Découvrez comment mettre en place et gérer une stratégie email marketing efficace sur Shopify. Étapes concrètes pour construire votre liste, créer des campagnes et augmenter vos ventes.
L'email marketing est le canal avec le meilleur ROI pour les marchands Shopify, et les chiffres le prouvent sans équivoque. L'email marketing génère le ROI le plus élevé pour les boutiques Shopify avec un ratio de 42:1, ce qui signifie que chaque euro investi rapporte 42 euros de chiffre d'affaires. Pourtant, la plupart des propriétaires de boutique l'ignorent complètement, envoient des emails sporadiques sans stratégie, ou laissent leurs workflows d'automatisation inachevés. Ce guide vous explique exactement comment faire de l'email marketing sur Shopify, du choix du bon outil à la création d'automatisations qui génèrent du chiffre d'affaires 24h/24.
Points clés à retenir
87% des responsables marketing considèrent que l'email marketing est critique pour le succès de leur entreprise, ce qui en fait le fondement de toute stratégie de croissance Shopify sérieuse.
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails gratuitement avec l'outil intégré de Shopify, et après cela, le coût est de 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires.
En 2024, les emails automatisés ont représenté 37% de toutes les ventes générées par email, malgré le fait qu'ils ne composent que 2% du volume total d'emails. C'est l'automatisation, pas le volume, qui génère les résultats.
Le taux d'abandon de panier moyen pour les boutiques Shopify est juste au-dessus de 70%, ce qui fait des emails de panier abandonné l'une des automatisations les plus rentables que vous puissiez mettre en place.
La segmentation et la personnalisation amplifient considérablement vos résultats. Les campagnes utilisant la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Vos deux options : l'outil natif de Shopify vs les applications tierces
Avant de créer votre première campagne, vous devez choisir une plateforme. Shopify vous offre une option intégrée, et l'App Store propose des alternatives plus puissantes.
Shopify Messaging (intégré)
Shopify Messaging, anciennement connu sous le nom de Shopify Email, vous aide à développer votre entreprise, à augmenter vos ventes et à rester connecté avec vos clients. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email et SMS directement depuis votre admin Shopify pour partager de nouveaux produits, promotions et actualités avec vos abonnés.
Découvrez comment mettre en place et gérer une stratégie email marketing efficace sur Shopify. Étapes concrètes pour construire votre liste, créer des campagnes et augmenter vos ventes.
L'email marketing est le canal avec le meilleur ROI pour les marchands Shopify, et les chiffres le prouvent sans équivoque. L'email marketing génère le ROI le plus élevé pour les boutiques Shopify avec un ratio de 42:1, ce qui signifie que chaque euro investi rapporte 42 euros de chiffre d'affaires. Pourtant, la plupart des propriétaires de boutique l'ignorent complètement, envoient des emails sporadiques sans stratégie, ou laissent leurs workflows d'automatisation inachevés. Ce guide vous explique exactement comment faire de l'email marketing sur Shopify, du choix du bon outil à la création d'automatisations qui génèrent du chiffre d'affaires 24h/24.
Points clés à retenir
87% des responsables marketing considèrent que l'email marketing est critique pour le succès de leur entreprise, ce qui en fait le fondement de toute stratégie de croissance Shopify sérieuse.
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails gratuitement avec l'outil intégré de Shopify, et après cela, le coût est de 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires.
En 2024, les emails automatisés ont représenté 37% de toutes les ventes générées par email, malgré le fait qu'ils ne composent que 2% du volume total d'emails. C'est l'automatisation, pas le volume, qui génère les résultats.
Le taux d'abandon de panier moyen pour les boutiques Shopify est juste au-dessus de 70%, ce qui fait des emails de panier abandonné l'une des automatisations les plus rentables que vous puissiez mettre en place.
La segmentation et la personnalisation amplifient considérablement vos résultats. Les campagnes utilisant la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Vos deux options : l'outil natif de Shopify vs les applications tierces
Avant de créer votre première campagne, vous devez choisir une plateforme. Shopify vous offre une option intégrée, et l'App Store propose des alternatives plus puissantes.
