Sitecore Email Marketing: Configuration, Stratégie et ROI
Découvrez comment utiliser Sitecore pour l'email marketing. Explorez les étapes de configuration, les tactiques de personnalisation et les bonnes pratiques pour améliorer la performance de vos campagnes et maximiser votre ROI.
Sitecore propose deux outils email marketing distincts: le Email Experience Manager (EXM), intégré à sa plateforme Experience Platform, et Sitecore Send, sa plateforme d'automatisation email native cloud. Choisir le bon outil et l'utiliser efficacement détermine directement si vos campagnes génèrent des revenus prévisibles ou disparaissent dans les dossiers spam. Ce guide couvre les deux outils, explique comment les configurer de manière stratégique, et vous montre comment mesurer le ROI qui justifie l'investissement.
Points clés à retenir
Pour chaque euro investi en email marketing, les entreprises obtiennent un retour de 36 euros, ce qui en fait l'un des canaux avec le meilleur ROI disponible pour toute équipe marketing.
Sitecore propose deux outils email: EXM pour les déploiements XP on-premise et Sitecore Send pour les configurations DXP cloud-native et composables. Ils répondent à des besoins d'infrastructure différents.
L'outil Audience Discovery de Sitecore Send utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour identifier les audiences basées sur le comportement, détectant automatiquement des signaux comme la "probabilité d'achat" et les appliquant aux listes email pour des envois plus pertinents.
Les emails segmentés et personnalisés génèrent 58% de tous les revenus, ce qui rend les outils de segmentation de Sitecore essentiels à toute stratégie email sérieuse.
Les workflows automatisés génèrent 30 fois plus de retours que les campagnes email ponctuelles, ce qui signifie que la façon dont vous configurez votre logique d'automatisation est aussi importante que le contenu lui-même.
Comprendre les deux outils email marketing de Sitecore
Avant de construire une stratégie, vous devez comprendre quel outil Sitecore s'applique à votre configuration. Ils ne sont pas interchangeables.
Email Experience Manager (EXM)
L'Email Experience Manager (EXM) vous aide à créer et à délivrer rapidement et facilement des campagnes email en masse ou des campagnes email ciblées. EXM vous permet de créer des campagnes email hautement personnalisées et fournit également l'infrastructure pour optimiser une campagne et suivre son succès.
Sitecore Email Marketing: Configuration, Stratégie et ROI
Découvrez comment utiliser Sitecore pour l'email marketing. Explorez les étapes de configuration, les tactiques de personnalisation et les bonnes pratiques pour améliorer la performance de vos campagnes et maximiser votre ROI.
Sitecore propose deux outils email marketing distincts: le Email Experience Manager (EXM), intégré à sa plateforme Experience Platform, et Sitecore Send, sa plateforme d'automatisation email native cloud. Choisir le bon outil et l'utiliser efficacement détermine directement si vos campagnes génèrent des revenus prévisibles ou disparaissent dans les dossiers spam. Ce guide couvre les deux outils, explique comment les configurer de manière stratégique, et vous montre comment mesurer le ROI qui justifie l'investissement.
Points clés à retenir
Pour chaque euro investi en email marketing, les entreprises obtiennent un retour de 36 euros, ce qui en fait l'un des canaux avec le meilleur ROI disponible pour toute équipe marketing.
Sitecore propose deux outils email: EXM pour les déploiements XP on-premise et Sitecore Send pour les configurations DXP cloud-native et composables. Ils répondent à des besoins d'infrastructure différents.
L'outil Audience Discovery de Sitecore Send utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour identifier les audiences basées sur le comportement, détectant automatiquement des signaux comme la "probabilité d'achat" et les appliquant aux listes email pour des envois plus pertinents.
Les emails segmentés et personnalisés génèrent 58% de tous les revenus, ce qui rend les outils de segmentation de Sitecore essentiels à toute stratégie email sérieuse.
Les workflows automatisés génèrent 30 fois plus de retours que les campagnes email ponctuelles, ce qui signifie que la façon dont vous configurez votre logique d'automatisation est aussi importante que le contenu lui-même.
Comprendre les deux outils email marketing de Sitecore
Avant de construire une stratégie, vous devez comprendre quel outil Sitecore s'applique à votre configuration. Ils ne sont pas interchangeables.
Email Experience Manager (EXM)
L'Email Experience Manager (EXM) vous aide à créer et à délivrer rapidement et facilement des campagnes email en masse ou des campagnes email ciblées. EXM vous permet de créer des campagnes email hautement personnalisées et fournit également l'infrastructure pour optimiser une campagne et suivre son succès.
