Comment Obtenir l'Autorisation pour l'Email Marketing
Découvrez les exigences légales et les meilleures pratiques pour obtenir les autorisations d'email marketing. Assurez votre conformité et constituez une liste d'abonnés de confiance.
Obtenir l'autorisation pour l'email marketing n'est pas simplement une exigence légale dans la plupart des régions du monde. C'est le fondement d'un programme qui génère réellement un ROI. Les entreprises qui construisent des listes basées sur le consentement observent une meilleure délivrabilité, des taux d'ouverture plus élevés et moins de plaintes de spam que celles qui utilisent des listes achetées ou extraites. Ce guide vous accompagne à travers chaque méthode, chaque règle et chaque étape pratique que vous devez connaître.
Points Clés à Retenir
L'email marketing basé sur l'autorisation est une forme éthique de prospection par email où les messages ne sont envoyés que lorsqu'un consentement explicite est donné par les destinataires.
Les violations des lois sur le consentement par email entraînent des pénalités financières graves: les amendes du RGPD peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires mondial, les pénalités LCAP peuvent atteindre 53 088 dollars par email, et les amendes LPCAP peuvent atteindre 10 millions de dollars canadiens pour les entreprises.
Les organisations qui adoptent le double opt-in et autres meilleures pratiques réalisent des taux de délivrabilité dépassant souvent 97%, comparés à la moyenne mondiale de 83% à 85%.
Selon Statista, 48% des consommateurs donneront leur adresse email en échange d'une réduction, ce qui en fait l'une des tactiques de constitution de listes les plus efficaces et axées sur la valeur.
Les listes conformes sont aussi des listes de meilleure qualité, ce qui signifie une meilleure délivrabilité et un revenu plus important par abonné.
Pourquoi l'Autorisation par Email est Maintenant Plus Importante que Jamais
Les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo suivent la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails. Si trop de personnes ignorent ou signalent vos emails comme spam, vos futurs emails risquent de ne pas atteindre les boîtes de réception.
Ce n'est pas un risque hypothétique. Gmail et Yahoo ont renforcé les contrôles sur les expéditeurs ayant des taux de spam supérieurs à 0,3% en 2024, ce qui rend les pratiques basées sur l'autorisation une exigence incontournable de délivrabilité, et non simplement une bonne pratique.
Les personnes qui choisissent de recevoir vos emails montrent naturellement plus d'intérêt pour votre contenu. L'email marketing avec opt-in se traduit directement par de meilleurs taux d'ouverture, plus de clics et finalement des taux de conversion plus forts que les approches sans autorisation.
Comment Obtenir l'Autorisation pour l'Email Marketing
Découvrez les exigences légales et les meilleures pratiques pour obtenir les autorisations d'email marketing. Assurez votre conformité et constituez une liste d'abonnés de confiance.
Obtenir l'autorisation pour l'email marketing n'est pas simplement une exigence légale dans la plupart des régions du monde. C'est le fondement d'un programme qui génère réellement un ROI. Les entreprises qui construisent des listes basées sur le consentement observent une meilleure délivrabilité, des taux d'ouverture plus élevés et moins de plaintes de spam que celles qui utilisent des listes achetées ou extraites. Ce guide vous accompagne à travers chaque méthode, chaque règle et chaque étape pratique que vous devez connaître.
Points Clés à Retenir
L'email marketing basé sur l'autorisation est une forme éthique de prospection par email où les messages ne sont envoyés que lorsqu'un consentement explicite est donné par les destinataires.
Les violations des lois sur le consentement par email entraînent des pénalités financières graves: les amendes du RGPD peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires mondial, les pénalités LCAP peuvent atteindre 53 088 dollars par email, et les amendes LPCAP peuvent atteindre 10 millions de dollars canadiens pour les entreprises.
Les organisations qui adoptent le double opt-in et autres meilleures pratiques réalisent des taux de délivrabilité dépassant souvent 97%, comparés à la moyenne mondiale de 83% à 85%.
Selon Statista, 48% des consommateurs donneront leur adresse email en échange d'une réduction, ce qui en fait l'une des tactiques de constitution de listes les plus efficaces et axées sur la valeur.
Les listes conformes sont aussi des listes de meilleure qualité, ce qui signifie une meilleure délivrabilité et un revenu plus important par abonné.
