Guide complet du email marketing Mailchimp. Maîtrisez la configuration, la segmentation, l'automatisation et l'optimisation du ROI. Commencez à construire de meilleures campagnes dès aujourd'hui.
Mailchimp est l'une des plateformes de email marketing les plus utilisées au monde, avec une base d'utilisateurs dépassant 13 millions et un chiffre d'affaires supérieur à 600 millions de dollars. Mais la taille seule ne garantit pas l'efficacité pour votre entreprise. La plupart des équipes sous-utilisent la plateforme: elles importent des contacts, envoient quelques newsletters, et supposent que la plateforme « fonctionne ». Ce guide complet du email marketing Mailchimp couvre tout ce que vous devez savoir pour l'utiliser comme un véritable système marketing, et non simplement comme un outil de diffusion.
Points clés à retenir
Le email marketing génère un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, et les utilisateurs Mailchimp disposant de boutiques ecommerce connectées ont observé jusqu'à 30 fois le ROI sur les campagnes payantes.
Mailchimp propose quatre niveaux tarifaires: Gratuit, Essentials, Standard et Premium, chacun avec des fonctionnalités et des limites d'envoi différentes selon le nombre de contacts que vous gérez et vos besoins marketing avancés.
Avant d'importer des contacts, configurez l'authentification des emails. Configurez les enregistrements DNS DKIM et SPF, car l'authentification est essentielle pour la délivrabilité et les emails envoyés depuis des domaines authentifiés atteignent les boîtes de réception à des taux significativement plus élevés.
Les tests A/B de Mailchimp vous permettent de tester les lignes d'objet, le contenu, les noms d'expéditeur et les heures d'envoi, ainsi que le nombre de personnes qui recevront vos emails de test.
Les bonnes performances résultent généralement de la façon dont votre audience est organisée, de l'authentification de votre domaine d'envoi, de la qualité de conversion de vos formulaires, de la pertinence de votre segmentation, de la clarté de la cartographie de vos automatisations par rapport au parcours client, et de votre constance à agir selon les données de reporting.
Ce que Mailchimp est réellement (et ce qu'il n'est pas)
Mailchimp est bien plus qu'une plateforme de email marketing. C'est un outil complet qui permet aux entreprises d'interagir efficacement avec leurs clients, et depuis sa création en 2001, il a évolué pour servir une grande variété d'entreprises, des startups aux grandes organisations.
Guide complet du email marketing Mailchimp. Maîtrisez la configuration, la segmentation, l'automatisation et l'optimisation du ROI. Commencez à construire de meilleures campagnes dès aujourd'hui.
Mailchimp est l'une des plateformes de email marketing les plus utilisées au monde, avec une base d'utilisateurs dépassant 13 millions et un chiffre d'affaires supérieur à 600 millions de dollars. Mais la taille seule ne garantit pas l'efficacité pour votre entreprise. La plupart des équipes sous-utilisent la plateforme: elles importent des contacts, envoient quelques newsletters, et supposent que la plateforme « fonctionne ». Ce guide complet du email marketing Mailchimp couvre tout ce que vous devez savoir pour l'utiliser comme un véritable système marketing, et non simplement comme un outil de diffusion.
Points clés à retenir
Le email marketing génère un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, et les utilisateurs Mailchimp disposant de boutiques ecommerce connectées ont observé jusqu'à 30 fois le ROI sur les campagnes payantes.
Mailchimp propose quatre niveaux tarifaires: Gratuit, Essentials, Standard et Premium, chacun avec des fonctionnalités et des limites d'envoi différentes selon le nombre de contacts que vous gérez et vos besoins marketing avancés.
Avant d'importer des contacts, configurez l'authentification des emails. Configurez les enregistrements DNS DKIM et SPF, car l'authentification est essentielle pour la délivrabilité et les emails envoyés depuis des domaines authentifiés atteignent les boîtes de réception à des taux significativement plus élevés.
Les tests A/B de Mailchimp vous permettent de tester les lignes d'objet, le contenu, les noms d'expéditeur et les heures d'envoi, ainsi que le nombre de personnes qui recevront vos emails de test.
Les bonnes performances résultent généralement de la façon dont votre audience est organisée, de l'authentification de votre domaine d'envoi, de la qualité de conversion de vos formulaires, de la pertinence de votre segmentation, de la clarté de la cartographie de vos automatisations par rapport au parcours client, et de votre constance à agir selon les données de reporting.
