HubSpotは利用可能な最も充実したメール配信プラットフォームの一つであり、正しい使い方を理解できるかどうかが、一貫したROIを実現するチームと単なる一括配信に終わるチームの分かれ目になります。メール配信は平均して投資1ドルあたり36ドルの売上をもたらし、HubSpotのMarketing Hubは統合CRM、行動ベースの自動化、実践的な分析を通じてその見返りを実現するために構築されています。このガイドではプロセスの全段階を説明します。アカウント設定とリスト構築から、メール作成、シーケンスの自動化、配信品質の保護、成果測定まで、すべてカバーします。
重要なポイント
- HubSpotは統合CRMを基盤とするオールインワンのマーケティング自動化プラットフォームです。つまり、すべてのメール、ワークフロー、パーソナライゼーション設定が一つの一貫した顧客レコードに基づいて実行されます。
- 無料のHubSpot CRMでは月2,000通までのメール配信が可能です。Marketing Hub Starter、Professional、Enterpriseにアップグレードすると、配信上限が引き上がり、高度な機能が利用できます。
- セグメント化されたメールは、セグメント化されていないメールと比べて開封率が30%高く、クリック率が50%高くなります。
- 自動化されたメールの開封率は42.1%、クリック率は5.4%です。
- HubSpotはSPF、DKIM、DMARCによるメール認証に対応しており、受信箱への配信に向けて堅牢な技術基盤を提供します。
HubSpotのメール配信機能の構成を理解する
最初のメール配信前に、HubSpotがどのようにツールを整理しているかを理解することが役立ちます。HubSpotは機能を異なる「ハブ」に分類しており、Marketing、Sales、Service、Content、Operations、Commerceが含まれます。メール配信ツールにアクセスするには、Marketing Hubを有効化する必要があります。
Marketing Hubは3つの有料版で利用可能です(Starter、Professional、Enterprise)。無料ツールにも一部の機能があります。各プランでのメール機能は以下の通りです。
- 無料プラン: 月2,000通までのメール配信、基本テンプレート、すべてのメールにHubSpotブランディングが表示されます。
- Starter: HubSpotブランディングが削除され、基本的なメール配信機能、ランディングページ、ライブチャット、広告管理が利用できます。月9ドル(年間請求)からご利用いただけます。
- Professional: HubSpotの完全なワークフローエンジンが利用でき、動作、フォーム送信、メール開封、取引段階など様々なトリガーで発動する最大300個のアクティブなワークフローが作成できます。年間契約で月800ドルからのお手頃価格です。初年度には3,000ドルのオンボーディング費用が必須です。
- Enterprise: プラットフォーム全体へのアクセス、カスタムイベントトリガーメール、高度なレポート、専任サポートが含まれます。月3,600ドルからのご利用です。
Professionalプランには初年度に3,000ドルの必須オンボーディング費用があります。予算計画時にこの費用を考慮してください。
ステップ1: 連絡先リストの構築と管理
すべてのメール配信プログラムは、きれいで許可ベースの連絡先リストから始まります。HubSpotのすべての連絡先は無料のCRMツールに保存されます。HubSpotのCRM内では、連絡先情報が自動的に整理され、他のデータで充実するため、各リードの営業漏斗を通じた進捗を追跡し、マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。
新しい購読者をキャプチャするため、HubSpotの無料オンラインフォームを使用するのが、オーディエンスを構築する簡単な方法です。フォームを作成するには、Marketing、Forms、Create a Free Formへと進みます。
GDPR準拠のため、同意チェックボックスを有効にし、Settings、Marketing、Emailでダブルオプトインの設定を検討してください。
連絡先がシステムに入ったら、何かを配信する前にセグメント化してください。HubSpotは2つのタイプを提供しています。
