L'email marketing est l'un des canaux de revenus les plus efficaces pour les propriétaires de boutiques Shopify, pourtant la plupart des marchands n'exploitent qu'une fraction de son potentiel. L'email marketing offre le meilleur ROI pour les boutiques Shopify avec un ratio de 42:1, ce qui signifie que chaque euro investi génère 42 euros de revenus. Si vous construisez ou développez une boutique Shopify, apprendre à faire du email marketing sur Shopify est l'une des décisions ayant le plus grand effet de levier que vous puissiez prendre.
Ce guide couvre tout: les outils à utiliser, comment construire votre liste, les automations qui génèrent le plus de revenus, les stratégies de segmentation et comment mesurer ce qui fonctionne.
Points clés
- Les campagnes email marketing offrent un ROI moyen de 36 fois, ce qui signifie que les entreprises gagnent 36 euros pour chaque euro dépensé.
- L'outil natif de Shopify, Shopify Messaging, vous offre 10 000 emails gratuits par mois et des automations préconfigurées pour les flux de bienvenue, les paniers abandonnés et les séquences post-achat.
- Les flux email automatisés représentent 29 à 38% du revenu email total pour seulement 2 à 5% des envois totaux.
- Les campagnes utilisant la segmentation d'audience connaissent une augmentation moyenne des revenus de 760%.
- Les flux les plus importants à mettre en place en premier sont le bienvenue, le panier abandonné et le post-achat, dans cet ordre.
Qu'est-ce que le email marketing sur Shopify?
L'email marketing sur Shopify consiste à utiliser des campagnes email et des workflows automatisés pour communiquer directement avec les clients depuis votre boutique Shopify. C'est un canal marketing utilisé par les entreprises de commerce électronique sur la plateforme Shopify pour communiquer avec les clients et promouvoir des produits par le biais de campagnes email et de workflows personnalisés. L'objectif est d'engager les clients, de générer des ventes, d'augmenter la notoriété de la marque et de construire des relations clients à long terme.
Ce qui différencie l'email marketing sur Shopify du email marketing générique, c'est la connexion de données native. Les applications de email marketing peuvent accéder en temps réel à des données importantes, comme l'historique des achats des clients, leurs comportements de navigation et leurs préférences, pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées qui génèrent des résultats.
44% des professionnels du marketing affirment que l'email est leur canal marketing le plus efficace, un pourcentage plus élevé que pour tout autre canal. Pour le commerce électronique en particulier, le cas est encore plus solide. En 2024, 50% des consommateurs ont déclaré avoir acheté directement à partir d'un email, plus que depuis les publications ou les publicités sur les réseaux sociaux.
Choisir le bon outil email pour votre boutique Shopify
Votre première décision est de choisir la plateforme à utiliser. La bonne réponse dépend de la taille et de la complexité de votre boutique.
Shopify Messaging (Natif)
Shopify Messaging est un logiciel de email marketing intégré à Shopify qui facilite la création, l'envoi et le suivi des emails professionnels, sans quitter votre tableau de bord Shopify.
Il vous offre 10 000 emails gratuits par mois, puis facture 1 euro par 1 000 emails après cela. En mars 2026, il bénéficie d'une note de 4,7/5 sur l'App Store Shopify basée sur plus de 3 000 avis.
Les automations marketing sont incluses dans le plan Shopify Basic et supérieur, et vous pouvez utiliser des modèles préconfigurés pour automatiser les moments clés du marketing, comme les emails de bienvenue, les upsells post-achat, les paniers abandonnés et bien d'autres, en fonction des données que vous avez sur vos clients.
C'est un bon point de départ. C'est un point de départ sans frais et fonctionne bien aux premiers stades, mais ce n'est pas une solution d'email marketing à long terme une fois que la boutique génère des revenus constants. La plupart des marchands la dépassent en trois à six mois.
