Boostez l'engagement email grâce à la segmentation, la personnalisation et un timing stratégique. Découvrez ce qui fonctionne réellement pour améliorer vos taux d'ouverture et de clics.
La plupart des responsables email marketing connaissent ce défi : vous constituez une belle liste, rédigez des campagnes soignées, appuyez sur envoyer, et regardez vos métriques d'engagement stagner. La question « comment augmenter l'engagement en email marketing » n'a pas de réponse unique, mais certaines tactiques spécifiques et validées par les données fonctionnent systématiquement. Ce guide en couvre sept.
Points clés à retenir
Les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts que les autres.
Les professionnels reportent une augmentation de 760% des revenus email grâce aux campagnes segmentées, selon la DMA.
Les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes par email en 2024, bien qu'ils ne représentent que 2% du volume total.
Le taux de clic moyen en 2025 est de 2,09%, une légère hausse par rapport aux 2% de 2024. Le taux de clic, et non le taux d'ouverture, est désormais l'indicateur le plus fiable d'un engagement réel.
La qualité de la liste est tout aussi importante que le contenu : les listes propres atteignent 98% de taux de placement en boîte de réception, tandis que les listes de mauvaise qualité voient souvent 30 à 40% des emails arriver dans le dossier spam, indépendamment de la qualité du contenu.
Pourquoi l'engagement email est plus difficile à mesurer qu'avant
Avant de plonger dans les tactiques, il est utile de comprendre ce que vous mesurez réellement. Apple Mail Privacy Protection affecte désormais environ 50 à 60% des ouvertures d'email enregistrées, gonflant les données de taux d'ouverture et rendant cette métrique moins fiable. En conséquence, de nombreux professionnels s'appuient davantage sur les clics, les réponses et les conversions pour évaluer la performance des campagnes.
Le taux clic/ouverture indique aux responsables email quel pourcentage de personnes qui ont ouvert un email ont réellement cliqué sur quelque chose. C'est la mesure la plus fidèle de la qualité du contenu.
Gardez cela à l'esprit en mettant en œuvre les tactiques ci-dessous. Utilisez le taux de clic et le taux de conversion comme vos principales métriques de succès.
1. Segmentez votre liste avant d'écrire le premier mot
La segmentation est le changement structurel le plus impactant que vous puissiez apporter à votre programme email. Les campagnes email segmentées peuvent générer 30% plus d'ouvertures et 50% plus de clics que les campagnes non segmentées.
Boostez l'engagement email grâce à la segmentation, la personnalisation et un timing stratégique. Découvrez ce qui fonctionne réellement pour améliorer vos taux d'ouverture et de clics.
La plupart des responsables email marketing connaissent ce défi : vous constituez une belle liste, rédigez des campagnes soignées, appuyez sur envoyer, et regardez vos métriques d'engagement stagner. La question « comment augmenter l'engagement en email marketing » n'a pas de réponse unique, mais certaines tactiques spécifiques et validées par les données fonctionnent systématiquement. Ce guide en couvre sept.
Points clés à retenir
Les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts que les autres.
Les professionnels reportent une augmentation de 760% des revenus email grâce aux campagnes segmentées, selon la DMA.
Les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes par email en 2024, bien qu'ils ne représentent que 2% du volume total.
Le taux de clic moyen en 2025 est de 2,09%, une légère hausse par rapport aux 2% de 2024. Le taux de clic, et non le taux d'ouverture, est désormais l'indicateur le plus fiable d'un engagement réel.
La qualité de la liste est tout aussi importante que le contenu : les listes propres atteignent 98% de taux de placement en boîte de réception, tandis que les listes de mauvaise qualité voient souvent 30 à 40% des emails arriver dans le dossier spam, indépendamment de la qualité du contenu.