Pourquoi l'Autorisation par Email est Maintenant Plus Importante que Jamais
Les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo suivent la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails. Si trop de personnes ignorent ou signalent vos emails comme spam, vos futurs emails risquent de ne pas atteindre les boîtes de réception.
Ce n'est pas un risque hypothétique. Gmail et Yahoo ont renforcé les contrôles sur les expéditeurs ayant des taux de spam supérieurs à 0,3% en 2024, ce qui rend les pratiques basées sur l'autorisation une exigence incontournable de délivrabilité, et non simplement une bonne pratique.
Les personnes qui choisissent de recevoir vos emails montrent naturellement plus d'intérêt pour votre contenu. L'email marketing avec opt-in se traduit directement par de meilleurs taux d'ouverture, plus de clics et finalement des taux de conversion plus forts que les approches sans autorisation.
Le cas commercial est tout aussi clair. Les campagnes d'email marketing ont un ROI moyen de 36 fois, ce qui signifie que les entreprises gagnent 36 dollars pour chaque dollar dépensé. Ce rendement dépend entièrement du fait d'atteindre des personnes qui veulent vous entendre.
Comprendre d'abord le Cadre Juridique
Avant de créer un seul formulaire d'opt-in, vous devez comprendre quelles lois régissent votre liste. Les trois cadres primaires sont LCAP, RGPD et LPCAP, et ils établissent des normes très différentes.
LCAP (États-Unis)
LCAP fonctionne selon un modèle de désinscription. Les organisations sont autorisées à envoyer des emails commerciaux à n'importe quel destinataire sans obtenir de consentement préalable, à condition que chaque message inclue un mécanisme clair et fonctionnel pour se désinscrire. LCAP exige toujours une identification claire, des adresses physiques, des lignes d'objet honnêtes et des mécanismes de désinscription fonctionnels honorés dans un délai de 10 jours ouvrables.
RGPD (Union Européenne)
Le RGPD exige un consentement explicite des individus avant de traiter leurs données personnelles. Dans le contexte de l'email marketing, cela signifie que les entreprises doivent obtenir un consentement clair et affirmatif des individus avant de leur envoyer des emails marketing. Le RGPD exige que les entreprises obtiennent une action affirmative des individus pour chaque objectif spécifique. Les cases pré-cochées ne sont pas considérées comme un consentement.
LPCAP (Canada)
La LPCAP, effective depuis 2014, est considérée comme l'une des lois anti-spam les plus strictes du monde. Elle exige un consentement exprès ou implicite pour les messages commerciaux électroniques envoyés aux destinataires canadiens. Les organisations doivent conserver des enregistrements de quand et comment le destinataire a consenti.
Si vous opérez à l'international, la règle d'or est la suivante: en cas de doute, choisissez la norme la plus stricte. Suivre les exigences du RGPD ou de la LPCAP vous maintiendra généralement en conformité dans la plupart des cas, même si les lois locales sont plus permissives.
Les Deux Types d'Autorisation par Email
Tout consentement ne porte pas le même poids juridique ni ne produit les mêmes résultats. Il existe deux types d'autorisation par email: explicite et implicite. L'autorisation explicite signifie qu'une personne accepte activement de recevoir vos emails. C'est l'étalon-or pour l'email marketing car cela garantit une conformité totale avec les lois sur la vie privée et mène à un meilleur engagement.
Le consentement implicite est déduit des relations commerciales existantes, comme les clients qui ont acheté des produits ou fourni des coordonnées lors de transactions. Le consentement implicite est accepté sous LCAP et, dans des circonstances limitées, LPCAP, mais il n'est pas suffisant selon le RGPD pour la plupart des cas d'utilisation marketing.
Pour la plupart des entreprises, construire une liste sur consentement explicite vous protège dans tous les domaines de compétence et produit un public plus engagé.
Comment Obtenir l'Autorisation pour l'Email Marketing: 6 Méthodes Éprouvées
Apprendre comment obtenir l'autorisation pour l'email marketing commence par choisir les bonnes méthodes de collecte. Voici les tactiques qui livrent constamment conformité et qualité de liste.
1. Utiliser des Formulaires d'Opt-In sur les Pages à Haut Trafic
Rendez les opportunités d'abonnement visibles partout dans votre présence numérique. Placez des formulaires d'opt-in sur vos pages web les plus visitées, en particulier votre page d'accueil, votre blog et vos pages de paiement.