Les campagnes email dans EXM font partie intégrante de la plateforme Experience Platform et s'appuient fortement sur les fonctionnalités de suivi, de reporting et de segmentation de la base de données Experience (xDB).
EXM est une fonctionnalité de la plateforme Sitecore Experience Platform qui nécessite une licence et une installation sur votre propre serveur. Elle s'intègre parfaitement au CMS Sitecore et à la base de données Sitecore Experience (xDB), vous permettant d'utiliser les données client existantes et le contenu pour la personnalisation des emails. Avec des fonctionnalités comme les tests A/B, l'analyse, la segmentation et l'automatisation, EXM vous donne un meilleur contrôle sur votre infrastructure email, une scalabilité accrue et une meilleure performance.
Dans le tableau de bord EXM, vous avez le choix entre deux types de campagnes email: une campagne email standard sans contenu ou destinataires prédéfinis, et une campagne email automatisée utilisée dans les workflows d'automatisation marketing, où un email automatisé est envoyé lorsqu'un contact déclenche un événement.
Sitecore Send
Sitecore Send est une plateforme marketing cloud-native, basée sur les microservices et orientée API qui aide les spécialistes du marketing à créer des engagements contextuels et personnalisés avec l'aide des données client. Elle facilite la génération et l'envoi d'emails et permet aux spécialistes du marketing d'exécuter un engagement client omnicanal sans code.
Sitecore est passé de sa suite intégrée phare à une nouvelle plateforme SaaS, et dans cette optique, a acquis Moosend et l'a rebrandé en Sitecore Send.
Sitecore Send dessert des milliers de clients dans plus de 60 pays, notamment des organisations de haut niveau comme Hewlett Packard, Forbes et la NASA.
Lequel devez-vous utiliser? Si vous disposez d'une grande quantité de données client et de contenu dans Sitecore et recherchez des capacités de personnalisation avancées et d'intégration, EXM peut être le meilleur choix, bien qu'il nécessite des coûts initiaux plus élevés et une expertise technique plus importante pour la configuration et la maintenance. Si vous recherchez une option plus économique et facile à utiliser qui peut s'intégrer facilement à n'importe quel système CMS ou CRM, Sitecore Send peut être le meilleur choix.
Que vous configuriez EXM ou Sitecore Send, les étapes de configuration de base suivent une structure similaire.
Étape 1: Configurer votre infrastructure d'envoi
Pour EXM, vous avez besoin d'une licence EXM distincte pour activer le module EXM sur le Launchpad Sitecore et pour dispatcher les emails. Sitecore propose deux licences: la licence EXM Delivery Cloud et la licence EXM Custom SMTP.
EXM Delivery Cloud gère la complexité de la délivrance d'emails pour vous et fournit l'infrastructure appropriée pour une délivrance fiable. Un SMTP personnalisé est un service non géré qui convient aux déploiements à faible volume (moins de 10 000 envois par mois), à faible complexité ou internes, et est idéal pour les configurations SMTP uniquement comme MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid ou les déploiements personnalisés Port 25.
Pour Sitecore Send, la configuration est plus rapide. Sitecore Send est un service cloud qui ne nécessite aucune licence ou installation sur votre propre serveur, et vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel système CMS ou CRM via des API ou des connecteurs.
Étape 2: Construire et importer vos listes de contacts
Les listes de diffusion sont le principe fondamental de Sitecore Send. C'est là qu'un nouveau contact entre dans le système et toutes les opérations ultérieures sont effectuées soit contre une liste email, soit contre un segment extrait de cette liste selon certains critères. Vous pouvez créer manuellement une liste email ou importer en masse des listes à partir d'un fichier texte ou Excel/CSV, avec une limite de 40 Mo par fichier, et vous pouvez maintenir un nombre illimité de listes email.
Pour EXM, les destinataires sont assignés aux campagnes et les listes de destinataires sont stockées et gérées dans le gestionnaire de listes.
Étape 3: Créer des campagnes
Sitecore Send est une plateforme d'email marketing qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser les campagnes email. Elle offre un éditeur visuel, des modèles hautement personnalisables et des capacités de segmentation, ainsi que des intégrations sans code permettant aux spécialistes du marketing par email de créer des campagnes sans support des développeurs. La capacité d'IA writer permet aux spécialistes du marketing par email de créer, optimiser et affiner le contenu des emails. De plus, les capacités d'automatisation de Sitecore Send permettent la livraison d'emails personnalisés et de mises à jour transactionnelles basées sur les déclencheurs client.
