L'industria dei viaggi offre uno dei migliori ritorni sull'investimento nel email marketing tra tutti i settori. L'industria dei viaggi, del turismo e dell'ospitalità registra un ROI di 53 euro per ogni euro speso, ben al di sopra della media intersettoriale. Se il tuo brand di viaggi non sta lanciando campagne email mirate, stai probabilmente perdendo prenotazioni e clienti fedeli.
Questa guida analizza nel dettaglio gli esempi e le strategie di email marketing per viaggi che generano davvero risultati, dalle sequenze di benvenuto ai promemoria per prenotazioni abbandonate, con i dati che spiegano perché ogni strategia funziona.
Punti Chiave
- L'email marketing per viaggi, turismo e ospitalità genera 53 euro di ritorno per ogni euro speso, rendendola uno dei canali con il ROI più alto disponibile.
- La finestra media di considerazione di un viaggio è di 71 giorni, divisa tra 33 giorni di ispirazione e 38 giorni di ricerca e pianificazione, offrendoti più occasioni per influenzare la decisione di prenotazione.
- Le email automatiche rappresentano solo il 2% degli invii ma hanno generato il 30% dei ricavi, guadagnando 16 volte di più per invio rispetto alle campagne pianificate.
- Le email personalizzate offrono tassi di transazione 6 volte superiori, rendendo la segmentazione e i contenuti dinamici fondamentali per i brand di viaggi.
- Le campagne email del settore viaggi raggiungono tassi di apertura superiori al 28%, e i brand che combinano questa portata con call-to-action forti, trigger comportamentali e storytelling visivo superano costantemente questa baseline.
Perché l'Email Funziona Così Bene per i Brand di Viaggi
I viaggi sono intrinsecamente un acquisto emotivo. Le persone non stanno semplicemente acquistando un volo o una stanza; stanno acquistando un'esperienza su cui hanno riflettuto per settimane.
La ricerca Path to Purchase del Gruppo Expedia ha riscontrato che i viaggiatori trascorrono in media più di 5 ore con contenuti di viaggio nei 45 giorni precedenti la prenotazione. Quella finestra di ricerca è esattamente dove l'email fa la differenza. Un messaggio ben tempizzato durante la fase di ispirazione può spingere un iscritto dal browsing alla prenotazione prima che un competitor lo faccia.
Gli email di marketing sono vitali per l'industria dei viaggi e del turismo perché la comunicazione giusta può convincere gli iscritti a prenotare una vacanza che hanno sempre sognato, oppure ispirare un viaggio last-minute.
A differenza del paid social, l'email raggiunge persone con cui hai già una relazione. Un viaggiatore che ritorna è molto più prezioso di una prenotazione una tantum, e l'email ti permette di restare connesso tutto l'anno.
1. La Serie di Email di Benvenuto
La prima email che un iscritto riceve stabilisce il tono dell'intera relazione. Nei viaggi, è anche uno dei messaggi con le migliori prestazioni che invierai mai.
La ricerca mostra che le email di benvenuto inviate in tempo reale hanno un tasso di apertura dell'88% e un click-through rate del 29%, significativamente superiore alle email di benvenuto inviate in batch, che raggiungono tassi di apertura del 52% e click-through rate del 12%, secondo Experian.
Cosa rende forte un'email di benvenuto per i viaggi:
- Un'immagine di destinazione vivida che fa sentire qualcosa subito al lettore
- Un'offerta specifica legata alla prima prenotazione, come uno sconto o una guida di viaggio gratuita
- Un passaggio successivo chiaro con un singolo CTA prominente
L'email di benvenuto di Airbnb accoglie i nuovi utenti con contenuti di viaggio ispiranti e foto di destinazione straordinarie, offre primi passi utili per prenotare un primo soggiorno o un'esperienza, e utilizza contenuti aspirazionali per far sognare gli iscritti del loro prossimo viaggio.
Una sequenza di benvenuto in tre parti funziona bene per la maggior parte dei brand di viaggi:
- Email 1 (immediatamente): Presenta il brand, fornisci il lead magnet o l'offerta, e mostra un'immagine hero di una destinazione.
- Email 2 (giorno 3): Condividi prova sociale, storie di viaggiatori, o una guida di destinazione.
- Email 3 (giorno 7): Presenta un'offerta sensibile al tempo o un itinerario curato in base ai dati di iscrizione.
Per ulteriori informazioni sulla costruzione di sequenze di benvenuto ad alta conversione, consulta la nostra guida sulle best practice per le sequenze di email di benvenuto.
2. Email di Prenotazione Abbandonata
Le prenotazioni di viaggi sono spesso costose, richiedono ricerche approfondite e implicano il cross-referencing di giorni di ferie, voli ed eventi. Questa complessità significa che una grande parte dei visitatori inizierà ma non completerà una prenotazione.