Pourquoi l'engagement email est plus difficile à mesurer qu'avant
Avant de plonger dans les tactiques, il est utile de comprendre ce que vous mesurez réellement. Apple Mail Privacy Protection affecte désormais environ 50 à 60% des ouvertures d'email enregistrées, gonflant les données de taux d'ouverture et rendant cette métrique moins fiable. En conséquence, de nombreux professionnels s'appuient davantage sur les clics, les réponses et les conversions pour évaluer la performance des campagnes.
Le taux clic/ouverture indique aux responsables email quel pourcentage de personnes qui ont ouvert un email ont réellement cliqué sur quelque chose. C'est la mesure la plus fidèle de la qualité du contenu.
Gardez cela à l'esprit en mettant en œuvre les tactiques ci-dessous. Utilisez le taux de clic et le taux de conversion comme vos principales métriques de succès.
1. Segmentez votre liste avant d'écrire le premier mot
La segmentation est le changement structurel le plus impactant que vous puissiez apporter à votre programme email. Les campagnes email segmentées peuvent générer 30% plus d'ouvertures et 50% plus de clics que les campagnes non segmentées.
L'impact sur les revenus est encore plus spectaculaire. Les campagnes email ciblées vers des segments d'audience spécifiques génèrent des revenus nettement plus élevés que les envois de masse indifférenciés, les listes correctement segmentées générant jusqu'à 760% plus de revenus. Cet effet multiplicateur extraordinaire provient d'une meilleure pertinence. Ce résultat démontre que la stratégie de segmentation compte plus que le volume d'envois ou l'exécution créative.
Critères de segmentation courants qui donnent des résultats :
Historique d'achat (ce qu'ils ont acheté, quand)
Données comportementales (pages visitées, liens cliqués, contenu téléchargé)
Étape du cycle de vie (nouvel abonné, client actif, client inactif)
La mise en œuvre de la segmentation email se traduit par une amélioration de 86% des taux d'engagement. Si vous cherchez un cadre pratique, notre guide Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760% couvre les mécanismes en détail.
Personnaliser une ligne d'objet avec le prénom d'un abonné est un début, mais c'est à peine la surface de ce qui est possible. Les campagnes email personnalisées atteignent 41% plus de clics que les campagnes non personnalisées, et 57% des responsables email parviennent à améliorer l'engagement grâce au contenu personnalisé.
La personnalisation efficace utilise les données comportementales, pas seulement les champs démographiques :
Référencez les produits que l'abonné a consultés ou achetés
Adaptez le contenu en fonction de leur étape du cycle client
Utilisez des blocs de contenu dynamique pour montrer différentes offres à différents segments
Déclenchez des emails en fonction d'actions spécifiques (consultation d'une catégorie, abandon du panier, achat effectué)
Utiliser du contenu email dynamique n'est pas qu'un détail sympathique. Cela peut augmenter les revenus de jusqu'à 22%. Des recommandations de produits personnalisées aux offres basées sur la localisation, les éléments dynamiques rendent les campagnes email marketing plus pertinentes et plus efficaces.
74% des responsables email affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients. Pour des tactiques pratiques, consultez notre article sur 7 Email Personalization Techniques That Boost Conversions 47%.
3. Rédigez des lignes d'objet qui méritent l'ouverture
Les lignes d'objet sont la porte d'entrée de votre email. 47% des destinataires décident d'ouvrir un email en se basant exclusivement sur sa ligne d'objet. Tout aussi important : 68% des destinataires choisissent de classer un email comme spam, en se fiant à nouveau uniquement à la ligne d'objet.
Ce que les données disent sur la performance de la ligne d'objet :
43% des personnes ouvrent des emails en se basant sur la ligne d'objet. Les statistiques montrent que les lignes d'objet de 61 à 70 caractères génèrent le taux d'ouverture le plus élevé, soit 43,38%.
Des mots comme « Gratuit ! » ou « Urgent » peuvent envoyer les emails directement dans les dossiers promotions ou spam. Les filtres anti-spam email sont devenus de plus en plus sophistiqués dans la détection du langage promotionnel et des tactiques de pression.
