Arnaque au Email Marketing: Comment les Repérer et les Arrêter
Découvrez comment fonctionnent les arnaques au email marketing, quels sont les signaux d'alerte à surveiller et comment protéger votre entreprise contre la fraude. Restez en sécurité avec nos conseils d'experts.
L'email marketing figure en tête de liste des canaux numériques en matière de ROI, mais cette prominence en fait une cible constante. En 2024, les rapports de fraude à la Commission fédérale américaine du commerce (FTC) ont révélé que l'email était le moyen de contact le plus courant pour la fraude, avec 272 287 signalements rien qu'aux États-Unis. Pour les marketers et propriétaires d'entreprise, la menace est double: votre équipe peut être victime d'arnaques au email marketing, et vos campagnes légitimes peuvent se retrouver piégées dans les mêmes filtres utilisés pour éliminer les fraudeurs. Comprendre ces deux dimensions vous permet de protéger votre entreprise et votre délivrabilité.
Points clés à retenir
Les arnaque au Compromission de messagerie professionnelle (BEC) ont causé 2,7 milliards de dollars de pertes aux États-Unis en 2024.
L'automatisation basée sur l'IA a déclenché une augmentation de 1 265 % des emails de phishing.
Les listes d'emails achetées sont une arnaque déguisée: elles contiennent notoires de pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte.
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs d'emails en vérifiant que les emails proviennent du domaine qu'ils prétendent, et ces trois méthodes sont essentielles pour prévenir le spam, les attaques de phishing et autres risques de sécurité des emails.
Pour près de la moitié des marketers (48 %), rester en dehors du spam constitue un défi majeur, et être victime d'arnaques rend ce défi nettement plus difficile.
L'ampleur du problème
Le paysage des menaces par email a changé radicalement au cours des deux dernières années.
Les cybercriminels envoient 3,4 milliards d'emails de phishing par jour, ce qui en fait la forme de cybercriminalité la plus répandue. Le coût moyen d'une violation par phishing en 2024 était de 4,88 millions de dollars, en hausse de 9,7 % par rapport à 2023. Ces chiffres importent aux marketers car le volume d'emails malveillants affecte directement la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception traitent les messages de tout le monde.
Le spam représentait près de 46,8 % du trafic d'emails en décembre 2024. Quand près de la moitié de tous les emails sont non désirés ou frauduleux, les filtres deviennent agressifs, et les campagnes légitimes en paient une partie du prix. 52,7 % des consommateurs signalent se sentir frustrés, perdre confiance ou se désinscrire quand ils trouvent régulièrement les emails d'une marque dans leur dossier spam.
Arnaque au Email Marketing: Comment les Repérer et les Arrêter
Découvrez comment fonctionnent les arnaques au email marketing, quels sont les signaux d'alerte à surveiller et comment protéger votre entreprise contre la fraude. Restez en sécurité avec nos conseils d'experts.
L'email marketing figure en tête de liste des canaux numériques en matière de ROI, mais cette prominence en fait une cible constante. En 2024, les rapports de fraude à la Commission fédérale américaine du commerce (FTC) ont révélé que l'email était le moyen de contact le plus courant pour la fraude, avec 272 287 signalements rien qu'aux États-Unis. Pour les marketers et propriétaires d'entreprise, la menace est double: votre équipe peut être victime d'arnaques au email marketing, et vos campagnes légitimes peuvent se retrouver piégées dans les mêmes filtres utilisés pour éliminer les fraudeurs. Comprendre ces deux dimensions vous permet de protéger votre entreprise et votre délivrabilité.
Points clés à retenir
Les arnaque au Compromission de messagerie professionnelle (BEC) ont causé 2,7 milliards de dollars de pertes aux États-Unis en 2024.
L'automatisation basée sur l'IA a déclenché une augmentation de 1 265 % des emails de phishing.
Les listes d'emails achetées sont une arnaque déguisée: elles contiennent notoires de pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte.
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs d'emails en vérifiant que les emails proviennent du domaine qu'ils prétendent, et ces trois méthodes sont essentielles pour prévenir le spam, les attaques de phishing et autres risques de sécurité des emails.
Pour près de la moitié des marketers (48 %), rester en dehors du spam constitue un défi majeur, et être victime d'arnaques rend ce défi nettement plus difficile.
