Les boutiques Shopify disposent d'un des leviers de revenus les plus sous-exploités du commerce électronique: leurs propres listes de clients par email. L'email marketing génère le ROI le plus élevé pour les boutiques Shopify, avec un retour moyen de 42 euros pour chaque euro investi. Pourtant, la plupart des commerçants créent une boutique, génèrent du trafic payant, puis laissent leur canal email vide ou le traitent comme une afterthought. Ce guide vous explique exactement comment faire de l'email marketing avec Shopify, du choix de vos outils à la création de votre liste en passant par les automations qui génèrent des revenus sans interruption.
Points clés
- 87% des responsables marketing considèrent l'email marketing comme critique au succès de leur entreprise.
- Toutes les boutiques Shopify aux plans Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus reçoivent 10 000 emails gratuits à envoyer au début de chaque mois.
- En 2024, les emails automatisés ont représenté 37% de toutes les ventes générées par email, malgré un volume d'envoi de seulement 2%.
- Les séquences d'abandon de panier récupèrent 5 à 12% des paniers abandonnés, avec un montant moyen de 5,81 euros par commande récupérée.
- La segmentation, les séquences de bienvenue et une cadence d'envoi régulière sont les trois actions les plus efficaces pour les commerçants Shopify qui débutent.
Qu'est-ce que Shopify Messaging (anciennement Shopify Email)?
Shopify Messaging, anciennement connu sous le nom de Shopify Email, vous aide à développer votre activité, à augmenter vos ventes et à rester connecté avec vos clients. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes de marketing par email et SMS directement depuis votre admin Shopify pour partager de nouveaux produits, promotions et mises à jour avec vos abonnés.
Tous les commerçants aux plans Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus peuvent utiliser Shopify Messaging. Le modèle de tarification est basé sur le volume plutôt que sur une redevance mensuelle forfaitaire, ce qui le rend rentable pour les petites boutiques. Après avoir atteint les 10 000 emails gratuits, le coût est calculé en fonction du volume.
Pour les commerçants qui commencent tout juste, l'outil natif de Shopify est un bon point de départ. Il ne nécessite aucune configuration d'intégration, applique automatiquement votre identité visuelle et se trouve dans le même tableau de bord que vous utilisez quotidiennement. Shopify Messaging offre un ensemble de fonctionnalités conçues pour la facilité d'utilisation avec des automations en un clic, un générateur de modèles simple et une segmentation basique.
Étape 1: Choisir le bon outil d'email marketing pour votre boutique
L'outil que vous choisissez façonne tout, de la profondeur de vos automations à votre délivrabilité. Shopify Messaging offre la facilité et l'accessibilité pour les débutants ou les petites entreprises qui souhaitent lancer des campagnes email. En contraste, Klaviyo est une plateforme d'email marketing plus avancée qui offre des outils orientés données pour les commerçants prêts à passer à l'échelle supérieure.
Voici une analyse pratique des principales options:
Shopify Messaging (natif) Meilleur pour: Les nouvelles boutiques et commerçants qui souhaitent démarrer sans coûts ni configuration supplémentaires.
- 10 000 emails gratuits par mois
- Applique automatiquement votre identité visuelle aux modèles
- Automations basiques (bienvenue, panier abandonné)
- Segmentation limitée et pas de flux avancés
Klaviyo Meilleur pour: Les boutiques en croissance ou en expansion qui ont besoin d'une segmentation comportementale approfondie et d'analyses.
- Les automations dans Klaviyo vous permettent de déclencher des messages personnalisés pour l'abandon de panier et de navigation, les anniversaires, les baisses de prix, les demandes de réapprovisionnement, les alertes de faible stock, et bien plus encore.
- Gratuit pour envoyer 500 emails par mois à jusqu'à 250 contacts. Les forfaits payants commencent à 20 euros par mois.
- Courbe d'apprentissage plus importante, mais puissant pour les équipes orientées données
Omnisend Meilleur pour: Les boutiques qui souhaitent email, SMS et notifications push sur une seule plateforme sans la complexité ou le prix de Klaviyo.
- Pour la plupart des petites à moyennes boutiques Shopify, Omnisend est le meilleur choix, offrant un meilleur rapport qualité-prix, une facilité d'utilisation et des automations robustes pour le commerce électronique sans configuration.
