Sitecore offre due strumenti di email marketing distinti: l'Email Experience Manager (EXM), integrato nella sua Experience Platform legacy, e Sitecore Send, la sua piattaforma di automazione email nativa del cloud. La scelta corretta e l'utilizzo strategico influenzano direttamente se le tue campagne generano ricavi prevedibili o finiscono nelle cartelle spam. Questa guida copre entrambi gli strumenti, spiega come configurarli strategicamente e mostra come misurare il ROI che rende l'investimento conveniente.
Punti Chiave
- Per ogni euro speso in email marketing, le aziende vedono un ritorno di 36 euro, rendendolo uno dei canali con il più alto ROI disponibili per qualsiasi team di marketing.
- Sitecore offre due strumenti email: EXM per distribuzioni XP on-premise e Sitecore Send per configurazioni DXP cloud-native e componibili. Rispondono a esigenze infrastrutturali diverse.
- Lo strumento Audience Discovery di Sitecore Send utilizza AI e machine learning per identificare i segmenti di pubblico in base al comportamento, rilevando automaticamente segnali come "probabilità di acquisto" e applicandoli alle liste email per invii più rilevanti.
- Le email segmentate e personalizzate generano il 58% di tutti i ricavi, il che rende gli strumenti di segmentazione di Sitecore centrali per qualsiasi seria strategia di email marketing.
- I workflow automatizzati generano ritorni 30 volte superiori rispetto alle campagne email occasionali, il che significa che il modo in cui configuri la tua logica di automazione è importante quanto il contenuto stesso.
Comprensione dei Due Strumenti di Email Marketing di Sitecore
Prima di costruire qualsiasi strategia, devi capire quale strumento email di Sitecore si applica alla tua configurazione. Non sono intercambiabili.
Email Experience Manager (EXM)
Email Experience Manager (EXM) ti aiuta a creare e distribuire campagne email in massa o campagne email mirate rapidamente e facilmente. EXM ti consente di creare campagne email altamente personalizzate e fornisce anche il backend per ottimizzare una campagna e tracciare il suo successo.
Le campagne email in EXM sono parte integrata della Experience Platform e si basano pesantemente sulla funzionalità di tracciamento, reporting e segmentazione del Database esperienza (xDB).
EXM è una funzione della Sitecore Experience Platform che richiede una licenza e l'installazione sul tuo server. Si integra perfettamente con il CMS Sitecore e il Sitecore Experience Database (xDB), consentendoti di utilizzare dati clienti e contenuti esistenti per la personalizzazione email. Con funzioni come test A/B, analitiche, segmentazione e automazione, EXM ti offre un maggiore controllo sulla tua infrastruttura email e una maggiore scalabilità e prestazioni.
Nella dashboard EXM ci sono due tipi di campagne email tra cui scegliere: una campagna email regolare senza contenuti o destinatari predefiniti, e una campagna email automatizzata utilizzata nei workflow di marketing automation, dove un'email automatizzata viene inviata quando un contatto attiva un evento.
Sitecore Send
Sitecore Send è una piattaforma di marketing cloud-native, basata su microservizi e API-first che aiuta i marketer a creare interazioni contestuali e personalizzate con l'aiuto dei dati clienti. Facilita la generazione e l'invio di email e consente ai marketer di eseguire customer engagement omnichannel senza codifica.
Sitecore si sta spostando dalla sua suite integrata di punta a una nuova piattaforma basata su SaaS, e come parte di questo passaggio ha acquisito Moosend e l'ha rinominata Sitecore Send.
Sitecore Send serve migliaia di clienti in oltre 60 paesi, incluse organizzazioni di alto profilo come Hewlett Packard, Forbes e NASA.
Quale dovresti usare? Se hai una grande quantità di dati clienti e contenuti all'interno di Sitecore e stai cercando funzionalità avanzate di personalizzazione e integrazione, EXM potrebbe essere la scelta migliore, anche se richiede costi iniziali più elevati e una maggiore esperienza tecnica per la configurazione e la manutenzione. Se stai cercando un'opzione più conveniente e facile da usare che possa integrarsi facilmente con qualsiasi CMS o CRM, Sitecore Send potrebbe essere la scelta migliore.
Configurazione dell'Email Marketing Sitecore: Una Panoramica Pratica
Indipendentemente dal fatto che tu stia configurando EXM o Sitecore Send, i passaggi di configurazione principale seguono una struttura simile.