Principes pratiques de ligne d'objet :
Soyez spécifique et mettez la valeur en avant (« 3 erreurs d'onboarding qui vous coûtent des utilisateurs d'essai » bat « Mise à jour importante »)
Assurez-vous que la ligne d'objet correspond au contenu réel
Testez au minimum deux variantes par campagne
Gardez l'affichage mobile à l'esprit : le périphérique mobile moyen n'affiche que 30 caractères dans la ligne d'objet d'un email.
Découvrez plus de recherches et de bonnes pratiques sur les lignes d'objet performantes dans notre article Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27%.
4. Utilisez l'automation pour envoyer le bon email au bon moment
Les emails déclenchés et automatisés surpassent systématiquement les campagnes de broadcast car ils arrivent quand l'intention de l'abonné est la plus forte. Quand le comportement des clients déclenche l'automation email, ces emails génèrent près de 10 fois plus de revenus que les autres emails.
Les newsletters ont un taux d'ouverture moyen de 40,08%, tandis que les emails déclenchés ont un taux d'ouverture moyen de 45,38%, selon les données de GetResponse. L'écart de taux de clic est encore plus large : le taux de clic moyen pour les newsletters est de 3,84%, tandis que les emails déclenchés ont un CTR de 5,02%.
Séquences d'automation à fort impact à construire :
Séquence de bienvenue : Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants.
Panier abandonné : Les emails de panier abandonné atteignent un taux d'ouverture moyen de 50,5%, un taux de clic de 6,25% et un taux de conversion de 3,33%.
Suivi post-achat : Demandez un avis, recommandez des produits complémentaires ou fournissez du contenu d'onboarding.
Séquence de réengagement : Ciblez les abonnés qui n'ont pas ouvert depuis 60 à 90 jours avant de les supprimer.
Les entreprises utilisant des workflows email automatisés connaissent une augmentation de 320% de leurs revenus par rapport à celles qui n'utilisent pas l'automation.
5. Envoyez au bon moment (et testez vos propres données)
Les benchmarks sectoriels sur le timing d'envoi peuvent servir de point de départ, mais le comportement de votre audience devrait finalement guider votre calendrier. Les recherches de plusieurs études montrent systématiquement que les emails envoyés mardi à jeudi entre 9 h et 12 h atteignent les taux d'engagement les plus élevés.
Cela dit, les données récentes remettent en question la sagesse conventionnelle du matin uniquement. Les études ont trouvé que les taux de clic email atteignent leur pic entre 20 h et 21 h, lundi à 21 h atteignant un CTR de 9,01%. La recherche 2025 d'Omnisend a trouvé que les envois à 20 h atteignaient un taux d'ouverture de 59% comparé à 45% pour les envois à 14 h.
L'une des conclusions les plus importantes de la recherche email est que 23% de tous les ouvertures d'email se produisent dans la première heure suivant la livraison. Après 24 heures, la probabilité qu'un email soit ouvert chute en dessous de 1%.
L'approche pratique :
Commencez par des envois mardi à jeudi, en milieu de matinée
Segmentez par fuseau horaire pour les listes mondiales
Utilisez la fonctionnalité optimisation du temps d'envoi (STO) de votre plateforme si disponible : l'optimisation du temps d'envoi utilise l'IA pour analyser le comportement individuel de chaque abonné et délivre votre email au moment où cette personne spécifique est la plus susceptible d'agir. Campaign Monitor a trouvé que cela augmentait les taux d'ouverture de 23% par rapport au timing des bonnes pratiques statiques.
Exécutez des tests A/B sur le temps d'envoi chaque trimestre et laissez vos propres données d'engagement surpasser les benchmarks génériques
6. Ajoutez des éléments interactifs pour stimuler l'action dans l'email
La plupart des emails demandent aux abonnés de cliquer sur un lien pour aller ailleurs. Les emails interactifs suppriment cette friction. Les fonctionnalités interactives comme les sondages intégrés peuvent augmenter le CTOR de 31,7%. Utiliser des sondages intégrés plutôt qu'un appel à l'action sondage (CTA) peut apporter 135% plus de clics au total.
