Configurez correctement votre email marketing sur Shopify et vous pouvez réalistically générer plus de revenus qu'avec la publicité payante, le SEO et les réseaux sociaux combinés. Le email marketing offre le meilleur ROI pour les boutiques Shopify avec un ratio de 42:1, ce qui signifie que chaque euro investi rapporte 42 euros de revenus. Le SEO suit avec 22:1, le content marketing avec 13:1, et le influencer marketing avec 5.2:1. Cette différence est significative, mais seulement si les fondations techniques sont solides et les automations en place. Ce guide de configuration du email marketing Shopify vous accompagne à chaque étape, de l'installation de l'application et l'authentification de votre domaine, à la mise en place des automations qui génèrent des revenus en continu.
Points Clés à Retenir
- Avec Shopify Email (désormais intégré à Shopify Messaging), vous obtenez 10 000 emails gratuits par mois sur les plans Basic, Shopify, Advanced et Plus.
- Si votre domaine a été acheté via Shopify, l'authentification des emails est configurée automatiquement. Pour les domaines tiers hébergés sur Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, Shopify peut également configurer automatiquement vos enregistrements DNS.
- Les campagnes email automatisées, comme les séries de bienvenue et les rappels de panier abandonné, peuvent générer jusqu'à 320 % plus de revenus que les emails non automatisés. L'automatisation vous permet de créer des expériences email personnalisées, opportunes et très efficaces pour vos clients.
- Les campagnes email segmentées peuvent entraîner une augmentation des revenus de 760 % par rapport aux campagnes non segmentées. En adaptant vos messages à des groupes de clients spécifiques, vous pouvez améliorer considérablement la pertinence et l'impact de votre email marketing.
- Selon les données de benchmarking de Klaviyo, les flux automatisés peuvent représenter 30 à 50 % du total des revenus email d'une boutique Shopify malgré le fait qu'ils ne constituent que 2 à 5 % du total des emails envoyés.
Étape 1 : Installer et Configurer Shopify Messaging
L'outil email natif de Shopify s'appelle Shopify Messaging (anciennement Shopify Email). Shopify Messaging est installé par défaut sur votre boutique Shopify. Avant de l'utiliser, vérifiez que votre boutique répond à tous les critères et consultez la tarification du email et du SMS.
Si l'application n'est pas visible dans votre admin:
Si vous n'avez pas l'application Shopify Messaging dans votre admin Shopify, vous pouvez l'installer depuis l'App Store Shopify. Accédez à la page de l'application Shopify Messaging, cliquez sur "Ajouter l'application". Si vous ne êtes pas connecté à votre compte Shopify, vous serez invité à le faire. Cliquez sur "Installer l'application". Une fois Shopify Messaging installé, vous pouvez accéder à l'application depuis Applications > Shopify Messaging dans votre admin Shopify. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur "Créer une campagne" dans la section Marketing de votre admin Shopify.
Une fois installée, vous devez effectuer plusieurs actions avant de pouvoir envoyer des communications marketing à vos clients, notamment configurer votre email d'expéditeur en confirmant ou en modifiant l'adresse email à partir de laquelle vous envoyez vos campagnes.
L'application comprend un éditeur glisser-déposer avec plus de 80 modèles email prêts à l'emploi. Vous pouvez choisir une mise en page, insérer des blocs de produits, ajouter du texte et ajuster les boutons sans aucun codage. L'application extrait automatiquement votre logo, les couleurs de votre marque et les images de produits des paramètres de votre boutique.
Étape 2 : Authentifier Votre Domaine d'Envoi
C'est l'étape technique la plus importante dans tout guide de configuration du email marketing Shopify. Si vous la négligez, vos emails risquent d'être classés en spam ou d'afficher un suffixe suspect via shopifyemail.com.
Vos enregistrements SPF, DKIM et protocoles DMARC de Shopify authentifient vos emails et déterminent ce qui se passe lorsque les emails sont reçus. Pensez à l'authentification email comme un système de sécurité en trois parties: SPF est votre carte d'identité (il indique aux fournisseurs de boîtes aux lettres quels serveurs peuvent envoyer des emails en votre nom), DKIM est votre cachet de cire (il ajoute une signature numérique unique qui prouve que le message provient de vous et n'a pas été modifié en transit), et DMARC est le garde de sécurité (il indique aux serveurs destinataires ce qu'il faut faire si l'authentification SPF ou DKIM échoue).