Ce que Mailchimp est réellement (et ce qu'il n'est pas)
Mailchimp est bien plus qu'une plateforme de email marketing. C'est un outil complet qui permet aux entreprises d'interagir efficacement avec leurs clients, et depuis sa création en 2001, il a évolué pour servir une grande variété d'entreprises, des startups aux grandes organisations.
Mailchimp reste l'une des plateformes de email marketing les plus utilisées car elle donne aux entreprises un moyen pratique de construire une audience, d'envoyer des campagnes, d'automatiser les relances et de mesurer la performance en un seul endroit. Elle est suffisamment accessible pour les débutants, mais assez puissante pour supporter des workflows plus avancés quand vous dépassez les simples newsletters ponctuelles.
Ce qu'elle n'est pas: un substitut à la stratégie. La plateforme ne peut pas compenser une liste désorganisée, un domaine non authentifié, ou un contenu non pertinent. Comprendre où Mailchimp excelle et où elle a des lacunes vous fait gagner du temps et de l'argent.
Plans tarifaires Mailchimp: Ce que vous obtenez réellement
Le tarif de Mailchimp varie de 0 euro par mois à plus de 350 euros par mois, selon votre plan et votre nombre de contacts. Le plan Gratuit coûte 0 euro, Essentials commence à 13 euros/mois, Standard à 20 euros/mois, et Premium commence à 350 euros/mois pour 10 000 contacts.
Voici ce que chaque plan offre en pratique:
Gratuit: Jusqu'à 500 contacts et 1 000 emails par mois. Les workflows d'automatisation, les tests A/B, les modèles codifiés personnalisés, le contenu dynamique et le support chat en direct ne sont pas inclus. Convient uniquement pour tester l'interface.
Essentials: Ajoute les tests A/B, la suppression de la marque personnalisée, et un volume d'envoi supplémentaire.
Standard: Ajoute l'automatisation plus avancée, la segmentation prédictive et des analyses étendues. L'optimisation du temps d'envoi est également disponible sur le plan Standard et au-dessus.
Premium: Idéal pour les très grandes audiences avec support dédiée et options de support étendu, incluant un support prioritaire pour la facturation et la conformité.
Un piège tarifaire à surveiller: entre la facturation des contacts inactifs, les doublons, les frais supplémentaires et les modules complémentaires payants pour SMS et emails transactionnels, les dépenses mensuelles réelles dépassent couramment le prix du plan affiché de 20 à 40%. Calculez toujours le coût total de possession avant de vous engager.
Construire et structurer votre audience
Votre liste de contacts est le fondement de chaque résultat de campagne. La façon dont vous la construisez, la segmentez et la maintenez détermine la performance de chaque campagne que vous envoyez.
Le modèle de facturation de Mailchimp se base sur le nombre de contacts dans toutes vos audiences. Une erreur courante est de créer plusieurs audiences séparées pour différents segments d'abonnés, ce qui entraîne des contacts dupliqués qui gonflent votre facture. La meilleure pratique pour la plupart des comptes est d'utiliser une seule audience principale et d'utiliser les tags, segments et groupes pour l'organisation interne.
Tags vs. groupes vs. segments: Les tags sont des étiquettes appliquées manuellement (utiles pour une catégorisation granulaire). Les groupes sont contrôlés par les abonnés via les formulaires d'inscription. Les segments sont des filtres dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement ou des données. Utilisez tous les trois intentionnellement, et utilisez les segments pour votre logique d'envoi.
Lors de l'importation de contacts, importez-les via un téléchargement CSV ou des intégrations directes comme Shopify, WooCommerce et Squarespace. Pendant l'importation, mappez vos colonnes CSV aux champs de contacts Mailchimp et importez les données de champs personnalisés comme l'entreprise, le poste et l'historique d'achat aux côtés des adresses email pour activer la segmentation dès le départ.
Segmentation: Le moyen le plus rapide d'améliorer les résultats
La segmentation est là où la plupart des utilisateurs de Mailchimp laissent d'importantes performances sur la table. Au lieu d'envoyer un message générique à tout le monde, la segmentation vous permet de livrer un contenu pertinent qui correspond à ce qui intéresse réellement chaque groupe, d'augmenter l'engagement grâce à des emails plus pertinents, d'améliorer les conversions en atteignant la bonne personne avec le bon message, de renforcer les relations avec les clients, et d'augmenter le ROI.