Razorpay a constaté une augmentation de 257% de son taux de réponse aux sondages après avoir utilisé des formulaires AMP. Les emails interactifs, comme ceux avec des sondages ou des vidéos intégrées, augmentent les taux de clic de 300%. 23% des responsables email affirment que les emails interactifs renforcent l'engagement des utilisateurs et maintiennent les abonnés intéressés plus longtemps.
Éléments interactifs à tester :
Sondages ou enquêtes intégrés (notez ce produit, votez sur le prochain sujet)
Carrousels d'images ou accordéons pour présenter plusieurs produits sans clics supplémentaires
Formulaires intégrés pour les RSVP rapides, les commentaires ou les mises à jour de préférences
Vignettes vidéo avec des boutons de lecture qui conduisent au contenu hébergé
Les stratégies de gamification augmentent l'engagement de 48%. Si les abonnés ouvrent régulièrement vos emails, les marquent comme importants ou cliquent à l'intérieur, le prestataire de services d'email saura que votre contenu est trop précieux pour être marqué comme spam. En conséquence, la réputation de votre domaine d'envoi s'améliore, et vos emails sont plus susceptibles de se retrouver dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
Le contenu email interactif est aussi un moyen pratique de collecter des données de zero-party, les préférences et commentaires que vos abonnés vous donnent directement, qui alimentent à nouveau votre moteur de segmentation et de personnalisation.
7. Maintenez une liste propre pour protéger la délivrabilité et les taux d'engagement
Une grande liste n'est pas intrinsèquement une liste forte. Le paradoxe est contre-intuitif mais réel : supprimer des abonnés augmente votre portée. Une liste de 8 000 abonnés engagés avec 94% de placement en boîte de réception atteint plus de yeux qu'une liste de 12 000 avec 72% de placement. Les listes plus petites et plus propres génèrent plus de revenus par envoi car elles préservent les signaux de confiance que les FAI utilisent pour router les emails vers la boîte de réception principale.
Selon l'analyse de ZeroBounce sur plus de 10 milliards d'adresses email, 28% de votre base de données actuelle pourrait être invalide ou obsolète. Sur chaque adresse email validée en 2024, 28% étaient des boîtes aux lettres invalides, inexistantes ou des adresses à haut risque incluant les pièges spam, les domaines jetables et les emails d'abus.
Bonnes pratiques d'hygiène de liste :
Définissez clairement l'inactivité. Comme bonne pratique, les contacts qui n'ont pas engagé avec vos emails pendant 3 à 6 mois doivent être supprimés.
Exécutez des campagnes de réengagement avant de supprimer les abonnés inactifs. L'acquisition d'un nouvel abonné coûte cinq à sept fois plus cher que la réactivation d'un abonné existant.
Surveillez votre taux de réclamation. Depuis février 2024, Google, Yahoo, Microsoft et d'autres fournisseurs de boîtes de messagerie exigent de tous les expéditeurs en masse de maintenir leurs taux de réclamation pour spam en dessous de 0,3%.
Utilisez la double inscription pour les nouveaux abonnés afin de confirmer l'intention dès le départ.
Les études montrent que les entreprises avec des listes email propres voient 50% plus d'ouvertures et 75% de meilleures taux de clic par rapport à celles qui négligent la maintenance des listes.
Le suivi des bonnes métriques tout au long de tout cela est essentiel. Notre guide sur Email Marketing Analytics Best Practices couvre le cadre de mesure qui relie chacune de ces tactiques au ROI.
Mettre tout cela ensemble
Comprendre comment augmenter l'engagement en email marketing revient à traiter votre liste comme une relation bidirectionnelle, pas comme un canal de broadcast. Les sept tactiques ci-dessus fonctionnent comme un système :
La segmentation rend la personnalisation possible
La personnalisation rend l'automation plus efficace
Un timing d'envoi plus net et un contenu interactif améliorent les taux de réponse par envoi
L'hygiène de liste garantit que ces envois atteignent réellement les boîtes de réception
Aucune de ces tactiques ne nécessite un gros budget. Elles nécessitent une attention constante à vos données d'abonnés et une volonté de tester ce auquel votre audience répond vraiment.
