Sitecore は 2 つの異なるメールマーケティングツールを提供しています。レガシーの Experience Platform に組み込まれた Email Experience Manager (EXM) と、クラウドネイティブなメール自動化プラットフォームである Sitecore Send です。適切なツールを選択し、効果的に活用することは、キャンペーンが安定した売上を生み出すか、スパムフォルダに消えるかを直接左右します。このガイドでは両方のツールを取り上げ、戦略的なセットアップ方法を説明し、投資に見合う ROI の測定方法をお見せします。
重要なポイント
- メールマーケティングに 1 ドル使うごとに、企業は 36 ドルのリターンを得ており、これはマーケティングチームが利用できる最高 ROI チャネルの 1 つです。
- Sitecore は 2 つのメールツールを提供しています。オンプレミスの XP デプロイメント向けの EXM と、クラウドネイティブでコンポーザブルな DXP セットアップ向けの Sitecore Send です。これらは異なるインフラニーズに対応しています。
- Sitecore Send の Audience Discovery ツールは AI と機械学習を使用して行動に基づいてオーディエンスを特定し、「購入確率」のような信号を自動検出してメールリストに適用し、より適切な配信を実現します。
- セグメント化とパーソナライズされたメールは全売上の 58% を生み出しており、Sitecore のセグメンテーションツールは真摯なメール戦略の中核となります。
- 自動化されたワークフローは単一のメールキャンペーンと比べて 30 倍高いリターンを生み出しており、自動化ロジックのセットアップ方法がコンテンツ自体と同じくらい重要です。
Sitecore の 2 つのメールマーケティングツールを理解する
どのような戦略を構築する前に、セットアップに適用される Sitecore メールツールがどれかを理解する必要があります。これらは置き換え可能ではありません。
Email Experience Manager (EXM)
Email Experience Manager (EXM) は、バルクメールキャンペーンまたはターゲットメールキャンペーンの作成と配信を迅速かつ簡単に行うのに役立ちます。EXM を使うと、高度にパーソナライズされたメールキャンペーンを作成でき、キャンペーンを最適化して成功を追跡するためのバックエンドも提供します。
EXM のメールキャンペーンは Experience Platform の統合パーツであり、Experience Database (xDB) のトラッキング、レポーティング、セグメンテーション機能に大きく依存しています。
EXM は Sitecore Experience Platform の機能で、ライセンスが必要であり、自身のサーバーへのインストールが必要です。Sitecore CMS と Sitecore Experience Database (xDB) とシームレスに統合され、メールパーソナライゼーション用に既存の顧客データとコンテンツを使用できます。A/B テスト、分析、セグメンテーション、自動化などの機能により、EXM はメールインフラに対するより大きな制御と拡張性およびパフォーマンスの向上を実現します。
EXM ダッシュボードには 2 つのタイプのメールキャンペーンがあります。事前定義されたコンテンツまたは受信者がない通常のメールキャンペーン、および連絡先がイベントをトリガーしたときに自動メールが送信されるマーケティング自動化ワークフローで使用される自動メールキャンペーンです。
Sitecore Send
Sitecore Send はクラウドネイティブ、マイクロサービスベース、API ファーストのマーケティングプラットフォームで、顧客データの力で文脈に応じたパーソナライズされたコミュニケーションをマーケターが実現するのに役立ちます。メール生成と送信をより簡単にし、マーケターがコーディング不要でオムニチャネル顧客エンゲージメントを実行できるようにします。
Sitecore はフラグシップの統合スイートから新しい SaaS ベースのプラットフォームへシフトしており、その過程で Moosend を買収して Sitecore Send としてブランド変更しました。
Sitecore Send は 60 か国以上で数千の顧客にサービスを提供しており、Hewlett Packard、Forbes、NASA などの有名な組織が含まれています。
どちらを使うべきか? Sitecore 内に大量の顧客データとコンテンツがあり、高度なパーソナライゼーション統合機能を求める場合、EXM がより良い選択肢かもしれませんが、初期費用が高く、セットアップと保守にはより多くの技術専門知識が必要です。より費用効果的でユーザーフレンドリーなオプションを探しており、どの CMS や CRM システムとも簡単に統合できるものをお望みでしたら、Sitecore Send がより良い選択肢かもしれません。
