이메일 마케팅은 Shopify 판매자가 활용할 수 있는 최고 ROI 채널입니다. 데이터가 이를 명확히 보여줍니다. Shopify 스토어의 이메일 마케팅은 42:1의 ROI를 제공하므로, 투자한 1달러당 42달러의 매출이 발생합니다. 그럼에도 대부분의 스토어 소유자는 이메일 마케팅을 완전히 무시하거나, 전략 없이 가끔 발송하거나, 자동화 흐름을 절반만 구축한 상태로 두고 있습니다. 이 가이드는 적절한 도구 선택부터 연중무휴로 수익을 창출하는 자동화 구축까지, Shopify에서 이메일 마케팅을 정확히 어떻게 하는지 다룹니다.
핵심 요점
- 마케팅 리더의 87%가 이메일 마케팅을 회사 성공에 필수적이라고 생각하며, 이는 모든 Shopify 성장 전략의 기초입니다.
- Shopify 내장 도구를 사용하면 매월 10,000개의 이메일을 무료로 발송할 수 있으며, 그 이후로는 추가 1,000개당 1달러의 비용만 청구됩니다.
- 2024년에는 자동화 이메일이 이메일 총 발송량의 2%에 불과했지만 이메일 창출 매출의 37%를 차지했습니다. 발송량이 아닌 자동화가 결과를 만듭니다.
- Shopify 스토어의 평균 장바구니 포기율은 70%를 조금 넘으며, 이는 장바구니 포기 이메일이 설정할 수 있는 가장 수익성 높은 자동화 중 하나임을 의미합니다.
- 세분화와 개인화는 결과를 크게 복합적으로 증가시킵니다. 대상 세분화를 사용하는 캠페인은 평균 760%의 매출 증가를 경험합니다.
두 가지 옵션: Shopify 내장 도구 vs. 서드파티 앱
첫 번째 캠페인을 만들기 전에 플랫폼을 선택해야 합니다. Shopify는 내장 옵션을 제공하며, 앱 스토어는 더욱 강력한 대안을 제공합니다.
Shopify Messaging (내장)
Shopify Messaging(이전에는 Shopify Email로 알려짐)는 사업을 성장시키고, 매출을 높이며, 고객과 연결된 상태를 유지하는 데 도움을 줍니다. Shopify 관리자에서 직접 이메일 및 SMS 마케팅 캠페인을 만들고 발송하여 새로운 상품, 프로모션, 업데이트를 구독자와 공유할 수 있습니다.
로고, 상품, 스토어 색상이 이메일 템플릿에 자동으로 적용됩니다. 기존 템플릿에서 시작하고, 베스트셀러 및 최근 추가된 상품을 표시하는 동적 상품 섹션을 추가하며, Shopify의 AI 도구 Sidekick을 사용하여 브랜드에 맞는 문구를 생성할 수 있습니다.
Shopify Email은 비용 효율적이고 사용하기 쉬우며 높은 비용 없이 정기적인 캠페인을 발송하기에 좋습니다. 대부분의 신규 또는 초기 단계 스토어에 적합한 출발점입니다.
서드파티 앱: Klaviyo와 Omnisend
성장하는 스토어이면서 더 깊은 세분화, 예측 분석, 또는 멀티채널 흐름이 필요한 경우 서드파티 도구에 투자할 가치가 있습니다.
Klaviyo는 성숙한 Shopify 스토어를 위한 가장 널리 사용되는 이메일 마케팅 앱입니다. 350개 이상의 통합에서 데이터를 통합하며, 117,000명 이상의 브랜드가 Klaviyo와 Shopify를 함께 사용하여 개인화된 이메일, SMS, WhatsApp 메시지, AI 기반 고객 서비스 도구로 더 빠르게 성장합니다. Klaviyo의 Shopify 통합은 특히 잘 개발되어 있습니다. Shopify는 이 회사에 11%의 지분을 보유하고 있으며 Shopify Plus 판매자를 위한 이메일 마케팅 플랫폼으로 추천합니다.
Omnisend는 강력한 대안입니다. 특히 가파른 학습 곡선 없이 하나의 플랫폼에서 이메일과 SMS를 원하는 스토어에 적합합니다. Omnisend는 모든 규모의 이커머스 스토어가 이메일과 문자 메시지로 고객에게 도달할 수 있도록 빠르게 캠페인을 설정하고, 월 비용을 절감할 수 있습니다.
선택은 명확합니다. Shopify Email은 정기적인 캠페인 발송을 위해 비용 효율적이고 사용하기 쉽습니다. Klaviyo는 더 비싸지만 깊은 세분화, 자동화, 상세한 분석과 같은 고급 도구를 제공합니다. 엔터프라이즈급 개인화를 원하고 예산이 있다면 Klaviyo가 더 나은 선택입니다.
