Email Marketing avec Klaviyo : Configuration, Stratégie et ROI
Découvrez comment utiliser Klaviyo pour votre email marketing. Configurez l'automatisation, segmentez vos audiences et mesurez votre ROI. Guide pratique pour les marketeurs et les agences.
Klaviyo n'est pas une plateforme d'emailing généraliste. Elle repose sur une idée centrale : chaque interaction client laisse une trace de données, et ces données doivent guider ce que vous envoyez ensuite. Pour les marques e-commerce et les équipes de croissance, c'est précisément ce qui distingue un email qui génère du chiffre d'affaires d'un email qui encombre les boîtes de réception. Ce guide explique concrètement comment fonctionne l'email marketing avec Klaviyo, de la configuration initiale aux scénarios d'automatisation et aux stratégies de segmentation qui produisent un ROI réel.
Points clés à retenir
Les scénarios automatisés tels que les emails de panier abandonné et les messages post-achat génèrent jusqu'à 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes ponctuelles, car ils sont envoyés au bon moment et ciblés avec précision.
Selon Litmus, l'email marketing rapporte 36 € pour chaque euro dépensé, et ce chiffre monte à 45 € pour le e-commerce spécifiquement.
Klaviyo a franchi le cap du milliard de dollars de chiffre d'affaires en 2024, avec 167 000 clients et une croissance annuelle de 34 %, ce qui en fait l'une des plateformes les plus adoptées pour l'email e-commerce.
Selon les données de référence Klaviyo 2025, les scénarios email automatisés génèrent 41 % du chiffre d'affaires email total à partir de seulement 5,3 % des envois, avec un revenu par destinataire près de 18 fois supérieur à celui des campagnes classiques.
Adopter une stratégie de segmentation ne se limite pas à adresser des messages pertinents à vos clients à forte valeur : cela améliore également la délivrabilité de vos emails grâce à des taux d'ouverture plus élevés et un nombre de désinscriptions réduit.
Ce qui distingue Klaviyo des plateformes d'emailing classiques
La plupart des services d'emailing vous permettent d'envoyer des campagnes à une liste de contacts. Klaviyo vous permet de construire un véritable moteur de données client qui envoie des emails.
Klaviyo unifie l'email, le SMS, les notifications push mobiles, WhatsApp et les événements web en un profil client unique, ce qui vous permet de déployer un marketing omnicanal cohérent et piloté par la donnée. Ce profil unifié est ce qui le distingue des plateformes qui traitent chaque canal de manière cloisonnée.
Klaviyo propose des intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce, notamment Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce, permettant une synchronisation automatique et en temps réel des données clients et des commandes. Cette synchronisation en temps réel est le socle de tout ce que Klaviyo fait bien.
La fonctionnalité d'analyse prédictive de Klaviyo combine data science et apprentissage automatique pour faire remonter des insights approfondis. Son IA est capable non seulement d'indiquer la valeur passée et la valeur vie totale d'un client, mais aussi de prédire sa valeur vie future, sa prochaine date de commande estimée, son risque d'attrition, et même son genre.
Email Marketing avec Klaviyo : Configuration, Stratégie et ROI
Découvrez comment utiliser Klaviyo pour votre email marketing. Configurez l'automatisation, segmentez vos audiences et mesurez votre ROI. Guide pratique pour les marketeurs et les agences.
Klaviyo n'est pas une plateforme d'emailing généraliste. Elle repose sur une idée centrale : chaque interaction client laisse une trace de données, et ces données doivent guider ce que vous envoyez ensuite. Pour les marques e-commerce et les équipes de croissance, c'est précisément ce qui distingue un email qui génère du chiffre d'affaires d'un email qui encombre les boîtes de réception. Ce guide explique concrètement comment fonctionne l'email marketing avec Klaviyo, de la configuration initiale aux scénarios d'automatisation et aux stratégies de segmentation qui produisent un ROI réel.
Points clés à retenir
Les scénarios automatisés tels que les emails de panier abandonné et les messages post-achat génèrent jusqu'à 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes ponctuelles, car ils sont envoyés au bon moment et ciblés avec précision.
Selon Litmus, l'email marketing rapporte 36 € pour chaque euro dépensé, et ce chiffre monte à 45 € pour le e-commerce spécifiquement.
Klaviyo a franchi le cap du milliard de dollars de chiffre d'affaires en 2024, avec 167 000 clients et une croissance annuelle de 34 %, ce qui en fait l'une des plateformes les plus adoptées pour l'email e-commerce.
