L'email è uno dei canali più redditizi disponibili per i proprietari di negozi Shopify, e i dati lo confermano in modo definitivo. Le campagne di email marketing generano un ROI medio di 36 volte, il che significa che le aziende guadagnano 36 euro per ogni euro speso. Per l'ecommerce in particolare, il settore retail, ecommerce e beni di consumo ottiene il ROI più alto da email di qualsiasi altro settore, pari a 45 euro per 1 euro speso. Ma questi numeri presuppongono che tu stia procedendo correttamente. La maggior parte dei negozi Shopify sta lasciando significative entrate sul tavolo perché salta i fondamentali. Questa guida copre le migliori pratiche di email marketing per Shopify che davvero fanno la differenza, dalla costruzione e segmentazione delle liste ai flussi di automazione, alla deliverability e all'analisi.
Punti chiave
- Le email automatizzate generano il 30% dei ricavi da solo il 2% dell'invio totale, rendendo l'automazione il punto di partenza con il maggior effetto leva.
- Le campagne segmentate generano 760% più ricavi rispetto agli invii non segmentati.
- Gmail e Yahoo applicano una soglia di reclamo inferiore allo 0,3%, e Shopify consiglia di mantenere un tasso di reclamo inferiore allo 0,1% per evitare il filtraggio dello spam.
- A partire dal 1° febbraio 2024, Gmail e Yahoo richiedono l'autenticazione del dominio e un record DMARC per inviare email da un indirizzo email personalizzato.
- Un programma email ben performante dovrebbe generare dal 30% al 40% del ricavo totale del negozio. Se il tuo canale email contribuisce meno di questo, i tuoi flussi di automazione probabilmente necessitano di ottimizzazione.
1. Costruisci una lista di alta qualità fin dall'inizio
La tua lista email è un asset o una passività. La dimensione della lista ha molto meno importanza della qualità.
Richiedere un passaggio di conferma aggiuntivo tramite double opt-in può sembrare controintuitivo, ma migliora la deliverability dell'email. Con il double opt-in, i nuovi iscritti ricevono un link via email per confermare il loro abbonamento prima di ricevere email di marketing. Questo metodo previene i signup con indirizzi email falsi e aiuta a garantire la conformità alle regole anti-spam e alle leggi sulla privacy come il GDPR.
La strategia di costruzione delle liste più efficace per i negozi Shopify combina più touchpoint: un popup ben tempizzato per i nuovi visitatori, moduli di iscrizione incorporati nelle pagine chiave, una ruota girevole per il coinvolgimento gamificato, trigger di uscita per i visitatori che si allontanano, e opt-in post-acquisto per i clienti che completano il checkout come ospiti.
Sulla tempizzazione del popup e sull'offerta, ritarda la visualizzazione di 5-10 secondi o usa trigger di scorrimento, offri sconti del 10-15% (che convertono meglio per la maggior parte dei negozi), assicurati che il design corrisponda al tuo brand, e ottimizza per dispositivi mobili poiché Google penalizza gli interstiziali mobili intrusivi.
Una volta che la tua lista cresce, mantienila pulita:
- Identifica gli iscritti inattivi usando gli strumenti di email marketing della tua piattaforma, quindi crea una campagna drip di re-engagement o invia un'email chiedendo agli iscritti disimpegnati di confermare il loro interesse a rimanere in lista.
- Rimuovi gli iscritti che rimangono inattivi dopo il tuo tentativo di re-engagement.
- Usa segmenti di clienti regolarmente per filtrare e rimuovere gli iscritti che hanno precedentemente rimbalzato, sono disimpegnati, o si sono iscritti molto tempo fa senza mai effettuare un acquisto.
2. Autentica il tuo dominio per una deliverability affidabile
Nessuna strategia funziona se le tue email non raggiungono la inbox. L'autenticazione tecnica è non negoziabile.
A partire dal 1° febbraio 2024, Gmail e Yahoo richiedono l'autenticazione del dominio e un record DMARC per inviare email da un indirizzo email personalizzato. Se il tuo dominio non è autenticato, il tuo indirizzo di mittente viene riscritto a un indirizzo generico store+123@shopifyemail.com, il che danneggia il riconoscimento del brand e la fiducia.