Passaggio 1: Configura la Tua Infrastruttura di Invio
Per EXM, hai bisogno di una licenza EXM separata per attivare il modulo EXM su Sitecore Launchpad e per inviare email. Sitecore offre due licenze: la licenza EXM Delivery Cloud e la licenza EXM Custom SMTP.
EXM Delivery Cloud gestisce la complessità della consegna email per te e fornisce l'infrastruttura corretta per una consegna email affidabile. Un Custom SMTP è un servizio non gestito che si adatta a distribuzioni a basso volume (meno di 10.000 invii al mese), bassa complessità o interne, ed è ideale per configurazioni solo SMTP come MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid o distribuzioni personalizzate della Porta 25.
Per Sitecore Send, la configurazione è più veloce. Sitecore Send è un servizio basato su cloud che non richiede licenza o installazione sul tuo server e puoi utilizzarlo con qualsiasi CMS o CRM tramite API o connettori.
Passaggio 2: Crea e Importa le Tue Liste di Contatti
Le liste di mailing sono il principio fondamentale di Sitecore Send. È qui che un nuovo contatto entra nel sistema e tutte le operazioni successive vengono eseguite sia su una lista email che su un segmento estratto da quella lista in base a determinati criteri. Puoi creare manualmente una lista email o importare in massa liste da un file di testo o Excel/CSV, con un limite di 40 MB per file, e puoi mantenere un numero illimitato di liste email.
Per EXM, i destinatari sono assegnati alle campagne e le liste dei destinatari sono archiviate e gestite nel List Manager.
Passaggio 3: Crea Campagne
Sitecore Send è una piattaforma di email marketing che consente alle aziende di creare, gestire e ottimizzare campagne email. Offre un editor visuale, template altamente personalizzabili e funzionalità di segmentazione, oltre a integrazioni senza codice che consentono ai marketer email di creare campagne senza supporto dello sviluppatore. La funzionalità di AI writer consente ai marketer email di creare, ottimizzare e perfezionare il contenuto email. Inoltre, le funzionalità di automazione di Sitecore Send consentono la consegna di email personalizzate e aggiornamenti transazionali in base ai trigger clienti.
Le opzioni di consegna in EXM includono: programmazione della consegna ora, programmazione per un momento futuro, o configurazione di una consegna ricorrente. Puoi anche assegnare personalizzazione in questa fase per attivare componenti personalizzate nell'email.
Personalizzazione: La Funzione Più Preziosa che Potresti Non Stare Utilizzando
Il differenziale più forte dell'email marketing di Sitecore è la profondità di personalizzazione. I dati su perché questo importa sono decisivi.
È dimostrato che le email personalizzate generano sei volte più transazioni rispetto a quelle generiche non personalizzate. La personalizzazione nei messaggi email migliora i tassi di apertura del 29% e i tassi di click-through del 41%. Le righe di oggetto personalizzate aumentano i tassi di apertura email del 26%.
Gli strumenti di Sitecore rendono questo tipo di personalizzazione realizzabile in scala:
- EXM consente ai marketer di assegnare token personalizzati tramite l'API client, il che significa che il contenuto dinamico e personalizzato può essere contenuto in email che hanno il potere di attivare messaggi più personalizzati.
- Attraverso la personalizzazione dinamica dei contenuti, le aziende possono adattare i loro messaggi in base alle preferenze e ai comportamenti degli utenti.
- Sitecore Send monitora i comportamenti degli utenti del sito che mostrano interesse previsto in un prodotto, utilizza modelli AI e filtri per valutare l'intento del visitatore, e quindi applica i dati di preferenza dei consumatori alle liste email.
Per uno sguardo più approfondito all'esecuzione della personalizzazione nelle campagne, consulta la nostra guida sulle tecniche di personalizzazione email che aumentano le conversioni.
Strategia di Automazione: Dove l'Impatto del ROI di Sitecore è Più Chiaro
Le email automatizzate rappresentano solo il 2% degli invii email, ma generano il 30% dei ricavi, guadagnando 16 volte di più per invio rispetto alle campagne programmate. Questo rapporto da solo rende la configurazione dell'automazione l'attività con il più alto leverage in qualsiasi programma di email marketing Sitecore.
Sitecore supporta diversi tipi di automazione:
- Campagne attivate: Le campagne regolari vengono inviate a una lista di contatti utilizzando il processo di dispatch, mentre le campagne automatizzate vengono inviate ai singoli contatti quando attivano obiettivi o eventi sul tuo sito web.