단계 1: 이메일 구독자 확보
구독자가 없으면 어떤 플랫폼도 중요하지 않습니다. 구독자 리스트가 자산입니다.
Shopify 스토어에 가장 효과적인 리스트 확보 전술은 다음과 같습니다:
- 리드 마그넷이 있는 팝업: 대부분의 사람들은 이메일 주소를 제공하는 대가로 뭔가를 기대합니다. 이메일 리스트에 가입하는 데 항상 어떤 종류의 오퍼가 있어야 합니다. 10% 할인, 첫 주문 무료 배송, 또는 신제품 얼리 액세스가 모두 효과적으로 작동합니다.
- 결제 페이지 옵트인: 결제 중에 이메일 가입 체크박스를 눈에 띄게 표시하세요. Shopify는 기본적으로 이를 포함합니다.
- 임베드 양식: 홈페이지, 푸터, 상품 페이지에 가입 양식을 배치하세요.
- 더블 옵트인: 더블 옵트인을 사용하여 가짜 이메일을 필터링하고 전달성을 보호하세요.
이메일 리스트는 매년 2230%가 구독 해제 및 반송을 통해 감소합니다. 이는 순 리스트 성장을 유지하기 위해 매월 23%의 신규 구독자를 확보해야 함을 의미합니다. 리스트 확보를 일회성 설정이 아닌 지속적인 활동으로 취급하세요.
Shopify와 통합되는 리스트 확보 도구에 대해 자세히 알아보려면 이메일 리스트를 위한 리드 수집 도구 가이드를 참조하세요.
단계 2: Shopify Messaging에서 첫 번째 캠페인 만들기
Shopify 내장 도구를 사용하여 캠페인을 만드는 방법은 다음과 같습니다:
- Shopify 관리자에서 앱 > Messaging으로 이동합니다.
- 캠페인 만들기를 클릭합니다.
- 다양한 브랜드 템플릿 중에서 선택합니다. 일부 템플릿은 로고, 상품, 색상과 같은 스토어 자산을 자동으로 포함합니다.
- 제목줄을 추가합니다. 이메일 마케팅 캠페인을 설정할 때 제목줄을 추가해야 합니다. 제목줄에 국제 문자와 이모지를 포함할 수 있습니다.
- 모든 이메일 구독자 또는 특정 고객 세그먼트에 이메일 마케팅 캠페인을 발송합니다.
- 이메일을 발송하거나 예약할 시기를 선택하면 제안된 향후 시간이 제안 배지와 함께 표시됩니다. 제안된 시간은 Shopify 데이터를 기반으로 하며 최고의 클릭스루율에 최적화되어 있습니다.
- 전체 리스트에 발송하기 전에 테스트 이메일을 먼저 발송하여 수신함에 어떻게 표시되는지 검토합니다.
제목줄 지침에 대해서는 이메일 제목줄 모범 사례 가이드(오픈율 27% 증대)를 참조하세요. 클릭을 유도하는 정확한 패턴을 다룹니다.
단계 3: 핵심 자동화 흐름 설정
자동화는 Shopify 이메일 마케팅이 발송당 가장 높은 수익을 창출하는 곳입니다. 자동화 이메일 흐름은 이메일 ROI의 엔진입니다. 매일 24시간 수동 작업 없이 실행되며 캠페인 브로드캐스트를 일관되게 능가합니다. 자동화 이메일 수익은 단 25%의 발송에서 전체 이메일 수익의 2938%를 차지합니다.
모든 Shopify 스토어가 활성화해야 할 네 가지 흐름입니다:
웰컴 시리즈
웰컴 시리즈 이메일은 수신자당 2.65달러의 가장 높은 수익을 생성합니다. 첫 번째 이메일을 가입 직후 발송하세요. 두 번째 이메일(1~2일 후 발송)은 베스트셀러를 소개해야 합니다. 세 번째는 브랜드 스토리 또는 사회적 증거를 구축해야 합니다.
재입고 및 웰컴 이메일이 가장 높은 구독자 전환율인 5.84%와 2.84%로 전환합니다.
입증된 웰컴 시퀀스 구조는 웰컴 이메일 시퀀스 모범 사례: 검증된 7가지 전략을 참조하세요.
장바구니 포기 복구
Shopify 스토어의 평균 장바구니 포기율은 70%를 조금 넘습니다. 실제로는 Shopify 쇼핑객 중 약 7명 중 10명이 장바구니에 상품을 추가하지만 결제 전에 떠납니다.
