Apprenez à créer, envoyer et suivre vos campagnes email dans HubSpot. Configuration pas à pas, automatisation et bonnes pratiques pour une meilleure délivrabilité et un ROI optimisé.
HubSpot est l'une des plateformes d'email marketing les plus complètes disponibles, et savoir l'utiliser correctement distingue les équipes qui obtiennent un ROI constant de celles qui envoient simplement des emails en masse. L'email marketing génère en moyenne 36 euros de retour pour chaque euro dépensé, et le Marketing Hub de HubSpot est conçu pour vous aider à capturer ce retour grâce à un CRM unifié, une automatisation basée sur le comportement et des analyses exploitables. Ce guide couvre chaque étape du processus: de la configuration de votre compte et la création de listes, à la rédaction d'emails, l'automatisation des séquences, la protection de la délivrabilité et l'analyse de vos résultats.
Points clés à retenir
HubSpot est une plateforme d'automatisation marketing tout-en-un basée sur un CRM unifié, ce qui signifie que chaque email, workflow et règle de personnalisation est alimenté par un seul et même profil client cohérent.
Avec le CRM HubSpot gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 000 emails par mois. En passant au Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, vous débloquez des limites plus élevées et des fonctionnalités avancées.
Les emails segmentés génèrent 30 % d'ouvertures supplémentaires et 50 % de clics en plus que les emails non segmentés.
Les emails automatisés affichent un taux d'ouverture de 42,1 % et un taux de clics de 5,4 %.
HubSpot supporte SPF, DKIM et DMARC pour l'authentification email, vous donnant des bases techniques solides pour une meilleure délivrabilité.
Comprendre la structure de l'email marketing chez HubSpot
Avant d'envoyer votre premier email, il est utile de comprendre comment HubSpot organise ses outils. HubSpot catégorise ses fonctionnalités en différents "Hubs" distincts, notamment Marketing, Sales, Service, Content, Operations et Commerce. Pour accéder aux outils d'email marketing, vous devez activer le Marketing Hub.
Le Marketing Hub est disponible en trois éditions payantes: Starter, Professional et Enterprise, avec certaines fonctionnalités dans les outils gratuits. Voici ce que chaque niveau débloque pour l'email:
Gratuit: Jusqu'à 2 000 envois d'emails par mois, des modèles de base et la marque HubSpot sur tous les envois.
Apprenez à créer, envoyer et suivre vos campagnes email dans HubSpot. Configuration pas à pas, automatisation et bonnes pratiques pour une meilleure délivrabilité et un ROI optimisé.
HubSpot est l'une des plateformes d'email marketing les plus complètes disponibles, et savoir l'utiliser correctement distingue les équipes qui obtiennent un ROI constant de celles qui envoient simplement des emails en masse. L'email marketing génère en moyenne 36 euros de retour pour chaque euro dépensé, et le Marketing Hub de HubSpot est conçu pour vous aider à capturer ce retour grâce à un CRM unifié, une automatisation basée sur le comportement et des analyses exploitables. Ce guide couvre chaque étape du processus: de la configuration de votre compte et la création de listes, à la rédaction d'emails, l'automatisation des séquences, la protection de la délivrabilité et l'analyse de vos résultats.
Points clés à retenir
HubSpot est une plateforme d'automatisation marketing tout-en-un basée sur un CRM unifié, ce qui signifie que chaque email, workflow et règle de personnalisation est alimenté par un seul et même profil client cohérent.
Avec le CRM HubSpot gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 000 emails par mois. En passant au Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, vous débloquez des limites plus élevées et des fonctionnalités avancées.
Les emails segmentés génèrent 30 % d'ouvertures supplémentaires et 50 % de clics en plus que les emails non segmentés.
Les emails automatisés affichent un taux d'ouverture de 42,1 % et un taux de clics de 5,4 %.
HubSpot supporte SPF, DKIM et DMARC pour l'authentification email, vous donnant des bases techniques solides pour une meilleure délivrabilité.
Comprendre la structure de l'email marketing chez HubSpot
Avant d'envoyer votre premier email, il est utile de comprendre comment HubSpot organise ses outils. HubSpot catégorise ses fonctionnalités en différents "Hubs" distincts, notamment Marketing, Sales, Service, Content, Operations et Commerce. Pour accéder aux outils d'email marketing, vous devez activer le Marketing Hub.