Le email di prenotazione abbandonata sono il tuo miglior strumento per recuperare quel ricavo perso. La chiave è la velocità e la personalizzazione.
Airbnb mantiene le email di abbandono semplici e incentrate sull'immagine ma altamente efficaci: si aprono con una grande foto dell'alloggio precedentemente visualizzato e usano contenuti dinamici per incorporare le date cercate dall'utente, il prezzo e la valutazione stellare attuale della proprietà.
Le piattaforme moderne elaborano i dati dei clienti e attivano campagne in tempo reale, permettendoti di agire su segnali ad alto intento nel momento esatto in cui accadono. Quando un ospite sfoglia i servizi spa mentre è in una proprietà, un'email con offerta personalizzata può arrivare prima che lasci la lobby. Quando un viaggiatore abbandona una prenotazione alla pagina di pagamento, puoi riattivarli prima che aprano il sito di un competitor.
Best practice per le email di prenotazione abbandonata:
- Invia il primo promemoria entro 1 o 2 ore dall'abbandono
- Usa la destinazione o la proprietà esatta che l'iscritto ha visualizzato
- Includi prezzo, disponibilità e una snippet di valutazione o recensione stellare
- Offri un'opzione secondaria (destinazioni o proprietà simili) nel caso l'originale non fosse giusta
- La tempizzazione è fondamentale: inviare un'offerta immediatamente dopo che un potenziale cliente ha abbandonato il processo di prenotazione può essere il fattore determinante che lo convince a completare la prenotazione.
3. Campagne Segmentate per Destinazione
Inviare la stessa newsletter a ogni iscritto è uno degli errori più comuni e costosi nell'email marketing per viaggi. Le email segmentate generano 760% più ricavi, il che rende la segmentazione del pubblico una delle azioni con la leva più alta che un marketer di viaggi possa intraprendere.
Dividi la tua lista email in base alla cronologia dei viaggi passati, agli interessi, ai dati demografici e al comportamento di prenotazione. Personalizza i tuoi messaggi per ogni segmento. Per chi ama l'avventura, evidenzia pacchetti di trekking, immersioni e safari.
I risultati delle campagne segmentate nel settore dei viaggi sono misurabili. L'agenzia di viaggi online TourRadar ha rivolto i messaggi ai giovani viaggiatori avventurosi con email che promuovevano tour di gruppo veloci fuori dai sentieri battuti; i tassi di apertura sono aumentati dell'11% rispetto a una campagna non segmentata. Il provider di viaggi di lusso Secret Retreats ha creato email personalizzate che parlavano ai viaggiatori solisti femmine rispetto alle famiglie.
Criteri di segmentazione utili per i brand di viaggi:
- Destinazioni passate e tipi di viaggio prenotati
- Preferenza sulla durata del viaggio (weekend vs. multi-settimana)
- Gruppo di viaggio (solisti, coppie, famiglie con bambini)
- Fascia di budget e comportamento di prenotazione
- Comportamento stagionale (spiaggia in estate, sci in inverno)
- Livello di engagement (chi clicca attivamente vs. iscritti passivi)
Per un'analisi più approfondita della strategia di segmentazione, visita la nostra risorsa su strategie di segmentazione della lista email che aumentano il ROI.
4. Email di Offerte Stagionali e Last-Minute
Gli eventi stagionali come le festività pubbliche e le vacanze possono essere periodi di picco per le prenotazioni, ma sono anche un'ottima ragione per promuovere offerte esclusive. Comunicando con la tempizzazione giusta, puoi influenzare gli iscritti e spingerli verso un viaggio durante una pausa pasquale o un fine settimana di festività. Le promozioni stagionali sono particolarmente preziose per l'industria dei viaggi.
Accanto alle campagne stagionali pianificate, le email di offerte last-minute sfruttano un comportamento in crescita. I dati del Q2 2025 mostrano uno shift ancora più forte verso la pianificazione di viaggi a breve termine, con un aumento del 20% trimestrale nella finestra di pianificazione da 0 a 13 giorni.
Cosa rende efficaci le email di viaggi stagionali e last-minute:
- L'urgenza spinge all'azione. Le offerte a tempo limitato, le offerte last-minute e i countdown timer creano un senso di urgenza e incoraggiano prenotazioni immediate. Tuttavia, usa l'urgenza con parsimonia, poiché l'abuso porta a sfiducia.