Mailchimp supporte plusieurs types de segmentation:
Segments comportementaux: Mailchimp suit nativement le comportement d'engagement des emails, incluant les ouvertures, les clics et l'historique d'activité des campagnes. Vous pouvez segmenter en fonction de ces données, par exemple les contacts qui ont ouvert dans les 30 derniers jours ou ceux qui n'ont jamais ouvert. Ces segments sont puissants pour la gestion de la délivrabilité, vous permettant d'envoyer seulement aux abonnés engagés quand votre liste contient une grande partie inactive.
Segments basés sur les achats: Avec les intégrations ecommerce actives, Mailchimp permet les segments basés sur l'historique d'achat: acheteurs pour la première fois, acheteurs fidèles, clients qui ont acheté un produit spécifique, et clients qui n'ont pas acheté depuis 60 jours ou plus.
Segments prédictifs: Le plan Standard et au-dessus inclut les segments "Données démographiques prédictives" et "Probabilité d'achat" de Mailchimp, qui sont des segments générés par l'IA qui estiment les caractéristiques des abonnés et l'intention d'achat.
Délivrabilité des emails: Ce que Mailchimp contrôle et ce que vous contrôlez
La délivrabilité n'est pas simplement un paramètre de plateforme que vous activez. Mailchimp gère l'infrastructure d'envoi et s'efforce de maintenir une réputation saine de l'IP d'envoi, mais la livraison dans la boîte de réception est finalement déterminée par la configuration d'authentification de votre domaine, votre réputation d'expéditeur, la qualité de votre liste et le contenu de vos campagnes.
Authentification de domaine
L'authentification de domaine aide les fournisseurs de boîtes aux lettres à vérifier que vos emails sont légitimement liés à votre domaine. En pratique, elle renforce la confiance de l'expéditeur et soutient un meilleur positionnement dans la boîte de réception. C'est l'une des étapes techniques les plus importantes d'une configuration Mailchimp.
Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC via votre fournisseur DNS. Mailchimp supporte l'authentification DKIM et DMARC pour les domaines d'envoi personnalisés. Vous devrez les configurer vous-même via DNS, mais Mailchimp fournit une documentation adéquate pour vous guider dans le processus.
Hygiène de liste
Deux abonnés qui se sont inscrits le même jour peuvent avoir des résultats de délivrabilité complètement différents six mois plus tard, uniquement en fonction de leur interaction avec vos campagnes. L'abonné qui ouvre chaque email et clique régulièrement signale à son fournisseur de boîte aux lettres que vos emails sont désirés. Celui qui n'a jamais ouvert une seule campagne signale activement que vos emails ne sont pas désirés, ce qui au fil du temps pousse son fournisseur à router vos emails vers le spam.
Au minimum, nettoyez votre liste tous les six mois en supprimant les adresses invalides et les contacts qui n'ont montré aucun engagement avec une campagne pendant cette période. Si vous exécutez des campagnes à haute fréquence, un nettoyage trimestriel est plus approprié.
Positionnement dans la boîte de réception Gmail
La plus grande mise à jour de Gmail concerne l'onglet Promotions, qui peut maintenant être trié par "Pertinence la plus élevée". Au lieu d'afficher les emails purement par ordre de récence, Gmail utilise maintenant les signaux d'engagement comme les ouvertures et les clics pour déterminer quels expéditeurs apparaissent près du haut. Pour les marketeurs, cela signifie que la visibilité dans Gmail ne dépend pas seulement de quand vous envoyez, mais de la qualité de l'interaction de votre audience avec ce que vous envoyez.
Automatisation: Construire des workflows qui tournent sans vous
Les outils d'automatisation de Mailchimp permettent des parcours avec déclencheurs, délais, conditions et actions. La puissance pratique ici réside dans la cartographie de la communication par email au comportement réel des clients. Les nouveaux abonnés, les leads, les acheteurs, les clients fidèles, les clients inactifs et les inscrits à des événements peuvent tous recevoir des chemins de messaging différents si la logique est bien construite.
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés, ce qui fait de l'automatisation l'un des investissements au ROI le plus élevé que vous pouvez faire dans la plateforme.