Les options de délivrance dans EXM incluent: la planification de la livraison maintenant, la planification pour un moment futur, ou la configuration d'une livraison récurrente. Vous pouvez également assigner la personnalisation à ce stade pour activer les composants personnalisés dans l'email.
Personnalisation: La fonctionnalité la plus précieuse que vous utilisiez peut-être insuffisamment
Le plus grand différenciateur de l'email marketing Sitecore est la profondeur de la personnalisation. Les données sur l'importance de cela sont déterminantes.
Il a été démontré que les emails personnalisés génèrent six fois plus de transactions que les emails génériques non personnalisés. La personnalisation dans les messages email améliore les taux d'ouverture de 29% et les taux de cliquage de 41%. Les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture des emails de 26%.
Les outils de Sitecore rendent ce type de personnalisation réalisable à grande échelle:
EXM permet aux spécialistes du marketing d'assigner des jetons personnalisés via l'API client, ce qui signifie que le contenu dynamique et personnalisé peut être contenu dans des emails qui ont le pouvoir de déclencher des messages plus personnalisés.
Grâce à la personnalisation du contenu dynamique, les entreprises peuvent adapter leurs messages en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs.
Sitecore Send surveille les comportements des utilisateurs du site qui montrent un intérêt attendu pour un produit, utilise des modèles d'IA et des filtres pour évaluer l'intention du visiteur, puis applique les données de préférence des consommateurs aux listes email.
Pour une analyse plus approfondie de l'exécution de la personnalisation dans les campagnes, consultez notre guide sur les techniques de personnalisation des emails qui augmentent les conversions.
Stratégie d'automatisation: Où l'impact du ROI de Sitecore est le plus clair
Les emails automatisés ne représentent que 2% des envois d'emails, mais génèrent 30% des revenus, gagnant 16 fois plus par envoi que les campagnes programmées. Ce ratio seul fait de la configuration d'automatisation l'activité avec le plus haut effet de levier dans n'importe quel programme d'email marketing Sitecore.
Sitecore supporte plusieurs types d'automatisation:
Campagnes déclenchées: Les campagnes standard sont envoyées à une liste de contacts en utilisant le processus de dispatch, tandis que les campagnes automatisées sont envoyées aux contacts individuels lorsqu'ils déclenchent des objectifs ou des événements sur votre site web.
Tests A/B: Les tests A/B permettent aux spécialistes du marketing d'envoyer deux variations différentes d'une campagne à un petit groupe de test d'abonnés. Après un délai déterminé, la campagne la plus populaire est automatiquement envoyée au reste de la liste email, assurant que la variation la plus réussie atteint la majorité de vos destinataires.
Campagnes RSS: Les campagnes RSS récupèrent le contenu mis à jour d'une URL de contenu spécifique, et l'email est déclenché pour envoyer automatiquement chaque fois qu'une nouvelle publication est en direct.
Avec Sitecore Send, l'automatisation permet aux entreprises de configurer des déclencheurs basés sur des interactions utilisateur spécifiques. Les campagnes peuvent ensuite répondre au comportement utilisateur en temps réel, ce qui maintient un haut niveau de pertinence et d'engagement.
Une forte automatisation commence par la compréhension de vos segments d'audience. Notre article sur les stratégies de segmentation des listes email couvre comment structurer ces segments avant de construire vos flux d'automatisation.
Analyse et rapports: Mesurer ce qui compte réellement
L'email marketing Sitecore vous donne des rapports détaillés sur les deux plateformes. Savoir quelles métriques prioriser sépare les équipes qui itèrent des équipes qui devinent.
Sitecore Send est livré avec des rapports par défaut qui vous aident à améliorer vos campagnes, augmenter l'efficacité de votre newsletter et atteindre vos objectifs globaux d'email marketing. Spécifiquement:
Le rapport Performance Overview vous informe sur les statistiques globales de votre campagne, incluant des métriques comme les ouvertures uniques, les clics sur les liens, les destinataires désinscris et les rebonds. Il offre également des informations sur les aspects les plus performants de votre campagne en ce qui concerne les destinataires, les champs personnalisés, les emplacements, les liens et les clients ou appareils les plus utilisés pour les consulter.
Le rapport Track Link Clicks offre une carte de clics affichant votre newsletter avec des bulles indiquant le nombre de fois que chaque lien a été cliqué, ainsi que des informations sur les destinataires qui ont cliqué sur quels liens.
Le rapport Track Email Clients and Devices vous informe sur les différents appareils, clients email, navigateurs et systèmes d'exploitation qu'utilisent vos destinataires. Le rapport Track Activity by Location vous permet de voir la performance de votre campagne à l'échelle mondiale.
