Exemples d'emails marketing pour l'assurance qui convertissent
Découvrez 7 modèles d'emails d'assurance éprouvés et les meilleures pratiques. Apprenez quels messages, lignes d'objet et appels à l'action génèrent des taux de réponse plus élevés.
L'assurance est un achat peu fréquent et qui demande beaucoup de réflexion. Personne ne se réveille enthousiaste à l'idée d'acheter une assurance-vie avant le petit-déjeuner. C'est une décision peu fréquente et complexe, ce qui signifie que le chemin du "devis demandé" à la "police signée" est long et semé d'embûches. C'est justement pour cela que l'email est le canal idéal : il vous maintient présent durant la période de réflexion sans sembler agressif, et il se déploie sur chaque étape du cycle de vie client sans faire exploser votre budget.
Les exemples d'emails marketing d'assurance qui convertissent vraiment partagent quelques traits communs. Ils sont opportuns, ils traitent une préoccupation spécifique en matière de couverture, et ils donnent au lecteur une prochaine étape claire. Ce guide détaille les types d'emails qui fonctionnent, ce qui rend chacun efficace, et comment les intégrer dans un système qui génère des résultats concrets.
Points clés à retenir
Au deuxième trimestre 2024, 99,1 % des emails marketing envoyés par le secteur des services financiers et de l'assurance ont été livrés, avec un taux d'ouverture de 45,1 %, bien au-dessus de la moyenne inter-secteurs.
Les marketeurs rapportent une augmentation de 760 % des revenus par email grâce aux campagnes personnalisées et segmentées.
Le ROI moyen du marketing par email dans le secteur de l'assurance atteint 36 à 38 euros pour chaque euro dépensé.
Environ 55 % des emails d'assurance sont ouverts sur mobile. Si les campagnes ne sont pas optimisées pour les petits écrans, les messages clés et les appels à l'action sont perdus. Utilisez des lignes d'objet concises, des mises en page sur une seule colonne, et des boutons faciles à appuyer.
Les entreprises d'assurance doivent se conformer aux lois sur la protection des données et la vie privée, telles que le RGPD, la GLBA pour les institutions financières, et la HIPAA pour le marketing par email dans le secteur de la santé.
Pourquoi l'email fonctionne si bien pour le marketing d'assurance
L'assurance, comme le marketing par email, repose sur la confiance pour fonctionner. La couverture d'assurance est une décision difficile à prendre, et elle nécessite généralement plus de temps pour que les demandeurs de couverture deviennent titulaires de police. Cette fenêtre de consolidation de la confiance est précisément là où l'email excelle.
Exemples d'emails marketing pour l'assurance qui convertissent
Découvrez 7 modèles d'emails d'assurance éprouvés et les meilleures pratiques. Apprenez quels messages, lignes d'objet et appels à l'action génèrent des taux de réponse plus élevés.
L'assurance est un achat peu fréquent et qui demande beaucoup de réflexion. Personne ne se réveille enthousiaste à l'idée d'acheter une assurance-vie avant le petit-déjeuner. C'est une décision peu fréquente et complexe, ce qui signifie que le chemin du "devis demandé" à la "police signée" est long et semé d'embûches. C'est justement pour cela que l'email est le canal idéal : il vous maintient présent durant la période de réflexion sans sembler agressif, et il se déploie sur chaque étape du cycle de vie client sans faire exploser votre budget.
Les exemples d'emails marketing d'assurance qui convertissent vraiment partagent quelques traits communs. Ils sont opportuns, ils traitent une préoccupation spécifique en matière de couverture, et ils donnent au lecteur une prochaine étape claire. Ce guide détaille les types d'emails qui fonctionnent, ce qui rend chacun efficace, et comment les intégrer dans un système qui génère des résultats concrets.
Points clés à retenir
Au deuxième trimestre 2024, 99,1 % des emails marketing envoyés par le secteur des services financiers et de l'assurance ont été livrés, avec un taux d'ouverture de 45,1 %, bien au-dessus de la moyenne inter-secteurs.
Les marketeurs rapportent une augmentation de 760 % des revenus par email grâce aux campagnes personnalisées et segmentées.
Le ROI moyen du marketing par email dans le secteur de l'assurance atteint 36 à 38 euros pour chaque euro dépensé.
Environ 55 % des emails d'assurance sont ouverts sur mobile. Si les campagnes ne sont pas optimisées pour les petits écrans, les messages clés et les appels à l'action sont perdus. Utilisez des lignes d'objet concises, des mises en page sur une seule colonne, et des boutons faciles à appuyer.
