Comment utiliser le marketing email Shopify : Configuration et stratégie
Découvrez comment mettre en place et lancer des campagnes email dans Shopify. Guide étape par étape pour constituer vos listes, créer vos emails et suivre le ROI de votre boutique.
Le marketing email Shopify est l'un des canaux offrant le meilleur ROI pour les marchands e-commerce, et une configuration correcte dès le départ fait une réelle différence sur vos revenus à chaque envoi. Pour chaque euro dépensé en marketing email, les boutiques Shopify peuvent générer jusqu'à 42 euros, ce qui en fait le canal avec le meilleur ROI en e-commerce, grâce à la combinaison de l'automatisation et la personnalisation. Ce guide couvre exactement comment utiliser le marketing email Shopify : de la configuration initiale et la tarification aux automatisations, la segmentation, la délivrabilité, et savoir quand passer à un palier supérieur.
Points clés à retenir
Shopify Email (désormais appelé Shopify Messaging) inclut 10 000 emails gratuits par mois sur tous les forfaits payants, avec des emails supplémentaires facturés à 1 euro pour 1 000 envois.
Les flux email automatisés sont le moteur du ROI email, générant 29 à 38% du revenu email total à partir de seulement 2 à 5% du volume total d'envois.
Depuis début 2024, Gmail et Yahoo exigent des taux de spam inférieurs à 0,3%, mais vous devriez viser 0,1% pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Les emails segmentés atteignent un taux de clic de 4,2 à 6,8%, tandis que les emails promotionnels non segmentés font en moyenne seulement 1,8 à 2,4%.
L'outil email natif de Shopify fonctionne bien pour les campagnes basiques vers une petite liste, mais la plupart des boutiques le surpassent quand elles ont besoin de flux conditionnels, une segmentation avancée, SMS, tests A/B, ou une attribution de revenus détaillée, généralement entre 1 000 et 5 000 abonnés.
Qu'est-ce que Shopify Email (Shopify Messaging) ?
Shopify dispose d'une solution de marketing email intégrée appelée Shopify Messaging, qui vous permet de créer, envoyer et suivre les campagnes email directement depuis votre tableau de bord Shopify. Bien que pratique et à un prix raisonnable, elle offre des fonctionnalités plus basiques comparées aux applications de marketing email dédiées.
Votre logo, vos produits et les couleurs de votre boutique sont automatiquement appliqués aux modèles d'emails. Vous pouvez ajouter des sections de produits dynamiques pour afficher les meilleurs vendeurs et les produits récemment ajoutés, et utiliser l'assistant IA de Shopify, Sidekick, pour générer du texte aligné avec votre marque. Vous pouvez même ajouter des boutons de paiement express directement dans vos emails.
Comment utiliser le marketing email Shopify : Configuration et stratégie
Découvrez comment mettre en place et lancer des campagnes email dans Shopify. Guide étape par étape pour constituer vos listes, créer vos emails et suivre le ROI de votre boutique.
Le marketing email Shopify est l'un des canaux offrant le meilleur ROI pour les marchands e-commerce, et une configuration correcte dès le départ fait une réelle différence sur vos revenus à chaque envoi. Pour chaque euro dépensé en marketing email, les boutiques Shopify peuvent générer jusqu'à 42 euros, ce qui en fait le canal avec le meilleur ROI en e-commerce, grâce à la combinaison de l'automatisation et la personnalisation. Ce guide couvre exactement comment utiliser le marketing email Shopify : de la configuration initiale et la tarification aux automatisations, la segmentation, la délivrabilité, et savoir quand passer à un palier supérieur.
Points clés à retenir
Shopify Email (désormais appelé Shopify Messaging) inclut 10 000 emails gratuits par mois sur tous les forfaits payants, avec des emails supplémentaires facturés à 1 euro pour 1 000 envois.
Les flux email automatisés sont le moteur du ROI email, générant 29 à 38% du revenu email total à partir de seulement 2 à 5% du volume total d'envois.