Le Marketing Hub est disponible en trois éditions payantes: Starter, Professional et Enterprise, avec certaines fonctionnalités dans les outils gratuits. Voici ce que chaque niveau débloque pour l'email:
Gratuit: Jusqu'à 2 000 envois d'emails par mois, des modèles de base et la marque HubSpot sur tous les envois.
Starter: Supprime la marque HubSpot et offre les outils d'email marketing de base, les landing pages, le chat en direct et la gestion des annonces. À partir de 9 euros par utilisateur par mois (facturation annuelle).
Professional: Déverrouille le moteur de workflow complet de HubSpot, y compris jusqu'à 300 workflows actifs déclenchés par des comportements, des soumissions de formulaires, l'engagement email, les étapes de deal, et plus. À partir de 800 euros par mois sur contrat annuel.
Enterprise: Accès complet à la plateforme avec emails déclenchés par des événements personnalisés, rapports avancés et support dédié. À partir de 3 600 euros par mois.
L'offre Professional inclut également une redevance d'intégration obligatoire de 3 000 euros la première année. Prévoyez ce coût dans votre budget.
Étape 1: Construire et gérer votre liste de contacts
Tout programme d'email marketing commence par une liste de contacts propre et basée sur le consentement. Tous les contacts HubSpot sont stockés dans l'outil CRM gratuit. Au sein du CRM de HubSpot, les informations de contact sont automatiquement organisées et enrichies avec d'autres données afin que vous puissiez suivre le parcours de chaque lead dans l'entonnoir de vente et personnaliser vos campagnes marketing.
Pour capturer de nouveaux abonnés, utiliser les formulaires en ligne gratuits de HubSpot est un moyen simple de développer votre audience. Pour créer un formulaire, accédez à Marketing, puis Forms, et cliquez sur Create a Free Form.
Pour la conformité RGPD, activez les cases à cocher de consentement et envisagez de configurer le double opt-in sous Settings, puis Marketing, puis Email.
Une fois vos contacts importés, organisez-les en segments avant d'envoyer quoi que ce soit. HubSpot offre deux types:
Segments actifs: Envoyez des emails marketing uniques en fonction du comportement et des propriétés de chaque contact. Si vous envoyez une newsletter régulière, un segment actif gère automatiquement le groupe d'abonnés qui change continuellement.
Segments statiques: Incluent des enregistrements qui répondent à un ensemble de critères au moment de la sauvegarde du segment. Les segments statiques ne se mettent pas à jour automatiquement, donc les nouveaux enregistrements qui répondent aux critères ne seront pas ajoutés. Utilisez-les pour les envois uniques comme les participants à des événements ou les listes de salons professionnels.
Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing, puis Email. En haut à droite, cliquez sur Create email. HubSpot vous demandera de choisir un type d'email:
Standard: Envoyez ou planifiez un seul email à des contacts ou des segments spécifiques.
Automatisé: Créez et enregistrez un email à utiliser dans une automatisation via des workflows.
Blog/RSS: Créez et enregistrez un email pour vos abonnés blog ou RSS. Cet email sera envoyé automatiquement lorsque vous publiez un nouveau contenu.
Ensuite, modifiez votre email en utilisant l'éditeur intuitif drag-and-drop. Stylisez l'email pour qu'il corresponde à votre marque et créez un message convaincant pour vos clients.
Vous pouvez définir la ligne d'objet et le texte d'aperçu de l'email. Vous pouvez également spécifier le nom et l'adresse qui s'afficheront comme l'expéditeur, ainsi que l'adresse qui recevra les réponses.
Personnalisation
La personnalisation est l'endroit où l'intégration CRM de HubSpot porte vraiment ses fruits. Utilisez les modules de contenu intelligent de HubSpot dans vos modèles d'email pour afficher différents messages en fonction des propriétés du contact, telles que l'industrie, l'étape du cycle de vie ou le titre de poste. Allez au-delà du prénom et utilisez des tokens comme le nom de l'entreprise, le titre du poste ou le dernier webinaire suivi pour un engagement plus profond.
Une simple personnalisation peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 26 %. Pour ajouter un token, cliquez sur le bouton Personnaliser dans l'éditeur de ligne d'objet ou de corps et sélectionnez la propriété de contact ou d'entreprise pertinente.
