Guide complet HubSpot pour l'email marketing: pas à pas
Découvrez comment mettre en place et lancer des campagnes email efficaces dans HubSpot. Ce guide couvre la segmentation, l'automatisation et le suivi pour de meilleurs résultats.
HubSpot email marketing vous offre l'un des chemins les plus directs, de vos données de contacts à vos revenus, dans une seule plateforme. Bien que HubSpot soit surtout connu pour son CRM, il propose aussi une plateforme email marketing accessible aux débutants. Grâce à son éditeur par glisser-déposer, son CRM intégré et ses options d'automatisation intelligentes, vous pouvez lancer des campagnes professionnelles en quelques heures. Si vous cherchez un guide pratique et structuré pour maîtriser l'ensemble du processus, ce tutoriel HubSpot couvre tout, de la configuration initiale à l'analyse des performances.
Le retour sur investissement moyen de l'email marketing se situe entre 36 et 40 euros pour chaque euro dépensé. La plateforme HubSpot vous donne les outils pour générer ce retour, mais seulement si vous la configurez correctement. Voici comment procéder.
Points clés à retenir
Les équipes utilisant un CRM comme HubSpot ont 128% plus de chances d'évaluer leur stratégie marketing comme efficace par rapport à celles qui n'en utilisent pas.
Vous pouvez connecter votre domaine d'envoi d'emails à HubSpot pour garantir que vos emails marketing respectent les normes d'authentification exigées par les principaux fournisseurs de messagerie. Lors de la connexion, vous configurerez trois types distincts d'enregistrements DNS: DKIM, SPF et DMARC.
Les éditeurs visuels de workflows permettent des automatisations complexes déclenchées par les actions des utilisateurs, comme les soumissions de formulaires ou les visites de sites web, économisant 10 à 20 heures par semaine.
Les stratégies les plus efficaces pour les campagnes email sont la segmentation des abonnés (78%), la personnalisation des messages (72%) et les campagnes d'email automatisé (71%).
L'analyse HubSpot inclut l'attribution des revenus, indiquant combien de revenus générés peuvent être attribués à un email marketing spécifique.
Étape 1: Choisir le bon forfait HubSpot
Avant de créer votre premier email, vous devez sélectionner le forfait adapté à vos objectifs.
HubSpot organise ses fonctionnalités en Hubs distincts, notamment Marketing, Sales, Service, Content, Operations et Commerce. Pour accéder aux outils email marketing, vous devez activer le Marketing Hub.
Guide complet HubSpot pour l'email marketing: pas à pas
Découvrez comment mettre en place et lancer des campagnes email efficaces dans HubSpot. Ce guide couvre la segmentation, l'automatisation et le suivi pour de meilleurs résultats.
HubSpot email marketing vous offre l'un des chemins les plus directs, de vos données de contacts à vos revenus, dans une seule plateforme. Bien que HubSpot soit surtout connu pour son CRM, il propose aussi une plateforme email marketing accessible aux débutants. Grâce à son éditeur par glisser-déposer, son CRM intégré et ses options d'automatisation intelligentes, vous pouvez lancer des campagnes professionnelles en quelques heures. Si vous cherchez un guide pratique et structuré pour maîtriser l'ensemble du processus, ce tutoriel HubSpot couvre tout, de la configuration initiale à l'analyse des performances.
Le retour sur investissement moyen de l'email marketing se situe entre 36 et 40 euros pour chaque euro dépensé. La plateforme HubSpot vous donne les outils pour générer ce retour, mais seulement si vous la configurez correctement. Voici comment procéder.
Points clés à retenir
Les équipes utilisant un CRM comme HubSpot ont 128% plus de chances d'évaluer leur stratégie marketing comme efficace par rapport à celles qui n'en utilisent pas.
Vous pouvez connecter votre domaine d'envoi d'emails à HubSpot pour garantir que vos emails marketing respectent les normes d'authentification exigées par les principaux fournisseurs de messagerie. Lors de la connexion, vous configurerez trois types distincts d'enregistrements DNS: DKIM, SPF et DMARC.
Les éditeurs visuels de workflows permettent des automatisations complexes déclenchées par les actions des utilisateurs, comme les soumissions de formulaires ou les visites de sites web, économisant 10 à 20 heures par semaine.