L'ampleur du problème
Le paysage des menaces par email a changé radicalement au cours des deux dernières années.
Les cybercriminels envoient 3,4 milliards d'emails de phishing par jour, ce qui en fait la forme de cybercriminalité la plus répandue. Le coût moyen d'une violation par phishing en 2024 était de 4,88 millions de dollars, en hausse de 9,7 % par rapport à 2023. Ces chiffres importent aux marketers car le volume d'emails malveillants affecte directement la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception traitent les messages de tout le monde.
Le spam représentait près de 46,8 % du trafic d'emails en décembre 2024. Quand près de la moitié de tous les emails sont non désirés ou frauduleux, les filtres deviennent agressifs, et les campagnes légitimes en paient une partie du prix. 52,7 % des consommateurs signalent se sentir frustrés, perdre confiance ou se désinscrire quand ils trouvent régulièrement les emails d'une marque dans leur dossier spam.
La menace n'est pas statique non plus. En 2025, le phishing généré par l'IA a rendu les menaces bien plus réalistes, produisant des messages qui reflètent les vraies marques et contournent les filtres. Plus de 86 % des organisations ont déjà rencontré au moins un incident de phishing ou d'ingénierie sociale lié à l'IA.
Types d'arnaques au email marketing ciblant les entreprises
Comprendre les formats d'arnaques spécifiques est la première étape pour les reconnaître rapidement.
Compromission de messagerie professionnelle (BEC)
En tant que l'une des tactiques d'arnaque par email les plus répandues, les incidents BEC constituent une menace importante, avec 70 % des organisations ayant subi une tentative d'attaque en 2024. Ces attaques hautement ciblées usurpent l'identité d'entités professionnelles pour solliciter des transferts de fonds frauduleux, voler des données d'entreprise et accéder aux identifiants des clients.
Les arnaques BEC impliquent souvent l'usurpation d'identité de cadres supérieurs, d'employés ou de partenaires commerciaux. Les attaquants utilisent des adresses email qui diffèrent des adresses légitimes que d'une seule lettre ou d'un seul symbole. Les emails frauduleux contiennent généralement des demandes de transferts de fonds urgents, créant un sentiment d'urgence qui réduit la probabilité d'une vérification.
Les pertes concrètes confirment l'ampleur. Google et Facebook ont été victimes d'un système de phishing de 121 millions de dollars où un citoyen lituanien usurpait l'identité d'un fabricant asiatique légitime sur deux ans. Parmi les autres cas notables, citons la perte BEC de 37 millions de dollars de Toyota en 2019 et le vol de 46,7 millions de dollars d'Ubiquiti par usurpation de fournisseur.
Phishing et usurpation de domaine
L'usurpation d'identité consiste à déguiser une adresse email, un nom d'expéditeur, un numéro de téléphone ou une URL de site web, souvent en changeant simplement une lettre, un symbole ou un chiffre, pour vous convaincre que vous interagissez avec une source de confiance.
Les emails de phishing utilisent des lignes d'objet particulièrement dangereuses comme « Demande », « Suivi », « Urgent/Important » et « Statut du paiement » pour exploiter l'urgence et susciter des réponses rapides et irréfléchies. Environ 80 % des sites web de phishing en 2024 disposent de HTTPS, ce qui les rend plus légitimes en apparence et complique la détection.
Les employés sous pression avec des délais serrés sont trois fois plus susceptibles de cliquer sur les emails de phishing, c'est pourquoi ces campagnes sont souvent programmées autour des clôtures de fin de mois, des délais fiscaux ou des lancements de produits.
Faux fournisseurs de services de email marketing
C'est la catégorie d'arnaque la plus susceptible de cibler directement les équipes marketing. Les fournisseurs frauduleux promettent des résultats gonflés, souvent des classements garantis, des taux d'ouverture massifs ou une croissance instantanée de la liste, puis disparaissent après avoir reçu le paiement.
Quand une entreprise promet des résultats comme faire passer votre site web en premier sur Google ou garantir du trafic, il s'agit probablement d'une arnaque. Ce trafic est généralement faux, alimenté par des bots ou non ciblé. L'utilisation de technologie « propriétaire » qui prétend offrir de meilleures performances en matière de recherche ou d'email est un signal d'arnaque classique.