Selon les données de référence Klaviyo 2025, les scénarios email automatisés génèrent 41 % du chiffre d'affaires email total à partir de seulement 5,3 % des envois, avec un revenu par destinataire près de 18 fois supérieur à celui des campagnes classiques.
Adopter une stratégie de segmentation ne se limite pas à adresser des messages pertinents à vos clients à forte valeur : cela améliore également la délivrabilité de vos emails grâce à des taux d'ouverture plus élevés et un nombre de désinscriptions réduit.
Ce qui distingue Klaviyo des plateformes d'emailing classiques
La plupart des services d'emailing vous permettent d'envoyer des campagnes à une liste de contacts. Klaviyo vous permet de construire un véritable moteur de données client qui envoie des emails.
Klaviyo unifie l'email, le SMS, les notifications push mobiles, WhatsApp et les événements web en un profil client unique, ce qui vous permet de déployer un marketing omnicanal cohérent et piloté par la donnée. Ce profil unifié est ce qui le distingue des plateformes qui traitent chaque canal de manière cloisonnée.
Klaviyo propose des intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce, notamment Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce, permettant une synchronisation automatique et en temps réel des données clients et des commandes. Cette synchronisation en temps réel est le socle de tout ce que Klaviyo fait bien.
La fonctionnalité d'analyse prédictive de Klaviyo combine data science et apprentissage automatique pour faire remonter des insights approfondis. Son IA est capable non seulement d'indiquer la valeur passée et la valeur vie totale d'un client, mais aussi de prédire sa valeur vie future, sa prochaine date de commande estimée, son risque d'attrition, et même son genre.
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Pour les équipes en phase d'évaluation de plateformes, cette profondeur analytique constitue l'argument central en faveur de l'email marketing avec Klaviyo face à des outils moins spécialisés.
Comment configurer Klaviyo : les bonnes bases
Bien configurer votre compte a bien plus d'importance que la plupart des équipes ne le réalisent. Les entreprises qui implémentent Klaviyo sans formation adéquate obtiennent un ROI inférieur de 30 à 40 % à celui des équipes qui investissent dans la montée en compétences. L'écart se creuse dès la phase de configuration.
Voici le bon ordre d'opérations :
Connectez votre plateforme e-commerce. Klaviyo synchronise les données Shopify en quelques millisecondes, de sorte que chaque message et chaque analyse reflètent ce qui se passe dans votre boutique en temps réel. La même synchronisation s'applique à WooCommerce, BigCommerce et Magento.
Authentifiez votre domaine d'envoi. Yahoo et Gmail exigent désormais que tous les expéditeurs en volume disposent d'une politique DMARC sur leur domaine. Configurez-la avant d'envoyer la moindre campagne.
Chauffez votre réputation d'expéditeur. Lors de votre migration vers Klaviyo, envoyez des campagnes de chauffe à vos abonnés les plus engagés, une fois par semaine pendant quatre semaines, afin de protéger votre délivrabilité. Cela construit progressivement votre réputation depuis votre nouveau domaine et incite les messageries à vous considérer favorablement. Commencer par des abonnés engagés garantit de bons taux d'ouverture et de clic dès les premiers envois.
Créez vos formulaires d'inscription. Commencez à développer votre liste email en collectant des adresses via des formulaires sur l'ensemble de votre site, en proposant des remises exclusives, un accès anticipé aux nouveaux produits, ou un aperçu des coulisses de votre entreprise.
Configurez vos scénarios principaux avant d'envoyer toute campagne broadcast (nous y reviendrons plus bas).
Le plan gratuit vous permet de créer un compte Klaviyo, d'importer ou de synchroniser vos contacts et données d'activité, d'utiliser les éditeurs email et SMS par glisser-déposer, et de mettre en place des automatisations, une segmentation et des rapports. C'est un point de départ sérieux pour les listes de petite taille.
Tarification Klaviyo : ce que vous payez réellement
En 2025, Klaviyo a annoncé un changement majeur dans sa structure de facturation : vous êtes désormais facturé en fonction du nombre de profils actifs dans votre compte. Ce point a des implications directes sur votre stratégie de gestion de liste.
Le plan gratuit est accessible sans frais mensuels tant que votre compte reste sous 250 profils actifs et 500 envois d'emails par mois. Au-delà :
Les paliers débutent avec le plan Gratuit (250 contacts maximum), puis passent aux plans Email à 20 $/mois, et à la combinaison Email + SMS à 35 $/mois.
