des données du secteur.
L'email marketing hôtelier est l'un des canaux offrant le meilleur retour sur investissement dans le secteur de l'hôtellerie, et les chiffres le confirment clairement. Pour chaque euro investi, l'email marketing hôtelier génère 36 euros de retour sur investissement lorsqu'il est bien exécuté, ce qui en fait le canal le plus rentable du marketing digital. Pourtant, la plupart des hôtels continuent d'envoyer les mêmes promotions génériques à l'ensemble de leur base clients, puis s'étonnent que leurs réservations stagnent. La différence entre une campagne qui convertit et une qui finit à la corbeille tient à quelques pratiques incontournables: des données fiables, une segmentation intelligente, des automatisations bien paramétrées et un contenu véritablement personnalisé.
Ce guide présente les meilleures pratiques d'email marketing hôtelier qui génèrent de réelles recettes de réservation, que vous gériez un établissement indépendant ou un portefeuille multi-sites.
Points clés à retenir
L'email marketing hôtelier délivre 36 euros de ROI pour 1 euro dépensé, ce qui en fait le canal le plus rentable du marketing hôtelier.
La segmentation des campagnes email génère une augmentation de 760 % des revenus par rapport aux campagnes génériques non segmentées.
Les emails automatisés ou déclenchés par un comportement produisent un taux de conversion 624 % plus élevé que les envois en masse classiques, selon une étude Blueshift portant sur 2 milliards d'emails.
Plus de 70 % des emails sont ouverts sur mobile, ce qui rend la conception mobile-first absolument indispensable.
Les campagnes hôtelières automatisées affichent en moyenne un taux d'ouverture de 56,6 % et un taux de clic de 15,17 %, surpassant largement les envois ponctuels.
1. Constituez une liste d'emails clients de qualité
Toute stratégie email repose sur la qualité de sa base de contacts. Vos efforts en matière d'email marketing hôtelier ne valent que ce que vaut la liste sur laquelle ils s'appuient. La qualité prime sur la quantité, et les meilleures listes sont construites selon des pratiques éthiques, centrées sur le client.
Pour maximiser votre ROI, privilégiez la qualité de vos abonnés plutôt que le volume. Utilisez des données "propres" collectées directement auprès de vos clients ou issues de leur activité, plutôt que des informations obsolètes ou provenant de listes achetées.
Les points de collecte les plus efficaces pour les hôtels:
Formulaires d'inscription sur le site web avec une offre de valeur claire (accès anticipé aux promotions, guide de voyage local)
Capture via la connexion Wi-Fi de l'établissement
Flux de confirmation de réservation
Sollicitations à la réception lors du check-in et du check-out
Meilleures pratiques d'email marketing hôtelier: boostez vos réservations
Maîtrisez l'email marketing hôtelier avec des stratégies éprouvées pour augmenter vos réservations, fidéliser vos clients et maximiser vos revenus. Des conseils concrets issus des données du secteur.
L'email marketing hôtelier est l'un des canaux offrant le meilleur retour sur investissement dans le secteur de l'hôtellerie, et les chiffres le confirment clairement. Pour chaque euro investi, l'email marketing hôtelier génère 36 euros de retour sur investissement lorsqu'il est bien exécuté, ce qui en fait le canal le plus rentable du marketing digital. Pourtant, la plupart des hôtels continuent d'envoyer les mêmes promotions génériques à l'ensemble de leur base clients, puis s'étonnent que leurs réservations stagnent. La différence entre une campagne qui convertit et une qui finit à la corbeille tient à quelques pratiques incontournables: des données fiables, une segmentation intelligente, des automatisations bien paramétrées et un contenu véritablement personnalisé.
Ce guide présente les meilleures pratiques d'email marketing hôtelier qui génèrent de réelles recettes de réservation, que vous gériez un établissement indépendant ou un portefeuille multi-sites.
Points clés à retenir
L'email marketing hôtelier délivre 36 euros de ROI pour 1 euro dépensé, ce qui en fait le canal le plus rentable du marketing hôtelier.
La segmentation des campagnes email génère une augmentation de 760 % des revenus par rapport aux campagnes génériques non segmentées.
Les emails automatisés ou déclenchés par un comportement produisent un taux de conversion 624 % plus élevé que les envois en masse classiques, selon une étude Blueshift portant sur 2 milliards d'emails.