Plateformes tierces
Pour les boutiques qui ont besoin d'automations et de segmentations plus avancées, les alternatives les plus largement utilisées sont:
- Klaviyo: Segmentation comportementale approfondie, analyse prédictive et plus de 350 intégrations. Les tarifs commencent gratuitement pour jusqu'à 250 contacts, avec des plans payants à partir de 20 euros/mois pour l'email. Idéal pour les boutiques en expansion qui souhaitent des campagnes avancées basées sur les données.
- Omnisend: Une plateforme tout-en-un conçue pour les campagnes multicanaux, offrant l'email, les SMS et les notifications push. Dispose d'un plan gratuit supportant jusqu'à 500 emails par mois, avec des plans payants intégrés à Shopify commençant à 16 euros/mois.
- Brevo: Une plateforme économique offrant email, SMS et chat, avec des plans payants commençant à 8 euros/mois.
Construire votre liste email
Aucun outil ne génère de revenus sans une liste de qualité. Une liste d'abonnés solide est la base de tout programme de email marketing Shopify réussi. Sans une liste de qualité, même les emails les mieux conçus ne livreront pas de résultats.
Les pop-ups restent la méthode de capture email la plus performante pour les boutiques Shopify. Les données de benchmark de capture email de BDOW montrent que le taux d'opt-in moyen des pop-ups se situe autour de 4%, les meilleurs performers dépassant les 6%.
Vous pouvez installer Shopify Forms pour créer des formulaires de capture de leads, comme des overlays sur votre boutique ou des pages autonomes pour capturer l'email, le nom, le numéro de téléphone des clients et bien d'autres. Vous pouvez également utiliser Shopify Inbox pour développer votre liste, car les clients peuvent s'inscrire directement au email marketing depuis la fenêtre de chat.
Les tactiques efficaces de construction de listes pour les boutiques Shopify incluent:
- Pop-ups d'intention de sortie avec une réduction à la première commande (10 à 15% de réduction fonctionne bien pour les produits impulsifs sous 100 euros)
- Opt-in au paiement: Activez l'opt-in au email marketing à la caisse Shopify via Paramètres > Paiement > Consentement marketing.
- Lead magnets comme les guides des tailles, les guides d'achat ou l'accès exclusif aux nouvelles collections
- Formulaires intégrés dans les articles de blog et les pages de produits à fort trafic
Une règle importante: ne jamais acheter de listes email. Acheter des listes email peut sembler un raccourci, mais elles sont presque toujours remplies de contacts froids, désintéressés ou fictifs. Le résultat est un faible taux d'ouverture, des taux de désinscription élevés et des dommages à votre réputation d'expéditeur, ce qui signifie que vos vrais emails pourraient commencer à finir dans le spam, même pour les abonnés qui veulent vous entendre.
Pour en savoir plus sur les outils et tactiques de construction de listes, consultez notre guide sur les outils de collecte de leads pour les listes email.
Mettre en place vos automations email principales
L'automatisation est l'endroit où le email marketing sur Shopify génère la majorité de ses revenus. Les flux email automatisés sont le moteur du ROI des emails. Ils s'exécutent 24/7 sans effort manuel et surpassent constamment les envois de campagnes. Le revenu de la série de bienvenue représente 8 à 12% du revenu email total, tandis que les flux d'abandon de panier récupèrent 5 à 12% des paniers abandonnés, en moyenne 5,81 euros par commande récupérée.
Commencez par ces trois flux avant tout le reste:
1. Série de bienvenue
Les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 52,4%, soit 2,4 fois plus élevé que les emails de campagne. Une série de bienvenue de trois emails génère 90% plus de revenus qu'un seul email de bienvenue.
Mettez en place une séquence de 3 à 5 emails qui présente votre marque, met en avant vos meilleurs produits et livre l'incitatif promis lors de l'inscription. Pour plus d'informations sur la structuration de cela, consultez notre guide sur les meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue.
2. Récupération de panier abandonné
Les emails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 45%, et parmi eux, 11% conduisent à la récupération du panier abandonné.
