Les outils de marketing email intégrés à NetSuite vous offrent quelque chose que la plupart des plateformes autonomes ne peuvent pas fournir: une connexion directe entre vos campagnes marketing et les données financières, de commandes et clients déjà présentes dans votre ERP. Cette connexion constitue soit le meilleur argument pour utiliser nativement le marketing email de NetSuite, soit le point de départ pour décider d'intégrer un outil spécialisé. Ce guide couvre les deux approches en détail pratique.
Points clés
- Le marketing email natif de NetSuite couvre la gestion de base de données, la segmentation, la personnalisation email et les capacités de désabonnement automatique conforme aux lois anti-spam en intégralité.
- NetSuite suit automatiquement le ROI, les sources de leads et les réponses aux campagnes email, ce qui rend l'attribution directe pour les équipes utilisant déjà la plateforme.
- En moyenne, les entreprises génèrent environ 36 euros pour chaque euro dépensé en marketing email, ce qui rend l'intégration correcte une activité à fort effet de levier.
- Mailchimp ne propose pas d'intégration native NetSuite, et il en va de même pour la plupart des grands fournisseurs de services email, donc les connecteurs tiers ou les middleware iPaaS sont la solution standard pour un stack complet.
- La configuration appropriée de l'authentification "DKIM" et "SPF" dans NetSuite est non négociable pour le placement en boîte de réception et la réputation de l'expéditeur.
Ce qu'inclut réellement le marketing email NetSuite
NetSuite n'est pas une plateforme de marketing email dédiée. C'est un ERP cloud qui inclut un module CRM, et ce module CRM intègre des outils de gestion de campagnes. Comprendre la portée évite les fausses attentes.
NetSuite regroupe tous les outils dont vous avez besoin pour gérer vos efforts marketing dans un système intégré unique. Vous pouvez gérer les leads générés via des formulaires de capture de leads en ligne personnalisés et des listes importées, créer des modèles personnalisés pour vos emails marketing, et planifier et gérer des campagnes sur plusieurs canaux.
La plateforme vous permet d'automatiser l'exécution de campagnes marketing sur plusieurs canaux, notamment le web, l'email, les événements et les réseaux sociaux. De manière cruciale, les capacités d'automatisation marketing font partie du CRM NetSuite, qui est inclus avec la plateforme NetSuite standard.
Ce que cela signifie en pratique: si votre équipe utilise déjà NetSuite, vous avez accès à des outils de campagne email sans ajouter un nouvel abonnement. Le compromis, c'est que ces outils manquent des éditeurs visuels avancés, des modèles d'automatisation prédéfinis et du suivi comportemental approfondi que proposent les plateformes email dédiées.
La gestion de campagnes vous permet de créer des campagnes marketing basées sur des données solides plutôt que sur des intuitions. Avec accès à un large éventail d'informations sur vos clients, y compris les données démographiques, les modèles de réponse, les tendances d'achat et l'historique du support, vous pouvez optimiser vos campagnes pour obtenir les meilleurs résultats.
Les balises CRMSDK vous permettent d'inclure des informations personnalisées pour chaque destinataire, vous donnant une personnalisation basique par fusion de balises pour les noms, détails d'entreprise et autres champs CRM.
Comment configurer une campagne dans NetSuite
Lancer une campagne à partir de zéro suit une séquence claire. Sauter une étape provoque généralement l'échec silencieux des campagnes ou l'envoi au mauvais public.
1. Activez la fonctionnalité
Activez les campagnes de marketing email dans NetSuite via Configuration > Entreprise > Activer les fonctionnalités. Accédez à l'onglet CRM et activez l'Automatisation marketing. Vous pouvez aussi activer "Capturer les réponses email" si vous souhaitez que les réponses à vos campagnes soient automatiquement suivies dans NetSuite.