Plus de 70 % des emails sont ouverts sur mobile, ce qui rend la conception mobile-first absolument indispensable.
Les campagnes hôtelières automatisées affichent en moyenne un taux d'ouverture de 56,6 % et un taux de clic de 15,17 %, surpassant largement les envois ponctuels.
1. Constituez une liste d'emails clients de qualité
Toute stratégie email repose sur la qualité de sa base de contacts. Vos efforts en matière d'email marketing hôtelier ne valent que ce que vaut la liste sur laquelle ils s'appuient. La qualité prime sur la quantité, et les meilleures listes sont construites selon des pratiques éthiques, centrées sur le client.
Pour maximiser votre ROI, privilégiez la qualité de vos abonnés plutôt que le volume. Utilisez des données "propres" collectées directement auprès de vos clients ou issues de leur activité, plutôt que des informations obsolètes ou provenant de listes achetées.
Les points de collecte les plus efficaces pour les hôtels:
Formulaires d'inscription sur le site web avec une offre de valeur claire (accès anticipé aux promotions, guide de voyage local)
Capture via la connexion Wi-Fi de l'établissement
Flux de confirmation de réservation
Sollicitations à la réception lors du check-in et du check-out
Pas encore de commentaires. Soyez le premier !
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Liens vers des questionnaires de satisfaction post-séjour
Les bonnes pratiques pour constituer une liste incluent: placer un formulaire d'inscription sécurisé bien visible sur votre site, utiliser un texte engageant sur votre bouton d'inscription plutôt que le simple mot "S'abonner", garder le formulaire court avec deux à quatre champs seulement, et inclure une mention de confidentialité avec un lien de désabonnement facilement repérable.
La conformité n'est pas facultative. Le RGPD impose des processus d'opt-in clairs, des pratiques transparentes de gestion des données et des options de désabonnement simples. En France comme dans toute l'Union européenne, le double opt-in protège votre réputation d'expéditeur et garantit un engagement authentique de vos abonnés.
2. Segmentez votre audience avant d'envoyer quoi que ce soit
La segmentation est le domaine où la plupart des hôtels laissent de l'argent sur la table. Les hôtels tombent trop souvent dans le piège du marketing de panique lorsqu'ils constatent une baisse des réservations: ils envoient un email en masse à tous les clients ayant séjourné un jour, sans tenir compte de leur période de séjour habituelle, de leur profil (affaires ou loisirs) ou de leur langue.
La segmentation consiste à diviser vos abonnés en groupes selon des critères précis. Pour les hôtels, cela peut inclure l'âge, la localisation, l'objet du séjour (affaires ou loisirs), ainsi que les préférences en matière de chambres, d'activités et de restauration.
Un cadre de segmentation pratique pour les hôtels:
Type de client: Voyageur d'affaires vs. loisirs, couples vs. familles, groupes vs. individuels
Historique de réservation: Primo-séjournants vs. clients fidèles, fréquence de réservation, dépense moyenne
Préférences de séjour: Types de chambres choisis, équipements utilisés, habitudes de restauration
Provenance géographique: Clientèle locale vs. voyageurs internationaux
Niveau d'engagement: Abonnés actifs vs. inactifs
Les données de Revinate montrent qu'appliquer suffisamment de filtres pour réduire vos segments à 5 000 destinataires ou moins peut augmenter les taux d'ouverture d'environ 15 %.
La segmentation la plus importante pour les hôtels consiste à distinguer les voyageurs d'affaires des voyageurs de loisirs. Vous pouvez ainsi envoyer aux premiers des offres ciblées pour le business lounge plutôt que pour le spa, et aux seconds du contenu sur la destination plutôt que des tarifs de salles de réunion.
Les emails personnalisés génèrent un taux de transaction six fois supérieur aux emails non personnalisés: la personnalisation est un levier de revenus, pas simplement un joli détail.
Les outils modernes d'email marketing vous permettent de créer des messages profondément personnalisés: des emails pré-arrivée qui recommandent des activités basées sur les séjours précédents, suggèrent des restaurants en accord avec les préférences culinaires, ou proposent des surclassements fondés sur les choix de chambres antérieurs, donnant à chaque client le sentiment d'être vraiment reconnu.