- Workflows d'automation prédéfinis pour bienvenue, abandon de panier et flux post-achat
- Le générateur d'email d'Omnisend inclut des blocs spécifiques au commerce électronique: grilles de produits, générateurs de codes de réduction, minuteurs de compte à rebours et cartes à gratter pour la gamification.
La règle simple: commencez avec Shopify Messaging, migrez vers Omnisend ou Klaviyo une fois que vous atteignez 500 à 1 000 abonnés ou que vous avez besoin de flux que l'outil natif ne supporte pas.
Étape 2: Constituer votre liste email
Pas de liste, pas de revenus. Avant d'envoyer une seule campagne, vous avez besoin d'un système structuré pour capturer les emails à chaque point où les visiteurs montrent de l'intérêt. La stratégie de création de liste la plus efficace pour les boutiques Shopify combine plusieurs points de contact: une offre pop-up bien chronométrée pour les nouveaux visiteurs, des formulaires d'inscription intégrés sur les pages clés, une roue à tourner pour un engagement gamifié, des déclencheurs de sortie pour les visiteurs qui s'en vont, et des opt-ins post-achat pour les clients qui ont payé en tant qu'invités.
Pop-ups d'inscription
Les études estiment que le taux de conversion moyen d'un formulaire d'inscription par pop-up email est de 4,01%, bien que les meilleures campagnes puissent capturer jusqu'à 21% de leurs visiteurs cibles.
Le timing est très important. Les pop-ups de bienvenue apparaissent peu après qu'un visiteur arrive sur votre site web, généralement après 5 à 7 secondes. Ce timing leur donne un moment pour parcourir la page avant de considérer votre offre.
Les incitations stimulent les inscriptions. Les réductions génèrent 123% plus d'inscriptions selon l'étude de Wisepop, offrir 10 à 15% de réduction sur une première commande est donc un mécanisme éprouvé. Si les réductions ne conviennent pas à vos marges ou à votre marque, le contenu exclusif, l'accès anticipé ou la livraison gratuite fonctionnent tous bien comme alternatives.
Pour la croissance de liste gamifiée, les pop-ups gamifiés atteignent des taux d'opt-in de 8 à 12% par rapport à 2 à 4% pour les pop-ups modaux standards, selon les données des commerçants utilisant des applications de roue à tourner.
Opt-in à la caisse
Quand de nouveaux clients vous donnent leur adresse email au moment du paiement, ce n'est pas la même chose que de s'inscrire à votre liste de diffusion car elle ne peut être utilisée que pour les messages transactionnels. Mais vous pouvez ajouter une case à cocher dédiée pour vous inscrire à votre infolettre aussi.
Shopify le rend facile nativement. L'activation de la case à cocher de consentement marketing à la caisse capture les acheteurs très motivés qui dépensent déjà avec vous.
Formulaires intégrés
Placez des formulaires d'inscription email en ligne dans votre pied de page, sur la barre latérale de votre blog, après le contenu des articles de blog et sur votre page À propos. Ces points de capture permanents complètent les pop-ups et capturent les visiteurs qui rejettent les offres de pop-up.
Pour un aperçu plus détaillé de la création et de la croissance de votre base d'abonnés, consultez notre guide sur les outils de capture de prospects pour les listes email.
Étape 3: Configurer vos automations email essentielles
Les automations sont le moteur du ROI de l'email marketing dans Shopify. Elles fonctionnent sans intervention manuelle et surpassent systématiquement les campagnes de diffusion en termes de revenus par envoi. Les revenus des emails automatisés représentent 29 à 38% du total des revenus email pour seulement 2 à 5% des envois, selon les données Omnisend 2025.
Chaque boutique Shopify devrait avoir ces quatre flux actifs avant d'envoyer des campagnes de diffusion:
Série de bienvenue
La séquence d'email de bienvenue de Shopify est votre première interaction avec votre client. Envoyez des emails de bienvenue après que le client ait effectué son premier achat ou s'inscrive à vos emails. Les taux d'ouverture des emails de bienvenue atteignent 52,4%, ce qui est 2,4 fois plus élevé que les emails de campagne, et une série de trois emails de bienvenue génère 90% plus de revenus qu'un seul email de bienvenue.
Pour des conseils tactiques sur la structuration de cette séquence, consultez notre analyse détaillée sur les meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue.
Emails de panier abandonné
Selon les données 2025, les emails de panier abandonné Shopify surpassent les autres méthodes de récupération de panier, avec un taux d'ouverture de 45% et 11% menant à la récupération de paniers abandonnés. Configurez votre premier email de récupération de panier pour l'envoi 1 heure après l'abandon, un deuxième à 24 heures et un troisième à 72 heures avec une réduction si vos marges le permettent.