2. Constituez votre groupe cible
La première étape de toute campagne email NetSuite consiste à disposer d'un groupe de leads, prospects ou clients auxquels vous voulez adresser votre message. Les groupes peuvent être créés et gérés via Listes > Relations > Groupes. Vous pouvez créer une liste statique ou dynamique selon votre besoin de stabilité et de flexibilité. Un groupe statique comprend des membres spécifiques qui peuvent ou non partager des caractéristiques communes. Un groupe dynamique modifie son adhésion en fonction des critères de recherche que vous saisissez.
Les groupes dynamiques sont plus utiles pour les campagnes continues car ils se mettent à jour automatiquement à mesure que les enregistrements dans NetSuite changent.
3. Créez un modèle marketing
Ensuite, configurez le modèle marketing. C'est le document réel que NetSuite enverra à votre groupe. Il peut s'agir d'un fichier HTML que vous déposez dans votre Armoire de fichiers ou d'un email en Texte enrichi pour des emails plus simples et informatifs.
4. Construisez l'enregistrement de campagne
Une fois que vous avez approuvé l'apparence et l'aspect de votre modèle, créez la campagne marketing NetSuite. C'est le centre de commandement de votre campagne et vous permet de suivre les noms, dates, coûts et activités impliqués. Dans l'onglet Événements email, sélectionnez votre groupe cible et modèle, puis choisissez votre ligne d'objet. La sélection d'un statut d'"Exécution" signifie que NetSuite enverra l'email à votre groupe cible à la date et l'heure que vous spécifiez.
5. Suivez les performances
Après l'enregistrement de la campagne, vous pouvez suivre les statistiques dans l'onglet Statistiques. Les informations basiques comme les emails envoyés et ouverts vous aident à suivre le succès de votre campagne. NetSuite offre une gamme de rapports marketing standard, notamment ROI de campagne et Réponses de campagne. Vous pouvez personnaliser les rapports selon vos besoins métier.
Pour un aperçu plus approfondi de l'interprétation des métriques de campagne, consultez notre guide sur les meilleures pratiques d'analyse du marketing email.
Délivrabilité: DKIM, SPF et réputation de l'expéditeur
La délivrabilité est l'endroit où de nombreuses configurations de marketing email NetSuite échouent. Envoyer depuis la plateforme sans authentification appropriée garantit pratiquement des problèmes de placement en boîte de réception.
La meilleure pratique inclut l'utilisation de l'authentification email standard du secteur via DomainKeys Identified Mail (DKIM) et les domaines de campagne email. Elle signifie aussi maintenir vos listes de destinataires à jour avec les personnes qui ont choisi de recevoir vos emails.
NetSuite offre la possibilité de configurer DKIM, qui est essentiellement une signature numérique dans le code de votre email qui peut être lue par les fournisseurs de services internet pour aider à identifier le spam et améliorer la délivrabilité de vos messages.
Pour le configurer: accédez à Configuration > Entreprise > Email > Préférences email, allez à l'onglet Domaines email (DKIM), saisissez votre domaine ou sous-domaine personnalisé dans le champ Nom de domaine, cliquez sur Vérifier l'entrée DNS pour commencer le processus de vérification, et une fois ajouté, envoyez un message de test à une adresse réflecteur DKIM pour confirmer la configuration.
Les fournisseurs de services de messagerie peuvent alerter NetSuite quand un destinataire marque un email de campagne comme spam en utilisant la fonctionnalité Feedback Loop de réclamations. NetSuite modifie immédiatement le statut d'abonnement global du destinataire en Désabonnement confirmé. Comme le destinataire désabonné ne reçoit plus le marketing email, le taux de réclamation par domaine est maintenu au minimum. Les FAI sont plus susceptibles de faire parvenir vos messages aux boîtes de réception de vos consommateurs si vous avez un faible taux de réclamation.
NetSuite peut automatiquement analyser vos campagnes pour les adresses email mal rebondies et créer une liste à jour pour aider au nettoyage de votre système.