Envoyez des rappels à 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon. Le premier email devrait simplement leur rappeler ce qu'ils ont laissé derrière. Le deuxième peut répondre à d'éventuelles objections comme le coût d'expédition ou la politique de retour. Le troisième peut inclure une petite réduction si vos marges le permettent.
3. Flux post-achat
Un email post-achat sur Shopify est tout email que vous envoyez après qu'un client achète un produit. Son objectif est de nourrir et de fidéliser les clients par une communication constante.
Seuls 34% des boutiques Shopify ont des flux d'upsell post-achat actifs, ce qui en fait l'une des opportunités de revenus les plus sous-exploitées du commerce électronique. Une séquence post-achat basique devrait inclure une confirmation de commande, un email de conseil sur l'utilisation ou l'entretien du produit et une recommandation de vente croisée 5 à 7 jours après la livraison.
Segmentez votre liste pour un ROI plus élevé
Envoyer le même email à toute votre liste est l'une des erreurs les plus courantes et les plus coûteuses du email marketing sur Shopify. Contrairement aux campagnes non segmentées, qui envoient le même message à tous les abonnés de votre liste email, les emails segmentés vous permettent d'envoyer efficacement des emails personnalisés qui ciblent les besoins et les points sensibles de groupes spécifiques.
Pour les boutiques Shopify, le suivi des actions fournit une mine d'or d'opportunités de segmentation: l'historique des achats (basé sur ce que les clients ont acheté, à quelle fréquence et combien ils ont dépensé) et l'abandon du panier (créer un segment pour les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas complété l'achat, puisque c'est un groupe à haut potentiel qui n'a souvent besoin que d'une petite poussée).
Les segments clés à construire dès le premier jour:
- Premiers acheteurs versus clients réguliers
- Clients à forte AOV: Offrez des bundles premium, l'accès anticipé ou les avantages d'adhésion.
- Clients inactifs: Ceux qui n'ont pas acheté au cours des 60 à 90 derniers jours et ont besoin d'une séquence de réactivation
- Non-acheteurs engagés: Les abonnés qui ouvrent les emails mais ne se sont pas encore convertis
Les boutiques avec des séries de bienvenue automatisées, l'abandon de navigation et des flux post-achat génèrent 2 à 3 fois plus de revenus par abonné que celles utilisant uniquement les emails de campagne.
Pour un aperçu plus approfondi de la stratégie de segmentation, notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI de 760% couvre le cadre complet.
Rédiger des emails qui sont ouverts et cliqués
La meilleure automatisation du monde échoue si personne n'ouvre l'email. Deux éléments génèrent la plupart de votre taux d'ouverture: votre nom d'expéditeur et votre ligne d'objet.
47% des gens ouvriront un email en fonction de la ligne d'objet, et 69% des individus considéreront les emails comme du spam en fonction de la ligne d'objet.
Gardez les lignes d'objet spécifiques et pertinentes pour le segment qui les reçoit. Les emails avec des lignes d'objet personnalisées peuvent augmenter le taux d'ouverture de 26%.
Pour le corps de l'email lui-même:
- Commencez par le point le plus important, pas un long préambule
- Utilisez un seul appel à l'action clair par email
- Gardez le texte court sur mobile (la plupart du trafic Shopify est mobile)
- Les consommateurs dépensent 128% plus lorsqu'ils font leurs achats à partir d'emails que lorsqu'ils utilisent d'autres méthodes, alors liez directement votre contenu à la découverte de produits
Pour plus d'informations sur la stratégie de la ligne d'objet, consultez notre guide sur les meilleures pratiques de ligne d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27%.
Mesurer les performances et s'améliorer
Les métriques email que vous suivez dépendront de vos objectifs et du type de campagnes que vous exécutez. Les métriques email courantes incluent le taux de délivrabilité, le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, le taux de désinscription, le taux de rebond et le retour sur investissement.
Benchmarks à utiliser comme base:
- Les taux d'ouverture des emails de commerce électronique ont atteint 30,7% en 2025, contre 26,6% en 2024.
- En 2024, le taux de clic moyen des emails marketing était de 2,62%.
