L'email marketing automatizzato su Shopify è uno dei canali con il maggior potenziale di leva disponibile per i proprietari di negozi ecommerce, e i numeri lo dimostrano chiaramente. Nel 2024, le email automatizzate hanno rappresentato il 37% di tutte le vendite generate da email nonostante costituissero solo il 2% del volume totale di invii. Questo rapporto ti dice esattamente dove concentrare il tuo tempo: non nell'inviare più email, ma nel costruire automazioni più intelligenti.
Questa guida copre tutto ciò di cui hai bisogno per configurare l'email marketing automatizzato su Shopify da zero: la piattaforma giusta, i flussi essenziali, i fondamenti di deliverability e come misurare i risultati.
Punti Chiave
- Le email automatizzate generano il 37% di tutti i ricavi da email da solo il 2% degli invii, con l'87% degli ordini automatizzati provenienti da email di carrello abbandonato, benvenuto e abbandono di navigazione.
- Quattro flussi generano circa l'80% dei ricavi da email su Shopify: la serie di benvenuto, l'abbandono di navigazione, l'abbandono del carrello e la sequenza post-acquisto.
- Ogni automazione segue un trigger, una condizione opzionale e un'azione. I trigger avviano la sequenza, le condizioni la filtrano e le azioni inviano un'email programmata.
- Hai bisogno di un dominio di invio personalizzato con autenticazione DKIM e DMARC. I requisiti per i mittenti di Gmail e Yahoo nel 2024 hanno reso questi elementi non negoziabili per chiunque invii più di 5.000 email al giorno.
- La differenza tra un programma email medio e uno ad alte prestazioni su Shopify sta nella profondità della segmentazione, non nel volume di invii.
Perché l'Email Marketing Automatizzato su Shopify Supera Tutti gli Altri Canali
Prima di configurare qualsiasi cosa, è utile capire perché questo canale merita l'investimento.
Le campagne di email marketing hanno un ROI medio di 36 volte, il che significa che le aziende guadagnano 36 euro per ogni euro speso in email marketing. Per l'ecommerce in particolare, il ritorno è ancora più marcato. L'email marketing su Shopify genera dal 25 al 35% dei ricavi totali del negozio per i negozi DTC ben ottimizzati, rendendola il canale con il ROI più alto in qualsiasi stack di marketing Shopify.
Il divario tra negozi medi e quelli ad alte prestazioni non riguarda il budget o la dimensione della lista. Non si tratta quasi mai di inviare più email. Si tratta dell'architettura dell'automazione: quali flussi sono attivi, in quale sequenza, e quanto bene sono segmentati.
I flussi automatizzati generano da 3 a 10 volte più ricavi per invio rispetto ai broadcast di campagna. Questo è il motivo principale per investire nell'email marketing automatizzato su Shopify prima di spendere di più nell'acquisizione a pagamento.
Passaggio 1: Scegli la Piattaforma Email Giusta per il Tuo Negozio Shopify
La piattaforma che scegli determina quanto sofisticate possono essere le tue automazioni. Tre opzioni coprono la maggior parte dei negozi Shopify.
Shopify Email (Nativo)
Shopify Email è economico e include 10.000 email gratuite al mese, ma ha automazione e segmentazione limitate per le esigenze email di base. Funziona bene per i negozi che stanno appena iniziando. Shopify Email è integrato nell'admin, estrae automaticamente i dati di marca e prodotto, e include un'assegnazione mensile gratuita che copre la maggior parte dei negozi in crescita, rendendolo un punto di partenza solido per l'automazione.
Klaviyo
Klaviyo ti consente di attivare messaggi personalizzati per l'abbandono del carrello e della navigazione, anniversari, cali di prezzo, richieste di ritorno in stock e avvisi di inventario basso, con analitiche approfondite che includono il tracciamento dei ricavi, approfondimenti predittivi e benchmark competitivi. Klaviyo è costruito per team che scalano rapidamente e orientati ai dati e che necessitano di strumenti avanzati di segmentazione, analitiche e automazione basata su IA.
Omnisend
Omnisend si posiziona come piattaforma di marketing automation, non solo come strumento email. Combina email, SMS e notifiche push in un'unica piattaforma, rendendola interessante se vuoi coordinare campagne su più canali senza gestire più applicazioni. Tra i livelli di contatto più comuni, Omnisend costa fino al 35% meno di Klaviyo a livelli di funzionalità comparabili.
Quale scegliere? Se stai appena iniziando, usa l'automazione nativa di Shopify Email. Se stai generando da 5.000 a 50.000 euro al mese e vuoi una portata multicanale senza una curva di apprendimento ripida, Omnisend è un'ottima scelta. Per i negozi affermati con specialisti di marketing dedicati e una fame di ottimizzazione basata sui dati, il toolkit sofisticato di Klaviyo offre un valore tremendo, con capacità di segmentazione illimitata che possono trasformare il modo in cui comunichi con i clienti.