Les stratégies les plus efficaces pour les campagnes email sont la segmentation des abonnés (78%), la personnalisation des messages (72%) et les campagnes d'email automatisé (71%).
L'analyse HubSpot inclut l'attribution des revenus, indiquant combien de revenus générés peuvent être attribués à un email marketing spécifique.
Étape 1: Choisir le bon forfait HubSpot
Avant de créer votre premier email, vous devez sélectionner le forfait adapté à vos objectifs.
HubSpot organise ses fonctionnalités en Hubs distincts, notamment Marketing, Sales, Service, Content, Operations et Commerce. Pour accéder aux outils email marketing, vous devez activer le Marketing Hub.
Voici ce que chaque niveau inclut pour l'email:
Gratuit: Le forfait gratuit vous permet de stocker jusqu'à 1 000 contacts marketing et d'envoyer 2 000 emails par mois. Cela convient pour de petites newsletters, mais insuffisant pour des campagnes en croissance. Chaque email porte la marque HubSpot, laquelle ne peut être supprimée sans passer à un forfait payant.
Starter: À partir de 9 euros par utilisateur par mois (facturé annuellement), supprime la marque et ajoute des outils email et de landing page basiques.
Professional: Inclut 2 000 contacts marketing et déverrouille l'automatisation de workflows complète, les tests A/B et la segmentation avancée.
Enterprise: Inclut 10 000 contacts marketing plus l'attribution des revenus multi-touch, les événements comportementaux personnalisés et jusqu'à 500 rapports personnalisés.
Pour toute entreprise sérieuse sur le content marketing et l'optimisation du taux de conversion, le forfait Professional est le minimum à considérer. Les outils de test A/B, d'automatisation avancée et d'analyse sont ceux qui génèrent le vrai retour sur investissement marketing.
Étape 2: Configurer votre compte et authentifier votre domaine
Une fois inscrit, vous accédez au tableau de bord principal. Vous utiliserez principalement trois sections: Marketing, où vous créez les emails, formulaires, landing pages et automatisations; Contacts, pour visualiser et segmenter vos abonnés dans le CRM; et Paramètres, où vous configurez l'authentification du domaine, la conformité et la marque.
L'authentification du domaine est l'étape technique la plus critique de ce guide complet HubSpot. Si vous la négligez, vos emails risquent de se retrouver en spam, peu importe la qualité du contenu.
Pour garantir que vos emails marketing respectent les normes d'authentification exigées par les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo Mail, connectez votre domaine d'envoi à HubSpot. Le processus de connexion du domaine implique de configurer trois types distincts d'enregistrements DNS: DKIM, SPF et DMARC.
Depuis février 2024, Google et Yahoo exigent ces trois éléments pour les envois en masse.
Voici comment procéder dans HubSpot:
Allez à Paramètres > Site web > Domaines et URLs > Domaines d'envoi d'emails
Cliquez sur Connecter un domaine d'envoi d'emails et saisissez votre adresse d'envoi
Ajoutez deux enregistrements CNAME pour l'authentification DKIM, et créez un enregistrement TXT pour SPF et DMARC respectivement
Si vous avez déjà un enregistrement SPF, ajoutez HubSpot à cet enregistrement plutôt que de créer un nouveau
Retournez à HubSpot et vérifiez. Le processus s'effectue parfois immédiatement, mais peut prendre jusqu'à une heure pour s'authentifier.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie préfèrent les emails authentifiés par DKIM. Les emails envoyés sans authentification DKIM sont plus susceptibles de rebondir, d'être mis en quarantaine ou classés comme spam. Les emails en quarantaine s'affichent comme livrés dans HubSpot, mais ne sont pas visibles pour la plupart des destinataires.
Étape 3: Créer et segmenter vos listes de contacts
La segmentation est l'une des étapes les plus importantes d'une stratégie email marketing efficace. Vous souhaitez envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment.