Sitecore メールマーケティングのセットアップ: 実践的な概要
EXM を構成する場合でも Sitecore Send を構成する場合でも、コア セットアップステップは同様の構造に従います。
ステップ 1: 送信インフラストラクチャを構成する
EXM では、Sitecore Launchpad で EXM モジュールをアクティブにしてメールを配信するために、別の EXM ライセンスが必要です。Sitecore は 2 つのライセンスを提供しています。EXM Delivery Cloud ライセンスと EXM Custom SMTP ライセンスです。
EXM Delivery Cloud はメール配信の複雑さを引き継ぎ、確実なメール配信のための適切なインフラを提供します。カスタム SMTP は管理されていないサービスで、低ボリューム (月間 10,000 送信未満)、低複雑性、またはメールサーバー、Exchange Server、AWS Email、SendGrid、またはカスタム Port 25 デプロイメントなどの SMTP のみセットアップのような内部デプロイメント向けに適しており、理想的です。
Sitecore Send の場合、セットアップがより高速です。Sitecore Send はクラウドベースのサービスで、自身のサーバーにライセンスやインストールは不要で、API やコネクタを介して任意の CMS または CRM システムで使用できます。
ステップ 2: 連絡先リストをビルドしてインポートする
メーリングリストは Sitecore Send のコア原則です。ここで新しい連絡先がシステムに入り、すべてのさらなる操作はメールリストに対して、またはそれが行われたメールリストから特定の基準で抽出されたセグメントに対して実行されます。メールリストを手動で作成することも、テキストファイルまたは Excel/CSV からバルクインポートすることもできます (ファイルあたり 40 MB の制限)。メールリストの数は無制限に保持できます。
EXM の場合、受信者がキャンペーンに割り当てられ、受信者リストは List Manager に保存および管理されます。
ステップ 3: キャンペーンを作成する
Sitecore Send はメールマーケティングプラットフォームで、企業がメールキャンペーンを作成、管理、最適化できるようにします。ビジュアルエディター、高度にカスタマイズ可能なテンプレート、セグメンテーション機能を提供し、さらに開発者のサポートなしでメールマーケターがキャンペーンを作成できるようにするノーコード統合が可能です。AI ライター機能によって、メールマーケターがメールコンテンツを作成、最適化、微調整できるようになります。さらに、Sitecore Send の自動化機能により、顧客トリガーに基づいてパーソナライズされたメールとトランザクショナル更新の配信が可能になります。
EXM での配信オプションには、今すぐ配信をスケジュール、将来の時間にスケジュール、または定期的な配信をセットアップすることが含まれます。この段階でパーソナライゼーションを割り当てて、メール内のパーソナライズされたコンポーネントをアクティブにすることもできます。
パーソナライゼーション: 最も価値のある機能を活用しきれていないかもしれません
Sitecore メールマーケティングの最大の差別化要因はパーソナライゼーションの深さです。これがなぜ重要なのかを示すデータは決定的です。
パーソナライズされたメールは汎用の非パーソナライズメールよりも 6 倍多くのトランザクションを生み出すことが示されています。メールメッセージのパーソナライゼーションは開封率を 29% 改善し、クリック率を 41% 改善します。パーソナライズされた件名メールは開封率を 26% 増加させます。
Sitecore のツールはこの種のパーソナライゼーションをスケールで実現可能にします:
- EXM により、マーケターはクライアント API 経由でカスタムトークンを割り当てることができ、より多くのパーソナライズされたメッセージをトリガーする力を持つパーソナライズされたコンテンツをメール内に含めることができることを意味します。
- ダイナミックコンテンツパーソナライゼーションを通じて、企業はユーザーの好みと行動に基づいてメッセージを調整できます。
- Sitecore Send はサイトユーザーの製品への期待される関心を示す行動を監視し、AI モデルとフィルターを使用して訪問者の意図を評価し、その後の消費者の好みデータをメールリストに適用します。
キャンペーン全体でパーソナライゼーション実行の詳細については、コンバージョンを高めるメールパーソナライゼーション技法に関するガイドをご覧ください。
自動化戦略: Sitecore の ROI インパクトが最も明らかな場所
自動メールはメール送信の わずか 2% を占めていますが、売上の 30% を駆動し、スケジュール済みキャンペーンよりも送信あたり 16 倍多く稼ぎます。この比率だけで、自動化セットアップが Sitecore メールマーケティングプログラムで最も高レバレッジなアクティビティになります。
