旅行業界は、あらゆる業界の中でもメールマーケティング投資に対する最高のリターンを提供しています。旅行、観光、ホスピタリティ業界は、1ドル当たり53ドルのROIを報告しており、業界平均を大きく上回っています。旅行ブランドが目的を持ったメールキャンペーンを実施していなければ、予約と顧客の再利用の機会を逃している可能性があります。
このガイドでは、ウェルカムシーケンスから予約放棄リマインダーまで、実際にコンバージョンにつながる旅行メールマーケティングの事例と戦略を、各戦術が機能する理由となるデータとともに紹介します。
主要なポイント
- 旅行、観光、ホスピタリティのメールマーケティングは、1ドル当たり53ドルのリターンを実現し、利用可能な最高ROIチャネルの一つです。
- 旅程検討期間の平均は71日間で、インスピレーション段階の33日間とリサーチ・計画段階の38日間に分かれており、予約決定に影響を与える複数のタッチポイントが生まれます。
- 自動配信メールは全体の2%の配信数でしたが、売上の30%を生み出し、スケジュール配信のキャンペーンより1通当たり16倍多くの収益を得ました。
- パーソナライズされたメールは6倍高いトランザクション率を実現し、旅行ブランドにとってセグメンテーションと動的コンテンツは必須です。
- 旅行業界のメールキャンペーンは28%以上のオープン率を達成し、この到達率を強力なCTA、行動トリガー、ビジュアルストーリーテリングと組み合わせるブランドは、このベースラインを一貫して上回っています。
旅行ブランドにメールが効果的な理由
旅行は本来的に感情的な購買です。単に飛行機やホテルの部屋を買っているのではなく、何週間も前から思い描いていた体験を買っています。
Expedia Groupの購買経路調査では、旅行者は予約前の45日間に平均して5時間以上の旅行コンテンツに接しています。このリサーチウィンドウこそがメールの出番です。インスピレーション段階での適切なタイミングのメッセージは、購読者を閲覧から予約へ、競合他社よりも先に導くことができます。
マーケティングメールは旅行観光業界にとって重要です。適切なコミュニケーションにより、購読者を夢見ていた休暇の予約へ、または急な旅行のインスピレーション源へと導くことができるからです。
有料ソーシャルと異なり、メールはすでに関係がある人にリーチします。リピーター旅行者は1回限りの予約よりもはるかに価値があり、メールはあなたが年間を通じて接続し続けることを可能にします。
1. ウェルカムメールシリーズ
購読者が最初に受け取るメールは、すべての関係を通じてトーンを設定します。旅行では、それはあなたが送信する最高のパフォーマンス獲得メッセージの一つでもあります。
調査によると、リアルタイムで送信されたウェルカムメールは88%のオープン率と29%のクリックスルー率を達成し、バッチ送信されたウェルカムメール(52%のオープン率と12%のクリックスルー率)をはるかに上回っています(Experianより)。
優れた旅行ウェルカムメールの要素:
- 読者に即座に何かを感じさせる鮮やかな目的地画像
- 割引や無料旅行ガイドなど、初回予約に結びついた特定のオファー
- 単一の目立つCTAを備えた明確な次のステップ
Airbnbのウェルカムメールは、新規ユーザーに鼓舞的な旅行コンテンツと素晴らしい目的地の写真でグリーティングし、初回ステイまたは体験の予約のための有用な最初のステップを提供し、購読者が次の旅行について夢を見るための憧れのコンテンツを使用します。
3部構成のウェルカムシーケンスは、ほとんどの旅行ブランドでうまく機能します:
- メール1(即座): ブランドを紹介し、鉛リード磁石またはオファーを配信し、1つのヒーロー目的地画像を表示します。
- メール2(3日目): ソーシャルプルーフ、旅行者の物語、または目的地ガイドを共有します。
- メール3(7日目): サインアップデータに基づいて時間制限のあるオファーまたはキュレートされた旅程を提示します。
コンバージョン率の高いウェルカムシーケンス構築の詳細は、ウェルカムメールシーケンスのベストプラクティスガイドをご参照ください。
2. 予約放棄メール
旅行予約は多くの場合高額で、広範なリサーチが必要であり、年間休暇、フライト、イベントの照合が必要です。この複雑さは、大きな割合の訪問者が予約を開始しても完了しないことを意味します。
予約放棄メールは、その失われた売上を回収するための最良のツールです。重要なのはスピードとパーソナライゼーションです。
Airbnbは放棄メールをシンプルで画像中心ですが高い効果を発揮するものに保っています。以前に閲覧された宿泊施設の大きな写真で開始し、動的コンテンツを使用してユーザーが検索した日付、価格、物件の現在の星評価を組み込みます。