- アクティブセグメント: 各連絡先の動作とプロパティに基づいてユニークなマーケティングメールを配信します。定期的なニュースレターを送信する場合、アクティブセグメントは継続的に変わる購読者グループを自動的に管理します。
- スタティックセグメント: セグメントが保存された時点で一連の条件を満たすレコードを含みます。スタティックセグメントは自動的に更新されないため、条件を満たす新しいレコードは追加されません。イベント参加者やトレードショーリストなど、一度限りの配信に使用します。
ROIを最大化するために連絡先セグメントを構造化する方法についてのより詳しいガイドは、メールリストセグメント化戦略でROIを760%向上させるガイドを参照してください。
ステップ2: メールの作成
HubSpotアカウントで、Marketing、Emailに進みます。右上で「メールを作成」をクリックします。HubSpotはメールタイプを選択するよう求めます。
- 通常: 特定の連絡先またはセグメントに対して、メールを送信またはスケジュール配信します。
- 自動化: ワークフロー内で使用するメールを作成して保存します。
- ブログ/RSS: ブログまたはRSS購読者向けのメールを作成して保存します。新しいコンテンツを公開すると、このメールが自動的に配信されます。
そこから、直感的なドラッグアンドドロップエディタを使用してメールを編集します。ブランドに合わせてメールをスタイリングし、顧客向けに説得力のあるメッセージを作成します。
メールの件名と プレビューテキストを設定できます。また、送信者として表示されるメールのアドレスと名前、および返信を受け取るアドレスも指定できます。
パーソナライゼーション
パーソナライゼーションは、HubSpotのCRM統合が直接効果を発揮するところです。メールテンプレート内のHubSpotスマートコンテンツモジュールを使用して、業界、ライフサイクルステージ、職種などの連絡先プロパティに基づいて異なるメッセージを表示します。名前だけに限らず、企業名、職種、最後に参加したウェビナーなどのトークンを使用して、より深いエンゲージメントを実現します。
シンプルなパーソナライゼーションだけで開封率を最大26%向上させることができます。トークンを追加するには、件名またはボディエディタ内の「パーソナライズ」ボタンをクリックして、関連する連絡先または企業プロパティを選択します。
パーソナライゼーションを使用してコンバージョンを向上させる技法について詳しくは、[メールパーソナライゼーション技法でコンバージョンを47%向上させる投稿]をご覧ください。
件名
件名は、メールと受信箱との間の最初のフィルターです。HubSpotの調査では、最も効果的なメール件名は好奇心を刺激し、プロモーションオファーを含み、絵文字が入り、各受信者の関心にパーソナライズされていることがわかっています。これを下記で説明するHubSpotの組み込みA/Bテスト機能と組み合わせることで、実際にオーディエンスに対して何が機能するかを確認できます。また、[開封率を27%向上させるメール件名のベストプラクティス]を見て、全体的な詳細を確認することもできます。
ステップ3: 配信前にオーディエンスをセグメント化する
セグメント化は、配信ボタンを押す前に実施できる最大の効果をもたらす施策です。セグメント化は有効なメール配信戦略の最も重要なステップの一つです。適切な情報を適切な人に適切なタイミングで送信したいのです。これは、その人が誰であり、購買プロセスのどの段階にいるかを理解するのに役立つ情報を収集することを意味します。類似した関心事や目標に基づいて連絡先をより小さいグループに分けると、メッセージをそれぞれのニーズに合わせやすくなります。
HubSpotのAI搭載セグメント化はさらに先を行きます。HubSpotのAI搭載セグメント機能により、スタティックリストを超えることができます。Breeze Assistantを使用することで、「教育業界の連絡先で、過去1週間に当社の新しい製品ページを閲覧した人を表示してください」というような自然言語でオーディエンスをリクエストできます。
自動化されたメールセグメント化は、動的ルールとリアルタイムデータを使用して連絡先を自動的にグループ化し、手動でのリスト更新を排除しながらキャンペーンの関連性を向上させます。統合された顧客データを接続することで、動作、ライフサイクルステージ、またはエンゲージメントに基づいて更新し、各グループに対してパーソナライズされたワークフローとコンテンツをトリガーするセグメントを構築できます。