Protéger votre domaine d'expéditeur avec DKIM et SPF est particulièrement important car le taux de délivrabilité moyen s'établit à 85% en 2024, fortement influencé par les protocoles d'authentification comme DMARC, SPF et DKIM. Les marques qui mettent en œuvre une authentification appropriée voient les taux de délivrabilité dépasser 90%, tandis que celles sans configuration appropriée ont du mal avec le placement en boîte de réception.
Segmentation et personnalisation dans NetSuite
La segmentation dans NetSuite s'appuie sur les données ERP que la plupart des outils autonomes ne peuvent pas accéder nativement, ce qui constitue son principal avantage structurel.
Segmentez les données pour offrir des campagnes marketing personnalisées basées sur les données démographiques, les tendances d'achat, les modèles de réponse et les historiques de support. Cela signifie qu'une équipe de vente peut cibler les clients qui ont acheté une ligne de produits spécifique au cours des 90 derniers jours, ou réengager les leads qui ont ouvert les campagnes précédentes mais ne se sont jamais convertis, en utilisant des filtres construits à partir de données CRM en direct.
NetSuite peut initier des séquences email automatiques qui fournissent des instructions utiles, des recommandations personnalisées ou une tarification unique, rendant les campagnes de goutte à goutte et le nurturing de leads viables sans outils externes.
Les capacités de notation des leads de NetSuite permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre quels leads sont susceptibles de se convertir en clients en fonction de leurs interactions passées avec la marque. Les équipes de vente peuvent ensuite utiliser cette information pour prioriser les leads et cibler ceux les plus susceptibles d'être intéressés par les produits ou services de l'entreprise.
L'avantage des données est réel, mais les outils d'exécution sont basiques par rapport aux plateformes dédiées. Les campagnes segmentées atteignent 14% de taux d'ouverture plus élevés et 28% de meilleurs taux de clics par rapport aux envois génériques. La segmentation avancée et la personnalisation peuvent augmenter les revenus jusqu'à 760%, ce qui est le potentiel présent dans vos données CRM NetSuite si vous construisez les bons segments.
Pour des stratégies permettant d'en tirer davantage de vos données de contact, lisez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI de 760%.
Intégrations tierces: quand dépasser les outils natifs
Les fonctionnalités email natives de NetSuite servent bien de nombreuses équipes du marché intermédiaire, mais les plateformes dédiées ajoutent des capacités qui comptent à grande échelle: flux d'automatisation avancés, éditeurs glisser-déposer, tests A/B, SMS, déclencheurs comportementaux et analyses prédictives.
Le défi principal est que Mailchimp ne propose pas d'intégration native NetSuite. Comme les autres plateformes de marketing email, Mailchimp ne s'intègre pas nativement à NetSuite, ce qui signifie que les téléchargements manuels sont nécessaires sans connecteur tiers. Heureusement, de nombreux connecteurs existent, notamment Celigo Integrator et Cazoomi SyncApps.
Chemins d'intégration courants:
- Klaviyo + NetSuite: Klaviyo excelle à l'intégration avec la plupart des grandes plateformes CRM y compris Salesforce, NetSuite, HubSpot et bien d'autres. Cela signifie que les entreprises peuvent synchroniser facilement leurs listes, garantissant que leurs efforts de segmentation sont toujours informés par les données les plus récentes. Si votre équipe marketing a besoin d'un contrôle granulaire, d'une segmentation avancée ou de flux basés sur le comportement, Klaviyo offre plus de profondeur, particulièrement quand elle est associée à SuiteCommerce.
- Mailchimp + NetSuite: La synchronisation des données entre les deux plateformes permet aux entreprises de créer des campagnes email ciblées basées sur le comportement client et l'historique d'achat, améliorant l'engagement et l'efficacité marketing. Les connecteurs tiers gèrent la synchronisation.
- HubSpot + NetSuite: HubSpot est un leader de marché bien connu pour l'automatisation marketing, particulièrement pour le B2B. Une plateforme extrêmement robuste et polyvalente, HubSpot domine efficacement l'espace B2B du marché intermédiaire.