À 5 000 contacts, le coût est de 100 $/mois. À 10 000 contacts, il est de 150 $/mois. À 50 000 contacts, il atteint 720 $/mois pour le plan email seul, avant l'ajout du SMS, de WhatsApp, des avis clients ou des outils d'analyse.
Avant février 2025, les clients étaient facturés uniquement en fonction des contacts auxquels ils envoyaient activement des emails chaque mois. Désormais, la facturation repose sur le total des profils actifs, c'est-à-dire l'ensemble des contacts inscrits dans votre compte, que vous les ayez récemment contactés ou non.
Conséquence concrète : l'hygiène de liste n'est plus facultative. Auditez votre liste chaque mois ou chaque trimestre, supprimez ou désactivez les profils peu engagés, et utilisez des scénarios de désengagement pour tenter de réactiver les abonnés inactifs avant de les supprimer s'ils restent sans réaction.
Les scénarios qui génèrent l'essentiel de vos revenus
Les scénarios (flows) sont des séquences d'emails automatisées déclenchées par le comportement des clients. C'est là que Klaviyo génère l'essentiel de son ROI mesurable.
Les benchmarks de performance issus des données Q4 2024 de Klaviyo sont les suivants pour les scénarios principaux : la série de bienvenue atteint un taux d'ouverture de 45 à 50 % avec un taux de conversion de 8 à 12 % ; le panier abandonné obtient un taux d'ouverture de 35 à 40 % avec un taux de conversion de 15 à 20 % ; le post-achat affiche un taux d'ouverture de 40 à 45 % avec un taux de réachat de 10 à 15 % ; et les scénarios de reconquête génèrent un taux d'ouverture de 25 à 30 % avec un taux de réactivation de 5 à 8 %.
Voici les cinq scénarios que tout compte Klaviyo devrait avoir activés avant l'envoi de toute campagne :
Série de bienvenue : Si vous proposez une offre sur votre formulaire d'inscription, délivrez cette récompense dès le premier message du scénario. Les messages suivants, généralement 3 à 4 au total, doivent présenter votre marque et vos produits à l'abonné et susciter son enthousiasme autour de votre histoire de marque, vos valeurs ou votre mission. Pour les bonnes pratiques de construction de cette séquence, consultez Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
Panier abandonné : Les emails de panier abandonné atteignent en moyenne un taux d'ouverture de 50,5 %, un taux de clic de 6,25 % et un taux de conversion de 3,33 %, les meilleures marques atteignant des taux de conversion de 7,69 %.
Abandon de navigation : Déclenché lorsqu'un visiteur consulte une fiche produit sans l'ajouter au panier. Il accompagne les clients en phase de réflexion vers la conversion en renforçant la valeur unique du produit consulté ou en recommandant des produits similaires via un fil de recommandations produits piloté par l'IA.
Post-achat : Un scénario de remerciement basé sur le comportement, conçu pour fidéliser et prolonger la valeur vie client. Les clients sont remerciés pour leur achat, encouragés à s'engager davantage, et reçoivent dans certains cas des informations complémentaires importantes sur leur commande.
Reconquête : Une série automatisée conçue pour réengager les clients devenus inactifs, ciblant ceux qui effectuaient auparavant des achats réguliers mais n'ont plus donné signe de vie depuis longtemps. Le scénario de reconquête Klaviyo propose à ces clients diverses offres pour favoriser la reprise des achats et fidéliser des clients à forte valeur.
Stratégie de segmentation : comment exploiter l'avantage data de Klaviyo
La segmentation est ce qui distingue véritablement l'email marketing avec Klaviyo des outils d'envoi en masse. Klaviyo vous permet de segmenter vos clients à partir de n'importe quelle donnée, de n'importe quelle source, sur l'ensemble de l'historique. Les segments se mettent à jour en temps réel, ce qui garantit que vous vous adressez toujours à la bonne audience.
Le cadre de segmentation le plus efficace pour le e-commerce est l'analyse RFM : RFM signifie Récence (à quand remonte le dernier achat), Fréquence (à quelle fréquence le client achète) et Montant (combien il dépense). Klaviyo attribue automatiquement des scores pour chaque critère en s'appuyant sur vos propres données clients, de sorte que le modèle s'ajuste à votre marque spécifique plutôt qu'aux moyennes du secteur.