Sitecore は複数の自動化タイプをサポートしています:
- トリガーキャンペーン: 通常のキャンペーンはディスパッチプロセスを使用して連絡先リストに送信されますが、自動キャンペーンは連絡先がウェブサイト上でゴールまたはイベントをトリガーしたときに個々の連絡先に送信されます。
- A/B テスト: A/B テストにより、マーケターはキャンペーンの 2 つの異なるバリエーションを購読者の小さなテストグループに送信できます。一定期間後、より人気のあるキャンペーンがメールリストの残りの部分に自動的に送信され、より成功したバリエーションが大多数の受信者に到達することを確保します。
- RSS キャンペーン: RSS キャンペーンは特定のコンテンツ URL から更新されたコンテンツを取得し、新しいパブリケーションがライブになるたびにメールが自動的に送信されるようトリガーされます。
Sitecore Send では、自動化により企業は特定のユーザー相互作用に基づいてトリガーをセットアップできます。キャンペーンはリアルタイムのユーザー動作に応答でき、高いレベルの関連性とエンゲージメントを保ちます。
強力な自動化はオーディエンスセグメントを理解することから始まります。メールリストセグメンテーション戦略に関する記事では、自動化フローを構築する前にこれらのセグメントを構造化する方法について説明しています。
分析とレポーティング: 実際に重要な指標を測定する
Sitecore メールマーケティングは両方のプラットフォームにわたって詳細なレポートを提供します。優先するべきメトリクスを知ることは、イテレーションするチームと推測するチームを分けます。
Sitecore Send には、キャンペーンを改善し、ニュースレターの効率を上げ、全体的なメールマーケティング目標を達成するのに役立つデフォルトレポートが付属しています。具体的には:
- パフォーマンス概要レポートは、ユニーク開封数、リンククリック、登録解除受信者、バウンスなどのメトリクスを含む、キャンペーンの全体的な統計情報を通知します。また、受信者、カスタムフィールド、場所、リンク、およびそれが最も多く表示されたクライアントまたはデバイスに関するキャンペーンのトップパフォーミング側面に関する情報も提供します。
- トラッキングリンククリックレポートは、各リンクが何回クリックされたかを示す吹き出しが付いたニュースレターを表示するクリックマップを提供します。また、どの受信者がどのリンクをクリックしたかに関する情報も提供します。
- トラッキングメールクライアントとデバイスレポートは、受信者が使用する異なるデバイス、メールクライアント、ブラウザー、およびオペレーティングシステムに関する情報を提供します。トラッキングアクティビティ (場所別) レポートでは、キャンペーンが地球規模でどのようにパフォームしたかを確認できます。
EXM ユーザーの場合、EXM ダッシュボードはメールチャネル全体のパフォーマンスの概要を提供し、時間経過とキャンペーン、地域、ブラウザー、デバイス全体でエンゲージメントと配信可能性メトリクスを表示できます。
定期的に監視すべき主要メトリクスは、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、バウンス率、および登録解除率です。レポートフレームワーク構築のためのより深いガイダンスについては、メールマーケティング分析ベストプラクティスに関するガイドをご覧ください。
価格と費用に関する考慮事項
Sitecore の価格設定モデルはエンタープライズ指向で、デプロイメントタイプに基づいて大幅に異なります。
EXM を備えた完全な Sitecore Experience Platform については、Sitecore のライセンス費用は特定版、ユーザー数、ウェブサイトトラフィック量、デプロイメントモデルを含む要因に基づいてカスタマイズされます。SMB については、実装費用は約 75,000 ドルから開始でき、大規模企業は 500,000 ドルを超える費用に直面する可能性があります。ライセンスだけで、エンタープライズレベルの企業については年間 40,000 ドルから数十万ドルの範囲であることができます。
Sitecore が分析者からのプレッシャーに直面することが多い 1 つのことは価格の透明性の欠如です。ストレートな月額課金オプションがなく、Sitecore はエンタープライズカスタム価格設定モデルを使用し、適切な階層とパッケージを決定するにはベンダーからのガイダンスが必要です。
Sitecore Send はより手頃なエントリーレベルの価格設定を持っています。レビュアーは一貫して Sitecore Send の手頃さを強調し、他のメールマーケティングサービスと比較して競争力のある価格設定を提供することを指摘しています。多くのユーザーは大量のメール送信に関連する低コストを評価し、マーケティング予算を効果的に管理したいと考えている企業にとって魅力的なオプションとして Sitecore Send を位置づけています。