Pour les utilisateurs d'EXM, le tableau de bord EXM vous donne un aperçu de la performance de tout le canal email et vous permet de visualiser les métriques d'engagement et de délivrabilité au fil du temps et sur les campagnes, les zones géographiques, les navigateurs et les appareils.
Les métriques clés à surveiller régulièrement sont le taux d'ouverture, le taux de cliquage, le taux de conversion, le taux de rebond et le taux de désinscription. Pour des conseils plus approfondis sur la construction d'un cadre de rapports, consultez notre guide sur les bonnes pratiques d'analyse de l'email marketing.
Tarification et considérations de coûts
Le modèle tarifaire de Sitecore est orienté vers l'entreprise et varie considérablement selon le type de déploiement.
Pour la plateforme complète Sitecore Experience Platform avec EXM, les coûts de licence de Sitecore sont personnalisés en fonction de facteurs incluant l'édition spécifique, le nombre d'utilisateurs, le volume de trafic du site web et le modèle de déploiement. Pour les PME, les coûts de mise en œuvre peuvent commencer autour de 75 000 euros, tandis que les grandes entreprises pourraient faire face à des coûts dépassant 500 000 euros. Les licences seules peuvent varier de 40 000 euros à plusieurs centaines de milliers d'euros annuellement pour les entreprises de niveau entreprise.
L'un des points sur lesquels Sitecore fait face à une pression des analystes est un manque de transparence tarifaire. Il n'y a pas d'option de facturation mensuelle simple; Sitecore utilise un modèle de tarification personnalisé pour les entreprises, et déterminer le bon niveau et le bon conditionnement nécessite l'aide du fournisseur.
Sitecore Send a une tarification d'entrée de gamme plus accessible. Les examinateurs mettent régulièrement en évidence l'accessibilité de Sitecore Send, notant qu'il offre une tarification compétitive par rapport aux autres services d'email marketing. De nombreux utilisateurs apprécient le faible coût associé à l'envoi d'un grand volume d'emails, ce qui positionne Sitecore Send comme une option attrayante pour les entreprises cherchant à gérer efficacement leurs budgets marketing.
Le potentiel d'un fort retour sur investissement est un thème récurrent chez les utilisateurs. Les examinateurs indiquent que la structure tarifaire permet aux entreprises de voir un ROI clair, car même un nombre minimal de conversions peut rendre une campagne financièrement rentable.
Conseils stratégiques pour maximiser le ROI de l'email marketing Sitecore
Mettre en place Sitecore est le point de départ. Obtenir un ROI en dépend nécessite des décisions stratégiques délibérées.
1. Utilisez Audience Discovery avant de segmenter manuellement.
Sitecore Send détecte automatiquement des informations comme "probabilité d'achat" et "intérêt pour la catégorie de produits" et les applique aux listes email. L'outil est conçu pour aider les entreprises à récompenser les clients loyaux récents, à promouvoir les nouvelles arrivées et à attirer les clients en envoyant des cadeaux de fidélité, en promouvant des articles spécifiques à ceux qui ont montré un intérêt, et en envoyant des réductions aux utilisateurs qui ont exprimé une intention élevée pour une catégorie spécifique.
2. Priorisez l'automatisation de bienvenue.
Les emails de bienvenue génèrent 320% plus de revenus par email que les emails promotionnels. Plus de 8 personnes sur 10 ouvrent un email de bienvenue, générant 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics que les autres types d'emails. Consultez notre guide sur les bonnes pratiques de séquence d'email de bienvenue pour une structure de séquence qui fonctionne.
3. Testez les lignes d'objet systématiquement.
La recherche indique que les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts. Ce simple changement peut améliorer votre ROI en s'assurant que vos messages attirent l'attention immédiate dans les boîtes de réception encombrées.
4. Protégez activement la délivrabilité.
Sitecore Send suit les bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails, assurant que vos emails arrivent dans la boîte de réception au lieu d'être capturés par les filtres anti-spam. Pour EXM, le rôle CM traite continuellement les emails rebondis et les plaintes de spam, puis transmet les contacts pertinents au rôle xConnect Collection Search où ils sont ajoutés à la liste d'exclusion globale et supprimés de toutes les listes de marketing auxquelles vous les avez ajoutés.