Puoi aggiungere i record CNAME di Shopify al tuo dominio per gestire l'autenticazione SPF e DKIM, e aggiungere una policy DMARC per garantire che i tuoi messaggi email siano consegnati ai tuoi clienti.
Se il tuo dominio è stato acquistato tramite Shopify, l'autenticazione dell'email viene impostata automaticamente, con record DKIM, SPF e DMARC configurati per te. Per i domini di terze parti ospitati su Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify può configurare automaticamente anche i tuoi record DNS.
L'implementazione di questi protocolli non solo protegge la reputazione del tuo brand, ma assicura anche tassi di deliverability dell'email più elevati.
Oltre all'autenticazione, mantieni il tuo tasso di reclamo spam sotto controllo. Gmail e Yahoo applicano un tasso di reclamo inferiore allo 0,3%, e si consiglia di mantenerlo sotto lo 0,1% per evitare che le email finiscano nello spam. Il 65% dei professionisti di email marketing afferma che la deliverability dell'email sta diventando più difficile, il che rende questa area un vero vantaggio competitivo per i negozi che la gestiscono correttamente.
3. Segmenta la tua lista in base al comportamento
L'invio batch-and-blast è il modo più veloce per insegnare ai tuoi iscritti di ignorarti. La segmentazione nativa dei clienti di Shopify, combinata con strumenti come Klaviyo o Omnisend, ti offre i dati per inviare campagne precisamente mirate.
Comprendendo il comportamento degli utenti, i commercianti Shopify possono creare campagne altamente rilevanti, tempestive e automatizzate. Il monitoraggio di queste azioni fornisce una miniera d'oro di opportunità di segmentazione, inclusa la cronologia degli acquisti (segmentata per quello che gli iscritti hanno comprato, con quale frequenza e quanto hanno speso).
Segmenti basati sul comportamento da costruire immediatamente:
- Cronologia degli acquisti: clienti al primo acquisto vs. clienti abituali vs. VIP
- Carrello abbandonato: acquirenti ad alto intento che necessitano di una spinta
- Navigazione abbandonata: segnali di interesse a livello di prodotto
- Coinvolgimento tramite email: iscritti attivi vs. iscritti a rischio di abbandono
- Recency dell'acquisto: clienti che si avvicinano a una finestra di riacquisto naturale
La segmentazione efficace non è un'attività "impostare e dimenticare". È un processo in evoluzione che si adatta al comportamento dei clienti.
Per un approfondimento sulla strategia di segmentazione e l'impatto sui ricavi che genera, consulta la nostra guida su strategie di segmentazione della lista email che aumentano il ROI del 760%.
4. Configura i tuoi flussi di automazione principali
Nel 2024, le email automatizzate hanno rappresentato il 37% di tutte le vendite generate da email, nonostante costituiscono solo il 2% del volume di email. Questo rapporto spiega perché l'automazione è la base di qualsiasi seria strategia di email marketing per Shopify.
Serie di benvenuto
Le email di benvenuto raggiungono tassi di apertura dell'83,6%, il più alto di qualsiasi tipo di email automatizzata. La serie di benvenuto ha i tassi di apertura più elevati di qualsiasi tipo di email perché gli iscritti sono al massimo dell'interesse subito dopo l'iscrizione.
Consegna l'incentivo di iscrizione o la storia del brand per connetterti immediatamente con i clienti. Introduci i tuoi prodotti più venduti nella seconda o terza email della tua serie di benvenuto.
Per un framework collaudato, leggi la nostra guida sulle migliori pratiche della sequenza di email di benvenuto.
Flusso carrello abbandonato
Il tasso medio di abbandono del carrello nel 2025 si aggira intorno al 70%, il che significa che sette clienti su 10 navigheranno in un negozio di ecommerce senza effettuare un acquisto. Una sequenza di tre email con carrello abbandonato affronta direttamente questo problema.
La prima email, inviata un'ora dopo l'abbandono, recupera il 5-8% dei carrelli abbandonati. La seconda email, inviata 24 ore dopo, recupera un ulteriore 3-5%. La terza email, inviata 48-72 ore dopo con un'offerta di sconto, recupera un ulteriore 2-4%. Tasso di recupero totale: 10-17% dei carrelli abbandonati.
Una regola di tempizzazione importante: dai alla prima email 24 ore complete per recuperare le vittorie facili (acquirenti distratti, persone che rispondono solo ai promemoria) prima di introdurre un'offerta di sconto. Offrire sconti troppo presto addestra gli acquirenti ad abbandonare deliberatamente.
