Près de 18% des emails ne parviennent jamais à la boîte de réception, mettant en péril jusqu'à un cinquième du ROI potentiel pour les organisations qui les envoient. C'est le principal constat du Rapport Email Impact 2026 de Sinch Mailgun, publié le 8 avril 2026. Le rapport introduit de nouveaux indicateurs de référence sectoriels portant sur 10 secteurs à fort volume d'envoi, basés sur des données provenant de plus de 400 milliards d'emails envoyés en 2025 et une enquête mondiale auprès de plus de 1200 responsables d'envoi d'emails. Pour les responsables marketing et les équipes de croissance qui s'appuient sur l'email comme principal canal de revenus, ces chiffres révèlent un écart coûteux entre ce que l'email peut livrer et ce que la plupart des programmes réalisent réellement.
Le Problème de la Boîte de Réception Est un Problème de Revenus
Bien que 78% des répondants affirment que l'email est essentiel au succès de leur entreprise, l'étude met en évidence un décalage croissant entre la performance et l'exécution, alimenté par des lacunes dans la mesure, les pratiques de délivrabilité et l'application de l'IA. En clair: la plupart des équipes croient à l'email, mais une part importante ne l'exécutent pas efficacement pour en capturer tout le rendement.
Moins de la moitié des organisations peuvent mesurer précisément le ROI de leur programme email, et l'écart entre le potentiel démontré de l'email et l'exécution réelle contribue directement aux pertes de revenus. Le problème de délivrabilité aggrave cette lacune de mesure. Près de 18% des emails marketing ne parviennent jamais aux boîtes de réception, ce qui complique la capacité à mesurer le ROI efficacement, avec jusqu'à un cinquième des retours potentiels en jeu simplement parce que les messages ne sont jamais vus.
Ce n'est pas une simple question opérationnelle. Parmi les organisations qui évaluent le ROI email, 60% rapportent des retours dépassant 10 euros pour chaque euro dépensé, et plus de 10% des entreprises revendiquent des retours aussi élevés que 40 fois leur investissement. Pour les équipes qui laissent un email sur cinq ne pas être livré, ces retours sont calculés sur une image incomplète.
Ce que les Données Montrent Réellement
L'enquête couvrait les utilisateurs des marques email de Sinch, notamment Mailgun, Mailjet et Email on Acid, ainsi qu'un panel personnalisé d'envoyeurs à haut volume aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne, avec un total de 1234 répondants.
Les principales conclusions brossent un portrait cohérent:
- 60% des entreprises mesurant le ROI email rapportent des retours supérieurs à 10 euros pour chaque euro dépensé, et plus d'une sur dix obtient des retours aussi élevés que 40:1.
- 49% des répondants rapportent une amélioration de la performance email d'une année à l'autre, et 79% envisagent de maintenir ou d'augmenter leur investissement dans l'email.
- 46% disent que l'IA améliore la rapidité et l'efficacité, tandis que 41% des équipes utilisent l'IA pour générer du contenu email.
- 23% affirment que l'IA n'a pas du tout amélioré leurs programmes email.
L'écart dans les résultats de l'IA est l'une des conclusions les plus exploitables du rapport.
L'IA Est Utilisée, Mais Pas Là Où Elle Compte le Plus
L'adoption de l'IA est généralisée, mais son impact reste inégal. De nombreuses équipes se concentrent sur les cas d'usage élémentaires tels que la génération de contenu, tandis que les applications à plus fort impact comme l'optimisation, la segmentation et la délivrabilité restent sous-exploitées.
Kate Nowrouzi, VP de Délivrabilité chez Sinch, l'a formulé directement:
"Utiliser l'IA pour générer du contenu est un bon point de départ, mais ce n'est pas là que se produisent les plus grands impacts. Les organisations qui appliquent l'IA à l'optimisation, la segmentation et la délivrabilité voient des résultats plus forts."
Les organisations qui utilisent l'IA plus efficacement sont nettement plus susceptibles de rapporter une amélioration de la performance email. L'implication pour les équipes marketing est claire: déployer l'IA au niveau de l'infrastructure et de la segmentation, pas seulement pour générer des lignes d'objet, c'est là que provient le gain mesurable.
Les Lacunes de Délivrabilité Sont Sectorielles, Pas des Exceptions
Le taux de non-livraison de 18% s'inscrit dans un contexte plus large de défis en matière de placement en boîte de réception à l'échelle de l'industrie. Selon le Benchmark de Délivrabilité Email 2024 de Validity, environ un email sur six ne parvient jamais à la boîte de réception, maintenant le taux de placement en boîte de réception mondial autour de 84%, même alors que les fournisseurs de boîtes aux lettres appliquent une authentification plus stricte et un filtrage basé sur l'engagement.
Les lacunes en matière d'authentification sont un contributeur documenté. Seulement environ 33.4% des domaines du top 1 million publient une DMARC valide, et environ 85.7% ne l'appliquent pas, les laissant vulnérables au spoofing et aux problèmes de délivrabilité. Les domaines entièrement authentifiés utilisant DMARC sont 2.7 fois plus susceptibles de parvenir à la boîte de réception du destinataire par rapport aux domaines non authentifiés.
La performance sectorielle varie également considérablement. Les secteurs présentant une friction lors de l'opt-in, tels que les services financiers et le SaaS B2B, tendent à se situer au-dessus de la médiane, tandis que les secteurs ayant des tactiques d'acquisition agressives ou un volume d'envoi élevé, tels que le retail et l'eCommerce, tendent à se situer en dessous.
Ce que les Responsables Marketing Devraient Retenir
Le rapport Sinch Mailgun encadre le problème fondamental comme un écart d'exécution, non pas un problème de canal. Le ROI email tient la route quand les programmes sont correctement construits. Les données montrent que les équipes rapportant des retours de 40:1 n'utilisent pas un canal différent; elles mesurent plus précisément, authentifient correctement et appliquent l'IA là où elle améliore le ciblage plutôt que simplement la vitesse de production.
Comme l'a noté Kate Nowrouzi, "L'email livrerait des retours exceptionnels, mais de nombreuses organisations ne sont pas configurées pour en capturer toute la valeur," le décalage étant alimenté par des lacunes dans la mesure, les pratiques de délivrabilité et l'application de l'IA.
Pour les propriétaires d'entreprises et les équipes de croissance, les priorités immédiates sont simples: auditer les taux de placement en boîte de réception par secteur, combler les lacunes en matière d'authentification avec l'application complète de SPF, DKIM et DMARC, et réorienter les investissements en IA vers la segmentation et la surveillance de la délivrabilité plutôt que la génération de contenu seule.
