Arnaques en Email Marketing : Comment les Identifier et s'en Protéger
Découvrez comment fonctionnent les arnaques en email marketing, quels signaux d'alerte surveiller et comment protéger votre entreprise contre la fraude. Conseils d'experts pour rester en sécurité.
L'email marketing figure en tête des canaux digitaux en termes de ROI, mais cette position de choix en fait une cible permanente. En 2024, les signalements de fraude à la Federal Trade Commission (FTC) ont révélé que l'email était le principal vecteur de contact utilisé par les fraudeurs, avec 272 287 signalements rien qu'aux États-Unis. Pour les marketeurs et les chefs d'entreprise, la menace est double : votre équipe peut elle-même être victime d'arnaques liées à l'email marketing, et vos campagnes légitimes peuvent se retrouver piégées par les mêmes filtres conçus pour bloquer les fraudeurs. Comprendre ces deux dimensions, c'est la meilleure façon de protéger votre activité et votre délivrabilité.
Points Clés à Retenir
Les arnaques par compromission de messagerie professionnelle (BEC) ont causé 2,7 milliards de dollars de pertes aux États-Unis en 2024.
L'automatisation pilotée par l'IA a provoqué une hausse de 1 265 % des emails de phishing.
Les listes email achetées sont une arnaque déguisée : elles contiennent notoirement des adresses pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte.
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs en vérifiant que les emails proviennent bien du domaine qu'ils revendiquent. Ces trois mécanismes sont essentiels pour prévenir le spam, les attaques de phishing et les autres risques liés à la sécurité des emails.
Pour près de la moitié des marketeurs (48 %), éviter les dossiers spam reste un défi majeur, et être victime d'une arnaque rend ce défi considérablement plus difficile à relever.
L'Ampleur du Problème
Le paysage des menaces par email a radicalement évolué ces deux dernières années.
Les cybercriminels envoient 3,4 milliards d'emails de phishing par jour, ce qui en fait la forme de cybercriminalité la plus répandue. Le coût moyen d'une violation liée au phishing s'élevait à 4,88 millions de dollars en 2024, soit une hausse de 9,7 % par rapport à 2023. Ces chiffres ont une importance directe pour les marketeurs : le volume d'emails malveillants influe directement sur la façon dont les fournisseurs de messagerie traitent l'ensemble des emails, y compris les vôtres.
Le spam représentait près de 46,8 % du trafic email en décembre 2024. Quand près de la moitié de tous les emails est indésirable ou frauduleuse, les filtres deviennent plus agressifs, et les campagnes légitimes en font les frais. 52,7 % des consommateurs déclarent ressentir de la frustration, perdre confiance ou se désabonner lorsqu'ils trouvent régulièrement les emails d'une marque dans leurs spams.
La menace évolue également en permanence. En 2025, le phishing généré par l'IA produit des messages de plus en plus crédibles, qui imitent parfaitement des marques réelles et contournent les filtres. Plus de 86 % des organisations ont déjà été confrontées à au moins un incident de phishing ou d'ingénierie sociale lié à l'IA.
Arnaques en Email Marketing : Comment les Identifier et s'en Protéger
Découvrez comment fonctionnent les arnaques en email marketing, quels signaux d'alerte surveiller et comment protéger votre entreprise contre la fraude. Conseils d'experts pour rester en sécurité.
L'email marketing figure en tête des canaux digitaux en termes de ROI, mais cette position de choix en fait une cible permanente. En 2024, les signalements de fraude à la Federal Trade Commission (FTC) ont révélé que l'email était le principal vecteur de contact utilisé par les fraudeurs, avec 272 287 signalements rien qu'aux États-Unis. Pour les marketeurs et les chefs d'entreprise, la menace est double : votre équipe peut elle-même être victime d'arnaques liées à l'email marketing, et vos campagnes légitimes peuvent se retrouver piégées par les mêmes filtres conçus pour bloquer les fraudeurs. Comprendre ces deux dimensions, c'est la meilleure façon de protéger votre activité et votre délivrabilité.
Points Clés à Retenir
Les arnaques par compromission de messagerie professionnelle (BEC) ont causé 2,7 milliards de dollars de pertes aux États-Unis en 2024.
L'automatisation pilotée par l'IA a provoqué une hausse de 1 265 % des emails de phishing.
Les listes email achetées sont une arnaque déguisée : elles contiennent notoirement des adresses pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte.