장바구니 포기 이메일은 회수된 수익으로 가는 가장 빠른 경로입니다. 이 유형의 이메일 마케팅 캠페인은 40% 이상의 오픈율을 기록하며, 이는 일반 소매 이메일의 21% 벤치마크에 비해 눈에 띄게 개선됩니다. 장바구니 포기 이메일 수신자 중 절반이 클릭할 것이고, 절반이 결과적으로 무언가를 구매할 것입니다.
이상적인 Shopify 장바구니 포기 이메일 캠페인은 잃어버린 매출의 최소 1020%를 회수하는 데 도움이 될 수 있는 35개의 이메일 알림을 가져야 합니다. 첫 번째 이메일은 포기 후 1시간 이내, 두 번째는 24시간, 세 번째는 48~72시간에 발송하세요.
구매 후 흐름
Shopify 스토어 중 34%만 구매 후 상향판매 흐름을 활성화하고 있으며, 이는 상당한 놓친 기회를 나타냅니다. 구매 후 시퀀스는 다음을 포함해야 합니다: 사회적 증거가 있는 주문 확인, 35일 후의 상품 사용 또는 교육 이메일, 배송 후 23주의 교차판매 또는 재주문 이메일.
재활성화 흐름
재활성화 흐름은 이탈한 고객의 38%를 재활성화합니다. 90180일 동안 구매하지 않은 고객을 매력적인 오퍼로 타겟합니다. 2~3회 시도 후에도 참여하지 않으면, 전달성 보호를 위해 활성 리스트에서 억제하세요.
단계 4: 리스트 세분화
전체 리스트에 동일한 이메일을 발송하는 것은 Shopify 판매자가 저지르는 가장 흔한 실수입니다. 세분화는 이메일이 생성하는 수익 규모를 직접 결정합니다.
대상 세분화를 사용하는 캠페인은 평균 760%의 매출 증가를 경험합니다.
Shopify 이메일 세분화를 사용하면 행동, 구매 이력, 또는 위치에 기반하여 특정 고객 그룹을 타겟할 수 있습니다.
즉시 구축해야 할 유용한 세그먼트:
- 첫 구매 고객 (두 번째 구매 권장)
- VIP 고객 (지출 상위 20%, 독점 상품으로 보상)
- 휴면 고객 (90일 이상 구매 없음)
- 브라우즈 포기자 (상품을 확인했지만 장바구니에 추가하지 않음)
- 상품 카테고리 구매자 (특정 카테고리에서 구매한 고객)
국제 스토어에 유용한 언어를 기반으로 한 특정 대상의 고객 세그먼트를 만들 수도 있습니다.
가장 높은 ROI를 창출하는 세그먼트에 대한 상세 분석은 ROI 760% 증대 이메일 리스트 세분화 전략 가이드를 참조하세요.
단계 5: 전달성 최적화
스팸에 도달하는 잘 설계된 이메일은 아무 가치가 없습니다. 전달성은 캠페인이 수신함에 도달하는지 결정합니다.
Shopify 스토어의 핵심 전달성 관행:
- 도메인 인증: DNS 제공자를 통해 SPF, DKIM, DMARC 레코드를 설정하세요. 이는 수신함 제공자에게 당신이 합법적인 발신자임을 확인시켜줍니다.
- 스팸 트리거 단어 피하기: "FREE!!!" 또는 "URGENT"와 같은 문구는 스팸 필터 감지를 증가시킵니다. 스팸 같은 문구를 피하고 이미지 대 텍스트 비율을 균형있게 유지하세요. 너무 많은 이미지는 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다.
- 리스트를 정기적으로 정리하기: 참여하지 않은 구독자를 제거하여 전달성을 개선하세요. 대부분의 이메일 플랫폼을 사용하면 90~180일 동안 열지 않은 연락처를 억제할 수 있습니다.
- 일정한 발송 볼륨 유지: 발송 볼륨의 급격한 증가(몇 개월 침묵 후 콜드 리스트로 발송하기 등)는 스팸 필터를 트리거합니다.
- 반송율 모니터링: 평균 이커머스 구독 해제율은 0.19%이므로 경쟁사보다 앞서기 위해 그 이하를 목표로 하세요.
단계 6: 올바른 지표 추적
이메일 마케팅 캠페인 측정은 모든 브랜드의 마케팅 전략에서 중요한 부분입니다. 이메일 마케팅 지표는 어떤 제목줄이 가장 잘 작동하는지, 누가 무엇을 클릭하는지, 이메일이 의도된 수신자에게 읽혀지는지 알려줍니다.
