La version Summer '26 de Salesforce marque un tournant décisif pour les équipes email et marketing. Contrairement aux versions antérieures qui dispersaient les mises à jour dans tout le portefeuille de produits marketing, Salesforce a fait le choix cette fois de concentrer tous ses efforts sur sa plateforme de nouvelle génération, alimentée par Agentforce: Marketing Cloud Next. Pour les spécialistes marketing, les équipes de croissance et les propriétaires d'entreprises qui s'appuient sur Salesforce pour leurs programmes email, les implications pratiques sont significatives et méritent d'être examinées avant la mise à jour des organisations de production.
Les notes de version Summer '26 ont été publiées le 22 avril, avec des mises à jour des sandbox prévues autour du 9 mai et des organisations de production progressant les fins de semaine des 5, 12 et 13 juin.
Agentforce est désormais au cour de Salesforce Marketing
Agentforce a maintenant été déployé par plus de 12 000 clients, et Summer '26 fait évoluer le produit d'une couche autonome vers les surfaces quotidiennes du CRM lui-même, y compris les outils de création marketing et les flux de travail de la console de service.
La trajectoire globale de la version Summer '26 va vers un marketing basé sur les agents, où les agents IA, la messagerie bidirectionnelle et une intégration CRM plus profonde permettent aux spécialistes marketing d'aller plus vite tout en rattachant les efforts marketing plus directement à la génération de revenus. Ce dernier point importe pour quiconque mesure le ROI email: plus l'activité email se rapproche des données d'opportunités et de pipeline, plus l'attribution devient facile.
La majorité du travail orienté marketing dans Summer '26 se concentre sur les améliorations de l'intégration Agentforce et Marketing Cloud, y compris des capacités de messagerie conversationnelle plus approfondies, une transmission plus fluide des déclencheurs de parcours aux actions Agentforce, et une notation plus cohérente alimentée par Einstein pour les heures d'envoi, la fréquence et l'engagement au niveau de l'unité métier. Si votre équipe exécute l'automatisation marketing dans Sales Cloud parallèlement à une orchestration plus importante dans Marketing Cloud, Summer '26 réduit l'écart entre ces deux côtés.
Ce qui change spécifiquement pour les spécialistes du marketing par email
Les plus grandes mises à jour pratiques pour les équipes email concernent la parité des fonctionnalités: améliorations des formulaires qui réduisent la dépendance envers CloudPages, la capacité à envoyer des emails en texte brut, des polices personnalisées, la messagerie multilingue et le support AMPscript pour Marketing Cloud Next. Ensemble, ces éléments réduisent les compromis auxquels les équipes sont confrontées lors du passage de Marketing Cloud Engagement à Next.
AMPscript arrive enfin dans Marketing Cloud Next, un développement important pour les équipes migrant depuis le Marketing Cloud classique ou ExactTarget. Les spécialistes marketing peuvent désormais utiliser AMPscript aux côtés de Handlebars pour récupérer, transformer et formater les données CRM et de profil directement dans le contenu des emails. Pour les développeurs email expérimentés, cela supprime l'un des blocages les plus cités pour quitter la plateforme héritée.
Les agents IA gèrent l'alignement entre les ventes et le marketing
L'une des mises à jour les plus importantes pour les programmes email liés au revenu est le nouveau Account Nurturing Agent. La version rapproche le marketing et les ventes avec des capacités alimentées par Agentforce conçues pour aligner la nurturing avec les opportunités actives. L'Account Nurturing Agent identifie les groupes d'achat et orchestre automatiquement les points de contact marketing pertinents à mesure que les opportunités progressent, réduisant les transferts manuels entre les équipes et permettant à la nurturing de s'adapter en fonction de ce sur quoi les ventes travaillent activement.
Du côté des ventes, les améliorations apportées au Distributed Marketing et aux alertes contribuent à maintenir la cohérence du ton, de la voix et de la marque. Les utilisateurs de vente peuvent compter sur le nouveau Distributed Marketing Agent pour présenter les bons modèles d'email et obtenir une visibilité sur l'engagement des messages distribués.
La question de la plateforme héritée
Les mises à jour Summer '26 pour Marketing Cloud Engagement sont relativement peu nombreuses comparées aux investissements dans Marketing Cloud Next, et elles ne changent pas significativement la façon de travailler des spécialistes marketing au quotidien. Ce contraste clarifie la priorité stratégique de Salesforce: l'innovation est fermement derrière sa plateforme de nouvelle génération, tandis que Marketing Cloud Engagement continue en mode de maintenance.
La section Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot) est notamment clairsemée dans la version Summer '26, avec des améliorations qui se limitent à peu plus que des mises à jour mineures au niveau de la maintenance.
La gestion du consentement a été l'un des plus grands obstacles au passage à Marketing Cloud Next. En améliorant la manière dont les données de consentement sont traitées dans les formulaires et les enregistrements de prospects, Salesforce résout une inadéquation longtemps existante entre le modèle de conformité et de données qui a compliqué les efforts de migration, bien que la mise à jour n'introduise pas de nouvelles capacités d'engagement.
MCP ouvre l'automatisation email à l'IA externe
Une mise à jour moins visible mais techniquement importante est l'ajout du support du Model Context Protocol (MCP) pour Marketing Cloud Engagement. MCP est un framework ouvert largement adopté par des fournisseurs comme Amazon, Google, Adobe et Microsoft, et il rend les données et automatisations d'une plateforme accessibles aux agents IA externes. En pratique, cela signifie que les équipes pourraient orchestrer des campagnes, créer du contenu et interagir avec les données des abonnés en utilisant un agent IA externe. Ce n'est peut-être pas aussi visible que les capacités de nouvelle génération sur la plateforme principale, mais cela ouvre la connectivité IA pour les spécialistes marketing techniques.
Ce que les équipes doivent faire avant juin
Salesforce consolide sa stratégie d'agent en intégrant les agents de création de campagne et de décision de parcours dans le nouveau Agentforce Builder. Bien que les déploiements d'agents existants continuent de fonctionner, les équipes devront les redéployer dans le nouveau builder pour bénéficier des améliorations à venir.
Pour les équipes de marketing par email encore sur Marketing Cloud Engagement ou Pardot, la version Summer '26 envoie un signal clair: l'avenir de la plateforme réside dans Marketing Cloud Next et Agentforce, et la fenêtre pour une migration progressive se rétrécit. Utilisez la période d'aperçu sandbox avant le 9 mai pour tester les configurations de consentement, le comportement d'AMPscript et la logique de parcours pilotée par agent avant le déploiement en production en juin.