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs en vérifiant que les emails proviennent bien du domaine qu'ils revendiquent. Ces trois mécanismes sont essentiels pour prévenir le spam, les attaques de phishing et les autres risques liés à la sécurité des emails.
Pour près de la moitié des marketeurs (48 %), éviter les dossiers spam reste un défi majeur, et être victime d'une arnaque rend ce défi considérablement plus difficile à relever.
L'Ampleur du Problème
Le paysage des menaces par email a radicalement évolué ces deux dernières années.
Les cybercriminels envoient 3,4 milliards d'emails de phishing par jour, ce qui en fait la forme de cybercriminalité la plus répandue. Le coût moyen d'une violation liée au phishing s'élevait à 4,88 millions de dollars en 2024, soit une hausse de 9,7 % par rapport à 2023. Ces chiffres ont une importance directe pour les marketeurs : le volume d'emails malveillants influe directement sur la façon dont les fournisseurs de messagerie traitent l'ensemble des emails, y compris les vôtres.
Le spam représentait près de 46,8 % du trafic email en décembre 2024. Quand près de la moitié de tous les emails est indésirable ou frauduleuse, les filtres deviennent plus agressifs, et les campagnes légitimes en font les frais. 52,7 % des consommateurs déclarent ressentir de la frustration, perdre confiance ou se désabonner lorsqu'ils trouvent régulièrement les emails d'une marque dans leurs spams.
La menace évolue également en permanence. En 2025, le phishing généré par l'IA produit des messages de plus en plus crédibles, qui imitent parfaitement des marques réelles et contournent les filtres. Plus de 86 % des organisations ont déjà été confrontées à au moins un incident de phishing ou d'ingénierie sociale lié à l'IA.
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Les Types d'Arnaques Email Ciblant les Entreprises
Connaître les différents formats d'arnaque est la première étape pour les reconnaître rapidement.
La Compromission de Messagerie Professionnelle (BEC)
Parmi les tactiques d'arnaque par email les plus répandues, les incidents BEC constituent une menace sérieuse : 70 % des organisations ont subi une tentative d'attaque de ce type en 2024. Ces attaques très ciblées usurpent des identités d'entreprise pour solliciter des virements frauduleux, voler des données internes ou accéder aux identifiants clients.
Les arnaques BEC impliquent souvent l'usurpation d'identité de dirigeants, de collaborateurs ou de partenaires commerciaux. Les attaquants utilisent des adresses email qui ne diffèrent des vraies que d'une lettre ou d'un symbole. Les emails frauduleux contiennent généralement des demandes de virement urgent, créant une pression temporelle qui réduit la probabilité de vérification.
Les pertes réelles confirment l'ampleur du phénomène. Google et Facebook ont été victimes d'une escroquerie au phishing de 121 millions de dollars, orchestrée pendant deux ans par un ressortissant lituanien se faisant passer pour un fabricant asiatique légitime. Parmi les autres cas notables, on peut citer la perte de 37 millions de dollars subie par Toyota en 2019 via une arnaque BEC, et le vol de 46,7 millions de dollars chez Ubiquiti par usurpation d'identité fournisseur.
Le Phishing et l'Usurpation de Domaine
L'usurpation (ou spoofing) consiste à déguiser une adresse email, un nom d'expéditeur, un numéro de téléphone ou une URL, souvent en changeant simplement une lettre, un symbole ou un chiffre, pour vous faire croire que vous interagissez avec une source de confiance.
Les emails de phishing utilisent des objets particulièrement dangereux comme « Demande », « Suite à notre échange », « Urgent / Important » ou « Statut du paiement », afin de jouer sur l'urgence et provoquer des réponses rapides et irréfléchies. En 2024, environ 80 % des sites de phishing affichaient le protocole HTTPS, les faisant paraître plus légitimes et compliquant leur détection.
Les collaborateurs soumis à des délais serrés sont trois fois plus susceptibles de cliquer sur des emails de phishing. C'est pourquoi ces campagnes sont souvent lancées autour des clôtures de fin de mois, des échéances fiscales ou des lancements de produits.
Les Faux Prestataires de Services d'Email Marketing
C'est la catégorie d'arnaque la plus susceptible de cibler directement les équipes marketing. Les prestataires frauduleux promettent des résultats gonflés, comme des classements garantis, des taux d'ouverture astronomiques ou une croissance de liste du jour au lendemain, puis disparaissent après avoir encaissé le paiement.
