Industry-Specific Email Marketing
45 Statistiques Email Marketing pour les Concessionnaires Automobiles (2025-2026)
Données essentielles de marketing par email pour les concessionnaires : taux d'ouverture, métriques de retour sur investissement, avantages de l'automatisation et impact de la segmentation. Stratégies éprouvées pour augmenter les ventes, la fidélisation et les revenus de services.
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45 statistics29 sources Updated 12 mai 2026
Points clés
- Le marketing par email génère 40 à 44 euros de ROI par euro dépensé dans les concessions automobiles (Q3 2025)
- 80% des emails post-livraison atteignent des taux d'ouverture en Q3 2025 pour les concessions automobiles
- 260% d'amélioration du ROI grâce à la personnalisation complète dans les campagnes email automobiles
- Les emails de rappel de service atteignent 34,5% de taux de conversion de réservation, parmi les types d'email les plus performants pour les concessions
- Plus de 60% des emails automobiles s'ouvrent sur des appareils mobiles, mais 75% des utilisateurs suppriment les emails non optimisés pour mobile
Retour sur investissement email et performance financière pour les concessions automobiles
Email marketing delivers exceptional financial returns for car dealerships, outperforming all other digital channels. These metrics show why dealerships are prioritizing email as a core revenue driver, with returns ranging from $36-44 per dollar invested depending on implementation sophistication.
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Le marketing par email génère 40 à 44 euros de ROI par euro dépensé dans les concessions automobiles (Q3 2025)
L'email offre des retours exceptionnels aux concessionnaires automobiles, ce qui en fait le canal numérique le plus performant. Ce ROI surpasse significativement la recherche payante (8 euros), la publicité display (3 à 8 euros) et le courrier direct (18 euros), validant l'email comme moteur de revenus central dans les stratégies marketing des concessions.
2
Les campagnes email automatisées génèrent 5,47 euros par destinataire contre 0,16 euro pour les envois manuels (avantage de 34x)
L'automatisation marketing offre des multiplicateurs de performance massifs pour les concessions. Cette différence de revenus de 34x démontre pourquoi les flux de travail email automatisés sont incontournables pour les concessions compétitives, générant 37% des ventes malgré seulement 2% des envois email totaux.
3
Les campagnes correctement segmentées génèrent une augmentation de revenus de 760% par rapport aux envois email génériques
Les concessions utilisant une segmentation et un ciblage avancés connaissent une croissance de revenus exponentielle. Cette augmentation de 760% reflète l'effet cumulatif de l'envoi de messages pertinents au bon public au bon moment, avec 77% du ROI email total provenant de campagnes segmentées et déclenchées.
4
Les emails post-livraison atteignent des taux d'ouverture de 80%, le type d'email le plus performant dans l'automobile
Les concessions capturant l'attention des clients immédiatement après l'achat connaissent un engagement exceptionnel. Cette fenêtre optimale maximise les opportunités de services complémentaires, fidélisation client et campagnes de vente croisée quand les clients sont plus réceptifs à la communication de marque.
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59% des automobilistes ont visité la concession en raison d'un email du concessionnaire, prouvant l'impact direct sur le trafic en magasin
L'email génère des conversions hors ligne mesurables pour les concessions. Cette statistique établit directement la corrélation entre l'engagement email et les visites au showroom physique, démontrant le rôle de l'email comme moteur complet du parcours client du point de contact numérique à l'opportunité de vente en personne.
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Les utilisateurs de l'automatisation marketing sont deux fois plus susceptibles de constater une amélioration du ROI par rapport aux programmes email manuels
Les concessions investissant dans des plateformes d'automatisation email obtiennent des retours financiers significativement meilleurs. Cet avantage d'amélioration du ROI de 2x s'amplifie au fil du temps à mesure que les flux de travail automatisés optimisent continuellement la livraison, le contenu et le timing en fonction du comportement client.