Méfiez-vous des fournisseurs qui ne peuvent pas montrer des références clients vérifiables, refusent de fournir un contrat avec des livrables spécifiques ou vous pressent de payer la totalité à l'avance.
Le piège de la liste d'emails achetée
Les listes achetées ne sont pas qu'une mauvaise pratique marketing; elles exposent votre entreprise à une forme d'arnaque où vous payez pour des données qui détruisent activement votre réputation d'expéditeur.
Les courtiers en listes divulguent rarement d'où proviennent leurs données, et c'est généralement intentionnel. La plupart de ces listes ne sont pas fondées sur l'opt-in. Au lieu de cela, elles sont compilées à l'aide de tactiques conçues pour créer l'apparence de légitimité tout en ignorant le consentement requis pour une sensibilisation par email réputée.
L'achat et la vente de listes d'emails peuvent être illégaux selon votre emplacement et celui des personnes figurant sur la liste. Le RGPD de l'UE, la Loi sur la confidentialité des consommateurs de Californie (CCPA) et la LACI du Canada stipulent tous que vous devez obtenir le consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. Quand vous achetez une liste, vous n'avez pas ce consentement.
Les dégâts pratiques sont immédiats. Les listes achetées contiennent notoires de pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte. Quand vous envoyez à ces contacts de faible qualité, vous subirez des taux de rebond élevés. Des taux de rebond élevés signalent aux FAI que vous ne gérez pas efficacement votre liste, ce qui dégrade rapidement votre réputation IP et domaine.
Comment repérer les arnaques au email marketing: signaux d'alerte à connaître
Que l'arnaque cible votre entreprise directement ou arrive déguisée en opportunité, ces signaux doivent susciter un examen immédiat.
Signes que vous êtes ciblé par une arnaque:
Les emails qui s'appuient sur l'ingénierie sociale, exploitant les traits humains fondamentaux comme la confiance, l'urgence, la peur ou la cupidité. Les arnaqueurs élaborent minutieusement des narrations en usurpant l'identité d'entités de confiance telles que les banques, les agences gouvernementales ou les départements informatiques internes.
Les salutations génériques sans détails personnels. Un indice évident dans les arnaques par email est quand l'email ne s'adresse pas au destinataire par son nom ou n'inclut aucune information personnelle qu'un fournisseur de compte légitime aurait.
Les adresses d'expéditeur qui ne correspondent pas. Les arnaqueurs utilisent de légères différences pour tromper votre oeil et gagner votre confiance, alors examinez toujours l'adresse email, l'URL et l'orthographe utilisées dans toute correspondance.
Les demandes qui demandent aux destinataires de garder la communication confidentielle, ce qui empêche la vérification auprès d'autres membres de l'équipe ou de supérieurs.
Signes qu'un fournisseur offrant des services de email marketing n'est pas légitime:
Des taux d'ouverture garantis ou des nombres d'abonnés sans méthodologie expliquée
Aucune documentation de conformité RGPD, CAN-SPAM ou LACI
Pression à signer des contrats immédiatement ou à payer la totalité avant tout livrable
Les arnaqueurs se faisant passer pour des agences marketing envoient des « rapports » alarmants affirmant que votre trafic s'effondre ou que votre classement chute, dans le but de vous faire peur pour vous faire payer des services inutiles ou vous donner accès au compte.
Comment protéger votre entreprise et vos campagnes
Mettre en place une authentification appropriée des emails
C'est incontournable en 2025. DMARC, DKIM et SPF sont trois méthodes d'authentification d'emails qui travaillent ensemble pour aider à prévenir les spammeurs, les phishers et autres parties non autorisées d'envoyer des emails au nom d'un domaine qu'elles ne possèdent pas.
À partir de 2024, tous les expéditeurs ont besoin de protocoles d'authentification d'emails en place pour atteindre les personnes utilisant les services majeurs comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook. Gmail et Yahoo ont annoncé que tout domaine envoyant 5 000 messages ou plus par jour doit appliquer une politique DMARC à partir de février 2024. Microsoft a suivi avec ses propres exigences qui sont entrées en vigueur en mai 2025, avec Outlook.com, Hotmail.com et Live.com rejetant désormais les emails des expéditeurs en masse non conformes.