Shopify Messaging (intégré)
Shopify Messaging, anciennement connu sous le nom de Shopify Email, vous aide à développer votre entreprise, à augmenter vos ventes et à rester connecté avec vos clients. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email et SMS directement depuis votre admin Shopify pour partager de nouveaux produits, promotions et actualités avec vos abonnés.
Votre logo, vos produits et les couleurs de votre boutique sont automatiquement appliqués aux modèles d'email. Vous pouvez partir de modèles existants, ajouter des sections de produits dynamiques pour afficher vos meilleures ventes et nouveaux produits, et utiliser l'outil IA Sidekick de Shopify pour générer des textes en adéquation avec votre marque.
Shopify Email est abordable, facile à utiliser et idéal pour envoyer des campagnes régulières sans coûts élevés. C'est le bon point de départ pour la plupart des boutiques nouvelles ou en démarrage.
Applications tierces : Klaviyo et Omnisend
Pour les boutiques qui se développent et ont besoin d'une segmentation plus poussée, d'analyses prédictives ou de workflows multi-canaux, les outils tiers valent l'investissement.
Klaviyo est l'application email marketing la plus utilisée pour les boutiques Shopify sérieuses. Elle unifie les données de plus de 350 intégrations et plus de 117 000 marques utilisent Klaviyo et Shopify ensemble pour se développer plus rapidement avec des emails personnalisés, des SMS, des messages WhatsApp et des outils de service client alimentés par l'IA. L'intégration Shopify de Klaviyo est particulièrement bien développée. Shopify détient une participation de 11% dans l'entreprise et la recommande comme plateforme email marketing pour les marchands Shopify Plus.
Omnisend est une excellente alternative, particulièrement pour les boutiques qui veulent l'email et les SMS sur une seule plateforme sans courbe d'apprentissage abrupte. Omnisend convient aux boutiques de commerce électronique de toutes tailles qui souhaitent l'email et le marketing par SMS sans complexité. Mettez en place les campagnes rapidement, payez moins chaque mois et atteignez tout de même vos clients par email et SMS.
La décision est simple : Shopify Email est abordable et facile à utiliser pour envoyer des campagnes régulières. Klaviyo est plus cher mais offre des outils avancés comme la segmentation approfondie, l'automatisation et l'analytique détaillée. Si vous voulez la personnalisation au niveau enterprise et que votre budget le permet, Klaviyo est le meilleur choix.
Étape 1 : Construisez votre liste email
Aucune plateforme ne vaut rien sans abonnés. Votre liste est votre actif principal.
Les tactiques de construction de liste les plus efficaces pour les boutiques Shopify incluent :
Pop-ups avec une accroche : la plupart des gens s'attendent à quelque chose en échange de leur adresse email. Il y a toujours besoin d'une offre pour s'inscrire à votre liste email. Une réduction de 10%, la livraison gratuite sur la première commande, ou un accès anticipé aux nouveaux lancements fonctionnent tous bien.
Opt-in à la caisse : rendre la case d'inscription email visible lors du paiement. Shopify inclut cela par défaut.
Formulaires intégrés : placez des formulaires d'inscription sur votre homepage, pied de page et pages produits.
Double opt-in : utilisez le double opt-in pour éliminer les emails frauduleux et protéger votre délivrabilité.
22 à 30% des listes email se désabonnent ou rebondissent chaque année, ce qui signifie que vous devez capturer 2 à 3% de nouveaux abonnés par mois juste pour maintenir la croissance nette de votre liste. Traitez la construction de liste comme une activité continue, pas un processus ponctuel.
Étape 2 : Créez votre première campagne dans Shopify Messaging
Voici comment créer une campagne en utilisant l'outil intégré de Shopify :
Depuis votre admin Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez parmi une variété de modèles de marque. Certains modèles incluent automatiquement des éléments de votre boutique, tels que votre logo, vos produits et vos couleurs.