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Le ROI email s'élève en moyenne à 40 à 44 euros par euro dépensé avec une segmentation et une automatisation appropriées dans l'automobile
Les recherches de l'industrie confirment les performances email exceptionnelles quand elles sont exécutées avec une segmentation stratégique et une automatisation marketing. Ce retour dépasse considérablement le courrier direct (18:1), la recherche payante (12:1) et la publicité display (8:1), établissant l'email comme le canal marketing à plus haut ROI de la concession.
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67% des concessions automobiles utilisent maintenant des capacités marketing alimentées par l'IA, avec les premiers adoptants réalisant un avantage concurrentiel significatif
L'adoption de l'IA s'accélère dans le marketing email automobile pour la personnalisation, les heures d'envoi prédictives et la segmentation automatisée. Les concessions adoptant des plateformes activées par l'IA gagnent des avantages mesurables en taux d'engagement, performance de conversion et ROI marketing global par rapport aux non-adoptants.
Performance des campagnes et taux d'ouverture par type
Different email campaign types generate dramatically different results. Post-delivery emails reach 80% open rates while average broadcast campaigns struggle at 9-12%. Understanding which campaign types resonate with customers reveals how to maximize engagement and bookings.
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80% des emails post-livraison atteignent des taux d'ouverture en Q3 2025 pour les concessions automobiles
Les emails post-livraison capitalisent sur l'enthousiasme client immédiatement après l'achat, atteignant 80% de taux d'ouverture et 19% de taux de clic. Cela représente la fenêtre d'engagement optimale pour que les concessions automobiles introduisent les options de service et construisent des relations à long terme.
10
83% des campagnes 'Nous voulons votre voiture' atteignent des taux d'ouverture dans les concessions automobiles
Les campagnes d'acquisition reprise ciblant les propriétaires de véhicules atteignent des taux d'ouverture exceptionnels de 83% avec des taux de clic-through de 24%. Ces campagnes résonnent fortement car elles offrent une valeur immédiate et ciblent les clients au bon moment de leur cycle de possession du véhicule.
11
56% des emails de rappel de service atteignent des taux d'ouverture pour les concessions automobiles
Les emails de rappel de service atteignent régulièrement 56% de taux d'ouverture avec 14% de taux de clic en 2025. Cette performance solide reflète la réceptivité client aux rappels d'entretien et reflète la commodité de la prise de rendez-vous en ligne pour les services.
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12,6% représente le taux d'ouverture moyen du secteur pour les campagnes email automobiles
Le taux d'ouverture email automobile de base de 12,6% reflète la performance à l'échelle du secteur pour les campagnes de diffusion standard. Les concessions utilisant des plateformes professionnelles et des stratégies ciblées dépassent significativement ce repère, avec les campagnes correctement exécutées atteignant des taux d'ouverture 5 à 7 fois plus élevés.
13
9% à 12% de taux d'ouverture représente une bonne performance de campagne pour les concessions automobiles
Les bonnes campagnes email automobiles atteignent en moyenne 9 à 12% de taux d'ouverture avec jusqu'à 14% de taux de clic-through. Ce repère reflète la performance typique pour les concessions mettant en place des stratégies email basiques sans tactiques de segmentation ou de personnalisation avancées.
14
76% des emails de confirmation et rappel de rendez-vous atteignent des taux d'ouverture en Q3 2025
Les emails de confirmation et rappel de rendez-vous ont atteint 76% de taux d'ouverture avec 10% de taux de clic en Q3 2025. Ces emails transactionnels garantissent que les clients reçoivent les informations de planification critiques, réduisant les taux d'absence et améliorant l'efficacité du département service.
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44,30% de taux d'ouverture pour les emails automobiles personnalisés contre 39,28% pour les messages génériques
Les emails personnalisés dans l'automobile atteignent 44,30% de taux d'ouverture comparé à 39,28% pour les messages génériques. Une amélioration de performance de 5 points via une personnalisation basique démontre la valeur d'inclure les noms clients et les informations spécifiques au véhicule dans les lignes d'objet et le contenu.
