Les boutiques Shopify ont accès à l'un des canaux marketing offrant le meilleur retour sur investissement, et la plupart des commerçants ne l'exploitent pas pleinement. L'email marketing génère un ROI de 36 euros pour chaque euro dépensé. Pour une entreprise de e-commerce disposant de données clients existantes, d'un catalogue de produits et d'une base d'abonnés, les chiffres deviennent encore plus attrayants. Ce guide vous explique exactement comment envoyer des emails marketing sur Shopify, des outils natifs intégrés à votre interface d'administration aux plateformes tierces qui grandissent avec votre activité.
Points clés à retenir
- Shopify dispose d'une solution email marketing intégrée appelée Shopify Messaging, qui vous permet de créer, envoyer et suivre vos campagnes email directement depuis votre interface d'administration Shopify.
- Tous les magasins disposant d'un plan payant reçoivent 10 000 emails gratuits au début de chaque mois. Au-delà, chaque tranche supplémentaire de 1 000 emails coûte 1 euro jusqu'à 300 000 emails.
- Les emails de panier abandonné affichent des taux d'ouverture supérieurs à 40%, bien au-delà du benchmark de 21% du secteur du retail. Un destinataire sur deux qui clique sur l'email effectuera un achat.
- Les campagnes segmentées génèrent 760% plus de revenus que les envois non segmentés.
- Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo exigent l'authentification du domaine et un enregistrement DMARC pour envoyer des emails à partir d'une adresse de marque.
Pourquoi l'email marketing est essentiel pour les boutiques Shopify
Avant de vous lancer dans la configuration et l'exécution, il est utile de comprendre pourquoi l'email mérite d'être prioritaire par rapport aux autres canaux.
En 2024, on estime qu'il y a 4,5 milliards d'utilisateurs d'email dans le monde, avec une projection atteignant 4,8 milliards d'ici 2027. Les acheteurs e-commerce préfèrent l'email pour communiquer avec les marques dans une proportion pouvant atteindre 60%, et 88% des utilisateurs d'email consultent leur boîte de réception chaque jour.
Les emails automatisés à eux seuls génèrent 30% des revenus à partir de seulement 2% du total des envois. C'est le cœur du raisonnement concernant l'email: une petite quantité d'envois bien synchronisés génère une part disproportionnée des revenus.
Pour les commerçants Shopify en particulier, Shopify Email comprend votre activité car il en fait partie. Il exploite automatiquement vos données clients et données produits existantes, ce qui vous permet d'utiliser les listes de clients, l'historique des ventes et les détails des produits pour rédiger des emails qui parlent directement aux acheteurs.
Méthode 1: Envoyer des emails marketing avec Shopify Messaging (Intégré)
Le moyen le plus simple d'envoyer des emails marketing sur Shopify est via Shopify Messaging, l'outil natif d'email et de marketing SMS intégré à votre interface d'administration.
Étape 1: Installer et configurer Shopify Messaging
Shopify Messaging est installé par défaut sur votre boutique Shopify. S'il n'apparaît pas dans votre interface d'administration, vous pouvez l'installer depuis l'App Store Shopify en accédant à la page de l'application Shopify Messaging, en cliquant sur Ajouter l'application, en vous connectant si nécessaire, et en cliquant sur Installer l'application.
Après l'installation, vous devez configurer votre adresse d'expédition en confirmant ou en modifiant l'adresse email à partir de laquelle vous envoyez vos emails marketing.
Étape 2: Authentifier votre domaine d'envoi
Cette étape est non négociable pour la délivrabilité. Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo exigent que vous authentifiiez votre domaine et disposiez d'un enregistrement DMARC pour envoyer des emails à partir d'une adresse email de marque. Sans une configuration appropriée, vos emails Shopify auront des problèmes de délivrabilité, atterrissant dans les dossiers spam et étant rejetés. En cas d'échec de l'authentification, Shopify réécrit automatiquement votre adresse d'expédition en quelque chose de générique comme store+123@shopifyemail.com.
Pour authentifier votre domaine:
- Allez à Paramètres > Notifications dans votre interface d'administration Shopify
- Dans la section Adresse email d'expédition, cliquez sur Authentifier votre domaine
- Suivez les instructions pour créer quatre nouveaux enregistrements de domaine auprès de votre fournisseur de domaine, en entrant les noms d'hôte et les valeurs dans l'ordre indiqué
- Attendez jusqu'à 48 heures pour que la vérification du domaine soit terminée
Si vous avez acheté votre domaine via Shopify, votre authentification email est entièrement configurée automatiquement, incluant les enregistrements DKIM, SPF et DMARC. Aucune action n'est nécessaire.