Ajoutez votre ligne d'objet. Quand vous configurez une campagne email marketing, vous devez ajouter une ligne d'objet. Vous pouvez inclure des caractères internationaux et des émojis dans les lignes d'objet.
Envoyez votre campagne email marketing à tous vos abonnés ou à des segments de clients spécifiques.
Quand vous choisissez d'envoyer ou de planifier votre email, un moment futur suggéré s'affiche avec un badge "Suggéré" à côté. Le moment suggéré est basé sur les données de Shopify et optimisé pour le meilleur taux de clics.
Envoyez d'abord un email de test pour vérifier comment il apparaît dans la boîte de réception avant d'envoyer à votre liste complète.
Pour des conseils sur les lignes d'objet, notre article sur les bonnes pratiques pour les lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27% couvre les motifs exacts qui génèrent des clics.
Étape 3 : Configurez vos workflows d'automatisation principaux
L'automatisation est là où l'email marketing Shopify génère le plus de revenus par envoi. Les workflows email automatisés sont le moteur du ROI email. Ils fonctionnent 24h/24 sans effort manuel et surpassent régulièrement les envois de campagnes. Les revenus email automatisés représentent 29 à 38% du chiffre d'affaires total généré par email pour seulement 2 à 5% des envois.
Voici les quatre workflows que chaque boutique Shopify devrait avoir actifs :
Série de bienvenue
Les emails de série de bienvenue génèrent les revenus les plus élevés par destinataire à 2,65 euros par email envoyé. Envoyez le premier email immédiatement après l'inscription. Le deuxième email (envoyé 1 à 2 jours plus tard) devrait présenter vos meilleures ventes. Le troisième devrait renforcer l'histoire de votre marque ou la preuve sociale.
Les emails de retour en stock et de bienvenue convertissent le plus d'abonnés, respectivement 5,84% et 2,84%.
Pour une structure de séquence de bienvenue éprouvée, consultez les bonnes pratiques de séquence email de bienvenue : 7 stratégies éprouvées.
Récupération de panier abandonné
Le taux d'abandon de panier moyen pour les boutiques Shopify est juste au-dessus de 70%. En termes pratiques, environ sept acheteurs Shopify sur dix ajoutent des articles à leur panier mais partent avant de payer.
Les emails de panier abandonné sont votre chemin le plus rapide vers la récupération des revenus. Ce type de campagne email marketing a un taux d'ouverture supérieur à 40%, une amélioration spectaculaire par rapport à la moyenne de 21% pour les emails de vente au détail généraux. Un destinataire sur deux cliquera sur un email de panier abandonné, et la moitié achètera quelque chose en conséquence.
Une campagne email de panier abandonné Shopify idéale devrait avoir 3 à 5 rappels email qui peuvent aider à récupérer au moins 10 à 20% des ventes perdues. Envoyez le premier email dans l'heure suivant l'abandon, le deuxième à 24 heures, et le troisième à 48 à 72 heures.
Workflow post-achat
Seulement 34% des boutiques Shopify ont des workflows de vente croisée post-achat actifs, ce qui représente une opportunité manquée importante. Une séquence post-achat devrait inclure : une confirmation de commande avec preuve sociale, un email d'utilisation ou d'éducation sur le produit 3 à 5 jours plus tard, et un email de vente croisée ou de réapprovisionnement 2 à 3 semaines après la livraison.
Workflow de réactivation
Les workflows de réactivation réactivent 3 à 8% des clients qui ont arrêté d'acheter. Ciblez les clients qui n'ont pas acheté depuis 90 à 180 jours avec une offre convaincante. S'ils ne s'engagent pas après 2 à 3 tentatives, supprimez-les de votre liste active pour protéger votre délivrabilité.
Étape 4 : Segmentez votre liste
Envoyer le même email à toute votre liste est la plus grande erreur que font les marchands Shopify. La segmentation détermine directement le montant des revenus que vos emails génèrent.