Lorsqu'une société promet de faire apparaître votre site en première position sur Google ou de garantir du trafic, il s'agit très probablement d'une arnaque. Ce trafic est généralement artificiel, généré par des bots ou totalement non ciblé. Le recours à une technologie « propriétaire » censée offrir de meilleures performances de recherche ou d'emailing est un signal d'arnaque classique.
Méfiez-vous des prestataires qui ne peuvent pas fournir de références clients vérifiables, refusent de proposer un contrat avec des livrables précis, ou vous pressent de tout payer d'avance.
Le Piège des Listes Email Achetées
Les listes achetées ne sont pas seulement une mauvaise pratique marketing ; elles exposent votre entreprise à une forme d'arnaque où vous payez pour des données qui détruisent activement votre réputation d'expéditeur.
Les courtiers en listes divulguent rarement l'origine de leurs données, et c'est généralement intentionnel. La plupart de ces listes ne reposent pas sur le consentement. Elles sont constituées à l'aide de méthodes conçues pour donner une apparence de légitimité, en contournant le consentement pourtant requis pour tout envoi email conforme.
L'achat et la vente de listes email peuvent être illégaux selon votre localisation et celle des contacts concernés. Le RGPD de l'UE, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et la loi canadienne CASL stipulent tous que vous devez disposer du consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. En achetant une liste, vous ne disposez pas de ce consentement.
Les dommages concrets sont immédiats. Les listes achetées contiennent notoirement des adresses pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte. En envoyant des emails à ces contacts de mauvaise qualité, vous subirez des taux de rebond élevés. Des taux de rebond importants signalent aux FAI que vous ne gérez pas efficacement votre liste, ce qui dégrade rapidement la réputation de votre IP et de votre domaine.
Comment Repérer les Arnaques en Email Marketing : Les Signaux d'Alerte
Que l'arnaque cible votre entreprise directement ou arrive déguisée en opportunité, ces signaux doivent déclencher un examen immédiat.
Signes que vous êtes ciblé par une arnaque :
Des emails qui s'appuient sur l'ingénierie sociale, en exploitant des traits humains fondamentaux comme la confiance, l'urgence, la peur ou l'appât du gain. Les escrocs construisent méticuleusement des scénarios en se faisant passer pour des entités de confiance telles que des banques, des organismes gouvernementaux ou des services informatiques internes.
Des formules de salutation génériques sans aucun détail personnel. Un signe révélateur dans les arnaques par email est que le message ne s'adresse pas au destinataire par son nom et ne contient aucune information personnelle qu'un prestataire légitime posséderait normalement.
Des adresses expéditeur qui ne correspondent pas. Les escrocs utilisent de légères différences pour tromper votre œil et gagner votre confiance ; examinez toujours soigneusement l'adresse email, l'URL et l'orthographe utilisées dans toute correspondance.
Des demandes invitant les destinataires à garder la communication confidentielle, ce qui empêche toute vérification auprès d'autres membres de l'équipe ou d'un supérieur.
Signes qu'un prestataire proposant des services d'email marketing n'est pas légitime :
Des taux d'ouverture ou des volumes d'abonnés garantis, sans aucune méthodologie expliquée
Aucune documentation de conformité RGPD, CAN-SPAM ou CASL
Une pression pour signer des contrats immédiatement ou payer en totalité avant toute livraison
Des escrocs se faisant passer pour des agences marketing envoient des « rapports » alarmants affirmant que votre trafic s'effondre ou que votre classement chute, dans le but de vous pousser à payer pour des services inutiles ou à leur céder l'accès à vos comptes.
Comment Protéger Votre Entreprise et Vos Campagnes
Mettez en Place une Authentification Email Correcte
C'est incontournable en 2025. DMARC, DKIM et SPF sont trois méthodes d'authentification email qui fonctionnent ensemble pour empêcher les spammeurs, les phishers et d'autres parties non autorisées d'envoyer des emails au nom d'un domaine qu'ils ne possèdent pas.
Depuis 2024, tous les expéditeurs doivent disposer de protocoles d'authentification email pour atteindre les utilisateurs des principaux services comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook. Gmail et Yahoo ont annoncé que tout domaine envoyant 5 000 messages ou plus par jour doit appliquer une politique DMARC à partir de février 2024. Microsoft a suivi avec ses propres exigences, entrées en vigueur en mai 2025 : Outlook.com, Hotmail.com et Live.com rejettent désormais les emails provenant d'expéditeurs en masse non conformes.