Les entreprises d'assurance doivent se conformer aux lois sur la protection des données et la vie privée, telles que le RGPD, la GLBA pour les institutions financières, et la HIPAA pour le marketing par email dans le secteur de la santé.
Pourquoi l'email fonctionne si bien pour le marketing d'assurance
L'assurance, comme le marketing par email, repose sur la confiance pour fonctionner. La couverture d'assurance est une décision difficile à prendre, et elle nécessite généralement plus de temps pour que les demandeurs de couverture deviennent titulaires de police. Cette fenêtre de consolidation de la confiance est précisément là où l'email excelle.
Les emails d'assurance qui se concentrent uniquement sur la vente donnent rarement de bons résultats. Les agents d'assurance prospères utilisent l'email pour éduquer les clients, résoudre des problèmes et renforcer la confiance, ce qui conduit naturellement à plus de conversions.
Les chiffres sont également convaincants. L'email génère 36 euros pour chaque euro dépensé, ce qui signifie que le ROI du marketing par email est de 3 600 %. Pour un secteur où l'acquisition d'un seul titulaire de police peut coûter des centaines d'euros via les canaux payants, ces chiffres ont une importance considérable.
L'utilisation de GIF et d'images a augmenté les taux de clics dans le secteur de l'assurance de 40 %, ce qui suggère que l'investissement dans la conception est rentable même dans une industrie généralement conservatrice.
Les 7 types d'emails marketing d'assurance qui convertissent
1. La série de bienvenue
Une série de bienvenue établit le ton de votre relation avec les nouveaux prospects. Au lieu d'envoyer un simple email massif, utilisez une courte séquence qui présente votre agence, explique vos services et partage une ressource utile. Cela renforce la confiance dès le départ et maintient les prospects engagés.
Les emails de bienvenue génèrent 320 % plus de revenus par email que les emails promotionnels. Plus de 8 personnes sur 10 ouvriront un email de bienvenue, générant 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics que les autres types d'emails.
Un bon email de bienvenue d'assurance devrait:
Présenter l'agent par son nom et sa photo, pas seulement la marque
Confirmer à quoi l'abonné s'est inscrit
Tenir les promesses relatives au lead magnet (une liste de vérification des couvertures, un calculatrice de prime, un guide gratuit)
Fixer les attentes quant à ce qui suivra et à la fréquence des communications
Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de séquence d'emails de bienvenue: 7 stratégies éprouvées pour une analyse plus approfondie du séquençage et du timing.
2. Les rappels de renouvellement de police
Dans le marketing par email d'assurance, les rappels de renouvellement sont particulièrement cruciaux. Vous pouvez programmer des emails automatisés pour être envoyés 30, 15 et 5 jours avant l'expiration d'une police.
Pour obtenir un niveau élevé de ventes d'assurance, vous pouvez utiliser non pas un email, mais une série de plusieurs emails pour les clients existants. Une séquence de trois emails fonctionne mieux:
30 jours avant: Informez. Dites au client que sa police arrive à renouvellement, récapitulez ce qu'elle couvre, et incluez un appel à l'action clair pour examiner ou demander des modifications.
15 jours avant: Rappelez. Mettez en évidence les nouvelles options de couverture ou les remises de fidélité disponibles au renouvellement.
5 jours avant: Créez une urgence. Signalez explicitement la date d'expiration et rendez l'action de renouvellement sans friction avec un seul clic.
Selon une étude récente, 65 % des consommateurs sont plus susceptibles de renouveler leur police d'assurance s'ils reçoivent un email de rappel personnalisé et clair.
Pour préparer un email de renouvellement efficace, construisez-le avec une ligne d'objet spécifique et claire, par exemple, "Renouvelez votre assurance auto et obtenez 20 % de couverture supplémentaire par rapport à l'année dernière."
3. Les emails de suivi de devis
Un prospect qui demande un devis et qui disparaît n'est pas nécessairement perdu. L'assurance n'est pas un achat impulsif. Personne ne se réveille enthousiaste à l'idée d'acheter une assurance-vie avant le petit-déjeuner. C'est une décision peu fréquente et complexe, ce qui signifie que le chemin du "devis demandé" à la "police signée" est long et semé d'embûches.
Les emails de suivi de devis doivent répondre à l'hésitation spécifique. Les structures courantes qui convertissent:
L'email de gestion des objections: Reconnaissez que choisir une couverture peut sembler accablant, puis répondez aux trois questions les plus fréquemment posées pour ce type de police.