Depuis début 2024, Gmail et Yahoo exigent des taux de spam inférieurs à 0,3%, mais vous devriez viser 0,1% pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Les emails segmentés atteignent un taux de clic de 4,2 à 6,8%, tandis que les emails promotionnels non segmentés font en moyenne seulement 1,8 à 2,4%.
L'outil email natif de Shopify fonctionne bien pour les campagnes basiques vers une petite liste, mais la plupart des boutiques le surpassent quand elles ont besoin de flux conditionnels, une segmentation avancée, SMS, tests A/B, ou une attribution de revenus détaillée, généralement entre 1 000 et 5 000 abonnés.
Qu'est-ce que Shopify Email (Shopify Messaging) ?
Shopify dispose d'une solution de marketing email intégrée appelée Shopify Messaging, qui vous permet de créer, envoyer et suivre les campagnes email directement depuis votre tableau de bord Shopify. Bien que pratique et à un prix raisonnable, elle offre des fonctionnalités plus basiques comparées aux applications de marketing email dédiées.
Votre logo, vos produits et les couleurs de votre boutique sont automatiquement appliqués aux modèles d'emails. Vous pouvez ajouter des sections de produits dynamiques pour afficher les meilleurs vendeurs et les produits récemment ajoutés, et utiliser l'assistant IA de Shopify, Sidekick, pour générer du texte aligné avec votre marque. Vous pouvez même ajouter des boutons de paiement express directement dans vos emails.
L'outil doit être compris comme un point de départ, non pas comme un plafond. Il supprime les frictions liées à la connexion d'un fournisseur de services email tiers quand vous en êtes à vos débuts, mais il présente des limitations claires qui deviennent pertinentes à mesure que votre liste grandit.
Comment configurer le marketing email Shopify (Étape par étape)
Avant de pouvoir commencer à envoyer des campagnes, vous avez besoin d'un forfait Shopify payant. Si vous êtes en période d'essai gratuit, vous n'aurez pas accès aux capacités d'envoi de Shopify Messaging. Vous devrez également installer l'application séparément depuis l'App Store et configurer l'authentification de domaine appropriée avant d'envoyer des messages.
Voici comment commencer :
Installez l'application. Recherchez "Shopify Email" dans l'App Store et cliquez sur Installer. L'application peut apparaître sous le nom "Shopify Messaging".
Authentifiez votre domaine. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine d'envoi. Les boutiques disposant d'une authentification DKIM, SPF et DMARC voient des taux de placement en boîte de réception 10 à 15% plus élevés.
Créez votre première campagne. Depuis votre tableau de bord Shopify, vous pouvez créer, personnaliser et planifier les campagnes de marketing email pour promouvoir les soldes, mettre en avant les nouveaux produits, ou informer les clients des nouvelles arrivées en stock. Chaque campagne peut être stylisée pour correspondre à la palette de couleurs, la police et le logo de votre marque.
Choisissez un modèle et sélectionnez votre audience. Vous pouvez envoyer votre campagne de marketing email à tous vos abonnés email ou à des segments de clients spécifiques.
Rédigez votre ligne d'objet et le texte d'aperçu. Ces éléments apparaissent dans les boîtes de réception des clients et sont les premiers éléments qui déterminent si les abonnés ouvrent votre email, donc que ce soit percutant. Pour obtenir des conseils sur la rédaction de lignes d'objet performantes, consultez Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27%.
Envoyez un email de test. Après avoir créé votre campagne, envoyez un email de test pour voir comment il s'affiche dans les boîtes de réception. Vous pouvez envoyer à cinq adresses email à la fois.
Planifiez ou envoyez immédiatement. Utilisez la vue Planificateur sur la page d'aperçu de Shopify Email pour organiser les campagnes et consulter les recommandations, y compris un calendrier hebdomadaire qui affiche les campagnes brouillon, planifiées et envoyées.
Tarification de Shopify Email : Ce que vous payez réellement
Chaque mois calendaire, Shopify Email vous fournit 10 000 emails gratuits. Une fois que vous avez utilisé votre allocation gratuite, l'outil fonctionne à la demande, ce qui signifie que vous ne payez que pour les emails supplémentaires que vous envoyez.