Pour plus de techniques sur l'utilisation de la personnalisation pour augmenter les conversions, lisez notre article sur [les techniques de personnalisation d'email qui augmentent les conversions de 47 %].
Lignes d'objet
Votre ligne d'objet est le premier filtre entre votre email et la boîte de réception. HubSpot a constaté que les lignes d'objet d'email les plus convaincantes suscitent la curiosité, incluent des offres promotionnelles, contiennent des emojis et sont personnalisées en fonction des intérêts de chaque destinataire. Associez cela aux tests A/B intégrés de HubSpot (couverts ci-dessous) pour confirmer ce qui fonctionne réellement pour votre audience. Vous pouvez également consulter nos [bonnes pratiques en matière de lignes d'objet d'email qui augmentent les taux d'ouverture de 27 %] pour une explication complète.
Étape 3: Segmenter votre audience avant l'envoi
La segmentation est l'action ayant le plus grand impact que vous puissiez prendre avant d'appuyer sur envoyer. La segmentation est l'une des étapes les plus importantes d'une stratégie d'email marketing efficace. Vous voulez envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment. Cela signifie recueillir des informations qui vous aident à comprendre qui est cette personne et où elle se trouve dans le parcours d'achat. Lorsque vous regroupez les contacts en seaux plus petits en fonction d'intérêts ou d'objectifs similaires, vous pouvez plus facilement adapter votre message à leurs besoins.
La segmentation alimentée par l'IA de HubSpot va plus loin. La fonction Segments alimentée par l'IA de HubSpot vous permet d'aller au-delà des listes statiques. En utilisant l'Assistant Breeze, vous pouvez demander des audiences en langage naturel, par exemple: "Montrez-moi les contacts du secteur de l'éducation qui ont consulté notre nouvelle page de produit la semaine dernière."
La segmentation automatisée des emails utilise des règles dynamiques et des données en temps réel pour regrouper automatiquement les contacts, éliminant les mises à jour manuelles des listes tout en augmentant la pertinence des campagnes. En connectant des données clients unifiées, vous pouvez créer des segments qui se mettent à jour en fonction du comportement, de l'étape du cycle de vie ou de l'engagement, puis déclencher des workflows et du contenu personnalisés pour chaque groupe.
Étape 4: Configurer les workflows d'automatisation
L'automatisation est ce qui distingue un programme d'email marketing évolutif d'un programme manuel. Les capacités d'automatisation de HubSpot améliorent les stratégies d'email marketing en permettant aux entreprises de concevoir des workflows qui envoient automatiquement des emails personnalisés en réponse aux actions des utilisateurs, à l'évaluation des leads et à la segmentation des données.
Pour configurer un workflow: accédez à Automation, puis Workflows. Vous aurez alors la possibilité de choisir un workflow existant ou d'en créer un nouveau. Une fois dans l'éditeur de workflow, cliquez sur l'icône plus pour ajouter l'action que vous souhaitez que votre workflow effectue. Dans le panneau de droite, cliquez sur l'option Send Email. Ici, vous pouvez choisir l'email automatisé que vous avez créé précédemment, ou en créer un nouveau.
En utilisant Workflows, vous pouvez configurer des emails automatisés à envoyer à des contacts spécifiques en fonction de différents déclencheurs. Par exemple, si un abonné s'inscrit à un essai gratuit, vous pouvez lui envoyer un email avec plus d'informations sur son nouveau compte. En même temps, vous pouvez définir une tâche pour qu'un vendeur suive le lead pour voir comment il se porte.
Déclencheurs d'automatisation courants
Soumissions de formulaires
Changements d'étape de deal
Clics sur les liens d'email
Visites de pages (par exemple, page de tarification)
Changements de propriétés de contact (par exemple, étape du cycle de vie)
Il est important de définir un délai entre les envois d'emails afin que le destinataire ait la chance de s'engager avec le contenu avant de recevoir le prochain email de la série. Le délai approprié dépend du comportement de votre audience et de l'objectif de chaque email dans la séquence.
Une remarque technique importante: les emails automatisés non envoyés via un domaine d'envoi connecté seront envoyés à partir d'un domaine géré par HubSpot, ce qui peut affecter la délivrabilité et la réputation de l'expéditeur. Connectez votre domaine avant de lancer les workflows.
