Sitecore는 두 가지 이메일 마케팅 도구를 제공합니다: 레거시 Experience Platform에 내장된 **Email Experience Manager (EXM)**와 클라우드 기반 이메일 자동화 플랫폼인 Sitecore Send입니다. 올바른 도구를 선택하고 잘 활용하는 것이 캠페인이 예측 가능한 수익을 창출하는지, 아니면 스팸 폴더로 사라지는지를 결정합니다. 이 가이드는 두 도구를 모두 다루며, 전략적으로 설정하는 방법을 설명하고, 투자 가치를 입증하는 ROI 측정 방법을 보여줍니다.
핵심 요약
- 이메일 마케팅에 투자한 1달러마다 기업은 36달러의 수익을 얻으며, 이는 마케팅 팀이 활용할 수 있는 가장 높은 ROI 채널입니다.
- Sitecore는 두 가지 이메일 도구를 제공합니다: 온프레미스 XP 배포를 위한 EXM과 클라우드 기반 컴포저블 DXP 설정을 위한 Sitecore Send입니다. 각각 다른 인프라 요구를 충족합니다.
- Sitecore Send의 Audience Discovery 도구는 AI와 머신러닝을 사용하여 행동 기반 오디언스를 식별하고, "구매 확률" 같은 신호를 자동으로 감지하여 이메일 리스트에 적용함으로써 더욱 관련성 높은 발송을 가능하게 합니다.
- 세분화되고 개인화된 이메일은 전체 수익의 58%를 생성하며, 이는 Sitecore의 세분화 도구를 모든 심각한 이메일 전략의 중심에 두어야 함을 의미합니다.
- 자동화된 워크플로우는 일회성 이메일 캠페인 대비 30배 높은 수익을 생성합니다. 따라서 자동화 로직을 어떻게 설정하는지가 콘텐츠만큼이나 중요합니다.
Sitecore의 두 가지 이메일 마케팅 도구 이해하기
전략을 수립하기 전에 자신의 설정에 적용되는 Sitecore 이메일 도구가 무엇인지 이해해야 합니다. 이 둘은 상호교환 가능하지 않습니다.
Email Experience Manager (EXM)
Email Experience Manager (EXM)는 대량 이메일 캠페인이나 타겟팅된 이메일 캠페인을 빠르고 쉽게 작성하고 전달할 수 있도록 도와줍니다. EXM은 고도로 개인화된 이메일 캠페인을 만들 수 있게 하며, 캠페인을 최적화하고 성공을 추적할 수 있는 백엔드도 제공합니다.
EXM의 이메일 캠페인은 Experience Platform의 통합된 부분이며, Experience Database (xDB)의 추적, 보고, 세분화 기능에 많이 의존합니다.
EXM은 Sitecore Experience Platform의 기능으로, 라이선스가 필요하며 자신의 서버에 설치해야 합니다. Sitecore CMS 및 Sitecore Experience Database (xDB)와 원활하게 통합되어 기존 고객 데이터와 콘텐츠를 이메일 개인화에 사용할 수 있습니다. A/B 테스트, 분석, 세분화, 자동화 같은 기능을 갖춘 EXM은 이메일 인프라에 대한 더 큰 통제력과 확장성, 성능을 제공합니다.
EXM 대시보드에는 두 가지 유형의 이메일 캠페인이 있습니다: 미리 정의된 콘텐츠나 수신자가 없는 일반 이메일 캠페인과, 연락처가 이벤트를 트리거할 때 자동화된 이메일이 전송되는 마케팅 자동화 워크플로우에 사용되는 자동화된 이메일 캠페인입니다.
Sitecore Send
Sitecore Send는 고객 데이터의 도움으로 마케터가 맥락에 맞는 개인화된 상호작용을 할 수 있도록 하는 클라우드 기반의 마이크로서비스 기반 API 중심 마케팅 플랫폼입니다. 이메일 생성 및 발송을 더욱 쉽게 하며, 마케터가 코딩 없이 옴니채널 고객 참여를 실행할 수 있도록 합니다.