Les 10 000 premiers emails chaque mois sont gratuits. Les emails suivants coûtent 1 euro pour 1 000 envois.
Les automations de panier abandonnés sont toujours gratuites et ne comptent pas vers la limite mensuelle de 10 000 emails. C'est un avantage significatif pour les boutiques avec des taux élevés d'abandon de panier.
Shopify compte les emails par destinataire, non par campagne. Si vous envoyez un email promotionnel à 800 abonnés, cela compte pour 800 emails, pas un.
Une considération importante : la tarification basée sur le volume de Shopify Email peut devenir coûteuse si vous envoyez des automations fréquentes ou plusieurs campagnes par mois. Elle convient mieux aux boutiques qui commencent tout juste et qui font des envois ciblés et occasionnels. Pour les automations massives et les promotions fréquentes, la tarification par abonné d'une plateforme dédiée offre souvent un meilleur rapport qualité-prix.
Les automations qui génèrent la majorité de vos revenus email
La mise en place d'automations est ce qui fait que le marketing email Shopify rapporte vraiment. En 2024, les emails automatisés représentaient 37% de toutes les ventes générées par email malgré un volume total d'emails de seulement 2%. Ce qui compte, c'est leur timing; votre email doit atteindre le client dans les minutes suivant l'action pertinente.
Série de bienvenue
Créer des campagnes email automatisées va de pair avec le développement de votre liste email. Les experts recommandent de mettre en place une automation de bienvenue avant même de commencer à collecter des adresses email.
Les emails de bienvenue fonctionnent exceptionnellement bien, avec des taux d'ouverture moyens de 80%. Une série de trois emails de bienvenue génère nettement plus de revenus qu'un seul message de bienvenue. Pour des approches éprouvées, consultez Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
Récupération de panier abandonné
Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de 69%. Récupérer ne serait-ce qu'une fraction de ces paniers représente un revenu significatif.
Parce que les emails de panier abandonné ciblent les personnes ayant une intention d'achat active, elles sont plus susceptibles de se convertir que les campagnes de prospection à froid. Les recherches d'Omnisend montrent que les emails de panier abandonné figurent parmi les trois meilleures automations, générant 87% de toutes les commandes automatisées.
Le timing compte. Les emails envoyés dans la première heure atteignent un taux d'ouverture de 45% et un CTR de 15%. Les emails envoyés après 48 heures voient les taux d'ouverture chuter à 25 à 30% et le CTR tomber à 5 à 8%.
Pour mettre en place ceci dans Shopify : accédez à Marketing, puis Automations depuis votre tableau de bord Shopify, cliquez sur "Afficher les modèles" et sélectionnez le modèle "Récupérer le panier abandonné" parmi les options disponibles.
Flux post-achat
Les emails post-achat incluent les campagnes transactionnelles comme les confirmations de commande et d'expédition, les demandes d'avis de produits, et les remises pour achat répété. Mettre en place ces campagnes est essentiel pour tenir les clients informés de leurs commandes et les rapprocher de la fidélisation.
Seules 34% des boutiques Shopify ont des flux de vente supplémentaire post-achat actifs, ce qui signifie que c'est une opportunité sous-exploitée pour la plupart des marchands.
Segmentation : la différence entre le revenu et le bruit
Envoyer le même email à toute votre liste est la façon la plus rapide de déprimer l'engagement et d'endommager la délivrabilité. La segmentation email signifie diviser vos abonnés en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de leur comportement ou de leurs caractéristiques, comme ce qu'ils ont acheté, la fréquence à laquelle ils font leurs achats, ou où ils vivent, ce qui vous permet de dire la bonne chose à la bonne personne au bon moment.
La segmentation de Shopify est dynamique : les nouveaux clients qui correspondent aux critères d'un segment sont automatiquement inclus dans ce segment. Par exemple, si vous créez un segment d'abonnés qui n'ont jamais acheté, tout nouveau non-acheteur qui s'abonne est automatiquement ajouté.
Segments pratiques à créer immédiatement :
Abonnés ayant acheté ou non. Shopify Messaging vous permet de segmenter en fonction des données d'achat. Quand vous parlez à des personnes qui ont déjà acheté, concentrez-vous sur l'éducation produit et les rappels de soldes. Pour ceux qui n'ont pas encore acheté, concentrez-vous sur la construction d'une relation de marque.