Étape 3: Créer et envoyer une campagne
Vous pouvez envoyer un email aux clients via Shopify Email en accédant à Marketing dans votre tableau de bord d'administration, en sélectionnant Créer une campagne, et en choisissant Shopify Email. De là, concevez votre message, sélectionnez les destinataires de votre liste de clients, et envoyez ou programmez.
Dans le générateur de campagne, vous pouvez:
- Choisir parmi des modèles prédéfinis
- Insérer des produits directement de votre catalogue
- Segmenter votre liste de destinataires selon le comportement des clients ou l'historique d'achat
- Programmer l'envoi de la campagne pour une date ultérieure
- Suivre les ouvertures, les clics et les conversions
Méthode 2: Configurer les automations marketing
Les campagnes ponctuelles génèrent des revenus, mais l'automatisation est là où s'accumulent les gains à long terme. Vous pouvez utiliser les automations marketing dans Shopify Messaging pour envoyer automatiquement des emails lorsque les clients effectuent des actions dans votre boutique, comme abandonner une commande ou consulter un produit.
Pour créer une automation:
- Depuis votre interface d'administration Shopify, allez à Apps > Messaging
- Cliquez sur Automations, puis cliquez sur Voir les modèles
- Sélectionnez l'automation souhaitée, comme panier abandonné, commande abandonnée ou abandon de navigation
- Personnalisez la conception de l'email, la ligne d'objet et le timing
- Activez l'automation
Pour les séquences de panier abandonné spécifiquement, le timing recommandé est un premier email après 1 heure, un deuxième après 24 heures, et un troisième après 72 heures après l'abandon.
Le cas d'utilisation des emails de récupération de panier est solide. Selon le Baymard Institute, 70,19% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Une séquence bien chronométrée de trois emails génère 6,5 fois plus de revenus qu'un simple rappel, et les boutiques qui envoient le premier email dans les 60 minutes retrouvent 3 fois plus de paniers que celles qui attendent un jour.
Pour votre série de bienvenue, les emails de bienvenue génèrent jusqu'à 320% plus de revenus par email que les messages promotionnels, ce qui en fait l'automation email la plus précieuse que vous pouvez mettre en place pour votre boutique Shopify. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de séquence email de bienvenue pour une analyse complète de la structure à adopter.
Tarification de Shopify Messaging: Quel budget prévoir
Tous les magasins disposant de plans Shopify payants reçoivent 10 000 emails gratuits au début de chaque mois civile. Au-delà, les frais s'appliquent.
Les paliers tarifaires de Shopify sont:
- 1 euro par tranche supplémentaire de 1 000 emails jusqu'à 300 000
- 0,65 euro par tranche de 1 000 après 300 000 emails
- 0,55 euro par tranche de 1 000 après 750 000 emails
Les automations marketing email de Shopify Messaging comptent dans votre allocation de 10 000 emails gratuits par mois civile.
Pour vous donner une idée du coût à grande échelle, une boutique envoyant 30 000 emails par mois ne paierait que 20 euros. Même une boutique envoyant 600 000 emails mensuels ne paierait que 485 euros.
Méthode 3: Utiliser une application email marketing tierce
Shopify Messaging est excellent pour démarrer. Vous souhaiterez passer à une plateforme dédiée lorsque vous commencerez à avoir besoin de workflows d'automation avancés, de marketing multicanal, d'une segmentation client approfondie et d'un meilleur suivi des revenus.
Les plateformes tierces les plus largement utilisées pour le marketing email Shopify sont:
- Klaviyo: Les commerçants apprécient cette application pour stimuler l'engagement client et les ventes grâce à son intégration Shopify transparente. Elle offre des fonctionnalités robustes comme la segmentation, l'automation et un éditeur email convivial. Klaviyo se synchronise avec plus de 350 plateformes différentes.
- Omnisend: Une plateforme multicanal qui vous permet de gérer vos communications marketing e-commerce depuis un seul endroit.
- Mailchimp: Une bonne option pour ceux ayant moins de 2 000 abonnés ou pour ceux qui bénéficient des pages de destination, des automations ou des analyses avancées.