Passaggio 2: Configura l'Autenticazione Email Prima di Inviare Qualsiasi Cosa
Questo passaggio è non negoziabile, e molti commercianti Shopify lo saltano. Saltarlo significa che le tue email finiscono nello spam.
L'autenticazione email è un insieme di record DNS che dice ai server email riceventi che il tuo dominio è autorizzato a inviare email. Senza questi record, Gmail, Outlook e Yahoo non hanno modo di verificare che le email che affermano di provenire dal tuo negozio provengono effettivamente da te. Quando l'autenticazione fallisce, le tue email transazionali finiscono nello spam o vengono rifiutate.
I tre protocolli di cui hai bisogno:
- SPF: Autorizza quali server possono inviare email per il tuo dominio elencandoli in un record DNS.
- DKIM: Aggiunge una firma crittografica a ogni email che prova che proviene dal tuo dominio e non è stata alterata durante il transito.
- DMARC: Il livello di policy che dice ai server riceventi cosa fare quando un'email non supera uno o entrambi questi controlli, e ti invia report sui risultati dell'autenticazione.
Per i negozi che utilizzano l'email nativa di Shopify, la configurazione è semplice. Se il tuo dominio è stato acquistato tramite Shopify, l'autenticazione email è configurata automaticamente con DKIM, SPF e DMARC configurati per te. Per i domini di terze parti ospitati su Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify può anche configurare automaticamente i tuoi record DNS.
Se utilizzi un dominio di terze parti con un registrar diverso, vai a Impostazioni > Notifiche nel tuo admin Shopify e fai clic su Autentica il tuo dominio. Aggiungi i record CNAME esattamente come mostrato da Shopify al pannello di controllo del tuo provider di dominio, salva le modifiche e attendi che gli aggiornamenti DNS si elaborino, di solito entro 48 ore.
DMARC è diventato un componente essenziale della moderna sicurezza email per le aziende Shopify. Combinando SPF, DKIM e DMARC, i proprietari di negozi possono proteggere i loro domini dall'usurpazione, migliorare la deliverability delle email e allinearsi con le aspettative di autenticazione dei principali provider di mailbox.
Passaggio 3: Costruisci i Quattro Flussi di Automazione Principali
Le quattro automazioni email Shopify essenziali sono: una serie di benvenuto attivata all'iscrizione, recupero del carrello abbandonato a 1 ora/24 ore/72 ore, follow-up post-acquisto dopo l'evasione e email di reactivation a 60/90/120 giorni di inattività.
Serie di Benvenuto
Una serie di benvenuto è il primo flusso automatizzato che dovresti costruire. Si attiva quando qualcuno si iscrive alla tua lista email, in genere tramite un popup o un modulo di iscrizione. L'obiettivo è presentare il tuo brand, costruire fiducia e incoraggiare un primo acquisto entro tre o cinque email inviate in sette o dieci giorni.
Le email di benvenuto raggiungono tassi di apertura dal 50 al 65% perché gli iscritti sono al picco di interesse immediatamente dopo l'iscrizione, e generano fino al 320% più ricavi per email rispetto ai messaggi di campagna promozionali.
Struttura della sequenza: una sequenza di benvenuto dovrebbe contenere da quattro a sei email distribuite in 14-21 giorni, iniziando con la consegna immediata dell'incentivo promesso, seguita dalla storia del brand e dai bestseller il giorno due o tre, dalla prova sociale il giorno cinque e dal contenuto educativo nei giorni sette a dieci.
Per maggiori dettagli su come creare sequenze di benvenuto ad alta conversione, consulta la nostra guida alle best practice della sequenza email di benvenuto.
Recupero del Carrello Abbandonato
L'abbandono del carrello è mediamente dal 65 al 75% nei negozi Shopify. Questo è un pezzo significativo di potenziali ricavi che puoi recuperare con il timing giusto.
Una sequenza di abbandono del carrello a tre email recupera dal 10 al 17% di quei carrelli: la prima email un'ora dopo l'abbandono recupera dal 5 all'8%, la seconda a 24 ore recupera dal 3 al 5%, e una terza a 48-72 ore recupera un altro 2-4%. I negozi che inviano la prima email del carrello entro 60 minuti recuperano tre volte più carrelli di quelli che aspettano un giorno intero.
La prima email dovrebbe essere un semplice promemoria che mostra i prodotti abbandonati con immagini e un link diretto al carrello. La seconda email può aggiungere prova sociale come recensioni o valutazioni. La terza email, se scegli di inviarla, può includere un piccolo sconto come ultimo incentivo. Evita di iniziare con sconti nella prima email, poiché molti carrelli vengono recuperati senza alcun incentivo.