Les workflows d'automatisation clés à construire en premier:
Série de bienvenue: Établissez les attentes immédiatement. Votre email de bienvenue automatisé établit les attentes de votre relation. Assurez-vous que votre email de bienvenue est envoyé immédiatement, explique ce que les abonnés peuvent s'attendre à recevoir, et les pointe vers un contenu pertinent. Consultez les meilleures pratiques des séquences d'emails de bienvenue pour le cadre complet.
Panier abandonné: Les détaillants utilisant le flux de panier abandonné de Mailchimp récupèrent jusqu'à 15% des ventes perdues, contribuant directement au ROI de la campagne.
Ré-engagement: Les contacts inactifs peuvent réduire la santé de l'engagement et affaiblir la délivrabilité au fil du temps. Une meilleure approche est de créer un segment d'inactivité, d'exécuter une campagne de ré-engagement, puis de supprimer ou archiver les contacts qui ne réagissent toujours pas.
Mailchimp analyse également plus de 450 millions de campagnes email historiques pour améliorer les recommandations de personnalisation et offre 50 ou plus de déclencheurs basés sur le comportement pour la personnalisation.
Tests A/B: Éliminer la conjecture à chaque envoi
Avec les tests A/B et multivariés, Mailchimp vous permet de supprimer la conjecture de l'envoi de campagnes réussies. Vous pouvez tester les lignes d'objet, le contenu, les noms d'expéditeur et les heures d'envoi, ainsi que le nombre de personnes qui recevront vos emails de test.
Lorsque vous configurez un test A/B d'email, vous choisissez un seul type de variable: ligne d'objet, nom d'expéditeur, contenu ou heure d'envoi, et créez jusqu'à 3 variantes. Après la phase de test, Mailchimp peut automatiquement envoyer la campagne gagnante.
Règles de test pratiques:
Testez une seule variable à la fois. Tester plusieurs variables simultanément rend impossible l'isolation de ce qui a causé un changement.
Mailchimp recommande un test A/B quand vous avez une liste de 5 000 contacts pour assurer la significativité statistique.
La recherche de Mailchimp montre que les entreprises ecommerce qui utilisent le revenu comme métrique de test gagnent généralement 20% de plus de leurs emails.
Attendez au moins 4 heures après l'envoi d'un test A/B avant d'envoyer la combinaison gagnante.
Pour une stratégie de ligne d'objet qui s'accorde bien avec vos tests A/B, lisez notre guide des meilleures pratiques des lignes d'objet d'emails.
Analyse: Interpréter les rapports qui inspirent l'action
Le tableau de bord de reporting de Mailchimp fournit des métriques d'email standard: taux d'ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de désinscription et distribution géographique des ouvertures. Pour les intégrations ecommerce, il ajoute l'attribution de revenu.
Le benchmarking des campagnes aide à mettre vos données de performance d'email en contexte, afin que vous puissiez mieux comprendre ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer. Le benchmarking des campagnes est gratuit pour tous les utilisateurs qui acceptent de participer aux projets d'analyse de données de Mailchimp.
Les métriques clés à suivre au-delà des taux d'ouverture et de clic:
Taux de plainte pour spam: Le score de spam mesure le taux auquel les contacts marquent vos emails comme spam. Un score de spam élevé montre que votre audience ne trouve pas de valeur dans ce que vous envoyez, ce qui envoie un signal aux FAI qu'ils ne sont pas intéressés par votre marque.
Performance spécifique au domaine: Votre réputation de domaine n'est pas mondiale. Votre réputation de domaine Google concerne les destinataires Google, votre réputation Microsoft concerne Outlook, etc. Si votre taux d'ouverture global semble fort mais que Gmail accuse du retard, il est peut-être temps de resserrer votre segmentation, nettoyer votre liste ou ajuster la fréquence.
Reporting comparatif: Les rapports comparatifs de Mailchimp vous permettent d'analyser les tendances de performance sur plusieurs campagnes côte à côte. C'est plus utile que d'évaluer chaque campagne isolément, car cela révèle des modèles, comme les longueurs de ligne d'objet qui surpassent constamment ou les heures d'envoi qui sous-performent constamment, que l'analyse de campagne individuelle omet.
Être honnête sur les lacunes de Mailchimp vous aide à éviter les mauvaises surprises.
Outils de délivrabilité: Mailchimp n'inclut aucun outil pour identifier les contacts risqués ou inactifs. Bien qu'il offre la segmentation basée sur l'engagement, il n'existe pas de moyen direct de vérifier la validité des emails ou de nettoyer proactivement votre liste sans utiliser des outils externes.