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63% des campagnes de renouvellement financier conservent des taux d'ouverture pour les concessions automobiles
Les campagnes de renouvellement financier dans l'automobile atteignent 63% de taux d'ouverture avec 16% de taux de clic, représentant des opportunités de vente significatives pour les reprises de crédit-bail, refinancement et achats de nouveaux véhicules quand les clients atteignent les jalons de fin de contrat.
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69% de taux d'ouverture pour les emails du département service automobile contre 59% pour les emails commerciaux
Les emails du département service surpassent régulièrement les communications commerciales avec un avantage de 10 points en taux d'ouverture. Cet écart de performance révèle une réceptivité client plus élevée et une pertinence de message pour les communications service, faisant des emails service une opportunité de revenus critique pour les concessions.
Automatisation, segmentation et impact de la personnalisation
The performance gap between automated, segmented emails and generic broadcasts is staggering. Dealerships implementing sophisticated personalization strategies see 260% improvements in ROI and 371% increases in click rates. These foundational tactics multiply all other email success factors.
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260% d'amélioration du ROI grâce à la personnalisation complète dans les campagnes email automobiles
Les concessions mettant en place des stratégies de personnalisation sophistiquées connaissent des augmentations dramatiques du ROI email, validant l'investissement dans la segmentation basée sur les données et le contenu dynamique. Cette amélioration de performance s'amplifie au fil du temps à mesure que la qualité des données s'améliore et que la segmentation devient plus précise.
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Avantage de revenus de 34x des campagnes automatisées (5,47 euros par destinataire contre 0,16 euro pour les envois manuels)
Les campagnes email automatisées génèrent des revenus dramatiquement plus élevés que les campagnes standard dans l'automobile et au-delà. Cet effet multiplicateur de 34x transforme l'efficacité marketing et démontre pourquoi l'automatisation est devenue essentielle plutôt qu'optionnelle pour les concessions compétitives.
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Augmentation de revenus de 760% des campagnes email correctement segmentées contre les diffusions non segmentées
La segmentation avancée entraîne une croissance exponentielle des revenus en offrant des messages pertinents à des segments d'audience spécifiques plutôt que des approches de diffusion générique. Cette augmentation massive valide l'investissement dans une stratégie de segmentation, les déclencheurs comportementaux et les capacités de ciblage d'audience.
21
Augmentation de 371% des taux de clic-through grâce à des appels à l'action email puissants
Les emails avec des appels à l'action clairs et puissants connaissent des améliorations dramatiques en performance de clic, représentant l'un des moteurs les plus significatifs d'engagement. Cette statistique met en évidence l'effet cumulatif de la combinaison de segmentation, personnalisation et copywriting efficace.
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90% des spécialistes du marketing automobile signalent la personnalisation comme la stratégie générant les taux de réponse les plus forts
Le consensus professionnel écrasant valide la personnalisation comme l'approche la plus efficace du marketing email dans l'automobile. Cet accord reflète des années de tests et d'optimisation dans des milliers de campagnes, confirmant que la messagerie pertinente basée sur les données surpasse les approches génériques.
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77% du ROI email provient de campagnes segmentées, ciblées et déclenchées
La vaste majorité de la valeur du marketing email est générée par des approches sophistiquées basées sur les données plutôt que par des messages de diffusion. Cette statistique valide que les concessions utilisant l'automatisation et la segmentation capturent la source principale des retours marketing email.
24
30 à 50% de meilleure performance des campagnes email segmentées par rapport aux non segmentées
La segmentation offre des améliorations de performance constantes à la fois dans les taux d'ouverture et les taux de clic-through, avec des messages correctement ciblés affichant 30 pour cent d'ouvertures plus élevées et 50 pour cent plus de clics. Cette tactique fondamentale multiplie l'efficacité de tous les autres efforts d'optimisation email.