Questions fréquemment posées
Quel est un bon taux d'engagement email en 2025 ?
Le taux d'ouverture moyen en 2025 est de 43,46%, tandis que le taux de clic moyen se situe à 2,09%. Cependant, parce que Apple Mail Privacy Protection gonfle les chiffres de taux d'ouverture, le taux de clic et le taux clic/ouverture sont des benchmarks plus fiables. Un taux de clic de 2 à 3% reste un bon benchmark, pourvu que ces clics proviennent des bons comptes, pas seulement du bon nombre de comptes.
À quelle fréquence dois-je envoyer des emails marketing ?
Il n'y a pas de réponse universelle. Deux des principales raisons pour lesquelles les abonnés se désabonnent incluent l'envoi de trop d'emails en général (26%) et les emails qui ne sont pas pertinents pour eux (21%). L'approche la plus sûre est de laisser le comportement des abonnés guider la fréquence : si les taux d'ouverture et de clic baissent à mesure que vous augmentez la cadence, tirez back. Si l'engagement se maintient, vous avez la place d'envoyer plus.
La taille de la liste importe-t-elle plus que la qualité de la liste ?
Non. Une liste plus petite et plus engagée surpassera toujours une liste grande et non-réactive. L'engagement élevé signale aux fournisseurs de boîtes de réception que vos messages sont désirés, ce qui améliore la délivrabilité pour l'ensemble de votre programme. Une liste plus petite et plus propre génère généralement un ROI plus élevé par envoi qu'une liste gonflée remplie d'adresses inactives.
Quel est le moyen le plus rapide d'améliorer les taux de clic email ?
Le geste à plus fort effet de levier est de combiner la segmentation avec un CTA plus fort. Rendez les liens CTA clairs, par exemple en les plaçant dans des boutons avec un contraste de couleur fort. Vos CTA doivent se démarquer du reste de votre message. Utilisez un langage orienté vers l'action ou la valeur, comme « Découvrir les ressources » ou « Améliorer vos compétences », au lieu de « En savoir plus ». Associez cela à un meilleur test de ligne d'objet et vous verrez généralement une amélioration mesurable dans deux à trois cycles de campagne.
L'impact sur les revenus est encore plus spectaculaire. Les campagnes email ciblées vers des segments d'audience spécifiques génèrent des revenus nettement plus élevés que les envois de masse indifférenciés, les listes correctement segmentées générant jusqu'à 760% plus de revenus. Cet effet multiplicateur extraordinaire provient d'une meilleure pertinence. Ce résultat démontre que la stratégie de segmentation compte plus que le volume d'envois ou l'exécution créative.
Critères de segmentation courants qui donnent des résultats :
Historique d'achat (ce qu'ils ont acheté, quand)
Données comportementales (pages visitées, liens cliqués, contenu téléchargé)
Étape du cycle de vie (nouvel abonné, client actif, client inactif)
La mise en œuvre de la segmentation email se traduit par une amélioration de 86% des taux d'engagement. Si vous cherchez un cadre pratique, notre guide Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760% couvre les mécanismes en détail.
Personnaliser une ligne d'objet avec le prénom d'un abonné est un début, mais c'est à peine la surface de ce qui est possible. Les campagnes email personnalisées atteignent 41% plus de clics que les campagnes non personnalisées, et 57% des responsables email parviennent à améliorer l'engagement grâce au contenu personnalisé.