最新のプラットフォームはリアルタイムで顧客データを処理し、キャンペーンをトリガーします。これにより、高い購買意欲のシグナルが発生した瞬間に対応することができます。ゲストが施設内でスパサービスを閲覧している時、パーソナライズされたメールオファーはロビーを出る前に到達することができます。旅行者が支払いページで予約を放棄したとき、競合他社のサイトを開く前に再度エンゲージメントを取ることができます。
予約放棄メールのベストプラクティス:
- 放棄から1〜2時間以内に最初のリマインダーを送信
- 購読者が閲覧した正確な目的地または物件を使用
- 価格、利用可能性、星評価またはレビュースニペットを含める
- 元の物件が合わない場合に備えて、代替オプション(類似の目的地または物件)を提供
- タイミングが重要です。見込み客が予約プロセスを放棄した直後にオファーを送信することで、予約を完了させる決め手となります。
3. セグメント化された目的地キャンペーン
すべての購読者に同じニュースレターを送信することは、旅行メールマーケティングの最も一般的で費用のかかる間違いの一つです。セグメント化されたメールは760%多くの収益を生成し、リストのセグメンテーションは旅行マーケッターが取ることができる最高レバレッジのアクションの一つになります。
メールリストを過去の旅行履歴、関心事、人口統計、予約行動に基づいて分割します。各セグメントに合わせてメッセージを調整します。冒険を求める人のために、トレッキング、ダイビング、サファリパッケージを強調してください。
セグメント化されたキャンペーンの結果は旅行業界で測定可能です。オンライン旅行会社TourRadarは、若い冒険旅行者を対象に、人里離れた場所での急ピッチなグループツアーを宣伝するメールを配信し、セグメント化されていないキャンペーンに対してオープン率が11%増加しました。ラグジュアリー旅行プロバイダーSecret Retreatsは、女性一人旅行者と家族に語りかけるカスタマイズされたメールを作成しました。
旅行ブランドに役立つセグメンテーション基準:
- 過去に予約した目的地と旅行タイプ
- 旅程の期間設定(週末対複数週間)
- 旅行メンバー(一人旅、カップル、子連れファミリー)
- 予算層と予約行動
- 季節行動(夏はビーチ、冬はスキー)
- エンゲージメントレベル(アクティブなクリッカーと受動的な購読者)
セグメンテーション戦略をさらに詳しく知りたい場合は、ROIを向上させるメールリストセグメンテーション戦略に関するリソースをご参照ください。
4. 季節限定と直前割引メール
祝日や休暇などの季節イベントは、予約の最盛期になることができますが、独占的なディールを宣伝するための素晴らしい理由でもあります。適切なタイミングでコミュニケーションを取ることで、購読者に影響を与え、イースター休暇またはバンクホリデーの週末に旅行へ導くことができます。季節プロモーションは旅行業界にとって特に価値があります。
計画された季節キャンペーンと並行して、直前割引メールは成長する行動に対応しています。Q2 2025のデータは、0〜13日計画ウィンドウで前年同期比20%の増加がある、近期の旅程計画へのさらに強いシフトを示しています。
季節と直前割引の旅行メールが機能する理由:
- 緊急性が行動を促進します。期間限定のオファー、直前割引、カウントダウンタイマーは緊急性を生み出し、即座の予約を促します。ただし、緊急性は慎重に使用してください。過度な使用は不信につながります。
- オファーを特定の季節またはイベント(1月のスキーパッケージ、11月のクリスマスマーケット)に結びつける
- 宣伝している季節に合致する目的地画像を使用
- 予約リンクをメールの最も目立つ要素にする
5. パーソナライズされた旅程と推奨メール
McKinseyによると、71%の顧客はブランドからのパーソナライズされたコミュニケーションを期待しています。旅行では、パーソナライゼーションは購読者の名前を使用することをはるかに超えています。
ExpediaはCRMデータを統合して、インテリジェントな推奨事項を提供しています。過去の予約と好みを分析することで、自動配信メールは類似の目的地または補完的なサービスを提案し、パーソナライズされた体験を作成します。
Booking.comはCRMデータを活用して、パーソナライズされたオファーを含む自動配信メールを送信し、ユーザーの好みと行動を理解して、プロモーションをカスタマイズし、コンバージョンの可能性を高めます。
予約を促進するパーソナライゼーション戦術:
- 以前に閲覧またはブッキングされた場所に基づいて、目的地の推奨事項を表示
- 購読者の支出履歴に基づいて価格とオファー層を調整
- 動的コンテンツブロックを使用して、海岸の旅行者にはビーチ目的地を、都市探索者には市内のブレイクを表示
