メールマーケティングの許可取得は、世界のほとんどの地域で単なる法的要件ではありません。これは実際にROIをもたらすプログラムの基礎です。同意に基づくリストを構築した企業は、購入したりスクレイピングしたリストを使用する企業よりも、デリバリビリティが向上し、開封率が高く、スパム苦情が少なくなります。このガイドでは、知る必要があるすべての方法、ルール、実践的なステップについて説明します。
重要なポイント
- 許可ベースのメールマーケティング は、受信者から明示的な同意が与えられたときだけメールを送信する倫理的なメール配信形式です。
- メール同意法の違反には深刻な経済的罰則が伴います。GDPRの罰金は2000万ユーロまたは世界売上の4%に達し、CAN-SPAMの罰金はメールあたり最大53,088ドル、CASLの罰金は企業向けに最大1000万カナダドルです。
- ダブルオプトインやその他のベストプラクティスを採用した組織は、デリバリビリティ率が97%を超えることが多く、世界平均の83～85%と比較して高くなっています。
- Statistaの調査により、消費者の48%は割引と引き換えにメールアドレスを提供する意思があることがわかり、価値駆動型のオプトインがリスト構築戦術の中で最も効果的なものの1つになっています。
- コンプライアント対応のリストは高品質のリストでもあり、これはより良いデリバリビリティと購読者あたりのより多くの収益を意味します。
メール許可が以前よりも重要になっている理由
GmailやYahooなどのメールプロバイダーは、受信者がメールとどのようにやり取りするかを追跡します。多くの人があなたのメールを無視したり、スパムとしてマークしたりすると、将来のメールはインボックスに到達しない可能性があります。
これは仮定上のリスクではありません。GmailとYahooは2024年にスパム率が0.3%を超える送信者に対して対策を講じ、許可ベースのプラクティスを単なるベストプラクティスではなく、厳格なデリバリビリティ要件にしました。
あなたのメールを受け取ることを選択した人は、当然ながらあなたのコンテンツにより多くの関心を示します。オプトインメールマーケティングは、許可なしのアプローチと比較して、直接的により良い開封率、より多くのクリック、そして最終的にはより強い転換率に結びつきます。
ビジネスケースも同様に明確です。メールマーケティングキャンペーンの平均ROIは36倍であり、企業は費やした1ドルあたり36ドルを稼いでいます。その返還は完全に、あなたの話を聞きたい人に到達することに依存しています。
最初に法的枠組みを理解する
単一のオプトインフォームを構築する前に、どの法律があなたのリストを管理しているかを理解する必要があります。3つの主要な枠組みはCAN-SPAM、GDPR、およびCASLであり、それらは非常に異なる基準を設定しています。
CAN-SPAM(米国)
CAN-SPAMはオプトアウトモデルで動作します。組織は、各メッセージが明確で機能するオプトアウト機構を含む限り、事前の同意を得ることなく、任意の受信者に商用メールを送信することが許可されています。CAN-SPAMは依然として明確な識別、物理アドレス、正直な件名、および10営業日以内に尊重される機能的な配信中止メカニズムを要求しています。
GDPR(欧州連合)
GDPRは、個人の個人データを処理する前に、個人からの明示的な同意を要求しています。メールマーケティングの文脈では、これはビジネスが、マーケティングメールを送信する前に個人からの明確で肯定的な同意を得たことを意味します。GDPRは、企業が個人から特定の目的に対して肯定的な行動を得ることを要求しています。事前にチェックされたボックスは同意とは見なされません。
CASL(カナダ)
CASLは2014年以降有効であり、世界で最も厳格な迷惑メール法の1つと見なされています。カナダの受信者に送信される商用電子メッセージについて、明確な同意または黙示的な同意が必要です。組織は、受信者がいつどのように同意したかの記録を保持する必要があります。
国際的に事業を展開する場合、黄金律は次の通りです。疑わしい場合は、より厳格な基準を選択してください。GDPRまたはCASLの要件に従うことは、地元の法律がより寛容であっても、ほとんどの場合あなたをコンプライアント対応に保つことになります。