La personnalisation efficace utilise les données comportementales, pas seulement les champs démographiques :
Référencez les produits que l'abonné a consultés ou achetés
Adaptez le contenu en fonction de leur étape du cycle client
Utilisez des blocs de contenu dynamique pour montrer différentes offres à différents segments
Déclenchez des emails en fonction d'actions spécifiques (consultation d'une catégorie, abandon du panier, achat effectué)
Utiliser du contenu email dynamique n'est pas qu'un détail sympathique. Cela peut augmenter les revenus de jusqu'à 22%. Des recommandations de produits personnalisées aux offres basées sur la localisation, les éléments dynamiques rendent les campagnes email marketing plus pertinentes et plus efficaces.
74% des responsables email affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients. Pour des tactiques pratiques, consultez notre article sur 7 Email Personalization Techniques That Boost Conversions 47%.
3. Rédigez des lignes d'objet qui méritent l'ouverture
Les lignes d'objet sont la porte d'entrée de votre email. 47% des destinataires décident d'ouvrir un email en se basant exclusivement sur sa ligne d'objet. Tout aussi important : 68% des destinataires choisissent de classer un email comme spam, en se fiant à nouveau uniquement à la ligne d'objet.
Ce que les données disent sur la performance de la ligne d'objet :
43% des personnes ouvrent des emails en se basant sur la ligne d'objet. Les statistiques montrent que les lignes d'objet de 61 à 70 caractères génèrent le taux d'ouverture le plus élevé, soit 43,38%.
Des mots comme « Gratuit ! » ou « Urgent » peuvent envoyer les emails directement dans les dossiers promotions ou spam. Les filtres anti-spam email sont devenus de plus en plus sophistiqués dans la détection du langage promotionnel et des tactiques de pression.
Principes pratiques de ligne d'objet :
Soyez spécifique et mettez la valeur en avant (« 3 erreurs d'onboarding qui vous coûtent des utilisateurs d'essai » bat « Mise à jour importante »)
Assurez-vous que la ligne d'objet correspond au contenu réel
Testez au minimum deux variantes par campagne
Gardez l'affichage mobile à l'esprit : le périphérique mobile moyen n'affiche que 30 caractères dans la ligne d'objet d'un email.
Découvrez plus de recherches et de bonnes pratiques sur les lignes d'objet performantes dans notre article Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27%.
4. Utilisez l'automation pour envoyer le bon email au bon moment
Les emails déclenchés et automatisés surpassent systématiquement les campagnes de broadcast car ils arrivent quand l'intention de l'abonné est la plus forte. Quand le comportement des clients déclenche l'automation email, ces emails génèrent près de 10 fois plus de revenus que les autres emails.
Les newsletters ont un taux d'ouverture moyen de 40,08%, tandis que les emails déclenchés ont un taux d'ouverture moyen de 45,38%, selon les données de GetResponse. L'écart de taux de clic est encore plus large : le taux de clic moyen pour les newsletters est de 3,84%, tandis que les emails déclenchés ont un CTR de 5,02%.
Séquences d'automation à fort impact à construire :
Séquence de bienvenue : Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,6%, ce qui en fait l'un des types d'emails automatisés les plus performants.
Panier abandonné : Les emails de panier abandonné atteignent un taux d'ouverture moyen de 50,5%, un taux de clic de 6,25% et un taux de conversion de 3,33%.
Suivi post-achat : Demandez un avis, recommandez des produits complémentaires ou fournissez du contenu d'onboarding.
Séquence de réengagement : Ciblez les abonnés qui n'ont pas ouvert depuis 60 à 90 jours avant de les supprimer.
Les entreprises utilisant des workflows email automatisés connaissent une augmentation de 320% de leurs revenus par rapport à celles qui n'utilisent pas l'automation.
5. Envoyez au bon moment (et testez vos propres données)
Les benchmarks sectoriels sur le timing d'envoi peuvent servir de point de départ, mais le comportement de votre audience devrait finalement guider votre calendrier. Les recherches de plusieurs études montrent systématiquement que les emails envoyés mardi à jeudi entre 9 h et 12 h atteignent les taux d'engagement les plus élevés.