25
Plus de 300% de revenus supplémentaires des campagnes automatisées malgré seulement 2% du volume total d'envois email
Les emails automatisés entraînent des revenus disproportionnés par rapport à leur volume d'envoi, démontrant l'efficacité et la précision des flux de travail déclenchés. Les séries de bienvenue, les flux de panier abandonné et les déclencheurs comportementaux surpassent régulièrement les promotions ponctuelles, prouvant le rôle essentiel de l'automatisation dans la stratégie email moderne.
Excellence du département service par email
Service department emails consistently outperform sales emails with 10-point higher open rates and 7-point higher click rates. Service reminders achieve 34.5% booking conversion rates, making them among the highest-performing email types and critical revenue drivers for dealerships.
26
Les emails de rappel de service atteignent 34,5% de taux de conversion de réservation, parmi les types d'email les plus performants pour les concessions
Au-delà des métriques d'engagement, les emails service génèrent des résultats commerciaux mesurables en convertissant les ouvertures email en rendez-vous service réels. Ce taux de conversion exceptionnel reflète la valeur immédiate et la pertinence des communications de maintenance pour les clients.
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Les départements service atteignent 65% de taux d'ouverture contre 59% pour les emails commerciaux, démontrant un avantage de performance constant de 10 points
Les communications service surpassent les messages commerciaux sur toutes les métriques email. Cet avantage de 10 points en taux d'ouverture reflète la nature routinière et attendue des rappels d'entretien et la valeur pratique immédiate que les clients perçoivent dans les emails liés au service.
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Les emails service conservent un taux d'ouverture de 56% et un taux de clic-through de 14%, surpassant significativement les repères email généraux des concessions
Les emails de rappel de service surpassent régulièrement la performance email moyenne de l'automobile. Le taux d'ouverture de 56% reflète la réceptivité client aux communications de maintenance planifiée, tandis que le taux de clic de 14% démontre un engagement solide avec les actions de réservation.
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Les rappels combinés de contrôle technique et service atteignent 43,6% de taux de conversion lors de l'exécution via des plateformes intégrées
Le regroupement des rappels de service et d'inspection crée des offres attrayantes qui entraînent les réservations de rendez-vous mesurables. Le taux de conversion plus élevé par rapport aux rappels service autonomes démontre la préférence client pour les communications de maintenance consolidées.
30
Les départements service atteignent 12,61% de taux de conversion contre 5,72% pour les ventes de véhicules, plus du double du taux de conversion commerciale
Le marketing service offre des taux de conversion dramatiquement plus élevés que les ventes de véhicules. Cet avantage de performance de 2,2x reflète les seuils d'engagement inférieurs pour les rendez-vous service et l'accomplissement de besoin immédiat que les communications service offrent.
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Les emails de confirmation et rappel de rendez-vous atteignent 76% de taux d'ouverture et 10% de taux de clic-through en Q3 2025
Les emails service opérationnels génèrent un engagement exceptionnel. Le taux d'ouverture élevé garantit que les clients reçoivent les informations de planification critiques, réduisant les absences et améliorant l'efficacité du département service tout en démontrant la valeur de l'email au-delà du marketing.
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Les emails de rappel de service conservent un taux de désinscription exceptionnellement bas de 0,7%, indiquant une appréciation client forte pour les communications utiles
Le taux quasi nul de désabonnement pour les rappels service démontre la perception de valeur du client. Cette performance valide les rappels service comme des activités de marketing email à haute valeur et faible risque qui construisent la confiance client plutôt que de générer des plaintes.
Données client, optimisation mobile et qualité des listes
Over 60% of automotive emails open on mobile devices, yet many dealerships lack optimized templates and clean data. Email list quality directly impacts performance, with proper data collection, consent management, and mobile-first design essential for competitive results.