L'email de preuve sociale: Partagez une brève histoire de client (avec permission) qui reflète la situation du prospect.
L'email de comparaison: Montrez clairement ce qui se passe avec et sans couverture, en utilisant des chiffres concrets autant que possible.
Les phrases d'appel à l'action orientées vers l'action telles que "Examinez ma couverture" ou "Obtenez mon devis" fonctionnent mieux que les phrases vagues comme "Cliquez ici".
4. Les newsletters éducatives
Un autre usage efficace du marketing par email est de tenir les clients informés sur les mises à jour de produits et de polices. Farmers Insurance fait un excellent travail en ce sens en fournissant aux clients des informations mises à jour sur leur application mobile. Le marketing par email est une excellente option quand il s'agit de mettre à jour les clients sur les changements de produits ou de polices d'une manière plus personnalisée.
Le contenu éducatif fonctionne parce qu'il transforme l'agent d'assurance d'un vendeur en un conseiller de confiance. Les sujets efficaces de newsletter incluent:
Les rappels de risques saisonniers (préparation aux tempêtes pour les propriétaires, conseils de conduite hivernale pour les titulaires d'assurance automobile)
Les explications de polices qui démystifient les termes de couverture courants
Les listes de contrôle d'événements de la vie, comme ce qu'il faut examiner lors de l'achat d'une maison ou de la naissance d'un enfant
Les guides de processus de sinistre qui réduisent l'anxiété avant qu'un sinistre ne se produise
Les emails d'assurance saisonniers vous aident à rester opportun et pertinent. Certains types d'assurance, tels que la couverture voyage, peuvent ne pas toujours être au premier plan. Cependant, pendant les périodes de pointe, votre rappel peut être exactement ce dont vos clients ont besoin.
5. Les emails de vente croisée et d'augmentation de vente
Les emails de vente croisée stratégique aident les clients à obtenir une couverture complète tout en augmentant votre revenu par client.
La clé est le timing. Les emails de vente croisée convertissent mieux lorsqu'ils sont déclenchés par un événement de la vie ou un changement de statut de couverture, plutôt que d'être envoyés selon un calendrier arbitraire. Les déclencheurs efficaces incluent:
Un client qui vient d'acheter une assurance automobile et n'a pas encore de couverture locataire ou propriétaire
Un nouveau parent qui ne détient que l'assurance-vie temporaire
Un propriétaire approchant du premier anniversaire de sa police
Un jeune professionnel qui vient de demander un devis de couverture locataire ne devrait pas recevoir le même contenu qu'un cinquantenaire qui vient de demander le renouvellement de son assurance-vie. La segmentation par étape de la vie et type de police rend les campagnes de vente croisée pertinentes plutôt qu'opportunistes.
6. Les emails de réengagement pour les contacts inactifs
Tous les prospects ne convertissent pas au premier ou au deuxième contact. L'assurance est souvent une question de toucher un prospect au moment opportun. De nombreux anciens clients peuvent avoir besoin d'une simple poussée pour revenir.
Une séquence de réengagement pour les contacts inactifs comprend généralement deux à trois emails:
Email 1: Un simple "Nous avons remarqué que vous n'aviez pas donné de nouvelles" de vérification, sans vente agressive.
Email 2: Un contenu éducatif pertinent lié à leur dernier intérêt de couverture connu.
Email 3: Une offre finale, comme une vérification gratuite de la couverture, avant de les retirer des campagnes actives.
Si vous remarquez que quelqu'un n'a ouvert aucun de vos emails depuis un certain temps, vous pouvez lui envoyer un email de réengagement pour tenter de le remettre sur la bonne voie.
7. Les emails de sondage et de rétroaction
Les commentaires des clients vous aident à identifier où vous excellez et quels produits, services et procédures améliorer. Les emails de sondage sont également une excellente source de données qui vous aident à approfondir les préférences, les craintes et les aspirations des clients.
Pour les agences d'assurance, un sondage post-sinistre ou une vérification annuelle de satisfaction réalise deux choses: elle montre au client que son opinion compte, et elle identifie les risques de rétention avant qu'une police n'expire. Limitez les sondages à trois à cinq questions et envoyez-les dans une semaine suivant une interaction significative.
La segmentation: le levier qui multiplie chaque exemple ci-dessus
Chaque type d'email énuméré ci-dessus fonctionne nettement mieux lorsqu'il est envoyé au bon segment. Comme l'a dit un responsable marketing principal chez Ripe Thinking: "La segmentation est cruciale en assurance car les prospects et les titulaires de police ont besoin d'informations différentes. Nos prospects ont besoin de détails de couverture et de sensibilisation à toutes les offres en cours. Alors que les titulaires de police doivent recevoir leurs documents et les rappels de renouvellement."