Étape 5: Protéger votre délivrabilité d'email
La délivrabilité détermine si vos emails arrivent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. La délivrabilité d'email est une boucle de rétroaction pour savoir si vous envoyez le bon contenu aux bons contacts au bon moment. Les engagements email tels que les clics, les ouvertures et les plaintes de spam contribuent à votre réputation d'envoi d'email. Des taux plus élevés d'engagements positifs améliorent vos chances d'atteindre la boîte de réception au lieu de rester coincé dans un filtre de spam.
Configuration de l'authentification
HubSpot supporte SPF, DKIM et DMARC pour l'authentification email. HubSpot fournit un assistant d'authentification intégré facile à suivre pour guider les utilisateurs à travers la configuration de SPF, DKIM et DMARC. Vous pouvez trouver des ressources utiles pour assurer votre conformité, rendant le processus de configuration fluide.
Google a commencé à exiger l'authentification pour les expéditeurs d'emails en masse en 2024, et Microsoft a commencé à l'exiger en 2025. Si votre authentification n'est pas configurée, les envois en masse échoueront ou atterriront dans le spam.
Hygiène des listes
La qualité de votre liste détermine directement votre réputation d'expéditeur. Si vous envoyez un email à des contacts qui n'ont pas été engagés depuis 6 à 12 mois, n'ont pas correctement opté pour recevoir vos emails ou ont des adresses invalides, vous entraînez les FAI à traiter votre domaine comme une source de spam.
Actions clés pour l'hygiène des listes dans HubSpot:
Activez la suppression de graymail. Cette fonctionnalité de HubSpot exclut automatiquement les contacts qui ignorent régulièrement vos emails, ce qui protège votre réputation automatiquement.
N'envoyez jamais à des contacts qui n'ont pas ouvert l'un de vos emails depuis plus d'un an, car ils posent un risque élevé pour les problèmes de délivrabilité.
HubSpot supprime automatiquement les bounces, les désinscriptions et les plaintes de spam, ce qui aide à protéger votre réputation d'expéditeur.
HubSpot fournit également un tableau de bord de santé email et un score de santé sur 10 qui vous permet de surveiller vos performances d'envoi et votre réputation. Vérifiez-le régulièrement, surtout après les envois importants ou les importations de listes.
Étape 6: Exécuter des tests A/B pour améliorer les performances
Les tests A/B éliminent les conjectures de vos décisions d'email. Tester vos emails marketing vous permet de faire des changements basés sur les données pour améliorer l'envoi suivant. Avec un test A/B, vous pouvez tester les variations du même email avec un échantillon de vos contacts. Dans HubSpot, une fois que vous avez créé votre email (version A), vous pouvez créer une version B où vous pouvez faire une variation unique pour voir comment le changement impacte l'engagement email.
Cliquez sur le menu déroulant Winning metric et sélectionnez une métrique pour déterminer comment la version gagnante sera choisie. Vous pouvez choisir parmi Open rate, Click rate et Click through rate. Dans le champ Test length, entrez un nombre d'heures pendant lequel le test aura lieu. Après ce délai, les destinataires restants recevront la version gagnante.
Choses à tester:
Lignes d'objet: essayez différentes formulations, longueurs, personnalisations ou emojis. Texte d'aperçu: voyez ce qui incite les destinataires avant même qu'ils n'ouvrent. Contenu d'email: testez les titres, le corps du texte, les images ou les offres. Boutons CTA: expérimentez la couleur du bouton, le texte ou le placement.
Testez une seule chose à la fois. De cette façon, vous saurez ce qui a réellement conduit à de meilleurs résultats.
Étape 7: Analyser les performances des campagnes
La planification et l'exécution des campagnes d'email marketing prennent un temps et des efforts précieux. L'analyse des performances de l'email vous aidera à voir pourquoi certains emails sont plus performants que d'autres et à déterminer quelles actions génèrent des résultats.
L'onglet Analyze vous permet d'examiner les interactions des utilisateurs (nombre d'emails envoyés, taux de clics, taux d'ouverture), les livraisons d'emails effectuées (pourcentage d'emails livrés, désinscriptions, rapports de spam) et les performances des emails par type d'appareil et temps d'lecture, tous personnalisables par plage de dates.