5. Envoyez à la bonne fréquence.
L'envoi de 1 à 4 emails par mois génère un ROI de 39 euros pour 1 euro. L'envoi de 5 à 8 emails par mois offre le plus haut ROI à 48 euros pour 1 euro. L'envoi de 9 emails ou plus par mois offre un ROI de 41 euros pour 1 euro, selon la recherche d'EmailTooltester. Plus n'est pas toujours mieux.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
L'Email Experience Manager fait partie de la plateforme Sitecore et fonctionne avec le List Manager, où vous créez des listes de contacts et des listes d'exclusion, et Marketing Automation, où vous créez le plan de livraison. Il est conçu pour les organisations exécutant déjà Sitecore XP on-premise qui souhaitent une intégration profonde entre leur CMS, les données client et les campagnes email.
Quelle est la différence entre EXM et Sitecore Send?
La distinction clé est l'infrastructure et l'audience. EXM est une fonctionnalité de la plateforme Sitecore Experience Platform qui nécessite une licence et une installation sur votre propre serveur, et elle s'intègre avec le CMS Sitecore et xDB pour la personnalisation en utilisant les données client existantes. Sitecore Send est un service cloud qui ne nécessite aucune licence ou installation de serveur, et vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel système CMS ou CRM via des API ou des connecteurs. Les équipes migrant de XP vers XM Cloud devraient envisager Sitecore Send comme leur remplacement email.
Sitecore Send prend-il en charge l'automatisation du marketing par email?
Oui. Sitecore Send est une plateforme d'automatisation marketing intelligente qui offre des expériences client personnalisées grâce aux campagnes email, aux workflows et à la personnalisation web. Le logiciel permet aux utilisateurs de configurer des campagnes email automatiques et goutte à goutte déclenchées par certains événements, incluant les achats, les inscriptions, les visites de page et les signaux d'intérêt pour les produits.
Quel ROI pouvez-vous attendre de l'email marketing Sitecore?
Une étude Forrester a indiqué un ROI de 371% sur trois ans pour les clients utilisant Sitecore. Au niveau du canal, pour chaque euro dépensé en email marketing, les entreprises obtiennent un retour de 36 euros, ce qui équivaut à un ROI de l'email marketing de 3 600%. Vos résultats réels dépendent de la qualité de la liste, de la profondeur de la segmentation, de l'exécution de la personnalisation et de l'efficacité avec laquelle vous utilisez les déclencheurs d'automatisation.
Les campagnes email dans EXM font partie intégrante de la plateforme Experience Platform et s'appuient fortement sur les fonctionnalités de suivi, de reporting et de segmentation de la base de données Experience (xDB).
EXM est une fonctionnalité de la plateforme Sitecore Experience Platform qui nécessite une licence et une installation sur votre propre serveur. Elle s'intègre parfaitement au CMS Sitecore et à la base de données Sitecore Experience (xDB), vous permettant d'utiliser les données client existantes et le contenu pour la personnalisation des emails. Avec des fonctionnalités comme les tests A/B, l'analyse, la segmentation et l'automatisation, EXM vous donne un meilleur contrôle sur votre infrastructure email, une scalabilité accrue et une meilleure performance.
Dans le tableau de bord EXM, vous avez le choix entre deux types de campagnes email: une campagne email standard sans contenu ou destinataires prédéfinis, et une campagne email automatisée utilisée dans les workflows d'automatisation marketing, où un email automatisé est envoyé lorsqu'un contact déclenche un événement.
Sitecore Send
Sitecore Send est une plateforme marketing cloud-native, basée sur les microservices et orientée API qui aide les spécialistes du marketing à créer des engagements contextuels et personnalisés avec l'aide des données client. Elle facilite la génération et l'envoi d'emails et permet aux spécialistes du marketing d'exécuter un engagement client omnicanal sans code.
Sitecore est passé de sa suite intégrée phare à une nouvelle plateforme SaaS, et dans cette optique, a acquis Moosend et l'a rebrandé en Sitecore Send.
Sitecore Send dessert des milliers de clients dans plus de 60 pays, notamment des organisations de haut niveau comme Hewlett Packard, Forbes et la NASA.
Lequel devez-vous utiliser? Si vous disposez d'une grande quantité de données client et de contenu dans Sitecore et recherchez des capacités de personnalisation avancées et d'intégration, EXM peut être le meilleur choix, bien qu'il nécessite des coûts initiaux plus élevés et une expertise technique plus importante pour la configuration et la maintenance. Si vous recherchez une option plus économique et facile à utiliser qui peut s'intégrer facilement à n'importe quel système CMS ou CRM, Sitecore Send peut être le meilleur choix.
Que vous configuriez EXM ou Sitecore Send, les étapes de configuration de base suivent une structure similaire.