- Test A/B: I test A/B consentono ai marketer di inviare due diverse variazioni di una campagna a un piccolo gruppo di test di abbonati. Dopo un determinato periodo di tempo, la campagna più popolare viene inviata automaticamente al resto della lista email, garantendo che la variazione più riuscita raggiunga la maggior parte dei tuoi destinatari.
- Campagne RSS: Le campagne RSS ottengono contenuti aggiornati da un URL di contenuto specifico e l'email viene attivata per l'invio automatico ogni volta che viene pubblicato un nuovo contenuto.
Con Sitecore Send, l'automazione consente alle aziende di configurare trigger in base a interazioni specifiche dell'utente. Le campagne possono quindi rispondere al comportamento dell'utente in tempo reale, il che mantiene un alto livello di rilevanza e coinvolgimento.
L'automazione forte inizia con la comprensione dei tuoi segmenti di pubblico. Il nostro articolo su strategie di segmentazione delle liste email copre come strutturare quei segmenti prima di costruire i tuoi flussi di automazione.
Analitiche e Reporting: Misurare Ciò Che Conta Davvero
L'email marketing di Sitecore ti fornisce reporting dettagliato su entrambe le piattaforme. Sapere quali metriche dare priorità distingue i team che iterano dai team che indovinano.
Sitecore Send viene fornito con report predefiniti che ti aiutano a migliorare le tue campagne, aumentare l'efficienza della newsletter e raggiungere i tuoi obiettivi di email marketing complessivi. Nello specifico:
- Il report Performance Overview ti informa sulle statistiche generali della tua campagna, incluse metriche come aperture uniche, clic sui link, destinatari che si sono iscritti e rimbalzi. Fornisce anche informazioni sugli aspetti con le migliori prestazioni della tua campagna rispetto ai destinatari, campi personalizzati, posizioni, link e il client o i dispositivi su cui viene visualizzata più frequentemente.
- Il report Track Link Clicks offre una mappa dei clic che visualizza la tua newsletter con bolle che indicano quante volte ogni link è stato cliccato, insieme a informazioni su quali destinatari hanno cliccato su quali link.
- Il report Track Email Clients and Devices ti informa sui diversi dispositivi, client email, browser e sistemi operativi utilizzati dai tuoi destinatari. Il report Track Activity by Location ti consente di visualizzare le prestazioni della tua campagna su scala globale.
Per gli utenti EXM, la dashboard EXM ti offre una panoramica delle prestazioni dell'intero canale email e ti consente di visualizzare le metriche di coinvolgimento e consegnabilità nel tempo e tra campagne, aree geografiche, browser e dispositivi.
Le metriche chiave da monitorare regolarmente sono il tasso di apertura, il tasso di click-through, il tasso di conversione, il tasso di rimbalzo e il tasso di annullamento dell'iscrizione. Per una guida più approfondita sulla creazione di un framework di reporting, consulta la nostra guida sulle best practice di analitiche per l'email marketing.
Prezzi e Considerazioni di Costo
Il modello di prezzo di Sitecore è orientato alle aziende e varia significativamente in base al tipo di distribuzione.
Per la Sitecore Experience Platform completa con EXM, i costi di licenza di Sitecore sono personalizzati in base a fattori come l'edizione specifica, il numero di utenti, il volume di traffico del sito web e il modello di distribuzione. Per le PMI, i costi di implementazione possono iniziare intorno a 75.000 euro, mentre le grandi aziende potrebbe affrontare costi che superano i 500.000 euro. La sola licenza può variare da 40.000 a diverse centinaia di migliaia di euro all'anno per le aziende di livello enterprise.
Uno dei problemi su cui Sitecore spesso affronta pressione dagli analisti è la mancanza di trasparenza nei prezzi. Non esiste un'opzione di addebito mensile semplice; Sitecore utilizza un modello di prezzo personalizzato per le aziende e la determinazione del tier e del packaging corretto richiede la guida del fornitore.
Sitecore Send ha prezzi di ingresso più accessibili. I revisori evidenziano costantemente l'accessibilità di Sitecore Send, notando che offre prezzi competitivi rispetto ad altri servizi di email marketing. Molti utenti apprezzano il basso costo associato all'invio di un grande volume di email, posizionando Sitecore Send come un'opzione interessante per le aziende che cercano di gestire efficacemente i loro budget di marketing.
