Un bug dans l'app Gmail sur Android empêche l'authentification des comptes Microsoft 365 et Exchange Online, coupant l'accès au courrier professionnel pour un nombre croissant d'utilisateurs sur plusieurs marques d'appareils. Comme l'a rapporté en premier Piunika Web le 6 mai 2026, les utilisateurs affectés découvrent que l'app Gmail refuse d'authentifier leurs comptes Microsoft 365 ou Exchange Online, les verrouillant effectivement hors de leur courrier professionnel sur leurs téléphones. Les signalements s'accumulent dans un fil de discussion Reddit sur r/Gmail avec des utilisateurs signalant des appareils Pixel 7, 8, 9 et 10, ainsi que des téléphones Samsung S24, Sony Xperia, OnePlus, Xiaomi et Motorola.
L'ampleur est significative. Un consultant IT dans le fil de discussion a déclaré que le problème touchait plus de 500 utilisateurs finaux répartis dans 50 entreprises qu'ils soutiennent.
Ce que les utilisateurs rencontrent
Le message d'erreur affiché par Gmail se lit comme suit: "Vérifiez les informations de votre compte ou passez à l'authentification moderne ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur IT." Plusieurs utilisateurs ont noté que l'app demande ensuite un mot de passe qu'elle rejette simplement, quel que soit ce qui est saisi.
Tenter de corriger en supprimant et réajoutant le compte aggrave les choses. Plus étrangement encore, supprimer le compte et essayer de le rajouter aggrave le problème, avec au moins un commentateur signalant qu'il ne pouvait pas récupérer son compte dans Gmail du tout après l'avoir supprimé.
Le problème s'est depuis transformé en boucle persistante pour de nombreux utilisateurs, l'app Gmail envoyant une notification "Identifiants requis" toutes les cinq minutes. Un appui sur l'alerte affiche un écran vide avant de renvoyer les utilisateurs exactement où ils ont commencé.
Une mise à jour récente de l'app Gmail (version 2026.04.27.910758475.Release) donne une fausse impression de sécurité, car les utilisateurs confirment que l'invite de credentials réapparaît inévitablement dans les 12 heures suivant l'installation.
Ce comportement spécifique semble particulièrement toucher les utilisateurs ayant des adresses e-mail personnalisées GoDaddy hébergées par Exchange.
La cause racine: l'application de EAS 16.1 par Microsoft
La faille technique se situe entre l'infrastructure d'authentification de Google et celle de Microsoft. Gmail utilise Exchange ActiveSync (EAS) pour synchroniser le courrier, le calendrier et les contacts avec les comptes Exchange.
À partir du 1er mars 2026, Microsoft a commencé à bloquer les appareils exécutant des versions ActiveSync inférieures à la 16.1 de se connecter à Exchange Online. EAS 16.1 a été publié dans le cadre d'Exchange Server et Exchange Online en juin 2016. Selon le blog Microsoft Tech Community, l'app Gmail et l'app Samsung Mail ont toutes deux été reconnues comme "en train de travailler à la mise à jour de leurs apps maintenant", les utilisateurs étant invités à les tenir à jour.
Cette mise à jour, cependant, n'a clairement pas été déployée correctement. Outlook pour Android utilise le protocole de synchronisation basé sur REST propre à Microsoft et n'est pas du tout affecté par l'application de EAS.
Bien que Google n'ait pas publié de déclaration officielle, un expert produit sur les forums de la communauté Gmail a reconnu la situation comme un problème distinct de compatibilité d'authentification avec Microsoft Exchange.
Les dégâts s'étendent au-delà du courrier électronique
Pour les propriétaires d'entreprise et les équipes marketing, les retombées vont bien au-delà d'une boîte de réception manquée. L'étendue du bug dépasse l'accès au courrier: puisque l'app Gmail utilise Exchange ActiveSync pour gérer les données sur l'ensemble du système d'exploitation Android, les utilisateurs affectés signalent que les contacts professionnels et les calendriers partagés ont disparu des apps système natives telles que Samsung Calendar.
Cela signifie que les équipes commerciales perdent la synchronisation des contacts, les équipes marketing perdent l'accès au calendrier partagé, et toute personne dépendant des flux de travail CRM basés sur mobile liés à Exchange peut soudainement trouver ses données indisponibles sur son appareil.
Les enjeux sont réels à grande échelle. Selon DemandSage, 90% des startups américaines et plus de 60% des entreprises de taille moyenne dépendent de Gmail, et 84% des utilisateurs accèdent à Gmail via des appareils mobiles. Toute perturbation de la connectivité Exchange dans l'app Gmail Android touche une large section de l'écosystème du courrier professionnel.
Que faire maintenant
Pour l'instant, le seul contournement stable que la plupart des utilisateurs recommandent est de passer à Outlook pour Android, ce qui n'est pas une solution idéale pour les utilisateurs qui avaient spécifiquement choisi Gmail pour tout garder au même endroit.
Si vous basculez temporairement vers Outlook, il y a une étape supplémentaire à effectuer. Les utilisateurs dépendant du contournement Outlook doivent activer manuellement la synchronisation des contacts et du calendrier dans les paramètres de l'app Outlook pour restaurer les données manquantes sur leur appareil.
Pour les administrateurs IT gestion des locataires Microsoft 365 affectés, le forum Microsoft Q&A recommande aux utilisateurs affectés de continuer à utiliser Outlook Mobile ou Outlook Web comme contournement, puisque ces clients utilisent un mécanisme d'authentification et de synchronisation différent qui n'est pas impacté par ce problème.
Ni Google ni Microsoft n'a publié de déclaration publique sur la question au moment de la rédaction. Jusqu'à ce que l'un des deux éditeurs déploie un correctif confirmé, les équipes métier utilisant des appareils Android avec un courrier hébergé par Exchange doivent vérifier leurs configurations mobiles et avoir un client de secours prêt.