Étape 1: Configurer votre infrastructure d'envoi
Pour EXM, vous avez besoin d'une licence EXM distincte pour activer le module EXM sur le Launchpad Sitecore et pour dispatcher les emails. Sitecore propose deux licences: la licence EXM Delivery Cloud et la licence EXM Custom SMTP.
EXM Delivery Cloud gère la complexité de la délivrance d'emails pour vous et fournit l'infrastructure appropriée pour une délivrance fiable. Un SMTP personnalisé est un service non géré qui convient aux déploiements à faible volume (moins de 10 000 envois par mois), à faible complexité ou internes, et est idéal pour les configurations SMTP uniquement comme MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid ou les déploiements personnalisés Port 25.
Pour Sitecore Send, la configuration est plus rapide. Sitecore Send est un service cloud qui ne nécessite aucune licence ou installation sur votre propre serveur, et vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel système CMS ou CRM via des API ou des connecteurs.
Étape 2: Construire et importer vos listes de contacts
Les listes de diffusion sont le principe fondamental de Sitecore Send. C'est là qu'un nouveau contact entre dans le système et toutes les opérations ultérieures sont effectuées soit contre une liste email, soit contre un segment extrait de cette liste selon certains critères. Vous pouvez créer manuellement une liste email ou importer en masse des listes à partir d'un fichier texte ou Excel/CSV, avec une limite de 40 Mo par fichier, et vous pouvez maintenir un nombre illimité de listes email.
Pour EXM, les destinataires sont assignés aux campagnes et les listes de destinataires sont stockées et gérées dans le gestionnaire de listes.
Étape 3: Créer des campagnes
Sitecore Send est une plateforme d'email marketing qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser les campagnes email. Elle offre un éditeur visuel, des modèles hautement personnalisables et des capacités de segmentation, ainsi que des intégrations sans code permettant aux spécialistes du marketing par email de créer des campagnes sans support des développeurs. La capacité d'IA writer permet aux spécialistes du marketing par email de créer, optimiser et affiner le contenu des emails. De plus, les capacités d'automatisation de Sitecore Send permettent la livraison d'emails personnalisés et de mises à jour transactionnelles basées sur les déclencheurs client.
Les options de délivrance dans EXM incluent: la planification de la livraison maintenant, la planification pour un moment futur, ou la configuration d'une livraison récurrente. Vous pouvez également assigner la personnalisation à ce stade pour activer les composants personnalisés dans l'email.
Personnalisation: La fonctionnalité la plus précieuse que vous utilisiez peut-être insuffisamment
Le plus grand différenciateur de l'email marketing Sitecore est la profondeur de la personnalisation. Les données sur l'importance de cela sont déterminantes.
Il a été démontré que les emails personnalisés génèrent six fois plus de transactions que les emails génériques non personnalisés. La personnalisation dans les messages email améliore les taux d'ouverture de 29% et les taux de cliquage de 41%. Les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture des emails de 26%.
Les outils de Sitecore rendent ce type de personnalisation réalisable à grande échelle:
EXM permet aux spécialistes du marketing d'assigner des jetons personnalisés via l'API client, ce qui signifie que le contenu dynamique et personnalisé peut être contenu dans des emails qui ont le pouvoir de déclencher des messages plus personnalisés.
Grâce à la personnalisation du contenu dynamique, les entreprises peuvent adapter leurs messages en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs.
Sitecore Send surveille les comportements des utilisateurs du site qui montrent un intérêt attendu pour un produit, utilise des modèles d'IA et des filtres pour évaluer l'intention du visiteur, puis applique les données de préférence des consommateurs aux listes email.
Pour une analyse plus approfondie de l'exécution de la personnalisation dans les campagnes, consultez notre guide sur les techniques de personnalisation des emails qui augmentent les conversions.
Stratégie d'automatisation: Où l'impact du ROI de Sitecore est le plus clair
Les emails automatisés ne représentent que 2% des envois d'emails, mais génèrent 30% des revenus, gagnant 16 fois plus par envoi que les campagnes programmées. Ce ratio seul fait de la configuration d'automatisation l'activité avec le plus haut effet de levier dans n'importe quel programme d'email marketing Sitecore.
Sitecore supporte plusieurs types d'automatisation:
Campagnes déclenchées: Les campagnes standard sont envoyées à une liste de contacts en utilisant le processus de dispatch, tandis que les campagnes automatisées sont envoyées aux contacts individuels lorsqu'ils déclenchent des objectifs ou des événements sur votre site web.