Clients de haute valeur. Adaptez votre message à la manière dont un client dépense généralement. Les clients à panier moyen élevé réagissent bien aux bundles premium et aux offres d'accès anticipé, tandis que les clients à panier moyen faible réagissent mieux au cadrage de la valeur et aux seuils de livraison gratuite.
Segments basés sur l'engagement. Commencez par créer un segment de vos lecteurs les plus engagés et excluez toute personne qui n'a pas ouvert un email au cours des trois derniers mois. L'envoi d'emails à des abonnés désengagés nuit à votre réputation d'expéditeur sans produire de revenus.
Délivrabilité : faire entrer vos emails dans la boîte de réception
La délivrabilité email mesure la fréquence à laquelle vos emails marketing arrivent dans la boîte de réception des abonnés par rapport à leurs dossiers de spam. Une délivrabilité élevée signifie plus de regards sur vos messages et des tailles d'échantillon plus grandes, améliorant la précision de métriques comme les conversions et l'engagement.
Actions clés pour protéger votre délivrabilité :
Maintenez les taux de rebond faibles. Un taux de rebond élevé de plus de 2% peut diminuer la délivrabilité email. Supprimez toute adresse email qui génère un rebond dur et examinez les rebonds mous.
Surveillez votre taux de réclamations pour spam. Depuis début 2024, Gmail et Yahoo exigent des taux de spam inférieurs à 0,3%, mais vous devriez viser 0,1% pour être sûr.
Supprimez les abonnés générés par des bots. Les abonnés générés par des bots sont des adresses email ajoutées par un logiciel automatisé, pas des vrais clients. L'envoi à ces adresses réduit l'engagement, augmente les rebonds et les réclamations pour spam, et élève les coûts d'envoi. Activez hCaptcha sur votre boutique pour empêcher les bots de s'abonner.
Échauffez votre réputation d'expéditeur. Quand vous commencez à utiliser Shopify Messaging, vous devez établir une solide réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de services Internet. Construisez la confiance en envoyant d'abord des emails d'échauffement à vos contacts les plus engagés.
Maintenir l'hygiène de votre liste n'est pas optionnel. Un marchands Shopify a rapporté une baisse de 50% du taux de désinscription et une amélioration de 20% du ROI des campagnes après la mise en œuvre d'audits de données trimestriels et d'actualisations régulières de segments.
Métriques à suivre et ce qu'elles signifient
Les repères clés du marketing email Shopify incluent : taux d'ouverture moyen de 38,2%, taux de clic moyen de 3,1%, taux de conversion moyen depuis email de 4,2%, et revenu par email de 0,08 à 0,12 euros pour les campagnes par rapport à 0,15 à 0,35 euros pour les flux automatisés.
Quelques points à garder à l'esprit lors de l'interprétation de vos chiffres :
Les taux d'ouverture sont gonflés. Apple Mail Privacy Protection gonfle les taux d'ouverture de 8 à 12 points de pourcentage, donc concentrez-vous sur le taux de clic comme métrique d'engagement plus fiable.
Le revenu par email (RPE) est votre métrique la plus exploitable. Les emails de panier abandonné ont le RPE le plus élevé à 0,45 à 1,20 euros par email envoyé, ce qui en fait l'email automatisé unique le plus précieux pour l'e-commerce.
L'heure d'envoi compte. Pour les boutiques Shopify, mardi et jeudi à 10h heure locale produisent régulièrement les taux d'ouverture et de clic les plus élevés.
L'email devrait générer une part significative du revenu total. Le marketing email devrait générer 25 à 35% du revenu total pour une boutique Shopify bien optimisée. La médiane est 28%. Les boutiques en dessous de 20% sous-exploitent leur liste email.
Quand passer à un outil au-delà de la solution native de Shopify
L'outil email intégré de Shopify gère bien les bases. Mais il présente de vraies limitations. Il n'offre pas de tests A/B, de flux multi-canaux, ou de support dédié. Les options de segmentation avancée pour les emails ciblés manquent aussi.