Pour les boutiques où l'email génère des revenus significatifs, Klaviyo est le choix standard pour les boutiques e-commerce réalisant 50 000 euros ou plus par mois où l'email représente 20 à 40% des revenus.
Segmentation: Le levier le plus puissant de votre liste
Envoyer le même email à toute votre liste est une erreur courante et coûteuse. Les campagnes email segmentées génèrent 30% plus d'ouvertures et 50% plus de clics que les envois non segmentés, de manière cohérente entre les secteurs et les verticals e-commerce.
Construisez et segmentez vos listes email avec des popups, des lead magnets et des formulaires d'opt-in ciblés. À partir de là, les segments Shopify efficaces à développer incluent:
- Acheteurs au premier achat vs clients récurrents
- Clients à forte valeur selon la dépense totale
- Clients qui ont consulté mais n'ont pas acheté
- Abonnés selon l'intérêt pour la catégorie de produits
- Clients inactifs (pas d'achat depuis 90 ou 180 jours)
Pour un cadre détaillé, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI.
Délivrabilité: Garder vos emails hors du dossier spam
La configuration technique et l'hygiène des listes déterminent si vos emails atteignent les boîtes de réception. Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo appliquent un seuil de taux de plainte inférieur à 0,3%. Il est recommandé de maintenir un taux de plainte inférieur à 0,1% pour éviter que vos emails ne soient filtrés dans les dossiers spam.
Les pratiques clés de délivrabilité pour les commerçants Shopify:
- Authentifier votre domaine. L'une des façons les plus simples de renforcer votre réputation d'expéditeur est d'authentifier votre adresse email d'expédition. Les méthodes d'authentification comparent les emails par rapport à une liste d'adresses IP spécifiques (SPF), utilisent des clés de chiffrement et des signatures numériques pour valider le contenu des emails (DKIM), et alignent les informations de domaine (DMARC, CNAME).
- Réchauffer progressivement les nouveaux domaines. Commencez par un petit groupe de vos contacts les plus engagés qui ouvrent et interagissent fréquemment avec vos emails. Augmentez graduellement le nombre de destinataires au fil du temps.
- Maintenir votre liste propre. Vous pouvez augmenter votre taux d'ouverture en supprimant les adresses inactives de votre liste et en contactant uniquement les destinataires qui interagissent. Construisez votre liste email de manière organique et n'achetez ou ne louez jamais d'adresses email, car cela peut diminuer votre réputation d'expéditeur.
Pour un examen plus approfondi du suivi des performances, notre guide sur les meilleures pratiques d'analyse du marketing email couvre les métriques exactes à surveiller. 
Questions fréquemment posées
Comment envoyer des emails marketing sur Shopify gratuitement?
Tous les magasins disposant de plans Shopify payants reçoivent 10 000 emails gratuits au début de chaque mois. Pour les utiliser, installez Shopify Messaging depuis votre interface d'administration, authentifiez votre domaine d'expédition, et créez une campagne depuis la section Marketing. L'allocation gratuite couvre à la fois les campagnes ponctuelles et les emails automatisés comme les séquences de panier abandonné et de bienvenue.
Shopify dispose-t-il d'un outil email marketing intégré?
Oui. Shopify dispose d'une solution email marketing intégrée appelée Shopify Messaging. Elle vous permet de créer, envoyer et suivre les campagnes email directement depuis votre interface d'administration Shopify. Bien que pratique et à un prix raisonnable, elle offre des fonctionnalités plus basiques comparées aux applications email marketing dédiées.
Dois-je utiliser Shopify Email ou une plateforme tierce comme Klaviyo?
La réponse dépend de votre volume et de votre complexité. Shopify Email utilise une infrastructure partagée et est basique. Pour les boutiques réalisant moins de 50 000 euros par mois de revenus ou envoyant moins de 10 000 emails par mois, c'est adéquat. Pour les boutiques où l'email génère des revenus significatifs, les plateformes comme Klaviyo ou ActiveCampaign avec une authentification de domaine appropriée sont le meilleur choix.
Quels types d'emails automatisés les commerçants Shopify doivent-ils mettre en place en premier?
Pour les propriétaires de boutiques Shopify, le plan de base consiste à construire d'abord les flux de bienvenue, de panier abandonné et de suivi d'achat, puis à segmenter votre liste au-delà des simples données démographiques et à rendre chaque email mobile-first. Ces trois flux couvrent les moments à plus haute valeur du parcours client et fonctionnent avec un entretien minimal une fois configurés.