Gardez les formulaires courts. Limitez le formulaire d'opt-in à 2 ou 3 champs. Chaque champ supplémentaire réduit les taux de conversion. Ne demandez que ce dont vous avez besoin.
Votre texte de formulaire doit établir des attentes claires. Un processus d'opt-in transparent et direct est essentiel pour construire une liste d'email de qualité et assurer l'engagement des destinataires. Évitez le langage ambigu ou l'inscription automatique; à la place, utilisez des formulaires d'opt-in clairs qui expliquent à quoi les utilisateurs s'inscrivent, à quelle fréquence ils vous entendront et comment leurs données seront utilisées.
2. Proposer un Aimant de Leads
L'une des façons les plus efficaces de développer votre liste est d'offrir quelque chose de valeur en échange d'une adresse email. Ces aimants de leads pourraient inclure des ebooks, des modèles ou des codes de réduction. Les meilleurs aimants de leads s'attaquent directement aux difficultés spécifiques auxquelles votre public est confronté. Quand votre contenu gratuit résout des problèmes réels, les abonnés sont plus susceptibles d'ouvrir vos futurs emails et éventuellement devenir des clients payants.
Les formats d'aimant de leads courants incluent:
Codes de réduction ou offres exclusives
Ebooks, guides ou livres blancs
Outils gratuits, modèles ou listes de contrôle
Accès au webinaire ou à l'événement
Essais gratuits ou échantillons de produits
Une cavité importante: vous ne pouvez pas envoyer du contenu marketing aux adresses email fournies en échange d'un aimant de leads à moins que le formulaire ne précise clairement que les inscriptions recevront aussi des messages promotionnels. Si vous prévoyez d'envoyer des emails marketing aux inscriptions d'aimants de leads, vous devez le mentionner dans le formulaire que vous utilisez.
3. Ajouter des Cases à Cocher de Consentement aux Formulaires Existants
Deux façons majeures d'obtenir l'autorisation explicite sont d'ajouter une case à cocher de consentement à votre formulaire d'opt-in et de mettre en place un double opt-in. Une case à cocher de consentement est particulièrement importante sur les formulaires qui ne portent pas directement sur la réception d'emails marketing, comme les formulaires d'aimants de leads et de demande de renseignements.
Sous le RGPD, utilisez une case à cocher unique pour chaque objectif. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une infolettre et utiliser l'adresse pour le reciblage sur plateforme publicitaire, vous avez besoin de deux cases séparées.
4. Utiliser des Popups d'Intention de Sortie et des Popups Sur Site
Beaucoup de visiteurs quittent un site web avant de s'inscrire. Les popups d'intention de sortie détectent quand quelqu'un est sur le point de partir et affichent un message ciblé pour l'encourager à s'inscrire. Ces popups fonctionnent bien quand l'offre est véritablement pertinente par rapport à ce que le visiteur consultait.
5. Collecter l'Autorisation lors d'Événements et au Point de Vente
L'autorisation hors ligne est valide, mais elle exige la même transparence que les opt-ins numériques. Si vous collectez des cartes de visite ou des adresses email lors d'événements, vous devez dire clairement aux gens à quoi ils s'inscrivent. Une déclaration verbale ou écrite concernant votre programme email, confirmée avec un formulaire d'opt-in écrit, vous donne un enregistrement de consentement défendable.
6. Demander une Nouvelle Autorisation pour les Listes Dormantes
Si vous avez une ancienne liste avec un historique de consentement peu clair, ne commencez pas simplement à leur envoyer des emails. Envoyez une seule campagne de nouvelle autorisation qui demande aux abonnés de confirmer activement qu'ils veulent continuer à recevoir des emails. Supprimez tous ceux qui ne répondent pas. Cela protège votre délivrabilité et garde vos enregistrements de consentement propres.
Simple Opt-In vs. Double Opt-In: Lequel Devriez-Vous Utiliser?
Une fois que vous choisissez votre méthode de collecte, vous devez décider si vous utiliserez un processus d'opt-in simple ou double.
Un simple opt-in est un processus en une étape qui exige seulement qu'une personne entre son adresse email une seule fois dans la case d'inscription sur un site web. Aucune confirmation n'est requise, et elle devient immédiatement un abonné.
Le double opt-in, également appelé opt-in confirmé, est un processus d'abonnement dans lequel une nouvelle adresse email n'est ajoutée à votre liste de diffusion qu'après que le propriétaire de l'adresse email clique sur un lien de confirmation dans un email d'activation d'abonnement envoyé après qu'il ou elle se soit inscrit via un formulaire ou une case à cocher.