Dans HubSpot, vous créez des listes de contacts via Contacts > Listes. Vous pouvez créer deux types:
Listes actives: Se mettent à jour automatiquement selon les propriétés ou le comportement des contacts
Listes statiques: Groupes fixes que vous définissez manuellement ou via l'importation
En regroupant vos contacts dans des sous-ensembles plus petits basés sur des intérêts ou des objectifs similaires, vous pouvez facilement adapter votre message à leurs besoins. Réfléchissez aux façons d'organiser vos contacts pour atteindre l'objectif de votre campagne email.
Les critères de segmentation courants dans HubSpot incluent:
L'étape du cycle de vie (prospect, prospect marketing qualifié, client)
La date du dernier engagement email
Les soumissions de formulaires ou les pages consultées
Le secteur d'activité, la taille de l'entreprise ou le poste
L'historique d'achat ou l'intérêt pour un produit
Si les propriétés existantes dans HubSpot ne couvrent pas tous les points de données dont vous avez besoin, vous pouvez créer des propriétés personnalisées adaptées à vos besoins commerciaux uniques.
Étape 4: Créer votre email dans l'éditeur par glisser-déposer
Accédez à Marketing > Email > Créer un email. HubSpot vous propose trois options de démarrage:
Standard: Un email de diffusion classique envoyé à une liste
Automatisé: Déclenché par une action de workflow
Blog/RSS: Envoyé quand un nouveau contenu est publié
Avec l'outil email marketing HubSpot, vous pouvez créer des campagnes professionnelles qui s'affichent bien sur n'importe quel appareil. Pas besoin de designers ou d'informatique. HubSpot Marketplace propose plusieurs templates d'emails orientés résultats et reconnus pour leur efficacité.
Éléments clés à configurer dans l'éditeur
Nom et adresse d'expédition. Utilisez un nom d'expédition concis et familier que vos destinataires reconnaîtront. Évitez les alias génériques comme noreply@.
Ligne d'objet. Utilisez un langage clair, actionnable et attrayant, personnalisé et en accord avec le corps de l'email. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de lignes d'objet pour augmenter les ouvertures de 27% avant de finaliser cela.
Tokens de personnalisation. Les enregistrements de contacts HubSpot fournissent automatiquement l'étape du cycle de vie, le type d'adhésion et d'autres informations pertinentes pour vous aider à rédiger les meilleures lignes d'objet, contenus et appels à l'action.
Optimisation mobile. Près de 50% des professionnels de l'email marketing affirment que 40 à 60% de leur engagement email provient des appareils mobiles. Prévisualisez votre email sur les vues bureau et mobile avant d'envoyer.
Texte d'aperçu. Ce court extrait s'affiche dans l'aperçu de la boîte de réception aux côtés de votre ligne d'objet. Traitez-le comme une deuxième ligne d'objet.
Étape 5: Configurer les workflows d'automatisation
C'est ici que la véritable puissance de HubSpot s'exprime. Les emails automatisés surpassent constamment les diffusions ponctuelles car ils atteignent les abonnés aux moments pertinents.
Avec l'automatisation email HubSpot, vous pouvez créer des séquences email personnalisées déclenchées par les actions des utilisateurs, comme s'inscrire à une newsletter ou télécharger une ressource. Utilisez des outils de glisser-déposer pour concevoir des emails professionnels sans compétences en codage, et exploitez les workflows pour nourrir automatiquement les prospects dans leur parcours d'achat.
Pour construire un workflow, allez à Automatisation > Workflows > Créer un workflow. Choisissez un déclencheur, tel que:
Une soumission de formulaire
Un changement de propriété de contact (par ex., l'étape du cycle de vie devient prospect marketing qualifié)
Une consultation de page ou de contenu
Un engagement email (ouvert, cliqué ou non ouvert)
Les workflows dans HubSpot vous permettent de configurer des conditions et des actions pour différentes étapes du parcours client. Par exemple, si un prospect s'inscrit à un webinaire, HubSpot peut déclencher automatiquement des emails de suivi basés sur leur engagement. Les workflows vous aident à engager les prospects à différents points de contact, les nourrissant jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir.
Les séquences automatisées les plus précieuses à créer en priorité:
Série de bienvenue (déclenchée à la première soumission de formulaire ou inscription à une liste)
Séquence de nurturing (basée sur les téléchargements de contenu)
Campagne de réengagement (ciblant les contacts inactifs depuis 90 jours ou plus)
Suivi post-achat (pour le commerce électronique ou SaaS)
Pour les meilleures pratiques spécifiques aux emails de bienvenue, consultez notre article sur les meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue: 7 stratégies éprouvées.
