Le marketing email Magento est l'un des canaux offrant le meilleur ROI pour les propriétaires de boutiques e-commerce, mais la plupart des commerçants Magento se contentent des paramètres par défaut minimaux de la plateforme ou choisissent le mauvais outil. Ce guide couvre ce qui fonctionne réellement: les bonnes intégrations de plateforme, les flux d'automatisation essentiels, les tactiques de segmentation, les fondamentaux de la délivrabilité et les cadres de mesure propres aux boutiques Magento.
Points clés à retenir
- L'email génère un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, ce qui en fait le canal au retour le plus élevé pour les commerçants Magento.
- Les boutiques Magento (maintenant Adobe Commerce) nécessitent des outils de marketing email capable de gérer la complexité de la plateforme, et contrairement à Shopify, la qualité de l'intégration varie considérablement entre les plateformes.
- Le taux d'abandon de panier moyen dans l'e-commerce est de 74,8%, et les emails de récupération automatisés sont votre outil le plus direct pour récupérer cette part de revenus.
- Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés, rendant la configuration appropriée de l'automatisation non négociable.
- L'amélioration de la réputation de l'expéditeur via l'alignement SPF, DKIM et DMARC est un prérequis pour tout programme de marketing email Magento performant.
Qu'est-ce que le Marketing Email Magento, Vraiment?
Magento (rebaptisé Adobe Commerce pour sa version entreprise) n'est pas en soi une plateforme de marketing email. Par défaut, Magento n'inclut pas d'outils d'automatisation email robustes, mais vous pouvez améliorer votre site avec des extensions tierces. Le terme "marketing email Magento" désigne la combinaison des données clients natives de Magento, de l'infrastructure d'email transactionnel et d'un fournisseur de services email (FSE) intégré ou d'une plateforme d'automatisation qui exécute les campagnes sur cette base.
Le marketing email Magento offre une ligne de communication directe entre une entreprise et ses clients. Utilisé efficacement, il peut générer des ventes répétées, informer les clients sur les promotions et encourager la fidélité. Une liste de marketing email ciblée signifie atteindre le bon public avec le bon message au bon moment.
La force de la plateforme réside dans les données. Magento fournit plus de données que la plupart des plateformes e-commerce, que vous pouvez transformer en campagnes de marketing email ciblées. L'historique d'achat, le comportement de navigation, le contenu de la liste de souhaits et les attributions de groupes clients sont tous accessibles et utilisables pour la segmentation.
Choisir la Bonne Plateforme Email pour Votre Boutique Magento
Contrairement aux installations en un clic de Shopify, la plupart des intégrations email Magento nécessitent l'installation d'une extension, la configuration de l'API et parfois un développement personnalisé. Prévoyez une à deux semaines pour la configuration initiale et les tests plutôt que de vous attendre à un déploiement le même jour.
Voici les principales options, adaptées à la taille de la boutique et au cas d'usage:
Klaviyo est le choix le plus couramment recommandé pour les boutiques Magento qui souhaitent une segmentation approfondie et une automatisation basée sur les données. Klaviyo dispose de l'une des meilleures intégrations Magento disponibles, avec une extension officielle sur la marketplace Magento qui synchronise les clients, les commandes, les produits et les données de catalogue automatiquement avec une configuration minimale. Les flux préconfigurés pour la récupération de panier, l'abandon de navigation et les séquences post-achat fonctionnent avec les données Magento directement. Le coût est d'environ 175 euros par mois pour 10 000 profils, mais il est justifié pour les boutiques avec un revenu email solide.
Brevo convient aux commerçants qui souhaitent l'email transactionnel et marketing sous un même toit sans coûts élevés par contact. Brevo est un partenaire technologique de marketing email certifié Magento et est idéal pour les entreprises e-commerce qui ont besoin à la fois d'une solution transactionnelle puissante et de réengagement email.
Dotdigital est l'option pour l'entreprise. Dotdigital est partenaire technologique Platinum de Magento, permettant aux utilisateurs de créer des campagnes marketing multicanales intégrées.
ActiveCampaign fonctionne bien pour les commerçants B2B Magento. ActiveCampaign supporte Magento via des extensions et l'intégration API, avec un générateur d'automatisation que les commerçants apprécient pour construire des parcours clients complexes.