La segmentation efficace pour l'assurance inclut: par type d'assurance (séparant les clients d'assurance automobile, habitation, vie et santé pour envoyer des informations spécifiques au produit), par étape du cycle de vie client, par dates de renouvellement de police, par information démographique, et par interactions passées telles que les visites sur le site ou les demandes de devis.
Les lignes d'objet qui font ouvrir les emails d'assurance
Votre ligne d'objet détermine si votre email soigneusement rédigé sera ouvert ou ignoré. Pour les agents d'assurance, les lignes d'objet efficaces équilibrent l'urgence et la valeur sans déclencher les filtres anti-spam.
Structures éprouvées pour les lignes d'objet d'assurance:
La spécificité plutôt que le vague: "Votre police automobile se renouvelle dans 14 jours" fonctionne mieux que "Mise à jour importante de la police"
Les questions basées sur les avantages: "Êtes-vous sous-assuré? Voici comment vérifier en 2 minutes"
Les crochets d'événement de la vie: "Vous venez d'acheter une maison? Voici ce que votre couverture pourrait manquer"
L'encadrement comment faire: Pour les sujets éducatifs, la ligne d'objet "comment faire" est un excellent moyen de générer plus d'ouvertures d'emails. Par exemple: "Comment choisir le bon plan d'assurance-maladie complémentaire" ou "Comment obtenir la meilleure assurance-vie au coût le plus bas." Ces lignes d'objet indiquent à votre audience ce qu'elle peut s'attendre à apprendre.
Les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture des emails de 26 %. L'ajout du nom ou du type de police du client dans la ligne d'objet est une tactique à faible effort et à haut rendement.
Pour un cadre complet sur les tests et l'optimisation des lignes d'objet, consultez notre article sur les meilleures pratiques de ligne d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27 %.
La conformité: la couche non négociable
L'assurance est un secteur hautement réglementé, et le marketing par email ajoute une autre couche d'exigences de conformité. Le non-respect des réglementations peut entraîner des amendes substantielles et endommager votre réputation.
Les réglementations clés affectant le marketing par email d'assurance:
GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act): Protège les données financières et s'applique aux assureurs automobile, immobilier et vie.
RGPD, CCPA et CPRA: Couvrent tout, des exigences de consentement au "droit à l'oubli".
Loi CAN-SPAM: Impose des informations exactes pour les emails commerciaux et les messages publicitaires.
Mettez en place un processus de double consentement pour vous assurer que les abonnés confirment leurs adresses email lors de l'inscription. De cette façon, aucune adresse mal tapée ou fausse n'entrera dans votre liste, ce qui vous aide à la maintenir propre et libre des pièges anti-spam.
Évitez d'acheter une "liste d'emails du secteur de l'assurance". Le marketing par email d'assurance fonctionne mieux lorsque les abonnés consentent via un guide, une calculatrice ou une offre de consultation, car les listes basées sur la permission protègent la délivrabilité et la confiance.
Mesurer ce qui compte
Pour déterminer le succès d'une campagne de marketing par email, les assureurs doivent considérer leurs taux d'ouverture, leurs taux de clics, leurs taux de clics par rapport aux ouvertures, leurs taux de rebond et leurs taux de désinscription. Ces différents indicateurs vous permettront de voir quelles campagnes s'alignent bien sur les lecteurs et lesquelles ne le font pas, vous permettant de modifier et d'améliorer vos emails en conséquence.
Le marketing par email d'assurance nécessite des tests et une optimisation constants pour identifier les évolutions des intérêts du public et rester pertinent au fil du temps. Analysez toujours les métriques clés de performance telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désinscription. Les tests A/B de vos campagnes d'emails peuvent être particulièrement utiles. Testez régulièrement différentes lignes d'objet, appels à l'action, images et heures d'envoi pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Pour une analyse plus approfondie du suivi et de l'interprétation des données de campagne, notre guide sur les meilleures pratiques d'analyse du marketing par email couvre les métriques et les outils qui méritent d'être priorisés.
Questions fréquemment posées
Quels types d'emails fonctionnent le mieux pour le marketing d'assurance?