Sitecore는 통합 플래그십 스위트에서 새로운 SaaS 기반 플랫폼으로 전환하고 있으며, 그 과정에서 Moosend를 인수하여 Sitecore Send로 재브랜딩했습니다.
Sitecore Send는 60개 이상 국가의 수천 개 고객을 서비스하고 있으며, Hewlett Packard, Forbes, NASA 같은 저명한 조직들이 포함되어 있습니다.
어떤 것을 사용해야 할까요? Sitecore 내에 많은 고객 데이터와 콘텐츠가 있으며 고급 개인화 및 통합 기능을 찾고 있다면, EXM이 더 나은 선택일 수 있습니다. 다만 높은 초기 비용과 설정 및 유지 관리에 더 많은 기술 전문 지식이 필요합니다. 비용 효율적이고 사용자 친화적인 옵션을 찾으면서 모든 CMS 또는 CRM 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 도구를 원한다면, Sitecore Send가 더 나은 선택일 수 있습니다.
Sitecore 이메일 마케팅 설정: 실용적 개요
EXM을 구성하든 Sitecore Send를 구성하든, 핵심 설정 단계는 유사한 구조를 따릅니다.
단계 1: 발송 인프라 구성
EXM의 경우, Sitecore Launchpad에서 EXM 모듈을 활성화하고 이메일을 발송하려면 별도의 EXM 라이선스가 필요합니다. Sitecore는 두 가지 라이선스를 제공합니다: EXM Delivery Cloud 라이선스와 EXM Custom SMTP 라이선스입니다.
EXM Delivery Cloud는 이메일 전달의 복잡성을 처리하고 안정적인 이메일 전달을 위한 올바른 인프라를 제공합니다. Custom SMTP는 월 10,000회 이하의 발송, 낮은 복잡성 또는 내부 배포에 적합한 관리되지 않는 서비스이며, MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid 또는 사용자 정의 Port 25 배포 같은 SMTP 전용 설정에 이상적입니다.
Sitecore Send의 경우 설정이 더 빠릅니다. Sitecore Send는 자신의 서버에 라이선스나 설치가 필요 없는 클라우드 기반 서비스이며, API 또는 커넥터를 통해 모든 CMS 또는 CRM 시스템과 함께 사용할 수 있습니다.
단계 2: 연락처 리스트 작성 및 가져오기
메일링 리스트는 Sitecore Send의 핵심 원칙입니다. 새로운 연락처가 시스템에 진입하는 곳이며, 모든 추가 작업은 이메일 리스트나 특정 기준으로 추출된 세그먼트에 대해 수행됩니다. 이메일 리스트를 수동으로 생성하거나, 텍스트 파일 또는 Excel/CSV에서 대량으로 가져올 수 있습니다(파일당 40MB 제한). 무제한의 이메일 리스트를 유지할 수 있습니다.
EXM의 경우, 수신자는 캠페인에 할당되며, 수신자 리스트는 List Manager에서 저장 및 관리됩니다.
단계 3: 캠페인 작성
Sitecore Send는 기업이 이메일 캠페인을 작성, 관리, 최적화할 수 있게 해주는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 시각적 편집기, 높도로 사용자 정의 가능한 템플릿, 세분화 기능, 마케터가 개발자 지원 없이 캠페인을 작성할 수 있도록 하는 노코드 통합을 제공합니다. AI 작성 기능을 통해 마케터는 이메일 콘텐츠를 작성, 최적화, 미세 조정할 수 있습니다. 또한 Sitecore Send의 자동화 기능은 고객 트리거를 기반으로 개인화된 이메일과 트랜잭션 업데이트의 전달을 가능하게 합니다.
EXM의 배포 옵션에는 지금 배포 일정 예약, 향후 시간에 배포 일정 예약, 또는 반복 배포 설정이 포함됩니다. 이 단계에서 개인화를 할당하여 이메일의 개인화된 구성 요소를 활성화할 수도 있습니다.
개인화: 충분히 활용하지 못할 수 있는 가장 강력한 기능
Sitecore 이메일 마케팅의 가장 큰 차별점은 개인화의 깊이입니다. 이것이 중요한 이유에 대한 데이터는 명확합니다.