Les campagnes utilisant la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Avec la segmentation email Shopify, vous pouvez cibler des groupes de clients spécifiques en fonction de leur comportement, leur historique d'achat ou leur localisation.
Les segments utiles à construire immédiatement :
Acheteurs pour la première fois (encouragez un deuxième achat)
Clients VIP (les 20% supérieurs en dépenses, récompensez-les avec des exclusivités)
Clients inactifs (pas d'achat depuis 90+ jours)
Explorateurs sans panier (ont consulté des produits mais ne les ont pas ajoutés au panier)
Acheteurs par catégorie (ont acheté dans une catégorie spécifique)
Vous pouvez également créer des segments de clients pour cibler un public spécifique en fonction de la langue, ce qui est utile pour les boutiques internationales.
Un email bien conçu qui se retrouve dans les spams ne vaut rien. La délivrabilité détermine si vos campagnes atteignent la boîte de réception.
Les pratiques clés de délivrabilité pour les boutiques Shopify :
Authentifiez votre domaine. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC via votre fournisseur DNS. Cela confirme aux fournisseurs de boîte de réception que vous êtes un expéditeur légitime.
Évitez les mots déclencheurs de spam. Des phrases comme "GRATUIT!!!" ou "URGENT" augmentent les captures par les filtres anti-spam. Évitez les phrases spammeuses et maintenez un ratio image-texte équilibré, car trop d'images peuvent déclencher les filtres anti-spam.
Nettoyez régulièrement votre liste. Supprimez les abonnés non engagés pour améliorer la délivrabilité. La plupart des plateformes email vous permettent de supprimer les contacts qui n'ont pas ouvert depuis 90 à 180 jours.
Maintenez un volume d'envoi constant. Les pics soudains de volume d'envoi (comme envoyer à une liste froide après des mois de silence) déclenchent les filtres anti-spam.
Surveille votre taux de rebond. Le taux de désinscription moyen en commerce électronique est de 0,19%, donc visez moins que cela pour rester en tête de vos concurrents.
Étape 6 : Suivez les bonnes métriques
Mesurer les campagnes email marketing est une partie importante de toute stratégie marketing de marque. Les métriques email marketing vous indiquent quelles lignes d'objet performent le mieux, qui clique sur quoi, et si vos emails sont lus par leurs destinataires prévus.
Les métriques qui comptent le plus pour l'email marketing Shopify :
Métrique
À surveiller
Taux d'ouverture
La moyenne du commerce électronique est d'environ 30,7% (noter l'inflation due à Apple Mail Privacy Protection)
Taux de clics
En 2024, le taux de clics moyen des emails marketing était de 2,62%
Taux de conversion
Les messages automatisés ont des taux de conversion d'environ 1% à 6%
Revenu par email
Benchmark comparé à votre type d'automatisation
Taux de désinscription
Maintenez-le en dessous de 0,19%
Shopify combine votre analytique de boutique avec les métriques email, fournissant un tableau de bord axé sur le commerce électronique avec des données en temps réel. Utilisez-le pour suivre les commandes totales et les revenus attribués directement à chaque campagne ou automatisation.
Envoyer à votre liste complète à chaque fois. Utilisez la segmentation. La pertinence génère les clics.
Négliger la conception mobile. Assurez-vous que votre service email marketing propose des modèles réactifs. Les pratiques mobiles incluent l'écriture de lignes d'objet courtes de neuf mots ou moins et l'utilisation d'images limitées et de taille appropriée.
Sur-envoyer. Envoyer trop d'emails en peu de temps peut frustrer vos abonnés et entraîner des taux de désinscription plus élevés. La sur-communication fait que vos emails semblent spammeux et peut endommager la réputation de votre marque.
Ignorer l'automatisation au profit des campagnes de diffusion. 2% du volume total d'emails représentaient 30% de toutes les ventes générées par email en 2025, et ces 2% provenaient des automatisations email.
Ne pas tester les lignes d'objet. Le test A/B des lignes d'objet est l'un des moyens les plus rapides d'augmenter les taux d'ouverture sans rien changer d'autre.