L'intégration du marketing par email dans la stratégie de votre agence est essentielle pour construire des relations, stimuler l'engagement et augmenter les conversions. Des emails de bienvenue des nouveaux clients aux emails de réengagement des clients inactifs, les emails de marketing d'assurance fournissent une base pour une communication efficace avec les prospects, les clients actuels et les campagnes de reprise. Les rappels de renouvellement, les séquences de bienvenue, les suites de devis et les newsletters éducatives surpassent systématiquement les envois promotionnels.
À quelle fréquence une agence d'assurance devrait-elle envoyer des emails marketing?
Votre audience vous récompensera avec des taux d'ouverture et de clics plus élevés si vous n'envoyez pas plus de cinq newsletters par semaine. Pour l'assurance, une newsletter éducative mensuelle associée à des emails déclenchés par le comportement (renouvellements, suites de devis, événements de la vie) crée le bon équilibre entre rester présent et éviter la fatigue de la boîte de réception. 59 % des personnes dans un sondage Manifest ont dit que la raison la plus courante de leur désinscription était les emails trop fréquents.
Comment puis-je améliorer les taux de clics sur les emails d'assurance?
Quand le texte dans un bouton d'appel à l'action passe d'un point de vue à la deuxième personne à un point de vue à la première personne, les clics s'améliorent de 90 %. Quand vous incluez un bouton d'appel à l'action dans vos emails au lieu d'un lien texte, les taux de conversion peuvent augmenter jusqu'à 28 %. Combinez cela avec un langage d'appel à l'action spécifique (comme "Examinez ma couverture") plutôt que des phrases génériques, et placez l'appel à l'action au-dessus de la pliure autant que possible.
Quelles règles de conformité s'appliquent au marketing par email d'assurance?
Les marketeurs en assurance doivent respecter la loi CAN-SPAM, le RGPD pour tout contact européen, et les règles spécifiques au secteur selon la GLBA. Les meilleures pratiques de conformité incluent l'utilisation du double consentement, ne jamais envoyer d'informations sensibles (lier à des portails sécurisés à la place), inclure des options de désinscription claires, et conserver des pistes d'audit. Votre fournisseur de service d'email doit consigner tous les consentements et campagnes.
La personnalisation a-t-elle vraiment un impact sur les emails d'assurance?
Oui, considérablement. La personnalisation dans les messages email améliore les taux d'ouverture de 29 % et les taux de clics de 41 %. Pour l'assurance spécifiquement, la personnalisation signifie plus qu'un prénom dans la ligne d'objet. Cela signifie envoyer des conseils d'assurance habitation aux propriétaires, des conseils automobile aux conducteurs, et des rappels de renouvellement liés à la date exacte d'expiration de la police, pas à un calendrier générique.
Les emails d'assurance qui se concentrent uniquement sur la vente donnent rarement de bons résultats. Les agents d'assurance prospères utilisent l'email pour éduquer les clients, résoudre des problèmes et renforcer la confiance, ce qui conduit naturellement à plus de conversions.
Les chiffres sont également convaincants. L'email génère 36 euros pour chaque euro dépensé, ce qui signifie que le ROI du marketing par email est de 3 600 %. Pour un secteur où l'acquisition d'un seul titulaire de police peut coûter des centaines d'euros via les canaux payants, ces chiffres ont une importance considérable.
L'utilisation de GIF et d'images a augmenté les taux de clics dans le secteur de l'assurance de 40 %, ce qui suggère que l'investissement dans la conception est rentable même dans une industrie généralement conservatrice.
Les 7 types d'emails marketing d'assurance qui convertissent
1. La série de bienvenue
Une série de bienvenue établit le ton de votre relation avec les nouveaux prospects. Au lieu d'envoyer un simple email massif, utilisez une courte séquence qui présente votre agence, explique vos services et partage une ressource utile. Cela renforce la confiance dès le départ et maintient les prospects engagés.
Les emails de bienvenue génèrent 320 % plus de revenus par email que les emails promotionnels. Plus de 8 personnes sur 10 ouvriront un email de bienvenue, générant 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics que les autres types d'emails.
Un bon email de bienvenue d'assurance devrait:
Présenter l'agent par son nom et sa photo, pas seulement la marque
Confirmer à quoi l'abonné s'est inscrit
Tenir les promesses relatives au lead magnet (une liste de vérification des couvertures, un calculatrice de prime, un guide gratuit)
Fixer les attentes quant à ce qui suivra et à la fréquence des communications
Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de séquence d'emails de bienvenue: 7 stratégies éprouvées pour une analyse plus approfondie du séquençage et du timing.