Les outils d'automatisation de HubSpot vous permettent de suivre les performances de vos workflows en temps réel. Vous pouvez voir combien de contacts se déplacent à travers chaque étape de l'entonnoir, quels emails génèrent le plus d'engagement et où il peut y avoir des déperditions.
Étant donné que Apple Mail Privacy Protection précharge automatiquement le contenu et les images des emails pour les utilisateurs d'Apple Mail, même s'ils n'ouvrent jamais réellement l'email, les données de taux d'ouverture sont moins fiables qu'avant. Priorisez le taux de clics, le taux de clics par ouverture et les conversions en aval comme vos principaux signaux de performance.
Oui, partiellement. Le plan gratuit de HubSpot Marketing Hub inclut les formulaires, l'email marketing et les chatbots de base. Avec le CRM HubSpot gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 000 emails par mois. Tous les emails du plan gratuit portent la marque HubSpot. Les offres payantes commencent à 9 euros par utilisateur par mois (Starter, facturation annuelle) et suppriment cette marque tout en déverrouillant des outils plus avancés.
Quelle est la différence entre un email standard et un email automatisé dans HubSpot?
Un email standard est un seul email que vous envoyez ou planifiez à des contacts ou des segments spécifiques. Un email automatisé est créé et enregistré pour être utilisé à l'intérieur d'un workflow. Cette option n'est disponible que pour les comptes avec un abonnement Marketing Hub Professional ou Enterprise. Les emails automatisés sont déclenchés par le comportement ou les propriétés du contact, vous permettant d'envoyer le bon message au bon moment sans effort manuel.
Comment HubSpot gère-t-il la délivrabilité des emails?
HubSpot utilise l'apprentissage automatique pour prédire quand la performance d'une campagne email cause des dégâts à votre réputation d'envoi. Il met l'envoi en pause automatiquement et notifie vos consultants HubSpot pour vous aider à devancer le problème. Au-delà de cela, HubSpot fournit des assistants d'authentification, la suppression de graymail, la gestion automatique des bounces et un tableau de bord de santé email pour vous aider à maintenir des taux de placement de boîte de réception élevés.
Puis-je faire des tests A/B sur le plan gratuit de HubSpot?
Non. L'automatisation des workflows et les tests A/B pour les emails et les landing pages sont bloqués derrière l'offre Professional. Si exécuter des tests fractionnés est important pour votre stratégie, vous devrez au moins un abonnement Marketing Hub Professional.
Starter: Supprime la marque HubSpot et offre les outils d'email marketing de base, les landing pages, le chat en direct et la gestion des annonces. À partir de 9 euros par utilisateur par mois (facturation annuelle).
Professional: Déverrouille le moteur de workflow complet de HubSpot, y compris jusqu'à 300 workflows actifs déclenchés par des comportements, des soumissions de formulaires, l'engagement email, les étapes de deal, et plus. À partir de 800 euros par mois sur contrat annuel.
Enterprise: Accès complet à la plateforme avec emails déclenchés par des événements personnalisés, rapports avancés et support dédié. À partir de 3 600 euros par mois.
L'offre Professional inclut également une redevance d'intégration obligatoire de 3 000 euros la première année. Prévoyez ce coût dans votre budget.
Étape 1: Construire et gérer votre liste de contacts
Tout programme d'email marketing commence par une liste de contacts propre et basée sur le consentement. Tous les contacts HubSpot sont stockés dans l'outil CRM gratuit. Au sein du CRM de HubSpot, les informations de contact sont automatiquement organisées et enrichies avec d'autres données afin que vous puissiez suivre le parcours de chaque lead dans l'entonnoir de vente et personnaliser vos campagnes marketing.
Pour capturer de nouveaux abonnés, utiliser les formulaires en ligne gratuits de HubSpot est un moyen simple de développer votre audience. Pour créer un formulaire, accédez à Marketing, puis Forms, et cliquez sur Create a Free Form.
Pour la conformité RGPD, activez les cases à cocher de consentement et envisagez de configurer le double opt-in sous Settings, puis Marketing, puis Email.
Une fois vos contacts importés, organisez-les en segments avant d'envoyer quoi que ce soit. HubSpot offre deux types:
Segments actifs: Envoyez des emails marketing uniques en fonction du comportement et des propriétés de chaque contact. Si vous envoyez une newsletter régulière, un segment actif gère automatiquement le groupe d'abonnés qui change continuellement.