Les données favorisent le double opt-in pour les performances à long terme. Une étude Mailchimp de 30 000 utilisateurs a montré que les listes avec double opt-in avaient une augmentation de 72,2% des ouvertures uniques et une augmentation de 75,6% des ouvertures totales, ainsi qu'une augmentation de 114% des taux de clic par rapport aux simples opt-ins.
Le double opt-in n'est pas légalement exigé par le RGPD, LCAP ou LPCAP, mais il est souvent considéré comme une bonne pratique, particulièrement pour prouver le consentement selon le RGPD. Il fournit une preuve claire et vérifiable que l'abonné a volontairement rejoint votre liste.
Le compromis est la taille de la liste. L'opt-in simple génère généralement 20 à 30% plus d'inscriptions initialement. Mais ces abonnés supplémentaires incluent souvent des fautes de frappe, de fausses adresses et des contacts non engagés. Le double opt-in crée des listes plus petites d'abonnés très engagés.
Pour la plupart des entreprises axées sur la délivrabilité et le ROI plutôt que sur la taille brute de la liste, le double opt-in est le choix plus solide.
Que Faire Après Avoir Obtenu l'Autorisation
Obtenir l'autorisation est le début de la relation, pas la fin du travail. La façon dont vous effectuez le suivi affecte directement si les abonnés restent engagés ou se désabonnent.
Envoyez un email de bienvenue immédiatement. Un email de bienvenue opportun et clair établit les attentes, confirme ce à quoi l'abonné s'est inscrit et établit votre cadence d'envoi. Consultez nos meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue pour une ventilation complète de la façon de structurer ce premier point de contact.
Honorez votre promesse. Si quelqu'un s'est inscrit pour une infolettre hebdomadaire, envoyez une infolettre hebdomadaire. S'il s'est inscrit pour une réduction, envoyez la réduction. Les attentes désalignées sont le moyen le plus rapide vers les désinscriptions et les plaintes de spam.
Segmentez dès le départ. Collectez suffisamment d'informations lors de l'inscription pour envoyer du contenu pertinent à partir du premier jour. La recherche montre que la segmentation de la liste d'emails peut augmenter le ROI de 760%, et cet avantage commence par savoir qui sont vos abonnés.
Rendez la désinscription facile. Le RGPD et LCAP vous obligent à faciliter l'opt-out des emails pour les gens. Votre email de bienvenue est une excellente occasion de mettre en évidence le processus de sortie pour les nouveaux abonnés. C'est une bonne idée d'avoir un bouton ou un lien de désinscription clairement visible dans chaque message que vous envoyez.
Documentez vos enregistrements de consentement. Stockez les métadonnées de consentement incluant la date et l'heure, le formulaire source et la langue affichée. Cette documentation est requise pour la conformité RGPD et vous protège lors de tout examen réglementaire.
Ce Qu'il ne Faut Jamais Faire Lors de l'Obtention de l'Autorisation par Email
Certaines pratiques détruisent la délivrabilité, violent la loi ou les deux.
Ne jamais acheter des listes d'emails. L'achat de listes d'emails n'est généralement pas conforme au RGPD et est risqué selon d'autres réglementations, car les destinataires n'ont pas consenti à recevoir des emails de votre entreprise spécifique. Concentrez-vous sur la construction de listes organiques par le biais de formulaires d'opt-in, de marketing de contenu et d'aimants de leads.
Ne jamais utiliser des cases d'opt-in pré-cochées. Selon le RGPD et la LPCAP, vous devez obtenir le consentement d'opt-in affirmatif avant d'envoyer des emails commerciaux. Les cases pré-cochées et les options pré-sélectionnées sont interdites. Le sujet des données doit prendre une action proactive comme cocher une case ou cliquer sur un lien de confirmation.
Ne jamais extraire des adresses email. L'extraction d'adresses email à partir de sites web ou de médias sociaux et l'envoi de messages non sollicités viole les principales lois sur l'email marketing et peut entraîner des pénalités graves.
Ne jamais ajouter des clients automatiquement. Terminer un achat n'accorde pas l'autorisation d'envoyer des emails marketing à moins que le client ne se soit explicitement inscrit lors du paiement.
Questions Fréquemment Posées
Ai-je besoin de l'autorisation pour envoyer des emails marketing aux États-Unis?