2. Les rappels de renouvellement de police
Dans le marketing par email d'assurance, les rappels de renouvellement sont particulièrement cruciaux. Vous pouvez programmer des emails automatisés pour être envoyés 30, 15 et 5 jours avant l'expiration d'une police.
Pour obtenir un niveau élevé de ventes d'assurance, vous pouvez utiliser non pas un email, mais une série de plusieurs emails pour les clients existants. Une séquence de trois emails fonctionne mieux:
30 jours avant: Informez. Dites au client que sa police arrive à renouvellement, récapitulez ce qu'elle couvre, et incluez un appel à l'action clair pour examiner ou demander des modifications.
15 jours avant: Rappelez. Mettez en évidence les nouvelles options de couverture ou les remises de fidélité disponibles au renouvellement.
5 jours avant: Créez une urgence. Signalez explicitement la date d'expiration et rendez l'action de renouvellement sans friction avec un seul clic.
Selon une étude récente, 65 % des consommateurs sont plus susceptibles de renouveler leur police d'assurance s'ils reçoivent un email de rappel personnalisé et clair.
Pour préparer un email de renouvellement efficace, construisez-le avec une ligne d'objet spécifique et claire, par exemple, "Renouvelez votre assurance auto et obtenez 20 % de couverture supplémentaire par rapport à l'année dernière."
3. Les emails de suivi de devis
Un prospect qui demande un devis et qui disparaît n'est pas nécessairement perdu. L'assurance n'est pas un achat impulsif. Personne ne se réveille enthousiaste à l'idée d'acheter une assurance-vie avant le petit-déjeuner. C'est une décision peu fréquente et complexe, ce qui signifie que le chemin du "devis demandé" à la "police signée" est long et semé d'embûches.
Les emails de suivi de devis doivent répondre à l'hésitation spécifique. Les structures courantes qui convertissent:
L'email de gestion des objections: Reconnaissez que choisir une couverture peut sembler accablant, puis répondez aux trois questions les plus fréquemment posées pour ce type de police.
L'email de preuve sociale: Partagez une brève histoire de client (avec permission) qui reflète la situation du prospect.
L'email de comparaison: Montrez clairement ce qui se passe avec et sans couverture, en utilisant des chiffres concrets autant que possible.
Les phrases d'appel à l'action orientées vers l'action telles que "Examinez ma couverture" ou "Obtenez mon devis" fonctionnent mieux que les phrases vagues comme "Cliquez ici".
4. Les newsletters éducatives
Un autre usage efficace du marketing par email est de tenir les clients informés sur les mises à jour de produits et de polices. Farmers Insurance fait un excellent travail en ce sens en fournissant aux clients des informations mises à jour sur leur application mobile. Le marketing par email est une excellente option quand il s'agit de mettre à jour les clients sur les changements de produits ou de polices d'une manière plus personnalisée.
Le contenu éducatif fonctionne parce qu'il transforme l'agent d'assurance d'un vendeur en un conseiller de confiance. Les sujets efficaces de newsletter incluent:
Les rappels de risques saisonniers (préparation aux tempêtes pour les propriétaires, conseils de conduite hivernale pour les titulaires d'assurance automobile)
Les explications de polices qui démystifient les termes de couverture courants
Les listes de contrôle d'événements de la vie, comme ce qu'il faut examiner lors de l'achat d'une maison ou de la naissance d'un enfant
Les guides de processus de sinistre qui réduisent l'anxiété avant qu'un sinistre ne se produise
Les emails d'assurance saisonniers vous aident à rester opportun et pertinent. Certains types d'assurance, tels que la couverture voyage, peuvent ne pas toujours être au premier plan. Cependant, pendant les périodes de pointe, votre rappel peut être exactement ce dont vos clients ont besoin.
5. Les emails de vente croisée et d'augmentation de vente
Les emails de vente croisée stratégique aident les clients à obtenir une couverture complète tout en augmentant votre revenu par client.
La clé est le timing. Les emails de vente croisée convertissent mieux lorsqu'ils sont déclenchés par un événement de la vie ou un changement de statut de couverture, plutôt que d'être envoyés selon un calendrier arbitraire. Les déclencheurs efficaces incluent:
Un client qui vient d'acheter une assurance automobile et n'a pas encore de couverture locataire ou propriétaire
Un nouveau parent qui ne détient que l'assurance-vie temporaire
Un propriétaire approchant du premier anniversaire de sa police
Un jeune professionnel qui vient de demander un devis de couverture locataire ne devrait pas recevoir le même contenu qu'un cinquantenaire qui vient de demander le renouvellement de son assurance-vie. La segmentation par étape de la vie et type de police rend les campagnes de vente croisée pertinentes plutôt qu'opportunistes.