Au-delà du RFM, utilisez les segments prédictifs. Selon le rapport State of Email 2025 de Klaviyo, les marques utilisant des segments prédictifs pilotés par l'IA ont constaté une augmentation du revenu par destinataire de 18 à 45 % par rapport à la segmentation démographique traditionnelle.
La segmentation orientée délivrabilité est tout aussi importante. La règle générale est d'envoyer plus fréquemment à vos abonnés les plus engagés, et moins souvent à vos abonnés moins engagés. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la délivrabilité de vos emails est de miser sur la segmentation. En segmentant votre liste, il devient plus facile de créer un contenu ultra-ciblé et pertinent que les abonnés sont davantage susceptibles d'interagir. Divisez votre liste en groupes aux caractéristiques similaires, créez du contenu adapté à chaque segment, et visez au moins 8 segments distincts auxquels vous envoyez des campagnes hautement ciblées au minimum une fois par semaine.
Selon Litmus, les marques qui utilisent la personnalisation augmentent leur ROI email de près de 260 % (43:1) par rapport à celles qui ne personnalisent jamais ou rarement (12:1).
Les outils IA intégrés de Klaviyo, commercialisés sous le nom K:AI, couvrent un éventail pratique de tâches :
Assistant ligne d'objet : Génère et teste des variantes de lignes d'objet. Les lignes d'objet personnalisées peuvent augmenter les taux d'ouverture de 20 à 26 %.
Prédiction de la valeur vie client et score d'attrition : La valeur vie client prédictive projette la valeur future de chaque client en fonction de son comportement. Vous pouvez constituer des segments de clients à forte valeur vie prédictive et les traiter avec une attention VIP, même avant qu'ils n'aient atteint ce seuil de dépenses. Le score de risque d'attrition identifie les clients à forte probabilité de départ avant qu'ils ne partent réellement.
Recommandations produits : Des fils dynamiques qui proposent des produits pertinents dans les scénarios automatisés, en s'appuyant sur l'historique de navigation et d'achat individuel.
Certaines équipes tirent davantage parti de Klaviyo en faisant appel à une agence spécialisée, notamment lors de la configuration initiale ou lors de la mise en place d'architectures de scénarios complexes. Les implémentations en entreprise nécessitent de 3 à 6 mois entre l'évaluation initiale et le déploiement complet, l'alignement des parties prenantes mobilisant davantage de temps que l'intégration technique elle-même.
Une bonne agence email marketing Klaviyo prend généralement en charge :
La migration du compte et l'authentification du domaine
L'architecture des scénarios, y compris les séquences de bienvenue, de panier abandonné et de post-achat
La segmentation avancée et l'hygiène de liste
Les tests A/B continus sur les lignes d'objet, les horaires d'envoi et le contenu des emails
Le reporting d'attribution des revenus
Plus de 125 000 boutiques Shopify ont migré vers Klaviyo depuis d'autres CRM email et ont rapporté une augmentation moyenne de 46 % de leur chiffre d'affaires total issu de l'email marketing. Ce gain ne se produit pas automatiquement : il reflète des comptes correctement configurés et activement gérés.
Si vous évaluez si Klaviyo correspond à votre écosystème d'outils, il vaut également la peine de comparer ses fonctionnalités à celles d'autres plateformes marketing. Pour un panorama plus large des options d'outils email, consultez HootSuite Email Marketing: Features, Pricing and Better Alternatives.
Mesurer le ROI : les métriques qui comptent vraiment
Klaviyo rend l'attribution des revenus particulièrement lisible. Vous pouvez voir combien de personnes ont effectué un achat après avoir reçu votre campagne email. Klaviyo vous présente ce chiffre en pourcentage de vos ventes globales, ce qui vous permet d'évaluer l'efficacité de vos campagnes email par rapport aux autres canaux marketing.
Les métriques à suivre activement :
Revenu par destinataire (RPD) : L'indicateur le plus fiable de la santé de votre programme email. Se concentrer uniquement sur le chiffre d'affaires email total conduit souvent à de mauvaises pratiques, comme l'envoi en masse non ciblé. Ces approches peuvent générer des gains à court terme, mais les faibles taux d'ouverture et les dommages causés à la réputation d'expéditeur ont des conséquences négatives durables.
Répartition des revenus entre scénarios et campagnes : Les scénarios automatisés génèrent 41 % du chiffre d'affaires email total à partir de seulement 5,3 % des envois. Si vos scénarios sont en dessous de ce benchmark, c'est là qu'il faut concentrer vos efforts en priorité.