- Plateformes iPaaS: Les solutions middleware tierces et iPaaS comme Celigo, Boomi AtomSphere, MuleSoft Anypoint et Workato se situent entre NetSuite et d'autres applications pour orchestrer les flux de données sans codage lourd.
Quelle approche convient à votre situation:
| Scénario | Chemin recommandé |
|---|---|
| Campagnes basiques, pas de budget supplémentaire | NetSuite natif |
| Ecommerce avec déclencheurs comportementaux | Connecteur Klaviyo + NetSuite |
| Séquences de nurture B2B | HubSpot + iPaaS |
| Haut volume, logique personnalisée | Intégration REST API ou RESTlet |
| Synchronisation simple, ressources techniques limitées | Celigo ou Cazoomi SuiteApps |
Options d'intégration API et technique
Pour les équipes disposant de ressources de développement, connecter une plateforme email externe directement à NetSuite via API vous donne le plus de contrôle sur les flux de données et le comportement de synchronisation.
NetSuite a accumulé plusieurs approches API au fil des années, chacune avec des forces différentes. Pour la plupart des nouveaux projets, le chemin est clair. L'API REST est moderne, bien documentée et gère la majorité des cas d'usage. Commencez par là sauf si vous avez une raison spécifique de ne pas le faire.
Les trois options principales:
- REST API (SuiteTalk): L'API REST est utile pour les opérations de données simples. L'API SOAP gère les tâches plus complexes. Pour synchroniser les données de contact et d'abonné en temps réel, REST est le choix plus propre.
- RESTlets (SuiteScript): Un RESTlet est un script installé sur un compte NetSuite qui s'exécute quand une application externe l'appelle. Une fois qu'un utilisateur a déployé le script d'un RESTlet sur un compte, NetSuite fournit son URL. Les utilisateurs peuvent appeler cette URL depuis une intégration pour exécuter la logique du RESTlet, qui peut retourner des données sous forme de texte brut ou JSON. Les RESTlets conviennent bien aux transformations de données complexes avant que les données n'atteignent votre plateforme email.
- Middleware iPaaS: Pour les scénarios d'intégration complexes impliquant plusieurs systèmes, de grands volumes et des équipes non techniques gérant les flux, envisagez une plateforme iPaaS comme Celigo ou n8n. La charge de développement est inférieure et vous obtenez la surveillance, la gestion des erreurs et la logique de nouvelle tentative en standard.
L'intégration d'automatisation marketing aide à résoudre les silos de données en créant des flux de données bidirectionnels qui permettent le partage d'informations en temps réel dans l'ensemble de votre stack. Cela rend possible la livraison de campagnes personnalisées à grande échelle, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la fourniture de parcours clients prévisibles sur plusieurs points de contact.
Mesurer le ROI des campagnes dans NetSuite
L'un des arguments les plus solides pour conserver les campagnes dans NetSuite, ou les intégrer étroitement à celui-ci, est la création de rapports en boucle fermée entre l'activité marketing et les revenus.
NetSuite vous permet d'analyser les statistiques de campagne et le ROI du début d'une campagne marketing à la transaction de commande finale. Ce lien entre une campagne email spécifique et une vente finale spécifique est difficile à reproduire quand les données marketing et ERP vivent dans des systèmes séparés.
Les indicateurs clés de performance (KPI) fournissent des mises à jour immédiates sur vos campagnes dès votre première connexion à votre compte NetSuite. Vous pouvez afficher vos données en temps réel à mesure que les commandes sont reçues ou que les emails de campagne sont consultés.
L'intégration CRM, le suivi des campagnes et le balisage intégrés à l'automatisation marketing permettent aux entreprises d'attribuer l'activité commerciale fermée aux campagnes qui ont généré les opportunités, réalisant ainsi le ROI.
Chaque lead se voit assigner une source de lead qui indique quelle campagne a généré le lead. Vous devez conserver cette information de source de lead pour lier les revenus aux campagnes.