6. Les emails de réengagement pour les contacts inactifs
Tous les prospects ne convertissent pas au premier ou au deuxième contact. L'assurance est souvent une question de toucher un prospect au moment opportun. De nombreux anciens clients peuvent avoir besoin d'une simple poussée pour revenir.
Une séquence de réengagement pour les contacts inactifs comprend généralement deux à trois emails:
Email 1: Un simple "Nous avons remarqué que vous n'aviez pas donné de nouvelles" de vérification, sans vente agressive.
Email 2: Un contenu éducatif pertinent lié à leur dernier intérêt de couverture connu.
Email 3: Une offre finale, comme une vérification gratuite de la couverture, avant de les retirer des campagnes actives.
Si vous remarquez que quelqu'un n'a ouvert aucun de vos emails depuis un certain temps, vous pouvez lui envoyer un email de réengagement pour tenter de le remettre sur la bonne voie.
7. Les emails de sondage et de rétroaction
Les commentaires des clients vous aident à identifier où vous excellez et quels produits, services et procédures améliorer. Les emails de sondage sont également une excellente source de données qui vous aident à approfondir les préférences, les craintes et les aspirations des clients.
Pour les agences d'assurance, un sondage post-sinistre ou une vérification annuelle de satisfaction réalise deux choses: elle montre au client que son opinion compte, et elle identifie les risques de rétention avant qu'une police n'expire. Limitez les sondages à trois à cinq questions et envoyez-les dans une semaine suivant une interaction significative.
La segmentation: le levier qui multiplie chaque exemple ci-dessus
Chaque type d'email énuméré ci-dessus fonctionne nettement mieux lorsqu'il est envoyé au bon segment. Comme l'a dit un responsable marketing principal chez Ripe Thinking: "La segmentation est cruciale en assurance car les prospects et les titulaires de police ont besoin d'informations différentes. Nos prospects ont besoin de détails de couverture et de sensibilisation à toutes les offres en cours. Alors que les titulaires de police doivent recevoir leurs documents et les rappels de renouvellement."
La segmentation efficace pour l'assurance inclut: par type d'assurance (séparant les clients d'assurance automobile, habitation, vie et santé pour envoyer des informations spécifiques au produit), par étape du cycle de vie client, par dates de renouvellement de police, par information démographique, et par interactions passées telles que les visites sur le site ou les demandes de devis.
Les lignes d'objet qui font ouvrir les emails d'assurance
Votre ligne d'objet détermine si votre email soigneusement rédigé sera ouvert ou ignoré. Pour les agents d'assurance, les lignes d'objet efficaces équilibrent l'urgence et la valeur sans déclencher les filtres anti-spam.
Structures éprouvées pour les lignes d'objet d'assurance:
La spécificité plutôt que le vague: "Votre police automobile se renouvelle dans 14 jours" fonctionne mieux que "Mise à jour importante de la police"
Les questions basées sur les avantages: "Êtes-vous sous-assuré? Voici comment vérifier en 2 minutes"
Les crochets d'événement de la vie: "Vous venez d'acheter une maison? Voici ce que votre couverture pourrait manquer"
L'encadrement comment faire: Pour les sujets éducatifs, la ligne d'objet "comment faire" est un excellent moyen de générer plus d'ouvertures d'emails. Par exemple: "Comment choisir le bon plan d'assurance-maladie complémentaire" ou "Comment obtenir la meilleure assurance-vie au coût le plus bas." Ces lignes d'objet indiquent à votre audience ce qu'elle peut s'attendre à apprendre.
Les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture des emails de 26 %. L'ajout du nom ou du type de police du client dans la ligne d'objet est une tactique à faible effort et à haut rendement.
Pour un cadre complet sur les tests et l'optimisation des lignes d'objet, consultez notre article sur les meilleures pratiques de ligne d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27 %.
La conformité: la couche non négociable
L'assurance est un secteur hautement réglementé, et le marketing par email ajoute une autre couche d'exigences de conformité. Le non-respect des réglementations peut entraîner des amendes substantielles et endommager votre réputation.
Les réglementations clés affectant le marketing par email d'assurance:
GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act): Protège les données financières et s'applique aux assureurs automobile, immobilier et vie.
RGPD, CCPA et CPRA: Couvrent tout, des exigences de consentement au "droit à l'oubli".