ステップ4: 自動化ワークフローのセットアップ
自動化は、スケーラブルなメール配信プログラムと手動プログラムを区別するものです。HubSpotの自動化機能は、企業がユーザーアクション、リード評価、データセグメント化に応じて自動的にパーソナライズされたメールを送信するワークフローを設計できるようにすることで、メール配信戦略を向上させます。
ワークフローをセットアップするには、Automation、Workflowsに進みます。そこで既存ワークフローを選択するか、新しいワークフローを作成するオプションが表示されます。ワークフローエディタ内で、プラスアイコンをクリックしてワークフローを実行する施策を追加します。右側パネルで「メール送信」オプションをクリックします。ここで以前作成した自動化されたメールを選択するか、新しいものを作成できます。
ワークフローを使用して、異なるトリガーに基づいて特定の連絡先に自動化されたメールを送信するようセットアップできます。たとえば、購読者が無料試版にサインアップした場合、新しいアカウントの詳細情報を含むメールを送信できます。同時に、営業担当者にリードの状況を確認するというタスクを設定できます。
一般的な自動化トリガー
- フォーム送信
- 取引段階の変更
- メールリンククリック
- ページ訪問(価格ページなど)
- 連絡先プロパティの変更(ライフサイクルステージなど)
受信者がコンテンツにエンゲージする時間を確保するために、メール配信間に遅延を設定することが重要です。適切な遅延はオーディエンスの動作とシーケンス内の各メールの目標によって異なります。
重要な技術的注意点: 接続されたメール送信ドメインを使用して送信されていない自動化メールは、HubSpot管理ドメインから送信されます。これは配信性と送信者の信頼性に悪影響を与える可能性があります。ワークフローを開始する前にドメインを接続してください。
ステップ5: メール配信品質の保護
配信品質は、メールが受信箱に届くか迷惑フォルダに入るかを決めます。メール配信品質は、適切なコンテンツを適切な連絡先に適切なタイミングで送信しているかどうかについてのフィードバックループです。クリック、開封、迷惑メール報告などのメールエンゲージメントが、メール配信の評判に寄与します。ポジティブなエンゲージメント率が高いほど、受信箱に到達する可能性が高くなり、迷惑フォルダに落ちるリスクが減ります。
認証のセットアップ
HubSpotはSPF、DKIM、DMARCによるメール認証に対応しています。HubSpotはアプリ内認証ウィザードを提供し、ユーザーがSPF、DKIM、DMARCのセットアップをスムーズに進められるようサポートします。準拠を確保するための有用なリソースが利用できるため、セットアップが簡単です。
Googleは2024年に大量メール送信者に認証を要求し始め、Microsoftは2025年から要求を開始しました。認証が設定されていない場合、大量配信は失敗するか迷惑メールフォルダに入る可能性があります。
リスト品質管理
リスト品質は送信者の信頼性を直接決定します。6カ月から12カ月間エンゲージメントがない、適切にオプトインしていない、または無効なアドレスを持つ連絡先にメール配信している場合、ISPはあなたのドメインを迷惑メール送信元として認識するようになります。
HubSpotでのキー リスト品質管理施策は以下の通りです。
- グレイメール抑制を有効にします。このHubSpot機能は、常にメールを無視する傾向のある連絡先を自動的に除外し、あなたの評判を自動的に保護します。
- 1年以上メールを開封していない連絡先には決して配信しないでください。配信品質の問題のリスクが高いためです。
- HubSpotは自動的にバウンス、配信停止、迷惑メール報告を抑制し、送信者としてのあなたの信頼性を保護するのに役立ちます。
HubSpotはまた、メール品質ダッシュボードと10点満点のスコアを提供し、配信パフォーマンスと信頼性を監視できます。特に大量配信またはリストインポート後は定期的に確認してください。
ステップ6: A/Bテストを実行してパフォーマンスを改善する