La valeur pratique va au-delà de la conformité. Les expéditeurs complètement authentifiés utilisant SPF, DKIM et DMARC ont été mesurés comme 2,7 fois plus susceptibles d'atteindre la boîte de réception que les expéditeurs non authentifiés.
Avant de vous engager auprès d'un fournisseur de services de email marketing:
Demandez des études de cas avec des contacts clients vérifiables, pas des témoignages anonymes.
Demandez un contrat écrit qui définit les livrables spécifiques, les délais et les conditions de remboursement.
Confirmer leur conformité avec CAN-SPAM, RGPD et LACI par écrit.
Avant de faire affaire avec une entreprise ou un individu, faites des recherches. Si vous ne pouvez pas facilement vérifier une entreprise ou un individu qui vous a contacté, le potentiel d'arnaque est élevé.
Vérifiez l'âge de leur domaine et l'historique d'enregistrement à l'aide d'outils WHOIS disponibles au public.
Développer votre liste organiquement
La meilleure défense contre le piège des listes achetées est de développer une audience basée sur le consentement. L'approche la plus efficace et durable du marketing par email est de développer votre liste organiquement, en cultivant des relations authentiques avec votre audience basées sur le consentement et la valeur. Cette stratégie protège votre marque, assure la conformité et conduit à une engagement et un ROI bien meilleurs.
En 2024, 64 % des entreprises ont signalé avoir fait face à des attaques BEC. Les attaques BEC par transfert de fonds ont augmenté de 33 % au T1 2025 par rapport au T4 2024. L'erreur humaine reste le point d'entrée principal.
La formation des utilisateurs est un moyen principal de détecter les tactiques d'ingénierie sociale. Les employés sont souvent le maillon faible de la sécurité des emails, donc investir dans la formation en sécurité les aide à comprendre les risques et comment les éviter.
Protocoles spécifiques à mettre en place:
Exiger une confirmation verbale ou par canal secondaire pour toute demande de transfert de fonds ou de modification de paiement reçue par email
Exécuter des simulations de phishing trimestrielles avec votre équipe
Établir des procédures d'escalade claires pour les emails suspects
Mettre en place l'authentification à deux facteurs ou multifacteur sur tout compte qui le permet, et ne jamais la désactiver.
Google et Yahoo ont défini un seuil de plainte de spam de 0,3 %, ce qui signifie que si trop de destinataires signalent un email comme spam, il risque d'être bloqué ou filtré dans le dossier spam entièrement. Surveille cette métrique hebdomadairement, pas mensuellement.
Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools{rel="nofollow"} et MXToolbox{rel="nofollow"} pour vérifier votre réputation de domaine et identifier les listes noires avant qu'elles n'empirent.
Les bons premiers emails fixent également le ton de la confiance. Une séquence d'emails de bienvenue correctement structurée signale la légitimité à la fois à vos abonnés et aux fournisseurs de boîtes de réception à partir du moment où quelqu'un rejoint votre liste.
Que faire si vous avez été ciblé
Si vous soupçonnez que votre entreprise a été ciblée par une arnaque au email marketing:
Ne pas payer ni répondre davantage. Coupez le contact immédiatement.
Si votre domaine a été usurpé, définissez votre politique DMARC sur p=reject immédiatement et notifiez votre base de clients.
Auditez vos enregistrements d'authentification d'email à l'aide d'un outil comme MXToolbox{rel="nofollow"} pour identifier les lacunes.
Contactez votre fournisseur de services de email si une liste achetée ou un compte compromis a été utilisé pour envoyer des campagnes non autorisées.
Une fois que votre domaine ou adresse IP figure sur une liste noire, les emails transactionnels, les bulletins d'informations marketing et les communications internes peuvent tous subir des problèmes graves de délivrabilité. Se rétablir d'une réputation endommagée ou d'une inscription sur liste noire est un processus long et difficile, prenant souvent des mois pour reconstruire la confiance avec les FAI.
Agir rapidement limite la fenêtre des dégâts.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les arnaques au email marketing les plus courantes ciblant les entreprises?