Loi CAN-SPAM: Impose des informations exactes pour les emails commerciaux et les messages publicitaires.
Mettez en place un processus de double consentement pour vous assurer que les abonnés confirment leurs adresses email lors de l'inscription. De cette façon, aucune adresse mal tapée ou fausse n'entrera dans votre liste, ce qui vous aide à la maintenir propre et libre des pièges anti-spam.
Évitez d'acheter une "liste d'emails du secteur de l'assurance". Le marketing par email d'assurance fonctionne mieux lorsque les abonnés consentent via un guide, une calculatrice ou une offre de consultation, car les listes basées sur la permission protègent la délivrabilité et la confiance.
Mesurer ce qui compte
Pour déterminer le succès d'une campagne de marketing par email, les assureurs doivent considérer leurs taux d'ouverture, leurs taux de clics, leurs taux de clics par rapport aux ouvertures, leurs taux de rebond et leurs taux de désinscription. Ces différents indicateurs vous permettront de voir quelles campagnes s'alignent bien sur les lecteurs et lesquelles ne le font pas, vous permettant de modifier et d'améliorer vos emails en conséquence.
Le marketing par email d'assurance nécessite des tests et une optimisation constants pour identifier les évolutions des intérêts du public et rester pertinent au fil du temps. Analysez toujours les métriques clés de performance telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désinscription. Les tests A/B de vos campagnes d'emails peuvent être particulièrement utiles. Testez régulièrement différentes lignes d'objet, appels à l'action, images et heures d'envoi pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Pour une analyse plus approfondie du suivi et de l'interprétation des données de campagne, notre guide sur les meilleures pratiques d'analyse du marketing par email couvre les métriques et les outils qui méritent d'être priorisés.
Questions fréquemment posées
Quels types d'emails fonctionnent le mieux pour le marketing d'assurance?
L'intégration du marketing par email dans la stratégie de votre agence est essentielle pour construire des relations, stimuler l'engagement et augmenter les conversions. Des emails de bienvenue des nouveaux clients aux emails de réengagement des clients inactifs, les emails de marketing d'assurance fournissent une base pour une communication efficace avec les prospects, les clients actuels et les campagnes de reprise. Les rappels de renouvellement, les séquences de bienvenue, les suites de devis et les newsletters éducatives surpassent systématiquement les envois promotionnels.
À quelle fréquence une agence d'assurance devrait-elle envoyer des emails marketing?
Votre audience vous récompensera avec des taux d'ouverture et de clics plus élevés si vous n'envoyez pas plus de cinq newsletters par semaine. Pour l'assurance, une newsletter éducative mensuelle associée à des emails déclenchés par le comportement (renouvellements, suites de devis, événements de la vie) crée le bon équilibre entre rester présent et éviter la fatigue de la boîte de réception. 59 % des personnes dans un sondage Manifest ont dit que la raison la plus courante de leur désinscription était les emails trop fréquents.
Comment puis-je améliorer les taux de clics sur les emails d'assurance?
Quand le texte dans un bouton d'appel à l'action passe d'un point de vue à la deuxième personne à un point de vue à la première personne, les clics s'améliorent de 90 %. Quand vous incluez un bouton d'appel à l'action dans vos emails au lieu d'un lien texte, les taux de conversion peuvent augmenter jusqu'à 28 %. Combinez cela avec un langage d'appel à l'action spécifique (comme "Examinez ma couverture") plutôt que des phrases génériques, et placez l'appel à l'action au-dessus de la pliure autant que possible.
Quelles règles de conformité s'appliquent au marketing par email d'assurance?
Les marketeurs en assurance doivent respecter la loi CAN-SPAM, le RGPD pour tout contact européen, et les règles spécifiques au secteur selon la GLBA. Les meilleures pratiques de conformité incluent l'utilisation du double consentement, ne jamais envoyer d'informations sensibles (lier à des portails sécurisés à la place), inclure des options de désinscription claires, et conserver des pistes d'audit. Votre fournisseur de service d'email doit consigner tous les consentements et campagnes.
La personnalisation a-t-elle vraiment un impact sur les emails d'assurance?
Oui, considérablement. La personnalisation dans les messages email améliore les taux d'ouverture de 29 % et les taux de clics de 41 %. Pour l'assurance spécifiquement, la personnalisation signifie plus qu'un prénom dans la ligne d'objet. Cela signifie envoyer des conseils d'assurance habitation aux propriétaires, des conseils automobile aux conducteurs, et des rappels de renouvellement liés à la date exacte d'expiration de la police, pas à un calendrier générique.