Taux de commandes passées par scénario : Le taux de commandes médian sur l'ensemble des scénarios est de 1,42 %, tandis que le top 10 % atteint 4,93 %. Savoir où se situent vos scénarios par rapport à ces repères vous indique où vos efforts d'optimisation auront le plus d'impact.
Taux d'ouverture et de clic par segment : Utilisez ces données pour identifier les segments qui perdent en engagement avant qu'ils n'affectent votre délivrabilité.
Selon Litmus, les marketeurs qui testent leurs emails en A/B augmentent leur ROI email de 86 % (42:1) par rapport à ceux qui ne testent jamais (23:1). Intégrez les tests à votre routine de travail régulière, et non comme une expérimentation occasionnelle.
Questions fréquentes
Klaviyo vaut-il la peine pour les petites boutiques e-commerce ?
Le plan gratuit convient particulièrement aux petites entreprises, aux startups ou aux marques qui débutent avec l'automatisation marketing et dont les listes de contacts comptent moins de 250 profils actifs. Il vous permet de tester la plateforme Klaviyo, d'intégrer vos données, de lancer des automatisations et d'expérimenter la segmentation et le SMS sans engagement financier initial. Pour les entreprises qui génèrent des revenus réguliers grâce à l'email, les plans payants sont généralement rentabilisés rapidement au regard des benchmarks de ROI que la plateforme permet d'atteindre.
Combien de temps faut-il pour voir un ROI avec Klaviyo ?
Prévoyez 4 à 6 mois pour atteindre un ROI positif, avec des augmentations des revenus email de 30 à 50 % au cours de la première année en cas de configuration correcte. La nuance importante est que la qualité de la configuration détermine les résultats. Les comptes qui font l'impasse sur la segmentation et se limitent aux campagnes broadcast atteignent rarement ces niveaux de performance.
Qu'est-ce que les scénarios Klaviyo et en quoi diffèrent-ils des campagnes ?
Contrairement aux campagnes, les automatisations appelées "flows" dans Klaviyo réagissent au comportement des clients et sont déclenchées par certaines actions, comme la création d'un nouveau compte client ou l'abandon d'un panier. Les campagnes sont envoyées manuellement à une liste selon un calendrier défini. Les scénarios fonctionnent automatiquement en arrière-plan et, parce qu'ils sont déclenchés par le comportement, surpassent systématiquement les campagnes en termes de revenu par destinataire.
Comment le changement de tarification 2025 de Klaviyo affecte-t-il la gestion de ma liste ?
La tarification Klaviyo repose désormais sur le nombre total de profils actifs dans votre compte. Chaque profil joignable est comptabilisé dans votre palier, que vous lui ayez envoyé un email ce mois-ci ou non. La conséquence directe est que conserver des contacts non engagés ou inactifs dans votre compte a désormais un coût réel. Mettez en place un scénario de désengagement, désactivez les profils qui ne réagissent pas après une période définie, et auditez votre liste chaque trimestre pour que votre nombre de profils facturables soit aligné sur votre audience marketing réelle.
Pour les équipes en phase d'évaluation de plateformes, cette profondeur analytique constitue l'argument central en faveur de l'email marketing avec Klaviyo face à des outils moins spécialisés.
Comment configurer Klaviyo : les bonnes bases
Bien configurer votre compte a bien plus d'importance que la plupart des équipes ne le réalisent. Les entreprises qui implémentent Klaviyo sans formation adéquate obtiennent un ROI inférieur de 30 à 40 % à celui des équipes qui investissent dans la montée en compétences. L'écart se creuse dès la phase de configuration.
Voici le bon ordre d'opérations :
Connectez votre plateforme e-commerce. Klaviyo synchronise les données Shopify en quelques millisecondes, de sorte que chaque message et chaque analyse reflètent ce qui se passe dans votre boutique en temps réel. La même synchronisation s'applique à WooCommerce, BigCommerce et Magento.
Authentifiez votre domaine d'envoi. Yahoo et Gmail exigent désormais que tous les expéditeurs en volume disposent d'une politique DMARC sur leur domaine. Configurez-la avant d'envoyer la moindre campagne.
Chauffez votre réputation d'expéditeur. Lors de votre migration vers Klaviyo, envoyez des campagnes de chauffe à vos abonnés les plus engagés, une fois par semaine pendant quatre semaines, afin de protéger votre délivrabilité. Cela construit progressivement votre réputation depuis votre nouveau domaine et incite les messageries à vous considérer favorablement. Commencer par des abonnés engagés garantit de bons taux d'ouverture et de clic dès les premiers envois.
