旅行代理店向けメールマーケティングは業界内で最高リターンのチャネルの一つであり、データがそれを証明しています。旅行、観光、ホテル産業はメールマーケティングに1ドル使うごとに53ドルのROIを報告しており、ほぼすべての他の業種を上回っています。しかし、ほとんどの旅行代理店はまだメールを後付けのように扱い、リスト全体に汎用的なプロモーションを送信して、予約が増えない理由を疑問に思っています。
メールをうまく活用している代理店は何か違うことをしています。彼らは旅行者が実際に意思決定を行う方法に合わせてセグメント化し、自動化し、パーソナライズします。本ガイドはリスト構築から自動化フローまで、何が機能しているかを示す指標に至るまで、戦略全体をカバーしています。
主要なポイント
- 旅行、観光、ホテル産業のメールマーケティングは1ドル当たり53ドルを返し、業界調査で追跡されるすべての業種で最高のROIです。
- セグメント化されたメールキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンと比較して収益を760%増加させることができます。
- 旅行予約の81%は完了前に放棄されており、自動リカバリーシーケンスは最速の収益獲得方法の一つです。
- パーソナライズされたメールは、旅行カテゴリーの汎用キャンペーンと比較して6倍高いトランザクション率を生み出します。
- 自動メールはメール量の2%しど占めていないにもかかわらず、メール生成販売の37%を占めており、小さな自動化投資が過剰なリターンをもたらすことを意味しています。
旅行代理店にとってメールが他のチャネルを上回る理由
旅行は感情的で調査集約的な購買です。平均的な予約には、旅行者がコミットする前に複数の調査、比較、躊躇のセッションが含まれます。メールはこの長い意思決定サイクルに独自に適合しています。なぜなら、それはインボックスに留まり、意図に合わせてパーソナライズでき、送信コストがほぼ無視できるためです。
85%以上の旅行者は予約にコミットする前にオンラインで目的地を調査することで旅程を始めており、旅行メールマーケティングは引き続き3,800%という印象的なROIを生成しています。
これを有料ソーシャルと比較してください。そこではオーディエンスアクセスをレンタルしており、OTAではあなたは価格で競争し、顧客関係を失います。メールマーケティングはあなたのオーディエンスへの直接的な通信手段であり、旅行セクター内の他の形式のマーケティングと比較して、相対的に安価でありながら高いROIを維持しています。
2024年には、50%の消費者がメールから直接購入したと述べており、これはソーシャルメディア投稿または広告からより多くなっています。旅行代理店がOTAからの予約を自社のファネルに引き込もうとする場合、その数値は重要です。
送信する価値のあるリストを構築する
無関心な購読者のリストは負債です。配信性に損害を与え、エンゲージメント指標を抑制し、キャンペーンを改善するために必要なシグナルを隠します。質は量よりいつも優先します。
健全な旅行メールリストの基礎:
- ダブルオプトインは購読者の意図を確認し、最初からあなたのリストをきれいに保ちます。
- 旅行価値を持つリードマグネット。目的地ガイド、梱包チェックリスト、独占的なディールなど。旅行計画モードにある購読者を引き付けます。
- 予約後のキャプチャプロンプトは、顧客がすでに真の意図を示しているため、低摩擦です。
- ウェブサイト行動トリガー。目的地ページでの滞在時間など。温かい関心をキャプチャするリターゲティングフォームに力を与えることができます。
品質の高いメールリストは、成功したメールマーケティング戦略の基盤です。旅行エージェントの場合、エンゲージされた購読者のリストを成長させ、維持することで、旅行オファーに真に関心のあるクライアントにキャンペーンが到達することを保証します。
過去3年間、平均配信性率はすべての業種全体で向上しており、観光と旅行は98%を超える率で先導しています。このパフォーマンス上の利点は、積極的なリストハイジーニを通じてのみ維持されます。ハードバウンスを削除し、慢性的なノンオープナーを抑制し、購読解除を直ちに尊重します。
セグメンテーション: 旅行メールマーケティングにおける最大のレバー
すべての購読者に同じメールを送信することは、エンゲージメントを低下させる最速の方法です。旅行者は根本的に異なる動機、予算、タイムラインを持っています。ハネムーンカップル、ソロバックパッカー、学校の休日を計画している4人家族はみんな、まったく異なるメッセージが必要です。
セグメント化されたコンタクトリストを持つメールマーケティングキャンペーンは収益を760%増加させ、セグメント化されたキャンペーンはセグメント化されていないキャンペーンよりも50%高いクリックスルー率を示しています。
旅行代理店にとって、最も効果的なセグメントは以下の通りです:
- 過去の予約行動: 訪問した目的地、旅行頻度、平均支出
- 旅行タイプの優先順位: アドベンチャー、ラグジュアリー、ファミリー、ソロ、グループツアー
- 地理的近接性: 出発空港、地域プロモーション、地元イベント
- 人生段階: ハネムーナー、退職者、若い家族、企業旅行者