Flux post-achat
Un email post-achat Shopify est tout email que vous envoyez après qu'un client ait acheté un produit. Son objectif est de fidéliser et retenir les clients grâce à une communication constante en utilisant l'automation marketing de votre boutique. Utilisez cette séquence pour demander des avis, faire des ventes croisées de produits complémentaires et présenter les programmes de fidélité.
Abandon de navigation
Seulement 21% des boutiques utilisent les flux d'abandon de navigation, malgré un chiffre de 0,73 euro de revenus par email envoyé. C'est l'une des automations les plus sous-exploitées du marketing email Shopify. Elle se déclenche quand un abonné consulte une page produit mais ne l'ajoute pas au panier.
Étape 4: Segmenter votre liste
Envoyer le même email à chaque abonné est l'une des erreurs les plus courantes que font les commerçants Shopify. La segmentation vous permet d'envoyer des messages pertinents aux bonnes personnes, ce qui affecte directement les taux d'ouverture, les taux de clic et les revenus. Les campagnes qui utilisent la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Segments pratiques à créer dans Shopify ou votre application email choisie:
- Historique d'achat: Acheteurs pour la première fois vs. clients réguliers vs. VIP (3+ achats)
- Niveau d'engagement: Lecteurs actifs (90 derniers jours) vs. abonnés à risque (pas d'ouverture depuis 90+ jours)
- Intérêt pour les catégories de produits: Basé sur les pages qu'ils ont consultées ou ce qu'ils ont acheté
- Localisation géographique: Pour les promotions régionales ou les seuils d'expédition
- Source d'acquisition: Abonnés qui se sont inscrits via une pop-up de réduction vs. opt-in naturel à la caisse
Augmentez l'engagement email en ciblant des segments de clients spécifiques avec du contenu pertinent et personnalisé. Par exemple, envoyez des recommandations de produits basées sur les achats antérieurs ou des promotions spécifiques à la localisation.
Consultez notre analyse complète sur les stratégies de segmentation de liste email pour approfondir la construction de segments haute-performance.
Étape 5: Créer et envoyer des campagnes
Avec vos automations actives et votre liste segmentée, les campagnes de diffusion se superposent pour générer des revenus à partir de promotions saisonnières, de lancements de produits et de contenu.
Comment créer une campagne dans Shopify Messaging
- Depuis votre admin Shopify, allez à Marketing, puis sélectionnez Campagnes
- Cliquez sur Créer une campagne et choisissez Email
- Sélectionnez un modèle ou choisissez Coder le vôtre pour un design personnalisé
- Personnalisez la ligne d'objet, le texte d'aperçu ou le corps du texte à l'aide de l'icône Personnaliser dans la section appropriée, puis choisissez la valeur que vous souhaitez personnaliser et entrez une valeur par défaut si les informations du client ne sont pas disponibles.
- Dans le champ À, sélectionnez votre segment ou choisissez tous les abonnés email
- Choisissez un heure d'envoi recommandée, alimentée par Sidekick, pour augmenter automatiquement les taux de clic.
- Envoyez un email de test, vérifiez et programmez ou envoyez
Certains modèles incluent automatiquement des éléments de votre boutique, comme votre logo, vos produits et vos couleurs. Cela économise beaucoup de temps de conception pour les commerçants sans équipe créative dédiée.
Les lignes d'objet comptent plus que vous ne le pensez
47% des personnes ouvriront un email en fonction de la ligne d'objet, et les lignes d'objet d'email de moins de 70 caractères ont les taux d'ouverture les plus élevés. Gardez les lignes d'objet spécifiques et évitez le texte générique comme "Découvrez nos soldes". Pour des conseils plus approfondis, consultez ces meilleures pratiques de lignes d'objet d'email qui augmentent les taux d'ouverture.
Fréquence d'envoi
Pour la plupart des boutiques Shopify, 1 à 3 emails par semaine fonctionne bien. Un email par semaine est le minimum pour maintenir l'engagement; plus de 4 par semaine risque d'augmenter les désinscriptions sauf si votre contenu est exceptionnel.
Étape 6: Suivre les performances et s'améliorer
Avec chaque campagne envoyée, Shopify fournit des analyses détaillées sur les performances, incluant les taux d'ouverture, les taux de clics et les ventes générées. Ces informations sont invaluables pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d'affiner continuellement vos efforts de marketing email.