개인화된 이메일은 일반적인 비개인화 이메일보다 6배 많은 거래를 창출하는 것으로 나타났습니다. 이메일의 개인화는 오픈율을 29% 향상시키고 클릭률을 41% 향상시킵니다. 개인화된 제목 줄은 이메일 오픈율을 26% 증가시킵니다.
Sitecore의 도구는 대규모로 이러한 종류의 개인화를 실현 가능하게 합니다:
- EXM은 마케터가 클라이언트 API를 통해 사용자 정의 토큰을 할당할 수 있도록 하므로, 동적이고 개인화된 콘텐츠를 더욱 개인화된 메시지를 트리거할 수 있는 이메일 내에 포함할 수 있습니다.
- 동적 콘텐츠 개인화를 통해 기업은 사용자 선호도 및 행동에 따라 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
- Sitecore Send는 제품에 대한 예상 관심을 보여주는 사이트 사용자의 행동을 모니터링하고, AI 모델과 필터를 사용하여 방문자 의도를 평가한 다음, 소비자 선호도 데이터를 이메일 리스트에 적용합니다.
캠페인 전반에 걸쳐 개인화 실행에 대한 더 깊이 있는 내용은 전환을 높이는 이메일 개인화 기법 가이드를 참조하세요.
자동화 전략: Sitecore의 ROI 영향이 가장 명확한 부분
자동화된 이메일은 이메일 발송의 단 2%를 차지하지만 수익의 30%를 창출하며, 예약된 캠페인보다 발송당 16배 많은 수익을 얻습니다. 이 비율만으로도 자동화 설정은 모든 Sitecore 이메일 마케팅 프로그램에서 가장 높은 효율성을 지닌 활동입니다.
Sitecore는 여러 자동화 유형을 지원합니다:
- 트리거된 캠페인: 일반 캠페인은 발송 프로세스를 사용하여 연락처 리스트로 전송되는 반면, 자동화된 캠페인은 웹 사이트에서 개별 연락처가 목표 또는 이벤트를 트리거할 때 전송됩니다.
- A/B 테스트: A/B 테스트를 통해 마케터는 작은 테스트 구독자 그룹에게 캠페인의 두 가지 다른 변형을 보낼 수 있습니다. 정해진 시간이 지나면, 더욱 인기 있는 캠페인이 자동으로 나머지 이메일 리스트로 전송되어, 더 성공적인 변형이 대다수의 수신자에게 도달하도록 합니다.
- RSS 캠페인: RSS 캠페인은 특정 콘텐츠 URL에서 업데이트된 콘텐츠를 가져오며, 새로운 발행물이 온라인에 올라올 때마다 자동으로 전송되도록 이메일이 트리거됩니다.
Sitecore Send를 사용하면 기업은 특정 사용자 상호작용을 기반으로 트리거를 설정할 수 있습니다. 그러면 캠페인이 실시간 사용자 행동에 응할 수 있어 높은 수준의 관련성과 참여를 유지합니다.
강력한 자동화는 오디언스 세그먼트를 이해하는 것부터 시작합니다. 이메일 리스트 세분화 전략 관련 기사에서는 자동화 플로우를 구축하기 전에 이러한 세그먼트를 어떻게 구조화할지를 설명합니다.
분석 및 보고: 실제로 중요한 것 측정하기
Sitecore 이메일 마케팅은 두 플랫폼 모두에서 상세한 보고를 제공합니다. 어느 지표를 우선시할지 아는 것이 반복하는 팀과 추측하는 팀을 구분합니다.
Sitecore Send는 캠페인을 개선하고 뉴스레터 효율성을 높이며 전체 이메일 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 기본 보고서를 제공합니다. 구체적으로:
- Performance Overview 보고서는 고유 오픈, 링크 클릭, 구독 해제된 수신자, 반송 같은 지표를 포함하여 캠페인의 전체 통계를 알려줍니다. 또한 수신자, 사용자 정의 필드, 위치, 링크에 관한 캠페인의 최고 성능 측면 및 가장 많이 조회된 클라이언트나 디바이스에 대한 정보를 제공합니다.