La personnalisation doit aller bien au-delà du prénom du client. Vous pouvez faire référence à son dernier séjour, proposer des surclassements adaptés à ses préférences, ou même partager des événements locaux se déroulant pendant son prochain séjour.
Des tactiques de personnalisation concrètes qui convertissent:
Utiliser l'historique des séjours pour mentionner le type de chambre ou les équipements appréciés par le client
Souligner les moments importants: anniversaires de naissance, anniversaires de mariage, anniversaires de première réservation
Recommander des équipements en fonction de ce que le client a déjà utilisé (soins spa, réservations au restaurant)
Adapter le contenu de destination à la ville d'origine ou à la langue du client
Four Seasons excelle en matière d'email marketing personnalisé. Leurs campagnes proposent souvent des recommandations sur mesure basées sur les séjours précédents des clients, leurs préférences et leurs projets de voyage à venir.
4. Automatisez le parcours client, étape par étape
Les emails automatisés ou déclenchés affichent un taux de conversion 624 % plus élevé que les envois en masse classiques, selon une étude Blueshift ayant analysé 2 milliards d'emails et de notifications push. Pour les hôtels, cela signifie mettre en place une automatisation du cycle de vie liée aux comportements réels des clients, et non aux seules dates du calendrier.
Un aspect essentiel d'un email marketing efficace consiste à accompagner les clients là où ils en sont dans leur parcours de voyage: de la phase d'inspiration et de recherche jusqu'à la réservation, la pré-arrivée, le séjour et l'après-séjour. Chaque étape offre des opportunités uniques de renforcer l'engagement et de générer des ventes additionnelles.
Les séquences automatisées indispensables pour les hôtels:
Série de bienvenue: Présentez l'établissement aux nouveaux abonnés, mettez en avant ses caractéristiques uniques et incluez une incitation à la première réservation. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques pour la séquence d'emails de bienvenue pour un cadre éprouvé.
Emails pré-arrivée: Créez l'anticipation, partagez les informations sur l'établissement et proposez des offres de surclassement. L'email de vente additionnelle pré-arrivée est l'un des emails automatisés les plus performants. Les clients de Revinate constatent en moyenne un taux d'ouverture de 58 %, un taux de clic de 21 % et un taux de conversion en surclassement de 7 % sur ces emails.
Communication pendant le séjour: Mettez en avant les équipements et les offres en temps réel pendant que le client est sur place.
Suivi post-séjour: Sollicitez un retour d'expérience, proposez une remise pour un prochain séjour et encouragez une réservation directe. Maintenir le contact avec les clients après leur départ renforce la fidélisation en entretenant la relation et en gardant votre établissement à l'esprit lors de leurs prochains projets de voyage. L'envoi d'un questionnaire de satisfaction, la mise en avant de promotions à venir ou le partage des actualités de l'hôtel maintiennent l'engagement des clients et favorisent leur fidélité.
Campagne de réactivation: Reconquérez les clients n'ayant pas ouvert un email depuis 90 jours ou plus grâce à une offre exclusive.
Le timing est déterminant, notamment pour les ventes additionnelles. Les recherches d'Oaky indiquent que le premier email de vente additionnelle envoyé 7 à 10 jours avant le séjour obtient le taux de clic le plus élevé, soit 48 %, et un taux de conversion de 10,6 %. C'est près du double du taux de clic observé les autres jours.
5. Rédigez des objets d'email qui méritent d'être ouverts
Sans objet convaincant, pas d'ouverture. Sans ouverture, pas de réservation. Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent une campagne et révèle l'efficacité de vos objets ainsi que la pertinence globale de votre contenu, indiquant si votre message résonne auprès de votre audience.
Selon les données Revinate, le taux d'ouverture moyen mondial des emails dans le secteur hôtelier est de 42,7 %. Les campagnes automatisées et segmentées dépassent régulièrement ce seuil. Pour rester compétitif, vos objets d'email doivent vraiment travailler.