Segments statiques: Incluent des enregistrements qui répondent à un ensemble de critères au moment de la sauvegarde du segment. Les segments statiques ne se mettent pas à jour automatiquement, donc les nouveaux enregistrements qui répondent aux critères ne seront pas ajoutés. Utilisez-les pour les envois uniques comme les participants à des événements ou les listes de salons professionnels.
Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing, puis Email. En haut à droite, cliquez sur Create email. HubSpot vous demandera de choisir un type d'email:
Standard: Envoyez ou planifiez un seul email à des contacts ou des segments spécifiques.
Automatisé: Créez et enregistrez un email à utiliser dans une automatisation via des workflows.
Blog/RSS: Créez et enregistrez un email pour vos abonnés blog ou RSS. Cet email sera envoyé automatiquement lorsque vous publiez un nouveau contenu.
Ensuite, modifiez votre email en utilisant l'éditeur intuitif drag-and-drop. Stylisez l'email pour qu'il corresponde à votre marque et créez un message convaincant pour vos clients.
Vous pouvez définir la ligne d'objet et le texte d'aperçu de l'email. Vous pouvez également spécifier le nom et l'adresse qui s'afficheront comme l'expéditeur, ainsi que l'adresse qui recevra les réponses.
Personnalisation
La personnalisation est l'endroit où l'intégration CRM de HubSpot porte vraiment ses fruits. Utilisez les modules de contenu intelligent de HubSpot dans vos modèles d'email pour afficher différents messages en fonction des propriétés du contact, telles que l'industrie, l'étape du cycle de vie ou le titre de poste. Allez au-delà du prénom et utilisez des tokens comme le nom de l'entreprise, le titre du poste ou le dernier webinaire suivi pour un engagement plus profond.
Une simple personnalisation peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 26 %. Pour ajouter un token, cliquez sur le bouton Personnaliser dans l'éditeur de ligne d'objet ou de corps et sélectionnez la propriété de contact ou d'entreprise pertinente.
Pour plus de techniques sur l'utilisation de la personnalisation pour augmenter les conversions, lisez notre article sur [les techniques de personnalisation d'email qui augmentent les conversions de 47 %].
Lignes d'objet
Votre ligne d'objet est le premier filtre entre votre email et la boîte de réception. HubSpot a constaté que les lignes d'objet d'email les plus convaincantes suscitent la curiosité, incluent des offres promotionnelles, contiennent des emojis et sont personnalisées en fonction des intérêts de chaque destinataire. Associez cela aux tests A/B intégrés de HubSpot (couverts ci-dessous) pour confirmer ce qui fonctionne réellement pour votre audience. Vous pouvez également consulter nos [bonnes pratiques en matière de lignes d'objet d'email qui augmentent les taux d'ouverture de 27 %] pour une explication complète.
Étape 3: Segmenter votre audience avant l'envoi
La segmentation est l'action ayant le plus grand impact que vous puissiez prendre avant d'appuyer sur envoyer. La segmentation est l'une des étapes les plus importantes d'une stratégie d'email marketing efficace. Vous voulez envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment. Cela signifie recueillir des informations qui vous aident à comprendre qui est cette personne et où elle se trouve dans le parcours d'achat. Lorsque vous regroupez les contacts en seaux plus petits en fonction d'intérêts ou d'objectifs similaires, vous pouvez plus facilement adapter votre message à leurs besoins.
La segmentation alimentée par l'IA de HubSpot va plus loin. La fonction Segments alimentée par l'IA de HubSpot vous permet d'aller au-delà des listes statiques. En utilisant l'Assistant Breeze, vous pouvez demander des audiences en langage naturel, par exemple: "Montrez-moi les contacts du secteur de l'éducation qui ont consulté notre nouvelle page de produit la semaine dernière."
La segmentation automatisée des emails utilise des règles dynamiques et des données en temps réel pour regrouper automatiquement les contacts, éliminant les mises à jour manuelles des listes tout en augmentant la pertinence des campagnes. En connectant des données clients unifiées, vous pouvez créer des segments qui se mettent à jour en fonction du comportement, de l'étape du cycle de vie ou de l'engagement, puis déclencher des workflows et du contenu personnalisés pour chaque groupe.