Questions fréquemment posées
Combien coûte l'email marketing sur Shopify ?
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails manuels ou automatisés gratuitement. Après cela, le coût est de 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires, ou 0,001 euro par email. Tous les marchands avec les plans Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus peuvent utiliser Shopify Messaging. Les outils tiers comme Klaviyo et Omnisend ont leurs propres tarifications basées sur la taille de la liste de contacts.
Puis-je faire de l'email marketing sur Shopify sans application tierce ?
Oui. Shopify Messaging peut vous aider à développer votre entreprise, à augmenter vos ventes et à rester connecté avec vos clients. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email et SMS directement depuis votre admin Shopify, et aussi créer des automatisations email marketing. Pour la plupart des boutiques avec moins de 10 000 contacts et des besoins d'automatisation simples, l'outil natif est suffisant.
Quels types d'emails dois-je envoyer en tant que boutique Shopify ?
Les emails les plus prioritaires sont les séries de bienvenue, la récupération de panier abandonné, les suites post-achat et les campagnes de réactivation. Au-delà de ces automatisations essentielles, les campagnes promotionnelles (lancements de produits, ventes saisonnières et offres exclusives aux abonnés) doivent compléter vos workflows automatisés. Les objectifs les plus populaires des stratégies email marketing sont la sensibilisation produit et les promotions produits, avec 16% des professionnels email marketing nommant chacun comme leur priorité absolue.
Comment améliorer mon taux d'ouverture d'emails sur Shopify ?
Trois facteurs ont le plus grand impact : la qualité de la ligne d'objet, la reconnaissance du nom de l'expéditeur et le timing d'envoi. Les campagnes email ont les taux d'ouverture les plus élevés peu après que les marketeurs les envoient, avec 21,2% de tous les emails ouverts dans la première heure. Segmentez votre liste pour que les emails soient pertinents pour chaque destinataire, utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable (le nom de votre marque, pas "noreply"), et testez les heures d'envoi en fonction du comportement de votre audience. La fonction de temps d'envoi suggéré de Shopify Messaging utilise les données de la plateforme pour recommander l'heure la plus susceptible de générer des clics.
Votre logo, vos produits et les couleurs de votre boutique sont automatiquement appliqués aux modèles d'email. Vous pouvez partir de modèles existants, ajouter des sections de produits dynamiques pour afficher vos meilleures ventes et nouveaux produits, et utiliser l'outil IA Sidekick de Shopify pour générer des textes en adéquation avec votre marque.
Shopify Email est abordable, facile à utiliser et idéal pour envoyer des campagnes régulières sans coûts élevés. C'est le bon point de départ pour la plupart des boutiques nouvelles ou en démarrage.
Applications tierces : Klaviyo et Omnisend
Pour les boutiques qui se développent et ont besoin d'une segmentation plus poussée, d'analyses prédictives ou de workflows multi-canaux, les outils tiers valent l'investissement.
Klaviyo est l'application email marketing la plus utilisée pour les boutiques Shopify sérieuses. Elle unifie les données de plus de 350 intégrations et plus de 117 000 marques utilisent Klaviyo et Shopify ensemble pour se développer plus rapidement avec des emails personnalisés, des SMS, des messages WhatsApp et des outils de service client alimentés par l'IA. L'intégration Shopify de Klaviyo est particulièrement bien développée. Shopify détient une participation de 11% dans l'entreprise et la recommande comme plateforme email marketing pour les marchands Shopify Plus.
Omnisend est une excellente alternative, particulièrement pour les boutiques qui veulent l'email et les SMS sur une seule plateforme sans courbe d'apprentissage abrupte. Omnisend convient aux boutiques de commerce électronique de toutes tailles qui souhaitent l'email et le marketing par SMS sans complexité. Mettez en place les campagnes rapidement, payez moins chaque mois et atteignez tout de même vos clients par email et SMS.