- Track Link Clicks 보고서는 뉴스레터와 각 링크를 몇 번 클릭했는지를 나타내는 버블이 있는 클릭맵을 제공하며, 어느 수신자가 어느 링크를 클릭했는지에 대한 정보를 포함합니다.
- Track Email Clients and Devices 보고서는 수신자들이 사용하는 다양한 디바이스, 이메일 클라이언트, 브라우저, 운영 체제에 대해 알려줍니다. Track Activity by Location 보고서는 캠페인이 전역적으로 어떻게 성과를 냈는지 볼 수 있게 해줍니다.
EXM 사용자의 경우, EXM Dashboard는 이메일 채널 전체의 성과를 개요로 보여주고 시간에 따른 참여 및 전달성 지표를 캠페인, 지역, 브라우저, 디바이스 전반에 걸쳐 볼 수 있게 해줍니다.
정기적으로 모니터링해야 할 핵심 지표는 오픈율, 클릭율, 전환율, 반송율, 구독 해제율입니다. 보고 체계 구축에 대한 더 깊이 있는 지침은 이메일 마케팅 분석 베스트 프랙티스 가이드를 참조하세요.
가격 및 비용 고려 사항
Sitecore의 가격 책정 모델은 기업 지향적이며 배포 유형에 따라 크게 다릅니다.
EXM이 포함된 전체 Sitecore Experience Platform의 경우, Sitecore의 라이선싱 비용은 특정 에디션, 사용자 수, 웹 사이트 트래픽 볼륨, 배포 모델을 포함한 요소에 따라 사용자 정의됩니다. SMB의 경우, 구현 비용은 약 75,000달러부터 시작할 수 있으며, 대규모 기업은 500,000달러를 초과하는 비용에 직면할 수 있습니다. 라이선싱만 해도 기업 수준의 기업의 경우 연간 40,000달러에서 수십만 달러까지 범위가 있습니다.
Sitecore가 분석가들로부터 자주 받는 압력 중 하나는 가격 투명성의 부족입니다. 명확한 월간 요금 옵션이 없습니다. Sitecore는 기업 맞춤형 가격 책정 모델을 사용하므로, 올바른 계층과 패키지를 결정하려면 공급업체의 지도가 필요합니다.
Sitecore Send는 더욱 접근 가능한 진입 수준의 가격책정을 가지고 있습니다. 검토자들은 Sitecore Send의 저렴함을 일관되게 강조하며, 다른 이메일 마케팅 서비스와 비교하여 경쟁력 있는 가격 책정을 제공한다고 지적합니다. 많은 사용자는 대량의 이메일 발송과 관련된 낮은 비용에 감사하고 있으며, Sitecore Send를 마케팅 예산을 효과적으로 관리하려는 기업에게 매력적인 옵션으로 위치시키고 있습니다.
ROI 창출의 가능성이 사용자들 사이에서 반복되는 주제입니다. 검토자들은 가격 책정 구조가 기업이 명확한 ROI를 볼 수 있도록 하며, 최소한의 전환만으로도 캠페인이 재정적으로 타당할 수 있다고 지적합니다. 
Sitecore 이메일 마케팅 ROI 극대화 전략 팁
Sitecore를 설정하는 것은 출발점입니다. 그것으로부터 ROI를 얻으려면 의도적인 전략적 결정이 필요합니다.
1. 수동 세분화 전에 Audience Discovery를 사용하세요. Sitecore Send는 "구매 확률" 및 "제품 카테고리에 대한 관심" 같은 정보를 자동으로 감지하고 이를 이메일 리스트에 적용합니다. 이 도구는 기업이 최근 충성도 높은 고객에게 보상하고, 신규 도착 상품을 홍보하며, 충성도 선물을 보내고, 관심을 보인 사람들에게 특정 항목을 홍보하고, 특정 카테고리에 높은 의도를 표현한 사용자에게 할인을 보낼 수 있도록 설계되었습니다.