Créez vos formulaires d'inscription. Commencez à développer votre liste email en collectant des adresses via des formulaires sur l'ensemble de votre site, en proposant des remises exclusives, un accès anticipé aux nouveaux produits, ou un aperçu des coulisses de votre entreprise.
Configurez vos scénarios principaux avant d'envoyer toute campagne broadcast (nous y reviendrons plus bas).
Le plan gratuit vous permet de créer un compte Klaviyo, d'importer ou de synchroniser vos contacts et données d'activité, d'utiliser les éditeurs email et SMS par glisser-déposer, et de mettre en place des automatisations, une segmentation et des rapports. C'est un point de départ sérieux pour les listes de petite taille.
Tarification Klaviyo : ce que vous payez réellement
En 2025, Klaviyo a annoncé un changement majeur dans sa structure de facturation : vous êtes désormais facturé en fonction du nombre de profils actifs dans votre compte. Ce point a des implications directes sur votre stratégie de gestion de liste.
Le plan gratuit est accessible sans frais mensuels tant que votre compte reste sous 250 profils actifs et 500 envois d'emails par mois. Au-delà :
Les paliers débutent avec le plan Gratuit (250 contacts maximum), puis passent aux plans Email à 20 $/mois, et à la combinaison Email + SMS à 35 $/mois.
À 5 000 contacts, le coût est de 100 $/mois. À 10 000 contacts, il est de 150 $/mois. À 50 000 contacts, il atteint 720 $/mois pour le plan email seul, avant l'ajout du SMS, de WhatsApp, des avis clients ou des outils d'analyse.
Avant février 2025, les clients étaient facturés uniquement en fonction des contacts auxquels ils envoyaient activement des emails chaque mois. Désormais, la facturation repose sur le total des profils actifs, c'est-à-dire l'ensemble des contacts inscrits dans votre compte, que vous les ayez récemment contactés ou non.
Conséquence concrète : l'hygiène de liste n'est plus facultative. Auditez votre liste chaque mois ou chaque trimestre, supprimez ou désactivez les profils peu engagés, et utilisez des scénarios de désengagement pour tenter de réactiver les abonnés inactifs avant de les supprimer s'ils restent sans réaction.
Les scénarios qui génèrent l'essentiel de vos revenus
Les scénarios (flows) sont des séquences d'emails automatisées déclenchées par le comportement des clients. C'est là que Klaviyo génère l'essentiel de son ROI mesurable.
Les benchmarks de performance issus des données Q4 2024 de Klaviyo sont les suivants pour les scénarios principaux : la série de bienvenue atteint un taux d'ouverture de 45 à 50 % avec un taux de conversion de 8 à 12 % ; le panier abandonné obtient un taux d'ouverture de 35 à 40 % avec un taux de conversion de 15 à 20 % ; le post-achat affiche un taux d'ouverture de 40 à 45 % avec un taux de réachat de 10 à 15 % ; et les scénarios de reconquête génèrent un taux d'ouverture de 25 à 30 % avec un taux de réactivation de 5 à 8 %.
Voici les cinq scénarios que tout compte Klaviyo devrait avoir activés avant l'envoi de toute campagne :
Série de bienvenue : Si vous proposez une offre sur votre formulaire d'inscription, délivrez cette récompense dès le premier message du scénario. Les messages suivants, généralement 3 à 4 au total, doivent présenter votre marque et vos produits à l'abonné et susciter son enthousiasme autour de votre histoire de marque, vos valeurs ou votre mission. Pour les bonnes pratiques de construction de cette séquence, consultez Welcome Email Sequence Best Practices: 7 Proven Strategies.
Panier abandonné : Les emails de panier abandonné atteignent en moyenne un taux d'ouverture de 50,5 %, un taux de clic de 6,25 % et un taux de conversion de 3,33 %, les meilleures marques atteignant des taux de conversion de 7,69 %.
Abandon de navigation : Déclenché lorsqu'un visiteur consulte une fiche produit sans l'ajouter au panier. Il accompagne les clients en phase de réflexion vers la conversion en renforçant la valeur unique du produit consulté ou en recommandant des produits similaires via un fil de recommandations produits piloté par l'IA.
Post-achat : Un scénario de remerciement basé sur le comportement, conçu pour fidéliser et prolonger la valeur vie client. Les clients sont remerciés pour leur achat, encouragés à s'engager davantage, et reçoivent dans certains cas des informations complémentaires importantes sur leur commande.