La décision est simple : Shopify Email est abordable et facile à utiliser pour envoyer des campagnes régulières. Klaviyo est plus cher mais offre des outils avancés comme la segmentation approfondie, l'automatisation et l'analytique détaillée. Si vous voulez la personnalisation au niveau enterprise et que votre budget le permet, Klaviyo est le meilleur choix.
Étape 1 : Construisez votre liste email
Aucune plateforme ne vaut rien sans abonnés. Votre liste est votre actif principal.
Les tactiques de construction de liste les plus efficaces pour les boutiques Shopify incluent :
Pop-ups avec une accroche : la plupart des gens s'attendent à quelque chose en échange de leur adresse email. Il y a toujours besoin d'une offre pour s'inscrire à votre liste email. Une réduction de 10%, la livraison gratuite sur la première commande, ou un accès anticipé aux nouveaux lancements fonctionnent tous bien.
Opt-in à la caisse : rendre la case d'inscription email visible lors du paiement. Shopify inclut cela par défaut.
Formulaires intégrés : placez des formulaires d'inscription sur votre homepage, pied de page et pages produits.
Double opt-in : utilisez le double opt-in pour éliminer les emails frauduleux et protéger votre délivrabilité.
22 à 30% des listes email se désabonnent ou rebondissent chaque année, ce qui signifie que vous devez capturer 2 à 3% de nouveaux abonnés par mois juste pour maintenir la croissance nette de votre liste. Traitez la construction de liste comme une activité continue, pas un processus ponctuel.
Étape 2 : Créez votre première campagne dans Shopify Messaging
Voici comment créer une campagne en utilisant l'outil intégré de Shopify :
Depuis votre admin Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez parmi une variété de modèles de marque. Certains modèles incluent automatiquement des éléments de votre boutique, tels que votre logo, vos produits et vos couleurs.
Ajoutez votre ligne d'objet. Quand vous configurez une campagne email marketing, vous devez ajouter une ligne d'objet. Vous pouvez inclure des caractères internationaux et des émojis dans les lignes d'objet.
Envoyez votre campagne email marketing à tous vos abonnés ou à des segments de clients spécifiques.
Quand vous choisissez d'envoyer ou de planifier votre email, un moment futur suggéré s'affiche avec un badge "Suggéré" à côté. Le moment suggéré est basé sur les données de Shopify et optimisé pour le meilleur taux de clics.
Envoyez d'abord un email de test pour vérifier comment il apparaît dans la boîte de réception avant d'envoyer à votre liste complète.
Pour des conseils sur les lignes d'objet, notre article sur les bonnes pratiques pour les lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27% couvre les motifs exacts qui génèrent des clics.
Étape 3 : Configurez vos workflows d'automatisation principaux
L'automatisation est là où l'email marketing Shopify génère le plus de revenus par envoi. Les workflows email automatisés sont le moteur du ROI email. Ils fonctionnent 24h/24 sans effort manuel et surpassent régulièrement les envois de campagnes. Les revenus email automatisés représentent 29 à 38% du chiffre d'affaires total généré par email pour seulement 2 à 5% des envois.
Voici les quatre workflows que chaque boutique Shopify devrait avoir actifs :
Série de bienvenue
Les emails de série de bienvenue génèrent les revenus les plus élevés par destinataire à 2,65 euros par email envoyé. Envoyez le premier email immédiatement après l'inscription. Le deuxième email (envoyé 1 à 2 jours plus tard) devrait présenter vos meilleures ventes. Le troisième devrait renforcer l'histoire de votre marque ou la preuve sociale.
Les emails de retour en stock et de bienvenue convertissent le plus d'abonnés, respectivement 5,84% et 2,84%.
Pour une structure de séquence de bienvenue éprouvée, consultez les bonnes pratiques de séquence email de bienvenue : 7 stratégies éprouvées.
Récupération de panier abandonné
Le taux d'abandon de panier moyen pour les boutiques Shopify est juste au-dessus de 70%. En termes pratiques, environ sept acheteurs Shopify sur dix ajoutent des articles à leur panier mais partent avant de payer.