2. 웰컴 자동화를 우선시하세요. 웰컴 이메일은 프로모션 이메일보다 이메일당 320% 더 많은 수익을 생성합니다. 10명 중 8명 이상이 웰컴 이메일을 열며, 다른 이메일 유형보다 4배 많은 오픈과 10배 많은 클릭을 생성합니다. 작동하는 시퀀스 구조를 위해 웰컴 이메일 시퀀스 베스트 프랙티스 가이드를 참조하세요.
3. 제목 줄을 체계적으로 테스트하세요. 연구에 따르면 개인화된 제목 줄을 가진 이메일은 열릴 확률이 26% 더 높습니다. 이 간단한 변경은 혼잡한 받은편지함에서 메시지가 즉시 눈에 띄도록 함으로써 ROI를 향상시킬 수 있습니다.
4. 전달성을 능동적으로 보호하세요. Sitecore Send는 이메일 전달성을 위한 베스트 프랙티스를 따르므로 이메일이 스팸 필터에 걸리지 않고 받은편지함에 도달하도록 합니다. EXM의 경우, CM 역할은 반송된 이메일과 스팸 불만을 지속적으로 처리한 다음, 관련 연락처를 xConnect Collection Search 역할로 전달하여 글로벌 옵트아웃 리스트에 추가되고 추가한 모든 마케팅 리스트에서 제거됩니다.
5. 올바른 빈도로 보내세요. EmailTooltester의 연구에 따르면 월 1회에서 4회 이메일 발송은 1달러당 39달러의 ROI를 가져옵니다. 월 5회에서 8회 이메일 발송은 가장 높은 ROI인 1달러당 48달러를 전달합니다. 월 9회 이상 이메일 발송은 1달러당 41달러의 ROI를 제공합니다. 많다고 항상 나은 것은 아닙니다.
자주 묻는 질문
Sitecore Email Experience Manager (EXM)란 무엇입니까?
Email Experience Manager는 Sitecore 플랫폼의 일부이며 연락처 리스트와 옵트아웃 리스트를 생성하는 List Manager, 배포 계획을 생성하는 마케팅 자동화와 함께 작동합니다. Sitecore XP를 온프레미스에서 이미 실행 중이며 자신의 CMS, 고객 데이터, 이메일 캠페인 간에 깊은 통합을 원하는 조직을 위해 구축되었습니다.
EXM과 Sitecore Send의 차이점은 무엇입니까?
핵심 차이는 인프라와 오디언스입니다. EXM은 Sitecore Experience Platform의 기능으로, 라이선스가 필요하며 자신의 서버에 설치해야 하고, 기존 고객 데이터를 사용한 개인화를 위해 Sitecore CMS 및 xDB와 통합됩니다. Sitecore Send는 라이선스나 서버 설치가 필요 없는 클라우드 기반 서비스이며, API 또는 커넥터를 통해 모든 CMS 또는 CRM 시스템과 함께 사용할 수 있습니다. XP에서 XM Cloud로 이전하는 팀은 이메일 대체 솔루션으로 Sitecore Send를 고려해야 합니다.
Sitecore Send는 이메일 마케팅 자동화를 지원합니까?
예입니다. Sitecore Send는 이메일 캠페인, 워크플로우, 웹 개인화를 통해 개인화된 고객 경험을 제공하는 지능형 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 구매, 가입, 페이지 방문, 제품 관심 신호를 포함한 특정 이벤트를 기반으로 자동 및 드립 이메일 캠페인을 설정할 수 있도록 합니다.
Sitecore 이메일 마케팅에서 어떤 ROI를 기대할 수 있습니까?
Forrester 연구는 Sitecore를 사용하는 고객들을 위해 3년에 걸쳐 371%의 ROI를 나타냈습니다. 채널 수준에서 이메일 마케팅에 투자한 1달러마다 기업은 36달러의 수익을 보며, 이는 3,600%의 이메일 마케팅 ROI에 해당합니다. 실제 결과는 리스트 품질, 세분화 깊이, 개인화 실행, 자동화 트리거를 얼마나 효과적으로 사용하는지에 달려 있습니다.