Cela dit, les données récentes remettent en question la sagesse conventionnelle du matin uniquement. Les études ont trouvé que les taux de clic email atteignent leur pic entre 20 h et 21 h, lundi à 21 h atteignant un CTR de 9,01%. La recherche 2025 d'Omnisend a trouvé que les envois à 20 h atteignaient un taux d'ouverture de 59% comparé à 45% pour les envois à 14 h.
L'une des conclusions les plus importantes de la recherche email est que 23% de tous les ouvertures d'email se produisent dans la première heure suivant la livraison. Après 24 heures, la probabilité qu'un email soit ouvert chute en dessous de 1%.
L'approche pratique :
Commencez par des envois mardi à jeudi, en milieu de matinée
Segmentez par fuseau horaire pour les listes mondiales
Utilisez la fonctionnalité optimisation du temps d'envoi (STO) de votre plateforme si disponible : l'optimisation du temps d'envoi utilise l'IA pour analyser le comportement individuel de chaque abonné et délivre votre email au moment où cette personne spécifique est la plus susceptible d'agir. Campaign Monitor a trouvé que cela augmentait les taux d'ouverture de 23% par rapport au timing des bonnes pratiques statiques.
Exécutez des tests A/B sur le temps d'envoi chaque trimestre et laissez vos propres données d'engagement surpasser les benchmarks génériques
6. Ajoutez des éléments interactifs pour stimuler l'action dans l'email
La plupart des emails demandent aux abonnés de cliquer sur un lien pour aller ailleurs. Les emails interactifs suppriment cette friction. Les fonctionnalités interactives comme les sondages intégrés peuvent augmenter le CTOR de 31,7%. Utiliser des sondages intégrés plutôt qu'un appel à l'action sondage (CTA) peut apporter 135% plus de clics au total.
Razorpay a constaté une augmentation de 257% de son taux de réponse aux sondages après avoir utilisé des formulaires AMP. Les emails interactifs, comme ceux avec des sondages ou des vidéos intégrées, augmentent les taux de clic de 300%. 23% des responsables email affirment que les emails interactifs renforcent l'engagement des utilisateurs et maintiennent les abonnés intéressés plus longtemps.
Éléments interactifs à tester :
Sondages ou enquêtes intégrés (notez ce produit, votez sur le prochain sujet)
Carrousels d'images ou accordéons pour présenter plusieurs produits sans clics supplémentaires
Formulaires intégrés pour les RSVP rapides, les commentaires ou les mises à jour de préférences
Vignettes vidéo avec des boutons de lecture qui conduisent au contenu hébergé
Les stratégies de gamification augmentent l'engagement de 48%. Si les abonnés ouvrent régulièrement vos emails, les marquent comme importants ou cliquent à l'intérieur, le prestataire de services d'email saura que votre contenu est trop précieux pour être marqué comme spam. En conséquence, la réputation de votre domaine d'envoi s'améliore, et vos emails sont plus susceptibles de se retrouver dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
Le contenu email interactif est aussi un moyen pratique de collecter des données de zero-party, les préférences et commentaires que vos abonnés vous donnent directement, qui alimentent à nouveau votre moteur de segmentation et de personnalisation.
7. Maintenez une liste propre pour protéger la délivrabilité et les taux d'engagement
Une grande liste n'est pas intrinsèquement une liste forte. Le paradoxe est contre-intuitif mais réel : supprimer des abonnés augmente votre portée. Une liste de 8 000 abonnés engagés avec 94% de placement en boîte de réception atteint plus de yeux qu'une liste de 12 000 avec 72% de placement. Les listes plus petites et plus propres génèrent plus de revenus par envoi car elles préservent les signaux de confiance que les FAI utilisent pour router les emails vers la boîte de réception principale.
Selon l'analyse de ZeroBounce sur plus de 10 milliards d'adresses email, 28% de votre base de données actuelle pourrait être invalide ou obsolète. Sur chaque adresse email validée en 2024, 28% étaient des boîtes aux lettres invalides, inexistantes ou des adresses à haut risque incluant les pièges spam, les domaines jetables et les emails d'abus.