Coût à grande échelle: La tarification basée sur les contacts de Mailchimp augmente rapidement pour les listes en croissance, ce qui la rend onéreuse pour les entreprises passant au-delà de 5 000 à 10 000 abonnés.
Restrictions du plan gratuit: Le plan gratuit de Mailchimp a subi des restrictions significatives en 2025, le rendant moins compétitif par rapport aux alternatives.
Ces limites ne disqualifient pas Mailchimp, mais elles signifient que vous devez gérer proactivement la santé de votre liste et budgétiser réalistement les coûts de croissance.
Questions fréquemment posées
Combien de contacts puis-je avoir sur chaque plan Mailchimp?
Le plan Essentials supporte jusqu'à 50 000 contacts. Le plan Standard supporte jusqu'à 100 000 contacts. Le plan Premium supporte jusqu'à 200 000 contacts, avec une tarification personnalisée disponible pour les listes plus grandes.
Mailchimp aide-t-il avec la délivrabilité des emails?
Mailchimp couvre les exigences de délivrabilité fondamentales: il supporte l'authentification DKIM et DMARC pour les domaines d'envoi personnalisés, et gère automatiquement les rebonds et les désinscriptions pour protéger votre réputation d'expéditeur. Cependant, l'absence d'un tableau de bord de délivrabilité centralisé, de données de plainte pour spam et de validation de liste intégrée signifie que les utilisateurs sont souvent laissés sans les informations nécessaires pour résoudre les problèmes ou améliorer la performance au fil du temps.
Quelles variables puis-je tester avec le test A/B de Mailchimp?
Mailchimp offre quatre variables pour les tests A/B: ligne d'objet, nom d'expéditeur, contenu et heure d'envoi. Quelle que soit la variable choisie, Mailchimp vous permet d'ajouter jusqu'à trois variantes de la variable à tester.
Mailchimp vaut-il la peine pour les petites entreprises?
Pour les petites et moyennes entreprises, Mailchimp est souvent un investissement solide. Des plans comme Essentials et Standard offrent un bon équilibre entre fonctionnalités et tarification, vous donnant suffisamment d'outils pour exécuter des campagnes efficaces, construire des automatisations et suivre la performance sans surcharger les choses. Là où cela devient difficile est à grande échelle, quand la croissance de la liste de contacts fait augmenter les coûts plus vite que prévu.
Mailchimp reste l'une des plateformes de email marketing les plus utilisées car elle donne aux entreprises un moyen pratique de construire une audience, d'envoyer des campagnes, d'automatiser les relances et de mesurer la performance en un seul endroit. Elle est suffisamment accessible pour les débutants, mais assez puissante pour supporter des workflows plus avancés quand vous dépassez les simples newsletters ponctuelles.
Ce qu'elle n'est pas: un substitut à la stratégie. La plateforme ne peut pas compenser une liste désorganisée, un domaine non authentifié, ou un contenu non pertinent. Comprendre où Mailchimp excelle et où elle a des lacunes vous fait gagner du temps et de l'argent.
Plans tarifaires Mailchimp: Ce que vous obtenez réellement
Le tarif de Mailchimp varie de 0 euro par mois à plus de 350 euros par mois, selon votre plan et votre nombre de contacts. Le plan Gratuit coûte 0 euro, Essentials commence à 13 euros/mois, Standard à 20 euros/mois, et Premium commence à 350 euros/mois pour 10 000 contacts.
Voici ce que chaque plan offre en pratique:
Gratuit: Jusqu'à 500 contacts et 1 000 emails par mois. Les workflows d'automatisation, les tests A/B, les modèles codifiés personnalisés, le contenu dynamique et le support chat en direct ne sont pas inclus. Convient uniquement pour tester l'interface.
Essentials: Ajoute les tests A/B, la suppression de la marque personnalisée, et un volume d'envoi supplémentaire.
Standard: Ajoute l'automatisation plus avancée, la segmentation prédictive et des analyses étendues. L'optimisation du temps d'envoi est également disponible sur le plan Standard et au-dessus.
Premium: Idéal pour les très grandes audiences avec support dédiée et options de support étendu, incluant un support prioritaire pour la facturation et la conformité.
Un piège tarifaire à surveiller: entre la facturation des contacts inactifs, les doublons, les frais supplémentaires et les modules complémentaires payants pour SMS et emails transactionnels, les dépenses mensuelles réelles dépassent couramment le prix du plan affiché de 20 à 40%. Calculez toujours le coût total de possession avant de vous engager.