Les principes directement applicables à l'email marketing hôtelier:
Limitez l'objet à 40 caractères maximum pour éviter la troncature sur les écrans mobiles
Privilégiez la précision aux promesses vagues ("Votre surclassement vous attend, [Prénom]" surpasse "Offre spéciale à l'intérieur")
Mentionnez la destination, pas seulement l'hôtel ("5 choses à faire à [Ville] ce week-end")
Utilisez l'urgence avec discernement: les objets avec une échéance fonctionnent, mais leur abus habitue les clients à les ignorer
Personnalisez avec le prénom du client, la date de séjour ou sa ville d'origine lorsque ces données sont disponibles
En effectuant des tests A/B réguliers et en suivant les taux d'ouverture, de clic et de conversion, les hôtels peuvent augmenter significativement leurs réservations par email. L'essentiel est de tester un seul élément à la fois et de laisser les données guider votre prochaine campagne.
Pour une analyse détaillée de ce qui fait progresser les taux d'ouverture, notre guide sur les meilleures pratiques pour les objets d'email couvre les recherches et les formules concrètes qui fonctionnent.
6. Concevez vos emails en priorité pour le mobile
En 2025, l'email marketing mobile-first continue de dominer. Plus de 70 % des emails sont ouverts sur des appareils mobiles, ce qui signifie que vos campagnes email doivent être conçues en tenant compte de la compatibilité mobile. Pour les clients d'hôtels qui recherchent et réservent souvent en déplacement, ce chiffre est peut-être encore plus élevé.
Plus de la moitié des emails de voyage sont ouverts sur un téléphone. Une conception pensée pour ordinateur qui s'affiche bien dans un client mail mais s'effondre sur un écran de 6 pouces vous coûtera des réservations.
Les exigences de conception mobile pour les emails hôteliers:
Mise en page en colonne unique pour un défilement vertical fluide
Boutons d'appel à l'action adaptés au toucher (minimum 44x44 pixels)
Polices grandes et lisibles (minimum 16px pour le texte principal)
Images légères optimisées pour la bande passante mobile
Un seul appel à l'action clair par email, sans liens concurrents
Un texte de prévisualisation qui prolonge le message de l'objet
Si vos emails ne sont pas compatibles avec les mobiles, vous risquez de perdre des réservations potentielles, les clients pouvant les abandonner si leur navigation sur petit écran s'avère difficile.
7. Suivez les indicateurs directement liés aux revenus
Les taux d'ouverture et de clic vous indiquent ce qui fonctionne dans la boîte de réception. Les indicateurs financiers vous disent ce qui fonctionne pour votre activité. Les deux sont importants, mais la plupart des responsables marketing hôteliers ne suivent que les premiers.
Si les taux d'ouverture et de clic sont des métriques importantes pour l'optimisation, il faut les traduire en indicateurs qui impactent directement le ROI et le résultat net de votre établissement.
Les métriques que tout programme d'email marketing hôtelier doit suivre:
Taux d'ouverture: À comparer avec la moyenne hôtelière de 42,7 % issue des données Revinate 2025
Taux de clic (CTR): Mesure l'efficacité de l'appel à l'action et la pertinence du contenu
Taux de conversion: Pourcentage de destinataires ayant effectué une réservation après avoir cliqué
Revenu par email envoyé: Relie directement la performance des campagnes aux revenus générés par les chambres
Taux de désabonnement: Une hausse du taux de désabonnement signale une inadéquation entre le contenu et l'audience
Taux de délivrabilité: Le secteur voyage et hôtellerie affiche un remarquable taux de délivrabilité de 98,6 %, signe évident que les marketeurs entretiennent des données propres, utilisent des plateformes fiables et optimisent leur infrastructure technique.
Suivre la performance de vos campagnes email est indispensable. La plupart des plateformes d'email marketing proposent des outils de reporting pour surveiller les indicateurs clés tels que les taux de clic, de conversion et d'ouverture. Analyser régulièrement ces métriques vous permet d'identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, pour affiner en permanence votre stratégie.
Pour une approche structurée de la mesure de ce qui compte vraiment, notre guide sur les meilleures pratiques en matière d'analytics email couvre les modèles d'attribution et les indicateurs qui relient les campagnes aux revenus.
8. Protégez votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur
L'email le plus persuasif du monde ne sert à rien s'il atterrit dans les spams. L'email marketing hôtelier échoue sans données propres. Les doublons de profils, les adresses email manquantes et les réservations non liées compromettent les campagnes avant même leur envoi. La délivrabilité, la personnalisation et la mesure dépendent toutes de la qualité des données.