La valeur pratique dépasse la simple conformité. Les expéditeurs entièrement authentifiés via SPF, DKIM et DMARC ont été mesurés comme 2,7 fois plus susceptibles d'atteindre la boîte de réception que les expéditeurs non authentifiés.
Une stratégie d'objet solide soutient également la délivrabilité. Les objets trompeurs ou jouant sur l'urgence imitent exactement les schémas utilisés dans les campagnes de phishing. Découvrez ce qui fonctionne vraiment dans notre guide sur les meilleures pratiques d'objet email qui boostent les taux d'ouverture de 27 %.
Vérifiez Chaque Prestataire Avant de Payer
Avant de faire appel à un prestataire de services d'email marketing :
Demandez des études de cas avec des contacts clients vérifiables, et non de simples témoignages anonymes.
Exigez un contrat écrit définissant les livrables précis, les délais et les conditions de remboursement.
Confirmez par écrit leur conformité avec le RGPD, CAN-SPAM et CASL.
Avant de conclure un accord avec une entreprise ou un particulier, renseignez-vous sur eux. Si vous ne pouvez pas facilement vérifier l'identité d'une société ou d'une personne qui vous a contacté, le risque d'arnaque est élevé.
Vérifiez l'ancienneté de leur domaine et l'historique de leur enregistrement grâce aux outils WHOIS disponibles publiquement.
Constituez Votre Liste de Manière Organique
La défense la plus efficace contre le piège des listes achetées est de développer une audience basée sur le consentement. L'approche la plus efficace et la plus pérenne en email marketing consiste à constituer votre liste de manière organique, en cultivant des relations authentiques avec votre audience fondées sur le consentement et la valeur apportée. Cette stratégie protège votre marque, garantit la conformité et conduit à un engagement et un ROI bien meilleurs.
En 2024, 64 % des entreprises ont déclaré avoir été confrontées à des attaques BEC. Les attaques BEC par virement bancaire ont augmenté de 33 % au premier trimestre 2025 par rapport au quatrième trimestre 2024. L'erreur humaine reste le principal point d'entrée.
La formation des utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces de détecter les tactiques d'ingénierie sociale. Les collaborateurs constituent souvent le maillon faible de la sécurité email ; investir dans des formations à la sécurité les aide à comprendre les risques et à les éviter.
Protocoles spécifiques à mettre en place :
Exiger une confirmation verbale ou via un canal secondaire pour toute demande de virement ou de changement de coordonnées bancaires reçue par email
Organiser des simulations de phishing trimestrielles avec votre équipe
Établir des procédures d'escalade claires pour les emails suspects
Activer l'authentification à deux facteurs ou multi-facteurs sur tous les comptes qui le permettent, et ne jamais la désactiver.
Surveillez en Permanence Votre Réputation d'Expéditeur
Google et Yahoo ont fixé un seuil de plaintes spam à 0,3 % : si trop de destinataires signalent un email comme spam, celui-ci risque d'être bloqué ou filtré dans les spams. Surveillez cet indicateur chaque semaine, et non chaque mois.
Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools{rel="nofollow"} et MXToolbox{rel="nofollow"} pour surveiller la réputation de votre domaine et détecter toute mise sur liste noire avant qu'elle ne s'aggrave.
De bons emails de premier contact donnent également le ton en matière de confiance. Une séquence d'emails de bienvenue correctement structurée signale votre légitimité à la fois à vos abonnés et aux fournisseurs de messagerie dès le moment où quelqu'un rejoint votre liste.
Que Faire si Vous Avez Été Ciblé
Si vous soupçonnez que votre entreprise a été ciblée par une arnaque en email marketing :
Ne payez pas et ne répondez plus. Coupez tout contact immédiatement.
Si votre domaine a été usurpé, configurez immédiatement votre politique DMARC sur p=reject et informez votre base clients.
Auditez vos enregistrements d'authentification email à l'aide d'un outil comme MXToolbox{rel="nofollow"} pour identifier les éventuelles failles.
Contactez votre prestataire d'email marketing si une liste achetée ou un compte compromis a été utilisé pour envoyer des campagnes non autorisées.