Aux États-Unis, vous êtes autorisé à envoyer des messages marketing sans demander la permission. Cependant, si quelqu'un vous demande d'arrêter de lui envoyer des emails, vous devez vous conformer. Ces règles sont énoncées dans la LCAP, que le Congrès a adoptée en 2003. Cela dit, envoyer sans consentement nuît généralement à la délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur, donc la construction d'une liste basée sur l'autorisation reste l'approche recommandée même aux États-Unis.
Quelle est la différence entre le consentement explicite et implicite?
L'autorisation expresse est un consentement explicite et informé donné par les utilisateurs pour recevoir des types spécifiques de communication. Par exemple, un abonné coche une case ou complète un processus d'opt-in pour confirmer qu'il souhaite recevoir des infolettres ou des emails promotionnels. L'autorisation implicite désigne le consentement indirectement donné par les actions ou le comportement d'un client. Par exemple, un client fournit son adresse email pour effectuer un achat mais ne s'est pas explicitement inscrit pour recevoir des messages marketing.
Le double opt-in est-il exigé par la loi?
Le double opt-in n'est pas légalement exigé par le RGPD, LCAP ou LPCAP. Cependant, le double opt-in est légalement exigé en Autriche, en Allemagne, en Grèce, au Luxembourg, en Norvège et en Suisse. Même s'il n'est pas exigé, le double opt-in fournit une documentation de consentement plus solide et livre systématiquement de meilleures métriques d'engagement.
Que se passe-t-il si j'envoie des emails sans autorisation?
Les conséquences dépendent de la compétence. Se tromper sur la conformité peut avoir des conséquences dévastatrices: des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros selon le RGPD, 10 millions de dollars canadiens selon la LPCAP, ou plus de 50 000 dollars par email selon les lois américaines LCAP. Au-delà des pénalités financières, la non-conformité peut bloquer vos emails par les principaux fournisseurs, endommagez la réputation de votre marque et nuisent à l'efficacité de votre marketing.
Constituire un programme email basé sur l'autorisation exige plus d'efforts initiaux que d'acheter une liste ou d'inscrire automatiquement des clients, mais c'est la seule approche qui se développe durablement. Des enregistrements de consentement propres, des processus de double opt-in et des formulaires d'opt-in transparents protègent votre délivrabilité, satisfont les régulateurs et produisent un public véritablement intéressé par ce que vous envoyez. Pour un aperçu complet de la façon de structurer vos campagnes une fois la liste constituée, explorez notre modèle de stratégie d'email marketing.
Le cas commercial est tout aussi clair. Les campagnes d'email marketing ont un ROI moyen de 36 fois, ce qui signifie que les entreprises gagnent 36 dollars pour chaque dollar dépensé. Ce rendement dépend entièrement du fait d'atteindre des personnes qui veulent vous entendre.
Comprendre d'abord le Cadre Juridique
Avant de créer un seul formulaire d'opt-in, vous devez comprendre quelles lois régissent votre liste. Les trois cadres primaires sont LCAP, RGPD et LPCAP, et ils établissent des normes très différentes.
LCAP (États-Unis)
LCAP fonctionne selon un modèle de désinscription. Les organisations sont autorisées à envoyer des emails commerciaux à n'importe quel destinataire sans obtenir de consentement préalable, à condition que chaque message inclue un mécanisme clair et fonctionnel pour se désinscrire. LCAP exige toujours une identification claire, des adresses physiques, des lignes d'objet honnêtes et des mécanismes de désinscription fonctionnels honorés dans un délai de 10 jours ouvrables.
RGPD (Union Européenne)
Le RGPD exige un consentement explicite des individus avant de traiter leurs données personnelles. Dans le contexte de l'email marketing, cela signifie que les entreprises doivent obtenir un consentement clair et affirmatif des individus avant de leur envoyer des emails marketing. Le RGPD exige que les entreprises obtiennent une action affirmative des individus pour chaque objectif spécifique. Les cases pré-cochées ne sont pas considérées comme un consentement.
LPCAP (Canada)
La LPCAP, effective depuis 2014, est considérée comme l'une des lois anti-spam les plus strictes du monde. Elle exige un consentement exprès ou implicite pour les messages commerciaux électroniques envoyés aux destinataires canadiens. Les organisations doivent conserver des enregistrements de quand et comment le destinataire a consenti.