- Lega l'offerta a una stagione o evento specifico (pacchetti sci a gennaio, mercatini natalizi a novembre)
- Usa immagini di destinazione che corrispondono alla stagione promossa
- Rendi il link di prenotazione l'elemento più prominente nell'email
5. Email Personalizzate di Itinerario e Raccomandazione
McKinsey afferma che il 71% dei clienti si aspetta comunicazioni personalizzate dai brand. Nei viaggi, la personalizzazione va ben oltre l'uso del nome di battesimo di un iscritto.
Expedia integra i dati del CRM per fornire raccomandazioni intelligenti: analizzando prenotazioni e preferenze passate, le email automatizzate suggeriscono destinazioni simili o servizi complementari, creando un'esperienza personalizzata.
Booking.com utilizza i dati del CRM per inviare email automatizzate con offerte personalizzate, comprendendo le preferenze e i comportamenti degli utenti per personalizzare le promozioni e aumentare la probabilità di conversioni.
Tattiche di personalizzazione che guidano le prenotazioni:
- Esponi raccomandazioni di destinazioni in base a posizioni precedentemente sfogliate o prenotate
- Adatta i prezzi e i livelli di offerta in base alla cronologia di spesa di un iscritto
- Usa blocchi di contenuti dinamici per mostrare destinazioni costiere ai viaggiatori costieri e city break agli esploratori urbani
- Fai riferimento ai viaggi passati con copy come "Ti è piaciuto Lisbona nel 2023. Ecco dove andare dopo."
Se un viaggiatore ha prenotato un tour a piedi guidato la scorsa estate, puoi inviargli un'email con "Scopri Gemme Nascoste nella Tua Prossima Avventura Urbana." Le campagne personalizzate possono aumentare i tassi di apertura fino al 29% e generare ricavi più alti.
Per tecniche specifiche su come eseguire questo su larga scala, consulta la nostra guida sulle tecniche di personalizzazione dell'email che aumentano le conversioni.
6. Sequenze di Email Pre-Viaggio e Post-Viaggio
La conferma della prenotazione non è la fine del tuo lavoro di email marketing; è l'inizio di una nuova sequenza che può costruire fedeltà e generare ricavi di upsell.
Le email pre-viaggio mantengono gli iscritti coinvolti e li aiutano a sentirsi preparati:
- Una sequenza pre-viaggio può includere informazioni di check-in, consigli di imballaggio, aggiornamenti meteorologici e upsell.
- Suggerisci add-on come trasferimenti aeroportuali, assicurazione di viaggio o escursioni in base alla destinazione prenotata
- Condividi suggerimenti locali, raccomandazioni di ristoranti e guide ai trasporti per aumentare il valore percepito della prenotazione con te
Le email post-viaggio chiudono il ciclo e costruiscono affari ripetuti:
- Dopo un viaggio, fai un follow-up con un'email che chiede feedback e offre uno sconto sulla prossima prenotazione.
- Raccogli contenuti generati dagli utenti (UGC) invitando gli iscritti a condividere foto o scrivere una recensione
- Presenta recensioni di clienti e foto generate dagli utenti nelle tue campagne email. L'UGC aggiunge autenticità alle tue email e mostra esperienze reali da veri viaggiatori.
Secondo un Demand Gen Report, applicare il potere del lead nurturing può aumentare le vendite di un'azienda di viaggi fino al 20% rispetto ai lead non coltivati.
7. Campagne di Re-Engagement per Iscritti Inattivi
Non ogni iscritto nella tua lista sta attivamente pianificando un viaggio. Alcuni sono rimasti silenziosi per mesi. Una sequenza di re-engagement prende di mira questi contatti prima di rimuoverli dalla tua lista attiva.
Le newsletter sono fondamentali per qualsiasi strategia di email marketing per viaggi. Le persone potrebbero considerare di fare una vacanza in qualsiasi momento dell'anno, con picchi e cali, ma il momento esatto in cui decidono di prenotare è imprevedibile. Creare email regolari per rimanere in contatto con i contatti e promuovere destinazioni assicura che il tuo brand sia presente quando ne hanno bisogno.
Una sequenza di re-engagement diretta per i viaggi:
- Email 1: Messaggio "Ci manchi" che mostra una destinazione che hanno precedentemente sfogliato o prenotato
- Email 2: Un incentivo concreto, come uno sconto o accesso anticipato a una vendita stagionale
- Email 3: Un messaggio last-chance con un'opzione chiara "rimani o disiscriviti"
Mantenere la tua lista pulita è importante. 1 su 6 email di marketing non raggiunge mai l'inbox, finendo spammate o bloccate direttamente. Rimuovere i contatti costantemente non coinvolti protegge la tua deliverability e mantiene le tue metriche significative.
Per un'analisi più ampia di come tracciare le prestazioni su tutte le tue campagne, la nostra guida sulle best practice di analytics per email marketing copre le metriche che contano davvero.