Une fois que votre domaine ou votre adresse IP se retrouve sur une liste noire, vos emails transactionnels, vos newsletters marketing et vos communications internes peuvent tous subir de graves problèmes de délivrabilité. La reconstruction d'une réputation ternie ou la sortie d'une liste noire est un processus long et difficile, qui nécessite souvent plusieurs mois pour regagner la confiance des FAI.
Agir rapidement permet de limiter la durée de l'exposition.
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les arnaques en email marketing les plus courantes ciblant les entreprises ?
Les arnaques les plus courantes visant les entreprises sont la compromission de messagerie professionnelle (BEC), le phishing et l'usurpation de domaine, les faux prestataires de services d'email marketing, et les vendeurs frauduleux de listes email. Les incidents BEC sont particulièrement répandus : 70 % des organisations ont subi une tentative d'attaque BEC en 2024. Chaque type d'arnaque exploite des vulnérabilités différentes, qu'il s'agisse de l'urgence et de l'usurpation d'identité, ou de l'attrait des raccourcis pour développer une audience.
En quoi l'achat d'une liste email expose-t-il mon entreprise à des risques ?
L'achat et la vente de listes email peuvent être illégaux selon votre localisation et celle des contacts concernés. Des réglementations comme le RGPD de l'UE, le CCPA californien et la loi canadienne CASL exigent toutes un consentement explicite. Au-delà du risque juridique, l'un des impacts les plus immédiats et les plus néfastes concerne votre réputation d'expéditeur. Les FAI surveillent activement les comportements d'envoi, et les listes achetées regorgent d'adresses obsolètes, invalides ou pièges à spam qui signalent immédiatement votre activité comme suspecte.
Comment SPF, DKIM et DMARC protègent-ils mes campagnes d'email marketing ?
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs en vérifiant que les emails proviennent bien du domaine qu'ils revendiquent. DMARC indique aux serveurs de messagerie la marche à suivre lorsque DKIM ou SPF échouent : marquer les emails défaillants comme spam, les distribuer quand même, ou les rejeter complètement. Les domaines qui n'ont pas correctement configuré ces enregistrements risquent de voir leurs emails mis en quarantaine ou non délivrés, et s'exposent également à ce que des spammeurs usurpent leur identité.
Comment savoir si un prestataire proposant des services marketing est une arnaque ?
Les signaux les plus clairs sont les promesses de résultats garantis (taux d'ouverture précis, pourcentages de placement en boîte de réception ou volumes d'abonnés), le refus de fournir un contrat détaillé, l'impossibilité de présenter des références clients vérifiables, et la pression à tout payer d'avance. La demande croissante en marketing digital a favorisé l'essor d'arnaques conçues pour piéger les chefs d'entreprise en leur faisant payer de faux services ou en leur soutenant l'accès à des comptes précieux. Ces escroqueries ont souvent l'air professionnelles, imitent de vraies sociétés ou utilisent des tactiques basées sur la peur pour pousser à des décisions rapides. Vérifiez toujours l'ancienneté du domaine, l'immatriculation de l'entreprise et les références clients de manière indépendante avant de signer quoi que ce soit.
Les Types d'Arnaques Email Ciblant les Entreprises
Connaître les différents formats d'arnaque est la première étape pour les reconnaître rapidement.
La Compromission de Messagerie Professionnelle (BEC)
Parmi les tactiques d'arnaque par email les plus répandues, les incidents BEC constituent une menace sérieuse : 70 % des organisations ont subi une tentative d'attaque de ce type en 2024. Ces attaques très ciblées usurpent des identités d'entreprise pour solliciter des virements frauduleux, voler des données internes ou accéder aux identifiants clients.
Les arnaques BEC impliquent souvent l'usurpation d'identité de dirigeants, de collaborateurs ou de partenaires commerciaux. Les attaquants utilisent des adresses email qui ne diffèrent des vraies que d'une lettre ou d'un symbole. Les emails frauduleux contiennent généralement des demandes de virement urgent, créant une pression temporelle qui réduit la probabilité de vérification.
Les pertes réelles confirment l'ampleur du phénomène. Google et Facebook ont été victimes d'une escroquerie au phishing de 121 millions de dollars, orchestrée pendant deux ans par un ressortissant lituanien se faisant passer pour un fabricant asiatique légitime. Parmi les autres cas notables, on peut citer la perte de 37 millions de dollars subie par Toyota en 2019 via une arnaque BEC, et le vol de 46,7 millions de dollars chez Ubiquiti par usurpation d'identité fournisseur.