Si vous opérez à l'international, la règle d'or est la suivante: en cas de doute, choisissez la norme la plus stricte. Suivre les exigences du RGPD ou de la LPCAP vous maintiendra généralement en conformité dans la plupart des cas, même si les lois locales sont plus permissives.
Les Deux Types d'Autorisation par Email
Tout consentement ne porte pas le même poids juridique ni ne produit les mêmes résultats. Il existe deux types d'autorisation par email: explicite et implicite. L'autorisation explicite signifie qu'une personne accepte activement de recevoir vos emails. C'est l'étalon-or pour l'email marketing car cela garantit une conformité totale avec les lois sur la vie privée et mène à un meilleur engagement.
Le consentement implicite est déduit des relations commerciales existantes, comme les clients qui ont acheté des produits ou fourni des coordonnées lors de transactions. Le consentement implicite est accepté sous LCAP et, dans des circonstances limitées, LPCAP, mais il n'est pas suffisant selon le RGPD pour la plupart des cas d'utilisation marketing.
Pour la plupart des entreprises, construire une liste sur consentement explicite vous protège dans tous les domaines de compétence et produit un public plus engagé.
Comment Obtenir l'Autorisation pour l'Email Marketing: 6 Méthodes Éprouvées
Apprendre comment obtenir l'autorisation pour l'email marketing commence par choisir les bonnes méthodes de collecte. Voici les tactiques qui livrent constamment conformité et qualité de liste.
1. Utiliser des Formulaires d'Opt-In sur les Pages à Haut Trafic
Rendez les opportunités d'abonnement visibles partout dans votre présence numérique. Placez des formulaires d'opt-in sur vos pages web les plus visitées, en particulier votre page d'accueil, votre blog et vos pages de paiement.
Gardez les formulaires courts. Limitez le formulaire d'opt-in à 2 ou 3 champs. Chaque champ supplémentaire réduit les taux de conversion. Ne demandez que ce dont vous avez besoin.
Votre texte de formulaire doit établir des attentes claires. Un processus d'opt-in transparent et direct est essentiel pour construire une liste d'email de qualité et assurer l'engagement des destinataires. Évitez le langage ambigu ou l'inscription automatique; à la place, utilisez des formulaires d'opt-in clairs qui expliquent à quoi les utilisateurs s'inscrivent, à quelle fréquence ils vous entendront et comment leurs données seront utilisées.
2. Proposer un Aimant de Leads
L'une des façons les plus efficaces de développer votre liste est d'offrir quelque chose de valeur en échange d'une adresse email. Ces aimants de leads pourraient inclure des ebooks, des modèles ou des codes de réduction. Les meilleurs aimants de leads s'attaquent directement aux difficultés spécifiques auxquelles votre public est confronté. Quand votre contenu gratuit résout des problèmes réels, les abonnés sont plus susceptibles d'ouvrir vos futurs emails et éventuellement devenir des clients payants.
Les formats d'aimant de leads courants incluent:
Codes de réduction ou offres exclusives
Ebooks, guides ou livres blancs
Outils gratuits, modèles ou listes de contrôle
Accès au webinaire ou à l'événement
Essais gratuits ou échantillons de produits
Une cavité importante: vous ne pouvez pas envoyer du contenu marketing aux adresses email fournies en échange d'un aimant de leads à moins que le formulaire ne précise clairement que les inscriptions recevront aussi des messages promotionnels. Si vous prévoyez d'envoyer des emails marketing aux inscriptions d'aimants de leads, vous devez le mentionner dans le formulaire que vous utilisez.
3. Ajouter des Cases à Cocher de Consentement aux Formulaires Existants
Deux façons majeures d'obtenir l'autorisation explicite sont d'ajouter une case à cocher de consentement à votre formulaire d'opt-in et de mettre en place un double opt-in. Une case à cocher de consentement est particulièrement importante sur les formulaires qui ne portent pas directement sur la réception d'emails marketing, comme les formulaires d'aimants de leads et de demande de renseignements.
Sous le RGPD, utilisez une case à cocher unique pour chaque objectif. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une infolettre et utiliser l'adresse pour le reciblage sur plateforme publicitaire, vous avez besoin de deux cases séparées.