Si votre domaine a été acheté via Shopify, aucune action n'est nécessaire. L'authentification de votre email est entièrement configurée automatiquement, y compris les enregistrements DKIM, SPF et DMARC.
Si vous utilisez un domaine tiers, suivez ces étapes:
Accédez à Paramètres > Notifications dans votre admin Shopify, trouvez votre section email d'expéditeur et cliquez sur le lien "Authentifier votre domaine". Connectez-vous au panneau de contrôle de votre fournisseur de domaine et ajoutez les enregistrements CNAME exactement comme Shopify les affiche. Enregistrez les modifications et attendez que les mises à jour DNS soient traitées (généralement 48 heures).
Un détail crucial : la configuration automatique met en place vos enregistrements CNAME pour gérer l'authentification DKIM et SPF, mais ne configure pas d'enregistrement DMARC. Vous devez ajouter manuellement un enregistrement DMARC à votre domaine.
Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo exigent que vous authentifiiez votre domaine et que vous disposiez d'un enregistrement DMARC pour envoyer des emails aux clients à partir d'une adresse email de marque. Si vous ne prenez aucune mesure, votre email d'expéditeur sera réécrit en store+123@shopifyemail.com.
Étape 3 : Constituer Votre Liste Email de Façon Appropriée
Pas de liste, pas de résultats. Mais la qualité de votre liste est tout aussi importante que sa taille.
Pour des raisons légales et de confidentialité, assurez-vous d'envoyer des emails promotionnels uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir du marketing de votre boutique en ligne. Les clients peuvent s'abonner en ajoutant leur adresse email à une inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne, en cochant une case au moment du paiement, ou en acceptant lors de la connexion à leur compte client.
Les tactiques de constitution de listes éprouvées pour les boutiques Shopify incluent:
- Opt-in au paiement : Les clients peuvent s'abonner au contenu marketing en ajoutant leurs coordonnées à une inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne, ou en ajoutant leur adresse email et en cochant une case au moment du paiement. Vous pouvez ensuite leur faire recevoir un message de confirmation d'abonnement en modifiant vos paramètres de paiement.
- Formulaires pop-up : Les pop-ups restent la méthode de capture email la plus performante pour les boutiques Shopify. Les données de benchmarking d'opt-in email de BDOW montrent que le taux moyen d'opt-in pop-up est d'environ 4 %, les meilleurs rendements atteignant 6 % ou plus.
- Opt-ins gamifiés : Les pop-ups gamifiés comme les roues spin-to-win ajoutent un élément de hasard qui peut considérablement augmenter les taux de conversion. Privy rapporte que les commerçants utilisant des campagnes spin-to-win voient des taux d'opt-in deux à trois fois supérieurs aux pop-ups statiques.
- Lead magnets : Toute offre tangible peut devenir un lead magnet instantané, qu'il s'agisse d'un code de réduction, de conseils hebdomadaires ou de contenu exclusif.
En matière de consentement, utilisez un double opt-in autant que possible. Le double opt-in est un processus d'abonnement email en deux étapes où les nouveaux abonnés doivent confirmer leur intérêt en cliquant sur un lien envoyé à leur boîte mail avant de rejoindre votre liste de diffusion. Cela vérifie que chaque adresse email est valide et liée à quelqu'un qui souhaite vraiment recevoir vos emails. Le clic de confirmation fournit une preuve documentée du consentement de l'abonné.
Une règle qui s'applique sans conditions : acheter une liste d'adresses email et les ajouter à votre liste d'abonnés peut endommager votre réputation et avoir un impact négatif sur votre délivrabilité email. Lorsque vous envoyez des emails à partir d'une liste d'adresses non sollicitées, vous risquez de diminuer votre taux d'ouverture et d'être signalé comme spam.
Étape 4 : Configurer Vos Flux d'Automatisation Core
C'est là que votre configuration du email marketing Shopify génère des revenus sans effort manuel continu. Les automations (appelées "flux" dans des outils comme Klaviyo et Omnisend) envoient le bon message au bon moment en fonction du comportement des clients.
L'automatisation email marketing est le processus d'envoi automatique d'emails en fonction des actions des clients, du timing ou de règles prédéfinies, sans effort manuel. Dans Shopify, l'automatisation email est déclenchée par le comportement réel des clients.