Le Phishing et l'Usurpation de Domaine
L'usurpation (ou spoofing) consiste à déguiser une adresse email, un nom d'expéditeur, un numéro de téléphone ou une URL, souvent en changeant simplement une lettre, un symbole ou un chiffre, pour vous faire croire que vous interagissez avec une source de confiance.
Les emails de phishing utilisent des objets particulièrement dangereux comme « Demande », « Suite à notre échange », « Urgent / Important » ou « Statut du paiement », afin de jouer sur l'urgence et provoquer des réponses rapides et irréfléchies. En 2024, environ 80 % des sites de phishing affichaient le protocole HTTPS, les faisant paraître plus légitimes et compliquant leur détection.
Les collaborateurs soumis à des délais serrés sont trois fois plus susceptibles de cliquer sur des emails de phishing. C'est pourquoi ces campagnes sont souvent lancées autour des clôtures de fin de mois, des échéances fiscales ou des lancements de produits.
Les Faux Prestataires de Services d'Email Marketing
C'est la catégorie d'arnaque la plus susceptible de cibler directement les équipes marketing. Les prestataires frauduleux promettent des résultats gonflés, comme des classements garantis, des taux d'ouverture astronomiques ou une croissance de liste du jour au lendemain, puis disparaissent après avoir encaissé le paiement.
Lorsqu'une société promet de faire apparaître votre site en première position sur Google ou de garantir du trafic, il s'agit très probablement d'une arnaque. Ce trafic est généralement artificiel, généré par des bots ou totalement non ciblé. Le recours à une technologie « propriétaire » censée offrir de meilleures performances de recherche ou d'emailing est un signal d'arnaque classique.
Méfiez-vous des prestataires qui ne peuvent pas fournir de références clients vérifiables, refusent de proposer un contrat avec des livrables précis, ou vous pressent de tout payer d'avance.
Le Piège des Listes Email Achetées
Les listes achetées ne sont pas seulement une mauvaise pratique marketing ; elles exposent votre entreprise à une forme d'arnaque où vous payez pour des données qui détruisent activement votre réputation d'expéditeur.
Les courtiers en listes divulguent rarement l'origine de leurs données, et c'est généralement intentionnel. La plupart de ces listes ne reposent pas sur le consentement. Elles sont constituées à l'aide de méthodes conçues pour donner une apparence de légitimité, en contournant le consentement pourtant requis pour tout envoi email conforme.
L'achat et la vente de listes email peuvent être illégaux selon votre localisation et celle des contacts concernés. Le RGPD de l'UE, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et la loi canadienne CASL stipulent tous que vous devez disposer du consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. En achetant une liste, vous ne disposez pas de ce consentement.
Les dommages concrets sont immédiats. Les listes achetées contiennent notoirement des adresses pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte. En envoyant des emails à ces contacts de mauvaise qualité, vous subirez des taux de rebond élevés. Des taux de rebond importants signalent aux FAI que vous ne gérez pas efficacement votre liste, ce qui dégrade rapidement la réputation de votre IP et de votre domaine.
Comment Repérer les Arnaques en Email Marketing : Les Signaux d'Alerte
Que l'arnaque cible votre entreprise directement ou arrive déguisée en opportunité, ces signaux doivent déclencher un examen immédiat.
Signes que vous êtes ciblé par une arnaque :
Des emails qui s'appuient sur l'ingénierie sociale, en exploitant des traits humains fondamentaux comme la confiance, l'urgence, la peur ou l'appât du gain. Les escrocs construisent méticuleusement des scénarios en se faisant passer pour des entités de confiance telles que des banques, des organismes gouvernementaux ou des services informatiques internes.
Des formules de salutation génériques sans aucun détail personnel. Un signe révélateur dans les arnaques par email est que le message ne s'adresse pas au destinataire par son nom et ne contient aucune information personnelle qu'un prestataire légitime posséderait normalement.
Des adresses expéditeur qui ne correspondent pas. Les escrocs utilisent de légères différences pour tromper votre œil et gagner votre confiance ; examinez toujours soigneusement l'adresse email, l'URL et l'orthographe utilisées dans toute correspondance.
Des demandes invitant les destinataires à garder la communication confidentielle, ce qui empêche toute vérification auprès d'autres membres de l'équipe ou d'un supérieur.