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Plus de 60% des emails automobiles s'ouvrent sur des appareils mobiles, mais 75% des utilisateurs suppriment les emails non optimisés pour mobile
La domination mobile dans l'email automobile crée une pression d'optimisation urgente. Les concessions ne priorisant pas la conception réactive mobile perdent plus de la moitié de leur audience avant même que le message soit lu, impactant directement le ROI des campagnes et la réputation de l'expéditeur.
34
19,6% des emails dans les bases de données automobiles actives posent des risques de délivrabilité dus à des adresses invalides, jetables ou pièges spam
L'analyse 2025 de SafetyMails de 1 milliard d'adresses email dans 23 secteurs révèle que près d'1 contact sur 5 dans les listes typiques de concessions menace la réputation de l'expéditeur et la performance des campagnes. Ce problème de qualité des données réduit directement le ROI et nécessite une vérification continue.
35
23% des listes email se dégradent annuellement en raison d'adresses invalides, d'emails catchall et de pratiques faibles de collecte de données
Les données 2025 de ZeroBounce montrent que la dégradation annuelle des listes reste un défi majeur pour les concessions dépendant de bases de données de contacts achetées ou mal entretenues. Les concessions doivent mettre en place un nettoyage trimestriel des listes et une validation en temps réel pour maintenir la délivrabilité au-dessus de 95%.
36
Les emails automobiles personnalisés atteignent 44,3% de taux d'ouverture contre 39,3% pour les messages génériques, avec 74% des acheteurs automobiles disposés à partager des données pour la personnalisation
Les concessions avec de fortes stratégies de données first-party et des cadres de consentement client voient des gains de performance mesurables. Cette volonté de s'engager contredit les préoccupations concernant la fatigue email et valide l'investissement dans les plateformes de données client qui permettent le ciblage comportemental.
37
Les campagnes email automobiles automatisées génèrent 5,47 euros par destinataire contre 0,16 euro pour les envois manuels, un multiplicateur de performance de 34x
Les concessions basées sur les données utilisant l'automatisation CRM voient 77% du ROI email provenir de campagnes segmentées et déclenchées. L'écart d'automatisation représente des revenus massifs non exploités pour les concessionnaires se fiant encore à des processus de diffusion générique ou manuels.
38
27% des dossiers clients automobiles manquent de consentement email, et 9% n'ont pas d'adresse email du tout, limitant l'audience adressable
L'analyse de Marketing Delivery de plus de 500 bases de données de concessions au Royaume-Uni révèle que les lacunes de collecte de données empêchent même les campagnes de haute qualité d'atteindre leur plein potentiel. Les concessions perdent des segments entiers de clients en raison d'adresses manquantes, de cadres de consentement faibles et de dégradation des données.
39
La conception d'email réactive mobile augmente les clics mobile uniques de 15% tout en réduisant les taux de suppression immédiate au-dessous de 50%
Les concessions mettant en place des modèles réactifs et des stratégies de contenu mobile-first voient des gains d'engagement mesurables. Même l'optimisation mobile basique offre une amélioration du ROI, ce qui en fait l'investissement d'optimisation email au plus haut retour disponible.
Comportement client, recherche et impact de la fidélisation
Car buyers are digital-first researchers, with 88% conducting online research before dealership visits and 74% actively wanting personalized communications. Email's role in the customer journey extends beyond sales to service retention, with regular email contact increasing retention by 23% and supporting 72% service retention targets.
40
88% des acheteurs automobiles mènent des recherches en ligne avant les visites en concession
Les acheteurs automobiles sont numériques en priorité, passant en moyenne 13 à 14 heures à rechercher des véhicules en ligne avant de prendre des décisions d'achat. Cela valide le rôle critique de l'email comme point de contact tout au long du parcours d'acheteur étendu, offrant des informations et cultivant les relations à chaque étape.
41
74% des acheteurs de véhicules partagent volontairement des données personnelles pour des communications personnalisées
Les clients veulent activement des messages pertinents et adaptés des concessions auxquelles ils font confiance. Ce taux d'inscription élevé démontre la demande de campagnes email personnalisées et crée des opportunités significatives pour les concessions qui offrent de la valeur par le biais d'une messagerie segmentée basée sur le comportement.