Les bonnes pratiques de délivrabilité pour les hôteliers:
Authentifiez votre domaine d'envoi avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC
Utilisez un fournisseur de services email réputé avec un bilan éprouvé en matière de délivrabilité
Supprimez immédiatement les rebonds définitifs et désactivez les contacts durablement inactifs
Maintenez votre taux de rebond en dessous de 1 %
N'achetez jamais de listes d'emails
Surveillez les taux de plaintes pour spam et analysez toute hausse au-dessus de 0,1 %
Votre réputation d'expéditeur se construit dans la durée, mais peut se dégrader rapidement. Lorsque vos clients ouvrent régulièrement vos emails et cliquent sur vos contenus, votre réputation se renforce. En revanche, si vos emails rebondissent fréquemment ou si des destinataires les signalent comme spam, votre réputation en pâtit et vos futurs emails risquent de ne même plus atteindre la boîte de réception.
Questions fréquentes
À quelle fréquence les hôtels doivent-ils envoyer des emails marketing?
La fréquence idéale dépend de votre audience et de votre segmentation, mais la plupart des hôtels obtiennent de bons résultats avec une combinaison de campagnes de cycle de vie permanentes et d'une à quatre campagnes promotionnelles par mois, ajustées selon la saison et la demande. Envoyer trop souvent est le chemin le plus direct vers les désabonnements. Envoyer trop peu signifie que les clients vous oublient avant leur prochain projet de voyage.
Quels types d'emails hôteliers génèrent le plus de réservations directes?
Les campagnes de récupération de réservation, pré-arrivée, promotions saisonnières et de réactivation post-séjour ont généralement l'impact le plus fort sur les réservations directes, car elles ciblent les clients à des moments de forte intention d'achat dans l'entonnoir. Les campagnes automatisées récurrentes de ce type surpassent également largement les envois promotionnels ponctuels.
Les campagnes email hôtelières doivent-elles proposer des remises pour générer des réservations?
De nombreuses campagnes email hôtelières performantes misent sur la réassurance, la clarté, l'accès exclusif ou la valeur ajoutée plutôt que sur les remises, ce qui préserve l'intégrité tarifaire tout en stimulant les réservations directes. Les remises peuvent éroder la valeur perçue. L'exclusivité, la personnalisation et des offres pertinentes envoyées au bon moment convertissent souvent tout aussi bien, sans rogner sur les marges.
Quel est un bon taux d'ouverture pour l'email marketing hôtelier?
Les campagnes hôtelières automatisées récurrentes affichent en moyenne un taux d'ouverture de 56,6 % et un CTR de 15,17 %, tandis que les campagnes ponctuelles affichent en moyenne un taux d'ouverture de 32,2 % et un CTR de 2,37 %. Si vos campagnes ponctuelles sont systématiquement inférieures à 20 %, les premiers points à examiner sont les objets d'email, la qualité de la liste et la segmentation de l'audience.
Liens vers des questionnaires de satisfaction post-séjour
Les bonnes pratiques pour constituer une liste incluent: placer un formulaire d'inscription sécurisé bien visible sur votre site, utiliser un texte engageant sur votre bouton d'inscription plutôt que le simple mot "S'abonner", garder le formulaire court avec deux à quatre champs seulement, et inclure une mention de confidentialité avec un lien de désabonnement facilement repérable.
La conformité n'est pas facultative. Le RGPD impose des processus d'opt-in clairs, des pratiques transparentes de gestion des données et des options de désabonnement simples. En France comme dans toute l'Union européenne, le double opt-in protège votre réputation d'expéditeur et garantit un engagement authentique de vos abonnés.
2. Segmentez votre audience avant d'envoyer quoi que ce soit
La segmentation est le domaine où la plupart des hôtels laissent de l'argent sur la table. Les hôtels tombent trop souvent dans le piège du marketing de panique lorsqu'ils constatent une baisse des réservations: ils envoient un email en masse à tous les clients ayant séjourné un jour, sans tenir compte de leur période de séjour habituelle, de leur profil (affaires ou loisirs) ou de leur langue.
La segmentation consiste à diviser vos abonnés en groupes selon des critères précis. Pour les hôtels, cela peut inclure l'âge, la localisation, l'objet du séjour (affaires ou loisirs), ainsi que les préférences en matière de chambres, d'activités et de restauration.