Construire et structurer votre audience
Votre liste de contacts est le fondement de chaque résultat de campagne. La façon dont vous la construisez, la segmentez et la maintenez détermine la performance de chaque campagne que vous envoyez.
Le modèle de facturation de Mailchimp se base sur le nombre de contacts dans toutes vos audiences. Une erreur courante est de créer plusieurs audiences séparées pour différents segments d'abonnés, ce qui entraîne des contacts dupliqués qui gonflent votre facture. La meilleure pratique pour la plupart des comptes est d'utiliser une seule audience principale et d'utiliser les tags, segments et groupes pour l'organisation interne.
Tags vs. groupes vs. segments: Les tags sont des étiquettes appliquées manuellement (utiles pour une catégorisation granulaire). Les groupes sont contrôlés par les abonnés via les formulaires d'inscription. Les segments sont des filtres dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement ou des données. Utilisez tous les trois intentionnellement, et utilisez les segments pour votre logique d'envoi.
Lors de l'importation de contacts, importez-les via un téléchargement CSV ou des intégrations directes comme Shopify, WooCommerce et Squarespace. Pendant l'importation, mappez vos colonnes CSV aux champs de contacts Mailchimp et importez les données de champs personnalisés comme l'entreprise, le poste et l'historique d'achat aux côtés des adresses email pour activer la segmentation dès le départ.
Segmentation: Le moyen le plus rapide d'améliorer les résultats
La segmentation est là où la plupart des utilisateurs de Mailchimp laissent d'importantes performances sur la table. Au lieu d'envoyer un message générique à tout le monde, la segmentation vous permet de livrer un contenu pertinent qui correspond à ce qui intéresse réellement chaque groupe, d'augmenter l'engagement grâce à des emails plus pertinents, d'améliorer les conversions en atteignant la bonne personne avec le bon message, de renforcer les relations avec les clients, et d'augmenter le ROI.
Mailchimp supporte plusieurs types de segmentation:
Segments comportementaux: Mailchimp suit nativement le comportement d'engagement des emails, incluant les ouvertures, les clics et l'historique d'activité des campagnes. Vous pouvez segmenter en fonction de ces données, par exemple les contacts qui ont ouvert dans les 30 derniers jours ou ceux qui n'ont jamais ouvert. Ces segments sont puissants pour la gestion de la délivrabilité, vous permettant d'envoyer seulement aux abonnés engagés quand votre liste contient une grande partie inactive.
Segments basés sur les achats: Avec les intégrations ecommerce actives, Mailchimp permet les segments basés sur l'historique d'achat: acheteurs pour la première fois, acheteurs fidèles, clients qui ont acheté un produit spécifique, et clients qui n'ont pas acheté depuis 60 jours ou plus.
Segments prédictifs: Le plan Standard et au-dessus inclut les segments "Données démographiques prédictives" et "Probabilité d'achat" de Mailchimp, qui sont des segments générés par l'IA qui estiment les caractéristiques des abonnés et l'intention d'achat.
Délivrabilité des emails: Ce que Mailchimp contrôle et ce que vous contrôlez
La délivrabilité n'est pas simplement un paramètre de plateforme que vous activez. Mailchimp gère l'infrastructure d'envoi et s'efforce de maintenir une réputation saine de l'IP d'envoi, mais la livraison dans la boîte de réception est finalement déterminée par la configuration d'authentification de votre domaine, votre réputation d'expéditeur, la qualité de votre liste et le contenu de vos campagnes.
Authentification de domaine
L'authentification de domaine aide les fournisseurs de boîtes aux lettres à vérifier que vos emails sont légitimement liés à votre domaine. En pratique, elle renforce la confiance de l'expéditeur et soutient un meilleur positionnement dans la boîte de réception. C'est l'une des étapes techniques les plus importantes d'une configuration Mailchimp.
Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC via votre fournisseur DNS. Mailchimp supporte l'authentification DKIM et DMARC pour les domaines d'envoi personnalisés. Vous devrez les configurer vous-même via DNS, mais Mailchimp fournit une documentation adéquate pour vous guider dans le processus.