Shopify Messaging est excellent quand vous commencez tout juste. Vous voudrez passer à une plateforme dédiée quand vous commencez à avoir besoin de flux d'automatisation avancés, du marketing multi-canal, une segmentation client plus profonde, et un meilleur rapport sur les revenus.
Les alternatives les plus couramment recommandées pour les boutiques Shopify en croissance sont Klaviyo, Omnisend et Brevo. Klaviyo est un acteur majeur de l'app store Shopify, offrant des campagnes email, des flux automatisés personnalisés, CRM, SMS et notifications push. Les modèles d'automatisation pré-construits d'Omnisend pour les paniers abandonnés, les séries de bienvenue et les flux post-achat viennent prêts à activer avec des textes testés et un timing, et vous pouvez avoir une pile d'automatisation complète en marche en une heure après l'installation.
Foire aux questions
Shopify Email est-il gratuit ?
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails manuels ou automatisés gratuitement. Après cela, vous payez 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires. Shopify Messaging est disponible sur tous les forfaits Shopify payants sans engagement mensuel.
Quelles automations dois-je mettre en place d'abord sur Shopify ?
87% des commandes automatisées proviennent des paniers abandonnés, messages de bienvenue et emails d'abandon de navigation. Mettez en place ces trois flux avant tout le reste. Une séquence de panier abandonné, une série de bienvenue et un flux post-achat couvrent la majorité des opportunités de revenus automatisés pour la plupart des boutiques Shopify.
Comment améliorer mes taux d'ouverture d'email sur Shopify ?
Concentrez-vous sur l'hygiène des listes, la segmentation et la qualité des lignes d'objet. Créez un segment de vos lecteurs les plus engagés et excluez toute personne qui n'a pas ouvert un email au cours des trois derniers mois. Testez ensuite les lignes d'objet avec un langage spécifique axé sur les avantages plutôt que des phrases promotionnelles génériques. Vous pouvez également suivre le timing et envoyer aux jours et heures où votre audience est la plus active.
Quand dois-je passer de Shopify Email à une plateforme tierce ?
Shopify Email fonctionne bien pour les campagnes basiques vers une petite liste. Vous la surpasserez quand vous avez besoin de flux conditionnels, d'une segmentation avancée, SMS, de tests A/B, ou d'une attribution de revenus détaillée. La plupart des boutiques franchissent ce cap entre 1 000 et 5 000 abonnés. Quand vous atteindrez ce stade, des plateformes comme Klaviyo ou Omnisend vous donnent les outils pour transformer votre canal email en moteur principal de revenus.
L'outil doit être compris comme un point de départ, non pas comme un plafond. Il supprime les frictions liées à la connexion d'un fournisseur de services email tiers quand vous en êtes à vos débuts, mais il présente des limitations claires qui deviennent pertinentes à mesure que votre liste grandit.
Comment configurer le marketing email Shopify (Étape par étape)
Avant de pouvoir commencer à envoyer des campagnes, vous avez besoin d'un forfait Shopify payant. Si vous êtes en période d'essai gratuit, vous n'aurez pas accès aux capacités d'envoi de Shopify Messaging. Vous devrez également installer l'application séparément depuis l'App Store et configurer l'authentification de domaine appropriée avant d'envoyer des messages.
Voici comment commencer :
Installez l'application. Recherchez "Shopify Email" dans l'App Store et cliquez sur Installer. L'application peut apparaître sous le nom "Shopify Messaging".
Authentifiez votre domaine. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine d'envoi. Les boutiques disposant d'une authentification DKIM, SPF et DMARC voient des taux de placement en boîte de réception 10 à 15% plus élevés.
Créez votre première campagne. Depuis votre tableau de bord Shopify, vous pouvez créer, personnaliser et planifier les campagnes de marketing email pour promouvoir les soldes, mettre en avant les nouveaux produits, ou informer les clients des nouvelles arrivées en stock. Chaque campagne peut être stylisée pour correspondre à la palette de couleurs, la police et le logo de votre marque.