Un cadre de segmentation pratique pour les hôtels:
Type de client: Voyageur d'affaires vs. loisirs, couples vs. familles, groupes vs. individuels
Historique de réservation: Primo-séjournants vs. clients fidèles, fréquence de réservation, dépense moyenne
Préférences de séjour: Types de chambres choisis, équipements utilisés, habitudes de restauration
Provenance géographique: Clientèle locale vs. voyageurs internationaux
Niveau d'engagement: Abonnés actifs vs. inactifs
Les données de Revinate montrent qu'appliquer suffisamment de filtres pour réduire vos segments à 5 000 destinataires ou moins peut augmenter les taux d'ouverture d'environ 15 %.
La segmentation la plus importante pour les hôtels consiste à distinguer les voyageurs d'affaires des voyageurs de loisirs. Vous pouvez ainsi envoyer aux premiers des offres ciblées pour le business lounge plutôt que pour le spa, et aux seconds du contenu sur la destination plutôt que des tarifs de salles de réunion.
Les emails personnalisés génèrent un taux de transaction six fois supérieur aux emails non personnalisés: la personnalisation est un levier de revenus, pas simplement un joli détail.
Les outils modernes d'email marketing vous permettent de créer des messages profondément personnalisés: des emails pré-arrivée qui recommandent des activités basées sur les séjours précédents, suggèrent des restaurants en accord avec les préférences culinaires, ou proposent des surclassements fondés sur les choix de chambres antérieurs, donnant à chaque client le sentiment d'être vraiment reconnu.
La personnalisation doit aller bien au-delà du prénom du client. Vous pouvez faire référence à son dernier séjour, proposer des surclassements adaptés à ses préférences, ou même partager des événements locaux se déroulant pendant son prochain séjour.
Des tactiques de personnalisation concrètes qui convertissent:
Utiliser l'historique des séjours pour mentionner le type de chambre ou les équipements appréciés par le client
Souligner les moments importants: anniversaires de naissance, anniversaires de mariage, anniversaires de première réservation
Recommander des équipements en fonction de ce que le client a déjà utilisé (soins spa, réservations au restaurant)
Adapter le contenu de destination à la ville d'origine ou à la langue du client
Four Seasons excelle en matière d'email marketing personnalisé. Leurs campagnes proposent souvent des recommandations sur mesure basées sur les séjours précédents des clients, leurs préférences et leurs projets de voyage à venir.
4. Automatisez le parcours client, étape par étape
Les emails automatisés ou déclenchés affichent un taux de conversion 624 % plus élevé que les envois en masse classiques, selon une étude Blueshift ayant analysé 2 milliards d'emails et de notifications push. Pour les hôtels, cela signifie mettre en place une automatisation du cycle de vie liée aux comportements réels des clients, et non aux seules dates du calendrier.
Un aspect essentiel d'un email marketing efficace consiste à accompagner les clients là où ils en sont dans leur parcours de voyage: de la phase d'inspiration et de recherche jusqu'à la réservation, la pré-arrivée, le séjour et l'après-séjour. Chaque étape offre des opportunités uniques de renforcer l'engagement et de générer des ventes additionnelles.
Les séquences automatisées indispensables pour les hôtels:
Série de bienvenue: Présentez l'établissement aux nouveaux abonnés, mettez en avant ses caractéristiques uniques et incluez une incitation à la première réservation. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques pour la séquence d'emails de bienvenue pour un cadre éprouvé.
Emails pré-arrivée: Créez l'anticipation, partagez les informations sur l'établissement et proposez des offres de surclassement. L'email de vente additionnelle pré-arrivée est l'un des emails automatisés les plus performants. Les clients de Revinate constatent en moyenne un taux d'ouverture de 58 %, un taux de clic de 21 % et un taux de conversion en surclassement de 7 % sur ces emails.
Communication pendant le séjour: Mettez en avant les équipements et les offres en temps réel pendant que le client est sur place.
Suivi post-séjour: Sollicitez un retour d'expérience, proposez une remise pour un prochain séjour et encouragez une réservation directe. Maintenir le contact avec les clients après leur départ renforce la fidélisation en entretenant la relation et en gardant votre établissement à l'esprit lors de leurs prochains projets de voyage. L'envoi d'un questionnaire de satisfaction, la mise en avant de promotions à venir ou le partage des actualités de l'hôtel maintiennent l'engagement des clients et favorisent leur fidélité.