Bonnes pratiques d'hygiène de liste :
Définissez clairement l'inactivité. Comme bonne pratique, les contacts qui n'ont pas engagé avec vos emails pendant 3 à 6 mois doivent être supprimés.
Exécutez des campagnes de réengagement avant de supprimer les abonnés inactifs. L'acquisition d'un nouvel abonné coûte cinq à sept fois plus cher que la réactivation d'un abonné existant.
Surveillez votre taux de réclamation. Depuis février 2024, Google, Yahoo, Microsoft et d'autres fournisseurs de boîtes de messagerie exigent de tous les expéditeurs en masse de maintenir leurs taux de réclamation pour spam en dessous de 0,3%.
Utilisez la double inscription pour les nouveaux abonnés afin de confirmer l'intention dès le départ.
Les études montrent que les entreprises avec des listes email propres voient 50% plus d'ouvertures et 75% de meilleures taux de clic par rapport à celles qui négligent la maintenance des listes.
Le suivi des bonnes métriques tout au long de tout cela est essentiel. Notre guide sur Email Marketing Analytics Best Practices couvre le cadre de mesure qui relie chacune de ces tactiques au ROI.
Mettre tout cela ensemble
Comprendre comment augmenter l'engagement en email marketing revient à traiter votre liste comme une relation bidirectionnelle, pas comme un canal de broadcast. Les sept tactiques ci-dessus fonctionnent comme un système :
La segmentation rend la personnalisation possible
La personnalisation rend l'automation plus efficace
Un timing d'envoi plus net et un contenu interactif améliorent les taux de réponse par envoi
L'hygiène de liste garantit que ces envois atteignent réellement les boîtes de réception
Aucune de ces tactiques ne nécessite un gros budget. Elles nécessitent une attention constante à vos données d'abonnés et une volonté de tester ce auquel votre audience répond vraiment.
Questions fréquemment posées
Quel est un bon taux d'engagement email en 2025 ?
Le taux d'ouverture moyen en 2025 est de 43,46%, tandis que le taux de clic moyen se situe à 2,09%. Cependant, parce que Apple Mail Privacy Protection gonfle les chiffres de taux d'ouverture, le taux de clic et le taux clic/ouverture sont des benchmarks plus fiables. Un taux de clic de 2 à 3% reste un bon benchmark, pourvu que ces clics proviennent des bons comptes, pas seulement du bon nombre de comptes.
À quelle fréquence dois-je envoyer des emails marketing ?
Il n'y a pas de réponse universelle. Deux des principales raisons pour lesquelles les abonnés se désabonnent incluent l'envoi de trop d'emails en général (26%) et les emails qui ne sont pas pertinents pour eux (21%). L'approche la plus sûre est de laisser le comportement des abonnés guider la fréquence : si les taux d'ouverture et de clic baissent à mesure que vous augmentez la cadence, tirez back. Si l'engagement se maintient, vous avez la place d'envoyer plus.
La taille de la liste importe-t-elle plus que la qualité de la liste ?
Non. Une liste plus petite et plus engagée surpassera toujours une liste grande et non-réactive. L'engagement élevé signale aux fournisseurs de boîtes de réception que vos messages sont désirés, ce qui améliore la délivrabilité pour l'ensemble de votre programme. Une liste plus petite et plus propre génère généralement un ROI plus élevé par envoi qu'une liste gonflée remplie d'adresses inactives.
Quel est le moyen le plus rapide d'améliorer les taux de clic email ?
Le geste à plus fort effet de levier est de combiner la segmentation avec un CTA plus fort. Rendez les liens CTA clairs, par exemple en les plaçant dans des boutons avec un contraste de couleur fort. Vos CTA doivent se démarquer du reste de votre message. Utilisez un langage orienté vers l'action ou la valeur, comme « Découvrir les ressources » ou « Améliorer vos compétences », au lieu de « En savoir plus ». Associez cela à un meilleur test de ligne d'objet et vous verrez généralement une amélioration mesurable dans deux à trois cycles de campagne.