Popola automaticamente le tue email con i prodotti dal carrello specifico di ogni cliente, includendo prezzi in tempo reale, stato dell'inventario e varianti di prodotto come taglia e colore.
Flusso post-acquisto
I flussi post-acquisto guidano i riacquisti, le recensioni e i referral. Una sequenza post-acquisto ben strutturata tipicamente include una conferma dell'ordine, un aggiornamento di spedizione, un'email di suggerimento di utilizzo del prodotto o contenuto, e una richiesta di recensione tempizzata a quando il cliente ha avuto il tempo di sperimentare il prodotto.
Campagna win-back
I negozi top-performing gestiscono 8-12 flussi inclusi carrello abbandonato, serie di benvenuto, post-acquisto, navigazione abbandonata, win-back, reintegro, compleanno, e trigger VIP. Un flusso win-back che colpisce i clienti che non hanno effettuato acquisti in 90-180 giorni spesso recupera iscritti che altrimenti abbandonerebbero silenziosamente.
5. Personalizza con i dati che già hai
Il 65% dei marketer di email identifica il contenuto dinamico come la loro tattica di personalizzazione più efficace. I negozi Shopify hanno un vantaggio qui perché la cronologia degli acquisti, il comportamento di navigazione e i dati del carrello sono già acquisiti e possono alimentare direttamente la tua piattaforma di email.
Le email personalizzate raggiungono tassi di apertura del 29% rispetto alla media del settore del 21,33%, e i tassi di click-through raggiungono il 41% per i messaggi personalizzati.
Le email personalizzate forniscono tassi transazionali 6 volte superiori, aggravando i miglioramenti del ROI.
Personalizzazione che va oltre i token del nome:
- Raccomandazioni di prodotti basate su acquisti passati
- Email di navigazione abbandonata con il prodotto esatto visualizzato
- Promemoria di reintegro basati sul tempo medio tra acquisti
- Contenuto e offerte VIP basate sul valore del ciclo di vita
- Promozioni basate sulla posizione o trigger stagionali
Per tecniche specifiche e esempi, consulta la nostra guida su [tecniche di personalizzazione dell'email che aumentano le conversioni del 47%].
6. Scrivi righe di oggetto che vengono aperte
Una riga di oggetto determina se la tua email viene aperta o ignorata. La riga di oggetto della tua email dovrebbe essere accurata, concisa e accattivante.
Le righe di oggetto personalizzate aumentano i tassi di apertura dell'email fino al 20-29%. Non si tratta di inserire un nome di battesimo per il suo bene; si tratta di fare riferimento a qualcosa di rilevante per quell'iscritto, come il prodotto che ha visualizzato, la categoria che acquista di più, o la sua posizione.
Pratiche comprovate sulla riga di oggetto per Shopify:
- Inizia con il beneficio o l'offerta, non il tuo nome brand
- Mantieni le righe di oggetto sotto i 50 caratteri per una visualizzazione completa su dispositivi mobili
- Usa numeri e specifici ("Risparmia 12 euro sulla tua ricarica" batte "Non perdere questa offerta")
- Testa le righe di oggetto guidate dalla curiosità vs. dirette e lascia che i dati del tuo pubblico decidano
- Evita le parole trigger dello spam come "Gratis", "Garantito", e la punteggiatura eccessiva
Per un'analisi completa di cosa funziona, leggi la nostra guida su [migliori pratiche della riga di oggetto dell'email che aumentano i tassi di apertura del 27%].
7. Testa, misura e itera
I brand che testano regolarmente le loro email tramite A/B test raggiungono un ROI dell'83% più elevato rispetto a quelli che non testano mai. Il testing non è una tattica avanzata. È il meccanismo attraverso cui smetti di indovinare e inizi a sapere cosa funziona per il tuo pubblico specifico.
