L'email est l'un des canaux les plus rentables pour les propriétaires de boutiques Shopify, et les données le confirment de manière décisive. Les campagnes de marketing par email génèrent en moyenne un ROI de 36 fois, ce qui signifie que les entreprises gagnent 36 euros pour chaque euro dépensé. Pour l'e-commerce spécifiquement, le secteur du commerce de détail, de l'e-commerce et des biens de consommation génère le plus haut ROI par email de tous les secteurs, soit 45 euros par 1 euro dépensé. Mais ces chiffres supposent que vous faites les choses correctement. La plupart des boutiques Shopify laissent des revenus importants sur la table parce qu'elles négligent les fondamentaux. Ce guide couvre les meilleures pratiques du marketing par email Shopify qui donnent vraiment des résultats, de la constitution et la segmentation des listes à l'automatisation, la délivrabilité et l'analyse.
Points clés à retenir
- Les emails automatisés génèrent 30% des revenus avec seulement 2% du volume d'envois total, ce qui en fait votre point de départ à plus haut effet de levier.
- Les campagnes segmentées génèrent 760% plus de revenus que les envois non segmentés.
- Gmail et Yahoo appliquent un seuil de taux de réclamations inférieur à 0,3%, et Shopify recommande de maintenir un taux de réclamations inférieur à 0,1% pour éviter les filtres anti-spam.
- Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo vous demandent d'authentifier votre domaine et de disposer d'un enregistrement DMARC pour envoyer des emails à partir d'une adresse email de marque.
- Un programme email performant devrait générer 30 à 40% du revenu total de la boutique. Si votre canal email contribue moins que cela, vos flux d'automatisation ont probablement besoin d'ajustements.
1. Construisez une liste de haute qualité dès le départ
Votre liste email est soit un atout, soit un passif. La taille de la liste importe bien moins que sa qualité.
Exiger une étape de confirmation supplémentaire via le double opt-in peut sembler contre-intuitif, mais cela améliore la délivrabilité des emails. Avec le double opt-in, les nouveaux abonnés reçoivent un lien par email pour confirmer leur abonnement avant de recevoir des emails marketing. Cette méthode prévient les inscriptions avec de fausses adresses email et aide à garantir la conformité avec les règles anti-spam et les lois sur la confidentialité comme le RGPD.
La stratégie la plus efficace de constitution de liste pour les boutiques Shopify combine plusieurs points de contact: un popup bien chronométré pour les nouveaux visiteurs, des formulaires d'inscription intégrés sur les pages clés, une roue rotative pour l'engagement ludique, des déclencheurs de sortie pour les visiteurs qui quittent la page, et des opt-ins post-achat pour les clients qui se connectent en tant qu'invités.
Pour le timing des popups et l'offre, retardez l'affichage de 5 à 10 secondes ou utilisez des déclencheurs de défilement, offrez des réductions de 10 à 15% (ce qui convertit le mieux pour la plupart des boutiques), assurez-vous que le design correspond à votre marque, et optimisez pour mobile car Google pénalise les interstitiels mobiles intrusifs.
Une fois que votre liste se développe, maintenez-la propre:
- Identifiez les abonnés inactifs en utilisant les outils de marketing par email de votre plateforme, puis créez une campagne de réengagement progressif ou envoyez un email demandant aux abonnés non engagés de confirmer leur intérêt à rester sur la liste.
- Supprimez les abonnés qui restent inactifs après votre tentative de réengagement.
- Utilisez régulièrement les segments de clients pour filtrer et supprimer les abonnés qui ont précédemment rebondi, sont non engagés, ou se sont inscrits il y a longtemps et n'ont jamais effectué d'achat.
2. Authentifiez votre domaine pour une délivrabilité fiable
Aucune stratégie ne fonctionne si vos emails n'arrivent pas à la boîte de réception. L'authentification technique est incontournable.
Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo demandent l'authentification de domaine et un enregistrement DMARC pour envoyer des emails à partir d'une adresse email de marque. Si votre domaine n'est pas authentifié, votre adresse email d'expéditeur est réécrite en une adresse générique store+123@shopifyemail.com, ce qui endommage la reconnaissance et la confiance envers votre marque.