Signes qu'un prestataire proposant des services d'email marketing n'est pas légitime :
Des taux d'ouverture ou des volumes d'abonnés garantis, sans aucune méthodologie expliquée
Aucune documentation de conformité RGPD, CAN-SPAM ou CASL
Une pression pour signer des contrats immédiatement ou payer en totalité avant toute livraison
Des escrocs se faisant passer pour des agences marketing envoient des « rapports » alarmants affirmant que votre trafic s'effondre ou que votre classement chute, dans le but de vous pousser à payer pour des services inutiles ou à leur céder l'accès à vos comptes.
Comment Protéger Votre Entreprise et Vos Campagnes
Mettez en Place une Authentification Email Correcte
C'est incontournable en 2025. DMARC, DKIM et SPF sont trois méthodes d'authentification email qui fonctionnent ensemble pour empêcher les spammeurs, les phishers et d'autres parties non autorisées d'envoyer des emails au nom d'un domaine qu'ils ne possèdent pas.
Depuis 2024, tous les expéditeurs doivent disposer de protocoles d'authentification email pour atteindre les utilisateurs des principaux services comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook. Gmail et Yahoo ont annoncé que tout domaine envoyant 5 000 messages ou plus par jour doit appliquer une politique DMARC à partir de février 2024. Microsoft a suivi avec ses propres exigences, entrées en vigueur en mai 2025 : Outlook.com, Hotmail.com et Live.com rejettent désormais les emails provenant d'expéditeurs en masse non conformes.
La valeur pratique dépasse la simple conformité. Les expéditeurs entièrement authentifiés via SPF, DKIM et DMARC ont été mesurés comme 2,7 fois plus susceptibles d'atteindre la boîte de réception que les expéditeurs non authentifiés.
Une stratégie d'objet solide soutient également la délivrabilité. Les objets trompeurs ou jouant sur l'urgence imitent exactement les schémas utilisés dans les campagnes de phishing. Découvrez ce qui fonctionne vraiment dans notre guide sur les meilleures pratiques d'objet email qui boostent les taux d'ouverture de 27 %.
Vérifiez Chaque Prestataire Avant de Payer
Avant de faire appel à un prestataire de services d'email marketing :
Demandez des études de cas avec des contacts clients vérifiables, et non de simples témoignages anonymes.
Exigez un contrat écrit définissant les livrables précis, les délais et les conditions de remboursement.
Confirmez par écrit leur conformité avec le RGPD, CAN-SPAM et CASL.
Avant de conclure un accord avec une entreprise ou un particulier, renseignez-vous sur eux. Si vous ne pouvez pas facilement vérifier l'identité d'une société ou d'une personne qui vous a contacté, le risque d'arnaque est élevé.
Vérifiez l'ancienneté de leur domaine et l'historique de leur enregistrement grâce aux outils WHOIS disponibles publiquement.
Constituez Votre Liste de Manière Organique
La défense la plus efficace contre le piège des listes achetées est de développer une audience basée sur le consentement. L'approche la plus efficace et la plus pérenne en email marketing consiste à constituer votre liste de manière organique, en cultivant des relations authentiques avec votre audience fondées sur le consentement et la valeur apportée. Cette stratégie protège votre marque, garantit la conformité et conduit à un engagement et un ROI bien meilleurs.
En 2024, 64 % des entreprises ont déclaré avoir été confrontées à des attaques BEC. Les attaques BEC par virement bancaire ont augmenté de 33 % au premier trimestre 2025 par rapport au quatrième trimestre 2024. L'erreur humaine reste le principal point d'entrée.
La formation des utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces de détecter les tactiques d'ingénierie sociale. Les collaborateurs constituent souvent le maillon faible de la sécurité email ; investir dans des formations à la sécurité les aide à comprendre les risques et à les éviter.
Protocoles spécifiques à mettre en place :
Exiger une confirmation verbale ou via un canal secondaire pour toute demande de virement ou de changement de coordonnées bancaires reçue par email
Organiser des simulations de phishing trimestrielles avec votre équipe
Établir des procédures d'escalade claires pour les emails suspects
Activer l'authentification à deux facteurs ou multi-facteurs sur tous les comptes qui le permettent, et ne jamais la désactiver.