メール許可の2つのタイプ
すべての同意が同じ法的重みを持ったり、同じ結果をもたらしたりするわけではありません。メール許可には2つのタイプがあります。明示的および黙示的です。明示的な許可は、人がアクティブにあなたのメールを受け取ることに同意することを意味します。これはメールマーケティングの金本位であり、プライバシー法への完全なコンプライアンスを保証し、より良いエンゲージメントにつながるためです。
黙示的な同意は、製品を購入した顧客や取引中に連絡先情報を提供した顧客など、既存のビジネス関係から推測されます。黙示的な同意はCAN-SPAMの下で、そして限定的な状況でCASLの下で受け入れられていますが、ほとんどのマーケティング使用例ではGDPRの下では十分ではありません。
ほとんどの企業では、明示的な同意に基づくリストを構築することで、すべての法域を保護し、より関与したオーディエンスを生み出します。
メールマーケティングの許可を取得する方法: 6つの実証済みの方法
メールマーケティングの許可を取得する方法を学ぶことは、正しい収集方法を選択することから始まります。以下は、コンプライアンスとリスト品質の両方を一貫して提供する戦術です。
1. トラフィックの多いページのオプトインフォームを使用する
デジタルプレゼンス全体で購読機会を表示します。ホームページ、ブログ、チェックアウトページなど、トラフィックの最も多いウェブページにオプトインフォームを配置します。
フォームは短く保ちます。オプトインフォームを2～3個のフィールドに制限します。追加フィールドごとに転換率が低下します。必要なものだけを尋ねてください。
フォームのコピーは明確な期待を設定する必要があります。透明でわかりやすいオプトインプロセスは、高品質のメールリストを構築し、受信者からのエンゲージメントを確保するために重要です。曖昧な言語や自動登録は避けてください。代わりに、ユーザーが何にサインアップしているのか、どのくらいの頻度で聞こえるか、そしてデータがどのように使用されるかを説明する明確なオプトインフォームを使用してください。
2. リードマグネットを提供する
リストを構築する最も効果的な方法の1つは、メールアドレスと引き換えに価値のあるものを提供することです。これらのリードマグネットには、電子書籍、テンプレート、または割引コードが含まれる場合があります。最高のリードマグネットは、あなたのオーディエンスが直面する特定の痛みの問題に直接対処します。無料コンテンツが実際の問題を解決する場合、購読者は将来のメールを開く可能性が高く、最終的には有料顧客になります。
一般的なリードマグネット形式には以下が含まれます:
- 割引コードまたは限定オファー
- 電子書籍、ガイド、またはホワイトペーパー
- 無料ツール、テンプレート、またはチェックリスト
- ウェビナーまたはイベントアクセス
- 無料トライアルまたは製品サンプル
1つの重要な注意事項があります。リードマグネットと引き換えに提供されたメールアドレスにマーケティングコンテンツを送信することはできません。フォームがサインアップもプロモーションメッセージを受け取ることも明確にしていない限り。リードマグネットのサインアップにマーケティングメールを送信する予定がある場合、これを使用するフォームで言及する必要があります。
リード取得を通じて購読者ベースを構築する詳細については、メールリスト向けのリード収集ツールガイドを参照してください。
3. 既存フォームに同意チェックボックスを追加する
明示的な許可を取得する2つの主な方法は、オプトインフォームに同意チェックボックスを追加し、ダブルオプトインを設定することです。同意チェックボックスは、リードマグネットと問い合わせフォームなど、マーケティングメールの受信に直接関連しないフォームで特に重要です。
GDPRの下では、各目的に対して1つのチェックボックスを使用してください。たとえば、ニュースレターを送信し、広告プラットフォームのリターゲティング用にアドレスを使用したい場合、2つの別々のボックスが必要です。
4. 終了インテントおよびオンサイトポップアップを使用する
多くの訪問者はサインアップする前にウェブサイトを離れます。終了インテントポップアップは、誰かが離去しようとしているときを検出し、購読を促進するためのターゲット化されたメッセージを表示します。これらのポップアップは、オファーが訪問者が閲覧していたものに本当に関連している場合にうまく機能します。