Il potenziale per un forte ritorno sull'investimento è un tema ricorrente tra gli utenti. I revisori indicano che la struttura dei prezzi consente alle aziende di vedere un chiaro ROI, poiché anche un numero minimo di conversioni può rendere finanziariamente conveniente una campagna. 
Suggerimenti Strategici per Massimizzare il ROI dell'Email Marketing Sitecore
Configurazione Sitecore è il punto di partenza. Ottenere ROI da esso richiede decisioni strategiche deliberate.
1. Usa Audience Discovery prima di segmentare manualmente. Sitecore Send rileva automaticamente informazioni come "probabilità di acquisto" e "interesse per la categoria di prodotto" e le applica alle liste email. Lo strumento è progettato per aiutare le aziende a premiare i clienti fedeli recenti, promuovere i nuovi arrivi e attirare i clienti inviando regali fedeltà, promuovendo articoli specifici a coloro che hanno mostrato interesse e inviando sconti agli utenti che hanno espresso un alto intento in una categoria specifica.
2. Dai priorità all'automazione di benvenuto. Le email di benvenuto generano il 320% più ricavi per email rispetto a quelle promozionali. Più di 8 persone su 10 aprono un'email di benvenuto, generando 4 volte più aperture e 10 volte più clic rispetto ad altri tipi di email. Consulta la nostra guida sulle best practice delle sequenze di email di benvenuto per la struttura della sequenza che funziona.
3. Testa le righe di oggetto sistematicamente. La ricerca indica che le email con righe di oggetto personalizzate hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte. Questo semplice cambio può migliorare il tuo ROI assicurando che i tuoi messaggi catturino l'attenzione immediata in inbox affollate.
4. Proteggi attivamente la consegnabilità. Sitecore Send segue le best practice per la consegnabilità email, assicurando che le tue email raggiungano la inbox anziché essere intrappolate nei filtri spam. Per EXM, il ruolo CM elabora continuamente email rimbalzate e reclami di spam, quindi passa i contatti rilevanti al ruolo xConnect Collection Search dove vengono aggiunti all'elenco globale di non adesione e rimossi da qualsiasi lista di marketing che hai aggiunto.
5. Invia con la giusta frequenza. L'invio da 1 a 4 email al mese produce un ROI da 39 a 1. L'invio da 5 a 8 email al mese fornisce il ROI più alto a 48 a 1. L'invio di 9 o più email al mese offre un ROI da 41 a 1, secondo la ricerca di EmailTooltester. Più non è sempre meglio.
Domande Frequenti
Cos'è Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
Email Experience Manager è parte della piattaforma Sitecore e funziona con il List Manager, dove crei liste di contatti e liste di non adesione, e Marketing Automation, dove crei il piano di consegna. È costruito per le organizzazioni che già eseguono Sitecore XP on-premise e che desiderano un'integrazione profonda tra il loro CMS, dati clienti e campagne email.
Qual è la differenza tra EXM e Sitecore Send?
La distinzione chiave è l'infrastruttura e il pubblico. EXM è una funzione della Sitecore Experience Platform che richiede una licenza e l'installazione sul tuo server e si integra con il CMS Sitecore e xDB per la personalizzazione utilizzando dati clienti esistenti. Sitecore Send è un servizio basato su cloud che non richiede licenza o installazione del server e puoi utilizzarlo con qualsiasi CMS o CRM tramite API o connettori. I team che migrano da XP a XM Cloud dovrebbero considerare Sitecore Send come la loro sostituzione email.
Sitecore Send supporta l'automazione dell'email marketing?
Sì. Sitecore Send è una piattaforma di marketing automation intelligente che offre esperienze clienti personalizzate attraverso campagne email, workflow e personalizzazione web. Il software consente agli utenti di configurare campagne email automatiche e drip attivate da eventi specifici, inclusi acquisti, iscrizioni, visite di pagina e segnali di interesse per i prodotti.
Quale ROI puoi aspettarti dall'email marketing di Sitecore?
Uno studio Forrester ha indicato un ROI del 371% in tre anni per i clienti che utilizzano Sitecore. A livello di canale, per ogni euro speso in email marketing, le aziende vedono un ritorno di 36 euro, equivalente a un ROI di email marketing del 3.600%. I tuoi risultati effettivi dipendono dalla qualità della lista, dalla profondità della segmentazione, dall'esecuzione della personalizzazione e da quanto efficacemente utilizzi i trigger di automazione.