Les métriques les plus importantes pour le marketing email Shopify:
- Revenu par email (RPE): Le signal le plus clair de la qualité de la campagne
- Taux d'ouverture: Comparez-le à votre secteur; les taux d'ouverture des emails du commerce électronique ont augmenté pour la cinquième année consécutive, atteignant 30,7% en 2025.
- Taux de clic: Le taux de clic moyen des emails marketing était de 2,62% en 2024.
- Taux de désinscription: Le taux de désinscription moyen du commerce électronique est de 0,19%, donc viser en dessous pour rester en avance sur les concurrents.
- Taux de croissance de la liste: Les listes email se dégradent de 22 à 30% annuellement par les désinscriptions et rebonds, vous devez donc capturer 2 à 3% de nouveaux abonnés par mois juste pour maintenir une croissance nette.
Utilisez les tests A/B systématiquement. Testez une variable à la fois: les lignes d'objet, les heures d'envoi, le texte du bouton d'appel à l'action ou le design de l'email. Vous pouvez améliorer votre ROI en implémentant des stratégies d'optimisation de conversion, en testant A/B les lignes d'objet et les éléments de contenu, en expérimentant les appels à l'action et en ajoutant une incitation à vos inscriptions email.
Pour un cadre complet sur ce qu'il faut mesurer et comment, consultez notre guide sur les meilleures pratiques d'analytics du marketing email.
Email Marketing Shopify: Natif vs. Applications tierces
| Fonctionnalité | Shopify Messaging | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|---|
| Offre gratuite | 10 000 emails/mois | 500 emails, 250 contacts | 500 emails, 250 contacts |
| Payant à partir de | Basé sur le volume | 20 euros/mois | Environ 16 euros/mois |
| Automation avancée | Limitée | Oui | Oui |
| Segmentation approfondie | Basique | Avancée | Modérée |
| SMS inclus | Non | Modules complémentaires | Oui (tous les forfaits) |
| Complexité de configuration | Basse | Moyen-Haut | Moyen-Bas |
L'outil approprié dépend du stade de revenu de votre boutique. Moins de 5 000 euros par mois, commencez avec Shopify Messaging. Entre 5 000 et 50 000 euros par mois, Omnisend offre le meilleur rapport qualité-prix. Au-dessus de 50 000 euros ou avec des besoins de segmentation complexe, la profondeur de Klaviyo justifie le coût.
Questions fréquemment posées
Puis-je faire du email marketing directement dans Shopify sans application tierce?
Oui. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes de marketing email directement depuis votre admin Shopify en utilisant Shopify Messaging, et vous pouvez également créer des automations de marketing email dans celui-ci. C'est suffisant pour la plupart des nouvelles boutiques, bien qu'il ait une profondeur d'automation et une segmentation limitées par rapport aux outils dédiés comme Klaviyo ou Omnisend.
Combien coûte le marketing email Shopify?
Toutes les boutiques aux plans Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus ont 10 000 emails gratuits à envoyer au début de chaque mois. Après avoir atteint vos 10 000 emails gratuits, le coût est calculé en fonction du volume. Les applications tierces comme Klaviyo commencent à 20 euros par mois et Omnisend à environ 16 euros par mois, les deux offrant des offres gratuites pour les très petites listes.
Quelles automations email chaque boutique Shopify devrait-elle avoir?
Les quatre automations non-négociables sont: une série de bienvenue pour les nouveaux abonnés, une séquence d'abandon de panier, un flux post-achat et une campagne de réactivation pour les clients inactifs. 87% des commandes automatisées proviennent des emails de bienvenue, des messages de panier abandonné et des emails d'abandon de navigation, ce qui rend ces flux les plus prioritaires à construire en premier.
Comment faire croître rapidement ma liste email Shopify?
Les réductions génèrent 123% plus d'inscriptions, donc une pop-up bien chronométrée offrant 10 à 15% de réduction est le moyen le plus rapide de développer votre liste. Combinez ceci avec une case à cocher d'opt-in à la caisse, des formulaires intégrés dans votre pied de page et votre blog, et des déclencheurs de sortie pour les visiteurs qui s'en vont. Les boutiques avec des pop-ups de capture d'email développent leur liste 3 à 5 fois plus vite que celles qui s'appuient uniquement sur les opt-ins organiques.