5. イベントおよび販売時点でのアクセス許可を収集する
オフラインの許可は有効ですが、デジタルオプトインと同じ透明性が必要です。イベントで名刺またはメールアドレスを収集する場合、サインアップしている内容を人々に明確に伝える必要があります。あなたのメールプログラムについての口頭または書面による声明は、書面によるオプトインフォームで確認され、防御可能な同意記録を提供します。
6. 非アクティブなリストから再許可をリクエストする
同意履歴が不明確な古いリストがある場合、単にメールを送信しないでください。購読者にメールの受信を続けたいことを積極的に確認するよう依頼する単一の再許可キャンペーンを送信します。応答しない人を削除します。これはあなたのデリバリビリティを保護し、同意記録をクリーンに保ちます。
シングルオプトインとダブルオプトイン: どちらを使用すべきか
収集方法を選択したら、シングルまたはダブルオプトインプロセスを使用するかを決定する必要があります。
シングルオプトインは、人がウェブサイトのサインアップボックスにメールアドレスを1回だけ入力することだけが必要な1段階のプロセスです。確認は必要なく、彼らはすぐに購読者になります。
ダブルオプトイン(確認済みオプトインとも呼ばれます)は、フォームまたはチェックボックスを介してオプトインした後、購読者がサブスクリプション確認メール内の確認リンクをクリックした後にのみ、新しいメールアドレスがメーリングリストに追加されるサブスクリプションプロセスです。
データは長期的なパフォーマンスのためにダブルオプトインを支持しています。30,000人のユーザーのMailchimp研究では、ダブルオプトインリストは独自の開封数が72.2%増加し、総開封数が75.6%増加し、シングルオプトインよりもクリック率が114%増加することが示されました。
ダブルオプトインはGDPR、CAN-SPAM、またはCASLで法的に必須ではありませんが、特にGDPRの下で同意を証明するためにしばしばベストプラクティスと見なされます。購読者が自発的にあなたのリストに参加したことを明確で監査可能な証拠を提供します。
トレードオフはリストサイズです。シングルオプトインは通常、初期段階で20～30%多くのサインアップを生成します。しかし、それらの追加購読者には、タイプミス、偽のアドレス、および関与していない連絡先が含まれることが多いです。ダブルオプトインは非常に関与した購読者のより小さなリストを作成します。
デリバリビリティとROIではなく、生のリストサイズに焦点を当てたほとんどの企業では、ダブルオプトインがより強い選択肢です。
許可を得た後にやるべきこと
許可を取得することは関係の始まりであり、仕事の終わりではありません。あなたがフォローアップする方法は、購読者が関与を保つかサブスクライブを解除するかに直接影響します。
すぐにウェルカムメールを送信してください。 タイムリーで明確なウェルカムメールは期待を設定し、購読者がサインアップした内容を確認し、送信ケーデンスを確立します。全体的な分析のためのウェルカムメールシーケンスベストプラクティスを参照してください。この最初のタッチポイントをどのように構造化するかについての詳細な分析。
あなたの約束を守ってください。 誰かが週刊ニュースレターにサインアップした場合は、週刊ニュースレターを送信します。彼らが割引にサインアップした場合は、割引を送信します。不整合な期待は、サブスクライブ解除とスパム苦情への最速ルートです。
最初からセグメント化してください。 サインアップ中に十分な情報を収集して、初日から関連するコンテンツを送信します。調査によると、メールリストセグメンテーションはROIを760%増加させることができ、その利点は購読者が誰であるかを知ることから始まります。
サブスクライブを解除することを簡単にしてください。 GDPRとCAN-SPAM の両方は、人々がメールをオプトアウトしやすくすることを要求しています。あなたのウェルカムメールは、新しい購読者に終了プロセスをハイライトする素晴らしい機会です。送信するすべてのメッセージに配信中止ボタンまたはリンクを明確に用意することをお勧めします。