Construisez les flux dans cet ordre:
Série de Bienvenue
Les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture de 83.6 %, le plus élevé de tous les types d'emails automatisés. Les emails de bienvenue génèrent jusqu'à 320 % plus de revenus par email que les messages promotionnels. Cela fait de votre série de bienvenue l'automatisation email la plus précieuse que vous puissiez créer pour votre boutique Shopify.
Une solide série de bienvenue doit : livrer l'incitation promise immédiatement, introduire l'histoire de votre marque et présenter un appel à l'action clair. Consultez notre guide sur les meilleures pratiques de séquence email de bienvenue pour une ventilation complète de ce que chaque email doit contenir.
Récupération du Panier Abandonné
L'abandon de panier est en moyenne de 65 à 75 % pour les boutiques Shopify. Un flux de panier abandonné récupère 5 à 15 % de ces ventes perdues, et pour la plupart des boutiques, cela représente des milliers d'euros par mois fonctionnant entièrement en automatique.
Structurez la séquence sous la forme de trois emails:
Le premier email (envoyé 1 heure après l'abandon) récupère 5 à 8 % des paniers abandonnés. Le deuxième email (envoyé 24 heures plus tard) en récupère 3 à 5 % supplémentaires. Le troisième email (envoyé 48 à 72 heures plus tard avec une offre de réduction) en récupère 2 à 4 % de plus.
Séquence Post-Achat
Les flux post-achat incluent les mises à jour transactionnelles comme les notifications d'expédition et les messages personnalisés qui encouragent l'engagement supplémentaire avec la marque. Par exemple, vous pouvez demander un avis. Parce que les flux post-achat arrivent après un moment à forte intention, ils ont des taux d'ouverture élevés, ce qui vous offre des opportunités de revenus supplémentaires.
Abandon de Navigation
Les revenus des flux d'abandon de navigation sont notables malgré le ciblage d'abonnés à un stade antérieur d'intention par rapport à l'abandon de panier. Seuls 21 % des boutiques utilisent des flux d'abandon de navigation malgré les revenus par email élevés qu'ils génèrent. Ce flux attrape les visiteurs qui ont consulté un produit mais ne l'ont jamais ajouté à leur panier.
Étape 5 : Segmenter Votre Liste pour de Meilleurs Résultats
Envoyer le même email à chaque abonné est la façon la plus rapide de faire baisser l'engagement. 90 % des professionnels du email marketing rapportent que l'utilisation de la segmentation des abonnés pour fournir des messages ciblés améliore les performances des emails marketing.
Les segments pratiques à construire en premier:
- Abonnés engagés (ouverture au cours des 90 derniers jours): votre audience d'envoi principale
- Nouveaux abonnés (30 derniers jours): à diriger vers le flux de bienvenue
- Acheteurs précédents: excellents pour les ventes croisées et les séquences post-achat
- Abonnés inactifs (pas d'ouverture depuis 6 mois ou plus): à diriger vers un flux de réactivation ou de suppression
Choisissez des outils qui vous permettent de cibler les clients en fonction de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation. L'utilisation de la segmentation email aide à fournir des messages très pertinents qui améliorent les conversions et l'engagement.
Pour un aperçu plus détaillé de la création de segments qui génèrent des augmentations mesurables des revenus, consultez notre guide des stratégies de segmentation de liste email.
Étape 6 : Choisir la Bonne Plateforme pour Votre Phase
Shopify Messaging est un bon point de départ, mais il présente de véritables limites à mesure que votre boutique grandit.
Si vous commencez tout juste, si vous avez une petite liste ou si vous souhaitez des campagnes email simples et rapides directement dans Shopify, Shopify Email est un excellent choix. Si vous souhaitez exécuter une segmentation email complexe, comme cibler les clients VIP, prédire l'attrition et cibler en fonction du comportement de navigation avec des workflows personnalisés multi-étapes, Klaviyo est le meilleur choix.
Klaviyo synchronise les données Shopify en millisecondes, de sorte que chaque message et insight reflète ce qui se passe dans votre boutique en ce moment. Il unifie les données de plus de 350 intégrations et améliore les performances marketing avec des campagnes, une segmentation intelligente et des workflows automatisés. Plus de 117 000 marques utilisent Klaviyo et Shopify pour se développer plus rapidement.
Omnisend est une autre option intéressante, particulièrement pour les boutiques qui souhaitent des workflows email et SMS combinés. L'ajout du SMS à votre automatisation marketing Shopify en vaut la peine, les clients Omnisend voyant 3 fois les revenus par message avec email et SMS combinés. Les SMS automatisés ont généré une moyenne de 0,74 euro par envoi en 2025, contre 0,15 euro pour les campagnes.