Shopify 이메일 마케팅에 가장 중요한 지표:
| 지표 | 주목할 사항 |
|---|---|
| 오픈율 | 이커머스 평균은 약 30.7% (Apple MPP 인플레이션 주목) |
| 클릭스루율 | 2024년에 평균 마케팅 이메일 클릭스루율은 2.62%였습니다 |
| 전환율 | 자동화 메시지는 약 1~6%의 전환율을 기록합니다 |
| 이메일당 수익 | 자동화 유형별 벤치마크 비교 |
| 구독 해제율 | 0.19% 이하로 유지하세요 |
Shopify는 스토어 분석을 이메일 지표와 결합하여 실시간 데이터를 포함한 이커머스 중심 대시보드를 제공합니다. 이를 사용하여 각 캠페인 또는 자동화에 직접 연결된 총 주문 및 수익을 추적하세요.
우선순위를 정할 메트릭과 이에 대해 어떻게 조치할지에 대한 전체 분석은 이메일 마케팅 분석 모범 사례 리소스를 참조하세요.
피해야 할 일반적인 실수
- 매번 전체 리스트로 발송하기: 세그먼트를 사용하세요. 관련성이 클릭을 유도합니다.
- 모바일 디자인 무시하기: 이메일 마케팅 서비스가 반응형 템플릿을 제공하는지 확인하세요. 모바일 친화적 관행에는 9개 단어 이하의 짧은 이메일 제목줄 작성 및 제한되고 적절히 크기 조정된 이미지 사용이 포함됩니다.
- 과도하게 발송하기: 단기간에 너무 많은 이메일을 발송하면 구독자를 짜증나게 할 수 있으며 구독 해제율 증가로 이어질 수 있습니다. 과도한 커뮤니케이션은 이메일이 스팸처럼 느껴지게 하고 브랜드 평판에 손상을 줄 수 있습니다.
- 브로드캐스트 캠페인을 선호하며 자동화 무시하기: 2025년에 총 이메일 볼륨의 2%가 이메일 기반 매출의 30%를 차지했으며, 그 2%는 이메일 자동화였습니다.
- 제목줄 테스트 무시하기: A/B 테스트 제목줄은 다른 것을 변경하지 않고 오픈율을 높이는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.
자주 묻는 질문
Shopify에서 이메일 마케팅 비용은 얼마입니까?
매월 최대 10,000개의 수동 또는 자동화 이메일을 무료로 발송할 수 있습니다. 그 후 비용은 추가 1,000개당 1달러, 또는 이메일당 0.001달러입니다. Basic, Grow, Advanced, Shopify Plus 플랜을 가진 모든 판매자가 Shopify Messaging을 사용할 수 있습니다. Klaviyo 및 Omnisend와 같은 서드파티 도구는 연락처 리스트 규모에 따라 자체 가격 책정이 있습니다.
Shopify에서 서드파티 앱 없이 이메일 마케팅을 할 수 있습니까?
네, 가능합니다. Shopify Messaging는 사업을 성장시키고, 매출을 높이며, 고객과 연결된 상태를 유지하는 데 도움을 줍니다. Shopify 관리자에서 직접 이메일 및 SMS 마케팅 캠페인을 만들고 발송할 수 있으며, 또한 이메일 마케팅 자동화를 만들 수 있습니다. 10,000개 미만의 연락처를 가진 대부분의 스토어와 간단한 자동화 요구사항이 있는 경우 기본 도구로 충분합니다.
Shopify 스토어로서 어떤 유형의 이메일을 발송해야 합니까?
우선순위가 가장 높은 이메일은 웰컴 시퀀스, 장바구니 포기 복구, 구매 후 팔로우업, 재활성화 캠페인입니다. 이러한 핵심 자동화 외에도 프로모션 캠페인(상품 출시, 시즌 세일, 구독자 전용 오퍼)이 자동화 흐름을 보완해야 합니다. 이메일 마케팅 전략의 가장 인기 있는 목표는 상품 인식과 상품 프로모션이며, 각각을 최우선 순위로 꼽는 이메일 마케팅 전문가가 16%입니다.
Shopify에서 이메일 오픈율을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?
가장 큰 영향을 미치는 세 가지 요소는 제목줄 품질, 발신자 이름 인지도, 발송 시간입니다. 이메일 캠페인은 마케터가 발송한 직후에 가장 높은 오픈율을 경험하며, 모든 이메일 오픈의 21.2%가 첫 시간 이내에 발생합니다. 각 수신자와 관련성이 있도록 리스트를 세분화하고, 인식 가능한 발신자 이름("noreply"가 아닌 브랜드 이름)을 사용하고, 청중의 행동에 기반하여 발송 시간을 테스트하세요. Shopify Messaging의 제안된 발송 시간 기능은 플랫폼 데이터를 사용하여 클릭을 유도할 가능성이 가장 높은 시간을 권장합니다.