同意記録を文書化してください。 日時、ソースフォーム、表示される言語を含む同意メタデータを保存します。このドキュメンテーションはGDPRコンプライアンスに必要であり、規制レビュー中にあなたを保護します。
メール許可の取得時に決してやってはいけないこと
特定の実践はデリバリビリティを破壊し、法律に違反するか、またはその両方です。
- メールリストを購入しないでください。 メールリストを購入することは、一般にGDPRに準拠していないことが多く、受信者があなたの特定のビジネスからメールを受け取ることに同意していないため、他の規制の下でリスキーです。オプトインフォーム、コンテンツマーケティング、リードマグネットを通じた有機リストの構築に焦点を当ててください。
- 事前チェックされたオプトインボックスを使用しないでください。 GDPRおよびCASLの下では、商用メールを送信する前に肯定的なオプトイン同意を取得する必要があります。事前にチェックされたボックスと事前選択オプションは禁止されています。データ主体は、ボックスをチェックしたり、確認リンクをクリックしたりする等の積極的な行動を取る必要があります。
- メールアドレスをスクレイピングしないでください。 ウェブサイトやソーシャルメディアからメールアドレスをスクレイピングして、未承諾のメッセージを送信することは、主要なメールマーケティング法に違反し、深刻な罰則につながる可能性があります。
- 顧客を自動的に追加しないでください。 購入を完了することは、チェックアウト中に顧客がマーケティングメールに明示的にオプトインしていない限り、マーケティングメールを送信する権限を与えません。
よくある質問
米国でマーケティングメールを送信するために許可が必要ですか
米国では、許可を求めることなく、マーケティングメッセージを送信することが許可されています。ただし、誰かがあなたにメールを送信するのを停止するよう求めた場合、あなたはコンプライアンスする必要があります。これらのルールはCAN-SPAM法に概説されており、議会は2003年に可決しました。それでも、同意なしで送信することは通常、デリバリビリティと送信者評判を傷つけるため、許可ベースのリストの構築は、米国でも推奨されるアプローチのままです。
明示的な同意と黙示的な同意の違いは何ですか
明示的な許可は、ユーザーが特定の種類の通信を受け取ることに与える明示的で情報に基づいた同意です。たとえば、購読者がボックスをチェックするか、オプトインプロセスを完了して、ニュースレターまたはプロモーションメールを受け取りたいことを確認します。暗黙的な許可とは、顧客のアクションまたは動作を通じて間接的に与えられた同意を指します。たとえば、顧客は購入を完了するためにメールアドレスを提供しますが、マーケティングメッセージを受け取ることに明示的にオプトインしていません。
ダブルオプトインは法律で必須ですか
ダブルオプトインはGDPR、CAN-SPAM、またはCASLで法的に必須ではありません。ただし、オーストリア、ドイツ、ギリシャ、ルクセンブルク、ノルウェー、スイスではダブルオプトインが法的に必須です。それが必須でない場合でも、ダブルオプトインはより強い同意ドキュメンテーションを提供し、一貫してより良いエンゲージメント指標を提供します。
許可なしでメールを送信するとどうなりますか
結果は管轄区域によって異なります。コンプライアンスを誤ると、壊滅的な結果になる可能性があります。GDPR下での2000万ユーロに達する罰金、CASL下でのカナダドル1000万ドル、またはUS CAN-SPAM法の下でのメールあたり50,000ドル以上。経済的罰則を超えて、非コンプライアンスはあなたのメールをメジャープロバイダーによってブロックされ、あなたのブランド評判を傷つけ、マーケティング効果を損なう可能性があります。
許可ベースのメールプログラムを構築することは、リストを購入したり顧客を自動登録したりするよりも多くの前もっての努力を必要としますが、それは持続可能にスケーリングする唯一のアプローチです。クリーンな同意記録、ダブルオプトインプロセス、および透明なオプトインフォームは、デリバリビリティを保護し、規制当局を満たし、あなたが送信するものに本当に関心のあるオーディエンスを生み出します。リストが構築されたら、キャンペーンを構造化する方法の完全な概要については、メールマーケティング戦略テンプレートを探索してください。