Hygiène de liste
Deux abonnés qui se sont inscrits le même jour peuvent avoir des résultats de délivrabilité complètement différents six mois plus tard, uniquement en fonction de leur interaction avec vos campagnes. L'abonné qui ouvre chaque email et clique régulièrement signale à son fournisseur de boîte aux lettres que vos emails sont désirés. Celui qui n'a jamais ouvert une seule campagne signale activement que vos emails ne sont pas désirés, ce qui au fil du temps pousse son fournisseur à router vos emails vers le spam.
Au minimum, nettoyez votre liste tous les six mois en supprimant les adresses invalides et les contacts qui n'ont montré aucun engagement avec une campagne pendant cette période. Si vous exécutez des campagnes à haute fréquence, un nettoyage trimestriel est plus approprié.
Positionnement dans la boîte de réception Gmail
La plus grande mise à jour de Gmail concerne l'onglet Promotions, qui peut maintenant être trié par "Pertinence la plus élevée". Au lieu d'afficher les emails purement par ordre de récence, Gmail utilise maintenant les signaux d'engagement comme les ouvertures et les clics pour déterminer quels expéditeurs apparaissent près du haut. Pour les marketeurs, cela signifie que la visibilité dans Gmail ne dépend pas seulement de quand vous envoyez, mais de la qualité de l'interaction de votre audience avec ce que vous envoyez.
Automatisation: Construire des workflows qui tournent sans vous
Les outils d'automatisation de Mailchimp permettent des parcours avec déclencheurs, délais, conditions et actions. La puissance pratique ici réside dans la cartographie de la communication par email au comportement réel des clients. Les nouveaux abonnés, les leads, les acheteurs, les clients fidèles, les clients inactifs et les inscrits à des événements peuvent tous recevoir des chemins de messaging différents si la logique est bien construite.
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés, ce qui fait de l'automatisation l'un des investissements au ROI le plus élevé que vous pouvez faire dans la plateforme.
Les workflows d'automatisation clés à construire en premier:
Série de bienvenue: Établissez les attentes immédiatement. Votre email de bienvenue automatisé établit les attentes de votre relation. Assurez-vous que votre email de bienvenue est envoyé immédiatement, explique ce que les abonnés peuvent s'attendre à recevoir, et les pointe vers un contenu pertinent. Consultez les meilleures pratiques des séquences d'emails de bienvenue pour le cadre complet.
Panier abandonné: Les détaillants utilisant le flux de panier abandonné de Mailchimp récupèrent jusqu'à 15% des ventes perdues, contribuant directement au ROI de la campagne.
Ré-engagement: Les contacts inactifs peuvent réduire la santé de l'engagement et affaiblir la délivrabilité au fil du temps. Une meilleure approche est de créer un segment d'inactivité, d'exécuter une campagne de ré-engagement, puis de supprimer ou archiver les contacts qui ne réagissent toujours pas.
Mailchimp analyse également plus de 450 millions de campagnes email historiques pour améliorer les recommandations de personnalisation et offre 50 ou plus de déclencheurs basés sur le comportement pour la personnalisation.
Tests A/B: Éliminer la conjecture à chaque envoi
Avec les tests A/B et multivariés, Mailchimp vous permet de supprimer la conjecture de l'envoi de campagnes réussies. Vous pouvez tester les lignes d'objet, le contenu, les noms d'expéditeur et les heures d'envoi, ainsi que le nombre de personnes qui recevront vos emails de test.
Lorsque vous configurez un test A/B d'email, vous choisissez un seul type de variable: ligne d'objet, nom d'expéditeur, contenu ou heure d'envoi, et créez jusqu'à 3 variantes. Après la phase de test, Mailchimp peut automatiquement envoyer la campagne gagnante.
Règles de test pratiques:
Testez une seule variable à la fois. Tester plusieurs variables simultanément rend impossible l'isolation de ce qui a causé un changement.
Mailchimp recommande un test A/B quand vous avez une liste de 5 000 contacts pour assurer la significativité statistique.
La recherche de Mailchimp montre que les entreprises ecommerce qui utilisent le revenu comme métrique de test gagnent généralement 20% de plus de leurs emails.
Attendez au moins 4 heures après l'envoi d'un test A/B avant d'envoyer la combinaison gagnante.
Pour une stratégie de ligne d'objet qui s'accorde bien avec vos tests A/B, lisez notre guide des meilleures pratiques des lignes d'objet d'emails.