Étape 4: Configurer les workflows d'automatisation
L'automatisation est ce qui distingue un programme d'email marketing évolutif d'un programme manuel. Les capacités d'automatisation de HubSpot améliorent les stratégies d'email marketing en permettant aux entreprises de concevoir des workflows qui envoient automatiquement des emails personnalisés en réponse aux actions des utilisateurs, à l'évaluation des leads et à la segmentation des données.
Pour configurer un workflow: accédez à Automation, puis Workflows. Vous aurez alors la possibilité de choisir un workflow existant ou d'en créer un nouveau. Une fois dans l'éditeur de workflow, cliquez sur l'icône plus pour ajouter l'action que vous souhaitez que votre workflow effectue. Dans le panneau de droite, cliquez sur l'option Send Email. Ici, vous pouvez choisir l'email automatisé que vous avez créé précédemment, ou en créer un nouveau.
En utilisant Workflows, vous pouvez configurer des emails automatisés à envoyer à des contacts spécifiques en fonction de différents déclencheurs. Par exemple, si un abonné s'inscrit à un essai gratuit, vous pouvez lui envoyer un email avec plus d'informations sur son nouveau compte. En même temps, vous pouvez définir une tâche pour qu'un vendeur suive le lead pour voir comment il se porte.
Déclencheurs d'automatisation courants
Soumissions de formulaires
Changements d'étape de deal
Clics sur les liens d'email
Visites de pages (par exemple, page de tarification)
Changements de propriétés de contact (par exemple, étape du cycle de vie)
Il est important de définir un délai entre les envois d'emails afin que le destinataire ait la chance de s'engager avec le contenu avant de recevoir le prochain email de la série. Le délai approprié dépend du comportement de votre audience et de l'objectif de chaque email dans la séquence.
Une remarque technique importante: les emails automatisés non envoyés via un domaine d'envoi connecté seront envoyés à partir d'un domaine géré par HubSpot, ce qui peut affecter la délivrabilité et la réputation de l'expéditeur. Connectez votre domaine avant de lancer les workflows.
Étape 5: Protéger votre délivrabilité d'email
La délivrabilité détermine si vos emails arrivent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. La délivrabilité d'email est une boucle de rétroaction pour savoir si vous envoyez le bon contenu aux bons contacts au bon moment. Les engagements email tels que les clics, les ouvertures et les plaintes de spam contribuent à votre réputation d'envoi d'email. Des taux plus élevés d'engagements positifs améliorent vos chances d'atteindre la boîte de réception au lieu de rester coincé dans un filtre de spam.
Configuration de l'authentification
HubSpot supporte SPF, DKIM et DMARC pour l'authentification email. HubSpot fournit un assistant d'authentification intégré facile à suivre pour guider les utilisateurs à travers la configuration de SPF, DKIM et DMARC. Vous pouvez trouver des ressources utiles pour assurer votre conformité, rendant le processus de configuration fluide.
Google a commencé à exiger l'authentification pour les expéditeurs d'emails en masse en 2024, et Microsoft a commencé à l'exiger en 2025. Si votre authentification n'est pas configurée, les envois en masse échoueront ou atterriront dans le spam.
Hygiène des listes
La qualité de votre liste détermine directement votre réputation d'expéditeur. Si vous envoyez un email à des contacts qui n'ont pas été engagés depuis 6 à 12 mois, n'ont pas correctement opté pour recevoir vos emails ou ont des adresses invalides, vous entraînez les FAI à traiter votre domaine comme une source de spam.
Actions clés pour l'hygiène des listes dans HubSpot:
Activez la suppression de graymail. Cette fonctionnalité de HubSpot exclut automatiquement les contacts qui ignorent régulièrement vos emails, ce qui protège votre réputation automatiquement.
N'envoyez jamais à des contacts qui n'ont pas ouvert l'un de vos emails depuis plus d'un an, car ils posent un risque élevé pour les problèmes de délivrabilité.
HubSpot supprime automatiquement les bounces, les désinscriptions et les plaintes de spam, ce qui aide à protéger votre réputation d'expéditeur.
HubSpot fournit également un tableau de bord de santé email et un score de santé sur 10 qui vous permet de surveiller vos performances d'envoi et votre réputation. Vérifiez-le régulièrement, surtout après les envois importants ou les importations de listes.