Vous pouvez ajouter les enregistrements CNAME de Shopify à votre domaine pour gérer l'authentification SPF et DKIM, et ajouter une politique DMARC pour assurer que vos messages email sont livrés à vos clients.
Si votre domaine a été acheté via Shopify, l'authentification email est configurée automatiquement, avec les enregistrements DKIM, SPF et DMARC configurés pour vous. Pour les domaines tiers hébergés sur Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, Shopify peut également configurer automatiquement vos enregistrements DNS.
Mettant en place ces protocoles non seulement protège la réputation de votre marque, mais assure également des taux de délivrabilité email plus élevés.
Au-delà de l'authentification, gardez votre taux de réclamation anti-spam sous contrôle. Gmail et Yahoo appliquent un taux de réclamations inférieur à 0,3%, et il est recommandé de rester en dessous de 0,1% pour empêcher vos emails d'être filtrés dans les spams. 65% des professionnels du marketing par email disent que la délivrabilité email devient plus difficile, ce qui rend ce domaine un véritable avantage concurrentiel pour les boutiques qui maîtrisent le sujet.
3. Segmentez votre liste en fonction du comportement
Le blast email par lots est le moyen le plus rapide d'apprendre à vos abonnés à vous ignorer. La segmentation native des clients de Shopify, combinée à des outils comme Klaviyo ou Omnisend, vous donne les données pour envoyer des campagnes précisément ciblées.
En comprenant le comportement des utilisateurs, les marchands Shopify peuvent créer des campagnes hautement pertinentes, opportunes et automatisées. Le suivi de ces actions fournit une mine d'or d'opportunités de segmentation, y compris l'historique d'achat (segmenté par ce que les abonnés ont acheté, la fréquence et le montant qu'ils ont dépensé).
Les segments comportementaux à construire immédiatement:
- Historique d'achat: premiers acheteurs vs. clients réguliers vs. VIP
- Abandon de panier: acheteurs à fort potentiel qui ont besoin d'un coup de pouce
- Abandon de navigation: signaux d'intérêt au niveau des produits
- Engagement email: ouvreurs actifs vs. abonnés à risque de désabonnement
- Récence d'achat: clients approchant une fenêtre naturelle de réachat
La segmentation efficace n'est pas une tâche "configurez et oubliez". C'est un processus évolutif qui s'adapte au comportement des clients.
Pour approfondir la stratégie de segmentation et l'impact sur les revenus qu'elle génère, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI de 760%.
4. Configurez vos flux d'automatisation essentiels
En 2024, les emails automatisés représentaient 37% de toutes les ventes générées par email, malgré un volume d'emails de seulement 2%. Ce ratio explique pourquoi l'automatisation est la fondation de toute stratégie sérieuse de marketing par email Shopify.
Série de bienvenue
Les emails de bienvenue atteignent 83,6% de taux d'ouverture, le plus élevé de tous les types d'emails automatisés. Le flux de bienvenue a les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'emails car les abonnés sont à leur plus grand intérêt immédiatement après s'être inscrits.
Livrez l'incitatif d'inscription ou l'histoire de marque pour vous connecter aux clients immédiatement. Présentez vos meilleurs produits dans le deuxième ou troisième email de votre flux de bienvenue.
Pour un cadre éprouvé, lisez notre guide des meilleures pratiques de séquence d'email de bienvenue.
Flux d'abandon de panier
Le taux d'abandon de panier moyen en 2025 tourne autour de 70%, ce qui signifie que sept clients sur 10 vont parcourir une boutique e-commerce sans effectuer d'achat. Une séquence d'abandon de panier en trois emails aborde directement cette question.
Le premier email, envoyé une heure après l'abandon, récupère 5 à 8% des paniers abandonnés. Le deuxième email, envoyé 24 heures plus tard, récupère 3 à 5% supplémentaires. Le troisième email, envoyé 48 à 72 heures plus tard avec une offre de réduction, récupère 2 à 4% supplémentaires. Taux de récupération total: 10 à 17% des paniers abandonnés.
Une règle de timing importante: donnez au premier email 24 heures complètes pour récupérer les gains faciles (acheteurs distraits, répondants aux rappels uniquement) avant d'introduire une offre de réduction. Offrir des réductions trop tôt entraîne les acheteurs à abandonner intentionnellement.