Étape 6: Faire des tests A/B avant de passer à l'échelle
Optimisez vos campagnes email avec le test A/B. Testez les emails pour trouver les lignes d'objet qui générent le plus d'ouvertures et les contenus et appels à l'action qui vous donnent de meilleurs taux d'engagement et des ventes plus élevées.
Le test A/B de HubSpot (disponible à partir de Starter) vous permet de tester:
Les lignes d'objet
Le texte d'aperçu
Les noms d'expédition
Le contenu ou la mise en page du corps de l'email
La copie ou le placement du bouton CTA
L'heure d'envoi
Tester vos emails mène à un retour sur investissement plus élevé. Vous pouvez constater un retour 28% plus élevé lorsque vous appliquez le test à votre programme email.
Exécutez chaque test avec une taille d'échantillon statistiquement significative. HubSpot vous permet de définir quel pourcentage de votre liste reçoit chaque variante et le temps à attendre avant de déclarer un gagnant.
Étape 7: Analyser les performances et itérer
Après avoir envoyé votre email, HubSpot facilite la surveillance des performances.
Accédez à Marketing > Email, cliquez sur n'importe quel email envoyé et sélectionnez l'onglet Performances. Vous verrez:
Un résumé généré par l'IA de l'email, incluant les comparaisons de performances par rapport aux repères et des recommandations. L'onglet Insights affiche la performance comparative de cet email par rapport aux autres dans votre compte ou aux repères.
Les métriques clés à suivre:
Taux d'ouverture: Le taux d'ouverture moyen des emails entre les secteurs d'activité est de 42,35% en 2025, bien que la protection de la confidentialité de Apple Mail ait gonflé ce chiffre.
Taux de clic (CTR): Le taux de clic moyen des emails entre les secteurs d'activité est de 2,5%.
Taux de clic parmi les ouvertures (CTOR): Le CTOR indique quel pourcentage de personnes ayant ouvert un email ont réellement cliqué sur quelque chose. C'est la mesure la plus fiable de la qualité du contenu, avec une moyenne de 5,3% dans le secteur.
Taux de rebond: Maintenez votre taux de rebond en dessous de 2% pour préserver votre réputation d'expéditeur.
Attribution des revenus: Cela indique combien de revenus générés peuvent être attribués à un email marketing spécifique.
Examinez les métriques clés d'engagement incluant le nombre d'emails envoyés, le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de clic et le taux de réponse. Les données d'engagement sont également comparées aux mêmes données de la période précédente.
Suivez les tendances sur les campagnes à l'aide de l'onglet Analyser pour les données à l'échelle du compte. Pour en savoir plus sur les métriques qui importent le plus et pourquoi, consultez notre analyse approfondie sur les meilleures pratiques d'analyse d'email marketing.
Meilleures pratiques pour HubSpot Email Marketing
Avant d'envoyer une campagne, passez en revue cette checklist:
Confirmez que tous les contacts se sont explicitement inscrits avant d'envoyer
Authentifiez votre domaine (DKIM, SPF et DMARC sont tous vérifiés)
Prévisualisez sur mobile et bureau
Testez tous les liens et boutons CTA
Examinez les tokens de personnalisation pour les valeurs de secours
Vérifiez que la version en texte brut s'affiche correctement
Planifiez au bon moment pour votre audience
Selon les conclusions du State of Email 2024 de Mailmodo, le meilleur jour pour envoyer des emails est mardi. Selon le rapport des repères email de GetResponse, le meilleur moment pour envoyer des emails est avant que votre audience se réveille (4 à 6 heures du matin) ou plus tard dans l'après-midi (17 à 19 heures).
Avant d'envoyer des emails à un contact, assurez-vous que le contact a exprimé son intérêt à recevoir des emails de votre part. Cela garantit la meilleure expérience pour vos abonnés et vous aide à maintenir une excellente délivrabilité des emails.
Questions fréquemment posées
L'email marketing HubSpot est-il gratuit?