Reconquête : Une série automatisée conçue pour réengager les clients devenus inactifs, ciblant ceux qui effectuaient auparavant des achats réguliers mais n'ont plus donné signe de vie depuis longtemps. Le scénario de reconquête Klaviyo propose à ces clients diverses offres pour favoriser la reprise des achats et fidéliser des clients à forte valeur.
Stratégie de segmentation : comment exploiter l'avantage data de Klaviyo
La segmentation est ce qui distingue véritablement l'email marketing avec Klaviyo des outils d'envoi en masse. Klaviyo vous permet de segmenter vos clients à partir de n'importe quelle donnée, de n'importe quelle source, sur l'ensemble de l'historique. Les segments se mettent à jour en temps réel, ce qui garantit que vous vous adressez toujours à la bonne audience.
Le cadre de segmentation le plus efficace pour le e-commerce est l'analyse RFM : RFM signifie Récence (à quand remonte le dernier achat), Fréquence (à quelle fréquence le client achète) et Montant (combien il dépense). Klaviyo attribue automatiquement des scores pour chaque critère en s'appuyant sur vos propres données clients, de sorte que le modèle s'ajuste à votre marque spécifique plutôt qu'aux moyennes du secteur.
Au-delà du RFM, utilisez les segments prédictifs. Selon le rapport State of Email 2025 de Klaviyo, les marques utilisant des segments prédictifs pilotés par l'IA ont constaté une augmentation du revenu par destinataire de 18 à 45 % par rapport à la segmentation démographique traditionnelle.
La segmentation orientée délivrabilité est tout aussi importante. La règle générale est d'envoyer plus fréquemment à vos abonnés les plus engagés, et moins souvent à vos abonnés moins engagés. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la délivrabilité de vos emails est de miser sur la segmentation. En segmentant votre liste, il devient plus facile de créer un contenu ultra-ciblé et pertinent que les abonnés sont davantage susceptibles d'interagir. Divisez votre liste en groupes aux caractéristiques similaires, créez du contenu adapté à chaque segment, et visez au moins 8 segments distincts auxquels vous envoyez des campagnes hautement ciblées au minimum une fois par semaine.
Selon Litmus, les marques qui utilisent la personnalisation augmentent leur ROI email de près de 260 % (43:1) par rapport à celles qui ne personnalisent jamais ou rarement (12:1).
Les outils IA intégrés de Klaviyo, commercialisés sous le nom K:AI, couvrent un éventail pratique de tâches :
Assistant ligne d'objet : Génère et teste des variantes de lignes d'objet. Les lignes d'objet personnalisées peuvent augmenter les taux d'ouverture de 20 à 26 %.
Prédiction de la valeur vie client et score d'attrition : La valeur vie client prédictive projette la valeur future de chaque client en fonction de son comportement. Vous pouvez constituer des segments de clients à forte valeur vie prédictive et les traiter avec une attention VIP, même avant qu'ils n'aient atteint ce seuil de dépenses. Le score de risque d'attrition identifie les clients à forte probabilité de départ avant qu'ils ne partent réellement.
Recommandations produits : Des fils dynamiques qui proposent des produits pertinents dans les scénarios automatisés, en s'appuyant sur l'historique de navigation et d'achat individuel.
Certaines équipes tirent davantage parti de Klaviyo en faisant appel à une agence spécialisée, notamment lors de la configuration initiale ou lors de la mise en place d'architectures de scénarios complexes. Les implémentations en entreprise nécessitent de 3 à 6 mois entre l'évaluation initiale et le déploiement complet, l'alignement des parties prenantes mobilisant davantage de temps que l'intégration technique elle-même.
Une bonne agence email marketing Klaviyo prend généralement en charge :
La migration du compte et l'authentification du domaine
L'architecture des scénarios, y compris les séquences de bienvenue, de panier abandonné et de post-achat
La segmentation avancée et l'hygiène de liste
Les tests A/B continus sur les lignes d'objet, les horaires d'envoi et le contenu des emails
Le reporting d'attribution des revenus
Plus de 125 000 boutiques Shopify ont migré vers Klaviyo depuis d'autres CRM email et ont rapporté une augmentation moyenne de 46 % de leur chiffre d'affaires total issu de l'email marketing. Ce gain ne se produit pas automatiquement : il reflète des comptes correctement configurés et activement gérés.