Campagne de réactivation: Reconquérez les clients n'ayant pas ouvert un email depuis 90 jours ou plus grâce à une offre exclusive.
Le timing est déterminant, notamment pour les ventes additionnelles. Les recherches d'Oaky indiquent que le premier email de vente additionnelle envoyé 7 à 10 jours avant le séjour obtient le taux de clic le plus élevé, soit 48 %, et un taux de conversion de 10,6 %. C'est près du double du taux de clic observé les autres jours.
5. Rédigez des objets d'email qui méritent d'être ouverts
Sans objet convaincant, pas d'ouverture. Sans ouverture, pas de réservation. Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent une campagne et révèle l'efficacité de vos objets ainsi que la pertinence globale de votre contenu, indiquant si votre message résonne auprès de votre audience.
Selon les données Revinate, le taux d'ouverture moyen mondial des emails dans le secteur hôtelier est de 42,7 %. Les campagnes automatisées et segmentées dépassent régulièrement ce seuil. Pour rester compétitif, vos objets d'email doivent vraiment travailler.
Les principes directement applicables à l'email marketing hôtelier:
Limitez l'objet à 40 caractères maximum pour éviter la troncature sur les écrans mobiles
Privilégiez la précision aux promesses vagues ("Votre surclassement vous attend, [Prénom]" surpasse "Offre spéciale à l'intérieur")
Mentionnez la destination, pas seulement l'hôtel ("5 choses à faire à [Ville] ce week-end")
Utilisez l'urgence avec discernement: les objets avec une échéance fonctionnent, mais leur abus habitue les clients à les ignorer
Personnalisez avec le prénom du client, la date de séjour ou sa ville d'origine lorsque ces données sont disponibles
En effectuant des tests A/B réguliers et en suivant les taux d'ouverture, de clic et de conversion, les hôtels peuvent augmenter significativement leurs réservations par email. L'essentiel est de tester un seul élément à la fois et de laisser les données guider votre prochaine campagne.
Pour une analyse détaillée de ce qui fait progresser les taux d'ouverture, notre guide sur les meilleures pratiques pour les objets d'email couvre les recherches et les formules concrètes qui fonctionnent.
6. Concevez vos emails en priorité pour le mobile
En 2025, l'email marketing mobile-first continue de dominer. Plus de 70 % des emails sont ouverts sur des appareils mobiles, ce qui signifie que vos campagnes email doivent être conçues en tenant compte de la compatibilité mobile. Pour les clients d'hôtels qui recherchent et réservent souvent en déplacement, ce chiffre est peut-être encore plus élevé.
Plus de la moitié des emails de voyage sont ouverts sur un téléphone. Une conception pensée pour ordinateur qui s'affiche bien dans un client mail mais s'effondre sur un écran de 6 pouces vous coûtera des réservations.
Les exigences de conception mobile pour les emails hôteliers:
Mise en page en colonne unique pour un défilement vertical fluide
Boutons d'appel à l'action adaptés au toucher (minimum 44x44 pixels)
Polices grandes et lisibles (minimum 16px pour le texte principal)
Images légères optimisées pour la bande passante mobile
Un seul appel à l'action clair par email, sans liens concurrents
Un texte de prévisualisation qui prolonge le message de l'objet
Si vos emails ne sont pas compatibles avec les mobiles, vous risquez de perdre des réservations potentielles, les clients pouvant les abandonner si leur navigation sur petit écran s'avère difficile.
7. Suivez les indicateurs directement liés aux revenus
Les taux d'ouverture et de clic vous indiquent ce qui fonctionne dans la boîte de réception. Les indicateurs financiers vous disent ce qui fonctionne pour votre activité. Les deux sont importants, mais la plupart des responsables marketing hôteliers ne suivent que les premiers.
Si les taux d'ouverture et de clic sont des métriques importantes pour l'optimisation, il faut les traduire en indicateurs qui impactent directement le ROI et le résultat net de votre établissement.