Sequenza Post-Acquisto
Le email post-acquisto costruiscono fedeltà e incoraggiano l'acquisto ripetuto. La sequenza in genere inizia con una conferma dell'ordine e una notifica di spedizione, quindi passa a contenuto educativo sul prodotto acquistato, una richiesta di recensione e infine un'offerta di cross-sell o di rifornimento.
Invia la richiesta di recensione da 7 a 14 giorni dopo la consegna, dando ai clienti abbastanza tempo per utilizzare il prodotto. Le email di cross-sell funzionano meglio da 30 a 60 giorni dopo l'acquisto. Segmenta queste email per categoria di prodotto in modo che i consigli siano rilevanti.
Flusso di Reactivation
Costa da 5 a 7 volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente, rendendo le automazioni di reactivation uno dei generatori di ricavi più convenienti disponibili per i negozi Shopify.
Il timing del trigger dipende dal tipico ciclo di riacquisto del tuo prodotto. Per i prodotti consumabili con un approvvigionamento di 30 giorni, attiva il reactivation a 45-60 giorni dall'ultimo acquisto. Per i beni durevoli come abbigliamento o accessori, attiva a 90-120 giorni. Per articoli ad alto valore acquistati raramente, attiva a 180-365 giorni.
Passaggio 4: Segmenta la Tua Lista per Aumentare i Ricavi
Il negozio Shopify mediano ha una quota di ricavi da email del 18% perché invia lo stesso messaggio all'intera lista. I dati di benchmark di Klaviyo su 265.000 negozi Shopify mostrano che i brand DTC ad alte prestazioni generano dal 25 al 35% dei ricavi totali da email e SMS.
La segmentazione è il driver principale di questo divario. Inizia con le basi:
La segmentazione di base inizia con due gruppi: gli iscritti che hanno acquistato e gli iscritti che non hanno acquistato. Ogni email promozionale, offerta di campagna e trigger di flusso dovrebbe comportarsi diversamente per questi due gruppi. Un'email "10% di sconto sul tuo primo ordine" inviata a un cliente che ha già acquistato tre volte non è solo irrilevante. Allena quel cliente ad aspettare gli sconti prima di acquistare di nuovo.
Oltre a questo, costruisci segmenti in base alla frequenza di acquisto, alla categoria di prodotto, alla posizione geografica e al livello di engagement. Le campagne email segmentate possono risultare in un aumento dei ricavi del 760% rispetto alle campagne non segmentate.
Per un'analisi più approfondita delle strategie di segmentazione, consulta il nostro articolo sulle strategie di segmentazione della lista email che aumentano il ROI.
Passaggio 5: Ottimizza le Righe di Oggetto e la Personalizzazione
L'automazione gestisce il timing e il targeting. Le righe di oggetto e il contenuto determinano se gli iscritti effettivamente aprono e cliccano.
Il 90% dei marketer afferma che la consegna di messaggi mirati agli utenti email migliora le prestazioni. Il meccanismo è la personalizzazione: le email che riflettono cosa un iscritto ha navigato, acquistato o abbandonato si convertono a tassi significativamente più alti rispetto agli invii generici.
Alcuni principi che migliorano i risultati in tutti i flussi automatizzati:
- Fai corrispondere la riga di oggetto all'intento del trigger. Un'email di carrello abbandonato dovrebbe fare riferimento al prodotto specifico, non a un generico "hai lasciato qualcosa indietro".
- Mantieni la copia breve e diretta. Assicurati che la copia della tua email sia concisa e compatibile con i dispositivi mobili.
- Usa il nome dell'iscritto sia nella riga di oggetto che nel corpo dell'email dove si adatta naturalmente.
- Testa una variabile alla volta: riga di oggetto, ora di invio, testo CTA o importo dello sconto.
Per tattiche comprovate di righe di oggetto, consulta la nostra guida alle best practice della riga di oggetto email che aumentano i tassi di apertura.
Passaggio 6: Traccia le Metriche che Contano Davvero
Costruire automazioni è l'inizio; migliorarle viene dal monitoraggio di come si comportano. Le metriche principali sono il tasso di apertura (le righe di oggetto sono interessanti), il tasso di clic (il contenuto è coinvolgente), il tasso di conversione (i destinatari stanno acquistando) e i ricavi attribuiti a ogni automazione.
Target di benchmark per flussi di automazione Shopify sani:
- Le email di benvenuto dovrebbero raggiungere tassi di apertura dal 50 al 65%. Le email di carrello abbandonato hanno in media tassi di apertura dal 40 al 50%. Le email post-acquisto vedono tassi di apertura dal 55 al 70%. Le email di reactivation hanno in media tassi di apertura dal 25 al 35%.