- 「2023年のリスボンが好きでしたね。次はここへ。」というようなコピーで過去の旅行を参照
旅行者が昨年夏に都市散策ツアーを予約した場合、「次の都市冒険で隠れた宝石を発見してください」というメールを送信できます。パーソナライズされたキャンペーンは、オープン率を最大29%増加させ、より高い収益を生み出すことができます。
規模でこれを実行する具体的なテクニックについては、コンバージョンを向上させるメールパーソナライゼーション手法に関するガイドをご参照ください。
6. 旅行前および旅行後のメールシーケンス
予約確認は、メールマーケティング業務の終わりではなく、忠誠心を構築し、アップセル収益を生み出す新しいシーケンスの開始です。
旅行前のメール は購読者のエンゲージメントを保ち、準備を整えるのに役立ちます:
- 旅行前シーケンスには、チェックイン情報、梱包のヒント、天気更新、およびアップセルを含めることができます。
- 予約された目的地に基づいて、空港送迎、旅行保険、またはエクスカーション(小旅行)などのアドオンを提案
- ローカルなヒント、レストラン推奨、交通ガイドを共有して、あなたとの予約の認識価値を高める
旅行後のメール はループを閉じ、リピートビジネスを構築します:
- 旅行後、フィードバックを求めるメール、および次の予約で割引を提供するメールでフォローアップ
- ユーザー生成コンテンツ(UGC)を収集し、購読者に写真を共有したりレビューを書いたりするよう招待
- カスタマーレビューとユーザー生成写真をメールキャンペーンで紹介します。UGCはメールの信憑性を追加し、実際の旅行者からの実際の体験を示しています。
Demand Gen Reportによると、リード育成の力を適用することで、旅行ビジネスの売上を育成されていないリードと比較して最大20%向上させることができます。
7. 非アクティブな購読者向けの再エンゲージメントキャンペーン
リスト上のすべての購読者が積極的に旅行を計画しているわけではありません。数か月間静かになっている人もいます。再エンゲージメントシーケンスは、これらの連絡先をアクティブリストから削除する前にターゲットにします。
ニュースレターは旅行メールマーケティング戦略の中核です。人々は年間を通じていつでも休暇を取ることを検討する可能性があり、ピークと下降がありますが、予約を決定する正確な瞬間は予測不可能です。目的地を定期的にプロモートするためにコンタクトと連絡を保つメールを作成することで、あなたのブランドが必要な時にそこにあることを保証します。
旅行向けの簡潔な再エンゲージメントシーケンス:
- メール1: 以前に閲覧または予約した目的地を特色とした「お疲れ様でした」メッセージ
- メール2: 割引または季節セールの早期アクセスなどの具体的なインセンティブ
- メール3: 明確な「購読継続または購読解除」オプション付きのラストチャンスメッセージ
リストをクリーンに保つことが重要です。マーケティングメール6通に1通がインボックスに到達せず、スパムフィルタリングされるか完全にブロックされます。一貫してエンゲージメントしないコンタクトを削除することで、配信可能性を保護し、メトリクスを意味のあるものに保ちます。
すべてのキャンペーンにわたるパフォーマンス追跡を広く見る場合は、メールマーケティング分析ベストプラクティスガイドが、最も重要なメトリクスをカバーしています。
旅行メールの件名行とデザイン
件名行は、メールの残りの部分が読まれるかどうかを決定します。47%の人がメールを件名行だけで開きます。
旅行では、件名行は割引を前面に出すのではなく、特定の場所や感覚を喚起すべきです。好奇心駆動の行とメリット主導のものをテストしてください:
- 好奇心: 「この春みんなが予約している場所はここ」
- メリット: 「バリパッケージで20%割引、今週のみ」
- 緊急性: 「アマルフィコーストツアーであと4つの席のみ」
デザイン面では、旅行はビジュアルです。人々はサントリーニについて読むだけではなく、紺碧のエーゲ海に対して白い崖側の建物を見たいのです。誰かをスクロール停止させるような写真を使用してください。
モバイル最適化も絶対必要です。世界中のメールユーザーの50%は、モバイル最適化されていないメールを削除します。CTAを大きく、テキストをスキャン可能に、画像をモバイル接続での高速ロード用に圧縮してください。
機能測定
メールパフォーマンスの実際の測定は、開封後に何が起こるかです。クリック、コンバージョン、返信、および収益は、すべてオープン率だけよりも成功のより良いメトリクスです。
旅行ブランドの場合、追跡する重要なメトリクスは:
- クリックスルー率(CTR): ユーザーはあなたのオファーと目的地にエンゲージメントしていますか?