42
54% des propriétaires automobiles avec des véhicules de 2 ans retournent au concessionnaire d'origine pour le service en 2025, en baisse par rapport à 72% en 2023
La fidélisation du service est en déclin car les ateliers de réparation indépendants concurrencent agressivement les clients des concessions. Le contact email régulier est essentiel pour maintenir les relations après-achat, car les clients qui font entretenir leur véhicule à la concession affichent 74% de fidélité plus élevée et sont significativement plus susceptibles d'acheter leur prochain véhicule auprès du même concessionnaire.
43
Les emails automobiles personnalisés atteignent 44,30% de taux d'ouverture contre 39,28% pour les messages génériques
La personnalisation offre des résultats mesurables, avec une amélioration de 5 points en taux d'ouverture via du contenu personnalisé basé sur la possession de véhicule, l'historique de service et le comportement d'achat. Combinées aux déclencheurs comportementaux, les campagnes personnalisées génèrent 6 fois plus de transactions et 260% de meilleur ROI que les approches non personnalisées.
44
77% du ROI email provient de campagnes segmentées, ciblées et déclenchées
La majorité de la valeur du marketing email provient d'approches sophistiquées basées sur les données plutôt que de la messagerie de diffusion. Les campagnes correctement segmentées génèrent une augmentation de revenus de 760%, validant l'investissement dans l'intégration CRM et l'automatisation marketing pour offrir des communications déclenchées par le comportement.
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65% des acheteurs automobiles préfèrent l'email comme canal de communication, suivi du courrier direct (46%) et des messages texte (27%)
La préférence dominante de l'email valide son rôle central dans la stratégie marketing automobile. Cette préférence généralisée crée la base de canal pour les programmes de fidélisation, avec le contact email régulier surpassant significativement les autres canaux pour maintenir l'engagement client et soutenir l'objectif de fidélisation de service de 72%.
Sources
All statistics on this page are sourced from the following 29 references.
- 1Demand Local ROI Metrics in Automotive Campaigns Statistics (October 2025)
- 2Demand Local Dealership Email Campaign ROI Statistics (January 2026)
- 3Demand Local Email Marketing Conversion Statistics for Car Dealerships (January 2026)
- 4Demand Local Automotive Email Open Rate Statistics (February 2026)
- 5Rework Dealership Email Marketing Guide 2026
- 6Promodo, Digital Marketing Benchmarks of Automotive Industry (December 2025)
- 7Porch Group Media, Drive More Sales at Your Dealership (March 2026)
- 8Demand Local, Email Personalization Impact Statistics in Automotive (February 2026)
- 9Demand Local (February 2026)
- 10Demand Local (January 2026)
- 11Campaign Monitor (2025)
- 12Campaign Monitor (2025)
- 13Robly (March 2026)
- 14Demand Local (February 2026)
- 15Demand Local (October 2025)
- 16Promodo (December 2025)
- 17Demand Local (2025); Clean Email Q1 2025 Analysis
- 18SafetyMails 2025 Email List Quality Report
- 19ZeroBounce 2025 Email List Decay Report
- 20Demand Local 2025; Cox Automotive Study
- 21Demand Local 2025
- 22Marketing Delivery Q2 2025 Automotive Email Benchmarks
- 23Genesys Growth 2026; Mailmodo Mobile Email Statistics
- 24Demand Local Automotive Email Marketing Statistics (2026)
- 25Demand Local Email Marketing Conversion Statistics (2026)
- 26Cox Automotive Service Industry Study (2025)
- 27Demand Local Email Personalization Impact Statistics (2026)
- 28Demand Local Dealership Email Campaign ROI Statistics (2026)
- 29LexisNexis Automotive Brand Loyalty Mid-Year Study (2025)
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