4. Utiliser des Popups d'Intention de Sortie et des Popups Sur Site
Beaucoup de visiteurs quittent un site web avant de s'inscrire. Les popups d'intention de sortie détectent quand quelqu'un est sur le point de partir et affichent un message ciblé pour l'encourager à s'inscrire. Ces popups fonctionnent bien quand l'offre est véritablement pertinente par rapport à ce que le visiteur consultait.
5. Collecter l'Autorisation lors d'Événements et au Point de Vente
L'autorisation hors ligne est valide, mais elle exige la même transparence que les opt-ins numériques. Si vous collectez des cartes de visite ou des adresses email lors d'événements, vous devez dire clairement aux gens à quoi ils s'inscrivent. Une déclaration verbale ou écrite concernant votre programme email, confirmée avec un formulaire d'opt-in écrit, vous donne un enregistrement de consentement défendable.
6. Demander une Nouvelle Autorisation pour les Listes Dormantes
Si vous avez une ancienne liste avec un historique de consentement peu clair, ne commencez pas simplement à leur envoyer des emails. Envoyez une seule campagne de nouvelle autorisation qui demande aux abonnés de confirmer activement qu'ils veulent continuer à recevoir des emails. Supprimez tous ceux qui ne répondent pas. Cela protège votre délivrabilité et garde vos enregistrements de consentement propres.
Simple Opt-In vs. Double Opt-In: Lequel Devriez-Vous Utiliser?
Une fois que vous choisissez votre méthode de collecte, vous devez décider si vous utiliserez un processus d'opt-in simple ou double.
Un simple opt-in est un processus en une étape qui exige seulement qu'une personne entre son adresse email une seule fois dans la case d'inscription sur un site web. Aucune confirmation n'est requise, et elle devient immédiatement un abonné.
Le double opt-in, également appelé opt-in confirmé, est un processus d'abonnement dans lequel une nouvelle adresse email n'est ajoutée à votre liste de diffusion qu'après que le propriétaire de l'adresse email clique sur un lien de confirmation dans un email d'activation d'abonnement envoyé après qu'il ou elle se soit inscrit via un formulaire ou une case à cocher.
Les données favorisent le double opt-in pour les performances à long terme. Une étude Mailchimp de 30 000 utilisateurs a montré que les listes avec double opt-in avaient une augmentation de 72,2% des ouvertures uniques et une augmentation de 75,6% des ouvertures totales, ainsi qu'une augmentation de 114% des taux de clic par rapport aux simples opt-ins.
Le double opt-in n'est pas légalement exigé par le RGPD, LCAP ou LPCAP, mais il est souvent considéré comme une bonne pratique, particulièrement pour prouver le consentement selon le RGPD. Il fournit une preuve claire et vérifiable que l'abonné a volontairement rejoint votre liste.
Le compromis est la taille de la liste. L'opt-in simple génère généralement 20 à 30% plus d'inscriptions initialement. Mais ces abonnés supplémentaires incluent souvent des fautes de frappe, de fausses adresses et des contacts non engagés. Le double opt-in crée des listes plus petites d'abonnés très engagés.
Pour la plupart des entreprises axées sur la délivrabilité et le ROI plutôt que sur la taille brute de la liste, le double opt-in est le choix plus solide.
Que Faire Après Avoir Obtenu l'Autorisation
Obtenir l'autorisation est le début de la relation, pas la fin du travail. La façon dont vous effectuez le suivi affecte directement si les abonnés restent engagés ou se désabonnent.
Envoyez un email de bienvenue immédiatement. Un email de bienvenue opportun et clair établit les attentes, confirme ce à quoi l'abonné s'est inscrit et établit votre cadence d'envoi. Consultez nos meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue pour une ventilation complète de la façon de structurer ce premier point de contact.
Honorez votre promesse. Si quelqu'un s'est inscrit pour une infolettre hebdomadaire, envoyez une infolettre hebdomadaire. S'il s'est inscrit pour une réduction, envoyez la réduction. Les attentes désalignées sont le moyen le plus rapide vers les désinscriptions et les plaintes de spam.
Segmentez dès le départ. Collectez suffisamment d'informations lors de l'inscription pour envoyer du contenu pertinent à partir du premier jour. La recherche montre que la segmentation de la liste d'emails peut augmenter le ROI de 760%, et cet avantage commence par savoir qui sont vos abonnés.
Rendez la désinscription facile. Le RGPD et LCAP vous obligent à faciliter l'opt-out des emails pour les gens. Votre email de bienvenue est une excellente occasion de mettre en évidence le processus de sortie pour les nouveaux abonnés. C'est une bonne idée d'avoir un bouton ou un lien de désinscription clairement visible dans chaque message que vous envoyez.