Tests A/B: Les tests A/B permettent aux spécialistes du marketing d'envoyer deux variations différentes d'une campagne à un petit groupe de test d'abonnés. Après un délai déterminé, la campagne la plus populaire est automatiquement envoyée au reste de la liste email, assurant que la variation la plus réussie atteint la majorité de vos destinataires.
Campagnes RSS: Les campagnes RSS récupèrent le contenu mis à jour d'une URL de contenu spécifique, et l'email est déclenché pour envoyer automatiquement chaque fois qu'une nouvelle publication est en direct.
Avec Sitecore Send, l'automatisation permet aux entreprises de configurer des déclencheurs basés sur des interactions utilisateur spécifiques. Les campagnes peuvent ensuite répondre au comportement utilisateur en temps réel, ce qui maintient un haut niveau de pertinence et d'engagement.
Une forte automatisation commence par la compréhension de vos segments d'audience. Notre article sur les stratégies de segmentation des listes email couvre comment structurer ces segments avant de construire vos flux d'automatisation.
Analyse et rapports: Mesurer ce qui compte réellement
L'email marketing Sitecore vous donne des rapports détaillés sur les deux plateformes. Savoir quelles métriques prioriser sépare les équipes qui itèrent des équipes qui devinent.
Sitecore Send est livré avec des rapports par défaut qui vous aident à améliorer vos campagnes, augmenter l'efficacité de votre newsletter et atteindre vos objectifs globaux d'email marketing. Spécifiquement:
Le rapport Performance Overview vous informe sur les statistiques globales de votre campagne, incluant des métriques comme les ouvertures uniques, les clics sur les liens, les destinataires désinscris et les rebonds. Il offre également des informations sur les aspects les plus performants de votre campagne en ce qui concerne les destinataires, les champs personnalisés, les emplacements, les liens et les clients ou appareils les plus utilisés pour les consulter.
Le rapport Track Link Clicks offre une carte de clics affichant votre newsletter avec des bulles indiquant le nombre de fois que chaque lien a été cliqué, ainsi que des informations sur les destinataires qui ont cliqué sur quels liens.
Le rapport Track Email Clients and Devices vous informe sur les différents appareils, clients email, navigateurs et systèmes d'exploitation qu'utilisent vos destinataires. Le rapport Track Activity by Location vous permet de voir la performance de votre campagne à l'échelle mondiale.
Pour les utilisateurs d'EXM, le tableau de bord EXM vous donne un aperçu de la performance de tout le canal email et vous permet de visualiser les métriques d'engagement et de délivrabilité au fil du temps et sur les campagnes, les zones géographiques, les navigateurs et les appareils.
Les métriques clés à surveiller régulièrement sont le taux d'ouverture, le taux de cliquage, le taux de conversion, le taux de rebond et le taux de désinscription. Pour des conseils plus approfondis sur la construction d'un cadre de rapports, consultez notre guide sur les bonnes pratiques d'analyse de l'email marketing.
Tarification et considérations de coûts
Le modèle tarifaire de Sitecore est orienté vers l'entreprise et varie considérablement selon le type de déploiement.
Pour la plateforme complète Sitecore Experience Platform avec EXM, les coûts de licence de Sitecore sont personnalisés en fonction de facteurs incluant l'édition spécifique, le nombre d'utilisateurs, le volume de trafic du site web et le modèle de déploiement. Pour les PME, les coûts de mise en œuvre peuvent commencer autour de 75 000 euros, tandis que les grandes entreprises pourraient faire face à des coûts dépassant 500 000 euros. Les licences seules peuvent varier de 40 000 euros à plusieurs centaines de milliers d'euros annuellement pour les entreprises de niveau entreprise.
L'un des points sur lesquels Sitecore fait face à une pression des analystes est un manque de transparence tarifaire. Il n'y a pas d'option de facturation mensuelle simple; Sitecore utilise un modèle de tarification personnalisé pour les entreprises, et déterminer le bon niveau et le bon conditionnement nécessite l'aide du fournisseur.
Sitecore Send a une tarification d'entrée de gamme plus accessible. Les examinateurs mettent régulièrement en évidence l'accessibilité de Sitecore Send, notant qu'il offre une tarification compétitive par rapport aux autres services d'email marketing. De nombreux utilisateurs apprécient le faible coût associé à l'envoi d'un grand volume d'emails, ce qui positionne Sitecore Send comme une option attrayante pour les entreprises cherchant à gérer efficacement leurs budgets marketing.