Les arnaques les plus courantes ciblant les entreprises sont la Compromission de messagerie professionnelle (BEC), le phishing et l'usurpation de domaine, les faux fournisseurs de services de email marketing et les vendeurs de listes d'emails frauduleux achetées. Les incidents BEC sont particulièrement répandus, avec 70 % des organisations ayant subi une tentative d'attaque BEC en 2024. Chaque type d'arnaque exploite des vulnérabilités différentes, de l'urgence et l'usurpation d'identité à l'attrait de contourner la croissance de l'audience.
Comment l'achat d'une liste d'emails met-il mon entreprise en danger?
L'achat et la vente de listes d'emails peuvent être illégaux selon votre emplacement et celui des contacts. Les lois comme le RGPD de l'UE, la CCPA de Californie et la LACI du Canada exigent toutes le consentement explicite. Au-delà de l'exposition juridique, l'un des risques les plus immédiats et dommageables est l'impact grave sur votre réputation d'expéditeur. Les FAI surveillent activement le comportement d'envoi, et les listes achetées sont remplies d'adresses obsolètes, invalides ou de pièges à spam qui signalent immédiatement votre activité comme suspecte.
Comment SPF, DKIM et DMARC protègent-ils mes campagnes de email marketing?
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs d'emails en vérifiant que les emails proviennent du domaine qu'ils prétendent provenir. DMARC indique aux serveurs de messagerie ce qu'il faut faire quand DKIM ou SPF échoue, que ce soit en marquant les emails qui échouent comme spam, en les livrant quand même ou en les supprimant complètement. Les domaines qui n'ont pas configuré ces enregistrements correctement peuvent trouver que leurs emails sont mis en quarantaine en tant que spam ou ne sont pas livrés du tout, et risquent également d'être usurpés par des spammeurs.
Comment savoir si un fournisseur de services de email marketing offrant des services est une arnaque?
Les signaux les plus clairs sont les promesses de résultats garantis (taux d'ouverture spécifiques, pourcentages de placement en boîte de réception ou nombres d'abonnés), le refus de fournir un contrat détaillé, l'incapacité à montrer des références clients vérifiables et la pression à payer la totalité à l'avance. La demande croissante de marketing numérique a conduit à une augmentation des arnaqueset conçues pour tromper les propriétaires d'entreprise afin qu'ils paient pour des services fictifs ou cèdent l'accès à des comptes précieux. Ces systèmes semblent souvent professionnels, imitent les vraies entreprises ou utilisent des tactiques fondées sur la peur pour presser les décisions rapides. Vérifiez toujours l'âge du domaine d'un fournisseur, l'enregistrement commercial et les références des clients indépendamment avant de signer quoi que ce soit.
La menace n'est pas statique non plus. En 2025, le phishing généré par l'IA a rendu les menaces bien plus réalistes, produisant des messages qui reflètent les vraies marques et contournent les filtres. Plus de 86 % des organisations ont déjà rencontré au moins un incident de phishing ou d'ingénierie sociale lié à l'IA.
Types d'arnaques au email marketing ciblant les entreprises
Comprendre les formats d'arnaques spécifiques est la première étape pour les reconnaître rapidement.
Compromission de messagerie professionnelle (BEC)
En tant que l'une des tactiques d'arnaque par email les plus répandues, les incidents BEC constituent une menace importante, avec 70 % des organisations ayant subi une tentative d'attaque en 2024. Ces attaques hautement ciblées usurpent l'identité d'entités professionnelles pour solliciter des transferts de fonds frauduleux, voler des données d'entreprise et accéder aux identifiants des clients.
Les arnaques BEC impliquent souvent l'usurpation d'identité de cadres supérieurs, d'employés ou de partenaires commerciaux. Les attaquants utilisent des adresses email qui diffèrent des adresses légitimes que d'une seule lettre ou d'un seul symbole. Les emails frauduleux contiennent généralement des demandes de transferts de fonds urgents, créant un sentiment d'urgence qui réduit la probabilité d'une vérification.
Les pertes concrètes confirment l'ampleur. Google et Facebook ont été victimes d'un système de phishing de 121 millions de dollars où un citoyen lituanien usurpait l'identité d'un fabricant asiatique légitime sur deux ans. Parmi les autres cas notables, citons la perte BEC de 37 millions de dollars de Toyota en 2019 et le vol de 46,7 millions de dollars d'Ubiquiti par usurpation de fournisseur.