Surveillez en Permanence Votre Réputation d'Expéditeur
Google et Yahoo ont fixé un seuil de plaintes spam à 0,3 % : si trop de destinataires signalent un email comme spam, celui-ci risque d'être bloqué ou filtré dans les spams. Surveillez cet indicateur chaque semaine, et non chaque mois.
Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools{rel="nofollow"} et MXToolbox{rel="nofollow"} pour surveiller la réputation de votre domaine et détecter toute mise sur liste noire avant qu'elle ne s'aggrave.
De bons emails de premier contact donnent également le ton en matière de confiance. Une séquence d'emails de bienvenue correctement structurée signale votre légitimité à la fois à vos abonnés et aux fournisseurs de messagerie dès le moment où quelqu'un rejoint votre liste.
Que Faire si Vous Avez Été Ciblé
Si vous soupçonnez que votre entreprise a été ciblée par une arnaque en email marketing :
Ne payez pas et ne répondez plus. Coupez tout contact immédiatement.
Si votre domaine a été usurpé, configurez immédiatement votre politique DMARC sur p=reject et informez votre base clients.
Auditez vos enregistrements d'authentification email à l'aide d'un outil comme MXToolbox{rel="nofollow"} pour identifier les éventuelles failles.
Contactez votre prestataire d'email marketing si une liste achetée ou un compte compromis a été utilisé pour envoyer des campagnes non autorisées.
Une fois que votre domaine ou votre adresse IP se retrouve sur une liste noire, vos emails transactionnels, vos newsletters marketing et vos communications internes peuvent tous subir de graves problèmes de délivrabilité. La reconstruction d'une réputation ternie ou la sortie d'une liste noire est un processus long et difficile, qui nécessite souvent plusieurs mois pour regagner la confiance des FAI.
Agir rapidement permet de limiter la durée de l'exposition.
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les arnaques en email marketing les plus courantes ciblant les entreprises ?
Les arnaques les plus courantes visant les entreprises sont la compromission de messagerie professionnelle (BEC), le phishing et l'usurpation de domaine, les faux prestataires de services d'email marketing, et les vendeurs frauduleux de listes email. Les incidents BEC sont particulièrement répandus : 70 % des organisations ont subi une tentative d'attaque BEC en 2024. Chaque type d'arnaque exploite des vulnérabilités différentes, qu'il s'agisse de l'urgence et de l'usurpation d'identité, ou de l'attrait des raccourcis pour développer une audience.
En quoi l'achat d'une liste email expose-t-il mon entreprise à des risques ?
L'achat et la vente de listes email peuvent être illégaux selon votre localisation et celle des contacts concernés. Des réglementations comme le RGPD de l'UE, le CCPA californien et la loi canadienne CASL exigent toutes un consentement explicite. Au-delà du risque juridique, l'un des impacts les plus immédiats et les plus néfastes concerne votre réputation d'expéditeur. Les FAI surveillent activement les comportements d'envoi, et les listes achetées regorgent d'adresses obsolètes, invalides ou pièges à spam qui signalent immédiatement votre activité comme suspecte.
Comment SPF, DKIM et DMARC protègent-ils mes campagnes d'email marketing ?
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs en vérifiant que les emails proviennent bien du domaine qu'ils revendiquent. DMARC indique aux serveurs de messagerie la marche à suivre lorsque DKIM ou SPF échouent : marquer les emails défaillants comme spam, les distribuer quand même, ou les rejeter complètement. Les domaines qui n'ont pas correctement configuré ces enregistrements risquent de voir leurs emails mis en quarantaine ou non délivrés, et s'exposent également à ce que des spammeurs usurpent leur identité.
Comment savoir si un prestataire proposant des services marketing est une arnaque ?
Les signaux les plus clairs sont les promesses de résultats garantis (taux d'ouverture précis, pourcentages de placement en boîte de réception ou volumes d'abonnés), le refus de fournir un contrat détaillé, l'impossibilité de présenter des références clients vérifiables, et la pression à tout payer d'avance. La demande croissante en marketing digital a favorisé l'essor d'arnaques conçues pour piéger les chefs d'entreprise en leur faisant payer de faux services ou en leur soutenant l'accès à des comptes précieux. Ces escroqueries ont souvent l'air professionnelles, imitent de vraies sociétés ou utilisent des tactiques basées sur la peur pour pousser à des décisions rapides. Vérifiez toujours l'ancienneté du domaine, l'immatriculation de l'entreprise et les références clients de manière indépendante avant de signer quoi que ce soit.