Choisissez un modèle et sélectionnez votre audience. Vous pouvez envoyer votre campagne de marketing email à tous vos abonnés email ou à des segments de clients spécifiques.
Rédigez votre ligne d'objet et le texte d'aperçu. Ces éléments apparaissent dans les boîtes de réception des clients et sont les premiers éléments qui déterminent si les abonnés ouvrent votre email, donc que ce soit percutant. Pour obtenir des conseils sur la rédaction de lignes d'objet performantes, consultez Email Subject Line Best Practices That Boost Open Rates by 27%.
Envoyez un email de test. Après avoir créé votre campagne, envoyez un email de test pour voir comment il s'affiche dans les boîtes de réception. Vous pouvez envoyer à cinq adresses email à la fois.
Planifiez ou envoyez immédiatement. Utilisez la vue Planificateur sur la page d'aperçu de Shopify Email pour organiser les campagnes et consulter les recommandations, y compris un calendrier hebdomadaire qui affiche les campagnes brouillon, planifiées et envoyées.
Tarification de Shopify Email : Ce que vous payez réellement
Chaque mois calendaire, Shopify Email vous fournit 10 000 emails gratuits. Une fois que vous avez utilisé votre allocation gratuite, l'outil fonctionne à la demande, ce qui signifie que vous ne payez que pour les emails supplémentaires que vous envoyez.
Les 10 000 premiers emails chaque mois sont gratuits. Les emails suivants coûtent 1 euro pour 1 000 envois.
Les automations de panier abandonnés sont toujours gratuites et ne comptent pas vers la limite mensuelle de 10 000 emails. C'est un avantage significatif pour les boutiques avec des taux élevés d'abandon de panier.
Shopify compte les emails par destinataire, non par campagne. Si vous envoyez un email promotionnel à 800 abonnés, cela compte pour 800 emails, pas un.
Une considération importante : la tarification basée sur le volume de Shopify Email peut devenir coûteuse si vous envoyez des automations fréquentes ou plusieurs campagnes par mois. Elle convient mieux aux boutiques qui commencent tout juste et qui font des envois ciblés et occasionnels. Pour les automations massives et les promotions fréquentes, la tarification par abonné d'une plateforme dédiée offre souvent un meilleur rapport qualité-prix.
Les automations qui génèrent la majorité de vos revenus email
La mise en place d'automations est ce qui fait que le marketing email Shopify rapporte vraiment. En 2024, les emails automatisés représentaient 37% de toutes les ventes générées par email malgré un volume total d'emails de seulement 2%. Ce qui compte, c'est leur timing; votre email doit atteindre le client dans les minutes suivant l'action pertinente.
Série de bienvenue
Créer des campagnes email automatisées va de pair avec le développement de votre liste email. Les experts recommandent de mettre en place une automation de bienvenue avant même de commencer à collecter des adresses email.
Les emails de bienvenue fonctionnent exceptionnellement bien, avec des taux d'ouverture moyens de 80%. Une série de trois emails de bienvenue génère nettement plus de revenus qu'un seul message de bienvenue. Pour des approches éprouvées, consultez Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
Récupération de panier abandonné
Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de 69%. Récupérer ne serait-ce qu'une fraction de ces paniers représente un revenu significatif.
Parce que les emails de panier abandonné ciblent les personnes ayant une intention d'achat active, elles sont plus susceptibles de se convertir que les campagnes de prospection à froid. Les recherches d'Omnisend montrent que les emails de panier abandonné figurent parmi les trois meilleures automations, générant 87% de toutes les commandes automatisées.
Le timing compte. Les emails envoyés dans la première heure atteignent un taux d'ouverture de 45% et un CTR de 15%. Les emails envoyés après 48 heures voient les taux d'ouverture chuter à 25 à 30% et le CTR tomber à 5 à 8%.
Pour mettre en place ceci dans Shopify : accédez à Marketing, puis Automations depuis votre tableau de bord Shopify, cliquez sur "Afficher les modèles" et sélectionnez le modèle "Récupérer le panier abandonné" parmi les options disponibles.