Analyse: Interpréter les rapports qui inspirent l'action
Le tableau de bord de reporting de Mailchimp fournit des métriques d'email standard: taux d'ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de désinscription et distribution géographique des ouvertures. Pour les intégrations ecommerce, il ajoute l'attribution de revenu.
Le benchmarking des campagnes aide à mettre vos données de performance d'email en contexte, afin que vous puissiez mieux comprendre ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer. Le benchmarking des campagnes est gratuit pour tous les utilisateurs qui acceptent de participer aux projets d'analyse de données de Mailchimp.
Les métriques clés à suivre au-delà des taux d'ouverture et de clic:
Taux de plainte pour spam: Le score de spam mesure le taux auquel les contacts marquent vos emails comme spam. Un score de spam élevé montre que votre audience ne trouve pas de valeur dans ce que vous envoyez, ce qui envoie un signal aux FAI qu'ils ne sont pas intéressés par votre marque.
Performance spécifique au domaine: Votre réputation de domaine n'est pas mondiale. Votre réputation de domaine Google concerne les destinataires Google, votre réputation Microsoft concerne Outlook, etc. Si votre taux d'ouverture global semble fort mais que Gmail accuse du retard, il est peut-être temps de resserrer votre segmentation, nettoyer votre liste ou ajuster la fréquence.
Reporting comparatif: Les rapports comparatifs de Mailchimp vous permettent d'analyser les tendances de performance sur plusieurs campagnes côte à côte. C'est plus utile que d'évaluer chaque campagne isolément, car cela révèle des modèles, comme les longueurs de ligne d'objet qui surpassent constamment ou les heures d'envoi qui sous-performent constamment, que l'analyse de campagne individuelle omet.
Être honnête sur les lacunes de Mailchimp vous aide à éviter les mauvaises surprises.
Outils de délivrabilité: Mailchimp n'inclut aucun outil pour identifier les contacts risqués ou inactifs. Bien qu'il offre la segmentation basée sur l'engagement, il n'existe pas de moyen direct de vérifier la validité des emails ou de nettoyer proactivement votre liste sans utiliser des outils externes.
Coût à grande échelle: La tarification basée sur les contacts de Mailchimp augmente rapidement pour les listes en croissance, ce qui la rend onéreuse pour les entreprises passant au-delà de 5 000 à 10 000 abonnés.
Restrictions du plan gratuit: Le plan gratuit de Mailchimp a subi des restrictions significatives en 2025, le rendant moins compétitif par rapport aux alternatives.
Ces limites ne disqualifient pas Mailchimp, mais elles signifient que vous devez gérer proactivement la santé de votre liste et budgétiser réalistement les coûts de croissance.
Questions fréquemment posées
Combien de contacts puis-je avoir sur chaque plan Mailchimp?
Le plan Essentials supporte jusqu'à 50 000 contacts. Le plan Standard supporte jusqu'à 100 000 contacts. Le plan Premium supporte jusqu'à 200 000 contacts, avec une tarification personnalisée disponible pour les listes plus grandes.
Mailchimp aide-t-il avec la délivrabilité des emails?
Mailchimp couvre les exigences de délivrabilité fondamentales: il supporte l'authentification DKIM et DMARC pour les domaines d'envoi personnalisés, et gère automatiquement les rebonds et les désinscriptions pour protéger votre réputation d'expéditeur. Cependant, l'absence d'un tableau de bord de délivrabilité centralisé, de données de plainte pour spam et de validation de liste intégrée signifie que les utilisateurs sont souvent laissés sans les informations nécessaires pour résoudre les problèmes ou améliorer la performance au fil du temps.
Quelles variables puis-je tester avec le test A/B de Mailchimp?
Mailchimp offre quatre variables pour les tests A/B: ligne d'objet, nom d'expéditeur, contenu et heure d'envoi. Quelle que soit la variable choisie, Mailchimp vous permet d'ajouter jusqu'à trois variantes de la variable à tester.
Mailchimp vaut-il la peine pour les petites entreprises?
Pour les petites et moyennes entreprises, Mailchimp est souvent un investissement solide. Des plans comme Essentials et Standard offrent un bon équilibre entre fonctionnalités et tarification, vous donnant suffisamment d'outils pour exécuter des campagnes efficaces, construire des automatisations et suivre la performance sans surcharger les choses. Là où cela devient difficile est à grande échelle, quand la croissance de la liste de contacts fait augmenter les coûts plus vite que prévu.