- エンゲージメントレベル: アクティブなクリッカー、休止中の購読者、VIPリピートブッカー
メールリストをさまざまな基準に基づいて分割します。過去の旅行履歴、関心、人口統計、予約行動。次に、各セグメントに合わせてメッセージを調整します。旅行タイプによるしょうもない基本的なセグメンテーションでも、万能なニュースレターを上回ります。
セグメンテーションメカニクスについてのより深い見方については、ROIを760%向上させるメールリストセグメンテーション戦略に関する当社ガイドを参照してください。
ファーストネームを超えたパーソナライゼーション
パーソナライゼーションは、セグメント化されたキャンペーンを予約に変換するものです。それは、各メールがその特定の旅行者のために書かれたように感じさせるためにデータを使用することを意味します。人口統計的なグループではなく。
パーソナライズされた体験を求める旅行者が86%いるため、オーディエンスに共鳴するカスタマイズされたキャンペーンを作成する必要があります。
旅行代理店向けの実用的なパーソナライゼーション戦術:
- 過去の目的地を参照。件名行と本文コピーで(「リスボンが気に入ったので、ポルトへの準備ができているかもしれません」)
- 出発空港データを使用。地元に関連するディールとフライトオプションを表示します。
- 動的コンテンツブロック。予約履歴または閲覧行動に基づいて異なるオファーを自動的に表示します。
- 旅行記念日メール。以前の予約から1年後にトリガーされます。
- 誕生日逃亡キャンペーン。購読者の誕生日に関連する期間限定オファーを提示します。
旅行代理店は、ハイパーパーソナライズされたメール戦略を使用して、最近ヨーロッパへの休暇パッケージを閲覧したお客様にパーソナライズされたメールを送信できます。メールには、推奨フライトとホテルディールが含まれており、顧客の好みに合わせたローカルイベントまたはアトラクションと組み合わされ、即座のアクションを促す時間に敏感な特別オファーが伴う可能性があります。
コンバージョンを47%向上させるメールパーソナライゼーション技術についての当社の記事は、根本的なメカニクスを詳細にカバーしています。
予約を促進する自動化シーケンス
旅行メールマーケティングにおける最高レバレッジの仕事は、正しい自動化シーケンスを構築することです。一度ライブになると、背景で継続的に実行され、手動作業なしでリードを変換し、失った収益を回復します。
ウェルカムシーケンス
ウェルカムメールは平均83.6%のオープンレートを達成しており、最高パフォーマンスの自動メールタイプの一つです。3通のウェルカムシーケンスは以下を行うべきです。あなたの代理店の価値と専門知識を紹介し、計画リソース(目的地ガイド、クイズ、相談)を提供し、72時間以内に初回予約インセンティブを提示します。
[ウェルカムメールシーケンスベストプラクティス: 7つの実証済み戦略]を参照してください。ステップバイステップフレームワークについて。
放棄された予約の回復
これはほとんどの旅行代理店が利用できる最速の収益獲得です。旅行予約の81%は完了前に放棄されます。構造化されたリカバリーシーケンスは失った収益の意味のある部分を取り戻すことができます。
放棄された予約回復キャンペーンは66%のオープンレートと10%のコンバージョンを配信します。3通の回復シーケンスは最適に時間が設定されると最も多く回復します。最初のメールは最初の1時間以内に最高の回復を促進し、その後のメール(24時間と3〜7日)追加のコンバージョンをキャプチャします。
トリップ後のシーケンス
旅行アドバイザーは、クライアントが旅行から戻った後に自動的にトリガーするシーケンスを構築できます。ウェルカムホームと感謝のメッセージ、写真またはレビューリクエスト、ソーシャルでの体験共有への招待。返却後30日に送信されたフォローアップメール(「次はどこへ?」)で、旅行者が再び夢を見始める瞬間に関係を維持します。
トリップ前のアップセルシーケンス
メールアドレスと旅行日以外のデータがなくても、旅行保険、両替、レンタカーなどのアイテムをアップセルできます。初期購入からは数日後にトリガーされる自動化された「あなたも気に入るかもしれません」メールを作成します。
旅行代理店向けのコア自動化シーケンスには以下が含まれます。代理店を紹介するウェルカムシリーズ、ページビューの後に目的地情報を送信するブラウズフォローアップ、放棄された予約リマインダー、夏のディールと休日旅行の季節プロンプト、チェックインインフォとアップセルを含むトリップ前のシーケンス、フィードバックをリクエストしロイヤルティオファーを提示するトリップ後のシーケンス。
実際に開かれる件名とコンテンツ
MailerLiteのベンチマークデータに基づく360万のキャンペーンを横断した旅行および輸送メールは、30.10%のオープンレートを持っています。これは業界をベンチマーク範囲の下限に配置します。つまり、件名行とコンテンツの品質が重要な差別化要因です。
旅行の件名行の主要な原則:
- 特殊性は曖昧さに勝ります。 「サントリーニの7泊、1,299ドルから」は「この夏ギリシャを探索してください」よりも優れています。
- 好奇心は読者を尊重する場合に機能します。 実際の利益をティーズします。クリックベイトフックではなく。