Cosa testare sistematicamente:
- Righe di oggetto: il test con il massimo impatto che puoi eseguire
- Orario di invio: mattina vs. pomeriggio vs. sera per il tuo pubblico
- Posizionamento e formulazione del CTA: "Acquista ora" vs. "Ottieni il tuo" vs. "Vedi la collezione"
- Framing dello sconto: percentuale di sconto vs. importo in euro di sconto vs. spedizione gratuita
- Lunghezza dell'email: corta e snella vs. dettagliata e educativa
Benchmark chiave da tracciare: il tasso medio di apertura dell'email Shopify è del 38,2%, il CTR è del 3,1%, e i ricavi per email sono di 0,10 euro. I negozi top-performing raggiungono tassi di apertura del 45%+, CTR del 5%+, e ricavi per email di 0,20 euro+.
Il tasso medio di disiscrizione dell'ecommerce è dello 0,19%, quindi mira a stare al di sotto per restare competitivo.
Per un framework completo sul tracciamento dei numeri giusti, consulta la nostra guida alle migliori pratiche dell'analisi di email marketing.
8. Mantieni la frequenza di invio e la consistenza
Con quale frequenza invii è importante, ma il problema più grande è la consistenza. I brand che inviano 9-16 email mensili raggiungono un ROI medio del 4.600%, il più alto di qualsiasi fascia di frequenza. Questo si traduce in circa due-quattro email a settimana, un volume che la maggior parte dei negozi Shopify sottovaluta.
La chiave è inviare con intento. Ogni email nel tuo calendario dovrebbe avere un motivo chiaro per esistere: un lancio di nuovo prodotto, un evento di vendita, contenuto educativo, una storia di cliente, o un legame stagionale. Le email di riempimento insegnano agli iscritti a disimpegnarsi.
Facilitare la disiscrizione degli iscritti può migliorare la tua deliverability e garantire la conformità agli standard che i provider di email come Google hanno stabilito per i mittenti bulk. Gmail ti richiede di fornire una funzione di disiscrizione con un clic nelle tue email se hai più di 5.000 iscritti.
Un programma di email sano rispetta anche i centri di preferenza. Consenti agli iscritti di scegliere la frequenza e il tipo di contenuto che ricevono. Gli iscritti che impostano le loro preferenze hanno tassi di abbandono più bassi.
Domande frequenti
Qual è il miglior strumento di email marketing per Shopify?
I migliori strumenti per l'email marketing su Shopify sono Omnisend, Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp e lo stesso Shopify Email di Shopify. Omnisend e Klaviyo si distinguono per le automazioni focalizzate su ecommerce, la segmentazione e il tracciamento dei ricavi, mentre Shopify Email offre semplicità e integrazione stretta. Per i negozi che stanno appena iniziando o con liste più piccole, Shopify Email è un'opzione pratica a costo zero. I negozi che scalano oltre i 50.000 euro al mese di ricavi generalmente traggono di più da Klaviyo o Omnisend grazie alle loro capacità di automazione comportamentale più profonde.
Quante email dovrebbe inviare un negozio Shopify al mese?
I brand che inviano 9-16 email al mese raggiungono il ROI medio più alto di qualsiasi fascia di frequenza. Questo sweet spot bilancia il coinvolgimento degli iscritti con l'affaticamento della lista. Detto questo, la tua frequenza ottimale dipende dal tuo pubblico, dalla categoria di prodotto e dalla qualità del contenuto. Inizia con 8-10 al mese e regola in base al tasso di disiscrizione e ai trend di coinvolgimento.
Perché le mie email Shopify vanno nello spam?
Le cause più comuni sono record di autenticazione mancanti o mal configurati, alti tassi di reclamo, invio a liste stantie o acquistate, e bassi segnali di coinvolgimento. Il miglioramento di metriche di consegna come tassi di spam, tassi di rimbalzo, aperture, clic e disiscrizioni aiuta a costruire la tua reputazione di mittente e riduce il rischio di sospensione delle campagne. Inizia verificando che i tuoi record SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente, quindi segmenta e pulisci la tua lista per rimuovere gli iscritti disimpegnati.
Quali flussi di automazione email per Shopify dovrei configurare per primo?
L'87% degli ordini automatizzati proviene da email di carrello abbandonato, messaggi di benvenuto e email di navigazione abbandonata, quindi questi tre flussi dovrebbero essere la tua prima priorità. Una volta che questi sono in esecuzione e ottimizzati, aggiungi una sequenza post-acquisto e una campagna win-back per i clienti inattivi. I flussi automatizzati inclusi carrello abbandonato, serie di benvenuto e post-acquisto superano le campagne di 3-5 volte su ricavi per email.