Avec HubSpot Marketing gratuit, vous pouvez envoyer 2 000 emails par mois civil. À mesure que vous augmentez votre niveau d'abonnement, ce montant augmente selon votre niveau de contacts. Le forfait gratuit est un bon point de départ, mais la plupart des équipes orientées croissance atteindront rapidement ses limites. L'automatisation avancée, les tests A/B et les rapports personnalisés nécessitent un forfait payant.
Quelle est la différence entre un email standard et un email automatisé dans HubSpot?
Un email standard est une diffusion ponctuelle envoyée à une liste à une heure planifiée. Un email automatisé fait partie de la fonctionnalité d'automatisation email HubSpot, qui permet aux entreprises de créer, planifier et gérer des campagnes email déclenchées par le comportement des contacts ou les changements de données. Les emails automatisés sont plus ciblés et offrent généralement un engagement plus élevé car ils atteignent les contacts au bon moment.
Comment puis-je améliorer la délivrabilité des emails dans HubSpot?
Connectez votre domaine d'envoi d'emails à HubSpot et configurez les enregistrements DKIM, SPF et DMARC chez votre fournisseur DNS. Au-delà de l'authentification, maintenez votre taux de rebond en dessous de 2%, supprimez les contacts non engagés et envoyez uniquement à des abonnés inscrits. Si vos emails se retrouvent dans les filtres anti-spam, la base de connaissances HubSpot fournit un guide sur comment améliorer la délivrabilité des emails.
HubSpot supporte-t-il la segmentation des listes et le contenu dynamique?
Oui. L'un des plus grands avantages de l'automatisation HubSpot est la capacité de personnaliser les emails pour de grands publics. En utilisant les données du CRM, vous pouvez insérer dynamiquement les informations de contact, envoyer des offres personnalisées et adapter le contenu selon les préférences et le comportement des utilisateurs. Les listes actives se mettent à jour en temps réel à mesure que les contacts répondent à vos critères définis ou les abandonnent, votre segmentation reste donc toujours à jour.
Comment HubSpot assure-t-il le suivi de l'attribution des revenus par email?
Les organisations ayant des systèmes CRM et marketing connectés ont une vision plus claire de la contribution email aux revenus. Les outils email marketing HubSpot sont conçus avec une intégration CRM native qui aide les équipes à comprendre les performances. L'attribution des revenus dans HubSpot relie les accords remportés aux emails spécifiques qui ont influencé ces contacts, vous donnant une image claire des campagnes qui génèrent réellement des résultats commerciaux.
Voici ce que chaque niveau inclut pour l'email:
Gratuit: Le forfait gratuit vous permet de stocker jusqu'à 1 000 contacts marketing et d'envoyer 2 000 emails par mois. Cela convient pour de petites newsletters, mais insuffisant pour des campagnes en croissance. Chaque email porte la marque HubSpot, laquelle ne peut être supprimée sans passer à un forfait payant.
Starter: À partir de 9 euros par utilisateur par mois (facturé annuellement), supprime la marque et ajoute des outils email et de landing page basiques.
Professional: Inclut 2 000 contacts marketing et déverrouille l'automatisation de workflows complète, les tests A/B et la segmentation avancée.
Enterprise: Inclut 10 000 contacts marketing plus l'attribution des revenus multi-touch, les événements comportementaux personnalisés et jusqu'à 500 rapports personnalisés.
Pour toute entreprise sérieuse sur le content marketing et l'optimisation du taux de conversion, le forfait Professional est le minimum à considérer. Les outils de test A/B, d'automatisation avancée et d'analyse sont ceux qui génèrent le vrai retour sur investissement marketing.
Étape 2: Configurer votre compte et authentifier votre domaine
Une fois inscrit, vous accédez au tableau de bord principal. Vous utiliserez principalement trois sections: Marketing, où vous créez les emails, formulaires, landing pages et automatisations; Contacts, pour visualiser et segmenter vos abonnés dans le CRM; et Paramètres, où vous configurez l'authentification du domaine, la conformité et la marque.
L'authentification du domaine est l'étape technique la plus critique de ce guide complet HubSpot. Si vous la négligez, vos emails risquent de se retrouver en spam, peu importe la qualité du contenu.