Les emails de panier abandonné sont votre chemin le plus rapide vers la récupération des revenus. Ce type de campagne email marketing a un taux d'ouverture supérieur à 40%, une amélioration spectaculaire par rapport à la moyenne de 21% pour les emails de vente au détail généraux. Un destinataire sur deux cliquera sur un email de panier abandonné, et la moitié achètera quelque chose en conséquence.
Une campagne email de panier abandonné Shopify idéale devrait avoir 3 à 5 rappels email qui peuvent aider à récupérer au moins 10 à 20% des ventes perdues. Envoyez le premier email dans l'heure suivant l'abandon, le deuxième à 24 heures, et le troisième à 48 à 72 heures.
Workflow post-achat
Seulement 34% des boutiques Shopify ont des workflows de vente croisée post-achat actifs, ce qui représente une opportunité manquée importante. Une séquence post-achat devrait inclure : une confirmation de commande avec preuve sociale, un email d'utilisation ou d'éducation sur le produit 3 à 5 jours plus tard, et un email de vente croisée ou de réapprovisionnement 2 à 3 semaines après la livraison.
Workflow de réactivation
Les workflows de réactivation réactivent 3 à 8% des clients qui ont arrêté d'acheter. Ciblez les clients qui n'ont pas acheté depuis 90 à 180 jours avec une offre convaincante. S'ils ne s'engagent pas après 2 à 3 tentatives, supprimez-les de votre liste active pour protéger votre délivrabilité.
Étape 4 : Segmentez votre liste
Envoyer le même email à toute votre liste est la plus grande erreur que font les marchands Shopify. La segmentation détermine directement le montant des revenus que vos emails génèrent.
Les campagnes utilisant la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Avec la segmentation email Shopify, vous pouvez cibler des groupes de clients spécifiques en fonction de leur comportement, leur historique d'achat ou leur localisation.
Les segments utiles à construire immédiatement :
Acheteurs pour la première fois (encouragez un deuxième achat)
Clients VIP (les 20% supérieurs en dépenses, récompensez-les avec des exclusivités)
Clients inactifs (pas d'achat depuis 90+ jours)
Explorateurs sans panier (ont consulté des produits mais ne les ont pas ajoutés au panier)
Acheteurs par catégorie (ont acheté dans une catégorie spécifique)
Vous pouvez également créer des segments de clients pour cibler un public spécifique en fonction de la langue, ce qui est utile pour les boutiques internationales.
Un email bien conçu qui se retrouve dans les spams ne vaut rien. La délivrabilité détermine si vos campagnes atteignent la boîte de réception.
Les pratiques clés de délivrabilité pour les boutiques Shopify :
Authentifiez votre domaine. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC via votre fournisseur DNS. Cela confirme aux fournisseurs de boîte de réception que vous êtes un expéditeur légitime.
Évitez les mots déclencheurs de spam. Des phrases comme "GRATUIT!!!" ou "URGENT" augmentent les captures par les filtres anti-spam. Évitez les phrases spammeuses et maintenez un ratio image-texte équilibré, car trop d'images peuvent déclencher les filtres anti-spam.
Nettoyez régulièrement votre liste. Supprimez les abonnés non engagés pour améliorer la délivrabilité. La plupart des plateformes email vous permettent de supprimer les contacts qui n'ont pas ouvert depuis 90 à 180 jours.
Maintenez un volume d'envoi constant. Les pics soudains de volume d'envoi (comme envoyer à une liste froide après des mois de silence) déclenchent les filtres anti-spam.
Surveille votre taux de rebond. Le taux de désinscription moyen en commerce électronique est de 0,19%, donc visez moins que cela pour rester en tête de vos concurrents.
Étape 6 : Suivez les bonnes métriques
Mesurer les campagnes email marketing est une partie importante de toute stratégie marketing de marque. Les métriques email marketing vous indiquent quelles lignes d'objet performent le mieux, qui clique sur quoi, et si vos emails sont lus par leurs destinataires prévus.