- Le taux de désinscription moyen du commerce électronique est de 0,19%.
Si votre taux de désinscription est régulièrement supérieur à 0,5%, vos emails ne sont pas assez pertinents pour les segments qui les reçoivent. Si votre taux d'ouverture tombe en dessous de 20%, examinez vos lignes d'objet, votre réputation d'expéditeur et l'hygiène de votre liste.
L'attrition des listes s'élève à 22 à 30% annuellement par les désinscriptions et les rebonds, vous devez donc capturer 2 à 3% de nouveaux abonnés par mois juste pour maintenir la croissance nette de la liste.
Faites des tests A/B sur les lignes d'objet, les heures d'envoi et les appels à l'action. Les marketers qui testent régulièrement leurs emails augmentent le ROI des emails de 86% comparé à ceux qui ne le font jamais.
Email marketing sur Shopify: par où commencer
Si vous commencez à partir de zéro sur Shopify, voici la séquence qui vous mène aux revenus les plus rapidement:
- Installez Shopify Messaging (ou Klaviyo si vous vous attendez à une croissance rapide)
- Ajoutez un pop-up à votre vitrine avec une réduction à la première commande ou un lead magnet
- Activez l'opt-in email au paiement
- Mettez en place votre série d'emails de bienvenue (au moins 3 emails sur 7 jours)
- Activez la récupération du panier abandonné (3 emails: 1 heure, 24 heures, 72 heures)
- Ajoutez un flux post-achat
- Construisez vos premiers segments (nouveaux acheteurs, acheteurs réguliers, clients inactifs)
- Examinez les taux d'ouverture, le taux de clic et le revenu par email toutes les deux semaines
Pour la plupart des boutiques Shopify, 1 à 3 emails par semaine fonctionne bien. Une fois par semaine est le minimum pour maintenir l'engagement; plus de 4 par semaine risque d'augmenter les désinscriptions à moins que votre contenu soit exceptionnel.
Pour un cadre stratégique complet, notre modèle de stratégie de email marketing vous guide dans la planification des campagnes, la séquence des flux et la définition des KPI en détail.
Questions fréquemment posées
Shopify a-t-il un outil de email marketing intégré?
Oui. Shopify dispose d'un outil de email marketing et SMS intégré appelé Shopify Messaging, anciennement connu sous le nom de Shopify Email. C'est un bon point de départ pour les marchands envoyant leurs premières campagnes. Avec Shopify Messaging, vous obtenez un éditeur glisser-déposer avec des modèles email Shopify préconfigurés pour commencer rapidement. L'outil fournit également la segmentation de base, la synchronisation des données de clients natives à partir de votre boutique et l'analytique des campagnes.
Combien coûte le email marketing sur Shopify?
Shopify Messaging est gratuit jusqu'à 10 000 emails par mois. Après cela, vous payez 1 euro par 1 000 emails, avec une tarification dynamique qui diminue plus vous envoyez. Les outils tiers comme Omnisend commencent à 16 euros/mois et Klaviyo commence gratuitement pour les petites listes, en augmentant en fonction du nombre de contacts.
Quels emails devrais-je configurer en premier sur Shopify?
Commencez par les trois automations à plus haut ROI: une série de bienvenue, une séquence de panier abandonné et un flux post-achat. Commencez par les bases (bienvenue, panier abandonné, confirmation de commande et mises à jour de statut) et élargissez à partir de là. Ces trois flux génèrent la majorité du revenu email automatisé pour la plupart des boutiques Shopify et nécessitent une maintenance minimale une fois en direct.
À quelle fréquence devrais-je envoyer des emails à ma liste Shopify?
Pour la plupart des boutiques Shopify, 1 à 3 emails par semaine fonctionne bien. Une fois par semaine est le minimum pour maintenir l'engagement, tandis que plus de 4 par semaine risque d'augmenter les désinscriptions à moins que votre contenu soit exceptionnel. La clé est la cohérence et la valeur: chaque email devrait offrir quelque chose d'utile, pas seulement vendre.