強力な投資回収率の可能性は、ユーザー間で繰り返しのテーマです。レビュアーは価格設定構造により企業が明確な ROI を見られることを示しており、わずかな数のコンバージョンでさえキャンペーンが財政的に見合う価値があることになり得ます。
Sitecore メールマーケティング ROI を最大化する戦略的なヒント
Sitecore をセットアップすることは出発点です。ROI を得ることには慎重な戦略的判断が必要です。
1. 手動セグメント化の前に Audience Discovery を使用してください。 Sitecore Send は自動的に「購入確率」や「製品カテゴリーへの関心」などの情報を検出し、これをメールリストに適用します。このツールは最近のロイヤル顧客に報酬を与え、新着商品を宣伝し、ロイヤルティギフト送信、関心を示した者への特定商品の宣伝、特定カテゴリーで高い意図を表現したユーザーへの割引送信によって顧客を惹きつけるのに役立つよう設計されています。
2. ウェルカムオートメーションを優先化してください。 ウェルカムメールはプロモーションメールより 1 メールあたり 320% 多くの売上を生み出します。10 人中 8 人以上がウェルカムメールを開き、他のメールタイプより 4 倍多くの開封数と 10 倍多くのクリックを生成します。ウェルカムメールシーケンスベストプラクティスガイドで効果的なシーケンス構造についてはご覧ください。
3. 件名を体系的にテストしてください。 リサーチは、パーソナライズされた件名のメールが 26% より開かれやすいことを示しています。この単純な変更は、メッセージが混雑した受信トレイですぐに注目を集めることを確保することで ROI を高めることができます。
4. 配信可能性を積極的に保護してください。 Sitecore Send はメール配信可能性のベストプラクティスに従い、メールがスパムフィルターに引っかかるのではなく受信トレイに到達することを確保します。EXM の場合、CM ロールは継続的にバウンスメールとスパム苦情を処理し、その後、関連する連絡先を xConnect Collection Search ロールに渡します。そこでグローバルオプトアウトリストに追加され、追加されたマーケティングリストから削除されます。
5. 適切な頻度で送信してください。 月 1 回から 4 回のメール送信は 39 対 1 ドルの ROI をもたらします。月 5 回から 8 回のメール送信は 48 対 1 ドルの最高 ROI を提供します。EmailTooltester のリサーチによると、月 9 回以上のメール送信は 41 対 1 ドルの ROI を提供します。より多いことが必ずしも良いわけではありません。
よくある質問
Sitecore Email Experience Manager (EXM) とは何ですか?
Email Experience Manager は Sitecore プラットフォームの一部で、連絡先リストとオプトアウトリストを作成する List Manager、および配信計画を作成する Marketing Automation で動作します。これはオンプレミスで Sitecore XP を既に実行しており、CMS、顧客データ、メールキャンペーン間の深い統合を求める組織向けに構築されています。
EXM と Sitecore Send の違いは何ですか?
主な違いはインフラストラクチャと対象者です。EXM は Sitecore Experience Platform の機能で、ライセンスが必要であり自身のサーバーへのインストールが必要で、既存顧客データを使用したパーソナライゼーション用に Sitecore CMS と xDB と統合されます。Sitecore Send はクラウドベースのサービスで、ライセンスやサーバーインストールは不要で、API やコネクタを介して任意の CMS または CRM システムで使用できます。XP から XM Cloud への移行チームは、メール置き換えとして Sitecore Send を検討する必要があります。
Sitecore Send はメールマーケティング自動化をサポートしていますか?
はい。Sitecore Send はインテリジェントマーケティング自動化プラットフォームで、メールキャンペーン、ワークフロー、ウェブパーソナライゼーションを通じたパーソナライズされた顧客体験を提供します。ソフトウェアにより、購入、サインアップ、ページ訪問、製品関心信号を含む特定のイベントにトリガーされた自動およびドリップメールキャンペーンをセットアップできます。
Sitecore メールマーケティングからどの程度の ROI を期待できますか?
Forrester の調査は Sitecore を使用している顧客の 3 年間で 371% の ROI を示しました。チャネルレベルでは、メールマーケティングに 1 ドル費やすごとに、企業は 36 ドルのリターンを見ており、これはメールマーケティング ROI 3,600% に相当します。実際の結果は、リスト品質、セグメンテーション深度、パーソナライゼーション実行、および自動化トリガーをいかに効果的に使用するかに依存します。