Pour les équipes utilisant des plateformes externes, la même logique s'applique: construisez l'intégration pour que les données de revenus s'écoulent de NetSuite vers la création de rapports de votre plateforme email, ou pour que les données d'engagement de campagne s'écoulent de votre ESP dans NetSuite afin que les équipes de vente puissent les voir sur les enregistrements de contacts.
Pour en savoir plus sur la construction d'une stratégie autour des résultats mesurables, consultez notre modèle de stratégie de marketing email pour 2025. 
Liste de contrôle pratique avant votre première campagne
Avant d'envoyer quoi que ce soit depuis NetSuite, confirmez chaque élément:
- DKIM est configuré via Configuration > Entreprise > Préférences email > Clés de domaine et vérifié
- L'enregistrement SPF inclut "include:mailsenders.netsuite.com" auprès de votre fournisseur DNS
- Les adresses Par défaut De et Répondre à sont définies dans les Préférences marketing
- Les catégories d'abonnement sont configurées afin que les destinataires puissent gérer les préférences
- Tous les contacts de votre groupe cible ont donné leur consentement; le marketing email n'est disponible que pour les clients qui ne se sont pas désabonnés de vos campagnes, et les clients peuvent se désabonner automatiquement en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque email que vous envoyez
- Les groupes dynamiques sont testés par rapport aux données en direct avant de planifier l'envoi
- Un envoi de test a été examiné pour le rendu sur les principaux clients email
- Les champs ROI de campagne et source de lead sont remplis pour que le suivi d'attribution fonctionne
Questions fréquemment posées
NetSuite dispose t-il d'outils de marketing email intégrés?
Oui. NetSuite gère les campagnes de marketing email d'un bout à l'autre avec gestion de base de données, segmentation, personnalisation email et capacités de désabonnement automatique conforme aux lois anti-spam. Ces outils font partie du CRM NetSuite, qui est inclus dans l'abonnement standard à la plateforme NetSuite.
Puis-je intégrer Klaviyo ou Mailchimp à NetSuite?
Oui, mais aucune des deux plateformes ne propose d'intégration native directe avec NetSuite. Des SuiteApps tierces comme Anchor Group et SyncApps (par Cazoomi) existent dans la marketplace NetSuite, construites par des fournisseurs d'intégration qui ont identifié une demande du marché et créé des connecteurs pour combler l'écart. Pour Klaviyo spécifiquement, les intégrations pilotées par API sont l'option la plus robuste, particulièrement pour les entreprises ecommerce sur SuiteCommerce.
Comment améliorer la délivrabilité des emails depuis NetSuite?
Pour améliorer et optimiser la délivrabilité globale de vos emails de campagne, invitez les destinataires à donner leur consentement, configurez un domaine email, configurez DKIM et envoyez seulement des emails de campagne aux destinataires qui ont réagi. Vous devriez aussi configurer un enregistrement DMARC aux côtés de SPF et DKIM afin que les serveurs de messagerie récepteurs puissent authentifier appropriément vos messages.
Quand dois-je utiliser le marketing email natif de NetSuite par rapport à une plateforme dédiée?
Le marketing email natif de NetSuite fonctionne bien pour les équipes qui veulent une attribution de revenus en boucle fermée, utilisent déjà NetSuite CRM comme leur système de référence, et exécutent des campagnes de taille modérée sans besoins d'automatisation complexes. Une plateforme dédiée mérite l'effort d'intégration quand vous avez besoin de déclencheurs comportementaux avancés, de constructeurs d'automatisation visuelle, de tests A/B ou de SMS aux côtés de l'email. Si votre équipe marketing a besoin d'un contrôle granulaire, d'une segmentation avancée ou de flux basés sur le comportement, Klaviyo offre plus de profondeur, tandis que HubSpot convient aux équipes B2B avec des cycles de vente plus longs. Le bon choix dépend de la complexité de votre campagne, de la taille de votre équipe et de savoir si le coût d'intégration est justifié par le volume et la sophistication de vos campagnes.