- I messaggi automatizzati hanno tassi di conversione intorno all'1-6%, con i back-in-stock e le email di benvenuto che si convertono meglio, rispettivamente al 5,84% e al 2,84%.
- Il tasso medio di cancellazione dell'iscrizione nell'ecommerce è 0,19%, quindi punta al di sotto di questo.
Le analitiche integrate di Shopify suddividono i risultati per singola email all'interno di una serie, così è chiaro quali messaggi funzionano e quali hanno bisogno di cambiamenti. Controlla settimanalmente all'inizio, poi mensilmente, cercando tendenze piuttosto che rumore giornaliero.
Tieni presente che il tasso di clic su aperture (CTOR) è una metrica di engagement più affidabile del tasso di apertura: mira dal 10% al 20% per i broadcast e dal 15% al 30% per i flussi.
Automazioni Avanzate per i Negozi in Crescita
Una volta che i tuoi quattro flussi principali sono in esecuzione e generano ricavi consistenti, aggiungi questi:
- Abbandono di navigazione: Solo il 21% dei negozi utilizza i flussi di abbandono di navigazione, nonostante i 0,73 euro di ricavi per email inviata. È una delle automazioni più sottoutilizzate rispetto al suo impatto.
- Flusso VIP: Un flusso VIP rivolge i tuoi clienti di valore più elevato (i migliori 10% per spesa totale o frequenza di ordine) con offerte esclusive e accesso anticipato ai nuovi prodotti. I clienti VIP rappresentano dal 30 al 50% dei ricavi totali nella maggior parte dei negozi Shopify.
- Flusso di cross-sell: Un flusso di cross-sell consiglia prodotti correlati in base agli acquisti recenti e funziona meglio quando i consigli sono genuinamente complementari e programmati da 7 a 14 giorni dopo la consegna.
- Rifornimento: Per i prodotti consumabili, un promemoria di rifornimento inviato poco prima che un cliente stia per esaurire le scorte genera forti tassi di acquisto ripetuto.
I negozi con tutti e cinque i flussi principali generano 3,2 volte più ricavi da email rispetto ai negozi con solo un'email di benvenuto.
Per una vista completa di come l'automazione si adatta a un sistema di marketing ecommerce più ampio, consulta la nostra guida ai suggerimenti di email marketing ecommerce.
Domande Frequenti
Qual è la migliore piattaforma di email marketing per l'automazione Shopify?
La migliore piattaforma dipende dalle dimensioni e dagli obiettivi del tuo negozio. Shopify Email offre facilità e convenienza per i principianti o le piccole imprese che vogliono lanciare campagne email. Klaviyo è una piattaforma di email marketing più avanzata che offre strumenti basati sui dati per i commercianti pronti a scalare. Omnisend è un'ottima scelta per i brand DTC in crescita, specialmente quelli con meno di 20.000-30.000 contatti, con piani a partire da 16 euro al mese e tutte le funzionalità standard incluse anche nel livello gratuito.
Come configuro le email automatizzate nativamente su Shopify?
Per configurare le email automatizzate su Shopify, vai a Shopify Admin, quindi Marketing, quindi Automazioni. Da lì, puoi scegliere flussi di lavoro precostruiti come email di benvenuto, recupero del carrello abbandonato o follow-up post-acquisto. Dopo aver selezionato il flusso di lavoro, personalizza il contenuto dell'email, definisci le regole di trigger e timing, quindi attiva l'automazione.
Come risolvo i problemi di deliverability delle email Shopify?
La causa principale della maggior parte dei fallimenti di deliverability delle email Shopify è l'autenticazione email mancante o errata nel dominio di invio. Shopify gestisce l'autenticazione automaticamente per le email inviate da indirizzi .myshopify.com. Ma se usi un dominio personalizzato o invii tramite app email di terze parti, devi configurare i tuoi record DNS. Autentica il tuo dominio tramite Impostazioni > Notifiche, aggiungi i record CNAME richiesti al tuo provider DNS e verifica con uno strumento come MXToolbox{rel="nofollow"}.
Quanto ricavo dovrebbe generare l'automazione delle email Shopify?
L'email dovrebbe generare dal 25 al 35% dei ricavi totali del negozio per un negozio ben ottimizzato. Se sei al di sotto di ciò, la causa più probabile è la mancanza di flussi, scarsa segmentazione o problemi di autenticazione che influiscono sulla deliverability. Per la maggior parte dei negozi Shopify, i flussi automatizzati da soli rappresentano dal 30 al 50% dei ricavi totali da email. Inizia controllando quali dei quattro flussi principali sono attivi e come ciascuno di essi si comporta a livello di singola email.