- コンバージョン率: クリックのうち、完了した予約にいくつが至りますか?
- メール当たりの収益: すべての送信にわたって、平均してメール当たりいくら生成されますか?
- 予約放棄回復率: 放棄された旅行のうち、メールであなたのメール再取得がいくつですか?
- リピート予約率: 旅行後のシーケンスは購読者を2回目の購入へ導いていますか?
A/Bテストを使用して、データ駆動型の洞察に基づいてメール要素を洗練します。データ駆動型の決定は、成功するメールマーケティングの骨組みです。オープン率、クリックスルー率、コンバージョン率、および購読解除率を追跡し、何が機能するかを分析し、それに応じて戦略を洗練します。
よくあるご質問
旅行代理店にはどのタイプのメールが最適ですか?
最高のパフォーマンス獲得旅行メールマーケティング例には、ウェルカムシーケンス、予約放棄リマインダー、セグメント化された目的地キャンペーン、および旅行前/旅行後シーケンスが含まれます。自動配信メールはメール当たり2.87ドルを生成し、標準キャンペーンは0.18ドルの比較で、予約意図と参照行動周辺の行動トリガーを構築することで最強の結果が得られます。
旅行ブランドはどの程度の頻度でマーケティングメールを送信するべきですか?
頻度はリストとキャンペーンタイプに依存します。良い基準は、エンゲージメント購読者向けに週1回から2回のメール、および行動に基づいて追加のメールを送信する自動トリガーです。人々は年間のあらゆるポイントで休暇を取ることを検討する可能性があるため、最前線に留まるための定期的なメールを作成することは、決定の瞬間が到来したときにあなたが位置付けられることを意味します。購読解除率を密接に監視してください。0.5%を超える場合、頻度を減らすか、ターゲティングを改善してください。
旅行メールキャンペーンのオープン率の目安は何ですか?
旅行業界のメールキャンペーンは28%以上のオープン率を達成しますが、この数字はAppleのメールプライバシー保護によって影響を受け、すべての業界にわたって生のオープン率が膨らまされます。キャンペーンの健全性を示すより信頼できるインジケーターとして、クリックスルー率とコンバージョン率に焦点を当てます。自動および自動トリガーメールはすべてのエンゲージメントメトリクスでバッチニュースレターを一貫して上回ります。
小規模な旅行ブランドは、メールマーケティングで大規模なOTAと競争するにはどうすればよいですか?
小規模な旅行ブランドは自然な利点を持っています。特定性と声です。各旅行者ペルソナは異なる動機と課題を持っています。一人旅行者はインサイダーのコツと柔軟な予約を望む場合があります。定年退職したカップルは快適さと引率される体験を重視する場合があります。若い家族は安全性について保証を必要とする場合があります。これらの違いを理解すると、各グループが気にかけていることに直接語りかけるメールコンテンツを作成できます。大規模なOTAはボリュームを送信します。小さなブランドは関連性を送信します。より厳しいセグメンテーション、強力なストーリーテリング、および個人的なキュレーションでそれに傾きます。