Remplissez automatiquement vos emails avec les produits du panier spécifique de chaque client, y compris les prix en temps réel, l'état des stocks et les variantes de produit telles que la taille et la couleur.
Flux post-achat
Les flux post-achat génèrent des réachats, des avis et des parrainages. Une séquence post-achat bien structurée comprend généralement une confirmation de commande, une mise à jour d'expédition, un email de conseil d'utilisation du produit ou de contenu, et une demande d'avis chronométrée lorsque le client a eu le temps d'expérimenter le produit.
Campagne de réactivation
Les boutiques très performantes exécutent 8 à 12 flux incluant abandon de panier, série de bienvenue, post-achat, abandon de navigation, réactivation, réapprovisionnement, anniversaire et déclencheurs de niveau VIP. Un flux de réactivation ciblant les clients qui n'ont pas acheté depuis 90 à 180 jours récupère souvent les abonnés qui désabonneraient autrement silencieusement.
5. Personnalisez avec les données que vous possédez déjà
65% des marketeurs par email identifient le contenu dynamique comme leur tactique de personnalisation la plus efficace. Les boutiques Shopify ont un avantage ici car l'historique d'achat, le comportement de navigation et les données de panier sont déjà capturés et peuvent être directement intégrés à votre plateforme email.
Les emails personnalisés atteignent 29% de taux d'ouverture comparé à la moyenne de l'industrie de 21,33%, et les taux de clics atteignent 41% pour les messages personnalisés.
Les emails personnalisés génèrent des taux transactionnels 6 fois plus élevés, composant les améliorations du ROI.
Personnalisation qui va au-delà des tokens de prénom:
- Recommandations de produits basées sur les achats antérieurs
- Emails d'abandon de navigation présentant le produit exact consulté
- Rappels de réapprovisionnement basés sur le délai moyen entre les achats
- Contenu et offres de niveau VIP basés sur la valeur de vie du client
- Promotions basées sur la localisation ou déclencheurs saisonniers
Pour des techniques et exemples spécifiques, consultez notre guide sur les techniques de personnalisation email qui augmentent les conversions de 47%.
6. Rédigez des lignes d'objet qui se font ouvrir
Une ligne d'objet détermine si votre email est ouvert ou ignoré. La ligne d'objet de votre email doit être précise, concise et attrayante.
Les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture des emails jusqu'à 20 à 29%. Ce ne sont pas des prénoms insérés pour leur propre compte; c'est faire référence à quelque chose de pertinent pour cet abonné, comme le produit qu'il a consulté, la catégorie où il fait ses achats le plus, ou sa localisation.
Meilleures pratiques éprouvées pour les lignes d'objet Shopify:
- Commencez par l'avantage ou l'offre, non par le nom de votre marque
- Gardez les lignes d'objet sous 50 caractères pour un affichage mobile complet
- Utilisez des chiffres et des détails ("Économisez 12 euros sur votre réapprovisionnement" bat "Ne manquez pas cette offre")
- Testez les lignes d'objet basées sur la curiosité par rapport aux lignes directes et laissez vos données d'audience décider
- Évitez les mots déclencheurs de spam comme "Gratuit", "Garanti" et la ponctuation excessive
Pour une analyse complète de ce qui fonctionne, consultez notre guide sur les meilleures pratiques des lignes d'objet email qui augmentent les taux d'ouverture de 27%.
7. Testez, mesurez et itérez
Les marques qui testent régulièrement leurs emails par A/B obtiennent un ROI 83% plus élevé que celles qui ne testent jamais. Le test n'est pas une tactique avancée. C'est le mécanisme par lequel vous arrêtez de deviner et commencez à savoir ce qui fonctionne pour votre audience spécifique.
Eléments à tester systématiquement:
- Lignes d'objet: le test au plus grand impact que vous puissiez exécuter
- Heure d'envoi: matin vs. après-midi vs. soirée pour votre audience
- Placement et formulation du CTA: "Acheter maintenant" vs. "Obtenez le vôtre" vs. "Voir la collection"
- Présentation de la réduction: pourcentage de réduction vs. montant en euros vs. livraison gratuite
- Longueur de l'email: court et percutant vs. détaillé et éducatif
Repères clés à suivre: le taux d'ouverture moyen des emails Shopify est de 38,2%, le CTR est de 3,1% et le revenu par email est de 0,10 euro. Les boutiques très performantes atteignent 45%+ de taux d'ouverture, 5%+ de CTR et 0,20 euro+ de revenu par email.