Les métriques qui comptent le plus pour l'email marketing Shopify :
Métrique
À surveiller
Taux d'ouverture
La moyenne du commerce électronique est d'environ 30,7% (noter l'inflation due à Apple Mail Privacy Protection)
Taux de clics
En 2024, le taux de clics moyen des emails marketing était de 2,62%
Taux de conversion
Les messages automatisés ont des taux de conversion d'environ 1% à 6%
Revenu par email
Benchmark comparé à votre type d'automatisation
Taux de désinscription
Maintenez-le en dessous de 0,19%
Shopify combine votre analytique de boutique avec les métriques email, fournissant un tableau de bord axé sur le commerce électronique avec des données en temps réel. Utilisez-le pour suivre les commandes totales et les revenus attribués directement à chaque campagne ou automatisation.
Envoyer à votre liste complète à chaque fois. Utilisez la segmentation. La pertinence génère les clics.
Négliger la conception mobile. Assurez-vous que votre service email marketing propose des modèles réactifs. Les pratiques mobiles incluent l'écriture de lignes d'objet courtes de neuf mots ou moins et l'utilisation d'images limitées et de taille appropriée.
Sur-envoyer. Envoyer trop d'emails en peu de temps peut frustrer vos abonnés et entraîner des taux de désinscription plus élevés. La sur-communication fait que vos emails semblent spammeux et peut endommager la réputation de votre marque.
Ignorer l'automatisation au profit des campagnes de diffusion. 2% du volume total d'emails représentaient 30% de toutes les ventes générées par email en 2025, et ces 2% provenaient des automatisations email.
Ne pas tester les lignes d'objet. Le test A/B des lignes d'objet est l'un des moyens les plus rapides d'augmenter les taux d'ouverture sans rien changer d'autre.
Questions fréquemment posées
Combien coûte l'email marketing sur Shopify ?
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails manuels ou automatisés gratuitement. Après cela, le coût est de 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires, ou 0,001 euro par email. Tous les marchands avec les plans Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus peuvent utiliser Shopify Messaging. Les outils tiers comme Klaviyo et Omnisend ont leurs propres tarifications basées sur la taille de la liste de contacts.
Puis-je faire de l'email marketing sur Shopify sans application tierce ?
Oui. Shopify Messaging peut vous aider à développer votre entreprise, à augmenter vos ventes et à rester connecté avec vos clients. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email et SMS directement depuis votre admin Shopify, et aussi créer des automatisations email marketing. Pour la plupart des boutiques avec moins de 10 000 contacts et des besoins d'automatisation simples, l'outil natif est suffisant.
Quels types d'emails dois-je envoyer en tant que boutique Shopify ?
Les emails les plus prioritaires sont les séries de bienvenue, la récupération de panier abandonné, les suites post-achat et les campagnes de réactivation. Au-delà de ces automatisations essentielles, les campagnes promotionnelles (lancements de produits, ventes saisonnières et offres exclusives aux abonnés) doivent compléter vos workflows automatisés. Les objectifs les plus populaires des stratégies email marketing sont la sensibilisation produit et les promotions produits, avec 16% des professionnels email marketing nommant chacun comme leur priorité absolue.
Comment améliorer mon taux d'ouverture d'emails sur Shopify ?
Trois facteurs ont le plus grand impact : la qualité de la ligne d'objet, la reconnaissance du nom de l'expéditeur et le timing d'envoi. Les campagnes email ont les taux d'ouverture les plus élevés peu après que les marketeurs les envoient, avec 21,2% de tous les emails ouverts dans la première heure. Segmentez votre liste pour que les emails soient pertinents pour chaque destinataire, utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable (le nom de votre marque, pas "noreply"), et testez les heures d'envoi en fonction du comportement de votre audience. La fonction de temps d'envoi suggéré de Shopify Messaging utilise les données de la plateforme pour recommander l'heure la plus susceptible de générer des clics.