Le potentiel d'un fort retour sur investissement est un thème récurrent chez les utilisateurs. Les examinateurs indiquent que la structure tarifaire permet aux entreprises de voir un ROI clair, car même un nombre minimal de conversions peut rendre une campagne financièrement rentable.
Conseils stratégiques pour maximiser le ROI de l'email marketing Sitecore
Mettre en place Sitecore est le point de départ. Obtenir un ROI en dépend nécessite des décisions stratégiques délibérées.
1. Utilisez Audience Discovery avant de segmenter manuellement.
Sitecore Send détecte automatiquement des informations comme "probabilité d'achat" et "intérêt pour la catégorie de produits" et les applique aux listes email. L'outil est conçu pour aider les entreprises à récompenser les clients loyaux récents, à promouvoir les nouvelles arrivées et à attirer les clients en envoyant des cadeaux de fidélité, en promouvant des articles spécifiques à ceux qui ont montré un intérêt, et en envoyant des réductions aux utilisateurs qui ont exprimé une intention élevée pour une catégorie spécifique.
2. Priorisez l'automatisation de bienvenue.
Les emails de bienvenue génèrent 320% plus de revenus par email que les emails promotionnels. Plus de 8 personnes sur 10 ouvrent un email de bienvenue, générant 4 fois plus d'ouvertures et 10 fois plus de clics que les autres types d'emails. Consultez notre guide sur les bonnes pratiques de séquence d'email de bienvenue pour une structure de séquence qui fonctionne.
3. Testez les lignes d'objet systématiquement.
La recherche indique que les emails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts. Ce simple changement peut améliorer votre ROI en s'assurant que vos messages attirent l'attention immédiate dans les boîtes de réception encombrées.
4. Protégez activement la délivrabilité.
Sitecore Send suit les bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails, assurant que vos emails arrivent dans la boîte de réception au lieu d'être capturés par les filtres anti-spam. Pour EXM, le rôle CM traite continuellement les emails rebondis et les plaintes de spam, puis transmet les contacts pertinents au rôle xConnect Collection Search où ils sont ajoutés à la liste d'exclusion globale et supprimés de toutes les listes de marketing auxquelles vous les avez ajoutés.
5. Envoyez à la bonne fréquence.
L'envoi de 1 à 4 emails par mois génère un ROI de 39 euros pour 1 euro. L'envoi de 5 à 8 emails par mois offre le plus haut ROI à 48 euros pour 1 euro. L'envoi de 9 emails ou plus par mois offre un ROI de 41 euros pour 1 euro, selon la recherche d'EmailTooltester. Plus n'est pas toujours mieux.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
L'Email Experience Manager fait partie de la plateforme Sitecore et fonctionne avec le List Manager, où vous créez des listes de contacts et des listes d'exclusion, et Marketing Automation, où vous créez le plan de livraison. Il est conçu pour les organisations exécutant déjà Sitecore XP on-premise qui souhaitent une intégration profonde entre leur CMS, les données client et les campagnes email.
Quelle est la différence entre EXM et Sitecore Send?
La distinction clé est l'infrastructure et l'audience. EXM est une fonctionnalité de la plateforme Sitecore Experience Platform qui nécessite une licence et une installation sur votre propre serveur, et elle s'intègre avec le CMS Sitecore et xDB pour la personnalisation en utilisant les données client existantes. Sitecore Send est un service cloud qui ne nécessite aucune licence ou installation de serveur, et vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel système CMS ou CRM via des API ou des connecteurs. Les équipes migrant de XP vers XM Cloud devraient envisager Sitecore Send comme leur remplacement email.
Sitecore Send prend-il en charge l'automatisation du marketing par email?
Oui. Sitecore Send est une plateforme d'automatisation marketing intelligente qui offre des expériences client personnalisées grâce aux campagnes email, aux workflows et à la personnalisation web. Le logiciel permet aux utilisateurs de configurer des campagnes email automatiques et goutte à goutte déclenchées par certains événements, incluant les achats, les inscriptions, les visites de page et les signaux d'intérêt pour les produits.
Quel ROI pouvez-vous attendre de l'email marketing Sitecore?
Une étude Forrester a indiqué un ROI de 371% sur trois ans pour les clients utilisant Sitecore. Au niveau du canal, pour chaque euro dépensé en email marketing, les entreprises obtiennent un retour de 36 euros, ce qui équivaut à un ROI de l'email marketing de 3 600%. Vos résultats réels dépendent de la qualité de la liste, de la profondeur de la segmentation, de l'exécution de la personnalisation et de l'efficacité avec laquelle vous utilisez les déclencheurs d'automatisation.