Étape 6: Exécuter des tests A/B pour améliorer les performances
Les tests A/B éliminent les conjectures de vos décisions d'email. Tester vos emails marketing vous permet de faire des changements basés sur les données pour améliorer l'envoi suivant. Avec un test A/B, vous pouvez tester les variations du même email avec un échantillon de vos contacts. Dans HubSpot, une fois que vous avez créé votre email (version A), vous pouvez créer une version B où vous pouvez faire une variation unique pour voir comment le changement impacte l'engagement email.
Cliquez sur le menu déroulant Winning metric et sélectionnez une métrique pour déterminer comment la version gagnante sera choisie. Vous pouvez choisir parmi Open rate, Click rate et Click through rate. Dans le champ Test length, entrez un nombre d'heures pendant lequel le test aura lieu. Après ce délai, les destinataires restants recevront la version gagnante.
Choses à tester:
Lignes d'objet: essayez différentes formulations, longueurs, personnalisations ou emojis. Texte d'aperçu: voyez ce qui incite les destinataires avant même qu'ils n'ouvrent. Contenu d'email: testez les titres, le corps du texte, les images ou les offres. Boutons CTA: expérimentez la couleur du bouton, le texte ou le placement.
Testez une seule chose à la fois. De cette façon, vous saurez ce qui a réellement conduit à de meilleurs résultats.
Étape 7: Analyser les performances des campagnes
La planification et l'exécution des campagnes d'email marketing prennent un temps et des efforts précieux. L'analyse des performances de l'email vous aidera à voir pourquoi certains emails sont plus performants que d'autres et à déterminer quelles actions génèrent des résultats.
L'onglet Analyze vous permet d'examiner les interactions des utilisateurs (nombre d'emails envoyés, taux de clics, taux d'ouverture), les livraisons d'emails effectuées (pourcentage d'emails livrés, désinscriptions, rapports de spam) et les performances des emails par type d'appareil et temps d'lecture, tous personnalisables par plage de dates.
Les outils d'automatisation de HubSpot vous permettent de suivre les performances de vos workflows en temps réel. Vous pouvez voir combien de contacts se déplacent à travers chaque étape de l'entonnoir, quels emails génèrent le plus d'engagement et où il peut y avoir des déperditions.
Étant donné que Apple Mail Privacy Protection précharge automatiquement le contenu et les images des emails pour les utilisateurs d'Apple Mail, même s'ils n'ouvrent jamais réellement l'email, les données de taux d'ouverture sont moins fiables qu'avant. Priorisez le taux de clics, le taux de clics par ouverture et les conversions en aval comme vos principaux signaux de performance.
Oui, partiellement. Le plan gratuit de HubSpot Marketing Hub inclut les formulaires, l'email marketing et les chatbots de base. Avec le CRM HubSpot gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 000 emails par mois. Tous les emails du plan gratuit portent la marque HubSpot. Les offres payantes commencent à 9 euros par utilisateur par mois (Starter, facturation annuelle) et suppriment cette marque tout en déverrouillant des outils plus avancés.
Quelle est la différence entre un email standard et un email automatisé dans HubSpot?
Un email standard est un seul email que vous envoyez ou planifiez à des contacts ou des segments spécifiques. Un email automatisé est créé et enregistré pour être utilisé à l'intérieur d'un workflow. Cette option n'est disponible que pour les comptes avec un abonnement Marketing Hub Professional ou Enterprise. Les emails automatisés sont déclenchés par le comportement ou les propriétés du contact, vous permettant d'envoyer le bon message au bon moment sans effort manuel.
Comment HubSpot gère-t-il la délivrabilité des emails?
HubSpot utilise l'apprentissage automatique pour prédire quand la performance d'une campagne email cause des dégâts à votre réputation d'envoi. Il met l'envoi en pause automatiquement et notifie vos consultants HubSpot pour vous aider à devancer le problème. Au-delà de cela, HubSpot fournit des assistants d'authentification, la suppression de graymail, la gestion automatique des bounces et un tableau de bord de santé email pour vous aider à maintenir des taux de placement de boîte de réception élevés.
Puis-je faire des tests A/B sur le plan gratuit de HubSpot?
Non. L'automatisation des workflows et les tests A/B pour les emails et les landing pages sont bloqués derrière l'offre Professional. Si exécuter des tests fractionnés est important pour votre stratégie, vous devrez au moins un abonnement Marketing Hub Professional.