Omnisend est une option économique pour les boutiques qui souhaitent l'email, le SMS et les notifications push en un seul endroit. Omnisend dispose d'une extension Magento qui synchronise les données client et commande pour l'automatisation e-commerce de base, avec des flux préconfigurés gérant la récupération de panier, la série de bienvenue et les séquences post-achat.
Configuration SMTP et Délivrabilité Email dans Magento
Avant de lancer une seule campagne, votre infrastructure email doit être correctement configurée. L'envoi depuis une installation Magento mal configurée signifie que vos campagnes atterrissent dans les spams, ce qui tue les taux d'ouverture indépendamment de la qualité du contenu.
Depuis la version 2.4.6, Magento inclut le support SMTP natif directement dans le panneau d'administration, ce qui signifie que vous pouvez connecter votre boutique à un serveur de courrier externe comme Gmail, SendGrid ou Amazon SES sans installer d'extensions supplémentaires.
Pour le configurer nativement: accédez à Stores > Configuration > Advanced > System > Mail Sending Settings, puis entrez les détails de votre serveur SMTP, les identifiants d'authentification et les numéros de port.
Cependant, SMTP natif présente des lacunes. Le SMTP natif de Magento est essentiellement juste une couche de connexion. Il achemine vos emails via un serveur externe, mais vous donne très peu de visibilité ou de contrôle au-delà de cela. Une extension SMTP dédiée ajoute la journalisation des emails, la prise en charge multi-magasins et les préconfigurations de fournisseur.
Pour les enregistrements d'authentification: les emails atterrissent dans les dossiers spam lorsqu'ils ne respectent pas les normes des fournisseurs de courrier, ce qui se produit en raison d'enregistrements SPF, DKIM ou DMARC manquants. Ajoutez ces enregistrements aux paramètres DNS de votre domaine pour une meilleure authentification.
Pour les fournisseurs SMTP à grande échelle: les options SMTP gratuites comme Gmail SMTP sont accessibles mais limitent l'utilisation à environ 3 000 à 5 000 emails par mois et ne sont pas conçues pour l'envoi en masse ou automatisé d'e-commerce. Utilisez un service transactionnel dédié comme SendGrid, Mailgun ou Amazon SES pour les boutiques en production.
Flux d'Automatisation Email Essentiels pour les Boutiques Magento
L'automatisation est l'endroit où le marketing email Magento paie le plus clairement. Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés. Voici les flux que chaque boutique Magento devrait avoir en place avant de construire autre chose:
1. Série de Bienvenue
Près de 8 personnes sur 10 ouvrent un email de bienvenue, ce qui entraîne 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics par rapport à d'autres types d'emails. Votre série de bienvenue est le moment d'engagement le plus élevé du cycle de vie d'un abonné. Utilisez-la pour présenter votre marque, fixer les attentes et offrir une incitation à la première achat.
Pour des tactiques éprouvées sur la construction de séquences de bienvenue qui convertissent, consultez notre guide sur les meilleures pratiques des séquences d'emails de bienvenue.
2. Récupération de Panier Abandonné
Selon le Baymard Institute, le taux d'abandon de panier moyen en 2024 est de 70,19%. Cela représente la plus grande opportunité de revenu récupérable unique dans la plupart des boutiques Magento.
L'extension de récupération de panier abandonné envoie des emails de récupération personnalisés, des notifications de rappel et des offres de réduction pour encourager les clients à revenir et à terminer leurs achats, augmentant considérablement les taux de conversion et réduisant l'abandon de panier.
Une séquence d'abandon de panier basique devrait suivre ce calendrier:
- Premier email: 1 à 2 heures après l'abandon (rappel de produit, pas de réduction)
- Deuxième email: 24 heures plus tard (ajouter l'urgence ou la preuve sociale)
- Troisième email: 48 à 72 heures plus tard (offrir une réduction si la marge le permet)
Les bons d'achat à durée limitée créent un fort sentiment d'urgence et de peur de manquer, motivant efficacement les clients à terminer leurs achats.
3. Flux Post-Achat et de Réengagement
En utilisant les données clients de Magento, vous pouvez créer un segment de clients qui ont acheté par le passé mais sont restés inactifs plus récemment, et les inciter avec des offres et remises exclusives par email.
Les séquences post-achat doivent inclure: confirmation de commande, mise à jour d'expédition, confirmation de livraison, une demande d'avis aux jours 7 à 10, et un email de reconstitution ou vente croisée aux jours 30 à 45 selon le type de produit.