Si vous évaluez si Klaviyo correspond à votre écosystème d'outils, il vaut également la peine de comparer ses fonctionnalités à celles d'autres plateformes marketing. Pour un panorama plus large des options d'outils email, consultez HootSuite Email Marketing: Features, Pricing and Better Alternatives.
Mesurer le ROI : les métriques qui comptent vraiment
Klaviyo rend l'attribution des revenus particulièrement lisible. Vous pouvez voir combien de personnes ont effectué un achat après avoir reçu votre campagne email. Klaviyo vous présente ce chiffre en pourcentage de vos ventes globales, ce qui vous permet d'évaluer l'efficacité de vos campagnes email par rapport aux autres canaux marketing.
Les métriques à suivre activement :
Revenu par destinataire (RPD) : L'indicateur le plus fiable de la santé de votre programme email. Se concentrer uniquement sur le chiffre d'affaires email total conduit souvent à de mauvaises pratiques, comme l'envoi en masse non ciblé. Ces approches peuvent générer des gains à court terme, mais les faibles taux d'ouverture et les dommages causés à la réputation d'expéditeur ont des conséquences négatives durables.
Répartition des revenus entre scénarios et campagnes : Les scénarios automatisés génèrent 41 % du chiffre d'affaires email total à partir de seulement 5,3 % des envois. Si vos scénarios sont en dessous de ce benchmark, c'est là qu'il faut concentrer vos efforts en priorité.
Taux de commandes passées par scénario : Le taux de commandes médian sur l'ensemble des scénarios est de 1,42 %, tandis que le top 10 % atteint 4,93 %. Savoir où se situent vos scénarios par rapport à ces repères vous indique où vos efforts d'optimisation auront le plus d'impact.
Taux d'ouverture et de clic par segment : Utilisez ces données pour identifier les segments qui perdent en engagement avant qu'ils n'affectent votre délivrabilité.
Selon Litmus, les marketeurs qui testent leurs emails en A/B augmentent leur ROI email de 86 % (42:1) par rapport à ceux qui ne testent jamais (23:1). Intégrez les tests à votre routine de travail régulière, et non comme une expérimentation occasionnelle.
Questions fréquentes
Klaviyo vaut-il la peine pour les petites boutiques e-commerce ?
Le plan gratuit convient particulièrement aux petites entreprises, aux startups ou aux marques qui débutent avec l'automatisation marketing et dont les listes de contacts comptent moins de 250 profils actifs. Il vous permet de tester la plateforme Klaviyo, d'intégrer vos données, de lancer des automatisations et d'expérimenter la segmentation et le SMS sans engagement financier initial. Pour les entreprises qui génèrent des revenus réguliers grâce à l'email, les plans payants sont généralement rentabilisés rapidement au regard des benchmarks de ROI que la plateforme permet d'atteindre.
Combien de temps faut-il pour voir un ROI avec Klaviyo ?
Prévoyez 4 à 6 mois pour atteindre un ROI positif, avec des augmentations des revenus email de 30 à 50 % au cours de la première année en cas de configuration correcte. La nuance importante est que la qualité de la configuration détermine les résultats. Les comptes qui font l'impasse sur la segmentation et se limitent aux campagnes broadcast atteignent rarement ces niveaux de performance.
Qu'est-ce que les scénarios Klaviyo et en quoi diffèrent-ils des campagnes ?
Contrairement aux campagnes, les automatisations appelées "flows" dans Klaviyo réagissent au comportement des clients et sont déclenchées par certaines actions, comme la création d'un nouveau compte client ou l'abandon d'un panier. Les campagnes sont envoyées manuellement à une liste selon un calendrier défini. Les scénarios fonctionnent automatiquement en arrière-plan et, parce qu'ils sont déclenchés par le comportement, surpassent systématiquement les campagnes en termes de revenu par destinataire.
Comment le changement de tarification 2025 de Klaviyo affecte-t-il la gestion de ma liste ?
La tarification Klaviyo repose désormais sur le nombre total de profils actifs dans votre compte. Chaque profil joignable est comptabilisé dans votre palier, que vous lui ayez envoyé un email ce mois-ci ou non. La conséquence directe est que conserver des contacts non engagés ou inactifs dans votre compte a désormais un coût réel. Mettez en place un scénario de désengagement, désactivez les profils qui ne réagissent pas après une période définie, et auditez votre liste chaque trimestre pour que votre nombre de profils facturables soit aligné sur votre audience marketing réelle.
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