Documentez vos enregistrements de consentement. Stockez les métadonnées de consentement incluant la date et l'heure, le formulaire source et la langue affichée. Cette documentation est requise pour la conformité RGPD et vous protège lors de tout examen réglementaire.
Ce Qu'il ne Faut Jamais Faire Lors de l'Obtention de l'Autorisation par Email
Certaines pratiques détruisent la délivrabilité, violent la loi ou les deux.
Ne jamais acheter des listes d'emails. L'achat de listes d'emails n'est généralement pas conforme au RGPD et est risqué selon d'autres réglementations, car les destinataires n'ont pas consenti à recevoir des emails de votre entreprise spécifique. Concentrez-vous sur la construction de listes organiques par le biais de formulaires d'opt-in, de marketing de contenu et d'aimants de leads.
Ne jamais utiliser des cases d'opt-in pré-cochées. Selon le RGPD et la LPCAP, vous devez obtenir le consentement d'opt-in affirmatif avant d'envoyer des emails commerciaux. Les cases pré-cochées et les options pré-sélectionnées sont interdites. Le sujet des données doit prendre une action proactive comme cocher une case ou cliquer sur un lien de confirmation.
Ne jamais extraire des adresses email. L'extraction d'adresses email à partir de sites web ou de médias sociaux et l'envoi de messages non sollicités viole les principales lois sur l'email marketing et peut entraîner des pénalités graves.
Ne jamais ajouter des clients automatiquement. Terminer un achat n'accorde pas l'autorisation d'envoyer des emails marketing à moins que le client ne se soit explicitement inscrit lors du paiement.
Questions Fréquemment Posées
Ai-je besoin de l'autorisation pour envoyer des emails marketing aux États-Unis?
Aux États-Unis, vous êtes autorisé à envoyer des messages marketing sans demander la permission. Cependant, si quelqu'un vous demande d'arrêter de lui envoyer des emails, vous devez vous conformer. Ces règles sont énoncées dans la LCAP, que le Congrès a adoptée en 2003. Cela dit, envoyer sans consentement nuît généralement à la délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur, donc la construction d'une liste basée sur l'autorisation reste l'approche recommandée même aux États-Unis.
Quelle est la différence entre le consentement explicite et implicite?
L'autorisation expresse est un consentement explicite et informé donné par les utilisateurs pour recevoir des types spécifiques de communication. Par exemple, un abonné coche une case ou complète un processus d'opt-in pour confirmer qu'il souhaite recevoir des infolettres ou des emails promotionnels. L'autorisation implicite désigne le consentement indirectement donné par les actions ou le comportement d'un client. Par exemple, un client fournit son adresse email pour effectuer un achat mais ne s'est pas explicitement inscrit pour recevoir des messages marketing.
Le double opt-in est-il exigé par la loi?
Le double opt-in n'est pas légalement exigé par le RGPD, LCAP ou LPCAP. Cependant, le double opt-in est légalement exigé en Autriche, en Allemagne, en Grèce, au Luxembourg, en Norvège et en Suisse. Même s'il n'est pas exigé, le double opt-in fournit une documentation de consentement plus solide et livre systématiquement de meilleures métriques d'engagement.
Que se passe-t-il si j'envoie des emails sans autorisation?
Les conséquences dépendent de la compétence. Se tromper sur la conformité peut avoir des conséquences dévastatrices: des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros selon le RGPD, 10 millions de dollars canadiens selon la LPCAP, ou plus de 50 000 dollars par email selon les lois américaines LCAP. Au-delà des pénalités financières, la non-conformité peut bloquer vos emails par les principaux fournisseurs, endommagez la réputation de votre marque et nuisent à l'efficacité de votre marketing.
Constituire un programme email basé sur l'autorisation exige plus d'efforts initiaux que d'acheter une liste ou d'inscrire automatiquement des clients, mais c'est la seule approche qui se développe durablement. Des enregistrements de consentement propres, des processus de double opt-in et des formulaires d'opt-in transparents protègent votre délivrabilité, satisfont les régulateurs et produisent un public véritablement intéressé par ce que vous envoyez. Pour un aperçu complet de la façon de structurer vos campagnes une fois la liste constituée, explorez notre modèle de stratégie d'email marketing.