Phishing et usurpation de domaine
L'usurpation d'identité consiste à déguiser une adresse email, un nom d'expéditeur, un numéro de téléphone ou une URL de site web, souvent en changeant simplement une lettre, un symbole ou un chiffre, pour vous convaincre que vous interagissez avec une source de confiance.
Les emails de phishing utilisent des lignes d'objet particulièrement dangereuses comme « Demande », « Suivi », « Urgent/Important » et « Statut du paiement » pour exploiter l'urgence et susciter des réponses rapides et irréfléchies. Environ 80 % des sites web de phishing en 2024 disposent de HTTPS, ce qui les rend plus légitimes en apparence et complique la détection.
Les employés sous pression avec des délais serrés sont trois fois plus susceptibles de cliquer sur les emails de phishing, c'est pourquoi ces campagnes sont souvent programmées autour des clôtures de fin de mois, des délais fiscaux ou des lancements de produits.
Faux fournisseurs de services de email marketing
C'est la catégorie d'arnaque la plus susceptible de cibler directement les équipes marketing. Les fournisseurs frauduleux promettent des résultats gonflés, souvent des classements garantis, des taux d'ouverture massifs ou une croissance instantanée de la liste, puis disparaissent après avoir reçu le paiement.
Quand une entreprise promet des résultats comme faire passer votre site web en premier sur Google ou garantir du trafic, il s'agit probablement d'une arnaque. Ce trafic est généralement faux, alimenté par des bots ou non ciblé. L'utilisation de technologie « propriétaire » qui prétend offrir de meilleures performances en matière de recherche ou d'email est un signal d'arnaque classique.
Méfiez-vous des fournisseurs qui ne peuvent pas montrer des références clients vérifiables, refusent de fournir un contrat avec des livrables spécifiques ou vous pressent de payer la totalité à l'avance.
Le piège de la liste d'emails achetée
Les listes achetées ne sont pas qu'une mauvaise pratique marketing; elles exposent votre entreprise à une forme d'arnaque où vous payez pour des données qui détruisent activement votre réputation d'expéditeur.
Les courtiers en listes divulguent rarement d'où proviennent leurs données, et c'est généralement intentionnel. La plupart de ces listes ne sont pas fondées sur l'opt-in. Au lieu de cela, elles sont compilées à l'aide de tactiques conçues pour créer l'apparence de légitimité tout en ignorant le consentement requis pour une sensibilisation par email réputée.
L'achat et la vente de listes d'emails peuvent être illégaux selon votre emplacement et celui des personnes figurant sur la liste. Le RGPD de l'UE, la Loi sur la confidentialité des consommateurs de Californie (CCPA) et la LACI du Canada stipulent tous que vous devez obtenir le consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. Quand vous achetez une liste, vous n'avez pas ce consentement.
Les dégâts pratiques sont immédiats. Les listes achetées contiennent notoires de pièges à spam, qui signalent immédiatement votre activité d'envoi comme suspecte. Quand vous envoyez à ces contacts de faible qualité, vous subirez des taux de rebond élevés. Des taux de rebond élevés signalent aux FAI que vous ne gérez pas efficacement votre liste, ce qui dégrade rapidement votre réputation IP et domaine.
Comment repérer les arnaques au email marketing: signaux d'alerte à connaître
Que l'arnaque cible votre entreprise directement ou arrive déguisée en opportunité, ces signaux doivent susciter un examen immédiat.
Signes que vous êtes ciblé par une arnaque:
Les emails qui s'appuient sur l'ingénierie sociale, exploitant les traits humains fondamentaux comme la confiance, l'urgence, la peur ou la cupidité. Les arnaqueurs élaborent minutieusement des narrations en usurpant l'identité d'entités de confiance telles que les banques, les agences gouvernementales ou les départements informatiques internes.
Les salutations génériques sans détails personnels. Un indice évident dans les arnaques par email est quand l'email ne s'adresse pas au destinataire par son nom ou n'inclut aucune information personnelle qu'un fournisseur de compte légitime aurait.
Les adresses d'expéditeur qui ne correspondent pas. Les arnaqueurs utilisent de légères différences pour tromper votre oeil et gagner votre confiance, alors examinez toujours l'adresse email, l'URL et l'orthographe utilisées dans toute correspondance.