Pour garantir que vos emails marketing respectent les normes d'authentification exigées par les principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo Mail, connectez votre domaine d'envoi à HubSpot. Le processus de connexion du domaine implique de configurer trois types distincts d'enregistrements DNS: DKIM, SPF et DMARC.
Depuis février 2024, Google et Yahoo exigent ces trois éléments pour les envois en masse.
Voici comment procéder dans HubSpot:
Allez à Paramètres > Site web > Domaines et URLs > Domaines d'envoi d'emails
Cliquez sur Connecter un domaine d'envoi d'emails et saisissez votre adresse d'envoi
Ajoutez deux enregistrements CNAME pour l'authentification DKIM, et créez un enregistrement TXT pour SPF et DMARC respectivement
Si vous avez déjà un enregistrement SPF, ajoutez HubSpot à cet enregistrement plutôt que de créer un nouveau
Retournez à HubSpot et vérifiez. Le processus s'effectue parfois immédiatement, mais peut prendre jusqu'à une heure pour s'authentifier.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie préfèrent les emails authentifiés par DKIM. Les emails envoyés sans authentification DKIM sont plus susceptibles de rebondir, d'être mis en quarantaine ou classés comme spam. Les emails en quarantaine s'affichent comme livrés dans HubSpot, mais ne sont pas visibles pour la plupart des destinataires.
Étape 3: Créer et segmenter vos listes de contacts
La segmentation est l'une des étapes les plus importantes d'une stratégie email marketing efficace. Vous souhaitez envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment.
Dans HubSpot, vous créez des listes de contacts via Contacts > Listes. Vous pouvez créer deux types:
Listes actives: Se mettent à jour automatiquement selon les propriétés ou le comportement des contacts
Listes statiques: Groupes fixes que vous définissez manuellement ou via l'importation
En regroupant vos contacts dans des sous-ensembles plus petits basés sur des intérêts ou des objectifs similaires, vous pouvez facilement adapter votre message à leurs besoins. Réfléchissez aux façons d'organiser vos contacts pour atteindre l'objectif de votre campagne email.
Les critères de segmentation courants dans HubSpot incluent:
L'étape du cycle de vie (prospect, prospect marketing qualifié, client)
La date du dernier engagement email
Les soumissions de formulaires ou les pages consultées
Le secteur d'activité, la taille de l'entreprise ou le poste
L'historique d'achat ou l'intérêt pour un produit
Si les propriétés existantes dans HubSpot ne couvrent pas tous les points de données dont vous avez besoin, vous pouvez créer des propriétés personnalisées adaptées à vos besoins commerciaux uniques.
Étape 4: Créer votre email dans l'éditeur par glisser-déposer
Accédez à Marketing > Email > Créer un email. HubSpot vous propose trois options de démarrage:
Standard: Un email de diffusion classique envoyé à une liste
Automatisé: Déclenché par une action de workflow
Blog/RSS: Envoyé quand un nouveau contenu est publié
Avec l'outil email marketing HubSpot, vous pouvez créer des campagnes professionnelles qui s'affichent bien sur n'importe quel appareil. Pas besoin de designers ou d'informatique. HubSpot Marketplace propose plusieurs templates d'emails orientés résultats et reconnus pour leur efficacité.
Éléments clés à configurer dans l'éditeur
Nom et adresse d'expédition. Utilisez un nom d'expédition concis et familier que vos destinataires reconnaîtront. Évitez les alias génériques comme noreply@.
Ligne d'objet. Utilisez un langage clair, actionnable et attrayant, personnalisé et en accord avec le corps de l'email. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de lignes d'objet pour augmenter les ouvertures de 27% avant de finaliser cela.
Tokens de personnalisation. Les enregistrements de contacts HubSpot fournissent automatiquement l'étape du cycle de vie, le type d'adhésion et d'autres informations pertinentes pour vous aider à rédiger les meilleures lignes d'objet, contenus et appels à l'action.
Optimisation mobile. Près de 50% des professionnels de l'email marketing affirment que 40 à 60% de leur engagement email provient des appareils mobiles. Prévisualisez votre email sur les vues bureau et mobile avant d'envoyer.