4. Emails de Liste de Souhaits
Magento dispose d'une fonction de liste de souhaits intégrée qui permet aux clients de remplir leur liste de souhaits avec ce qu'ils aimeraient acheter. Vous pouvez créer un segment de liste de souhaits dans votre gestionnaire de campagne de marketing email et envoyer aux clients des offres spéciales applicables directement à leurs articles de liste de souhaits.
Stratégie de Segmentation pour les Campagnes Email Magento
Envoyer le même email à l'ensemble de votre liste est le moyen le plus rapide d'endommager votre réputation d'expéditeur et de réduire les revenus par email. La richesse des données de Magento en fait une source de segmentation idéale.
Les marques qui s'appuient sur des campagnes en diffusion générale connaissent des rendements décroissants, tandis que celles qui adoptent l'automatisation prédictive, la segmentation avancée et le ciblage comportemental connaissent une croissance significative.
Pour une analyse approfondie de la façon de structurer cela, consultez notre guide des stratégies de segmentation de liste email.
Segments clés à construire à partir des données Magento:
- Fréquence d'achat: acheteurs uniques par rapport à clients réguliers par rapport à VIP (par nombre de commandes ou LTV)
- Affinité de catégorie de produit: clients qui achètent dans des catégories spécifiques, ciblables avec des ventes croisées pertinentes
- Niveau d'engagement: lecteurs actifs par rapport à lapsed 90 jours par rapport à lapsed 180 jours
- Valeur du panier: clients à panier élevé par rapport à acheteurs avec réduction (stratégie de messagerie distincte)
- Groupe de clients: la fonction de groupe clients natif de Magento correspond directement à la logique de segment dans Klaviyo et Dotdigital
Magento partage l'historique d'achat, le comportement de navigation et les données démographiques avec les plateformes connectées, permettant des emails avec des recommandations de produits, des remises d'anniversaire ou des récompenses de fidélité. Le contenu dynamique s'ajuste automatiquement en fonction des segments clients.
Personnalisation à l'Échelle
Le marketing email personnalisé offre 6 fois plus de taux de transaction élevés. Pour les boutiques Magento, la personnalisation va au-delà des tokens de prénom. Les données de catalogue et de commandes de la plateforme rendent la personnalisation au niveau des produits pratique.
Les emails personnalisés sont utilisés par 55% des entreprises de vente au détail, e-commerce et biens de consommation en fonction des achats précédents.
Les tactiques de personnalisation Magento efficaces incluent:
- Recommandations de produits dynamiques extraites du catalogue Magento en fonction des achats précédents
- Emails d'abandon de navigation déclenchés par des visites de pages de produits spécifiques
- Rappels de reconstitution basés sur le type de produit et le cycle de réachat moyen
- Promotions spécifiques aux catégories appariées à l'historique d'achat d'un client
L'analyse prédictive alimentée par l'IA de Klaviyo identifie les meilleures stratégies pour augmenter les taux de conversion en fonction de tout ce qu'elle sait sur un client, créant automatiquement des campagnes ciblées en fonction de la valeur estimée de la durée de vie.
Pour plus de techniques sur la mise en œuvre de cela à grande échelle, consultez notre article sur les techniques de personnalisation email qui renforcent les conversions.
Mesurer la Performance du Marketing Email Magento
Le taux d'ouverture moyen des emails est de 32,55% selon les secteurs, et le taux de clics moyen est de 2,03%. Ceux-ci sont des références utiles, mais l'e-commerce fonctionne généralement différemment selon la qualité de la liste et la profondeur de la segmentation.
Les métriques les plus importantes pour les programmes de marketing email Magento:
- Revenus par email (RPE): revenu total des emails divisé par les emails envoyés. C'est le nombre qui relie l'activité email aux résultats commerciaux.
- Taux de conversion par flux: comparez les flux les uns aux autres (bienvenue par rapport à panier abandonné par rapport à post-achat) pour identifier les sous-performants.
- Santé de la liste: surveillez le taux de désinscription (objectif inférieur à 0,2% par envoi), le taux de rebond (les rebonds durs supérieurs à 2% signalent des problèmes de qualité de liste) et le taux de plainte pour spam (Google et Yahoo pénalisent les taux supérieurs à 0,08%).