Flux post-achat
Les emails post-achat incluent les campagnes transactionnelles comme les confirmations de commande et d'expédition, les demandes d'avis de produits, et les remises pour achat répété. Mettre en place ces campagnes est essentiel pour tenir les clients informés de leurs commandes et les rapprocher de la fidélisation.
Seules 34% des boutiques Shopify ont des flux de vente supplémentaire post-achat actifs, ce qui signifie que c'est une opportunité sous-exploitée pour la plupart des marchands.
Segmentation : la différence entre le revenu et le bruit
Envoyer le même email à toute votre liste est la façon la plus rapide de déprimer l'engagement et d'endommager la délivrabilité. La segmentation email signifie diviser vos abonnés en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de leur comportement ou de leurs caractéristiques, comme ce qu'ils ont acheté, la fréquence à laquelle ils font leurs achats, ou où ils vivent, ce qui vous permet de dire la bonne chose à la bonne personne au bon moment.
La segmentation de Shopify est dynamique : les nouveaux clients qui correspondent aux critères d'un segment sont automatiquement inclus dans ce segment. Par exemple, si vous créez un segment d'abonnés qui n'ont jamais acheté, tout nouveau non-acheteur qui s'abonne est automatiquement ajouté.
Segments pratiques à créer immédiatement :
Abonnés ayant acheté ou non. Shopify Messaging vous permet de segmenter en fonction des données d'achat. Quand vous parlez à des personnes qui ont déjà acheté, concentrez-vous sur l'éducation produit et les rappels de soldes. Pour ceux qui n'ont pas encore acheté, concentrez-vous sur la construction d'une relation de marque.
Clients de haute valeur. Adaptez votre message à la manière dont un client dépense généralement. Les clients à panier moyen élevé réagissent bien aux bundles premium et aux offres d'accès anticipé, tandis que les clients à panier moyen faible réagissent mieux au cadrage de la valeur et aux seuils de livraison gratuite.
Segments basés sur l'engagement. Commencez par créer un segment de vos lecteurs les plus engagés et excluez toute personne qui n'a pas ouvert un email au cours des trois derniers mois. L'envoi d'emails à des abonnés désengagés nuit à votre réputation d'expéditeur sans produire de revenus.
Délivrabilité : faire entrer vos emails dans la boîte de réception
La délivrabilité email mesure la fréquence à laquelle vos emails marketing arrivent dans la boîte de réception des abonnés par rapport à leurs dossiers de spam. Une délivrabilité élevée signifie plus de regards sur vos messages et des tailles d'échantillon plus grandes, améliorant la précision de métriques comme les conversions et l'engagement.
Actions clés pour protéger votre délivrabilité :
Maintenez les taux de rebond faibles. Un taux de rebond élevé de plus de 2% peut diminuer la délivrabilité email. Supprimez toute adresse email qui génère un rebond dur et examinez les rebonds mous.
Surveillez votre taux de réclamations pour spam. Depuis début 2024, Gmail et Yahoo exigent des taux de spam inférieurs à 0,3%, mais vous devriez viser 0,1% pour être sûr.
Supprimez les abonnés générés par des bots. Les abonnés générés par des bots sont des adresses email ajoutées par un logiciel automatisé, pas des vrais clients. L'envoi à ces adresses réduit l'engagement, augmente les rebonds et les réclamations pour spam, et élève les coûts d'envoi. Activez hCaptcha sur votre boutique pour empêcher les bots de s'abonner.
Échauffez votre réputation d'expéditeur. Quand vous commencez à utiliser Shopify Messaging, vous devez établir une solide réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de services Internet. Construisez la confiance en envoyant d'abord des emails d'échauffement à vos contacts les plus engagés.
Maintenir l'hygiène de votre liste n'est pas optionnel. Un marchands Shopify a rapporté une baisse de 50% du taux de désinscription et une amélioration de 20% du ROI des campagnes après la mise en œuvre d'audits de données trimestriels et d'actualisations régulières de segments.