Texte d'aperçu. Ce court extrait s'affiche dans l'aperçu de la boîte de réception aux côtés de votre ligne d'objet. Traitez-le comme une deuxième ligne d'objet.
Étape 5: Configurer les workflows d'automatisation
C'est ici que la véritable puissance de HubSpot s'exprime. Les emails automatisés surpassent constamment les diffusions ponctuelles car ils atteignent les abonnés aux moments pertinents.
Avec l'automatisation email HubSpot, vous pouvez créer des séquences email personnalisées déclenchées par les actions des utilisateurs, comme s'inscrire à une newsletter ou télécharger une ressource. Utilisez des outils de glisser-déposer pour concevoir des emails professionnels sans compétences en codage, et exploitez les workflows pour nourrir automatiquement les prospects dans leur parcours d'achat.
Pour construire un workflow, allez à Automatisation > Workflows > Créer un workflow. Choisissez un déclencheur, tel que:
Une soumission de formulaire
Un changement de propriété de contact (par ex., l'étape du cycle de vie devient prospect marketing qualifié)
Une consultation de page ou de contenu
Un engagement email (ouvert, cliqué ou non ouvert)
Les workflows dans HubSpot vous permettent de configurer des conditions et des actions pour différentes étapes du parcours client. Par exemple, si un prospect s'inscrit à un webinaire, HubSpot peut déclencher automatiquement des emails de suivi basés sur leur engagement. Les workflows vous aident à engager les prospects à différents points de contact, les nourrissant jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir.
Les séquences automatisées les plus précieuses à créer en priorité:
Série de bienvenue (déclenchée à la première soumission de formulaire ou inscription à une liste)
Séquence de nurturing (basée sur les téléchargements de contenu)
Campagne de réengagement (ciblant les contacts inactifs depuis 90 jours ou plus)
Suivi post-achat (pour le commerce électronique ou SaaS)
Pour les meilleures pratiques spécifiques aux emails de bienvenue, consultez notre article sur les meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue: 7 stratégies éprouvées.
Étape 6: Faire des tests A/B avant de passer à l'échelle
Optimisez vos campagnes email avec le test A/B. Testez les emails pour trouver les lignes d'objet qui générent le plus d'ouvertures et les contenus et appels à l'action qui vous donnent de meilleurs taux d'engagement et des ventes plus élevées.
Le test A/B de HubSpot (disponible à partir de Starter) vous permet de tester:
Les lignes d'objet
Le texte d'aperçu
Les noms d'expédition
Le contenu ou la mise en page du corps de l'email
La copie ou le placement du bouton CTA
L'heure d'envoi
Tester vos emails mène à un retour sur investissement plus élevé. Vous pouvez constater un retour 28% plus élevé lorsque vous appliquez le test à votre programme email.
Exécutez chaque test avec une taille d'échantillon statistiquement significative. HubSpot vous permet de définir quel pourcentage de votre liste reçoit chaque variante et le temps à attendre avant de déclarer un gagnant.
Étape 7: Analyser les performances et itérer
Après avoir envoyé votre email, HubSpot facilite la surveillance des performances.
Accédez à Marketing > Email, cliquez sur n'importe quel email envoyé et sélectionnez l'onglet Performances. Vous verrez:
Un résumé généré par l'IA de l'email, incluant les comparaisons de performances par rapport aux repères et des recommandations. L'onglet Insights affiche la performance comparative de cet email par rapport aux autres dans votre compte ou aux repères.
Les métriques clés à suivre:
Taux d'ouverture: Le taux d'ouverture moyen des emails entre les secteurs d'activité est de 42,35% en 2025, bien que la protection de la confidentialité de Apple Mail ait gonflé ce chiffre.
Taux de clic (CTR): Le taux de clic moyen des emails entre les secteurs d'activité est de 2,5%.
Taux de clic parmi les ouvertures (CTOR): Le CTOR indique quel pourcentage de personnes ayant ouvert un email ont réellement cliqué sur quelque chose. C'est la mesure la plus fiable de la qualité du contenu, avec une moyenne de 5,3% dans le secteur.
Taux de rebond: Maintenez votre taux de rebond en dessous de 2% pour préserver votre réputation d'expéditeur.
Attribution des revenus: Cela indique combien de revenus générés peuvent être attribués à un email marketing spécifique.