Le taux de désabonnement moyen du e-commerce est de 0,19%, visez donc un taux inférieur à cela pour rester compétitif.
Pour un cadre complet sur le suivi des bons chiffres, consultez notre guide des meilleures pratiques d'analyse du marketing par email.
8. Maintenez la fréquence et la cohérence d'envoi
La fréquence d'envoi importe, mais le plus grand problème est la cohérence. Les marques envoyant 9 à 16 emails mensuels obtiennent un ROI moyen de 4 600%, le plus élevé de tous les crénaux de fréquence. Cela se traduit par environ deux à quatre emails par semaine, un volume que la plupart des boutiques Shopify sous-estiment.
La clé est d'envoyer avec intention. Chaque email de votre calendrier doit avoir une raison claire d'exister: un lancement de nouveau produit, un événement de vente, du contenu éducatif, une histoire client ou un lien saisonnier. Les emails de remplissage entraînent les abonnés à se désengager.
Faciliter le désabonnement des abonnés peut améliorer votre délivrabilité et garantir le respect des normes que les fournisseurs de email comme Google ont établies pour les expéditeurs en masse. Gmail vous demande de fournir une fonction de désabonnement en un clic dans vos emails si vous avez plus de 5 000 abonnés.
Un programme email sain respecte aussi les centres de préférences. Laissez les abonnés choisir la fréquence et le type de contenu qu'ils reçoivent. Les abonnés qui définissent leurs propres préférences présentent un taux de désabonnement plus faible.
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur outil de marketing par email pour Shopify?
Les meilleurs outils pour le marketing par email Shopify sont Omnisend, Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp et Shopify Email. Omnisend et Klaviyo se distinguent par leurs automatisations axées sur l'e-commerce, la segmentation et le suivi des revenus, tandis que Shopify Email offre la simplicité et une intégration étroite. Pour les boutiques qui commencent ou disposent de listes plus petites, Shopify Email est une option pratique et sans frais. Les boutiques dépassant 50 000 euros/mois de revenus obtiennent généralement plus de Klaviyo ou Omnisend grâce à leurs capacités d'automatisation comportementale plus approfondies.
Combien d'emails une boutique Shopify devrait-elle envoyer par mois?
Les marques envoyant 9 à 16 emails mensuels obtiennent le ROI moyen le plus élevé de tous les crénaux de fréquence. Ce point optimal équilibre l'engagement des abonnés avec la fatigue de la liste. Cela dit, votre fréquence optimale dépend de votre audience, de votre catégorie de produit et de la qualité du contenu. Commencez à 8 à 10 par mois et ajustez en fonction du taux de désabonnement et des tendances d'engagement.
Pourquoi mes emails Shopify vont-ils dans les spams?
Les causes les plus courantes sont les enregistrements d'authentification manquants ou mal configurés, les taux de réclamation élevés, l'envoi à des listes anciennes ou achetées, et les faibles signaux d'engagement. L'amélioration des métriques de livraison telles que les taux de spam, les taux de rebond, les ouvertures, les clics et les désabonnements aide à renforcer votre réputation d'expéditeur et réduit le risque que vos campagnes soient interrompues. Commencez par vérifier que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés, puis segmentez et nettoyez votre liste pour supprimer les abonnés non engagés.
Quels flux d'automatisation email Shopify devrais-je configurer en premier?
87% des commandes automatisées proviennent d'emails d'abandon de panier, de messages de bienvenue et d'emails d'abandon de navigation, ces trois flux doivent donc être votre première priorité. Une fois que ces derniers sont en cours d'exécution et optimisés, ajoutez une séquence post-achat et une campagne de réactivation pour les clients inactifs. Les flux automatisés incluant l'abandon de panier, la série de bienvenue et le post-achat surpassent les campagnes de 3 à 5 fois en revenu par email.