Un cadre décisionnel pratique:
- Moins de 500 000 euros de chiffre d'affaires annuel: Shopify Messaging suffit pour commencer
- 500 000 euros à 1 million euros plus: Ajoutez Klaviyo ou Omnisend pour une segmentation avancée et une logique de flux
- Revenus supérieurs à 1 million euros: Les déclencheurs comportementaux de Klaviyo et l'attribution des revenus deviennent essentiels
Étape 7 : Suivre les Performances et Optimiser
Configurer les flux est le début, pas la fin. La surveillance et l'optimisation continues de vos performances de email marketing sont essentielles pour obtenir de meilleurs résultats. Surveillez vos taux d'ouverture d'email pour évaluer l'efficacité de vos lignes d'objet et de votre texte d'aperçu. Testez différents styles de lignes d'objet, la personnalisation et l'urgence pour améliorer les taux d'ouverture.
Les indicateurs clés à suivre pour chaque flux et campagne:
- Taux d'ouverture: le benchmark est 38.2 % pour les boutiques Shopify selon EasyApps Ecom; en dessous de 25 % indique des problèmes de ligne d'objet ou de délivrabilité
- Taux de clic (CTR): la moyenne du secteur est d'environ 3.1 %; optimisez votre placement et votre copie d'appel à l'action si c'est moins que cela
- Revenus par email (RPE): la mesure la plus directe de l'impact du email sur votre résultat net
- Taux de désinscription: des taux élevés peuvent indiquer que votre contenu ne répond pas aux attentes de vos abonnés. Examinez régulièrement votre cadence, contenu et segmentation d'email.
Pour les lignes d'objet qui impactent directement les taux d'ouverture, consultez notre guide sur les meilleures pratiques de ligne d'objet email. 
Questions Fréquemment Posées
Comment configurer le email marketing sur Shopify pour la première fois?
La configuration de Shopify Email est essentielle pour maintenir une communication directe avec les clients, vous permettant d'envoyer des confirmations, des promotions et des mises à jour depuis votre dashboard. Assurez-vous que votre boutique dispose d'un forfait payant et installez l'application Shopify Email pour accéder à ses fonctionnalités, y compris une bibliothèque de modèles et des workflows d'automatisation de base. Après l'installation, authentifiez votre domaine d'envoi, configurez un opt-in d'abonné au paiement et lancez votre série de bienvenue.
Combien coûte le email marketing sur Shopify?
Shopify Email vous donne 10 000 emails gratuits par mois sur tous les forfaits payants. Après cela, cela coûte 1 euro par 1 000 emails supplémentaires jusqu'à 300 000. Au-delà de 300 000, les tarifs baissent à 0,65 euro par 1 000, et après 750 000 emails, c'est 0,55 euro par 1 000.
Dois-je authentifier mon domaine avant d'envoyer des emails?
Oui, et cette étape ne peut pas être ignorée. Si vous ne connectez pas votre domaine tiers aux enregistrements SPF et DKIM de Shopify, le champ "De" de vos messages email pourrait afficher store@shopifyemail.com, ou le message email pourrait être signalé comme spam. L'authentification protège votre réputation d'expéditeur et garde vos emails dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
Quelles automations email devrais-je configurer en premier sur Shopify?
Commencez par la série de bienvenue et le flux de panier abandonné la première semaine. Ces deux seuls peuvent représenter 25 à 30 % de vos revenus email. À partir de là, ajoutez une séquence post-achat, un flux d'abandon de navigation et une série de réactivation dans cet ordre. Chaque nouveau flux s'ajoute à la base de revenus établie par les précédents.
Shopify Email est-il suffisant, ou ai-je besoin d'une application tierce?
Shopify Email offre des automations email de base adaptées aux petites boutiques. Les flux Klaviyo offrent des déclencheurs comportementaux avancés, des divisions conditionnelles, des tests A/B, des flux de produits dynamiques et une attribution des revenus granulaire. Pour les boutiques Shopify générant plus de 1 million euros de revenus, le générateur de flux de Klaviyo vous donne la profondeur de segmentation et la logique d'automatisation que les outils natifs de Shopify ne peuvent pas correspondre. Commencez par Shopify Messaging et mettez à niveau une fois que votre liste et vos revenus justifient une plateforme plus puissante.