Righe di Oggetto e Design per le Email di Viaggio
La tua riga di oggetto determina se il resto della tua email sarà letto. Il 47% delle persone apre le email in base alla riga di oggetto da sola.
Per i viaggi, la riga di oggetto dovrebbe evocare un posto o una sensazione specifica piuttosto che guidare con uno sconto. Testa righe guidate dalla curiosità rispetto a quelle guidate dal beneficio:
- Curiosità: "L'unico posto che tutti stanno prenotando questa primavera"
- Beneficio: "Risparmia il 20% sui pacchetti Bali, solo questa settimana"
- Urgenza: "Solo 4 posti rimasti sul nostro tour della Costiera Amalfitana"
Dal lato del design, i viaggi sono visivi. Le persone non vogliono solo leggere di Santorini; vogliono vedere gli edifici bianchi a falesia contro il Mare Egeo blu. Usa foto che fanno fermare qualcuno dallo scorrere.
L'ottimizzazione mobile è anche non negoziabile. Il 50% degli utenti di email a livello mondiale elimina le email non ottimizzate per mobile. Mantieni i CTA grandi, il testo scansionabile e le immagini compresse per un caricamento veloce su connessioni mobili.
Misurare Cosa Funziona
La vera misura delle prestazioni dell'email è ciò che accade dopo l'apertura. Click, conversioni, risposte e ricavi sono tutti metriche di successo migliori rispetto ai tassi di apertura da soli.
Per i brand di viaggi, le metriche chiave da tracciare sono:
- Click-through rate (CTR): Le persone stanno coinvolgendosi con le tue offerte e destinazioni?
- Tasso di conversione: Quanti click risultano in una prenotazione completata?
- Ricavo per email: Su tutti gli invii, quanto genera in media ogni email?
- Tasso di recupero prenotazione abbandonata: Che percentuale di viaggi abbandonati recupera la tua email?
- Tasso di prenotazione ripetuta: Le sequenze post-viaggio spingono gli iscritti a un secondo acquisto?
Usa i test A/B per perfezionare gli elementi email in base a insights basati su dati. Le decisioni basate su dati sono la spina dorsale dell'email marketing di successo. Traccia i tassi di apertura, i click-through rate, i tassi di conversione e i tassi di disiscrizione, analizza cosa funziona e affina la tua strategia di conseguenza.
Domande Frequenti
Quali tipi di email funzionano meglio per le agenzie di viaggi?
Gli esempi di email marketing per viaggi con le migliori prestazioni includono sequenze di benvenuto, promemoria di prenotazione abbandonata, campagne segmentate per destinazione e sequenze pre/post-viaggio. Le email automatizzate generano 2,87 euro per email rispetto a 0,18 euro per le campagne standard, quindi costruire trigger comportamentali intorno all'intento di prenotazione e al comportamento di browsing genera i risultati più forti.
Con che frequenza un brand di viaggi dovrebbe inviare email di marketing?
La frequenza dipende dalla tua lista e dal tipo di campagna. Una buona baseline è una o due email a settimana per gli iscritti coinvolti, con trigger automatizzati che inviano email aggiuntive in base al comportamento. Le persone potrebbero considerare una vacanza in qualsiasi momento dell'anno, quindi creare email regolari per restare in mente significa che sei posizionato quando arriva il momento della decisione. Monitora attentamente i tassi di disiscrizione; se salgono al di sopra dello 0,5%, riduci la frequenza o migliora il targeting.
Qual è un buon tasso di apertura per le campagne email di viaggio?
Le campagne email dell'industria dei viaggi raggiungono tassi di apertura superiori al 28%, sebbene questa cifra sia influenzata da Apple Mail Privacy Protection che gonfia i tassi di apertura grezzi in tutti i settori. Concentrati sui click-through rate e sui tassi di conversione come indicatori più affidabili della salute della campagna. Le email automatiche e attivate superano costantemente le newsletter batch su tutte le metriche di engagement.
Come possono i piccoli brand di viaggi competere con i grandi OTA nell'email marketing?
I piccoli brand di viaggi hanno un vantaggio naturale: specificità e voce. Ogni persona viaggiatrice ha motivazioni e punti di dolore diversi. Il viaggiatore solista potrebbe volere suggerimenti insider e prenotazioni flessibili. La coppia in pensione potrebbe apprezzare comfort ed esperienze guidate. La giovane famiglia potrebbe aver bisogno di rassicurazioni sulla sicurezza. Quando comprendi queste differenze, puoi creare contenuti email che parlano direttamente a ciò che importa a ogni gruppo. I grandi OTA inviano volume; i piccoli brand inviano rilevanza. Sfrutta ciò con segmentazione più stretta, storytelling più forte e curation personale.