Examinez les métriques clés d'engagement incluant le nombre d'emails envoyés, le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de clic et le taux de réponse. Les données d'engagement sont également comparées aux mêmes données de la période précédente.
Suivez les tendances sur les campagnes à l'aide de l'onglet Analyser pour les données à l'échelle du compte. Pour en savoir plus sur les métriques qui importent le plus et pourquoi, consultez notre analyse approfondie sur les meilleures pratiques d'analyse d'email marketing.
Meilleures pratiques pour HubSpot Email Marketing
Avant d'envoyer une campagne, passez en revue cette checklist:
Confirmez que tous les contacts se sont explicitement inscrits avant d'envoyer
Authentifiez votre domaine (DKIM, SPF et DMARC sont tous vérifiés)
Prévisualisez sur mobile et bureau
Testez tous les liens et boutons CTA
Examinez les tokens de personnalisation pour les valeurs de secours
Vérifiez que la version en texte brut s'affiche correctement
Planifiez au bon moment pour votre audience
Selon les conclusions du State of Email 2024 de Mailmodo, le meilleur jour pour envoyer des emails est mardi. Selon le rapport des repères email de GetResponse, le meilleur moment pour envoyer des emails est avant que votre audience se réveille (4 à 6 heures du matin) ou plus tard dans l'après-midi (17 à 19 heures).
Avant d'envoyer des emails à un contact, assurez-vous que le contact a exprimé son intérêt à recevoir des emails de votre part. Cela garantit la meilleure expérience pour vos abonnés et vous aide à maintenir une excellente délivrabilité des emails.
Questions fréquemment posées
L'email marketing HubSpot est-il gratuit?
Avec HubSpot Marketing gratuit, vous pouvez envoyer 2 000 emails par mois civil. À mesure que vous augmentez votre niveau d'abonnement, ce montant augmente selon votre niveau de contacts. Le forfait gratuit est un bon point de départ, mais la plupart des équipes orientées croissance atteindront rapidement ses limites. L'automatisation avancée, les tests A/B et les rapports personnalisés nécessitent un forfait payant.
Quelle est la différence entre un email standard et un email automatisé dans HubSpot?
Un email standard est une diffusion ponctuelle envoyée à une liste à une heure planifiée. Un email automatisé fait partie de la fonctionnalité d'automatisation email HubSpot, qui permet aux entreprises de créer, planifier et gérer des campagnes email déclenchées par le comportement des contacts ou les changements de données. Les emails automatisés sont plus ciblés et offrent généralement un engagement plus élevé car ils atteignent les contacts au bon moment.
Comment puis-je améliorer la délivrabilité des emails dans HubSpot?
Connectez votre domaine d'envoi d'emails à HubSpot et configurez les enregistrements DKIM, SPF et DMARC chez votre fournisseur DNS. Au-delà de l'authentification, maintenez votre taux de rebond en dessous de 2%, supprimez les contacts non engagés et envoyez uniquement à des abonnés inscrits. Si vos emails se retrouvent dans les filtres anti-spam, la base de connaissances HubSpot fournit un guide sur comment améliorer la délivrabilité des emails.
HubSpot supporte-t-il la segmentation des listes et le contenu dynamique?
Oui. L'un des plus grands avantages de l'automatisation HubSpot est la capacité de personnaliser les emails pour de grands publics. En utilisant les données du CRM, vous pouvez insérer dynamiquement les informations de contact, envoyer des offres personnalisées et adapter le contenu selon les préférences et le comportement des utilisateurs. Les listes actives se mettent à jour en temps réel à mesure que les contacts répondent à vos critères définis ou les abandonnent, votre segmentation reste donc toujours à jour.
Comment HubSpot assure-t-il le suivi de l'attribution des revenus par email?
Les organisations ayant des systèmes CRM et marketing connectés ont une vision plus claire de la contribution email aux revenus. Les outils email marketing HubSpot sont conçus avec une intégration CRM native qui aide les équipes à comprendre les performances. L'attribution des revenus dans HubSpot relie les accords remportés aux emails spécifiques qui ont influencé ces contacts, vous donnant une image claire des campagnes qui génèrent réellement des résultats commerciaux.