Métriques à suivre et ce qu'elles signifient
Les repères clés du marketing email Shopify incluent : taux d'ouverture moyen de 38,2%, taux de clic moyen de 3,1%, taux de conversion moyen depuis email de 4,2%, et revenu par email de 0,08 à 0,12 euros pour les campagnes par rapport à 0,15 à 0,35 euros pour les flux automatisés.
Quelques points à garder à l'esprit lors de l'interprétation de vos chiffres :
Les taux d'ouverture sont gonflés. Apple Mail Privacy Protection gonfle les taux d'ouverture de 8 à 12 points de pourcentage, donc concentrez-vous sur le taux de clic comme métrique d'engagement plus fiable.
Le revenu par email (RPE) est votre métrique la plus exploitable. Les emails de panier abandonné ont le RPE le plus élevé à 0,45 à 1,20 euros par email envoyé, ce qui en fait l'email automatisé unique le plus précieux pour l'e-commerce.
L'heure d'envoi compte. Pour les boutiques Shopify, mardi et jeudi à 10h heure locale produisent régulièrement les taux d'ouverture et de clic les plus élevés.
L'email devrait générer une part significative du revenu total. Le marketing email devrait générer 25 à 35% du revenu total pour une boutique Shopify bien optimisée. La médiane est 28%. Les boutiques en dessous de 20% sous-exploitent leur liste email.
Quand passer à un outil au-delà de la solution native de Shopify
L'outil email intégré de Shopify gère bien les bases. Mais il présente de vraies limitations. Il n'offre pas de tests A/B, de flux multi-canaux, ou de support dédié. Les options de segmentation avancée pour les emails ciblés manquent aussi.
Shopify Messaging est excellent quand vous commencez tout juste. Vous voudrez passer à une plateforme dédiée quand vous commencez à avoir besoin de flux d'automatisation avancés, du marketing multi-canal, une segmentation client plus profonde, et un meilleur rapport sur les revenus.
Les alternatives les plus couramment recommandées pour les boutiques Shopify en croissance sont Klaviyo, Omnisend et Brevo. Klaviyo est un acteur majeur de l'app store Shopify, offrant des campagnes email, des flux automatisés personnalisés, CRM, SMS et notifications push. Les modèles d'automatisation pré-construits d'Omnisend pour les paniers abandonnés, les séries de bienvenue et les flux post-achat viennent prêts à activer avec des textes testés et un timing, et vous pouvez avoir une pile d'automatisation complète en marche en une heure après l'installation.
Foire aux questions
Shopify Email est-il gratuit ?
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails manuels ou automatisés gratuitement. Après cela, vous payez 1 euro pour 1 000 emails supplémentaires. Shopify Messaging est disponible sur tous les forfaits Shopify payants sans engagement mensuel.
Quelles automations dois-je mettre en place d'abord sur Shopify ?
87% des commandes automatisées proviennent des paniers abandonnés, messages de bienvenue et emails d'abandon de navigation. Mettez en place ces trois flux avant tout le reste. Une séquence de panier abandonné, une série de bienvenue et un flux post-achat couvrent la majorité des opportunités de revenus automatisés pour la plupart des boutiques Shopify.
Comment améliorer mes taux d'ouverture d'email sur Shopify ?
Concentrez-vous sur l'hygiène des listes, la segmentation et la qualité des lignes d'objet. Créez un segment de vos lecteurs les plus engagés et excluez toute personne qui n'a pas ouvert un email au cours des trois derniers mois. Testez ensuite les lignes d'objet avec un langage spécifique axé sur les avantages plutôt que des phrases promotionnelles génériques. Vous pouvez également suivre le timing et envoyer aux jours et heures où votre audience est la plus active.
Quand dois-je passer de Shopify Email à une plateforme tierce ?
Shopify Email fonctionne bien pour les campagnes basiques vers une petite liste. Vous la surpasserez quand vous avez besoin de flux conditionnels, d'une segmentation avancée, SMS, de tests A/B, ou d'une attribution de revenus détaillée. La plupart des boutiques franchissent ce cap entre 1 000 et 5 000 abonnés. Quand vous atteindrez ce stade, des plateformes comme Klaviyo ou Omnisend vous donnent les outils pour transformer votre canal email en moteur principal de revenus.