Les métriques que tout programme d'email marketing hôtelier doit suivre:
Taux d'ouverture: À comparer avec la moyenne hôtelière de 42,7 % issue des données Revinate 2025
Taux de clic (CTR): Mesure l'efficacité de l'appel à l'action et la pertinence du contenu
Taux de conversion: Pourcentage de destinataires ayant effectué une réservation après avoir cliqué
Revenu par email envoyé: Relie directement la performance des campagnes aux revenus générés par les chambres
Taux de désabonnement: Une hausse du taux de désabonnement signale une inadéquation entre le contenu et l'audience
Taux de délivrabilité: Le secteur voyage et hôtellerie affiche un remarquable taux de délivrabilité de 98,6 %, signe évident que les marketeurs entretiennent des données propres, utilisent des plateformes fiables et optimisent leur infrastructure technique.
Suivre la performance de vos campagnes email est indispensable. La plupart des plateformes d'email marketing proposent des outils de reporting pour surveiller les indicateurs clés tels que les taux de clic, de conversion et d'ouverture. Analyser régulièrement ces métriques vous permet d'identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, pour affiner en permanence votre stratégie.
Pour une approche structurée de la mesure de ce qui compte vraiment, notre guide sur les meilleures pratiques en matière d'analytics email couvre les modèles d'attribution et les indicateurs qui relient les campagnes aux revenus.
8. Protégez votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur
L'email le plus persuasif du monde ne sert à rien s'il atterrit dans les spams. L'email marketing hôtelier échoue sans données propres. Les doublons de profils, les adresses email manquantes et les réservations non liées compromettent les campagnes avant même leur envoi. La délivrabilité, la personnalisation et la mesure dépendent toutes de la qualité des données.
Les bonnes pratiques de délivrabilité pour les hôteliers:
Authentifiez votre domaine d'envoi avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC
Utilisez un fournisseur de services email réputé avec un bilan éprouvé en matière de délivrabilité
Supprimez immédiatement les rebonds définitifs et désactivez les contacts durablement inactifs
Maintenez votre taux de rebond en dessous de 1 %
N'achetez jamais de listes d'emails
Surveillez les taux de plaintes pour spam et analysez toute hausse au-dessus de 0,1 %
Votre réputation d'expéditeur se construit dans la durée, mais peut se dégrader rapidement. Lorsque vos clients ouvrent régulièrement vos emails et cliquent sur vos contenus, votre réputation se renforce. En revanche, si vos emails rebondissent fréquemment ou si des destinataires les signalent comme spam, votre réputation en pâtit et vos futurs emails risquent de ne même plus atteindre la boîte de réception.
Questions fréquentes
À quelle fréquence les hôtels doivent-ils envoyer des emails marketing?
La fréquence idéale dépend de votre audience et de votre segmentation, mais la plupart des hôtels obtiennent de bons résultats avec une combinaison de campagnes de cycle de vie permanentes et d'une à quatre campagnes promotionnelles par mois, ajustées selon la saison et la demande. Envoyer trop souvent est le chemin le plus direct vers les désabonnements. Envoyer trop peu signifie que les clients vous oublient avant leur prochain projet de voyage.
Quels types d'emails hôteliers génèrent le plus de réservations directes?
Les campagnes de récupération de réservation, pré-arrivée, promotions saisonnières et de réactivation post-séjour ont généralement l'impact le plus fort sur les réservations directes, car elles ciblent les clients à des moments de forte intention d'achat dans l'entonnoir. Les campagnes automatisées récurrentes de ce type surpassent également largement les envois promotionnels ponctuels.
Les campagnes email hôtelières doivent-elles proposer des remises pour générer des réservations?
De nombreuses campagnes email hôtelières performantes misent sur la réassurance, la clarté, l'accès exclusif ou la valeur ajoutée plutôt que sur les remises, ce qui préserve l'intégrité tarifaire tout en stimulant les réservations directes. Les remises peuvent éroder la valeur perçue. L'exclusivité, la personnalisation et des offres pertinentes envoyées au bon moment convertissent souvent tout aussi bien, sans rogner sur les marges.
Quel est un bon taux d'ouverture pour l'email marketing hôtelier?
Les campagnes hôtelières automatisées récurrentes affichent en moyenne un taux d'ouverture de 56,6 % et un CTR de 15,17 %, tandis que les campagnes ponctuelles affichent en moyenne un taux d'ouverture de 32,2 % et un CTR de 2,37 %. Si vos campagnes ponctuelles sont systématiquement inférieures à 20 %, les premiers points à examiner sont les objets d'email, la qualité de la liste et la segmentation de l'audience.