- パーソナライズされた件名行はオープンを増加させます。 パーソナライズされた件名行は20〜26%開く率を増加させることができます。
- モバイルで完全な可視性のために50文字未満に保ちます。
より深く掘り下げるには、[オープンレートを27%向上させるメール件名行のベストプラクティス]を参照してください。
コンテンツについては、旅行メールはストーリーを言うときに変換されます。ストーリーテリングは感情的なつながりを作り、読者が彼らの旅を視覚化するのを助け、彼らが予約についてより興奮させます。目的地体験の鮮やかな説明で先導してから、オファーを紹介します。実際の目的地の画像はストック写真を上回ります。そして、すべてのメールには1つの明確なコールアクションが必要です。競争する3つまたは4つのリンクではなく。
実際に重要なことを測定する
Apple Mail Privacy Protectionの後、特に生のオープンレートなどの虚栄心指標の追跡は、ほとんど何も伝えません。旅行メールマーケティングでの決定を促進する指標は以下の通りです。
- クリックスルー率(CTR): オファーへの本当の関心を測定します。
- コンバージョン率: 送信されたメール当たりの予約または相談。
- メールごとの収益: 配信されたメールで割った総属性収益。
- リスト成長率: 新規購読者マイナスチャーン。
- 予約回復率: 回復した放棄された予約の割合。
キーパフォーマンス指標を追跡および分析して、キャンペーンの有効性を測定します。監視する必須メトリクスには、オープンレート、クリックスルー率、コンバージョン率、バウンス率、購読解除率、および生成された収益が含まれます。
セグメント化されたキャンペーンは定期的に広いキャンペーンを上回り、最大30%高いオープンレートを提供します。この方法はあなたの予算を変換する可能性が最も高い旅行者に焦点を当て、無駄な送信量を削減します。
サブジェクト行、送信時間、CTAコピー、コンテンツ構造をA/Bテストします。一度に1つの変数をテストします。結論を引き出す前に、統計的有意性に達するのに十分なボリュームを各テストに与えます。
コンプライアンスと配信性
旅行代理店は、予約システム、ウェブサイト、オフラインタッチポイント全体で個人データを収集しています。そのデータは、ヨーロッパのコンタクトについてはGDPR、USリストについてはCAN-SPAMの下で正しく処理される必要があります。
配信性はプログラム全体を保護します。リストハイジーニ、適切な認証、GDPRおよびCAN-SPAMへのコンプライアンスを通じて配信性を管理します。これはあなたの送信者の評判を保護し、キャンペーンがスパムフォルダーではなくインボックスに到達することを保証します。
認証のセットアップは非交渉的です。SPF、DKIM、およびDMARC記録は、受信メールサーバーに対して、あなたのメールが正当であることを伝えます。それなしに、よく作られたキャンペーンでさえスパムフォルダーのリスクがあります。
現在、メールの約7%はスパムに到達しており、ROIを直接減少させています。高価値の予約オファーを送信する旅行代理店の場合、配信性の問題は即座に測定可能な収益コストを持っています。
よくある質問
旅行代理店向けメールマーケティングの平均ROIはいくらですか?
旅行、観光、ホテル産業は、1ドルあたり53ドルのかなり高いROIを報告しており、メールマーケティングで最高の業種にします。この数値は、セグメンテーションと自動化の戦略的な使用を想定しています。セグメント化されていないバッチメールを送信する代理店は、かなり低いリターンを見るでしょう。
旅行代理店はマーケティングメールをどのくらいの頻度で送信すべきですか?
普遍的な答えはありませんが、一貫性は量よりも重要です。エンゲージされた購読者については1週間に1〜2通のメール、自動的な行動トリガー(放棄された予約、ブラウズフォローアップ)を重ねるというのが合理的なベースラインです。メールが多すぎることは、ユーザーがメーリングリストを購読解除する最も一般的な理由の一つであるため、購読解除率を監視して、送信頻度の問題のシグナルとして監視してください。
どのタイプのメールが旅行代理店の予約を最も促進しますか?
旅行代理店向けの3つの最高コンバージョンメールタイプは以下の通りです。(1)放棄された予約回復メール。平均66%のオープンレートと10%のコンバージョン。(2)過去の行動に基づくパーソナライズされた目的地推奨メール。(3)明確な有効期限の日付を持つ時間限定的なプロモーションオファー。ウェルカムシーケンスもうまく変換されます。購読者の意図が最高の場合に到着するため。
旅行代理店のメールリストをセグメント化するにはどうすればよいですか?
旅行頻度、好ましい目的地、予算範囲、旅行季節、メールエンゲージメント(クリッカーとオープナー)、またはお客様が最後に予約してからどのくらいの時間が経過したかに基づいてセグメント化します。予約履歴と旅行タイプの優先順位から構築された2つまたは3つのコアセグメントから始めて、データが成長するにつれて粒度を追加します。基本的なセグメンテーションでもセグメント化されていない送信を大幅に上回ります。