A/Bテストはメール決定の推測を排除します。マーケティングメールをテストすることで、次の配信を改善するためにデータに基づいた変更を加えることができます。A/Bテストでは、連絡先のサンプルに対して同じメールのバリエーションをテストできます。HubSpotでは、メール(バージョンA)を作成した後、単一の変更を加えてその変更がメールエンゲージメントに与える影響を確認するバージョンBを作成できます。
「勝利指標」ドロップダウンメニューをクリックし、勝利バージョンがどのように決定されるかのメトリクスを選択します。開封率、クリック率、クリックスルー率から選択できます。「テスト期間」フィールドに、テストが実施される時間数を入力します。この時間が経過した後、残りの受信者には勝利バージョンが送信されます。
テストの対象となるもの:
- 件名: 異なるフレーズ、長さ、パーソナライゼーション、または絵文字を試してください。プレビューテキスト: 受信者がメールを開く前に何に惹かれるかを確認します。メールコンテンツ: 見出し、本文、画像、またはオファーをテストしてください。CTAボタン: ボタンの色、テキスト、または配置の工夫を試してください。
一度に1つだけテストしてください。そうすることで、実際にどの変更がより良い結果をもたらしたかが明確になります。
ステップ7: キャンペーンパフォーマンスの分析
メール配信キャンペーンの計画と実行には貴重な時間と労力がかかります。メールパフォーマンスを分析することで、どのメールがより成功しているかを理解し、成果をもたらす施策を特定するのに役立ちます。
「分析」タブでは、ユーザーインタラクション(配信されたメール数、クリックスルー率、開封率)、メール配信(配信されたメールの割合、配信停止、迷惑メール報告)、デバイスタイプ別およびリーディング時間別のメールパフォーマンスを確認でき、すべて日付範囲でカスタマイズできます。
HubSpotの自動化ツールにより、リアルタイムでワークフローのパフォーマンスを追跡できます。各段階を通じて移動する連絡先の数、最も多くのエンゲージメントを得るメール、脱落の可能性がある場所を確認できます。
AppleのMail Privacy Protectionは、Apple Mailユーザーが実際にメールを開かない場合でも、自動的にメールコンテンツと画像を事前読み込みするため、開封率データはこれまでほど信頼性が高くなくなりました。クリックスルー率、クリック毎開封率、およびダウンストリーム変換を主要なパフォーマンス指標として優先します。
追跡すべきメトリクスと対応する方法の詳細については、メール配信分析のベストプラクティスガイドを参照してください。
よくある質問
HubSpotのメール配信は無料ですか?
はい、部分的にです。HubSpot Marketing Hubの無料プランにはフォーム、メール配信、基本的なチャットボットが含まれます。無料のHubSpot CRMでは月2,000通までのメール配信が可能です。無料プランのすべてのメールにはHubSpotブランディングが表示されます。有料プランは月9ドル(Starter、年間請求)からで、ブランディングを削除し、より高度なツールを提供します。
HubSpotの通常メールと自動化メールの違いは何ですか?
通常メールは、特定の連絡先またはセグメントに対して送信またはスケジュール配信する単一のメールです。自動化メールは、ワークフロー内で使用するために作成されて保存されます。このオプションはMarketing Hub Professional以上のサブスクリプションを持つアカウントでのみ利用可能です。自動化メールは連絡先の動作またはプロパティによってトリガーされ、手動での労力なしに適切なメッセージを適切なタイミングで送信できます。
HubSpotはメール配信品質をどのように処理していますか?
HubSpotは機械学習を使用してメールキャンペーンのパフォーマンスが送信者の信頼性に悪影響を与えているかどうかを予測します。自動的に配信を一時停止し、HubSpotコンサルタントに通知して、問題に先制的に対処するのに役立ちます。それに加えて、HubSpotは認証ウィザード、グレイメール抑制、自動バウンス処理、メール品質ダッシュボードを提供して、強力な受信箱配置率を維持するのに役立ちます。
HubSpotの無料プランでA/Bテストができますか?
いいえ。ワークフロー自動化とメールおよびランディングページのA/Bテストは、Professionalプラン以上でロックされています。分割テストを実行することが戦略として重要な場合は、少なくともMarketing Hub Professional以上が必要です。