Les demandes qui demandent aux destinataires de garder la communication confidentielle, ce qui empêche la vérification auprès d'autres membres de l'équipe ou de supérieurs.
Signes qu'un fournisseur offrant des services de email marketing n'est pas légitime:
Des taux d'ouverture garantis ou des nombres d'abonnés sans méthodologie expliquée
Aucune documentation de conformité RGPD, CAN-SPAM ou LACI
Pression à signer des contrats immédiatement ou à payer la totalité avant tout livrable
Les arnaqueurs se faisant passer pour des agences marketing envoient des « rapports » alarmants affirmant que votre trafic s'effondre ou que votre classement chute, dans le but de vous faire peur pour vous faire payer des services inutiles ou vous donner accès au compte.
Comment protéger votre entreprise et vos campagnes
Mettre en place une authentification appropriée des emails
C'est incontournable en 2025. DMARC, DKIM et SPF sont trois méthodes d'authentification d'emails qui travaillent ensemble pour aider à prévenir les spammeurs, les phishers et autres parties non autorisées d'envoyer des emails au nom d'un domaine qu'elles ne possèdent pas.
À partir de 2024, tous les expéditeurs ont besoin de protocoles d'authentification d'emails en place pour atteindre les personnes utilisant les services majeurs comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook. Gmail et Yahoo ont annoncé que tout domaine envoyant 5 000 messages ou plus par jour doit appliquer une politique DMARC à partir de février 2024. Microsoft a suivi avec ses propres exigences qui sont entrées en vigueur en mai 2025, avec Outlook.com, Hotmail.com et Live.com rejetant désormais les emails des expéditeurs en masse non conformes.
La valeur pratique va au-delà de la conformité. Les expéditeurs complètement authentifiés utilisant SPF, DKIM et DMARC ont été mesurés comme 2,7 fois plus susceptibles d'atteindre la boîte de réception que les expéditeurs non authentifiés.
Avant de vous engager auprès d'un fournisseur de services de email marketing:
Demandez des études de cas avec des contacts clients vérifiables, pas des témoignages anonymes.
Demandez un contrat écrit qui définit les livrables spécifiques, les délais et les conditions de remboursement.
Confirmer leur conformité avec CAN-SPAM, RGPD et LACI par écrit.
Avant de faire affaire avec une entreprise ou un individu, faites des recherches. Si vous ne pouvez pas facilement vérifier une entreprise ou un individu qui vous a contacté, le potentiel d'arnaque est élevé.
Vérifiez l'âge de leur domaine et l'historique d'enregistrement à l'aide d'outils WHOIS disponibles au public.
Développer votre liste organiquement
La meilleure défense contre le piège des listes achetées est de développer une audience basée sur le consentement. L'approche la plus efficace et durable du marketing par email est de développer votre liste organiquement, en cultivant des relations authentiques avec votre audience basées sur le consentement et la valeur. Cette stratégie protège votre marque, assure la conformité et conduit à une engagement et un ROI bien meilleurs.
En 2024, 64 % des entreprises ont signalé avoir fait face à des attaques BEC. Les attaques BEC par transfert de fonds ont augmenté de 33 % au T1 2025 par rapport au T4 2024. L'erreur humaine reste le point d'entrée principal.
La formation des utilisateurs est un moyen principal de détecter les tactiques d'ingénierie sociale. Les employés sont souvent le maillon faible de la sécurité des emails, donc investir dans la formation en sécurité les aide à comprendre les risques et comment les éviter.
Protocoles spécifiques à mettre en place:
Exiger une confirmation verbale ou par canal secondaire pour toute demande de transfert de fonds ou de modification de paiement reçue par email
Exécuter des simulations de phishing trimestrielles avec votre équipe
Établir des procédures d'escalade claires pour les emails suspects
Mettre en place l'authentification à deux facteurs ou multifacteur sur tout compte qui le permet, et ne jamais la désactiver.
Google et Yahoo ont défini un seuil de plainte de spam de 0,3 %, ce qui signifie que si trop de destinataires signalent un email comme spam, il risque d'être bloqué ou filtré dans le dossier spam entièrement. Surveille cette métrique hebdomadairement, pas mensuellement.
Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools{rel="nofollow"} et MXToolbox{rel="nofollow"} pour vérifier votre réputation de domaine et identifier les listes noires avant qu'elles n'empirent.
Les bons premiers emails fixent également le ton de la confiance. Une séquence d'emails de bienvenue correctement structurée signale la légitimité à la fois à vos abonnés et aux fournisseurs de boîtes de réception à partir du moment où quelqu'un rejoint votre liste.
Que faire si vous avez été ciblé
Si vous soupçonnez que votre entreprise a été ciblée par une arnaque au email marketing:
Ne pas payer ni répondre davantage. Coupez le contact immédiatement.
Si votre domaine a été usurpé, définissez votre politique DMARC sur p=reject immédiatement et notifiez votre base de clients.
Auditez vos enregistrements d'authentification d'email à l'aide d'un outil comme MXToolbox{rel="nofollow"} pour identifier les lacunes.
Contactez votre fournisseur de services de email si une liste achetée ou un compte compromis a été utilisé pour envoyer des campagnes non autorisées.
Une fois que votre domaine ou adresse IP figure sur une liste noire, les emails transactionnels, les bulletins d'informations marketing et les communications internes peuvent tous subir des problèmes graves de délivrabilité. Se rétablir d'une réputation endommagée ou d'une inscription sur liste noire est un processus long et difficile, prenant souvent des mois pour reconstruire la confiance avec les FAI.
Agir rapidement limite la fenêtre des dégâts.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les arnaques au email marketing les plus courantes ciblant les entreprises?
Les arnaques les plus courantes ciblant les entreprises sont la Compromission de messagerie professionnelle (BEC), le phishing et l'usurpation de domaine, les faux fournisseurs de services de email marketing et les vendeurs de listes d'emails frauduleux achetées. Les incidents BEC sont particulièrement répandus, avec 70 % des organisations ayant subi une tentative d'attaque BEC en 2024. Chaque type d'arnaque exploite des vulnérabilités différentes, de l'urgence et l'usurpation d'identité à l'attrait de contourner la croissance de l'audience.
Comment l'achat d'une liste d'emails met-il mon entreprise en danger?
L'achat et la vente de listes d'emails peuvent être illégaux selon votre emplacement et celui des contacts. Les lois comme le RGPD de l'UE, la CCPA de Californie et la LACI du Canada exigent toutes le consentement explicite. Au-delà de l'exposition juridique, l'un des risques les plus immédiats et dommageables est l'impact grave sur votre réputation d'expéditeur. Les FAI surveillent activement le comportement d'envoi, et les listes achetées sont remplies d'adresses obsolètes, invalides ou de pièges à spam qui signalent immédiatement votre activité comme suspecte.
Comment SPF, DKIM et DMARC protègent-ils mes campagnes de email marketing?
SPF, DKIM et DMARC authentifient les expéditeurs d'emails en vérifiant que les emails proviennent du domaine qu'ils prétendent provenir. DMARC indique aux serveurs de messagerie ce qu'il faut faire quand DKIM ou SPF échoue, que ce soit en marquant les emails qui échouent comme spam, en les livrant quand même ou en les supprimant complètement. Les domaines qui n'ont pas configuré ces enregistrements correctement peuvent trouver que leurs emails sont mis en quarantaine en tant que spam ou ne sont pas livrés du tout, et risquent également d'être usurpés par des spammeurs.
Comment savoir si un fournisseur de services de email marketing offrant des services est une arnaque?
Les signaux les plus clairs sont les promesses de résultats garantis (taux d'ouverture spécifiques, pourcentages de placement en boîte de réception ou nombres d'abonnés), le refus de fournir un contrat détaillé, l'incapacité à montrer des références clients vérifiables et la pression à payer la totalité à l'avance. La demande croissante de marketing numérique a conduit à une augmentation des arnaqueset conçues pour tromper les propriétaires d'entreprise afin qu'ils paient pour des services fictifs ou cèdent l'accès à des comptes précieux. Ces systèmes semblent souvent professionnels, imitent les vraies entreprises ou utilisent des tactiques fondées sur la peur pour presser les décisions rapides. Vérifiez toujours l'âge du domaine d'un fournisseur, l'enregistrement commercial et les références des clients indépendamment avant de signer quoi que ce soit.