- Division flux par rapport à campagne: les flux automatisés devraient générer 30 à 50% du revenu total des emails pour un programme bien structuré.
L'ajout de paramètres UTM aux URL de vos emails aide à déterminer si les clients sont revenus via email et identifie la source exacte du trafic de retour dans Google Analytics.
Pour une approche complète du suivi de la performance des emails, consultez notre guide des meilleures pratiques d'analyse du marketing email.
Construire et Maintenir Votre Liste Email Magento
Une liste plus grande n'est pas automatiquement plus précieuse. La construction d'une liste email solide est l'un des composants les plus essentiels d'une entreprise en ligne réussie. Pour les propriétaires de boutiques Magento, une liste email solide peut entraîner une augmentation de l'engagement client, plus de conversions et une augmentation des ventes.
Les tactiques efficaces de création de liste pour Magento:
- Formulaire d'inscription à la newsletter: le module de newsletter par défaut de Magento permet aux utilisateurs de s'abonner directement depuis le site via une fenêtre contextuelle ou un formulaire d'inscription dédié, et peut être personnalisé pour envoyer des emails de bienvenue automatisés aux nouveaux abonnés.
- Consentement au paiement: ajoutez une case à cocher de consentement à la caisse pour capturer les acheteurs qui ne se sont pas abonnés avant d'acheter.
- Popups remise pour email: 8 clients sur 10 aux États-Unis s'abonnent aux newsletters email spécifiquement pour recevoir des codes de coupon. Une fenêtre contextuelle de remise à la première commande convertit bien pour la plupart des secteurs e-commerce.
- Invitations post-achat: invitez les acheteurs invités à créer des comptes et rejoindre votre liste après une commande terminée.
Pour l'hygiène de la liste: de nombreux outils de marketing email offrent des fonctionnalités pour nettoyer automatiquement la liste, supprimant les emails rebondis ou ceux qui n'ont pas interagi avec les campagnes passées. Exécutez le nettoyage de liste au moins trimestriellement. L'envoi à des abonnés inactifs gonfle la taille de votre liste tout en réduisant la délivrabilité et le RPE.
Questions Fréquemment Posées
Magento dispose-t-il du marketing email intégré?
Magento inclut un module de newsletter basique et un système d'email transactionnel, mais pas une suite de marketing email complète. Les autorépondeurs email, les déclencheurs email et les emails de suivi peuvent améliorer l'efficacité du marketing et augmenter les ventes, mais Magento par défaut ne dispose pas de ces outils. Vous pouvez améliorer votre site avec des extensions tierces. La plupart des boutiques Magento associent la plateforme à un FSE dédié comme Klaviyo, Brevo ou Omnisend.
Quelle plateforme email s'intègre le mieux à Magento?
Pour l'intégration native la plus profonde à Magento avec des recommandations de produits alimentées par l'IA, l'extension officielle de Klaviyo est la norme industrielle. Pour Adobe Commerce entreprise, Dotdigital est le partenaire marketing officiel d'Adobe avec des capacités omnicanales. Le bon choix dépend de la taille de votre boutique, de vos ressources techniques et de vos besoins en automatisation B2B ou B2C.
Comment améliorer la délivrabilité des emails pour ma boutique Magento?
Dans Magento 2, la configuration des serveurs de courrier pour utiliser SMTP garantit une livraison fiable via des serveurs de courrier de confiance et améliore la réputation de l'expéditeur via l'alignement SPF, DKIM et DMARC. Au-delà des enregistrements d'authentification, maintenez une liste propre, évitez les phrases déclencheurs de spam et utilisez une IP d'envoi dédiée si vous envoyez plus de 50 000 emails par mois.
Quelles campagnes email Magento génèrent le plus de revenus?
L'abandon de panier, le post-achat et les flux de bienvenue génèrent généralement le plus de revenus par rapport à l'effort. Les emails autorépondeur ont le taux d'ouverture et le taux de clics les plus élevés, à 39,7% à 54,5% et 3,2% à 6,7% respectivement. Parmi les types de campagnes, les emails promotionnels liés aux segments spécifiques aux catégories et les offres basées sur la liste de souhaits surpassent considérablement les emails de diffusion générique. Commencez par l'automatisation, puis ajoutez des campagnes segmentées une fois vos flux optimisés.
